2、管理學的形成與發(fā)展

第二章

管理學的形成與發(fā)展

《管理學—原理與方法》第4版

周三多，陳傳明，魯明泓編著

2004年，出版社：復旦大學出版社第一篇總論

第一章管理與管理學

第二章管理思想的發(fā)展

第三章管理的基本原理

第四章管理道德與社會責任

第二篇管理前提與本質

第五章管理倫理

第六章組織文化

第七章管理信息

第八章管理決策

2第三篇計劃

第九章計劃與計劃工作

第十章戰(zhàn)略性計劃

第十一章企業(yè)資源計劃

第十二章計劃的實施

第四篇組織

第十三章組織設計

第十四章人員配備

第十五章組織力量的整合

第五篇領導

第十六章領導與領導者

第十七章激勵

第十八章溝通

第六篇控制

第十九章控制與控制過程

第二十章控制方法

第七篇創(chuàng)新

第二十一章管理的創(chuàng)新職能

第二十二章企業(yè)技術創(chuàng)新

第二十三章企業(yè)組織創(chuàng)新3

《管理學—原理與方法》第5版

周三多，陳傳明，魯明泓編著

2009年，出版社：復旦大學出版社第一篇總論

第一章管理與管理學

第二章管理思想的發(fā)展

第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想

第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想

第三節(jié)西方現代管理思想的發(fā)展

第四節(jié)中國現代管理思想的發(fā)展

第三章管理的基本原理

第一節(jié)管理原理的特征

第二節(jié)系統(tǒng)原理

第三節(jié)人本原理

第四節(jié)責任原理

第五節(jié)效益原理

第四章管理道德與社會責任

第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德

第二節(jié)幾種相關的道德觀

第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素

第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑

第五節(jié)企業(yè)的社會責任

第五章管理的基本方法

4第二篇決策

第六章決策

第七章計劃與計劃工作

第八章計劃的實施

第三篇組織

第十章人員配備

第十一章組織力量的整合

第十二章組織變革與組織文化

第四篇領導

第十三章領導與領導者

第十四章激勵

第十五章溝通

第五篇控制

第十六章管理信息

第十七章控制與控制過程

第十八章控制方法

第六篇創(chuàng)新

第十九章管理的創(chuàng)新職能

第二十章企業(yè)技術創(chuàng)新

第二十一章企業(yè)組織創(chuàng)新第二十一章管理的創(chuàng)新職能

第二十二章企業(yè)技術創(chuàng)新

第二十三章企業(yè)組織創(chuàng)新

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1.好！（見趙本山、宋丹丹、劉流的小品《火炬手》）

當你不知道該說什么的時候，就叫好。沒有人主動讓你開口說話時就不要說話，對方問問題，只需要說“好”即可。2.為什么呢？(見郭達、蔡明、王平的小品《夢幻家園》)

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當你對一事情不明白，或者是想試探對方的時候，就問：為什么呢?如果對方的思維不縝密的話，他就能夠露出破綻或者真實想法。4.你不是開得太快，你是飛得太低！給你插上個翅膀，你那就是波音737?。ㄒ娋涮枴⒅軣?、韓雪的小品《街頭衛(wèi)士》）

這是典型的吹捧。如果你想讓對方繼續(xù)談些內容，那不妨吹捧他，因為當對方被吹捧得很高的時候，他才會說些內心的真實想法。

75.護士長、護士長，說明滬市的股票老是漲啊！(見李偉健、武賓的相聲《瘋狂股迷》)

巧借一些詞語，流傳性廣的詞語進行宣傳更為有效，更容易討口彩，例如南京市長江大橋歡迎您，被很多人理解為南京市長———江大橋歡迎您。8一碗牛肉面里的經濟管理學一個博士，一個研究生，和一個MBA對一碗牛肉面的思考

我跟朋友在路邊一個不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我們就順便和小老板聊了會兒。談及如今的生意，老板感慨頗多，他曾經輝煌過，于蘭州拉面最紅的時候在鬧市口開了家拉面館，日進斗金??！后來卻不做了。朋友心存疑慮地問他為什么。

“現在的人賊呢！”老板說，“我當時雇了個會做拉面的師傅，但在工資上總也談不攏”。

“開始的時候為了調動他的積極性我們是按銷售量分成的，一碗面給他5毛的提成，經過一段時間，他發(fā)現客人越多他的收入也越多，這樣一來他就在每碗里放超量的牛肉來吸引回頭客”，“一碗面才四塊，本來就靠個薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子?。　?/p>

“后來看看這樣不行，錢全被他賺去了！就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，工資給高點也無所謂，這樣他不至于多加牛肉了吧？因為客多客少和他的收入沒關系。”

“但你猜怎么著？”老板有點激動了，“他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕走了！”“這是為什么？”現在開始輪到我們激動了?！芭Ｈ獾姆至可?，顧客就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，他（大師傅）才不管你賺不賺錢呢，他拿固定的工錢巴不得你天天沒客人才清閑呢！”

