電信公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)

第一篇電信公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)今天應(yīng)該是我分區(qū)暑期實(shí)習(xí)的最后一天工作吧，早上沒(méi)有早早的去公司，因?yàn)槊魈炀鸵ツ闲⒓有陆畞啔W博覽會(huì)志愿者的培訓(xùn)，便稍微的收拾了一下東西。結(jié)束之后便急忙的出門(mén)，到達(dá)中山路賣場(chǎng)已經(jīng)上午12點(diǎn)多了，和以往一樣，凡哥仍然在一個(gè)人忙來(lái)忙去，似乎永遠(yuǎn)沒(méi)有清閑的時(shí)間，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，中山路片區(qū)有太多的事情需要他來(lái)處理，并且在短暫的時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到徹底的穩(wěn)定，真不知道這樣子還要辛苦多久？中午的時(shí)候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請(qǐng)我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很好，平時(shí)經(jīng)常和我們?cè)谝黄痖_(kāi)玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。臨走之前，我一直記得我自己一直負(fù)責(zé)的項(xiàng)目---我家電器的運(yùn)營(yíng)，下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開(kāi)拓的熱土，同時(shí)做好各種工作的交接，希望我走了之后它會(huì)繼續(xù)發(fā)揮它的生機(jī)與活力，最后一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用這金貴的時(shí)間來(lái)思索，來(lái)回憶……時(shí)間總是這樣過(guò)的很快，快的讓人來(lái)不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分區(qū)實(shí)習(xí)的場(chǎng)景，而今天我便要告別這個(gè)我工作了一個(gè)月的場(chǎng)所，告別這一個(gè)月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個(gè)多月，付出了很多，但更多的是收獲吧，收獲了成功，收獲了快樂(lè)，收獲了團(tuán)隊(duì)之間的親和力和凝聚力。曾經(jīng)有好多朋友問(wèn)我為什么那么熱切的來(lái)分區(qū)實(shí)習(xí)呢，是的，其實(shí)有時(shí)候我也在想我到底為了什么呢？但是直到現(xiàn)在我都說(shuō)不清楚，或許是為了收獲一份成長(zhǎng)，或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)人應(yīng)該利用他一生中50%的時(shí)間去經(jīng)歷更多的事情，利用30%的時(shí)間去創(chuàng)造，而僅僅利用20%的時(shí)間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過(guò)的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長(zhǎng)，不斷的體會(huì)人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線上，在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)求職我們會(huì)有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對(duì)自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。俗話說(shuō)得好:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國(guó)的民族品牌，也是世界500強(qiáng)企業(yè)，我們應(yīng)時(shí)刻以祖國(guó)有這樣的大公司而自豪。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了知識(shí)，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進(jìn)步，敢為天下先！---聯(lián)想5p文化時(shí)刻的指導(dǎo)著我們前行。第二篇電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶?？蛻簦且粋€(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧。在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫(xiě)下來(lái)跟大家，寫(xiě)得不好大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。第一剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助?？傊?，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。第二不要有任何的架勢(shì)，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂(lè)意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會(huì)很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。第三勤學(xué)好問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的，只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教，他（她）都是很樂(lè)意一一相告的。第四擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。對(duì)于電信這樣的國(guó)企，我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?，中?guó)電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customerrelationshipmanagement)。第三篇電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧。在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫(xiě)下來(lái)跟大家，寫(xiě)得不好大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。第一剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助?？傊芊裉幚砗猛轮g的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。第二不要有任何的架勢(shì)，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂(lè)意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會(huì)很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。第三勤學(xué)好問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的，只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較第四篇電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)電信新員工實(shí)習(xí)通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門(mén)的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始，以全新的面貌迎接新的工作。