【基于平衡計(jì)分卡的公司績效管理探究文獻(xiàn)綜述3100字】

基于平衡計(jì)分卡的公司績效管理研究國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u4375基于平衡計(jì)分卡的公司績效管理研究國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 1273781.1國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 186241.1.1國外文獻(xiàn)綜述 187571.1.2國內(nèi)文獻(xiàn)綜述 27516參考文獻(xiàn) 3國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述國外文獻(xiàn)綜述1992年，Kaplan等人在進(jìn)行一項(xiàng)研究的過程中研發(fā)出了平衡計(jì)分卡（BSC），在這項(xiàng)研究中兩位學(xué)者提出，財(cái)務(wù)指標(biāo)無法充分反映企業(yè)績效。在當(dāng)時(shí)，進(jìn)行研究使用的績效考核指標(biāo)大部分都是一些較為落后的財(cái)務(wù)指標(biāo)。這些落后的績效考核指標(biāo)難以捕捉到企業(yè)運(yùn)營的價(jià)值。Kaplan（2005）認(rèn)為，對財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)于績效評價(jià)的影響的相關(guān)問題進(jìn)行研究，研究結(jié)果顯示企業(yè)若將財(cái)務(wù)指標(biāo)作為企業(yè)評價(jià)績效的唯一來源，那么就會使企業(yè)無法全面估量現(xiàn)在以及未來產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展情況。Kaplan整合了被財(cái)務(wù)指標(biāo)忽略的相關(guān)要素，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了各企業(yè)內(nèi)部的實(shí)地研究調(diào)查。經(jīng)過時(shí)政研究發(fā)現(xiàn)，這些被忽略的要素都是影響企業(yè)獲得成功的重要因素。與此同時(shí)，Kaplan提出平衡計(jì)分卡可以彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)單一的這個(gè)缺陷，采取更徹底的方法來測定組織的目標(biāo)以及更全面地評價(jià)組織績效。平衡計(jì)分卡的方法超越了傳統(tǒng)的成功財(cái)務(wù)指標(biāo)，明確地向管理層展示公司實(shí)際是如何提高業(yè)績的。許多管理學(xué)學(xué)者對“平衡計(jì)分卡”這一名詞下定義。Forza（2000）對平衡計(jì)分卡進(jìn)行研究，研究結(jié)果顯示平衡計(jì)分卡是一種可以適用于組織不同層次的不同戰(zhàn)略的管理管理系統(tǒng)的性能反饋工具。根據(jù)Kaplan和Norton（2002）的觀點(diǎn)，平衡計(jì)分卡不僅可以將組織的愿景傳達(dá)給利益相關(guān)者，還可以用來傳達(dá)并測定戰(zhàn)略的成功，是一種經(jīng)營溝通工具。Campbel（2015）的觀點(diǎn)是，平衡計(jì)分卡可以使計(jì)劃過程變得容易，還可以從工作表現(xiàn)中獲得適當(dāng)?shù)姆答?。她指出，研究人員可以整合企業(yè)不同時(shí)期的績效數(shù)據(jù)或來自同行也公司的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)之間的比較來衡量企業(yè)的績效是否因使用平衡計(jì)分卡而有所不同。Islam（2006）指出，平衡計(jì)分卡是為了測定組織的達(dá)成度而設(shè)計(jì)的測定系統(tǒng)。這樣一來，經(jīng)營者就能將企業(yè)對未來的期望規(guī)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確指標(biāo)。Kaplan和Norton（2006）認(rèn)為，平衡計(jì)分卡的“平衡”實(shí)際上是因?yàn)槠湓诤饬克膫€(gè)績效領(lǐng)域的績效時(shí)，既使用了先進(jìn)的指標(biāo)，又使用了落后的。財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程以及發(fā)展與創(chuàng)新這四個(gè)方面的考評，不會過分重視某一個(gè)指標(biāo)，也不會過分忽視某一個(gè)指標(biāo)。與之相對的，傳統(tǒng)的績效評價(jià)過于注重對財(cái)務(wù)方面的評價(jià)。Davis（2004）通過對傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)信息來源的研究，明確了其信息來源實(shí)質(zhì)上是企業(yè)中的財(cái)務(wù)報(bào)表。她在此基礎(chǔ)上又對企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表的性質(zhì)以及所能夠反映的內(nèi)容進(jìn)行了研究。經(jīng)過研究，她認(rèn)為財(cái)務(wù)指標(biāo)所反映的信息只能夠顯示組織過去某段時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)成果。遺憾的是，該類指標(biāo)無法對企業(yè)的未來長期發(fā)展提供有效的指導(dǎo)信息。IslamM.等（2013）的觀點(diǎn)是“平衡計(jì)分卡運(yùn)用了普適性高的和綜合的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它將客戶、業(yè)務(wù)流程等與組織較系統(tǒng)充分結(jié)合，目的是以此推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展”。根據(jù)IslamM.對平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)與成長層面的相關(guān)問題進(jìn)行研究，研究結(jié)果顯示，企業(yè)考察學(xué)習(xí)與成長維度就是研究組織是如何發(fā)展的以及企業(yè)對未來的規(guī)劃。Ahmed（2010）的研究主要著重于找出能夠衡量客戶視角的指標(biāo)。Ahmed通過對企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)對客戶行為的影響展開研究，明確了能夠用于衡量客戶行為的指標(biāo)。他的看法是，衡量客戶行為的指標(biāo)應(yīng)該避免單一化、片面化，應(yīng)當(dāng)從多維度出發(fā)運(yùn)用各類指標(biāo)衡量客戶行為，如市場占有率、客戶申訴率以及新舊客戶保持率等。