啊！結果一個很好的項目因為管理不善而黯然退出市場，盡管被管理者只有一個。9

當我們把這個案例告訴給其他的朋友并討論的時候，他們先是拍案叫絕，繼而沉思，時而悲憤，時而慷慨陳辭。

下面是一個博士，一個研究生，和一個MBA對這個問題的激辯，請大家先談自己的想法，這可是第一手的實戰(zhàn)?。?/p>

1.首先我們考慮將小老板所用兩種方案進行折中，即：底薪加提成的方法，提成根據每碗的利潤分配。這樣既可以防止他少放牛肉，又能防止他瘋狂地多放牛肉。

2.后來又想到這一條是有條件的。問題是每碗的利潤界定后怎么個分配法？一碗面能掙多少是瞞不過大師傅的，如果不能讓雙方的利益在某個點達到平衡，一切又會回復原樣。而要達到所說的那種平衡涉及到一個復雜的相關函數問題，說不定還要用到博弈論。

3.把面館承包給大師傅，老板拿了提成后回家養(yǎng)花弄鳥去。當然，提出這個方案后大家都有過短暫的臉紅，再否定！

4.然后我們談到了企業(yè)文化、正義、道德、人性，并一致認為：管理學博大精深，成為一個優(yōu)秀的管理者非得經過百般磨練方能修得正果，再先進的管理理論也有不適用的時候。

是啊，就這個小小牛肉面的故事，卻反映出了一個小企業(yè)管理中的種種問題。

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首先就是一個關于大師傅激勵的問題?？梢栽O計一個激勵機制，就是在定額約束下的銷量或利潤累積獎勵。首先根據每碗面的顧客可接受效用制訂一個材料定額，大師傅的工資還是按照銷售量提成，但是前題是月度的材料消耗不得偏離定額太多，例如允許波動幅度為20%，否則只有基本工資?；蛘哒f每碗面規(guī)定需要添加的牛肉克數，一批牛肉的總量是固定的,拉面的賣出量是可以計算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪個加牛肉的要敢給我多加或者少加,工資就對不起了。還是底薪加提成工資，老板自己心里得算清楚一碗面的成本是多少？利潤是多少？如果牛肉放多了，客戶多了，以牛肉最大量為定量,以面條量為變量,控制一下放面條的多少使自己還有利潤可賺，這個就得有一個取值的過程了!雖然現在都講公司效益與員工利益進行掛鉤，股權分配是個好法子，但對于一個小店，搞什么股權激勵，有點不切實際了。

其次，我想飯店也是制造，必須有工作程序、定額消耗以及制度規(guī)范，可以沒有書面東西，但老板必須心中有數才行。對這個小老板的拉面店來說，其實就是師傅以技術入股的方式和老板利潤分配，大家都雙贏。兩個人合伙做，費用兩個人攤，進行規(guī)劃化管理。在工作程序上：比如制訂sop，包括面條的量，水的量，肉的量等bom明確規(guī)定，制造方法、工藝也請大師傅標準化；在定額消耗上，也與上述的激勵密切相聯；薪水報酬上：參考社會上的平均工資和本店的盈利水平，結合師傅的勞動量、勞動結果（營業(yè)額的增加降低、顧客的反饋等）進行綜合評定。11

此外，將復雜的事情簡單化：老板娘放牛肉不就得了？關鍵的資源一定要掌握在關鍵的人手里！關鍵資源才是最重要的。老板掌握了店面的所有權，才可能有大師傅為他打工；老板娘掌握了牛肉的分發(fā)權，才有可能防止材料的浪費和濫用。不過，老板還應該再掌握大師傅這一核心的人力資源，怎么掌握還是一個難題……唉，人力資源……而且，作為小規(guī)模店鋪，老板要熟悉每一個環(huán)節(jié)，才能做好管理。如果牛肉拉面老板很熟悉牛肉面的制作，師傅也不敢亂來。有效的經營監(jiān)督就是這樣。

另外，任何工作除了要有監(jiān)督、控制，其余的事情都可以通過溝通來解決。我們認為本例中沒有一種好的辦法能一勞永逸地解決分配問題，在這種作坊式的小企業(yè)里，老板與員工每天有大量時間接觸，關系是否和諧非常重要。惟有靠小老板良好的個人魅力并善待下屬，才會讓大師傅內心產生歸屬感及滿足感，積極工作努力為老板創(chuàng)造利潤，到那時候牛肉的多少就不成麻煩了。

12通過以上的分析，我認為管理應該是這樣的：

1.底薪加提成，提高積極性；

2.不能把全線流程的權利都下放給大師傅，比如加牛肉；

3.建立有效的制度，包括獎賞和懲罰，制度根據顧客的滿意程度和利潤來建立；

4.大師傅的工資提成不能只和銷量掛鉤，應該和老板的利潤掛鉤，比如一碗面中老板利潤的30%是大師傅的利潤；

5.有效的溝通、激勵，平時給大師傅精神的獎勵，讓大師傅認為自己也是面館的主人132.1中國管理思想2.2西方管理萌芽2.4古典管理理論2.4行為科學理論2.5現代管理理論討論題案例分析山東大學14學習內容要求返回中國管理思想的演進；西方管理思想發(fā)展背景；各階段代表人物及其理論觀點；現代管理學派的主要理論。山東大學152.1中國管理思想2.1.1中國古代管理思想2.1.2中國近代管理思想2.1.3中國現代管理思想

