殘疾人服務機構服務規(guī)范

ICS

CCS

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

殘疾人服務機構服務規(guī)范

Servicespecificationofserviceorganizationsforpersonswithdisabilities

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

國家市場監(jiān)督管理總局

國家標準化管理委員會發(fā)布

GB/TXXXXX—XXXX

殘疾人服務機構服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了殘疾人服務機構服務的基本要求、服務場所與設施、服務內(nèi)容與要求、服務流程、管

理要求、評價與改進。

本文件適用于殘疾人服務機構的服務與管理。

本文件不適用于為殘疾人提供醫(yī)療服務、就業(yè)服務、職業(yè)教育服務的殘疾人服務機構。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則

GB15630消防安全標志設置要求

GB/T19095生活垃圾分類標志

GB22457假肢配置服務

GB/T37516就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務規(guī)范

GB/T39758無障礙設計盲文在標志、設備和器具上的應用

GB/Z40885假肢師服務規(guī)范

GB/Z40886矯形器師服務規(guī)范

GB50016建筑設計防火規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設計規(guī)范

GB50763無障礙設計規(guī)范

GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范

MZ/T009殘疾人社會福利機構基本規(guī)范

MZ/T175.1康復輔助器具租賃第1部分：服務規(guī)范

MZ/T175.2康復輔助器具租賃第2部分：清洗消毒規(guī)范

MZ/T178矯形鞋墊配置服務

WS/T698新冠肺炎疫情期間重點場所和單位衛(wèi)生防護指南

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

1

GB/TXXXXX—XXXX

3.1

殘疾人服務機構serviceorganizationsforpersonswithdisabilities

國家、社會和個人舉辦的，依法登記的專門為殘疾人提供供養(yǎng)、托養(yǎng)、照料、康復等相關服務的機

構。

注：不包括醫(yī)療服務機構、就業(yè)服務機構和職業(yè)教育機構。

4基本要求

4.1殘疾人服務機構應按相關要求登記。

4.2殘疾人服務機構提供須經(jīng)許可的服務，應具有相應資質。

4.3殘疾人服務機構應在機構內(nèi)醒目位置公布服務管理信息，包括但不限于：服務資質、人員資質、

主要服務項目、收費標準和收費依據(jù)。

4.4殘疾人社會福利機構的建設和服務應符合MZ/T009的規(guī)定。就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘

