客運(yùn)員判斷附有答案

客運(yùn)員判斷[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.旅客辦理行李托運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，行包工作人員應(yīng)引導(dǎo)旅客先換取報(bào)銷憑證再辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)，辦理行李托運(yùn)業(yè)務(wù)后在報(bào)銷憑證上加蓋印章。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：通話記錄（客管[2020]51號）2.車站售票窗口辦理電子客票改簽時(shí)，應(yīng)確認(rèn)收回報(bào)銷憑證是否加蓋行李托運(yùn)印章。原電子客票已辦理行李托運(yùn)的，不能辦理改簽。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：通話記錄（客管[2020]52號）3.車站售票窗口辦理電子客票退票時(shí)，如收回的報(bào)銷憑證加蓋行李托運(yùn)印章，應(yīng)告知旅客先辦理行李變更手續(xù)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：通話記錄（客管[2020]53號）4.旅客從貴賓室、方便門等其他可以進(jìn)站、上車的處所，對進(jìn)入人員和攜帶物品可以不進(jìn)行安檢。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)公司安檢查危管理辦法（實(shí)行）》的通知（沈鐵保衛(wèi)〔2019〕377號）5.涉及結(jié)合部管理的方便門，由車站與相關(guān)使用單位簽訂安全協(xié)議，車站負(fù)責(zé)日常管理。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)公司安檢查危管理辦法（實(shí)行）》的通知（沈鐵保衛(wèi)〔2019〕377號）6.車站小件寄存處應(yīng)執(zhí)行件件開包或過機(jī)安檢、視頻全覆蓋、實(shí)名登記等制度。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)公司安檢查危管理辦法（實(shí)行）》的通知（沈鐵保衛(wèi)〔2019〕377號）7.凡封裝良好，無針孔、破封等異常情況，能夠確認(rèn)為瓶裝酒、水、易拉罐飲料等物品，以及能夠確認(rèn)其物質(zhì)安全性的肥皂等塊狀、膏狀物品、120ml以內(nèi)的香水按照規(guī)定予以放行。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)公司安檢查危管理辦法（實(shí)行）》的通知（沈鐵保衛(wèi)〔2019〕377號）8.鐵路電子客票是指以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）9.旅客通過12306.cn網(wǎng)站購買鐵路電子客票后，可通過網(wǎng)站自行打印或下載“行程信息提示”，也可在車站指定窗口或自動售票機(jī)打印。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）10.“行程信息提示”和報(bào)銷憑證可以作為乘車憑證使用。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）11.旅客在乘車日期之日起超過30日不足60日需換取報(bào)銷憑證時(shí)，憑乘車人身份證件原件和訂單號，在票面發(fā)站或到站的售票窗口、自動售/取票機(jī)均可換取。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）12.符合購買學(xué)生票、殘疾軍人票條件的旅客，通過核驗(yàn)手續(xù)后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）13.自動檢票閘機(jī)、車站手持移動和半自助檢票終端在識讀旅客身份證件時(shí)所做的檢票記錄分別作為鐵路旅客運(yùn)輸合同運(yùn)送期間的起、止。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）14.自動售/取票機(jī)“取報(bào)銷憑證”選項(xiàng)只可以打印開車前的報(bào)銷憑證。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）15.電子客票的報(bào)銷憑證可以作為乘車憑證使用。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）16.旅客使用電子支付方式在車站售票窗口購買鐵路電子客票后，可以通過12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）17.車站發(fā)現(xiàn)無法正常辦理電子客票的售票、退票、改簽以及領(lǐng)取報(bào)銷憑證業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)公司客運(yùn)部營銷中心匯報(bào)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）18.車站發(fā)現(xiàn)旅客持有效購票身份證件無法正常進(jìn)、出站檢票或無法正常通過實(shí)名制驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知集團(tuán)公司設(shè)備科。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）19.實(shí)施電子客票應(yīng)用的車站售、檢票及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)大范圍異常時(shí)，車站應(yīng)及時(shí)報(bào)告集團(tuán)公司客運(yùn)部。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）20.所有窗口售票故障時(shí)，集團(tuán)公司營銷中心關(guān)閉車站的電子客票功能，車站向旅客發(fā)售紙質(zhì)車票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）21.改簽業(yè)務(wù)辦理異常時(shí)，車站引導(dǎo)旅客重新購買車票，待系統(tǒng)恢復(fù)后為旅客辦理原票退票手續(xù)，核收手續(xù)費(fèi)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）22.如集團(tuán)公司范圍內(nèi)所有車站出現(xiàn)進(jìn)出站檢票故障，由客票總體組與維保單位配合，將集團(tuán)公司管內(nèi)所有車站進(jìn)出站檢票切換為鐵路局PSR檢票模式，檢票作業(yè)按正常狀態(tài)進(jìn)行。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）23.自動取票機(jī)可以辦理學(xué)生優(yōu)惠卡或殘疾軍人優(yōu)惠證件的核驗(yàn)手續(xù)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）24.旅客辦理鐵路電子客票改簽后，可重新打印行程信息提示。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）25.旅客辦理鐵路電子客票改簽后，可重新打印報(bào)銷憑證。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）26.已打印報(bào)銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，須將報(bào)銷憑證收回。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）27.旅客可以通過行程信息提示獲知自己所乘列車的到開時(shí)刻。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）28.自助檢票閘機(jī)切換為脫機(jī)檢票模式，系統(tǒng)記錄旅客身份信息，核驗(yàn)購票信息。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）29.持兒童票的旅客無法使用本人有效身份證件通過自助檢票機(jī)，只能通過人工通道檢票進(jìn)站。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票管理辦法》的通知（沈鐵客〔2020〕147號）30.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，危險(xiǎn)品檢查儀傳輸帶延長端不少于1.5米。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：3.2.131.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求備有喇叭、對講機(jī)、手持應(yīng)急照明燈具、應(yīng)急車次牌、隔離設(shè)施等應(yīng)急物品，定點(diǎn)存放。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：3.2.432.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求有應(yīng)急食品儲備或定點(diǎn)食品供應(yīng)商聯(lián)系供應(yīng)機(jī)制。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：3.2.433.旅客人人通過安全門和手持金屬探測器檢查，攜帶品件件過機(jī)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：3.2.434.安檢口外開設(shè)的車站小件寄存處對寄存物品可不進(jìn)行安全檢查。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：3.3.235.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，進(jìn)出站通道流線清晰，制定相應(yīng)管理措施。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：3.4.336.車站管理使用的方便門有專人管理并定時(shí)加鎖。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：3.4.637.進(jìn)入站臺的作業(yè)車輛及移動小機(jī)具，小推車行駛或移動時(shí)，可與本站臺的列車同時(shí)移動，速度不超過10千米/小時(shí)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：3.538.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》客運(yùn)安全規(guī)定，配電室（箱）鎖閉，嚴(yán)禁堆放物品。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：3.639.各部門要制定相應(yīng)的安全防范措施，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入重點(diǎn)關(guān)鍵部位或在室內(nèi)存放物品，確保絕對安全。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：3.1140.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)場所內(nèi)禁止停放非作業(yè)車輛；保證通道暢通。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：3.1341.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口、自動售（?。┢睓C(jī)、自動檢票機(jī)前設(shè)置黃色“一米線”，寬度10毫米。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：4.2.542.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，候車區(qū)（室）、售票廳（區(qū)）、站臺等旅客集散場所應(yīng)設(shè)置時(shí)鐘，確保作用良好，顯示準(zhǔn)確。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：4.3.243.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，候車區(qū)內(nèi)設(shè)置候車引導(dǎo)屏，顯示車次、始發(fā)站、終到站、開車時(shí)刻、檢票口、狀態(tài)等信息。