實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通3篇

實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通（3篇）

實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通（通用3篇）

實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通篇1

1.耐心傾聽(tīng)這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧。

醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心的傾聽(tīng)病人的傾訴，并有所反應(yīng)。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒(méi)聽(tīng)清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時(shí)，病人可能答非所問(wèn)，說(shuō)跑了題，這時(shí)醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來(lái)，醫(yī)務(wù)人員耐心聽(tīng)取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對(duì)治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō)，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說(shuō)話。

2.善于肯定、解釋

這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性。即理解病人痛苦，不對(duì)病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受，病人會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦，對(duì)自己缺乏同情心。醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn)，并流露同情。否則，很難與患者進(jìn)行順利的溝通。

3.樂(lè)于接受

樂(lè)于接受即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應(yīng)無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對(duì)一些現(xiàn)在社會(huì)上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫(yī)生切不可對(duì)他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對(duì)待他們，而且還要更加的關(guān)注他們，因?yàn)樗麄兊男睦砼で纫话悴∪诉€嚴(yán)重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對(duì)他們產(chǎn)生情緒化偏見(jiàn)，否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突。

4.鼓勵(lì)病人表達(dá)

這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著說(shuō)下去;②用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續(xù)與病人溝通、交流，如此等等。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵(lì)病人表達(dá)。

5.代述有些想法和感受

病人不好意思或不便說(shuō)出來(lái)，而憋在心理卻是一種不快，對(duì)此醫(yī)生可試探的問(wèn)病人，若病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂等到了表達(dá)和理解，當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對(duì)病人作出適當(dāng)解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。

實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通篇2

l注意運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)根據(jù)不同年齡、性別的病人,隨時(shí)隨地注意察言觀色,通過(guò)和病人的談話,根據(jù)病人的不同反映,準(zhǔn)確判斷病人需要什么,想干什么,有什么要求,有什么顧慮,及時(shí)調(diào)整治療方案及心理狀態(tài),以利疾病的痊愈。

2尊重病人、平等待人醫(yī)護(hù)人員在實(shí)施治療方案時(shí),無(wú)論病人的年齡、性別、長(zhǎng)相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人,也無(wú)論患什么疾病,經(jīng)濟(jì)狀況,社會(huì)地位如何,都要一視同仁,平等對(duì)待,尊重病人,特別是在對(duì)同一病房的病人查房和治療時(shí),不經(jīng)意的一句話,一個(gè)舉動(dòng)都可能導(dǎo)致病人的心理變化,而影響其治療效果。

3善于運(yùn)用通俗易懂、保護(hù)性的語(yǔ)言醫(yī)護(hù)人員在與病人溝通時(shí),還要注意不能一味地使用醫(yī)學(xué)專業(yè)語(yǔ)言,以免病人聽(tīng)不懂或鬧出笑話,最好用普通話,特殊情況下可用方言。此外要注意使用護(hù)性語(yǔ)言,以免給病人造成心理上的傷害。

4醫(yī)護(hù)人員要善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言如真誠(chéng)的微笑,信任的眼神、適當(dāng)時(shí)的一個(gè)攙扶動(dòng)作,輕拍肩膀的鼓勵(lì)等等,這些看似小小的動(dòng)作會(huì)拉近與病人的距離,增進(jìn)與病人的感情,減少醫(yī)患之間的誤會(huì),降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

5要善于傾聽(tīng)在與病人溝通的過(guò)程中,還要隨時(shí)注意傾聽(tīng)病人的談話,而且要專注、耐心、有興趣,特別是對(duì)有心理疾病者,注意地聽(tīng)他講述自己的病痛和苦悶,本身就是對(duì)他的安慰和鼓勵(lì),更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容,只有全面了解病情,才能更好的治療疾病。

總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對(duì)病人提出的各種各樣問(wèn)題要耐心解釋,且忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和病人溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通篇3

醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。

從上所見(jiàn)，醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20__年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)眼科的醫(yī)患溝通進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對(duì)下半年的檢查做出如下總結(jié)：

一、存在的問(wèn)題：

1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說(shuō)醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。

2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時(shí)，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。

二、做的好的方面：

1、對(duì)與手術(shù)、麻醉、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書(shū)，告知患者及家屬，讓其了解。

2、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書(shū)面材料。

3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書(shū)。

三、改進(jìn)措施：

1、對(duì)重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。

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