疾人的托養(yǎng)服務應符合GB/T37516的規(guī)定。

5殘疾人服務機構分類與服務提供

5.1殘疾人服務機構分類

殘疾人服務機構可按表1進行分類。

表1殘疾人服務機構分類

序號類別說明

寄宿托養(yǎng)提供24h集中寄宿和照料的殘疾人服務機構

1托養(yǎng)類殘疾人服務機構

日間照料提供日間照料且無寄宿服務的殘疾人服務機構

2居家類殘疾人服務機構提供上門服務的殘疾人服務機構

3其他類殘疾人服務機構依托其他機構提供服務的殘疾人服務機構

5.2服務提供

殘疾人服務機構宜按類別提供包括但不限于表2的服務內(nèi)容。

表2殘疾人服務機構服務內(nèi)容

序號類別服務內(nèi)容

寄宿托養(yǎng)本文件第7章中的所有服務內(nèi)容

1托養(yǎng)類殘疾人服務機構

日間照料本文件中7.2、7.3、7.4、7.5的服務內(nèi)容

2居家類殘疾人服務機構本文件中7.1、7.2、7.3、7.4的服務內(nèi)容

3其他類殘疾人服務機構可根據(jù)依托機構實際情況選取相應服務內(nèi)容

2

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6服務場所與設施

6.1場地環(huán)境

6.1.1殘疾人服務機構應具有固定的場所。

6.1.2服務場所應環(huán)境宜居、交通便利、市政基礎設施較為完善。

6.1.3應根據(jù)服務項目合理設置功能區(qū)域，各功能區(qū)域面積應滿足開展各項項目的功能需求。

6.1.4各功能區(qū)域有醒目指示牌，廊道、道路通暢。

6.1.5整體環(huán)境應舒適、整潔，符合光環(huán)境、心理聲學、色彩心理學等要求。

6.1.6服務場所應保持清潔，物品應擺放整齊，空氣應無異味。

6.2標識標志

6.2.1公共信息標志及導向系統(tǒng)應符合GB/T10001.1、GB/T19095的規(guī)定,設置應符合GB/T15566.1

規(guī)定。

6.2.2安全標志應符合GB2894、GB13495.1的規(guī)定，消防安全標志設置應符合GB15630的規(guī)定。

6.2.3無障礙標志應符合GB/T10001.9、GB/T39758的規(guī)定。

6.3設施設備

6.3.1無障礙設施應完善，并符合GB55019、GB50763的規(guī)定。

6.3.2消防設施設備配置應符合GB50016和GB50140的規(guī)定。

6.3.3應依據(jù)開展的服務項目，配備適合服務所需的設施設備和必要的辦公設施設備。

6.3.4應在服務場所公共區(qū)域安裝實時監(jiān)控裝置。

6.3.5各類設施設備及用品應滿足殘疾人的安全防護需求，使用功能完善，并根據(jù)需要提供使用說明。

6.3.6應定期對設施設備進行維護、更換，保證設施設備完好，滿足日常使用需求。

7服務內(nèi)容與要求

7.1照料服務

7.1.1膳食

7.1.1.1應根據(jù)服務對象的民族風俗和服務對象特點提供膳食及相應服務，宜提供點餐、加餐、送餐

等服務。

7.1.1.2膳食的提供應滿足下列要求：

——營養(yǎng)豐富、搭配合理、符合服務對象特點；

——膳食制作過程中的容器、工具等應清潔衛(wèi)生；

——服務人員提供服務時，應佩戴一次性手套、口罩。

7.1.1.3食譜應按周更新，并對服務對象和家屬公開。

7.1.2助餐

7.1.2.1對無法自行取餐、能自行用餐的服務對象，應將食物、餐具放置在服務對象易于拿取的位置，

或提供送餐服務。

7.1.2.2對無法自行取餐和用餐的服務對象，應提供喂食服務，喂食應符合下列規(guī)定：

——喂食應符合服務對象的身體特點、習慣等；

——每次的喂食量和頻次應適中，溫度應適宜；

3

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——喂食應耐心、細致，不應在服務對象咀嚼中或下咽前進行喂食。