返回山東大學162.1.1中國古代管理思想1.中國古代的管理實踐工程管理：長城、大運河、都江堰等組織管理：中央集權統(tǒng)治質量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器人力資源管理：科舉制（選拔人才）

返回山東大學172.1.1中國古代管理思想2.中國古代的管理思想及其貢獻

-儒家思想

-道家思想

-墨家思想

-法家思想

-商家思想

-《孫子兵法》

返回山東大學18齊商在中國商業(yè)發(fā)展史上，形成了許多有鮮明地域特征的商幫和商業(yè)文化，如晉商、徽商、浙商等等。而在歷史上開重商風氣之先、首領商業(yè)文化風騷的，則是齊商和齊商文化。

據司馬遷的《史記·齊太公世家》記載，“太公至國，修政，因其俗，簡其禮，通商工之業(yè)，便魚鹽之利，而人民多歸齊，齊為大國?！痹趥鹘y(tǒng)的“重農抑商”的中國古代社會，這大概是最早的關于政府重視發(fā)展商業(yè)的記載。

公元前一千多年前，姜太公輔佐周武王滅紂，建立周朝。姜太公因功被分封到齊國。姜太公立足當時齊國地大物博、人口少、海岸線長、富有魚鹽之利的國情民俗，確立了“通商工之業(yè)，便魚鹽之利”的政策，實為商業(yè)立國之路。時間不長，齊國的經濟迅速發(fā)展，成為東方的“泱泱大國”，充分證明了姜太公的重商政策是富民強國的正確選擇。

春秋時期，諸侯割據。齊國在激烈的強國競爭中脫穎而出，成為春秋首霸。齊桓公和管仲，是使齊國中興的重要人物。

齊桓公即位后，任管仲為相國。他們的治國方略，仍沿續(xù)姜太公的重商路線，積極發(fā)展工商業(yè)?！秶Z·齊語》記載：“通齊國魚鹽于東萊，使關市幾而不征，以為諸侯利，諸侯稱廣焉。”齊國富有魚鹽，具有對外貿易的先天優(yōu)勢。管仲制定了低稅率甚至零關稅的商業(yè)政策，使得齊國的對外貿易紅紅火火，迅速發(fā)展。僅食鹽出口到各內陸諸侯國，就“得成金萬一千余斤”。

19管仲是世界上最早主張招商引資的政治家。齊桓公曾問其治國之策，他說：“請以令為諸侯之商賈立客舍。一乘者有食，三乘者有芻菽，五乘者有伍養(yǎng)。”其意思是，請求齊桓公下令為各諸侯國的商人們建筑住所。對于帶著一輛馬車來齊國經商的商人，除了提供住所，還免費供給食物；帶三輛馬車的除了提供住所、食物，還免費提供馬的飼料；帶五輛馬車的另外還提供仆人為之服務。因當時人們進行商品交易一般用金銀財寶，車輛越多，說明這個商人帶的財富越多，因此條件就越優(yōu)惠。

不僅要讓商人們紛至沓來，還要讓他們在齊國安居樂業(yè)。管仲又推出優(yōu)惠措施：“弛關市之征，五十而取一。”即減少各種稅費的征收，只征收商人們營業(yè)額的2%，這幾乎是免稅的，因此吸引別的諸侯國的富商們將大量財富帶到了齊國經商。這種不通過戰(zhàn)爭手段就輕而易舉奪取敵國財富的做法，可謂一大創(chuàng)舉！管仲的招商引資政策取得了豐碩成果，“天下之商賈歸齊若流水”，使齊國在短時間內便一躍成為當時最富強的國家。齊桓公也得以九合諸侯、一匡天下，成為春秋的第一個霸主。

直至戰(zhàn)國后期，齊國依然是東方最富強的國家，也是六國中最后一個被秦國所滅的國家。西漢時期，司馬遷到齊地考察，不禁由衷稱贊道：“洋洋哉，固大國之風也！”20齊國商業(yè)的發(fā)展，形成了源遠流長的齊商文化。概括地說，齊商文化具有以下鮮明的精神特征：

一是務實。不論是姜太公的“因其俗，簡其禮，通商工之業(yè)，便魚鹽之利”，還是管仲的“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，體現的都是務實的精神。據史料記載，姜太公和管仲年輕時都經過商，對發(fā)展商業(yè)的重要意義有著比較清醒的認識。后來在齊國大力發(fā)展商業(yè)，與其經商經歷是分不開的。齊國的商人，也立足實際，以經營魚鹽、桑麻為主，體現的是一種務實穩(wěn)健的商業(yè)作風。

二是開放。開放精神，這是齊文化的精髓之一。應該說，管仲是世界上最早實行改革開放的政治家。他的招商引資政策，便集中展現了他的開放精神。當時，不僅“人民多歸齊，齊為大國”，而且，齊國商人也遍及天下。漢唐時期，齊地的絲綢東達朝鮮、日本，西到西域各國，已經具有世界性的影響力。