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：44.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，可開啟式箱蓋的電開水器加鎖,箱蓋與箱體間隙不得過大。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：4.5.345.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，設(shè)有衛(wèi)生間，廁位適量。有通風(fēng)換氣和洗手池、干手器等盥洗設(shè)備，正常使用，作用良好。廁位間設(shè)置掛鉤。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：4.5.446.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，電梯正常啟用，作用良好。安全標(biāo)志醒目，遇故障、維修時(shí)有停止使用等提示，操作人員持證上崗（僅操作停止、啟動、調(diào)整方向的除外）。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：4.5.547.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，頭發(fā)干凈整齊、黑色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.1.148.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，男性兩側(cè)鬢角不得不長于襯衣領(lǐng)，后部超過耳垂底部，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.1.149.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖3毫米，身體外露部位無紋身。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.1.250.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖2毫米，身體無紋身。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.1.251.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過2毫米的耳釘。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.1.352.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無破損。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為黑色。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：5.1.353.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無破損。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為深色系。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.1.354.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于右胸口袋上方正中，下邊沿距口袋1厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置）。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.1.455.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等服務(wù)用語。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：5.2.156.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇有失誤時(shí)，應(yīng)向旅客表示歉意。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：5.2.157.列隊(duì)出（退）勤時(shí)，按規(guī)定線路行走，步伐一致。多人行走時(shí)，兩人成列，三人成排。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.2.358.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，與旅客走對面時(shí)，主動讓路，面向旅客側(cè)身讓行，不與旅客搶行。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：5.2.359.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：5.2.660.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，挪動旅客物品時(shí)，不必征得旅客同意。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.2.661.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，衛(wèi)生間通風(fēng)良好，干凈無異味，地面無積水，便池?zé)o積便、積垢，洗手池清潔無污垢。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：62.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，各服務(wù)處所設(shè)置適量的垃圾箱（桶），外皮清潔，內(nèi)配的垃圾袋材質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、厚度不小于0.25毫米，無破損、滲漏，每日消毒一次。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：63.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，衛(wèi)生間坐便器配一次性坐便墊圈，及時(shí)補(bǔ)充。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：5.3.564.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置綠色標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：65.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，設(shè)有無障礙廁所和無障礙電梯，日常鎖閉。盲道暢通無障礙。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：66.沈局《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，根據(jù)車站客流及最早最晚辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)列車到達(dá)時(shí)刻合理確定售票時(shí)間和停售時(shí)間，并在售票處醒目位置公布。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：6.1.267.沈局《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，用餐或交接班時(shí)間關(guān)閉窗口暫停售票。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：6.1.268.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，票據(jù)、現(xiàn)金妥善保管，票面完整、清晰。票據(jù)填寫規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確、無涂改。按規(guī)定加蓋個(gè)人名章。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：6.1.469.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，開始檢票或列車到站前，通告站名、?？空九_等檢票信息。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：6.2.470.按照先重點(diǎn)、后團(tuán)體、再一般的原則，引導(dǎo)旅客通過自動檢票機(jī)、人工檢票通道分別排隊(duì)等候、檢票進(jìn)站，宣傳自動檢票機(jī)的使用方法，提醒旅客拿好車票或身份證，防止尾隨。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：6.2.571.按照先團(tuán)體、后重點(diǎn)、再一般的原則，引導(dǎo)旅客通過自動檢票機(jī)、人工檢票通道分別排隊(duì)等候、檢票進(jìn)站，宣傳自動檢票機(jī)的使用方法，提醒旅客拿好車票或身份證，防止尾隨。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：6.2.572.遇車底變更時(shí)，車站按車底變更計(jì)劃調(diào)整席位，組織旅客換乘，告知列車，并按規(guī)定辦理售票、退票。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：73.遇檢票系統(tǒng)故障時(shí)，組織維護(hù)部門進(jìn)行故障排查，按規(guī)定組織人工辦理檢票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：74.沈局《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，冬運(yùn)、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)期，換票、驗(yàn)證、安檢、進(jìn)站等處所設(shè)有快速（綠色）通道。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：6.7.375.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站內(nèi)不得出售禁止或限量攜帶等影響運(yùn)輸安全的商品。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：7.276.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，播放視頻時(shí)不得外放聲音。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：7.477.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客通道內(nèi)安裝的廣告牌使用嵌入式燈箱，突出墻面部分不超過100毫米，棱角部位采取打磨、倒角處理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：7.478.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，客運(yùn)人員身體健康，五官端正，持有效健康證明。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：9.179.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票員對崗交接，要求準(zhǔn)確迅速，不影響旅客購票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：380.旅客購買車票后丟失車票時(shí)，車站核對信息后，可發(fā)售一張掛失補(bǔ)車票。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：81.發(fā)售掛失補(bǔ)車票后，售票員需提示旅客，乘車時(shí)向列車工作人員聲明，并在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、掛失補(bǔ)車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件，至退票窗口辦理掛失補(bǔ)車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：82.售票作業(yè)紀(jì)律三必須：離崗必須關(guān)機(jī)；臨時(shí)離崗必須按暫停鍵退出售票界面；離開售票窗口票款抽屜必須加鎖。