醫(yī)鬧事件處理管理制度

醫(yī)鬧事件處理管理制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)鬧事件的處理程序，保障醫(yī)務(wù)人員的安全和合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于我院全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包含全部行政人員、醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)工作人員。第三條定義醫(yī)鬧事件：指不滿意醫(yī)療結(jié)果或醫(yī)療服務(wù)等原因，患者或其家屬通過(guò)言語(yǔ)、行為等方式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行羞辱、威逼、恐嚇、毆打等行為，干擾醫(yī)療秩序，損害醫(yī)務(wù)人員的正常工作秩序和人身安全的行為。醫(yī)務(wù)人員：指在我院從事醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的具備相應(yīng)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書(shū)的醫(yī)生、護(hù)士、藥師和其他相關(guān)人員。第四條原則依法、公正、公開(kāi)原則：對(duì)醫(yī)鬧事件的處理必需遵從法律法規(guī)的規(guī)定，依法保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，公正公開(kāi)地進(jìn)行處理。以人為本原則：重視醫(yī)務(wù)人員的人身安全和合法權(quán)益，充分敬重醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)和人格敬重。防備為主原則：通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等措施，防備醫(yī)鬧事件的發(fā)生。第二章醫(yī)鬧事件防備措施第五條醫(yī)患溝通加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)務(wù)人員和患者間的相互理解和信任。在診療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真解釋疾病情況、治療方案、可能的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)后，為患者供應(yīng)充分的知情權(quán)。鼓舞醫(yī)務(wù)人員自動(dòng)與患者溝通，耐性解答患者及其家屬的疑問(wèn)和情緒表達(dá)，供應(yīng)必需的心理支持。第六條提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高診療水平和服務(wù)態(tài)度。定期開(kāi)展醫(yī)患互動(dòng)活動(dòng)，增長(zhǎng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的了解和信任。完善醫(yī)療服務(wù)流程，提高工作效率，減少醫(yī)療過(guò)錯(cuò)。第七條安全保障措施加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作，加添安保力氣，確保醫(yī)務(wù)人員的人身安全。配備監(jiān)控設(shè)備，全面監(jiān)控醫(yī)院各緊要區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的醫(yī)鬧事件。第三章醫(yī)鬧事件處理程序第八條報(bào)案和受理醫(yī)務(wù)人員受到醫(yī)鬧事件的侵害，應(yīng)立刻報(bào)告所在科室的負(fù)責(zé)人，并搭配填寫(xiě)醫(yī)鬧事件報(bào)案料子。所在科室負(fù)責(zé)人收到報(bào)告后，應(yīng)立刻啟動(dòng)醫(yī)鬧事件處理程序，并向醫(yī)院安全部門報(bào)案，由安全部門負(fù)責(zé)受理該事件。第九條保護(hù)醫(yī)務(wù)人員安全醫(yī)院安全部門應(yīng)立刻采取相應(yīng)措施保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，如供應(yīng)緊急救助、布置安保人員護(hù)送等。醫(yī)院安全部門應(yīng)與公安機(jī)關(guān)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告事件進(jìn)展和身份核實(shí)情況。第十條調(diào)查與取證醫(yī)院安全部門應(yīng)依照程序打開(kāi)對(duì)醫(yī)鬧事件的調(diào)查，保證調(diào)查過(guò)程的公正、公開(kāi)。調(diào)查人員應(yīng)手記相關(guān)證據(jù)料子，包含監(jiān)控錄像、醫(yī)務(wù)人員的受傷情況等。第十一條處理結(jié)果通知調(diào)查結(jié)束后，醫(yī)院安全部門應(yīng)向醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)鬧者家屬通報(bào)調(diào)查結(jié)果。對(duì)于醫(yī)鬧者家屬的投訴和看法，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，并依據(jù)情況進(jìn)行解釋和調(diào)解。第十二條法律追責(zé)對(duì)涉嫌違法犯罪的醫(yī)鬧者，醫(yī)院安全部門應(yīng)將案件移交公安機(jī)關(guān)，并供應(yīng)調(diào)查取證的相關(guān)料子。醫(yī)務(wù)人員受到損害的，可以依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并搭配取證和司法程序。第四章相關(guān)責(zé)任第十三條醫(yī)院責(zé)任醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)鬧事件的監(jiān)控和處理機(jī)制，保障醫(yī)務(wù)人員的安全和合法權(quán)益。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和防范本領(lǐng)。第十四條醫(yī)務(wù)人員責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)本著健康、安全、無(wú)冤屈的原則，在工作中維護(hù)自身權(quán)益，合理應(yīng)對(duì)醫(yī)患矛盾。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者及其家屬進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)，理解患者的需求和情緒，以供應(yīng)更好的醫(yī)療服務(wù)。第五章附則第十五條執(zhí)行與監(jiān)督醫(yī)鬧事件的處理程序由醫(yī)院安全部門負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督。監(jiān)察機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾有權(quán)對(duì)醫(yī)鬧事件的處理程序進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并可以提出相關(guān)建議和看法。第十六條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。第十七條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，適用于醫(yī)院內(nèi)部全部醫(yī)鬧事件的處理。如有修改，以本醫(yī)院官方公告為準(zhǔn)。本規(guī)章制度的訂立和執(zhí)行旨在維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)鬧事件，我院將以依法處理、公正公開(kāi)原則為基礎(chǔ)，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)安全保障措施等多方面努力，防備和化解