7.1.2.3對鼻飼的服務對象，鼻飼應符合下列規(guī)定：

——喂食前應檢查胃管及服務對象狀態(tài)；

——喂食過程應緩慢勻速，注意觀察服務對象反應；

——喂食后，應維持原體位30min，注意觀察服務對象反應。

7.1.3清潔衛(wèi)生

7.1.3.1應每天清掃房間，定期清洗窗簾、床單等家庭織物等，保持房間整潔、空氣清新、無異味。

7.1.3.2每月?lián)Q洗床單、被罩、枕巾、晾曬被褥等床上用品不應少于2次，必要時隨時換洗。

7.1.3.3應及時清洗服務對象的更換衣物。

7.1.3.4服務對象的更換衣物應與家庭織物分類清洗，清洗方式應符合物品特性。

7.1.3.5被污染的衣物的收集、處理應遠離服務對象的居住區(qū)域。

7.1.4健康監(jiān)測

7.1.4.1應定期觀察服務對象的意識、睡眠及飲食等。

7.1.4.2應根據(jù)服務對象身體特點，定期測量血壓、心率、體溫等重要生理指標，并記錄。

7.1.5用藥服務

7.1.5.1應準確記錄服務對象的藥品種類、劑量、用藥時間、用藥方式等。

7.1.5.2應嚴格按照醫(yī)囑用藥，觀察和詢問服務對象用藥后的狀態(tài)，并及時記錄和反饋。

7.1.6戶外活動

7.1.6.1天氣、身體狀況等允許的情況下，應為服務對象提供每天應不少于1h戶外活動服務。

7.1.6.2外出時，提醒服務對象如廁，準備好外出衣物及外出用品。

7.1.6.3根據(jù)服務對象的身體狀況配備相應輔助器具，并在使用前進行安全檢查。

7.1.6.4服務過程中應注意觀察服務對象的行為和健康狀況，及時提供必要的提醒、協(xié)助和保護。

7.2康復服務

7.2.1基本要求

7.2.1.1應根據(jù)服務對象不同的殘疾類別提供滿足需要的生活能力訓練、社會適應能力訓練和運用功

能訓練康復服務。

7.2.1.2康復訓練的內(nèi)容、時間、頻率應與服務對象或其監(jiān)護人通過協(xié)議確定。

7.2.1.3身體康復訓練前應對服務對象進行專業(yè)評估，制定康復訓練計劃。

7.2.1.4應為服務對象建立康復檔案。

7.2.1.5服務人員應充分了解服務對象的身體狀況及功能損傷的范圍、程度及代償能力。

7.2.1.6提供服務前，應向服務對象說明訓練后的預期與注意事項。

7.2.1.7應根據(jù)服務對象的能力恢復和提升情況，適時調(diào)整康復訓練計劃。

7.2.2生活自理能力訓練

7.2.2.1對具備獨立自理能力的服務對象，應提供生活自理能力訓練服務。

7.2.2.2生活自理能力訓練包括但不限于洗漱、穿衣、飲食。

7.2.2.3服務人員應采用示范、講解、模仿練習等方式對服務對象開展生活自理能力訓練。

7.2.2.4應引導服務對象獨立完成個人衛(wèi)生清潔，協(xié)助服務對象每天定時清潔口腔、皮膚等。

4

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7.2.2.5參加穿衣訓練的服務對象應具有一定的平衡控制能力，訓練衣物應寬松、輕便、方便穿脫。

7.2.3社會適應能力訓練

7.2.3.1應為有需要的服務對象提供主動與人交往和參加社會活動能力的訓練。

7.2.3.2應提供傾聽、表達、會談、交友約會、處理矛盾等基本社會生活技能訓練。

7.2.3.3可通過角色扮演、提供模擬場景和真實場景等方式進行模擬社會生活訓練。如物品購買、錢

幣存取、交通工具乘坐、就醫(yī)、尋求幫助等知識和技能訓練。

7.2.3.4可通過開展教育培訓、圖書閱覽、上網(wǎng)、收看和收聽電視廣播等活動，幫助服務對象知曉社

會輿情，更好地融入社會。

7.2.4運動功能訓練

7.2.4.1應為有需要的服務對象提供適當?shù)倪\動功能訓練，幫助其鞏固醫(yī)療康復效果，使其身體運動

功能得到回復或代償。

7.2.4.2應指導服務對象規(guī)范使用矯形器或輔助訓練器具。

7.2.4.3宜開展適宜的體育鍛煉活動和項目。運動項目的設計要有趣味性，鼓勵協(xié)作，運動強度和時

間適宜。

7.3康復輔助器具配置

7.3.1配置服務

7.3.1.1假肢配置服務應符合GB22457的相關規(guī)定，假肢師和矯形器師提供的服務應符合GB/Z40885

和GB/Z40886的規(guī)定，矯形鞋墊配置服務應符合MZ/T178的規(guī)定。

7.3.1.2應對服務對象的身體損失狀況、環(huán)境因素、個人需求等進行綜合評估，并根據(jù)評估內(nèi)容制定

輔助器具適配方案，輔助適配方案應經(jīng)服務對象或其監(jiān)護人確認，相關記錄存檔。

7.3.1.3應根據(jù)適配方案，為服務對象提供符合要求的輔助器具，并指導服務對象和護理者正確使用。

必要時由專業(yè)人員進行適應性訓練。

7.3.1.4應提供輔助器具保養(yǎng)與維護相關的資訊。

7.3.1.5交付使用后，應隨訪了解服務對象的使用效果和功能障礙康復情況，并及時進行必要的調(diào)整、

維護、維修或更換。

7.3.2租賃服務

7.3.2.1康復輔助器具租賃服務應符合MZ/T175.1的規(guī)定。

7.3.2.2租賃歸還后，應及時對康復輔助器具進行清潔消毒，消毒應符合MZ/T175.2的規(guī)定。

7.4精神慰藉服務

7.4.1應定期與智力健全和部分健全的服務對象進行交流，了解服務對象心理特點。

7.4.2應為有需要的服務對象提供心理疏導、健康關愛、團體輔導等服務，提高服務對象的心理適應

能力。

7.4.3溝通過程中出現(xiàn)特殊情況時，應及時告知服務對象或其監(jiān)護人，并為專業(yè)輔導提供支持。

7.4.4智力障礙、精神障礙殘疾人應配備專業(yè)人員進行專業(yè)服務。

7.5文化、體育、娛樂活動服務

7.5.1每周組織開展1項以上適合服務對象身體、心理特點的文化、體育娛樂活動。

7.5.2不定期開展送溫暖、送歡樂活動，豐富服務對象的精神文化生活。

5

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7.5.3服務過程中，應密切關注服務對象的身體狀況，保障服務對象的安全。