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：83.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，停止檢票前，通告候車室，加強(qiáng)宣傳、防止誤乘。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：84.沈局《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，根據(jù)列車到達(dá)預(yù)告及時(shí)上崗,組織旅客按車廂位置在站臺安全線以外排隊(duì)等候。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：85.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，根據(jù)列車到達(dá)預(yù)告及時(shí)上崗,檢查引導(dǎo)屏狀態(tài)和顯示內(nèi)容、站臺及股道情況。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：86.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》出站口作業(yè)規(guī)定，引導(dǎo)旅客排隊(duì)經(jīng)自動檢票機(jī)檢票、有序出站，防止尾隨，人工口核對車票及工作證。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：87.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇有大客流危及旅客人身安全，站長可安排敞開出口。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：88.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》出站口作業(yè)規(guī)定，列車出站后與站臺人員及時(shí)清理站臺和通道滯留人員.[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：89.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》出站口作業(yè)規(guī)定，無列車到達(dá)時(shí)，出站口門應(yīng)鎖閉，嚴(yán)禁閑雜人員由出站口進(jìn)、出車站。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：90.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，候車室禁止存放“危險(xiǎn)品”。做到會識別“危險(xiǎn)品”，無藏匿私分“危險(xiǎn)品”行為。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：3.3.391.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，日常實(shí)行封閉式管理，旅客進(jìn)出站乘降有序，進(jìn)出站通道流線清晰，有管理措施。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：3.492.在旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查中，涉及旅客或第三人責(zé)任，旅客、第三人不予認(rèn)可的，可告知其協(xié)商解決或通過司法途徑處理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵運(yùn)[2012]320號93.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規(guī)定，列車、車站發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，站車工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀霾榭绰每蛡η闆r，報(bào)告值班干部組織救護(hù)，穩(wěn)定人員情緒，維護(hù)現(xiàn)場秩序。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法94.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規(guī)定，涉及違法犯罪或者旅客死亡的，由公安機(jī)關(guān)組織現(xiàn)場勘查。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法95.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規(guī)定，列車向車站移交傷害旅客時(shí)，車站不得拒絕接收。辦理移交手續(xù)時(shí)，列車應(yīng)當(dāng)編制客運(yùn)記錄和旅客攜帶物品清單一式三份，一份由列車存查，一份連同車票、證明材料、相關(guān)證人或其聯(lián)系方式等移交車站，一份上報(bào)路局。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法96.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規(guī)定，車站發(fā)現(xiàn)進(jìn)站乘車的旅客精神異常時(shí)，可不予其進(jìn)站乘車，并為其辦理退票手續(xù)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法97.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規(guī)定，在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有墜車旅客時(shí)，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應(yīng)當(dāng)迅速通報(bào)客調(diào)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法98.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規(guī)定，根據(jù)責(zé)任確定情況，處理旅客人身傷害所發(fā)生的賠償金及其他費(fèi)用，由責(zé)任單位承擔(dān)；無法確定責(zé)任單位的，由發(fā)生單位承擔(dān)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法99.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規(guī)定，旅客人身傷害是旅客自身原因或第三方造成時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)在墊付相關(guān)費(fèi)用后，可向相關(guān)責(zé)任人追償。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法100.汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶劑的制品屬于易燃液體。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告101.乙肝病毒、炭疽桿菌、結(jié)核桿菌、艾滋病病毒屬于傳染病病原體。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告102.氰化物、砒霜、硒粉、苯酚是劇毒農(nóng)藥。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告103.客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查工作必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、專業(yè)管理、綜合治理”的原則。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法104.《鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法》規(guī)定，鐵路客運(yùn)車站應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)本車站客運(yùn)電梯安全管理工作，對使用的客運(yùn)電梯安全負(fù)責(zé)，承擔(dān)安全管理主體責(zé)任。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法105.《鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法》規(guī)定，鐵路客運(yùn)車站應(yīng)當(dāng)制定客運(yùn)電梯事故和突發(fā)事件應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案并定期進(jìn)行應(yīng)急演練。應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)每半年至少進(jìn)行一次。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法106.《鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法》規(guī)定，在客運(yùn)高峰時(shí)段，鐵路客運(yùn)車站應(yīng)當(dāng)安排專人進(jìn)行值守，疏導(dǎo)客流，引導(dǎo)乘客安全乘梯。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法107.《鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法》規(guī)定，鐵路客運(yùn)車站應(yīng)當(dāng)與維保單位簽訂客運(yùn)電梯維保合同，約定維保期限、要求和雙方的權(quán)利義務(wù)等。維保單位應(yīng)當(dāng)至少每10日對客運(yùn)電梯進(jìn)行一次維保。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法108.《鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法》規(guī)定，接到電梯困人故障報(bào)告后，維保人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場實(shí)施救援，直轄市或者設(shè)區(qū)的市抵達(dá)時(shí)間不超過30分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時(shí)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查辦法109.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》所稱鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車站、列車對旅客及其隨身攜帶物品進(jìn)行危險(xiǎn)物品檢查的活動。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法110.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》規(guī)定鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以采取多種方式檢查旅客及其隨身攜帶或者托運(yùn)的物品。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法111.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》規(guī)定安全檢查人員發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)可以當(dāng)場開包檢查。開包檢查時(shí)，旅客可不在場。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法112.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，旅客應(yīng)當(dāng)接受并配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安全檢查工作。拒絕配合的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站乘車。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法113.