試運行版本“提服務(wù)能力 展志愿風(fēng)采”首屆門診志愿者服務(wù)技能大賽附有答案

試運行版本\n“提服務(wù)能力展志愿風(fēng)采”首屆門診志愿者服務(wù)技能大賽[復(fù)制]須知：

1．初賽所有參與者將獲得“比賽參與獎”，以資鼓勵。2．限本人、本手機參與，比賽次數(shù)不受限制。3．從初賽結(jié)果中，按照得分、速度等因素綜合排序，名列前茅具備決賽資質(zhì)，兩兩組隊，形成四支隊伍進入決賽。4．決賽階段（表彰大會現(xiàn)場，預(yù)計1-2月，春節(jié)前）您的姓名：[填空題]*_________________________________請輸入您的手機號碼：[填空題]*_________________________________醫(yī)院實行門診全預(yù)約，有下列多種途徑可以預(yù)約:1.自助預(yù)約（可在門診大廳及各樓層的自助掛號繳費機上預(yù)約）；2.微信預(yù)約；3.電話預(yù)約（預(yù)約中心電話96886醫(yī)聯(lián)網(wǎng)、特需門診預(yù)約專線54972001）；4.網(wǎng)上預(yù)約（申康醫(yī)聯(lián)）；5.現(xiàn)場預(yù)約（門診大樓預(yù)約中心、門診13樓特需門診）；6.診間預(yù)約（就診結(jié)束時請醫(yī)生直接預(yù)約）；7.住院預(yù)約（出院時由病房預(yù)約）；8.社區(qū)預(yù)約（由您的家庭醫(yī)生為您預(yù)約）。[單選題]*對(正確答案)錯門診就診必須先預(yù)約、再掛號繳費。[單選題]*對(正確答案)錯急診就診必須先預(yù)約，在掛號繳費。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：急診根據(jù)預(yù)檢臺工作人員的專業(yè)評估，依據(jù)癥狀的輕重緩急，分流就診。無需預(yù)約。醫(yī)院實行門診全預(yù)約，有多種途徑可以預(yù)約。[單選題]*對(正確答案)錯門診就診可以不用預(yù)約，直接掛號。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：六院自2020年起，門診實行全預(yù)約制。我不知道看什么科，于是去咨詢預(yù)檢臺，護士問詢后給我了一張預(yù)檢條，就證明我已經(jīng)預(yù)約過了。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：預(yù)檢不等于預(yù)約患者要預(yù)約門診，志愿者優(yōu)先推薦患者去門診大樓一樓預(yù)約中心人工窗口。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：我們優(yōu)先推薦患者使用手機、使用自助機，以減少人工窗口排長隊。患者需要檢查預(yù)約，志愿者優(yōu)先推薦其去一樓預(yù)約中心人工窗口進行預(yù)約。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：我們優(yōu)先推薦患者使用手機、使用自助機，以減少人工窗口排長隊。兩周之內(nèi)的驗血報告可以在自助取報告機上打印。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：7天內(nèi)門診3樓放射科的醫(yī)用圖像打印機，可以打印CT/MRI報告。[單選題]*對(正確答案)錯患者通過手機公眾號預(yù)約了兩天后的門診，在手機上馬上支付掛號費。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：掛號只能掛當天的號，從當日00:00即可。門診掛號后不需要去護士臺簽到，直接在候診區(qū)域等叫號就能就診。[單選題]*對(正確答案)錯體檢中心在門診大樓14樓。[單選題]*對(正確答案)錯患者想要獲取就診發(fā)票，志愿者優(yōu)先推薦其至1樓人工窗口打印發(fā)票。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：我們優(yōu)先推薦患者使用手機、使用自助機，以減少人工窗口排長隊。電子票據(jù)打印機打出來的發(fā)票是黑白的，不能用于報銷。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：同等效力自助取報告機可以打印7天之內(nèi)的檢驗報告。[單選題]*對(正確答案)錯在自助掛號繳費機上，成功掛號繳費后，收費憑條上會顯示就診科室和樓層、掛號的序號、取藥窗口等信息。[單選題]*對(正確答案)錯可以在自助機器上重新打印繳費憑條。[單選題]*對(正確答案)錯發(fā)票上可以看到就診科室和樓層、掛號的序號、取藥窗口等信息。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：發(fā)票上不具有以上信息，繳費憑證上有以上信息。六院公眾號上，下載的電子票據(jù)可以作為報銷憑證。[單選題]*對(正確答案)錯獲取病假單，只能去人工窗口。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：我們優(yōu)先推薦患者使用手機下載電子病假單，以減少人工窗口排長隊。六院公眾號提供帶電子章的電子版病假單，患者可以直接下載打印使用。[單選題]*對(正確答案)錯現(xiàn)在電子票據(jù)打印機打出來的發(fā)票，跟過去黃色紙質(zhì)發(fā)票的效力是不一樣的。