201*年電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)的延伸閱讀架好工作總結(jié)的“三個(gè)支點(diǎn)”盤(pán)點(diǎn)工作任務(wù)、梳理經(jīng)驗(yàn)成效、查找問(wèn)題原因、籌劃來(lái)年打算，是年終總結(jié)的基本套路，但如何在年復(fù)一年的年終總結(jié)中總結(jié)出干貨，總結(jié)出新意，總結(jié)出有借鑒意義、有指導(dǎo)意義的東西，讓總結(jié)不，而是成為緊跟形勢(shì)、緊再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”貼實(shí)際的“自畫(huà)肖像”，確實(shí)值得每一位領(lǐng)導(dǎo)和每一個(gè)操筆的人深思?？偨Y(jié)，是對(duì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行綜合、分析、歸納、概括的過(guò)程，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，也是將感性認(rèn)識(shí)經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。面對(duì)年終總，結(jié)這項(xiàng)例行的似乎應(yīng)該是輕車熟路的“工作”“做完”并不難，難的是“做好”。因?yàn)榭偨Y(jié)是一個(gè)將零散工作歸納集中并提煉規(guī)律的過(guò)程，年終總結(jié)要想在跨越一年時(shí)間的句點(diǎn)上有所收獲，就需要通過(guò)解決三個(gè)問(wèn)題，著力構(gòu)架三個(gè)支點(diǎn)，切實(shí)把年終總結(jié)這口“大鼎”給立起來(lái)。一是注意解決“為何要搞”的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，架起年終工作總結(jié)的“高。起點(diǎn)”總結(jié)雖然年年搞，但年年形勢(shì)都在變，工作任務(wù)都在變，所以說(shuō)“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因?yàn)槟昴旮?，就扎、例行公事地“跑龍?zhí)住痹鷮?shí)實(shí)地“走過(guò)場(chǎng)”。總結(jié)其實(shí)是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時(shí)候，需要回頭看看走過(guò)的路是直的還是“回頭看”的目的就是為了更好地彎的，是陽(yáng)光大道還是羊腸小道，“向前走”。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味著一個(gè)階段的終結(jié)，更標(biāo)志著一個(gè)新階段的啟程?？偨Y(jié)工作是單位建設(shè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的重要基礎(chǔ)。一個(gè)單位的事業(yè)想要不斷超越、不斷向前發(fā)展，就要不斷地總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和當(dāng)下的成績(jī)問(wèn)題。一個(gè)人要想有所成長(zhǎng)、取得進(jìn)步，同樣離不開(kāi)總結(jié)，只有每完成一項(xiàng)重要工作或者每進(jìn)入一個(gè)工作階段時(shí)，都及時(shí)搞好梳理歸納，反思不足，積累經(jīng)驗(yàn)，才能使自己的能力素質(zhì)得到有效穩(wěn)固的提高。因此，應(yīng)當(dāng)從思想上認(rèn)清總結(jié)的本質(zhì)意圖，把搞好年終總結(jié)作為理清新思路、探索新方法、推進(jìn)新發(fā)展的重要舉措來(lái)抓，以一種正確的態(tài)度對(duì)待年終總結(jié)，以一種良好的態(tài)度迎接年終總結(jié)，以一種務(wù)實(shí)的態(tài)度投身年終總結(jié)，切實(shí)使年終總結(jié)成為統(tǒng)一思想、凝聚力量。的“加油站”二是注意解決“以何為重”的站位問(wèn)題，架起年終工作總結(jié)的“切。入點(diǎn)”因?yàn)榉N種因素，當(dāng)下的(轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源許多總結(jié)報(bào)告成為評(píng)功擺好的平臺(tái)，光鮮亮麗，風(fēng)光無(wú)限，這固然是一種正當(dāng)?shù)募?lì)手段，但卻不是總結(jié)的全部?？偨Y(jié)的最可貴之處，在于它可以讓我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、看到不足，也只有找準(zhǔn)問(wèn)題、看到不足，才能更好地把工作干好。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，真正的總結(jié)是要通過(guò)梳理成績(jī)、反思不足，找到差距，為創(chuàng)造新的更大的成績(jī)奠定基礎(chǔ)，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來(lái)的“總結(jié)”不是“終結(jié)”風(fēng)光盡情傾訴。，不是把剛剛過(guò)去的工作“打成、一捆”“放在一邊”就束之高閣了。一年當(dāng)中，有的人擔(dān)當(dāng)重任，全程參與了重大活動(dòng)的籌劃保障，有的人堅(jiān)守本職，忠誠(chéng)履行了工作崗位的無(wú)言使命，這里面肯定有許多值得總結(jié)的地方。一年來(lái)，單位各個(gè)方面的工作、成績(jī)和問(wèn)題也都?xì)v歷在目，總結(jié)出來(lái)就是寶貴的財(cái)富。因此，很有必要借著年終總結(jié)的機(jī)會(huì)，深化梳理，深刻反思，深入挖掘，把年度工作總結(jié)的重點(diǎn)放在回顧工作、查找單位建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)、研究謀劃新年度工作上，既把每一個(gè)亮點(diǎn)說(shuō)足說(shuō)透，也把存在的問(wèn)題找準(zhǔn)找實(shí)，通過(guò)到位的反思，切實(shí)提高總結(jié)的質(zhì)量和效果，、，提供深入有益的為今后的工作能夠更加“有的放矢”“少走彎路”思考。三是注意解決“如何組織”的操作問(wèn)題，架起年終工作總結(jié)的“調(diào)。度點(diǎn)”年終歲尾是最繁忙的時(shí)候，各項(xiàng)工作頭緒相互交錯(cuò)，臨時(shí)性工作任務(wù)隨時(shí)會(huì)壓下來(lái)，造成相互搶時(shí)間、搶人員、搶精力的問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)的效果如何，除了需要每一位成員端正態(tài)度、參與反思，組織得如何也是一個(gè)十分關(guān)鍵的關(guān)鍵。越是在工作盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、鬧鬧哄哄的局面下，越是需要靜下心來(lái)，以總結(jié)為重，擺正業(yè)務(wù)工作和年終總結(jié)的關(guān)系，調(diào)整安排好總結(jié)期間的業(yè)務(wù)工作，訂好“日程表”，避免“錯(cuò)漏忘”，防止“打亂仗”，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。不然，隨波逐流，亂來(lái)亂去，最后一哄而散，不僅會(huì)對(duì)一年來(lái)干了些什么、為什么這樣干沒(méi)有頭緒，而且會(huì)對(duì)明年應(yīng)該干什么、怎么干沒(méi)有思路，這無(wú)論是對(duì)自己、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)單位，還是對(duì)前人、對(duì)后人、對(duì)事業(yè)，都沒(méi)法交待。