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，對旅客進(jìn)行人身檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法保障旅客人身權(quán)利不受侵害；對女性旅客進(jìn)行人身檢查，應(yīng)當(dāng)由女性安全檢查人員進(jìn)行。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法114.鐵路運(yùn)輸企業(yè)在安全檢查過程中，對擾亂安全檢查工作秩序、妨礙安全檢查人員正常工作的，應(yīng)當(dāng)予以制止；不聽勸阻的，交由車站值班干部處理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法115.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，旅客經(jīng)過安檢進(jìn)入候車區(qū)域后，因其它原因離開候車區(qū)域，再次進(jìn)入時(shí)應(yīng)當(dāng)重新經(jīng)過安全檢查。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（鐵公安[2008]152號）116.《旅客列車給水工作管理辦法》規(guī)定，非空調(diào)列車編掛應(yīng)保證每四輛硬座車中有一輛茶爐車，每三輛臥車中有一輛茶爐車。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：旅客列車給水工作管理辦法117.《旅客列車給水工作管理辦法》規(guī)定，正線且無隔離的到發(fā)線不得安排上水作業(yè)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：旅客列車給水工作管理辦法118.《旅客列車給水工作管理辦法》規(guī)定，給水站未給水時(shí)應(yīng)向列車說明情況，列車在上報(bào)月度上水?dāng)?shù)據(jù)備注欄內(nèi)注明。方案安排給水，但長期不能給水且難以解決的，站車應(yīng)報(bào)上級協(xié)調(diào)解決。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：旅客列車給水工作管理辦法119.《鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文辦法》規(guī)定，鐵路公文免費(fèi)在鐵路系統(tǒng)傳遞。按行包傳遞的公文可收取運(yùn)輸雜費(fèi)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文辦法120.《鐵路站車廣告管理辦法》規(guī)定，車站廣播系統(tǒng)可利用空閑時(shí)間播放廣告。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路站車廣告管理辦法121.《鐵路站車廣告管理辦法》規(guī)定，除車站站區(qū)圍墻、柵欄外，不得在任何載體上采取直接涂寫的方式發(fā)布廣告。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路站車廣告管理辦法122.《鐵路站車廣告管理辦法》規(guī)定，站車業(yè)務(wù)揭示揭掛標(biāo)牌可在上邊沿設(shè)置提示性廣告，文字、圖案顏色與背景色相協(xié)調(diào)，不得占用主要幅面。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路站車廣告管理辦法123.《鐵路站車廣告管理辦法》規(guī)定，車站發(fā)布視頻廣告時(shí)應(yīng)為無聲視頻；[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路站車廣告管理辦法124.《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》規(guī)定，站車音視頻播放應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“思想性、知識性、嚴(yán)肅性、針對性”相統(tǒng)一的原則。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法125.《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》規(guī)定，站車音視頻播放內(nèi)容應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法126.《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》規(guī)定，播放的電影、電視劇等節(jié)目，必須經(jīng)國家廣播電視行政部門審查批準(zhǔn)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法127.《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》規(guī)定，站車應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，結(jié)合作業(yè)過程，合理安排播放頻次及內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)播報(bào)客運(yùn)作業(yè)、旅客服務(wù)等信息，并減少對旅客的干擾。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法128.《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》規(guī)定，站車音視頻播放應(yīng)做到語言清晰，文字準(zhǔn)確。日常、重點(diǎn)及廣告音頻播放內(nèi)容應(yīng)當(dāng)錄音化。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法129.《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》規(guī)定，獨(dú)立設(shè)置的車站客運(yùn)廣播系統(tǒng)及所屬配件由電務(wù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，配置于旅客服務(wù)系統(tǒng)中的車站廣播子系統(tǒng)納入旅客服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一維護(hù)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法130.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》規(guī)定，涉訴客運(yùn)站段和與旅客運(yùn)輸相關(guān)單位應(yīng)指定部門48小時(shí)負(fù)責(zé)投訴問題的調(diào)查處理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法131.不屬于投訴受理范圍的或非鐵路責(zé)任的，應(yīng)做好解釋說明，不予處理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法132.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》規(guī)定，與旅客電話溝通時(shí)，應(yīng)使用具有錄音功能的專用電話，原則上應(yīng)由涉訴人與旅客直接聯(lián)系溝通處理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法133.因工作需要一次性的外出乘車，可使用臨時(shí)定期乘車證。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路乘車證管理辦法134.職工調(diào)轉(zhuǎn)、搬家只能使用往返乘車證。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路乘車證管理辦法135.探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車，但不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路乘車證管理辦法136.嚴(yán)禁填發(fā)使用涂改的乘車證。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路乘車證管理辦法137.臨時(shí)定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期間為6個(gè)月，可跨年填發(fā)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路乘車證管理辦法138.丟失全年定期乘車證，每張罰款100元。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路乘車證管理辦法139.丟失定期通勤、通勤、通學(xué)、全年定期就醫(yī)（購糧）乘車證的，罰款后方可予以補(bǔ)發(fā)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路乘車證管理辦法140.在車站會員服務(wù)窗口申請成為會員。申請人本人持有效身份證件到車站會員服務(wù)窗口，確認(rèn)同意并遵守鐵路常旅客規(guī)則與條款，提供相關(guān)信息，設(shè)置消費(fèi)密碼，通過審核后成為會員。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第七條141.申請人成為會員后，鐵路企業(yè)將為其建立會員賬戶。每名會員可擁有多個(gè)會員賬戶，鐵路企業(yè)將以會員申請時(shí)所使用的身份證件為標(biāo)識，接受重復(fù)申請。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第八條142.會員賬戶注銷后，賬戶內(nèi)積分全部作廢。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第十條143.會員累積的積分僅進(jìn)入本人賬戶，不能轉(zhuǎn)讓至他人賬戶。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第十一條144.積分以“分”為單位，每次進(jìn)入賬戶時(shí)按四舍五入計(jì)算。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第十二條145.積分兌換的車票可參與乘車積分累積。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第十三條146.乘車積分在會員本人實(shí)際乘車到站后3日內(nèi)自動進(jìn)入賬戶。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第十六條147.乘車積分按以下公式計(jì)算，其中票面價(jià)格以元為單位。乘車積分=票面價(jià)格×5[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第十七條148.積分自進(jìn)入賬戶當(dāng)日起連續(xù)12個(gè)月有效，在有效期內(nèi)可進(jìn)行兌換，到期未兌換積分自動作廢。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第十九條149.因鐵路企業(yè)原因造成積分無法及時(shí)兌換，致使超過有效期的，積分有效期根據(jù)情況延長。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第二十條150.會員活動積分漏登，可通過鐵路客戶服務(wù)中心提交積分補(bǔ)登申請。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第二十一條151.會員在自動售票機(jī)設(shè)置受讓人時(shí)，必須持受讓人的身份證件原件，且設(shè)備能夠自動識讀。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第二十七條152.會員賬戶積分首次達(dá)到100000分時(shí)，方具備兌換資格。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路常旅客服務(wù)辦法/第二十八條153.失信人的限制購票期限期滿之日起自動解除對其的購票限制。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》第七條154.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》規(guī)定，站車工作人員在處置時(shí)，應(yīng)通過口頭或書面方式明確告知旅客處置辦法和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購票措施。