8服務流程

8.1總則

殘疾人服務機構宜按服務接待、能力評估、制定方案、簽訂協(xié)議、提供服務、服務總結及隨訪的流

程開展服務。

8.2服務接待

服務機構應及時接收服務對象的需求信息，并按下列流程進行：

——了解服務對象的需求；

——記錄服務對象的殘疾類別、殘疾等級等基本情況；

——介紹服務機構提供的服務內(nèi)容；

——做好記錄，并及時反饋。

8.3能力評估與制定方案

8.3.1殘疾人服務機構為殘疾人提供服務前，應對殘疾人服務需求、身心狀況等與服務相關的基本情

況進行評估，并根據(jù)殘疾類型、殘疾等級和評估結果制定適合的服務方案，實施分級分類服務。

8.3.2應開展定期評估和及時評估，根據(jù)評估結果調(diào)整服務方案，并保存評估記錄。

8.3.3評估結果和服務方案應與服務對象或其代理人確認。

8.4簽訂協(xié)議

8.4.1殘疾人服務機構應與服務對象或其代理人簽訂服務協(xié)議，服務協(xié)議內(nèi)容應權責明晰。

8.4.2服務協(xié)議應包括下列內(nèi)容：

——殘疾人服務機構的名稱、住所、法定代表人或者主要負責人、聯(lián)系方式；

——殘疾人或者其代理人指定的經(jīng)常聯(lián)系人的姓名、住址、身份證明、聯(lián)系方式；

——服務內(nèi)容和服務方式；

——收費標準以及費用支付方式；

——服務期限和地點；

——當事人的權利和義務；

——協(xié)議變更、解除與終止的條件；

——違約責任；

——爭議解決方式；

——當事人協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

8.5提供服務

8.5.1根據(jù)服務對象的需求和機構實際情況，按本文件第7章提供相關服務。

8.5.2根據(jù)評估結果，合理調(diào)整服務計劃，做好相關記錄。

8.6服務總結及隨訪

對服務效果等內(nèi)容進行總結，對服務記錄進行歸檔，適時對服務對象進行回訪。

9管理要求

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9.1制度要求

殘疾人服務機構應建立健全管理制度，包括但不限于：

——服務管理制度：

——安全管理制度；

——應急管理制度；

——消防管理制度；

——環(huán)境衛(wèi)生管理制度；

——設施設備管理制度；

——財務管理制度；

——檔案管理制度；

——無障礙環(huán)境管理制度。

9.2人員要求

9.2.1殘疾人服務機構應當配備與服務和運營相適應的工作人員。

9.2.2從事康復、心理咨詢、特殊教育、社會工作等服務的專業(yè)技術人員應持有與其崗位相適應的有

效的業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書，并經(jīng)過專業(yè)技能培訓。

9.2.3消防設施、特種設備等操作人員應持證上崗。

9.2.4提供膳食、生活照料服務等的服務人員應持有健康證明。

9.2.5服務人員應具有與其提供服務的專業(yè)服務能力，并定期參加職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓。

9.2.6殘疾人服務機構可根據(jù)服務開展的需求，招募志愿者，應對志愿者進行崗前培訓。

9.2.7服務人員應尊重和善待殘疾人，具備良好的職業(yè)道德，提供服務時應文明友善、耐心細致。

9.2.8服務人員應保護服務對象的隱私，尊重殘疾人民族風俗習慣、保障服務對象的人身權益。

9.3安全要求

9.3.1服務提供過程中應考慮服務對象的特點，保障服務對象的人身安全。服務提供過程中應保障衛(wèi)