三是誠信。《管子·樞言》云：“誠信者，天下之結也。”意思是誠實、守信，是天下之人交往與聯系的紐帶?！爸霖懮列牛列派两??！保ㄒ姟豆茏印こ廾摇罚┤藷o信不立，商無信不富。經商之道，重在誠信。信譽是一種最重要的無形資產和寶貴財富。市場經濟實際上就是誠信經濟，一個不誠實守信的商人，可能會騙人一時，但絕不會屢屢得逞，注定會被人們識破，被市場淘汰。齊商在長期的商業(yè)實踐中，形成了誠實守信的商業(yè)傳統(tǒng)和商業(yè)形象，無論走到何處，一提山東商人，人們便認為誠實、可靠。這是齊商的誠信傳統(tǒng)和精神代代傳承的結果，也是當代齊商的一筆極為寶貴的精神財富。

21四是尚義。齊魯為禮義之邦，齊人自古好禮尚義。商周時期，齊地又被稱為“東夷”；齊文化的源頭是“東夷文化”。其禮俗是“仁而好生”、“好讓不爭”、“見利而讓”，被譽為“君子國”?！妒酚洝窌份d：“明乎齊之詩者，見利而讓也。臨事而屢斷，勇也；見利而讓，義也?！边@種“尚義”的文化傳統(tǒng)，不能不對商人們產生深刻的影響。范蠡在幫助越王勾踐吞并吳國后，便棄政從商，改名“鴟夷子皮”，在齊地經商，遂成巨富?！傍|夷子皮”熱衷于“公益事業(yè)”，多次廣散家財，扶危濟困，成為商人中為富尚義、義利兼顧的典型。

五是包容。一提山東商人，人們往往稱贊說：“山東商人，豪爽、大度?！边@與齊文化中包容的精神影響是分不開的。管仲年輕時與好友鮑叔牙合作經商，不論贏虧，始終合作得非常融洽。鮑叔牙不因管仲分錢多自己拿錢少而認為管仲貪婪，也不因聽了管仲的建議導致生意虧本而生氣，而是考慮管仲家窮更需要錢和大環(huán)境的不利因素，令管仲嘆服。鮑叔牙的大度，管仲的豪爽，他們合作所展現的可貴的包容精神，是那些斤斤計較、勾心斗角的商業(yè)伙伴們所難以望其項背的。后來齊桓公在管仲的協助下創(chuàng)建稷下學宮，更是兼容并包了當時各家的學說、學派及其代表人物。他們在學宮中自由講學、辯論，開我國文化史上百家爭鳴之先河。包容推動了思想的自由與開放，而思想的自由與開放又促進了商業(yè)的繁榮和發(fā)展。

222324(1)儒家思想中國傳統(tǒng)文化的主流1）民本2）中庸（適度）3）人和4）義利觀5）教育觀

6）順道7）守信8）利器9）求實10）對策11）節(jié)儉12）法治儒家思想＋西方管理＝現代企業(yè)文化（亞洲）在日本、韓國、新加坡廣為流傳返回山東大學25(2)道家思想無為而治

道家管理思想核心以弱勝強1）“哀者勝”——前提2）“以正治國”——基礎3）“后動制敵”——實施途徑善下的用人思想

“知人者智”返回警世錄山東大學26(3)墨家思想“富民治國”——管理目標“兼相愛”——博愛“交相利”——利人利己“尚賢”——用人之道“尚同”——政令統(tǒng)一的行政管理“節(jié)用”——消費原則

返回警世錄山東大學27(4)法家思想“以法治國”——行政管理“富國以農”——經濟管理“用人唯賢”——人事管理代表人物——李悝、吳起、商鞅、韓非

返回警世錄山東大學28(5)商家思想時期——先秦代表人物——子貢、陶朱公、白圭主張——重市場預測、商業(yè)經營策略、商業(yè)經營素質。

返回警世錄山東大學29(6)《孫子兵法》五事（事務成?。?/p>

道——道義；天——天時；地——地利；將——人才；法——管理五德（領導素質）：

智、信、仁、勇、嚴謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“避實就虛”、“出其不意，攻其不備”……陳茂榜：道——經營目標；天——機會；地——市場；將——人才；法——組織管理返回運籌帷幄，決勝千里山東大學30四大名著的管理借鑒《三國演義》《紅樓夢》《西游記》《水滸傳》返回四大名著三國紅樓水滸西游記山東大學312.1.2中國近代管理思想近代管理思想的主要內容

行政管理思想經濟管理思想企業(yè)經營管理思想返回山東大學322.1.2中國近代管理思想近代管理思想的主要內容

行政管理思想地主階級改革派林則徐：引進西方思想，選人用人洋務派張之洞：“舊學為體，新學為用”資產階級改良派康有為：君主立憲資產階級革命派孫中山：“三民主義”——民族主義、民權主義和民生主義

。三權分立，立法、行政、司法分開返回山東大學332.1.2中國近代管理思想近代管理思想的主要內容

經濟管理思想地主階級改革派林則徐：禁鴉片，不禁貿易洋務派李鴻章：自強、求富資產階級改良派康有為：富國，養(yǎng)民資產階級革命派孫中山：“民生”，“貧”、“不均”。返回山東大學342.1.2中國近代管理思想近代管理思想的主要內容

企業(yè)經營管理思想民族資本企業(yè)的創(chuàng)始人張謇：創(chuàng)建“大生”產業(yè)集團，“以產業(yè)結構為核心”和“以人為本”