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》第八條155.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》規(guī)定，不具備音視頻記錄條件時(shí)應(yīng)收集2名以上旅客的證人證言。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》第八條156.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》規(guī)定，客運(yùn)站段應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在3個(gè)工作日內(nèi)審核完畢錄入的信息，并上傳至鐵路局集團(tuán)公司。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》第九條157.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》規(guī)定，失信人失信行為相關(guān)證據(jù)應(yīng)保存5年。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》第十條158.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》規(guī)定，旅客需對錄入的第（四）（五）（六）種嚴(yán)重失信行為需進(jìn)行補(bǔ)票時(shí)，可到車站指定售票窗口辦理，[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》第十四條159.外賓乘車證為有價(jià)證券。由國務(wù)院鐵路主管部門統(tǒng)一印制。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《外賓乘車證管理辦法》第六條160.外賓臨時(shí)定期乘車證可填發(fā)常駐地車站至全國各站，或常駐地車站至某鐵路局管內(nèi)（最多不超過3個(gè)鐵路局），有效期最長為3個(gè)月，據(jù)實(shí)填寫，可延期使用。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《外賓乘車證管理辦法》第八條161.持外賓乘車證及身份證明進(jìn)出站及乘車時(shí)，按規(guī)定辦理驗(yàn)證、驗(yàn)票及檢票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《外賓乘車證管理辦法》第十五條162.持用外賓乘車證，以本人開始乘坐本次列車開車時(shí)刻計(jì)算，從22時(shí)至次日6時(shí)之間，在車上過夜6小時(shí)（含6小時(shí)）或連續(xù)乘車超過12小時(shí)（含12小時(shí)）以上的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《外賓乘車證管理辦法》第十七條163.外賓乘車身份證件：護(hù)照或外籍人士在華居留證件。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：《外賓乘車證管理辦法》第十五條164.在12306.cn網(wǎng)站購買、預(yù)訂兒童票時(shí)，乘車兒童可以使用同行成年人的有效身份證件信息。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路總公司互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法第三條165.《互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定，經(jīng)核實(shí)，有效身份證件信息、訂單號碼等一致的，予以換票；不一致的，不予換票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路總公司互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法第九條166.在12306.cn網(wǎng)站購票后，沒有換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票，但應(yīng)不晚于開車前30分鐘；也可以在開車前到車站辦理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路總公司互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法第九條167.旅客或托運(yùn)人無正當(dāng)理由拒絕檢查時(shí)，攜帶或托運(yùn)物品疑似為危險(xiǎn)物品，但受客觀條件限制又無法認(rèn)定其性質(zhì)的，車站可讓其進(jìn)站上車。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》的通知（鐵公安[2008]152號）168.在車上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品，應(yīng)終止其旅行，由列車長編客運(yùn)記錄，交旅客到站處理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》的通知（鐵公安[2008]152號）169.持站臺票人員可不經(jīng)安檢從出站口進(jìn)入車站接人。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》的通知（鐵公安[2008]152號）170.旅客經(jīng)過安檢進(jìn)入候車區(qū)域后，因其他原因離開候車區(qū)域，再次進(jìn)入時(shí)應(yīng)當(dāng)重新經(jīng)過安全檢查。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：關(guān)于印發(fā)《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》的通知（鐵公安[2008]152號）171.鐵路站有關(guān)營業(yè)處所有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動，須于實(shí)施時(shí)通告。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第4條172.鐵路客運(yùn)車站營業(yè)時(shí)間是指以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行12小時(shí)制。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第5條173.通票是從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第5條174.客運(yùn)記錄僅是車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第5條175.鐵路旅客運(yùn)輸合同從檢票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第8條176.旅客運(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第8條177.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)是承運(yùn)人應(yīng)履行的義務(wù)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第10條178.附加票是客票的補(bǔ)充部分，不能單獨(dú)使用。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第12條179.旅客購買車票后遇票價(jià)調(diào)低時(shí)，可在原購票窗口退還高出的票款。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第13條180.在任何情況下，承運(yùn)人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第14條181.發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第15條182.旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車、一段乘坐軟座車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票，另收軟座區(qū)間的軟座票價(jià)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第15條183.旅客購買臥鋪票時(shí)，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第17條184.旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車票[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第18條185.兒童票的座別、到站應(yīng)與成人車票相同。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第19條186.承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第19條187.兒童票的到站可以遠(yuǎn)于隨行的成人車票的到站。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第19條188.每一成人旅客可免費(fèi)攜帶兩名身高不足1.2m的兒童乘車。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第19條189.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第19條190.畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第20條191.發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第20條192.沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第20條193.學(xué)生票可以在全年任意時(shí)間段購買。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第20條194.享受學(xué)生票的學(xué)生因退學(xué)可購買一次學(xué)校所在地至家庭所在地的學(xué)生半價(jià)票。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第20條195.新生憑錄取通知書可買一次學(xué)生票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第20條196.學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的，不能發(fā)售學(xué)生票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第20條197.學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，不能發(fā)售學(xué)生票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第20條198.動車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)的50%。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第20條199.“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家民政部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第21條200.經(jīng)常接送旅客的單位和個(gè)人可向車站申請購買定期站臺票。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第22條201.站臺票當(dāng)日使用有效，但不限次數(shù)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第22條202.通票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第25條203.全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第25條204.旅客因病，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按實(shí)際日數(shù)延長有效期，但最多不超過20天。