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：同等效力自助機繳費時，打印的白色長條付費憑證可以替代發(fā)票作為報銷憑證。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：付費憑證，不等于發(fā)票。我掛號時使用的是自費卡，就診后門診繳費時改用我的醫(yī)保卡來支付也是可以的。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：付費后，無法切換。兩個獨立的付費通道。大病醫(yī)保只能在線下窗口繳費。[單選題]*對(正確答案)錯在六院公眾號上完成了實名注冊后，可以添加家人為就診人，為家人完成門診預(yù)約，并能夠為其完成檢查預(yù)約/查報告/下載電子票據(jù)等。如果家人是自費患者，還可以替其線上遠程繳費。[單選題]*對(正確答案)錯我在公眾號實名注冊后，想要幫我媽預(yù)約門診，但是我媽雖然是醫(yī)保患者，但從來沒到六院就診過，我能通過我的手機，添加上我媽的醫(yī)保卡，為其預(yù)約門診。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：未就診，無法為他人添加醫(yī)?？āＮ野质轻t(yī)?；颊撸珡膩頉]到六院就診過，在就診人管理中，我不能通過我的手機，添加其醫(yī)保卡。[單選題]*對(正確答案)錯我爸是醫(yī)保患者，但從來沒到六院就診過，我可以教我爸使用他本人手機，完成公眾號注冊賬戶，實現(xiàn)申領(lǐng)電子醫(yī)保憑證，完成門診預(yù)約操作。[單選題]*對(正確答案)錯患者想預(yù)約“減肥代謝?？啤保覅f(xié)助其在自助機上，選擇“預(yù)約“，“專病門診“，“普外科“，就能找到”減肥代謝?？啤绷恕單選題]*對(正確答案)錯患者想預(yù)約“甲狀腺專病”，我協(xié)助其在自助機上，選擇“預(yù)約“，“專病門診“，“普外科“，就能找到”甲狀腺和腹壁疝專病”了。[單選題]*對(正確答案)錯患者想預(yù)約“乳腺病專病”，我協(xié)助其在自助機上，選擇“預(yù)約“，“專病門診“，“普外科“，就能找到”乳腺病專病”了。[單選題]*對(正確答案)錯門診預(yù)約和掛號都使用身份證自費渠道，后續(xù)就診只能自費，無法切換成醫(yī)保。[單選題]*對(正確答案)錯門診預(yù)約時使用的是自費卡，掛號時插入醫(yī)?？〞x取不到自費卡預(yù)約的信息。[單選題]*對(正確答案)錯公眾號線上檢查預(yù)約后，線上可以更改檢查預(yù)約的時間。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：線上預(yù)約檢查后，無法修改。想要修改，只能去人工窗口預(yù)約中心修改。特需藥房跟特需門診在同一樓層，付費之后按照繳費憑證上的取藥窗口取藥。[單選題]*對(正確答案)錯門診大樓內(nèi)，所有取藥都在1樓。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：13樓還有一個特需藥房門診大樓1樓人工取報告處，可以打印所有報告，包括放射科的檢查報告。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：門診大樓1樓人工取報告處，不包含放射科檢查結(jié)果。完成就診后，患者需要獲取醫(yī)生在系統(tǒng)內(nèi)開具的病假單，志愿者優(yōu)先推薦其至門診大樓一樓人工取報告處打印或骨科中心一樓便民服務(wù)中心打印。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：我們優(yōu)先推薦患者使用手機下載電子病假單，以減少人工窗口排長隊。隨申辦app中，開通隨申碼場景配置“醫(yī)療”，綠碼也可以支持醫(yī)保支付。[單選題]*對(正確答案)錯醫(yī)保電子憑證可以在隨申辦APP、微信、支付寶等多種渠道開通。[單選題]*對(正確答案)錯門診大樓換藥室在5樓。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：門診大樓換藥室在2樓醫(yī)保電子憑證需經(jīng)實名授權(quán)認證才能激活生效。[單選題]*對(正確答案)錯醫(yī)保電子憑證是國家醫(yī)保局的便民舉措，參?；颊卟挥脭y帶實體醫(yī)保卡，在手機上實時生成一個二維碼，在醫(yī)院展碼就能使用醫(yī)保就診。[單選題]*對(正確答案)錯每個人的醫(yī)保電子憑證都是唯一的，可以把二維碼截屏保存下來一直重復(fù)使用。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：電子醫(yī)保憑證，有效時間為60秒。60秒后，自動出現(xiàn)新的二維碼。取藥時，只可出示實體醫(yī)保卡才行。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：可以使用醫(yī)保卡，可以使用電子醫(yī)保憑證，可以使用公眾號的自帶二維碼，可以使用隨申碼。原則上六院目前所有自助預(yù)約繳費機器、診室內(nèi)和人工窗口都支持使用醫(yī)保電子憑證。[單選題]*對(正確答案)錯舊版社?？ㄒ呀?jīng)失效了，如果患者沒有換領(lǐng)新版社?？ǎ蛘咝掳嫔绫？ㄉ形醇せ睿t(yī)保電子憑證依然可以正常使用。