生安全，包括但不限于：

——服務用具、康復輔助器具等應定期清潔和消毒；

——服務場所應保持潔凈；

——應對服務對象的個人衛(wèi)生進行指導及改進；

——應響應衛(wèi)生防疫的相關要求。

9.3.2服務提供過程中應保障信息安全，包括但不限于：

——不得泄露服務對象的個人隱私；

——采取保障信息安全的技術措施。

9.3.3應定期檢查消防安全標志、設施、器材，確保完好有效，發(fā)現(xiàn)問題應及時維修或更換。

9.3.4應定期進行消防安全巡視、防火檢查，每年進行1次以上消防安全培訓和消防演練。

9.3.5應定期進行公共衛(wèi)生知識宣傳，預防傳染病和保障服務對象健康。

9.3.6應加強殘疾人服務機構感染預防防控工作。新冠肺炎疫情常態(tài)化下，衛(wèi)生防護工作應按WS/T698

執(zhí)行。

9.3.7應建立突發(fā)事件、自然災害、衛(wèi)生防疫等方面的應急預案，并根據(jù)預案內(nèi)容定期進行培訓和演

練。

9.3.8對于突發(fā)事件，應及時向行業(yè)管理部門和有關部門報告，并有完整的過程和應急處理記錄。

9.4檔案和信息化管理

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9.4.1建立殘疾人基本服務檔案，實行動態(tài)管理。

9.4.2服務活動、培訓、工作管理檔案等應齊全，分類成冊。

9.4.3定期對服務情況進行統(tǒng)計分析。

9.4.4應加強檔案信息安全管理。

9.4.5有條件的宜建立電子檔案和建立信息化管理和服務系統(tǒng)。

10評價與改進

10.1服務評價

10.1.1應定期對服務對象及其監(jiān)護人進行服務滿意度進行測評。

10.1.2應定期對服務質量進行內(nèi)部評價或委托第三方進行評價。

10.1.3應建立暢通的投訴處理渠道，及時處理和反饋相關的投訴和意見。

10.2服務改進

10.2.1根據(jù)滿意度測評、內(nèi)外部評價、投訴處理和意見反饋等情況，統(tǒng)計分析、查找原因，制定整改

措施。

10.2.2對整改措施的有效性和實施效果進行跟蹤，持續(xù)改進服務質量。

_________________________________

8

GB/TXXXXX—XXXX

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。

本文件由中華人民共和國民政部提出。

本文件由全國殘疾人康復和專用設備標準化技術委員會（SAC/TC148）歸口。

本文件起草單位：北京市民政局、北京市標準化研究院。

本文件主要起草人：

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殘疾人服務機構服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了殘疾人服務機構服務的基本要求、服務場所與設施、服務內(nèi)容與要求、服務流程、管

理要求、評價與改進。

本文件適用于殘疾人服務機構的服務與管理。

本文件不適用于為殘疾人提供醫(yī)療服務、就業(yè)服務、職業(yè)教育服務的殘疾人服務機構。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則

GB15630消防安全標志設置要求

GB/T19095生活垃圾分類標志

GB22457假肢配置服務

GB/T37516就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務規(guī)范

GB/T39758無障礙設計盲文在標志、設備和器具上的應用

GB/Z40885假肢師服務規(guī)范

GB/Z40886矯形器師服務規(guī)范

GB50016建筑設計防火規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設計規(guī)范

GB50763無障礙設計規(guī)范

GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范

MZ/T009殘疾人社會福利機構基本規(guī)范

MZ/T175.1康復輔助器具租賃第1部分：服務規(guī)范

MZ/T175.2康復輔助器具租賃第2部分：清洗消毒規(guī)范

MZ/T178矯形鞋墊配置服務

WS/T698新冠肺炎疫情期間重點場所和單位衛(wèi)生防護指南

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

1

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3.1

殘疾人服務機構serviceorganizationsforpersonswithdisabilities

國家、社會和個人舉辦的，依法登記的專門為殘疾人提供供養(yǎng)、托養(yǎng)、照料、康復等相關服務的機

構。

注：不包括醫(yī)療服務機構、就業(yè)服務機構和職業(yè)教育機構。

4基本要求

4.1殘疾人服務機構應按相關要求登記。

4.2殘疾人服務機構提供須經(jīng)許可的服務，應具有相應資質。

4.3殘疾人服務機構應在機構內(nèi)醒目位置公布服務管理信息，包括但不限于：服務資質、人員資質、

主要服務項目、收費標準和收費依據(jù)。

4.4殘疾人社會福利機構的建設和服務應符合MZ/T009的規(guī)定。就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘

疾人的托養(yǎng)服務應符合GB/T37516的規(guī)定。

5殘疾人服務機構分類與服務提供

5.1殘疾人服務機構分類

殘疾人服務機構可按表1進行分類。

表1殘疾人服務機構分類

序號類別說明

寄宿托養(yǎng)提供24h集中寄宿和照料的殘疾人服務機構

1托養(yǎng)類殘疾人服務機構

日間照料提供日間照料且無寄宿服務的殘疾人服務機構

2居家類殘疾人服務機構提供上門服務的殘疾人服務機構

3其他類殘疾人服務機構依托其他機構提供服務的殘疾人服務機構

5.2服務提供

殘疾人服務機構宜按類別提供包括但不限于表2的服務內(nèi)容。

表2殘疾人服務機構服務內(nèi)容

序號類別服務內(nèi)容

寄宿托養(yǎng)本文件第7章中的所有服務內(nèi)容

1托養(yǎng)類殘疾人服務機構

日間照料本文件中7.2、7.3、7.4、7.5的服務內(nèi)容

2居家類殘疾人服務機構本文件中7.1、7.2、7.3、7.4的服務內(nèi)容

3其他類殘疾人服務機構可根據(jù)依托機構實際情況選取相應服務內(nèi)容

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6服務場所與設施

6.1場地環(huán)境

6.1.1殘疾人服務機構應具有固定的場所。

6.1.2服務場所應環(huán)境宜居、交通便利、市政基礎設施較為完善。

6.1.3應根據(jù)服務項目合理設置功能區(qū)域，各功能區(qū)域面積應滿足開展各項項目的功能需求。

6.1.4各功能區(qū)域有醒目指示牌，廊道、道路通暢。

6.1.5整體環(huán)境應舒適、整潔，符合光環(huán)境、心理聲學、色彩心理學等要求。

6.1.6服務場所應保持清潔，物品應擺放整齊，空氣應無異味。

6.2標識標志

6.2.1公共信息標志及導向系統(tǒng)應符合GB/T10001.1、GB/T19095的規(guī)定,設置應符合GB/T15566.1

規(guī)定。

6.2.2安全標志應符合GB2894、GB13495.1的規(guī)定，消防安全標志設置應符合GB15630的規(guī)定。

6.2.3無障礙標志應符合GB/T10001.9、GB/T39758的規(guī)定。

6.3設施設備

6.3.1無障礙設施應完善，并符合GB55019、GB50763的規(guī)定。

6.3.2消防設施設備配置應符合GB50016和GB50140的規(guī)定。

6.3.3應依據(jù)開展的服務項目，配備適合服務所需的設施設備和必要的辦公設施設備。

6.3.4應在服務場所公共區(qū)域安裝實時監(jiān)控裝置。

6.3.5各類設施設備及用品應滿足殘疾人的安全防護需求，使用功能完善，并根據(jù)需要提供使用說明。

6.3.6應定期對設施設備進行維護、更換，保證設施設備完好，滿足日常使用需求。

7服務內(nèi)容與要求

7.1照料服務

7.1.1膳食

7.1.1.1應根據(jù)服務對象的民族風俗和服務對象特點提供膳食及相應服務，宜提供點餐、加餐、送餐

等服務。

7.1.1.2膳食的提供應滿足下列要求：

——營養(yǎng)豐富、搭配合理、符合服務對象特點；

——膳食制作過程中的容器、工具等應清潔衛(wèi)生；

——服務人員提供服務時，應佩戴一次性手套、口罩。

7.1.1.3食譜應按周更新，并對服務對象和家屬公開。

7.1.2助餐

7.1.2.1對無法自行取餐、能自行用餐的服務對象，應將食物、餐具放置在服務對象易于拿取的位置，

或提供送餐服務。

7.1.2.2對無法自行取餐和用餐的服務對象，應提供喂食服務，喂食應符合下列規(guī)定：

——喂食應符合服務對象的身體特點、習慣等；

——每次的喂食量和頻次應適中，溫度應適宜；

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——喂食應耐心、細致，不應在服務對象咀嚼中或下咽前進行喂食。