在年終總結(jié)過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要充分利用年終總結(jié)的時(shí)機(jī)，通過(guò)談心交心的形式，認(rèn)真傾聽(tīng)部屬在工作上有什么想法，在生活上有什么困難，對(duì)組織有什么意見(jiàn)和建議，統(tǒng)籌把握年終總結(jié)的要點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)，為明年工作開(kāi)好頭、起好步打下良好的基礎(chǔ)。組織總結(jié)的牽頭部門(mén)人員尤其應(yīng)當(dāng)扮好“調(diào)度員”的角色，提早介入、科學(xué)計(jì)劃、搞好協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，確保年終總結(jié)能夠有模有樣地準(zhǔn)備，有力有序地進(jìn)行，有聲有色地完成。第五篇大學(xué)生電信實(shí)習(xí)心得與體會(huì)實(shí)習(xí)心得與體會(huì)假期來(lái)了，我還能像以前一樣來(lái)?yè)]霍自己的時(shí)間嗎？一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)？走出校園，踏上社會(huì)，我們能否不辜負(fù)他人的期望，為自己書(shū)寫(xiě)一份滿意的答卷……這是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)；于是我踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到了中國(guó)電信股份有限公司云浮分公司，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。在公司，我被分配到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部屬下的接入維護(hù)中心。剛剛來(lái)的時(shí)候，中心的主管就告訴我說(shuō)，這個(gè)部門(mén)的工作是非常辛苦的，工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因?yàn)闊o(wú)論是大熱天還是刮風(fēng)下雨只要有故障我們都要去搶修，只要是有新裝用戶我們都要去跳纖；惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機(jī)房和配線架上，上山、爬桿那是必然的，蚊蟲(chóng)叮咬也是必然的。剛剛聽(tīng)到的時(shí)候我心里就很害怕，有一種想退縮的感覺(jué)，因?yàn)閺男∥揖秃芘聲?，很怕蚊蟲(chóng)之類的小動(dòng)物的，但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到，只要堅(jiān)持我就能成功。剛剛開(kāi)始的幾天我都在辦公室熟悉戶外工作前的一些工作，主要是審批工單；導(dǎo)出新裝用戶的工單，然后整理好標(biāo)簽；查看故障工單，登陸一些公司的軟件系統(tǒng)查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后，我就跟著老員工一起到外面跳纖，搶修故障。在跳纖過(guò)程中有兩件事情是我印象最深刻的，第一個(gè)是爬桿，人生第一次爬到幾米高的桿上，腳一邊在抖著一邊安慰自己說(shuō)很安全的，沒(méi)事的，最后下來(lái)的時(shí)候自己都覺(jué)得自己跨過(guò)了人生的一個(gè)小坑。第二個(gè)是爬山，山是位于一個(gè)比較偏僻的地方，很陡，上到去整個(gè)人都累到不行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多很大的蚊子在你的周圍，等到工作完了，全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長(zhǎng)了我吃苦耐勞的精神，讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵了。在短短的一個(gè)月左右的時(shí)間里，我學(xué)到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機(jī)會(huì)，可能我現(xiàn)在還只是一個(gè)只會(huì)拿書(shū)本的書(shū)生。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小孩，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起工人師傅來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地?？傊厴I(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出希望的花，結(jié)出成功的果。第一篇支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)吉縣三中中學(xué)頂崗支教心學(xué)校學(xué)院專業(yè)班級(jí)姓名學(xué)號(hào)時(shí)間山西師范大學(xué)現(xiàn)代文理英語(yǔ)0805喬婷婷0890030509201*.015—201*.025得體會(huì)初中英語(yǔ)支教總結(jié)近四個(gè)月的支教就要結(jié)束了，在這一百多天的時(shí)光里，我們山西師范大學(xué)實(shí)習(xí)支教的大學(xué)生們?cè)诩h的實(shí)習(xí)支教學(xué)校辛勤付出，為當(dāng)?shù)氐慕逃暙I(xiàn)出自己的一份力量，展現(xiàn)出山西師大學(xué)生的優(yōu)秀風(fēng)采。2月15日，一百多名支教實(shí)習(xí)大學(xué)生抵達(dá)吉縣，身為其中的一員我感到無(wú)比的光榮。從臨汾到西面的吉縣，從熟悉的校園到陌生的支教學(xué)校，我心中充滿了新奇和興奮，也有無(wú)限的力量在心中涌動(dòng)。身為一名師范大學(xué)的學(xué)生，三尺講臺(tái)便是我向往的圣地，而即將在講臺(tái)上教書(shū)育人更讓我內(nèi)心激動(dòng)不已。我支教實(shí)習(xí)的學(xué)校是吉縣第三中學(xué)，是一所全日制初中，全校學(xué)生幾乎都是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)的，全校的班級(jí)有將近30個(gè)班。其中，初一有10個(gè)班，初二有11個(gè)班，初三8個(gè)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)懷和幫助下，自己很快地適應(yīng)了轉(zhuǎn)換工作，并能積極投身于支教工作之中。下面我將就來(lái)吉縣第三中學(xué)后近五個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)以及思想等各方面的情況匯報(bào)如下一、工作方面我擔(dān)任初一年級(jí)一個(gè)班的英語(yǔ)課教學(xué)任務(wù)。我不敢忘“因材施教”的教育原則，在教學(xué)中，對(duì)待不同的學(xué)生我采取不同的教學(xué)方法。對(duì)于那些學(xué)得很好的學(xué)生，我鼓勵(lì)他們拋書(shū)本，去學(xué)一些課本以外的知識(shí)，以此來(lái)獲得進(jìn)一步的提高；對(duì)于一些基礎(chǔ)比較薄弱的學(xué)生，我抽出業(yè)余時(shí)間給他們“吃偏飯”，手把手地教，以使他們盡快跟上來(lái)。另外我還積極配合學(xué)校的關(guān)系，把好的資源及時(shí)地帶到班級(jí)中來(lái)，比如，每次的月考，我都積極地監(jiān)考、批卷，月考一結(jié)束，我就把初一的月考試題拿來(lái)作分析，一一糾正他們的錯(cuò)誤。這種舉措很受吉縣校領(lǐng)導(dǎo)的歡迎。二、學(xué)習(xí)方面我時(shí)刻提醒自己要隨時(shí)時(shí)隨地的向其他經(jīng)驗(yàn)豐富的老師請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。我能積極參加學(xué)校教研組的活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并能和其他老師一塊兒討論，使自己盡快成熟起來(lái)。在向其他老師學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還注意向?qū)W生學(xué)習(xí)，使得教與學(xué)相得益彰。