[單選題]*對(正確答案)錯我有一張醫(yī)?？ㄊ谴艞l卡。我去社保中心換新以后，新的芯片醫(yī)保卡可以來醫(yī)院，通過自助取報告機打印舊磁條醫(yī)?？ǖ膱蟾?。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：磁條卡換芯片不互通，芯片換芯片可以互通芯片醫(yī)?？ㄟz失了，補辦了一張新的芯片醫(yī)?？ǎ驗榭ㄌ栁醋?，所以我能查看到過往的報告信息。[單選題]*對(正確答案)錯85周歲及以上的老人，子女可持其相關(guān)證件，前往便民服務(wù)中心領(lǐng)取“老人卡”，享受門診大樓就診照顧通道。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：85周歲及以上的老人，必須本人持相關(guān)證件，前往便民服務(wù)中心領(lǐng)取“老人卡”，享受門診大樓就診照顧通道。任意一個取藥窗口都可以取到藥。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：按照繳費憑證上的指引，去哪個窗口拿藥。門診大樓扶梯最高只到10樓，10樓以上樓層只能乘廂式電梯到達。[單選題]*對(正確答案)錯自助機打印電子發(fā)票過程中，出現(xiàn)故障或問題時，可至門診大樓一樓電子票據(jù)問題處理窗口解決。[單選題]*對(正確答案)錯麻醉科門診在門診大樓2樓。[單選題]*對(正確答案)錯放射科檢查之后都會提供報告和膠片。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：只有支付過膠片費，才會有膠片。CT/MRI檢查都會出具報告和膠片。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：只有支付過膠片費，才會有膠片。X光/鉬靶/CT/MRI的檢查報告當天一定可以拿到。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：拍完片，會拿到一張憑條，根據(jù)憑條上的時間為準。一般來說，X光是一小時左右，普通CT一兩個小時，核磁共振是隔天下午。超聲檢查都是需要預(yù)約的。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：有些超聲檢查不需要預(yù)約，比如婦科超聲不需要預(yù)約，具體以導(dǎo)診單為準。不是所有的超聲檢查都需要預(yù)約，以醫(yī)生開具的處方單上的說明為準。[單選題]*對(正確答案)錯預(yù)約了某個時間段的檢查，時間沖突，沒去做，就像買了電影票一樣，錯過了，就無法退款，自動失效。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：未做項目，可以退費。門診大樓開的CT/MRI檢查都在門診三樓做檢查。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：不一定。也可能在醫(yī)技樓。國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓的超聲檢查在二樓。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓的傷口換藥在二樓換藥室。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓的特需門診和特需藥房都在三樓。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓普通門診和專家門診開具的驗血驗?zāi)蝽椖吭诙牵匦栝T診開具的驗血驗?zāi)蝽椖吭谌龢?。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓的普通注射在一樓治療室，特需注射在三樓國際醫(yī)療治療室，趙金忠專家門診/特需門診的患者注射在二樓特需診室。[單選題]*對(正確答案)錯放射科檢查報告可以在六院公眾號“報告查詢”中查看及下載原始影像資料，線上存檔有效期3個月。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓B1層可以自助取CT/MRI的報告和膠片。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓就診時，如果過號了，可以直接聯(lián)系找護士臺處理。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓3樓特需門診也設(shè)有人工收費窗口。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓放射科X光的圖像于檢查后半小時在醫(yī)生電腦上可查閱，無需報告。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓放射科CT和核磁共振檢查后的第二個工作日，在醫(yī)生電腦上可查閱。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓放射科檢查三個工作日后可在“上海市第六人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”公眾號上“報告查詢”中查看并下載原始影像資料，線上存檔有效期3個月，請及時下載保存。