（資金管理、人才管理、生產管理）“棉紡巨子”穆藕初：第一個把西方管理科學理論引進中國返回山東大學352.1.2中國近代管理思想近代管理思想的特點近代時期是中國管理思想融合的階段：從量變到質變，西方思想沖擊，社會制度變化巨大。近代時期管理思想出現了新的內容，企業(yè)管理與中國傳統(tǒng)管理結合起來。返回山東大學362.1.3中國現代管理思想毛澤東的管理思想鄧小平的管理思想返回山東大學371.毛澤東的管理思想

毛澤東的管理思想（1）為建設一個偉大的社會主義國家而奮斗（2）不要四面出擊（3）調動一切積極因素，為社會主義事業(yè)服務（4）統(tǒng)籌兼顧，適當安排（5）全面規(guī)劃、加強領導毛澤東的企業(yè)管理思想

（1）要給企業(yè)一定的獨立性（2）要實行“兩參一改三結合”（干部參加勞動，工人參加管理，不斷改革不合理的規(guī)章制度，工人群眾、領導干部和技術人員三結合）。

返回山東大學382.1.3中國近代管理思想鄧小平的管理思想加強學習克服官僚主義民主與集中體制改革重視科技重視人才強調政治思想工作借鑒先進經驗和方法返回山東大學392.2西方管理思想萌芽2.2.1奴隸社會

2.2.2封建社會2.2.3資本主義早期

返回山東大學402.2.1奴隸社會

一、古埃及人的管理思想:1）自上而下的管理體制

法老－宰相－大臣……

2）金字塔的修建

分工協作、科技結合管理

3）《普塔－霍特普教誨書》

公元前2700年；前1500年作為教材；有豐富的管理思想。返回山東大學412.2.1奴隸社會二、古巴比倫的管理思想

第六代國王漢穆拉比(公元前1792－前1750年)完成了兩河流域中下游的統(tǒng)一事業(yè),使這個百里小國變成了疆土與實力遠遠超過歷代王朝的大帝國。首都巴比倫為兩河流域的政治、經濟、文化中心,持續(xù)了2000多年。

《漢穆拉比法典》:維護中央集權的君主制,保護私有財產。世界上最早、最系統(tǒng)、最完整的成文法典?！皾h穆拉比,值得稱贊的人君,諸神的虔敬者,你當使正義廣被四方,你當鏟除邪惡,你當抑強扶弱……”──《漢穆拉比法典》返回山東大學422.2.1奴隸社會三、希伯萊人的管理思想（前15年，領袖摩西）摩西的岳父建議：“事必躬親，不利于管理”

“制訂法令，昭告民眾；建立等級委任制度；責成各級管理人分級管理，只有最重要的政務才提交摩西?！斌w現了現代管理理論的例外原則、授權原則、管理跨度原則等。

管理思想主要體現在《圣經》中

返回《圣經》已被譯為1829種語言，年銷三千萬冊左右。有十多億人把圣經當作生命的寶典和上帝啟示的泉源。山東大學432.2.1奴隸社會四、古希臘的管理思想

古希臘是歐洲古代文明的發(fā)源地蘇格拉底：人才治國，認識管理普遍性色諾芬：《家庭管理》，加強奴隸管理，增加財富；分工理論的思想（前370年，例：制鞋）柏拉圖：《理想國》，分工，組織國家的原則亞里士多德：發(fā)展了《家庭管理》，研究家庭成員關系；致富藝術返回山東大學442.2.1奴隸社會五、古羅馬的管理思想1）經歷了集權、分權到集權2）賈圖《論農業(yè)》

①奴隸主認真務農；

②嚴格管理奴隸；③精心挑選管家。返回山東大學452.2.2封建社會西歐封建社會的組織結構西歐封建社會的經濟特點威尼斯的工商管理

返回山東大學461.西歐封建社會組織結構

西歐封建社會的組織結構——圍繞“集權與分權”，通過“分級授權”來體現。返回山東大學472.西歐封建社會經濟特點

農業(yè)-手工業(yè)－產品增加－對外貿易。貿易、商業(yè)－核算制度、銀行業(yè)務。返回山東大學483.威尼斯的工商管理

“卡松特”成為歐洲通用貨幣。威尼斯商人商業(yè)管理：商業(yè)組織類型——合伙企業(yè)、合資企業(yè)會計制度——復式簿記

工業(yè)管理：成本控制流水線返回山東大學492.2.3資本主義早期亞當?斯密大衛(wèi)?李嘉圖羅伯特?歐文查爾斯?巴貝奇返回山東大學501.亞當?斯密AdamSmith政治經濟學的奠基人、哲學家《國民財富的性質和原因的研究》,即《國富論》，1776年——國民財富的增加取決于增加生產人數；提高效率。勞動分工理論“經濟人”——交換是人類的本性