我深知教育應(yīng)以“學(xué)生”為本，不應(yīng)脫離"學(xué)生"這個(gè)主體而談教育。所以在教學(xué)過(guò)程中我很重視學(xué)生的感受經(jīng)常向他們尋問(wèn)情況，學(xué)生給我反饋的意見(jiàn)和要求使我能更合理的的安排教學(xué)任務(wù)、高速教學(xué)計(jì)劃。通過(guò)向?qū)W生學(xué)習(xí)，我能及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而能更好的解決問(wèn)題，真正做到教學(xué)相長(zhǎng)！在工作中，我隨時(shí)強(qiáng)調(diào)“理論聯(lián)系實(shí)際”，以往我們?cè)趯W(xué)校中學(xué)的大都是書(shū)本上的知識(shí)，畢竟理論的東西要多一些，而現(xiàn)在，在工作崗位上，只有把所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，才能更好使得所學(xué)有所用！三、思想方面我能積極參加校黨組織開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成組織交給的各項(xiàng)任務(wù)，一絲不茍的參與學(xué)校黨員和支部的民主評(píng)議活動(dòng)，主動(dòng)開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。我還堅(jiān)持讀書(shū)看報(bào)，通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，了解國(guó)內(nèi)外大事，關(guān)注國(guó)際形勢(shì)。同時(shí)，我沒(méi)有放松理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，并和其他黨員進(jìn)行討論，使得自己在思想上隨時(shí)隨地和黨保持一致，在行動(dòng)中能明辨是非，勇往直前！四、社會(huì)工作方面在吉縣中學(xué)任教不過(guò)四個(gè)月的時(shí)間，可我卻早已融入了這個(gè)大集體當(dāng)中，我能時(shí)刻以集體為重，積極投身于學(xué)校的建設(shè)之中，積極參加學(xué)校開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。在學(xué)校迎接檢查期間，我承擔(dān)了學(xué)校部分資料整理工作，幫數(shù)學(xué)教研組老師減輕了負(fù)擔(dān)；在學(xué)校月考期間，我主動(dòng)去教導(dǎo)處幫忙登記分?jǐn)?shù)。我還積極協(xié)助學(xué)校團(tuán)委老師搞好團(tuán)隊(duì)工作。我時(shí)刻牢記支教所肩負(fù)的使命，盡自己最大的可能去幫助他人。看到有些學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)、理、化很吃力，我發(fā)揮自己學(xué)理的優(yōu)勢(shì)，利用課余時(shí)間義務(wù)幫他們補(bǔ)習(xí)短短幾個(gè)月的支教生活，自己的工作和表現(xiàn)贏得了學(xué)生的喜愛(ài)，受到同事的好評(píng)，也得到了學(xué)校的肯定。而我自己同時(shí)也得到了鍛煉，可以說(shuō)獲益非淺！今后的日子里，我將再接再厲，把工作做得盡善盡美。第二篇支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)生活本來(lái)就是在逆境中成長(zhǎng)，在風(fēng)雨中成長(zhǎng)，乘著年輕，有朝氣，多經(jīng)歷一些風(fēng)雨，真的對(duì)自己很有用。支教生活短短的四個(gè)月，自己失去了許多時(shí)間，但是也懂得了很多東西，不管是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還是人際交流的學(xué)問(wèn)，或是做人的一些道理，覺(jué)得自己多多少少在長(zhǎng)大，自己在慢慢得長(zhǎng)大你！9月5號(hào)，坐上接送實(shí)習(xí)支教生的大巴，一上車，自己肩上便覺(jué)得擔(dān)子很重，自己真的要做一名老師了，這是多么神圣的工作，曾經(jīng)是自己的理想。教書(shū)育人，授人知識(shí)、做人的道理，好自豪，但其背后更多的是壓力。一個(gè)乳臭未干的大學(xué)生支教，什么經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，“下去支教會(huì)不會(huì)教不好而誤人子弟，下去會(huì)不會(huì)與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突，怎樣做好一名教師，怎樣和學(xué)生家長(zhǎng)溝通，怎樣講好每一節(jié)課，怎樣讓學(xué)生學(xué)好考下好成績(jī)”，許多問(wèn)題浮現(xiàn)在腦海中。帶著一片迷茫和神圣的責(zé)任來(lái)到息縣曹寨小學(xué)，覺(jué)得自己來(lái)到了陌生的世界，找不到回去的路，陌生的環(huán)境，陌生的工作，好在當(dāng)?shù)氐睦蠋煴容^熱情。匆匆忙忙整理了宿舍，稍微熟悉了一下環(huán)境，第二天校長(zhǎng)給分配了所教課程，我?guī)迥昙?jí)的語(yǔ)文，專業(yè)對(duì)口。第二天便著手準(zhǔn)備備課，當(dāng)自己真正的拿起筆寫(xiě)一份真正的教案的時(shí)候，卻又無(wú)從下手。“第一節(jié)課怎么講啊，跟孩子們認(rèn)識(shí)的時(shí)候該說(shuō)些什么，一向寡言少語(yǔ)的我萬(wàn)一站在講臺(tái)上打結(jié)巴沒(méi)話說(shuō)了怎么辦，自己可是老師啊，必須給孩子們留下好的第一印象，將來(lái)才有可能在學(xué)生當(dāng)中扮演好老師的角色，管理好學(xué)生，教好學(xué)生”，想想這些，真的好難，做一名老師真的好難。第三天開(kāi)始正式上課，本學(xué)校是學(xué)案教學(xué)，得寫(xiě)學(xué)案，自己借了一份學(xué)案看了一下，覺(jué)得也挺簡(jiǎn)單，擔(dān)當(dāng)自己拿起筆準(zhǔn)備學(xué)案時(shí)又覺(jué)得筆好沉，“哪些地方該寫(xiě)，哪些地方不該寫(xiě)，萬(wàn)一給孩子們短缺了知識(shí)點(diǎn)怎么辦”，覺(jué)得什么地方都該寫(xiě)，真的是一字值千金啊，因?yàn)榻處熞獙?duì)孩子們負(fù)責(zé)。要給孩子們上課了，站在講臺(tái)上的感覺(jué)很神圣，但第一節(jié)課便又發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題課堂上學(xué)生不注意聽(tīng)講，有的還搗亂，有的學(xué)生貌似在聽(tīng)課，其實(shí)早已形神分離；有的學(xué)生聽(tīng)話，有的亂的課都講不下去，課堂上光處理學(xué)生就夠了，課程的進(jìn)度便有了差距，又該怎樣去合理調(diào)節(jié)這種差距；學(xué)生的很多面孔多的記不住，怎樣去認(rèn)識(shí)他們，該怎樣去管理；自己的學(xué)期計(jì)劃怎么安排，一節(jié)課分幾個(gè)課時(shí)講才適合，進(jìn)度該怎樣安排一個(gè)個(gè)問(wèn)題接踵而至，哎，整個(gè)支教過(guò)程就要在問(wèn)題中度過(guò)了！當(dāng)自己真的成為老師，心中背負(fù)責(zé)任的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得當(dāng)一名老師也不容易啊。支教的生活已經(jīng)結(jié)束了，我也在當(dāng)中得到了鍛煉和成長(zhǎng)?，F(xiàn)就四個(gè)月來(lái)的工作做一總結(jié)，談?wù)勎业男牡皿w會(huì)1、政治思想方面我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)教育方面的方針、政策，堅(jiān)定自己的政治立場(chǎng)，服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和帶隊(duì)老師的各項(xiàng)安排，在自己的工作崗位上認(rèn)真工作，認(rèn)真向各位老師請(qǐng)教，學(xué)習(xí)有關(guān)教學(xué)管理和實(shí)際教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，讓他們給予自己指導(dǎo)。