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第26條205.旅客因病，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，臥鋪票可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，同行人可同樣辦理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第26條206.成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第31條207.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第36條208.發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應(yīng)另行購票。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第40條209.誤售車票應(yīng)補(bǔ)票價(jià)時(shí)，補(bǔ)收應(yīng)收與已收票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第40條210.因誤售需送回時(shí)，在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第41條211.誤購車票旅客在免費(fèi)送回區(qū)間如中途下車，對往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第41條212.持站臺票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，只補(bǔ)收至前方停車站的票款,核收手續(xù)費(fèi)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第45條213.旅客開始旅行后任何情況不能退票。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第48條214.站臺票售出不退。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第48條215.因空調(diào)故障不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第49條216.因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)，在發(fā)站退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第49條217.殘疾人旅行代步的折疊輪椅可以免費(fèi)攜帶（不帶汽油），不記在免費(fèi)重量之內(nèi)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第51條218.旅客免費(fèi)攜帶的物品，每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過200厘米。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第51條219.旅客免費(fèi)攜帶品中桿狀物品不超過220cm。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第51條220.旅客列車禁止攜帶有妨礙公共衛(wèi)生的物品進(jìn)入車內(nèi)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第52條221.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第53條222.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過列車的始發(fā)和到站。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客規(guī)/第53條223.鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車即行失效。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客規(guī)/第108條224.站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時(shí)，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點(diǎn)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第7條225.站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以車保站的原則積極處理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：細(xì)則/第7條226.車票是旅客乘車的憑證，同時(shí)也是旅客加入意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：細(xì)則/第9條227.除車票外，還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第10條228.全國鐵路通用乘車證是特種乘車證。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第10條229.成人無論身高多少均應(yīng)購買全價(jià)票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第16條230.身高1.2米的成人，可以購買兒童票。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：細(xì)則/第16條231.身高1.2至1.5米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)買兒童票及全價(jià)臥鋪票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第16條232.“沒有工資收入的學(xué)生”，是指沒有固定工資收入的學(xué)生。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第17條233.學(xué)生每年僅限于購買四次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，可以留作下年使用。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：細(xì)則/第17條234.學(xué)生票應(yīng)按學(xué)生要求徑路發(fā)售。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：細(xì)則/第17條235.學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第17條236.學(xué)生票只能按近徑路發(fā)售。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：細(xì)則/第17條237.持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘疾證，參戰(zhàn)民兵、民工殘疾證等，均不能享受減價(jià)待遇。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第18條238.對烈性傳染病患者，車站應(yīng)將其安排到人少的地方候車。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：細(xì)則/第31條239.因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購時(shí)，站、車均應(yīng)積極主動處理。應(yīng)補(bǔ)收時(shí)，補(bǔ)收正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)與已收票價(jià)的差額，收回原票，換發(fā)代用票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第36條240.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時(shí)，如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按往程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價(jià)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：細(xì)則/第37條241.旅客丟失車票，車站應(yīng)換發(fā)新票，列車應(yīng)換發(fā)代用票，均核收手續(xù)費(fèi)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：細(xì)則/第38條242.對不符合乘車條件的旅客、人員，站車均應(yīng)了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第40條243.對主動補(bǔ)票并經(jīng)站、車同意上車的人員和兒童，只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第40條244.因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第47條245.對旅客隨身攜帶品應(yīng)動員放在行李架上和座位下面，并做到平穩(wěn)牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第50條246.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品（包括幾人同時(shí)攜帶一件超更或超大物品）時(shí)，在車站，應(yīng)拒絕進(jìn)站或動員旅客辦理托運(yùn)[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第51條247.對已帶人車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應(yīng)安排在列車通過臺由自旅客己照看，寵物發(fā)主意外或傷害其他旅客時(shí)，由攜帶者負(fù)責(zé)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第51條248.對違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫客運(yùn)記錄。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：細(xì)則/第52條249.對違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，具體處理過程中，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第52條250.對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，詳細(xì)注明品名、件數(shù)等移交下車站，不能判明旅客下車站時(shí)，移交列車終點(diǎn)站。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第55條251.對遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。失主來領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對時(shí)間、地點(diǎn)、車次、品名、件數(shù)、重量，確認(rèn)無誤后，由失主簽收，并記錄身份證號碼。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第56條252.遺失物品中的危險(xiǎn)品、國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、機(jī)要文件應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，不辦理轉(zhuǎn)送。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第56條253.鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第56條254.發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí)，站、車均應(yīng)盡力救助。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第107條255.