在Werner（2012）看來，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度屬于平衡計(jì)分卡中重要的一個(gè)考核維度，而且有著給組織提供準(zhǔn)確績效目標(biāo)的作用。她將企業(yè)業(yè)務(wù)流程層面的指標(biāo)作為主要研究對象，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合客戶期望和股東目標(biāo)進(jìn)行剖析與研究，最終確定業(yè)務(wù)流程層面的指標(biāo)有著輔導(dǎo)企業(yè)設(shè)置績效目標(biāo)的作用。國內(nèi)文獻(xiàn)綜述劉俊勇（2012）在研究中提出，企業(yè)可以通過實(shí)施平衡計(jì)分卡來促使企業(yè)組織環(huán)境實(shí)現(xiàn)變革，從而影響企業(yè)財(cái)務(wù)績效。劉俊勇在基于青藤藥業(yè)的績效研究中構(gòu)建了BFC模型。他的看法是企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡，通過對企業(yè)中的客戶管理、人力資本、信息資源等的考評來推動(dòng)企業(yè)中的營銷渠道、組織結(jié)構(gòu)以及職工設(shè)置體系等的變革。劉俊勇的分析結(jié)果表明，平衡計(jì)分卡可以通過這一途徑實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)方面的盈利水平和成長能力的提高。鄭海航（2007）整合了國內(nèi)各類企業(yè)的績效管理情況，并在此基礎(chǔ)上對平衡計(jì)分卡在我國企業(yè)運(yùn)用的局限性進(jìn)行研究，經(jīng)過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)由于平衡計(jì)分卡實(shí)施起來工作量大且成本高，故而導(dǎo)致國內(nèi)使用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理的企業(yè)較少。不過，這只是其中的一部分原因。張盛喬（2020）提出，國內(nèi)企業(yè)使用平衡計(jì)分卡較少的另一部分原因是企業(yè)高管對于平衡計(jì)分卡知之甚少，對組織本身戰(zhàn)略管理的規(guī)劃實(shí)施也并未深入地合理安排。王冰潔（2007）指出BSC的革新之處在于自財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程和發(fā)展與創(chuàng)新的角度來對組織的績效進(jìn)行考核。金燕（2004）的觀點(diǎn)是從財(cái)務(wù)的角度來看，只要測算財(cái)務(wù)指標(biāo)，就可以計(jì)量過去幾年企業(yè)的收入與支出情況、投入與回收情況和成本與利潤情況。不足的是，唯一的業(yè)績評價(jià)——財(cái)務(wù)分析只能講述企業(yè)的過去，因此失去了效用。從顧客的角度來看，顧客價(jià)值、客戶偏好以及客戶期望性可以看作是組織根據(jù)企業(yè)的需求和期待為顧客制定明確愿景的重要指標(biāo)。在王冰潔（2007）看來，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的績效考評方式通?；诮M織的目標(biāo)來確定實(shí)現(xiàn)效率的更有效的流程。組織必須確定并有效地構(gòu)建對顧客和股東的目標(biāo)不可或缺的內(nèi)部價(jià)值主導(dǎo)型流程。學(xué)習(xí)和成長的視角包括員工的技能、培訓(xùn)、日常的過程管理。換句話說，這一觀點(diǎn)將焦點(diǎn)放在了與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致的內(nèi)部技能和能力上。羅錦珍（2019）針對平衡計(jì)分卡的平衡績效考評的作用的相關(guān)問題進(jìn)行研究，研究結(jié)果顯示平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)因素與非財(cái)務(wù)因素結(jié)合，整合了這些因素件的相關(guān)關(guān)系，確立屬于各個(gè)層面的不同標(biāo)準(zhǔn)。就整體而言，平衡計(jì)分卡構(gòu)造了一套具有完善因果鏈的平衡考核系統(tǒng)。許啟豪（2010）提出平衡計(jì)分卡經(jīng)常被企業(yè)管理者用于指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的明確方向，企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)與長期目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來。換言之，企業(yè)的使命和愿景可以轉(zhuǎn)化為一系列可量化和可以測定的目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)。使用平衡計(jì)分卡體系可以提高全公司對組織未來目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略的了解程度。在秦楊勇（2016）看來，平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營工具，不僅可以明確決定企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，還可以使企業(yè)根據(jù)計(jì)劃來作出實(shí)際決定。除此之外，她還認(rèn)為平衡計(jì)分卡是能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各個(gè)維度的實(shí)際指導(dǎo)的工具。反過來，企業(yè)高層也能夠使用平衡計(jì)分卡的績效反饋結(jié)果向員工和股東以及投資者表明企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的是是成效，促進(jìn)企業(yè)長久發(fā)展。參考文獻(xiàn)金燕,白皓,林銳標(biāo).平衡計(jì)分卡應(yīng)用實(shí)務(wù)[M].海天出版社,2004年版.李婷.基于平衡計(jì)分卡的S公司績效管理體系研究[D].西安石油大學(xué),2020.劉俊勇,祝鈞萍.平衡計(jì)分卡影響財(cái)務(wù)績效機(jī)理研究——基于青藤藥業(yè)的案例研究[A].中國會計(jì)學(xué)會教育分會.中國會計(jì)學(xué)會2012年學(xué)術(shù)年會論文集[C].中國會計(jì)學(xué)會教育分會:中國會計(jì)學(xué)會,2012:20.羅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