能夠跟上學(xué)校的計(jì)劃安排，積極實(shí)行新課程改革，到許店中心校學(xué)習(xí)參觀，在校認(rèn)真聽(tīng)課，向其他老師學(xué)習(xí)怎樣在課改的腳步中和同學(xué)們共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。2、教學(xué)工作方面通過(guò)自己去聽(tīng)課，其他老師給予很多指導(dǎo)，自己也一步步的講課實(shí)踐，孩子們給自己提出建議和期望，我在具體教學(xué)和教學(xué)管理過(guò)程中學(xué)到了很過(guò)的東西。在具體教學(xué)方面，孩子們給予我許多建議指導(dǎo)，作業(yè)經(jīng)常完成不起，很大程度在于一次性布置太多，要分開(kāi)，每節(jié)課少留點(diǎn)，這樣同學(xué)們就能做起作業(yè)；課堂上背誦記憶的東西，當(dāng)天要抽查，課下布置的作業(yè)第二天一定要去檢查，并要及時(shí)處理作不好的學(xué)生，不能培養(yǎng)孩子們的惰性；課堂上不要講得太快，每一堂課板書(shū)都要認(rèn)真去寫(xiě)，做到善始善終；課堂上多留一些時(shí)間讓學(xué)生去發(fā)揮，讓他們討論、思考，展示自己的思考成果，并且要給予鼓勵(lì)等等，我學(xué)到很多東西，我和孩子們共同進(jìn)步。在學(xué)生管理方面，在實(shí)際教學(xué)中，最重要的、最難的不是向同學(xué)們傳授知識(shí)，一個(gè)大學(xué)生對(duì)于中小學(xué)教育，知識(shí)儲(chǔ)備是足夠的，而重要的是管理好學(xué)生！很多老師給予我指導(dǎo)，我明白了無(wú)論做什么，都要靠自己，自己要親自去管理學(xué)生，處理不好學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候可以向班主任請(qǐng)教但不能交給他們?nèi)ヌ幚?，這樣自己永遠(yuǎn)也管理不好；教育孩子們，不能夠體罰，使用暴力，體罰真的很愚蠢，自己要去慢慢的去感化、教化學(xué)生，讓他們自己明白認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，然后自己去改正；怎樣去處理學(xué)生之間的矛盾，應(yīng)該讓他們把事情糾紛的具體過(guò)程一五一十的說(shuō)出來(lái)，在老師的監(jiān)督下讓他們雙方自己處理，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，向?qū)Ψ降狼覆⑶颐靼鬃鋈说牡览?；課堂上搗亂的、不好好聽(tīng)講的、做小動(dòng)作的一定要及時(shí)處理，叫去辦公室，但要課下去處理，注意節(jié)省大部分同學(xué)的時(shí)間等等。只有管理好學(xué)生才能為學(xué)生提供正常學(xué)習(xí)的環(huán)境，只有真正管理好學(xué)生，一個(gè)老師的能力才會(huì)得到真正的提高！3、在生活方面在支教的的過(guò)程中，無(wú)論是帶隊(duì)老師還是學(xué)校老師都給予了生活上的關(guān)心和問(wèn)候，在寒冷的冬季有了溫馨之感。長(zhǎng)期的住校生活也是自己多多少少有了自理能力，在支教的這一個(gè)學(xué)期，生活上基本沒(méi)有問(wèn)題，能夠保障自身安全、不給組織添麻煩、能夠正常從事教學(xué)。在學(xué)校時(shí)就聽(tīng)返校支教生說(shuō)，下去吃得不好，天天吃土豆塊、白菜，下去可能要自己生爐子，有的人會(huì)抱怨。但是，扶貧支教，本來(lái)就是下來(lái)支援貧窮地方的教育，條件越是苦一點(diǎn)，將來(lái)到了社會(huì)上越是會(huì)好一點(diǎn)，風(fēng)雨之后是彩虹，累之后自己得到的是鍛煉，得到的是碩果累累的經(jīng)驗(yàn)和能力。一個(gè)學(xué)期的歷練，我學(xué)會(huì)了很多東西，長(zhǎng)大了許多。在支教的過(guò)程中，最大的感悟是自己要敢于去思考，敢于去做，萬(wàn)事開(kāi)頭難，但有些事情總是要開(kāi)頭的，關(guān)鍵就在于自己去不去做。去做了，去嘗試了，去一次一次努力了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己也可以做到，原來(lái)自己也行。只有去做了，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只有去想了，思考了，才能想出解決的辦法，生活當(dāng)中的事就是這樣，只要敢想敢做，你就有可能成功，只要敢去思考，想象，沒(méi)有什么是不可能的，當(dāng)你站在一個(gè)新臺(tái)階上的時(shí)候，向下望望走過(guò)的臺(tái)階，你覺(jué)得自己也行，值得驕傲，在長(zhǎng)大！第三篇支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)一來(lái)到上化學(xué)校這四個(gè)月留下的感情不是時(shí)間長(zhǎng)短所能承載得了的。一群乖巧可愛(ài)的孩子，讓我也充滿了對(duì)童年的回憶，對(duì)童趣的追尋，對(duì)純真善良的探求。今天期末考試了，今年三年級(jí)在陳家?guī)X考試，我的一大半孩子都在我所監(jiān)考的教室的隔壁。發(fā)下題后，我迅速的看了一遍，比平時(shí)做的題要簡(jiǎn)單好多，也沒(méi)有出現(xiàn)那種靈活的題，所有的知識(shí)都在他們的掌握范圍內(nèi)，作文也有背過(guò)能通用的范文，一切都很天時(shí)地利，我的心卻為他們緊緊提著。題簡(jiǎn)單了最怕的就是他們粗心，不認(rèn)真?？傊?，這一個(gè)半小時(shí)我都在向上天祈禱，祝愿我的孩子們能不負(fù)我望。想想令人頭疼的楊瑞鑫、陰康宏，一字錯(cuò)百遍的的楊富森，字跡潦草又很愛(ài)撒謊的楊洋，純真不懂事但很乖的柴孟琪，漂亮活潑不好好學(xué)習(xí)的劉娜，思維敏捷的楊林剛，好學(xué)聽(tīng)話的李夢(mèng)琪，博學(xué)踏實(shí)的楊嘉培，認(rèn)真穩(wěn)重的楊夢(mèng)星，驕傲聰明的柴馨，才華橫溢的薛鴻暉，小巧靦腆的楊康寧，美麗善良的梁嘉憶，乖巧可愛(ài)我的班長(zhǎng)耿王寧，俠膽仗義我的副班長(zhǎng)龍承亮，愛(ài)玩愛(ài)鬧的王輝，英雄虎膽愛(ài)耍將軍威風(fēng)我的得力助手梁搏，想想他們給我?guī)?lái)的歡樂(lè)，好多次的感動(dòng)，我就萬(wàn)分不舍。這是我用了整整四個(gè)月盡心盡力盡職盡責(zé)培養(yǎng)出來(lái)的花蕾，好想看到他們成才的那一天。說(shuō)了這么多，只是想讓下一位接管四年級(jí)的老師能盡心盡責(zé)，認(rèn)真的把他們教好，做人方面的教育還需要再拓展。為了讓四年級(jí)的學(xué)習(xí)生活可以更進(jìn)一步，現(xiàn)在我簡(jiǎn)單介紹一下我在上化學(xué)校的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和生活方面的心得。百事教育為先，下化聯(lián)區(qū)尤其重視學(xué)生的教育，每年的期中期末考試都要排名，所以在教學(xué)上容不得半點(diǎn)大意。本學(xué)期我?guī)У娜昙?jí)語(yǔ)文，用的是人教版的教材。這本教材的特點(diǎn)是共分八個(gè)單元，八個(gè)語(yǔ)文園地，每個(gè)單元有三篇精讀課文，一片閱讀課文。為了配合嚴(yán)格的教學(xué)計(jì)劃，最好以周能講三篇課文，這樣才能為以后反復(fù)復(fù)習(xí)留下更多的時(shí)間，對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，最重要的就是一定要把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)在每個(gè)學(xué)生身上落實(shí)到位，對(duì)他們要不停的檢測(cè)驗(yàn)收，教師心里要清楚每個(gè)學(xué)生的不同特點(diǎn)。為了配合教學(xué)工作，可以實(shí)行日日清、周周測(cè)、月月考的方針，使學(xué)生真正的學(xué)到知識(shí)才是目的。在教學(xué)中可以嘗試各種教學(xué)方法。