[單選題]*對(正確答案)錯患者如需補放射科X光膠片，請在第二個工作日后（除國定假日外）至門診樓（1號樓）三樓自費補膠片。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心放射科CT和核磁共振MRI可在B1層取結(jié)果。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心放射科退費手續(xù)在B1層放射科登記窗口辦理（周一至周五08:00-11:30,12:00-16:30），周六至門診樓（1號樓）三樓辦退費。[單選題]*對(正確答案)錯骨科細分專業(yè)多，看病要看專業(yè)醫(yī)生:腰酸腿疼看脊柱外科、關(guān)節(jié)不適看關(guān)節(jié)外科、運動損傷看運動醫(yī)學(xué)、骨折外傷看創(chuàng)傷骨科、腳踝病痛看足踝外科、髖部不適看髖部外科、手腕肘痛看手與修復(fù)重建外科、腫塊腫瘤看骨與軟組織腫瘤綜合診治中心、12歲以下兒童看小兒骨科。[單選題]*對(正確答案)錯病假單可以在官方公眾號內(nèi)，選擇“門診服務(wù)”，選擇“我的”，下載電子版。[單選題]*對(正確答案)錯國家骨科醫(yī)學(xué)中心大樓的門診藥房在一樓，特需藥房在三樓。[單選題]*對(正確答案)錯患者得到醫(yī)生加號的許可并持紙質(zhì)憑證時，必須到人工掛號窗口掛號。[單選題]*對(正確答案)錯患者得到醫(yī)生加號的許可，并且醫(yī)生已經(jīng)將患者添加到預(yù)約系統(tǒng)里，患者可以在自助機上直接掛號，不需要去人工窗口辦理。[單選題]*對(正確答案)錯門診樓3樓超聲叫號的大屏幕位于超聲科一側(cè)，多塊大屏幕的叫號內(nèi)容一致[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：門診樓3樓超聲叫號的大屏幕位于超聲科一側(cè)，多塊大屏幕的叫號內(nèi)容不同。掛錯號，可以在預(yù)約掛號繳費自助機上操作退費流程。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：自助機上無法操作退費流程。當日超時，錯過了預(yù)約時間，患者想要重新預(yù)約當日門診，但手機上顯示無法重復(fù)預(yù)約。我可以建議患者，先去醫(yī)院的自助機上操作，點擊掛號，然后點擊預(yù)約，在自助機上重新預(yù)約;或是去預(yù)約中心人工窗口重新預(yù)約。[單選題]*對(正確答案)錯我在門診一樓服務(wù)時，遇到患者詢問我“我要看發(fā)熱門診，但自助機上沒有找到”，我應(yīng)該回答:發(fā)熱門診不在門診大樓，是在其他樓宇，俗稱“小白樓”，發(fā)熱門診不需要預(yù)約的;您到了發(fā)熱門診“小白樓”，先在預(yù)檢臺測溫，滿足一定溫度才能看的。[單選題]*對(正確答案)錯3號樓是醫(yī)技樓。[單選題]*對(正確答案)錯8號樓是骨科大樓。[單選題]*對(正確答案)錯2號樓是急診樓。[單選題]*對(正確答案)錯小孩子感冒、拉肚子，引導(dǎo)患者去急診大樓二樓看小兒內(nèi)科。[單選題]*對(正確答案)錯傳染科、腸道門診在門診大樓內(nèi)就診。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：在感染樓，俗稱“小白樓”日間病房在急診大樓4樓。[單選題]*對(正確答案)錯綠苑藥房在急診大樓1樓外側(cè)。[單選題]*對(正確答案)錯樂意醫(yī)療器材商店在急診大樓1樓外側(cè)。[單選題]*對(正確答案)錯如果不小心掛錯了號，是不能退費的。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：可以退費。病假單開具后，患者可自行在公眾號里下載電子版病假單。[單選題]*對(正確答案)錯我生病了，要向單位請假，單位要求我提供病假單。我來醫(yī)院門診樓掛號，我可以向醫(yī)生要求：幫我手寫一張病假單。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：門診大樓的病假單都是系統(tǒng)電腦操作的。急診大樓的病假單目前是手工填寫的。病假單只能是自己到醫(yī)院檢查之后，醫(yī)生會根據(jù)患者的身體情況開具的。[單選題]*對(正確答案)錯患者因病被送入急診，醫(yī)生根據(jù)病情需要，手工填寫一張“疾病證明書”，寫好基本信息和診斷后，會寫明建議休多少時間。[單選題]*對(正確答案)錯答案解析：使用方式不同：急診手工，門診系統(tǒng)。病假單需要醫(yī)生在電腦里先開具，然后患者通過公眾號下載電子病假單或至人工窗口打印。[單選題]*對(正確答案)錯打印病假單只能通過門診大樓一樓人工取報告處或骨科中心一樓便民服務(wù)中心。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：我們優(yōu)先推薦患者使用手機下載電子病假單，以減少人工窗口排長隊。門診就診患者中，如疾病需要，醫(yī)生將在電腦里先開具疾病證明單，然后才能去人工窗口打印，或者在公眾號里下載電子版病假單。[單選題]*對(正確答案)錯預(yù)問診功能只能在微信公眾號上完成。[單選題]*對(正確答案)錯預(yù)問診必須在掛號之后才能進行。[單選題]*對(正確答案)錯預(yù)問診可以在自助機上進行，方便快捷。[單選題]*對錯(正確答案)答案解析：預(yù)問診，不能在自助機上，只能在公眾號上。門辦接待窗口處理咨詢、大病醫(yī)保、駕駛員換證體