返回亞當.斯密山東大學512.大衛(wèi)?李嘉圖英國古典政治經濟學代表《政治經濟學及賦稅原理》1817年——價值是工資，利潤與地租的源泉，工資高—利潤低；工資低－利潤高。返回山東大學523.羅伯特?歐文返回RobertOwen1771-1858空想社會主義的代表人物之一重視人（蘇格蘭新拉那克紡織廠）尊重人、縮短工時、提高工資、改善住宅、重視教育一顆愛心獻工人空想？走自己的路留待后人評說！山東大學534.查爾斯?巴貝奇CharlesBabbage1792-1871數學家、發(fā)明家、管理學家《論機器和制造業(yè)的經濟》勞動分工的原因——提高勞動生產率（節(jié)省學習時間、材料，注意力集中，易達到熟練程度）工資=固定工資+利潤分享+獎金臺式手搖計算機返回計算機的先驅山東大學542.3古典管理理論

2.3.1科學管理理論2.3.2一般管理理論2.3.3行政組織理論返回山東大學552.3.1科學管理理論1.弗雷德里克?溫斯洛?泰勒——“科學管理之父”

返回泰勒山東大學561.科學管理理論[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科學管理之父”《計件工資制》1895《車間管理》1903《科學管理原理》1911返回泰勒——科學管理之父山東大學57科學管理科學管理（ScientificManagement）——應用科學方法確定某項工作的“最佳方法”。美國鐵路A.泰勒的試驗B.泰勒的科學管理理論C.對泰勒科學管理的評價D.科學管理理論的其他代表人物返回山東大學58A.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteelWorks）伯利恒鋼鐵公司（BethlemSteelCompany）學徒——技工——總工觀點：a）工人消極怠工b）工人缺少培訓c)沒有正確的操作方法d)沒有適合的工具1898年——進行泰勒試驗返回山東大學59(1)搬鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人返回稍息、立正、開步走山東大學60(2)鐵鍬試驗21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金屬切削試驗歷時26年，試驗3萬次，耗資15萬美元發(fā)現高速鋼返回山東大學61B.泰勒的科學管理理論泰勒的科學管理有三個基本的出發(fā)點：一是謀求最高的工作效率（科學管理的中心問題是提高勞動生產率）；二是謀求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人員和工人雙方實行重大“精神變革”。（在工作中要互相協作，共同努力。）返回山東大學62B.泰勒的科學管理理論泰勒制（1）操作方法標準化，即動作研究。（2）勞動工時的合理化，即時間研究。（3）有差別的計件工資制。（4）進行標準操作培訓。（5）計劃、執(zhí)行職能相分離。返回山東大學63科學管理理論的背景當時的成本是材料和人工。研究最佳方案——只有當許多人從事同一工作的勞動密集型工作程序才有效。返回山東大學64C.對泰勒科學管理的評價（1）貢獻第一次使管理從經驗上升為科學講求效率和調查研究計劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對工人的看法是錯誤的僅重視技術，不重視人內容窄，局限于車間管理返回山東大學652.科學管理理論的其他代表人物1.[美]吉爾布雷斯夫婦（FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972）Frank工程師、動作專家——動作研究與動作簡化Lillian心理學博士——效率和人的關系著名實驗：省略砌磚動作的研究砌外墻：18——9——4砌內墻：18——2瞬時計：1/2000秒山東大學662.其他學者的貢獻

2．甘特：甘特圖3．亨利?福特：創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產線

4．路易斯?布蘭代斯：提出“科學管理”5．莫里斯?庫克：運用科學管理原理到大學、市政、管理“人情化”6．哈林頓?埃默森：提出提高效率的十二條原則；提出直線和參謀組織形式；宣傳和推廣科學管理返回山東大學672.3.2一般管理理論代表人物：亨利·法約爾

《工業(yè)管理和一般管理》

返回以組織為研究對象首次提出一般管理理論管理過程之父、現代經營管理之父

管理過程之父山東大學681.企業(yè)活動類別和人員能力結構企業(yè)全部活動可概括為六種：①技術性工作——生產、制造、加工②商業(yè)性工作——采購、銷售與交換③財務性工作——資金的籌措、運用與控制④會計性工作——成本核算、統(tǒng)計與盤點⑤安全性工作——設備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計劃、組織、指揮、協調與控制大型工業(yè)企業(yè)技術職能人員能力比較返回山東大學69大型工業(yè)企業(yè)技術職能人員能力比較返回山東大學70

（1）勞動分工（2）權力與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬（8）適度的集權與分權（9）跳板原則（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團結返回2.管理的14條原則山東大學71法約爾的“跳板”原則返回“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞山東大學72計劃組織指揮協調控制返回計劃組織指揮協調控制3.管理的五大職能山東大學734.對法約爾管理理論的評價更具一般性提出了管理理論構架原則經過多年證明有效返回山東大學74泰勒VS.法約爾泰勒總工、科學家車間管理法約爾經理所有管理者的活動返回山東大學752.3.3行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）德國著名管理學家組織理論之父代表作《社會組織與經濟組織》理想的行政組織體系理論返回組織理論之父山東大學761.人類社會的三種權力組織需要某種權力作為基礎傳統(tǒng)權力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權力基礎。超凡權力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權力基礎。法定權力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權力基礎。返回山東大學77韋伯理想的行政組織理論返回山東大學78小結：古典管理理論的特點基于“經濟人”的人性假設出發(fā)點：經濟利益驅動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程返回胡蘿卜+大棒山東大學79人力資源方法（HumanResourceApproach)

