患者退款申請與處理制度

患者退款申請與處理制度第一章總則為做好患者退款申請與處理工作，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者合法權(quán)益，我院訂立本制度。本制度適用于我院全部醫(yī)療服務(wù)部門。第二章申請條件第一條患者退款申請應(yīng)滿足以下條件：患者支出了與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的費用；患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有合理的質(zhì)疑或投訴。第二條以下情況不予受理退款申請：患者已超出規(guī)定的退款期限；患者未按規(guī)定供應(yīng)相關(guān)證明料子；患者申請退款的理由不充分或不合理。第三章退款申請流程第一條患者退款申請流程如下：患者填寫《患者退款申請表》，并攜帶相關(guān)證明料子提交醫(yī)院財務(wù)科；醫(yī)院財務(wù)科接收到患者退款申請后進行初步審核；鑒于初步審核合格的申請，醫(yī)院財務(wù)科將退款申請轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)部門進行核實；醫(yī)療服務(wù)部門核實完畢后，將退款申請和核實結(jié)果報送給醫(yī)院財務(wù)科；醫(yī)院財務(wù)科依據(jù)核實結(jié)果，決議是否予以退款；醫(yī)院財務(wù)科將退款結(jié)果書面通知患者。第二條醫(yī)院財務(wù)科應(yīng)當(dāng)在收到患者退款申請后的5個工作日內(nèi)，進行初步審核并將結(jié)果通知患者。第三條醫(yī)療服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)在收到退款申請和核實結(jié)果后的10個工作日內(nèi)，進行核實并向醫(yī)院財務(wù)科提交退款結(jié)論。第四條醫(yī)院財務(wù)科應(yīng)當(dāng)在收到核實結(jié)果后的5個工作日內(nèi)，依據(jù)核實結(jié)果決議是否予以退款，并書面通知患者。第四章退款額度第一條依據(jù)患者退款申請和核實結(jié)果，醫(yī)院財務(wù)科將決議退款的額度。第二條醫(yī)院財務(wù)科退款額度的決議原則如下：患者的投訴和質(zhì)疑是合理和充分的，且醫(yī)院確實存在服務(wù)質(zhì)量問題的，應(yīng)予以全額退款；患者的投訴和質(zhì)疑是合理和充分的，但醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失不明顯的，應(yīng)依據(jù)實際情況退還部分費用；患者的投訴和質(zhì)疑不合理或充分，或者是因患者個人原因?qū)е碌?，不予退款。第五章退款布置第一條醫(yī)院財務(wù)科將依據(jù)退款額度和患者支出方式的不同，采取相應(yīng)的退款布置。第二條退款布置如下：如患者支出的費用為現(xiàn)金，醫(yī)院財務(wù)科將直接以現(xiàn)金形式予以退還；如患者支出的費用通過銀行卡支出，醫(yī)院財務(wù)科將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行退款?；颊咝枰?yīng)正確的銀行賬戶信息；如患者支出的費用通過第三方支出平臺支出，醫(yī)院財務(wù)科將通過相應(yīng)的支出平臺進行退款?；颊咝枰?yīng)正確的支出平臺賬戶信息；如患者支出的費用通過其他方式支出，醫(yī)院財務(wù)科將依據(jù)實際情況進行退款布置。第六章相關(guān)責(zé)任第一條醫(yī)院財務(wù)科負(fù)責(zé)患者退款申請的受理、審核、退款額度的決議和退款布置的執(zhí)行。第二條醫(yī)療服務(wù)部門負(fù)責(zé)對退款申請進行核實，并向醫(yī)院財務(wù)科提交核實結(jié)果。第三條患者應(yīng)供應(yīng)合法、真實、準(zhǔn)確的證明料子，搭配醫(yī)療服務(wù)部門的核實工作。第四條醫(yī)院財務(wù)科、醫(yī)療服務(wù)部門及其他相關(guān)部門應(yīng)保護患者隱私，確?；颊咝畔⒌谋Ｃ?。第七章法律責(zé)任第一條醫(yī)院嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，保護患者的合法權(quán)益。第二條對于惡意申請退款、供應(yīng)虛假證明料子等違法行為的患者，醫(yī)院將保存追究法律責(zé)任的權(quán)利，并將此類行為記錄于患者檔案中。第八章附則第一條本制度自頒布之日起實施，具體解釋權(quán)歸醫(yī)院財務(wù)科全部。第二條本制度如需要修改，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院財務(wù)科審批，并報醫(yī)務(wù)委員會審議通過后方可生效