新老師剛到的時(shí)候，要謹(jǐn)記一點(diǎn)上第一節(jié)課千萬(wàn)不要給學(xué)生笑臉，不然以后再班級(jí)管理上會(huì)沒(méi)有什么太大的進(jìn)步，我們這一批實(shí)習(xí)教師都在這上面吃了虧，所以一定一定要謹(jǐn)記!在開(kāi)學(xué)一周后，學(xué)校會(huì)組織全校范圍內(nèi)的講課、聽(tīng)課活動(dòng)，所以一定要好好準(zhǔn)備，好好摸索方法，這是給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師留下好印象的第一步。在4、5、6月份，聯(lián)區(qū)都會(huì)在南桑峪學(xué)校組織聽(tīng)課、評(píng)課教研活動(dòng)，尤其是在6月份的一次教師技能大賽，我很榮幸的代表學(xué)校的語(yǔ)文組出賽，同臺(tái)競(jìng)技的教師教齡少則兩三年，多則十幾二十年，而我，只有兩個(gè)月的教學(xué)實(shí)踐，初生牛犢不怕虎，這種場(chǎng)合就是發(fā)揮你潛力的最佳時(shí)候了。如果你也有幸被派去參賽，一定記得要好好準(zhǔn)備哦。通過(guò)這幾次的教研活動(dòng)，我也長(zhǎng)進(jìn)了不少，學(xué)到了很多知識(shí)。在生活方面，記得3月日晚上來(lái)到上化學(xué)校后，這里的宿舍基本上是兩個(gè)人住一間，辦公住宿集一體，但是來(lái)了之后要先把分到的宿舍清掃一遍，然后去找生活老師楊老師去領(lǐng)床上用品、吃飯用品，找阮老師領(lǐng)日常用品(毛巾、香皂、肥皂、臉盆等)。學(xué)校會(huì)根據(jù)時(shí)令調(diào)整時(shí)間，所以吃飯時(shí)間也會(huì)跟著變化，我記得早飯時(shí)間就是從10點(diǎn)變到9點(diǎn)30再變到8點(diǎn)三十，所以適應(yīng)時(shí)間調(diào)整的速度要快。學(xué)校有專門(mén)給老師做法的阿姨，一天三餐，頓頓有米湯，菜的味道也還可以，以辣為主;每周三改善伙食，有時(shí)候吃包子，有時(shí)候吃油餅，總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)學(xué)校的飯菜確實(shí)不賴，平常想吃什么也可以直接去找楊老師說(shuō)，老師會(huì)盡量滿足的。吃飯是要扣飯錢(qián)的，平時(shí)要去楊老師那里拿飯票，到最后發(fā)工資的時(shí)候吃多少扣多少，正常情況下一天三餐都吃，四個(gè)月下來(lái)也就三百多塊錢(qián)，挺劃算的。學(xué)校到了春天就不再供熱水了，即使有熱水也不是很熱，所以來(lái)了要先去上面的商店買(mǎi)一個(gè)熱水器。山上的夜晚比較黑，也比較冷，所以晚上出門(mén)記得帶手電、加衣服。出門(mén)的時(shí)候記得鎖門(mén)，鑰匙隨身帶著，不要放在窗臺(tái)上或是其他地方，我們有過(guò)被盜的親身經(jīng)歷，所以自己的東西一定要想辦法保管好了。支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)二時(shí)間如白駒過(guò)隙，一去不復(fù)返，可一段難忘的歲月，卻將永遠(yuǎn)留在我的心中，時(shí)光荏苒，任歲月的浸蝕，風(fēng)雨的奏樂(lè)，怎么也不會(huì)失去以往的光澤，那里將永遠(yuǎn)是一段難忘而美好的回憶。人生幾何，歲月匆匆!感謝生活讓我有這種經(jīng)歷。今年的下半年，大四的第一學(xué)期，意味著還有半年就要畢業(yè)了，面臨著考研與找工作，當(dāng)初我也是在預(yù)備考研的，在這樣的一個(gè)特殊的時(shí)期里，我也是極度矛盾的，我想作為師范類的學(xué)生，實(shí)習(xí)支教變成了我們理所當(dāng)然的，也是必須的任務(wù)。實(shí)習(xí)是高校學(xué)生即將畢業(yè)，走進(jìn)社會(huì)，走進(jìn)工作崗位前，進(jìn)進(jìn)社會(huì)檢驗(yàn)自己的能力，查漏補(bǔ)缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。還可以了解當(dāng)?shù)氐那闆r，檢查自己是否適應(yīng)這一項(xiàng)職業(yè)，為以后的就業(yè)做一個(gè)展墊。后來(lái)在同學(xué)的幫助下，我也選擇了支教，來(lái)的到了看江縣新壩中心學(xué)校。支教，一方面可以鍛煉我的專業(yè)技能，另一方面可以為當(dāng)?shù)貛冗M(jìn)的教學(xué)理念;也可以說(shuō)是兩全其美，它既解決了我們走進(jìn)工作崗位時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)不足，膽戰(zhàn)怯場(chǎng)心理，豐富了我們的教學(xué)生涯，也緩解了當(dāng)?shù)厝苯處煹倪@一狀況。我所支教的學(xué)校是一所農(nóng)村小學(xué)，我了解到農(nóng)村教育的艱難及農(nóng)村教師的艱辛，但是在這樣的環(huán)境下我們的教育工作者仍然在堅(jiān)持著，堅(jiān)持著一個(gè)夢(mèng)想，更確切地說(shuō)是在庇護(hù)著一個(gè)又一個(gè)?？?我感動(dòng)著農(nóng)村教師那黃土地般的人生情懷，能夠投身于祖國(guó)農(nóng)村建設(shè)的隊(duì)伍中，正是我一生的榮耀。第一次站上講臺(tái)的激動(dòng)，那一聲聲親切的“老師好”，那一張張執(zhí)著的面容，看著他們渴看知識(shí)的雙眼;他們是那么可愛(ài)，聽(tīng)到他們響亮的回答聲音，自己似乎回到從前，回到小學(xué)時(shí)代，那一幕幕的場(chǎng)景真溫馨?？吹剿麄兡遣紳M著渴看的雙眼，聽(tīng)著他們那稚嫩的聲音，自己有一種沖動(dòng)，恨不得一下子把自己所有的知識(shí)傳授給他們。而今回首內(nèi)心的那份悸動(dòng)仍記憶猶新，很舍不得這些善良樸實(shí)的孩子。在這次的支教活動(dòng)中，我初嘗了當(dāng)老師的滋味，除此也感受到當(dāng)一位老師的責(zé)任與不易，同時(shí)我也感受到了身為一個(gè)老師所享受到的巨大的幸福，而那份幸福是來(lái)自那一群可愛(ài)、純樸的學(xué)生。支教生活已過(guò)了一大半，我受到了很多啟發(fā)，無(wú)論是從別人身上，還是從自己身上，我覺(jué)得身為一位老師，就應(yīng)該時(shí)時(shí)反省自己，時(shí)時(shí)進(jìn)步自我，這樣才能一直保持著對(duì)教育的熱情，才能成為一位受學(xué)生喜歡的好老師。怎樣做一個(gè)學(xué)生喜歡的老師，無(wú)論是否自己教的學(xué)生首先我覺(jué)得做人要隨和熱情，別總是擺出一副師道尊嚴(yán)的樣子。課堂上你確實(shí)是一個(gè)教師，但是，課堂下你就不能做他們的益友嗎但是年輕人也別沒(méi)了自己的特色，我們的臉上應(yīng)該是“朝陽(yáng)多于滄?！?。試想假如我們的臉上總是一副愁大苦深的樣子，受我們的感染學(xué)生們的表情，又會(huì)是一種什么樣的表情那一天他們的心情又會(huì)是什么樣子進(jìn)而影響到他們的學(xué)習(xí)，他們肯定會(huì)想“今天真是倒霉的一天”。支教，可以算是我工作的第一站，我有過(guò)短暫的停留，時(shí)代的車輪碾壓著我，追趕著我。這里是騏驥縱橫的疆場(chǎng)，這里是駑馬馳騁的闊地，也是伏櫪和孕育的圣地，相信學(xué)生能夠厚積博發(fā)，功在不舍。我也在期待著，我在這里的收獲，是我“獨(dú)上高樓，看盡天涯路”、“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”、“夢(mèng)里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”的永不干涸的泉水，滋潤(rùn)著我?jiàn)^斗的歷程。我將以此為契機(jī)，“更上一層樓”，在整個(gè)的人生路上，“將上下而求索”。愛(ài)心點(diǎn)燃希看，真情成就夢(mèng)想。支教過(guò)程是含有酸甜苦辣的調(diào)料瓶。這個(gè)過(guò)程中，我有過(guò)愁，有過(guò)喜，生過(guò)氣，享過(guò)樂(lè)。沒(méi)有驚心動(dòng)魄，只是在用自己的熱血實(shí)踐著自己的青春，在浮華和虛假之中，竭力尋求著自己生命的真實(shí)存在。馬上面臨著離開(kāi)這里，心里很是不舍。固然支教的時(shí)間很短，所能做的事情也很有限，但我會(huì)在有限的時(shí)間里，為支教一線發(fā)揮出無(wú)窮的光和熱。