列車須向車站移交受傷旅客時(shí)，應(yīng)開具客運(yùn)記錄與車站辦理交接。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：細(xì)則/第107條256.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中所指客運(yùn)運(yùn)價(jià)包括旅客票價(jià)和行李、包裹運(yùn)價(jià)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：價(jià)規(guī)/第2條257.國家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價(jià)，以元為計(jì)算單位、不足1元的尾數(shù)按四舍五入處理（但行李包裹運(yùn)價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保留至角）。對浮動票價(jià)應(yīng)分別按票種處理尾數(shù)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：價(jià)規(guī)/第5條258.廣播(監(jiān)控)作業(yè)，列車進(jìn)入預(yù)報(bào)廣播。有上水作業(yè)時(shí)，上水人員收聽廣播出場作業(yè)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：.2259.廣播(監(jiān)控)作業(yè)，接車廣播。通告列車?？空九_、股道，廣播客運(yùn)組織、旅客乘降等安全注意事項(xiàng)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：.3260.廣播資料，自編專題節(jié)目由車站客收科審定。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：.1261.廣播資料，業(yè)務(wù)廣播內(nèi)容由車站黨委審定。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：.1262.一車一清。列站臺、檢票口、出站口客運(yùn)人員加強(qiáng)互控，采取廣播、監(jiān)控等手段配合“一車一清”作業(yè)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：.10263.秩序良好，通道暢通，安檢日常旅客排隊(duì)進(jìn)站等候不超過10分鐘。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：6.2.2264.保潔進(jìn)入作業(yè)時(shí)，防護(hù)人員可以參與少量作業(yè)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：3.1265.高空作業(yè)時(shí)，做好安全防護(hù)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：3.1266.對消防器材做到知原理、知性能、會使用。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：3.11267.嚴(yán)禁客運(yùn)人員進(jìn)入線路單獨(dú)作業(yè)，保潔作業(yè)時(shí)由專人進(jìn)行防護(hù)，防護(hù)人員可以參與作業(yè)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：3.12268.高空作業(yè)時(shí)，要身系安全帶，要有專人防護(hù)，梯子有人扶，物品不下擲。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：3.12269.電氣化運(yùn)行區(qū)段作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁用水沖刷車皮和蹬爬車頂。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：3.12270.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中規(guī)定：車站站臺客運(yùn)人員手持電臺具備與司機(jī)通話功能。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：4.10271.車站為救助管理站辦理受助人員退票按規(guī)定收取退票費(fèi)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：關(guān)于加強(qiáng)鐵路站車上城市生活無著的流浪乞討人員救助管理工作的通知（鐵運(yùn)[2006]197號）272.對救助站受助人員退帶有“政府救助，禁退禁賣”字樣車票時(shí)車站應(yīng)予辦理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于加強(qiáng)鐵路站車上城市生活無著的流浪乞討人員救助管理工作的通知（鐵運(yùn)[2006]197號）273.站名的英文翻譯使用漢語拼音，涉及“地名＋方向”的站名，方位詞統(tǒng)一采用英文。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于規(guī)范鐵路車站電子顯示屏使用的通知（運(yùn)營客管[2010]666號）274.站臺屏應(yīng)單面顯示，顯示的信息符合旅客導(dǎo)向系統(tǒng)的要求。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于規(guī)范鐵路車站電子顯示屏使用的通知（運(yùn)營客管[2010]666號）275.辦理團(tuán)體旅客時(shí)，每年新老兵運(yùn)輸期間不予辦理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于實(shí)行《團(tuán)體旅客購票優(yōu)惠辦法》的通知鐵運(yùn)函[1998]167號276.團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時(shí)，其中免收的票價(jià)按票價(jià)低的免收。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于實(shí)行《團(tuán)體旅客購票優(yōu)惠辦法》的通知鐵運(yùn)函[1998]167號277.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同,與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：關(guān)于印發(fā)《沈陽鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》的通知客票[2011]26號278.購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：關(guān)于印發(fā)《沈陽鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》的通知客票[2011]26號279.旅客換取紙質(zhì)車票后仍可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于印發(fā)《沈陽鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》的通知客票[2011]26號280.旅客乘車后需換取紙質(zhì)車票的,換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：關(guān)于印發(fā)《沈陽鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》的通知客票[2011]26號281.對于持磁介質(zhì)車票的旅客，車站要盡量引導(dǎo)通過閘機(jī)檢票，進(jìn)站過閘后票面會打印“■”標(biāo)識，出站過閘后票面會打印“▲”標(biāo)識。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：轉(zhuǎn)發(fā)總公司運(yùn)輸局關(guān)于加強(qiáng)車票退改簽工作的通知客管電〔2013〕314號282.車站對含有檢票標(biāo)記或客票系統(tǒng)有檢票記錄的車票，除有客運(yùn)記錄證明是本站進(jìn)、本站出或中途因病等特殊情況需退票外，一律不予改簽、退票。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：轉(zhuǎn)發(fā)總公司運(yùn)輸局關(guān)于加強(qiáng)車票退改簽工作的通知客管電〔2013〕314號283.成年人持兒童票的進(jìn)站乘車的，視為票、證、人不一致。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：沈陽鐵路局車票實(shí)名制管理辦法沈鐵客發(fā)[2011]368號284.車站驗(yàn)證過程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致以及乘車日期、車次不符的，拒絕進(jìn)站。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：中國鐵路總公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)車票實(shí)名制查驗(yàn)工作的通知鐵總運(yùn)電〔2015〕45號285.每張火車票可投保2份鐵路乘意險(xiǎn)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：轉(zhuǎn)發(fā)總公司關(guān)于做好TVM發(fā)售鐵路乘意險(xiǎn)工作的通知客監(jiān)〔2016〕28號286.成人、兒童的鐵路乘意險(xiǎn)每份保險(xiǎn)均為費(fèi)3元。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：轉(zhuǎn)發(fā)總公司關(guān)于做好TVM發(fā)售鐵路乘意險(xiǎn)工作的通知客監(jiān)〔2016〕28號287.新《殘疾軍人證》填寫內(nèi)容一律采用手寫。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：中國鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《民政部關(guān)于換發(fā)〈殘疾軍人證〉的通知》的通知（運(yùn)營客管電〔2014〕725號）288.辦理“變更到站”不限次數(shù)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《中國鐵路總公司關(guān)于實(shí)行“變更到站”服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（鐵總運(yùn)電〔2015〕108號）289.已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，可以辦理改簽。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《中國鐵路總公司關(guān)于實(shí)行“變更到站”服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（鐵總運(yùn)電〔2015〕108號）290.對已改簽車票、團(tuán)體票及學(xué)生票暫不提供變更到站服務(wù)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：《中國鐵路總公司關(guān)于實(shí)行“變更到站”服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（鐵總運(yùn)電〔2015〕108號）291.鐵路公用乘車證可以辦理異地簽證、補(bǔ)價(jià)業(yè)務(wù)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于印發(fā)《全路異地售票管理辦法》的通知（鐵運(yùn)[2008]161號）292.探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車（國際、旅游列車除外），但不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。符合使用臥鋪條件的探親職工，按有關(guān)規(guī)定辦理。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則（試行）（沈鐵勞衛(wèi)函[2012]353號）第十九條293.各種乘車證（全年、臨時(shí)定期乘車證除外）每張只限填發(fā)3個(gè)到站。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則（試行）（沈鐵勞衛(wèi)函[2012]353號）第二十六條294.