管理者需要同員工一起共同完成組織任務。需要好的激勵機制，以及融洽的關系。返回科學管理行為科學理論山東大學802.4行為科學理論

2.4.1早期行為科學2.4.2中期行為科學2.4.3后期行為科學返回山東大學812.4.1早期行為科學1、羅伯特·歐文1）把錢花在提高勞動力素質上，是企業(yè)最佳的投資。2）關心雇員，既能提高利潤，也能減輕人們的痛苦。3）提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作午餐。返回山東大學82

2、雨果·明斯特伯格《心理學與工業(yè)效率》，1912年用心理測驗來改進雇員的選拔與培訓。個人心理特性及適宜的工作何種心態(tài)效率最高如何刺激、誘導人們效率最高是如今甄選技術、雇員培訓、工作設計和激勵的知識來源。山東大學833、瑪麗·帕克·福萊特個人的潛能只能通過群體才能發(fā)揮出來，否則就只能停留在潛能的層次。管理者和雇員都是群體的一部分。管理者的任務只是協調群體。對待沖突的三種辦法：壓服的辦法妥協的辦法利益結合的辦法（與泰勒的“精神變革”類似）福萊特的人本思想影響著我們看待動機、領導、權力和權威的方式。福萊特完成了從科學管理到行為科學的過渡。山東大學844、巴納德的組織理論切斯特·巴納德（ChesterBarnard1886-1961）美國人組織理論：組織是一個由人組成的協作系統(tǒng)；管理者的作用是溝通與激勵下級；組織成功在于獲得員工的合作。返回巴納德——管理學家山東大學852.4.2中期行為科學

霍桑研究

1927～1932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗（HawthorneExperiment）第1階段：變換車間照明條件試驗第2階段：繼電器裝配室試驗

第3階段：大規(guī)模的訪問與調查第4階段：接線板接線工作室試驗返回山東大學86A、變換照明條件試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產量都增加。只有當光線降到月光水平時，試驗組的產量才降低。結論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產率沒有直接關系返回照明不是問題山東大學87B、繼電器裝配室試驗（1927—1928)

試驗各種工作條件的變動對小組生產率的影響如供應午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產量上升。取消這些條件后，產量仍維持在高水平。結論：督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產量增加。返回輕松愉快的督導方式山東大學88C、大規(guī)模訪問與調查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結論：員工的工作績效，受到他人的影響返回干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想山東大學89D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產量標準7312個接點實際6000—6600個接點怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系結論：人們的生產效率不僅受物質、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響返回心態(tài)十分重要山東大學90霍桑研究結論：行為和情緒是密切相關的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產量；在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。返回干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想山東大學91人際關系理論

1933年，美國哈佛大學心理教授喬治·埃爾頓·梅約《工業(yè)文明中的人性問題》提出“人際關系理論”

(1)人是“社會人”（影響積極性的因素有物質的和精神的）

(2)生產率的高低，主要取決于人的士氣（士氣來自家庭、社會和企業(yè)中人與人的關系）

(3)注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）

(4)領導者應具備解決技術經濟和處理人際關系兩種能力。返回你不知道吧？人際關系很重要哦！山東大學92人際關系理論——行為和效率關系返回山東大學93對人際關系理論的評價返回1、貢獻人是“社會人”首次提出非正式群體的概念為行為科學的發(fā)展奠定了基礎2、局限性過分否定經濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調非正式組織對感情邏輯的過分強調山東大學942.4.3后期行為科學個體與團體行為學說組織行為學說返回山東大學951.個體與團體行為學說－馬斯洛——“需要層次理論”赫茨伯格——雙因素理論（激勵因素、保健因素）弗魯姆——期望機率模式理論（吸引力×期望概率＝激勵力）麥格雷戈——X－Y理論

返回山東大學962.組織行為學說有關領導行為的理論領導者素質論“支持關系”的理論有關組織變革和發(fā)展的理論——

組織變革的三個基本階段現狀的解凍轉變到新的情況凍結新的現狀返回山東大學972.5現代管理理論

現代管理理論和管理思想新特點的主要體現在：返回廣泛地運用了現代自然科學和技術的最新成果發(fā)展現代管理理論、管理方法和管理手段；更加重視人的因素；系統(tǒng)理論和權變理論的發(fā)展與運用。組織——開放的社會技術系統(tǒng)圖