人生的道路漫又長(zhǎng)，支教生活將會(huì)在我的人生道路上寫(xiě)下濃墨重彩的一筆，成為我人生經(jīng)驗(yàn)中一筆寶貴的財(cái)富。它讓我在艱苦的環(huán)境中得到了磨練，讓我在繁重的學(xué)習(xí)中得到了成長(zhǎng)，讓一直過(guò)著平淡生活的我收獲感動(dòng)……我從支教中得到的樂(lè)趣與收獲，盡對(duì)不會(huì)比付出的少。將為我今后事業(yè)生涯增添光輝的一撇,將永遠(yuǎn)沉淀在我人生美好的記憶中。第四篇支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)學(xué)院:化學(xué)化工學(xué)院學(xué)院班級(jí)10級(jí)化本二班學(xué)號(hào)1009111241姓名武曉梅時(shí)光如白駒過(guò)隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這近兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)支教生活，真的感概萬(wàn)千，有太多的話想說(shuō)，有太多的的不舍，有太多的收獲，過(guò)往的經(jīng)歷在我腦中翻動(dòng)著，這次支教實(shí)習(xí)生活必將成為我人生中得一次難忘的經(jīng)歷。201*年9月4日我懷著一顆激動(dòng)而忐忑不安的心踏上了發(fā)往陽(yáng)泉郊區(qū)的列車。所有的支教學(xué)生統(tǒng)一由學(xué)校送去，心情得到了一些安慰。經(jīng)過(guò)了幾個(gè)個(gè)小時(shí)的車程我們終于抵達(dá)了陽(yáng)泉郊區(qū)蔭營(yíng)鎮(zhèn)，經(jīng)過(guò)幾次周轉(zhuǎn)我們兩個(gè)終于到了我的實(shí)習(xí)學(xué)?！蠠熜W(xué)。這個(gè)學(xué)校給我的第一感覺(jué)是，學(xué)校真的很小，沒(méi)有我們學(xué)校的一百分之一大，但學(xué)生很熱情，搶著來(lái)幫我們拿行李。此時(shí)此刻，我便開(kāi)始了為期一學(xué)期的實(shí)習(xí)支教生涯。學(xué)校的老師都特別的熱情，來(lái)到學(xué)校當(dāng)天后勤主任就把我們這一學(xué)期的吃住安排好了，下午還帶我們兩人去了解了基本情況，而第二天9月5日我們就去學(xué)校教務(wù)處報(bào)道，正式投入了學(xué)校教學(xué)工作的第一線。心里想著這就是我實(shí)習(xí)的地方，多少有點(diǎn)擔(dān)心，在我面前是我人生中從未遇到的挑戰(zhàn)，還好這里的老師和領(lǐng)導(dǎo)很熱情，一來(lái)就熱情的招待我們。我想無(wú)論我前面的困難有多大，既然我選擇了就應(yīng)該勇敢的接受。我的實(shí)習(xí)生活正式開(kāi)始了。我的實(shí)習(xí)分為以下幾篇學(xué)校篇進(jìn)入學(xué)校，我們沒(méi)有立即投入教學(xué)中，而是先了解學(xué)校各方面的情況。通過(guò)老師的介紹以及自己的觀察。我對(duì)學(xué)校有了一個(gè)初步的了解。上煙學(xué)校的規(guī)模很小，在職是老師僅有二十幾人。到學(xué)校之初，學(xué)校給我們沒(méi)人都安排了比較有經(jīng)驗(yàn)的老師指導(dǎo)我們。2、生活篇這里的生活條件雖然不是很好，但卻比我想象中的好得多。我本身也是出生在農(nóng)村，因此對(duì)于這樣的條件我還是能接受的，因此在這幾個(gè)星期我已經(jīng)適應(yīng)的這樣的環(huán)境了。最難熬的是晚上和周末，老師和學(xué)生們都回家了，所以學(xué)校只剩下我們兩個(gè)。3、聽(tīng)課篇學(xué)校安排我們每個(gè)月要聽(tīng)夠十五節(jié)課，我認(rèn)為這是很有必要也是很重要的。首先盡管我們的專業(yè)知識(shí)足夠的勝任他們的老師，但我們所學(xué)的都是理論知識(shí)，卻很少的付出實(shí)踐。因此教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)我前兩個(gè)星期的工作主要是聽(tīng)取各科老師的課。盡管這里的教學(xué)質(zhì)量不高，學(xué)校里確實(shí)有一批老教師，他們?cè)诮虒W(xué)教法上研究多年，有很多的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)值得我去探索。雖然年齡比較大，但是，在這方面，當(dāng)之無(wú)愧的是“教授”級(jí)人物。通過(guò)這短時(shí)間的聽(tīng)課，我感覺(jué)收獲不小。首先是一位六年級(jí)的數(shù)學(xué)老師，就是我的指導(dǎo)老師。她從事三十多年的教學(xué)，我感覺(jué)他特別值得我學(xué)習(xí)。比如他的教學(xué)邏輯很嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)目標(biāo)很明確，能很好的把握一堂課的重難點(diǎn)和時(shí)間。并且板書(shū)設(shè)計(jì)的很好使人一目了然。當(dāng)然還有其他一些老師上課時(shí)的游刃有余，深入淺出，娓娓道來(lái)。工作篇我支教實(shí)習(xí)的學(xué)校是蔭營(yíng)鎮(zhèn)上煙小學(xué)，是一所全日制六年小學(xué)，該小學(xué)設(shè)有6個(gè)年級(jí)6個(gè)教學(xué)班，我所實(shí)習(xí)的年級(jí)是二年級(jí)。在上煙小學(xué)的四個(gè)多月里，我?guī)У氖嵌昙?jí)的數(shù)學(xué)課程，指導(dǎo)教師是王秀麗老師，還有這個(gè)班的音樂(lè)、美術(shù)、安全。我認(rèn)為我的工作重點(diǎn)是學(xué)以致用，認(rèn)真鉆研，鉆研教學(xué)，提高教學(xué)。并準(zhǔn)備為之努力。在實(shí)習(xí)支教期間，我深深的感受到，要上完一堂課不難，可是要上好一堂課卻要求我花大力氣去鉆研教材，設(shè)計(jì)教案，組織教學(xué)?；谶@些考慮，我認(rèn)識(shí)到作為一名實(shí)習(xí)生，我對(duì)于教學(xué)工作需要學(xué)習(xí)的東西太多，態(tài)度要虛心，學(xué)習(xí)要刻苦，鉆研要踏實(shí)。這樣，就要求自己更加把教學(xué)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的首要的工作去抓。事實(shí)證明，我積極地與指導(dǎo)老師交流，學(xué)習(xí)她的各種教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真鉆研教材，用心備課，細(xì)致認(rèn)真批改作業(yè)，一心撲在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)上，雖然不敢說(shuō)有怎樣的成績(jī)，但我自認(rèn)為我做到了一個(gè)老師應(yīng)該做的，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待教學(xué)，做到了對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，也做到了對(duì)自己負(fù)責(zé)。在這四個(gè)月中，我感覺(jué)我積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我成長(zhǎng)成為一名教學(xué)一絲不茍的教師。而這也必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和教學(xué)有著重要的作用。收獲篇支教的四個(gè)多月，很快過(guò)去了。在這里，我收獲最大的是成長(zhǎng)，我逐漸由一名師范生蛻變成為一名人民教師。教學(xué)的收獲，使我更坦然的給學(xué)生傳授知識(shí)。使我更加了解學(xué)生，學(xué)會(huì)了如何處理師生之間的關(guān)系。使我越來(lái)越堅(jiān)定教師這一職業(yè)，在今后我也將不斷地努力學(xué)習(xí)，真正走上教師這一崗位必定會(huì)做到為人師表。認(rèn)真的對(duì)待教學(xué)。回味這四個(gè)多月，支教的生活就像一杯清茶，沒(méi)有華麗的色澤和醇香的味道，淡淡的清香，卻讓人回味無(wú)窮。人生幾何，歲月匆匆！感謝校領(lǐng)導(dǎo)讓我有這種經(jīng)歷，如果讓我說(shuō)支教的感受，我會(huì)說(shuō)“簡(jiǎn)單并快樂(lè)著，平淡并享受著，付出并收獲著！