臨時(shí)定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期間為6個(gè)月，可跨年填發(fā)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則（試行）（沈鐵勞衛(wèi)函[2012]353號）第二十六條295.持用鐵路各種乘車證，均可以免費(fèi)托運(yùn)行李、搬家物品等。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則（試行）（沈鐵勞衛(wèi)函[2012]355號）第二十七條296.重點(diǎn)旅客：指老、弱、病、殘、孕旅客。特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：動車組列車客運(yùn)工作(作業(yè))規(guī)范297.發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)勸阻,由公安部門依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》或《鐵路安全管理?xiàng)l例》進(jìn)行查處。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：動車組列車客運(yùn)工作(作業(yè))規(guī)范298.乘務(wù)人員對安全設(shè)施設(shè)備要知位置、知性能、會使用。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：總公司動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范299.清潔車、售貨車內(nèi)外清潔,外沿安裝防撞膠條,有制動裝置,離人制動,停放時(shí)與墻面保持距離，不得靠近車門。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：動車組列車客運(yùn)工作(作業(yè))規(guī)范300.CRH5型動車組?？康驼九_時(shí),開車后及時(shí)將翻板及輔助板指示鎖復(fù)位,確認(rèn)鎖閉到位后,監(jiān)控人員方可撤離,由隨車機(jī)械師負(fù)責(zé)復(fù)檢。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：動車組列車客運(yùn)工作(作業(yè))規(guī)范301.辦理交接時(shí)，重聯(lián)時(shí)，車站與后組列車長辦理交接，遇特殊情況前組需與車站辦理交接時(shí)，可提前向客服調(diào)度員報(bào)告，由客服調(diào)度員通知車站做好交接準(zhǔn)備。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：動車組列車客運(yùn)工作(作業(yè))規(guī)范302.餐車上貨門僅供餐車售貨人員補(bǔ)充商品、餐料時(shí)使用，旅客可乘降。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：總公司動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范303.餐售人員上貨完畢后,立即鎖閉并與列車長共同確認(rèn)鎖閉狀態(tài)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：動車組列車客運(yùn)工作(作業(yè))規(guī)范304.發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派專人看守，并及時(shí)通知隨車機(jī)械師處理。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：總公司動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范305.各次列車餐車、動車組餐吧車要加強(qiáng)對作業(yè)用刀具、剪刀等相關(guān)利器的管理，定位隱蔽存放，在工作人員監(jiān)督下可以借給旅客當(dāng)面使用。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：客監(jiān)〔2017〕8號《關(guān)于加強(qiáng)列車刀具、剪刀等利器管理的通知》306.重聯(lián)或解編過程中，遇特殊情況，隨車機(jī)械師需由非規(guī)定車門上下車時(shí)，聯(lián)控列車長安排車內(nèi)客運(yùn)乘務(wù)人員進(jìn)行單個(gè)車門的開關(guān)作業(yè)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：沈鐵運(yùn)電﹝2019﹞781號中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《大連北站動車組重聯(lián)解編作業(yè)實(shí)施辦法》的通知307.列車上發(fā)現(xiàn)的鞭炮、發(fā)令紙、摔炮、拉炮等易爆物品應(yīng)當(dāng)移交前方停車站處理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：沈鐵保衛(wèi)﹝2019﹞377號中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法(試行)》的通知308.重大安保時(shí)期終到或經(jīng)停核心區(qū)和重要專運(yùn)警衛(wèi)交會任務(wù)列車，重聯(lián)動車組列車未配乘警的，應(yīng)增派兩名安全員。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：沈鐵保衛(wèi)﹝2019﹞377號中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法(試行)》的通知309.列車上行李員（包括高鐵乘務(wù)員）應(yīng)對裝運(yùn)的行包、高鐵快件票據(jù)、貨件認(rèn)真檢查，對無安檢戳記的貨件經(jīng)過協(xié)商可以裝車。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：沈鐵保衛(wèi)﹝2019﹞377號中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)公司安檢查危工作管理辦法(試行)》的通知310.網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)警分為紅色、橙色、黃色和藍(lán)色四個(gè)等級，分別對應(yīng)發(fā)生或可能發(fā)生的特別重大、重大、較大和一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：沈鐵科信﹝2020﹞33號中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《沈陽局集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》的通知311.旅客列車應(yīng)建立火災(zāi)撲救組織，實(shí)行崗位防火責(zé)任制，嚴(yán)格火源、電源管理，落實(shí)防火措施。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：沈鐵安監(jiān)﹝2019﹞322號沈陽局集團(tuán)公司消防安全監(jiān)督檢查辦法312.“兩院院士”乘坐列車時(shí)，各客運(yùn)段要按重點(diǎn)掌握，提前做好準(zhǔn)備工作，并提供熱情、周到的服務(wù)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：沈鐵客[2007]138號關(guān)于做好中國科學(xué)院院士和中國工程院院士購票候車和乘車服務(wù)的通知313.觸碰安全紅線,同時(shí)又構(gòu)成責(zé)任鐵路交通事故的,按從重原則處理,但不得重復(fù)考核。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客管函（2020）10號國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于印發(fā)《客運(yùn)安全紅線管理辦法》的通知314.將防止觸碰安全紅線的措施納入相關(guān)崗位標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化人員日常培訓(xùn),加強(qiáng)安全警示教育和安全法治教育,增強(qiáng)全員的紅線意識和底線思維。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：客管函（2020）10號國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于印發(fā)《客運(yùn)安全紅線管理辦法》的通知315.因工作需要一次性的外出乘車，可使用臨時(shí)定期乘車證。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：沈鐵勞衛(wèi)函〔2012〕353號鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則316.職工調(diào)轉(zhuǎn)、搬家只能使用往返乘車證。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：沈鐵勞衛(wèi)函〔2012〕353號鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則317.探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車，但不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：沈鐵勞衛(wèi)函〔2012〕353號鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則318.嚴(yán)禁填發(fā)使用涂改的乘車證。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：沈鐵勞衛(wèi)函〔2012〕353號鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則319.臨時(shí)定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期間為6個(gè)月，可跨年填發(fā)。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：沈鐵勞衛(wèi)函〔2012〕353號鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則320.丟失全年定期乘車證，每張罰款100元。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：沈鐵勞衛(wèi)函〔2012〕353號鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則321.丟失定期通勤、通勤、通學(xué)、全年定期就醫(yī)（購糧）乘車證的，罰款后方可予以補(bǔ)發(fā)。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：沈鐵勞衛(wèi)函〔2012〕353號鐵路乘車證管理實(shí)施細(xì)則322.辦理團(tuán)體旅客時(shí)，每年新老兵運(yùn)輸期間不予辦理。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于實(shí)行《團(tuán)體旅客購票優(yōu)惠辦法》的通知鐵運(yùn)函[1998]167號323.團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時(shí)，其中免收的票價(jià)按票價(jià)低的免收。[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)答案解析：關(guān)于實(shí)行《團(tuán)體旅客購票優(yōu)惠辦法》的通知鐵運(yùn)[1998]167號324.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同,與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：關(guān)于印發(fā)《沈陽鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》的通知客票[2011]26號325.購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)答案解析：關(guān)于印發(fā)《沈陽鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》的通知客票[