7.1.2.3對鼻飼的服務對象，鼻飼應符合下列規(guī)定：

——喂食前應檢查胃管及服務對象狀態(tài)；

——喂食過程應緩慢勻速，注意觀察服務對象反應；

——喂食后，應維持原體位30min，注意觀察服務對象反應。

7.1.3清潔衛(wèi)生

7.1.3.1應每天清掃房間，定期清洗窗簾、床單等家庭織物等，保持房間整潔、空氣清新、無異味。

7.1.3.2每月?lián)Q洗床單、被罩、枕巾、晾曬被褥等床上用品不應少于2次，必要時隨時換洗。

7.1.3.3應及時清洗服務對象的更換衣物。

7.1.3.4服務對象的更換衣物應與家庭織物分類清洗，清洗方式應符合物品特性。

7.1.3.5被污染的衣物的收集、處理應遠離服務對象的居住區(qū)域。

7.1.4健康監(jiān)測

7.1.4.1應定期觀察服務對象的意識、睡眠及飲食等。

7.1.4.2應根據(jù)服務對象身體特點，定期測量血壓、心率、體溫等重要生理指標，并記錄。

7.1.5用藥服務

7.1.5.1應準確記錄服務對象的藥品種類、劑量、用藥時間、用藥方式等。

7.1.5.2應嚴格按照醫(yī)囑用藥，觀察和詢問服務對象用藥后的狀態(tài)，并及時記錄和反饋。

7.1.6戶外活動

7.1.6.1天氣、身體狀況等允許的情況下，應為服務對象提供每天應不少于1h戶外活動服務。

7.1.6.2外出時，提醒服務對象如廁，準備好外出衣物及外出用品。

7.1.6.3根據(jù)服務對象的身體狀況配備相應輔助器具，并在使用前進行安全檢查。

7.1.6.4服務過程中應注意觀察服務對象的行為和健康狀況，及時提供必要的提醒、協(xié)助和保護。

7.2康復服務

7.2.1基本要求

7.2.1.1應根據(jù)服務對象不同的殘疾類別提供滿足需要的生活能力訓練、社會適應能力訓練和運用功

能訓練康復服務。

7.2.1.2康復訓練的內(nèi)容、時間、頻率應與服務對象或其監(jiān)護人通過協(xié)議確定。

7.2.1.3身體康復訓練前應對服務對象進行專業(yè)評估，制定康復訓練計劃。

7.2.1.4應為服務對象建立康復檔案。

7.2.1.5服務人員應充分了解服務對象的身體狀況及功能損傷的范圍、程度及代償能力。

7.2.1.6提供服務前，應向服務對象說明訓練后的預期與注意事項。

7.2.1.7應根據(jù)服務對象的能力恢復和提升情況，適時調(diào)整康復訓練計劃。

7.2.2生活自理能力訓練

7.2.2.1對具備獨立自理能力的服務對象，應提供生活自理能力訓練服務。

7.2.2.2生活自理能力訓練包括但不限于洗漱、穿衣、飲食。

7.2.2.3服務人員應采用示范、講解、模仿練習等方式對服務對象開展生活自理能力訓練。

7.2.2.4應引導服務對象獨立完成個人衛(wèi)生清潔，協(xié)助服務對象每天定時清潔口腔、皮膚等。

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7.2.2.5參加穿衣訓練的服務對象應具有一定的平衡控制能力，訓練衣物應寬松、輕便、方便穿脫。

7.2.3社會適應能力訓練

7.2.3.1應為有需要的服務對象提供主動與人交往和參加社會活動能力的訓練。

7.2.3.2應提供傾聽、表達、會談、交友約會、處理矛盾等基本社會生活技能訓練。

7.2.3.3可通過角色扮演、提供模擬場景和真實場景等方式進行模擬社會生活訓練。如物品購買、錢

幣存取、交通工具乘坐、就醫(yī)、尋求幫助等知識和技能訓練。

7.2.3.4可通過開展教育培訓、圖書閱覽、上網(wǎng)、收看和收聽電視廣播等活動，幫助服務對象知曉社

會輿情，更好地融入社會。

7.2.4運動功能訓練

7.2.4.1應為有需要的服務對象提供適當?shù)倪\動功能訓練，幫助其鞏固醫(yī)療康復效果，使其身體運動

功能得到回復或代償。

7.2.4.2應指導服務對象規(guī)范使用矯形器或輔助訓練器具。

7.2.4.3宜開展適宜的體育鍛煉活動和項目。運動項目的設計要有趣味性，鼓勵協(xié)作，運動強度和時

間適宜。

7.3康復輔助器具配置

7.3.1配置服務

7.3.1.1假肢配置服務應符合GB22457的相關規(guī)定，假肢師和矯形器師提供的服務應符合