上煙小學(xué)是我人生中的一個(gè)驛站，它將激勵(lì)著我不斷前進(jìn)，不斷奮斗。支教生活讓我有了改變，僅僅四個(gè)多月，它讓我明白了什么是艱辛與付出，我不再是一個(gè)充滿理想但卻脫離了實(shí)際的小孩！首先，艱苦讓我分清了理想和現(xiàn)實(shí)，在這之前我認(rèn)為學(xué)校的一切都應(yīng)該是美好的，教室是明亮的，學(xué)生是可愛(ài)的，老師的和藹的，課堂是精彩的！到了這里才知道，這一切都是需要付出很大代價(jià)的。其實(shí)在工作中更多的時(shí)候需要的都是實(shí)戰(zhàn)精神，而并非理論！課堂的40分鐘需要的是一個(gè)全能的老師，因?yàn)楹⒆拥哪X子里有太多的為什么！其次，充實(shí)和幸福讓我堅(jiān)定了我人生的方向和目標(biāo)，在這里，每天都會(huì)忙忙碌碌，為了孩子們的學(xué)習(xí)和生活，看著孩子們?cè)谀菢悠D苦的條件下努力學(xué)習(xí)，會(huì)讓人有一種把所有的知識(shí)和愛(ài)傳授給他們的沖動(dòng)！最后，希望所有的支教的大學(xué)生都會(huì)用心去對(duì)待你的學(xué)生，為了你的責(zé)任去珍惜實(shí)習(xí)的每一天！為了祖國(guó)的孩子------做為教師自己該做什么要時(shí)刻要記住。第五篇支教實(shí)習(xí)心得體會(huì)實(shí)習(xí)心得體會(huì)時(shí)間像一道光，瞬間即逝但卻留下了明亮清晰的記憶，轉(zhuǎn)眼間一周又結(jié)束了，回顧這周的生活有些許的感觸跟多的是反思以前的生活。三月初我們離開(kāi)了喧鬧的城市、離開(kāi)了安逸的大學(xué)生活或許有些留戀，來(lái)到了和田市墨玉縣，但是在這個(gè)安靜的小鎮(zhèn)上讓我們感受到了更加真實(shí)的生活，感受到的是孩子們的天真和淳樸。我們從小生活在充滿愛(ài)的環(huán)境中，就像溫室里的花朵一樣，但是看著這里的有些孩子他們的心理年齡遠(yuǎn)比實(shí)際年齡更加成熟，或許他們所經(jīng)歷的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于城市里的孩子。有些孩子的父母外出打工，他們只能跟隨著自己的爺爺奶奶或者寄宿在其他親戚家里，農(nóng)忙的時(shí)候大部分家長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間看管孩子們，每天忙碌到深更半夜才能回到家中，根本沒(méi)有時(shí)間輔導(dǎo)孩子們的作業(yè)，甚至孩子們都無(wú)法吃上父母做的一頓熱飯。有個(gè)小姑娘給我的觸動(dòng)很大，她是我所教班級(jí)的數(shù)學(xué)課代表，她每天學(xué)習(xí)都很認(rèn)真刻苦，和她聊天時(shí)了解到她家有三個(gè)孩子，父母都外出打工，她甚至都不知道父母在那座城市，只知道是一個(gè)很遠(yuǎn)的地方。每放學(xué)回家之后先幫年邁的奶奶干完家務(wù)活才有時(shí)間寫(xiě)作業(yè)，寫(xiě)完作業(yè)之后還要照顧年幼的弟弟，但是她并不覺(jué)得辛苦，而是覺(jué)得照顧奶奶和弟弟是一件幸福的事情，她最期待的就是每年過(guò)年的時(shí)候都可以和父母團(tuán)聚，都可以抱抱爸爸媽媽。或許這是眾多孩子中很普通的一個(gè)孩子，但是給我的觸動(dòng)卻很大，留守兒童更加需要我們的關(guān)愛(ài)，也更加需要社會(huì)的關(guān)愛(ài)。作為人民教師，我也會(huì)用全力把我的知識(shí)教授給需要的孩子們。開(kāi)學(xué)前幾周覺(jué)得自己的工作順風(fēng)順?biāo)瑢W(xué)們很乖也都在認(rèn)真聽(tīng)講，但是也許是新面孔的新鮮感慢慢過(guò)去，有些同學(xué)上課不認(rèn)真聽(tīng)講做小動(dòng)作的習(xí)慣,作為一名實(shí)習(xí)教師我缺乏經(jīng)驗(yàn)，不知道如何掌控課堂節(jié)奏，小孩子們的注意力無(wú)法集中整堂課，我應(yīng)該向老教師學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。課后一有時(shí)間我就去聽(tīng)教研組其他幾位老師的課，同時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教如何管理學(xué)生課堂紀(jì)律等方面的經(jīng)驗(yàn)，慢慢的也就適應(yīng)了下來(lái)，上課也顯得沒(méi)有剛開(kāi)始那么費(fèi)勁，課堂紀(jì)律逐日好轉(zhuǎn)，并開(kāi)始改進(jìn)自己在教學(xué)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題，慢慢的得到了學(xué)生的認(rèn)可，下課之后學(xué)生會(huì)主動(dòng)找我交流，可以說(shuō)和學(xué)生相處的很融洽。這為我今后正式參加工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我也會(huì)更加虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)。我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將使我受益終生，并在今后的實(shí)際工作中得到驗(yàn)證。這次實(shí)習(xí)支教不僅僅是學(xué)習(xí)專業(yè)技能和彌補(bǔ)自身不足，更重要的是它是一筆一生都享用不盡的寶貴財(cái)富。為我一個(gè)明年六月別業(yè)后找工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我會(huì)繼續(xù)保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，不斷總結(jié)，不斷反思，不斷進(jìn)步，從各方面提高自己。昌吉學(xué)院社會(huì)科學(xué)系b1001思想政治教育姓名龔世成學(xué)號(hào):1025805036第一篇電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧。在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫(xiě)下來(lái)跟大家，寫(xiě)得不好大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。第一剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。第二不要有任何的架勢(shì)，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂(lè)意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會(huì)很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。第三勤學(xué)好問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的，只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教，他（她）都是很樂(lè)意一一相告的。第四擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。對(duì)于電信這樣的國(guó)企，我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?，中?guó)電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customerrelationshipmanagement)。第二篇電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧。在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫(xiě)下來(lái)跟大家，寫(xiě)得不好大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。第一剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