山東大學982.5現代管理理論

2.5.1管理理論叢林2.5.2當代西方管理思想返回山東大學992.5.1管理理論叢林（1）管理過程學派（2）人際關系學派（3）群體行為學派（4）經驗（或案例）學派（5）社會協作系統(tǒng)學派（6）社會技術系統(tǒng)學派（7）系統(tǒng)學派（8）決策理論學派（9）數學學派或“管理科學”學派（10）權變理論學派（11）經理角色學派返回孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現代管理理論分為11個學派。山東大學100（1）管理過程學派起源：法約爾的一般管理理論代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）理論：該派認為管理是一個過程，包括計劃、組織、領導、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導管理活動，提高組織效率和效益。缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境。返回山東大學101（2）人際關系學派起源：從60年代的人類行為學派演變來（中期行為科學）代表人物：梅約馬斯洛赫茨伯格理論：管理必須研究人際關系，注重管理中“人”的因素，人們?yōu)閷崿F其目標而結成團體一起工作時，他們應該互相了解。重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發(fā)人的積極性。返回山東大學102（3）群體行為學派起源：從人類行為學派中分化出來。理論：以社會學、人類學和社會心理學為基礎，著重研究群體中人的行為，也常被叫做“組織行為學”?！敖M織”一詞在這里可以表示公司、政府機構、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關系的體系和類型。有時則按切斯特·巴納德的用法，用來表示人們間的協作關系。返回山東大學103（4）經驗(或案例)學派代表人物：彼得?德魯克、歐內斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等基本管理思想：管理學就是研究管理經驗。通過研究管理中成功經驗或失誤，就能理解管理問題，就自然學會了進行有效的管理。管理實踐：針對泰勒的“計劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標管理（MBO）。返回彼得?德魯克——目標管理山東大學104（5）社會協作系統(tǒng)學派社會協作系統(tǒng)學派與行為學派關系密切創(chuàng)始人：切斯特·巴納德理論：把有組織的企業(yè)看成是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體。關于激勵的經濟性的思想。返回山東大學105（6）社會技術系統(tǒng)學派創(chuàng)始人：特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。貢獻：通過對英國煤礦中長壁采煤法生產問題的研究，發(fā)現單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術方面。企業(yè)中的技術系統(tǒng)(如機器設備和采掘方法)對社會系統(tǒng)有很大的影響。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術系統(tǒng)的重大影響。因此，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術系統(tǒng)結合起來考慮，而管理者的一項主要任務就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協調。

返回山東大學106（7）系統(tǒng)學派創(chuàng)始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系統(tǒng)理論和管理》。理論：其以系統(tǒng)為基礎來研究管理，強調任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構成。企業(yè)的經營系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協調子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)。在管理工作中，強調通過各個子系統(tǒng)之間的協調，以實現組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。返回山東大學107（8）決策理論學派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士?馬奇理論企業(yè)管理的研究對象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；“滿意原則”而非“最優(yōu)化”。返回山東大學108（9）數學學派或"管理科學"學派又稱數理學派[美]伯法（E·S·Buffa）《現代生產管理》運籌學（OperationalResearch即OR）規(guī)劃論庫存論排隊論對策論搜索論網絡分析內容：把管理看成是一個數學模型和程序的系統(tǒng)。理論：只要管理、組織、計劃、決策是一個邏輯過程，就能用數學符號和運算關系來予以表示。主張運用數學模型與定量分析的方法研究管理力求減少決策的個人藝術成分各種可行的方案均是以經濟效果作為評價的依據廣泛使用電子計算機強調使用先進的科學理論和管理方法方法：模型。返回山東大學109（10）權變理論學派返回代表人物：約翰?莫爾斯、杰伊?洛希和弗萊德?E?菲德勒主要理論：“超Y理論”，領導權變模型“超Y理論”主要觀點：人們的需要有不同的類型；組織形式和管理方法要與工作性質和人們的需要相適應；管理要考慮多面性；目標定位要不斷提升才能激起職工的勝任感。領導權變模型：影響領導效果的三個因素——領導與成員的關系；任務的結構；職位權力。指令性領導與寬容的領導在一定情況下都能成功。山東大學110（11）經理角色學派返回代表人物：明茨伯格主要觀點：總經理們并不按人們通常認為的那種職能分工行事，而是還進行許多別的工作。經理扮演著10種角色：（參見P12頁）人際關系方面的角色有3種信息方面的角色有3種決策方面的角色有4種山東大學1112.5.2當代西方管理思想

（1）七S管理分子圖理論（2）企業(yè)文化理論（3）K理論（4）組織生命周期理論（5）形勢管理理論返回山東大學112（1）七S管理分子圖理論返回“七”S：一是指管理跨度的最佳數目“七”S:二是指管理必須抓住七個以“S”字母開頭要素積極、主動、靈活的戰(zhàn)略；集中而又松散的結構；層次分明而又公開的體制和制度；技術、技能、技巧；用社會化企業(yè)的哲學來管理主體人員；不慌不忙、不緊不慢、不聲不響的作風；作為道德和信仰的總體體現的精神和價值觀念。山東大學113（2）企業(yè)文化理論返回1981年7月，美國哈佛大學教授泰倫斯?狄爾和麥肯錫咨詢公司顧問愛倫?肯尼迪合著的《企業(yè)文化》出版企業(yè)文化的構成要素：（l）企業(yè)環(huán)境；（2）價值觀；（3）英雄人物；（4）典禮及儀式；（5）文化網；企業(yè)文化的分類：硬漢文化；努力工作及盡情享樂文化；長期賭注文化；過程文化。山東大學114（3）K理論返回創(chuàng)始人：新西蘭大學的四位學者克爾·英克森、希賴思·亨謝爾、尼克·馬奇和吉爾·埃莉絲主要觀點：提出導致企業(yè)成功的8個“K因素”；企業(yè)中起主導作用的是核心人物；核心人物的眼光即公司發(fā)展的方向；要實現目標，就需要職工的凝聚力；要生產這種凝聚力就需要創(chuàng)新，并需要以簡明的控制和企業(yè)文化顯現的和隱含的力量來維持系統(tǒng)的順利運行。山東大學11