商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽考試答案

商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽考試答案1、單選

現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該：（）A、開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休（江南博哥）息的員工B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開著正確答案：B2、單選

在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時(shí)一樣；C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方。正確答案：B3、單選

（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A、寬容B、敬人C、自律正確答案：C4、單選

現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意正確答案：C5、單選

登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）A．未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室B．入座之后不能走動(dòng)C．主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間正確答案：A6、多選

以下哪些是交談的禁忌：（）A、以迎合對(duì)方B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方正確答案：B,C,D7、單選

服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（）A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外正確答案：A8、單選

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)正確答案：B9、單選

與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語言的（）。A、準(zhǔn)確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮正確答案：A10、問答題

簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。正確答案：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。11、多選

禮品贈(zèng)送的5W原則包括（）A、Who對(duì)象B、What什么禮品C、Where地點(diǎn)D、When時(shí)間E、Why怎么送正確答案：A,B,C,D,E12、單選

面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（）A、下級(jí)晚輩主人B、上級(jí)長(zhǎng)輩嘉賓C、上級(jí)晚輩嘉賓D、下級(jí)晚輩主人正確答案：D13、問答題

與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例？正確答案：（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過謙。14、單選

在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)（）支煙就該熄滅。A．一支B．兩支C．三支D．四支正確答案：B15、多選

選擇禮品的原則：（）A.送給誰B.送什么C.什么時(shí)間送D.送什么地點(diǎn)正確答案：A,B,C,D16、問答題

簡(jiǎn)述禮儀的要素。正確答案：從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。17、單選

男士應(yīng)養(yǎng)成（）修面剃須的好習(xí)慣A、每天B、1-2天C、2-3天正確答案：A18、單選

在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應(yīng)該：（）。A、征得鄰座同意在抽B、先給其他人上煙自己在抽C、不聲不響的走開自己抽正確答案：A19、單選

在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂正確答案：A20、問答題

禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？正確答案：對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。21、問答題

戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？正確答案：針織手套。22、問答題

商務(wù)洽談過程中的禮儀要求有哪些？正確答案：1、開局階段（導(dǎo)入階段）。2、明示階段。3、較量階段。4、妥協(xié)階段。5、簽約階段。23、單選

在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（）A.近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方C.注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜D.握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑正確答案：B24、單選

排隊(duì)過程中有事暫時(shí)離開，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）A．不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上B．從隊(duì)伍末端重新排起C．向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)正確答案：A25、單選

在我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（）A．副駕駛座B．后排右座C．后排左座正確答案：B26、單選

掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是：（）A、閑談時(shí)可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離B、閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C、閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境正確答案：A27、單選

打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）。A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正確答案：C28、單選

做客時(shí)入座動(dòng)作要（）。A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢正確答案：B29、單選

呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的（）A、名片正面朝向接受方B、雙手拿著名片兩個(gè)上角C、右手拿著名片上角D、左手拿著名片上角正確答案：D30、多選

會(huì)客的座次排列分：（）A.自由式排列B.相對(duì)式排列C.并列式排列D.一排式排列正確答案：A,B,C31、單選

了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好，就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡，甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）A、功勞大的要專門提出予以表揚(yáng)，沒有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬B、贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注C、對(duì)同一個(gè)人，一定要將表揚(yáng)和批評(píng)的話都放在一起，這樣才更有效正確答案：B32、問答題

商業(yè)談判的“聽話”技巧中，“聽”在洽談中具有哪些功能？正確答案：1、可以滿足對(duì)方的需要。2、可以獲取對(duì)方的資訊、時(shí)限、權(quán)利和要求等信息。3、可以了解對(duì)方是否已真正理解己方的說話涵義。33、單選

無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)正確答案：A34、單選

涂料在涂裝中，不時(shí)有底層涂料顏色跑到面層表面形成不均勻混色的現(xiàn)象稱為（）。A.咬底B.桔皮C.流淌D.滲色正確答案：D35、單選

正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人（）的感覺。A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀正確答案：A36、填空題

在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，（）是名列首位的選擇。正確答案：套裙37、多選

商務(wù)通話不可選：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點(diǎn)后D.周二上午正確答案：A,B,C38、單選

在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記（），這是他們最忌諱的動(dòng)作。A．單個(gè)手指不可指向人B．手背面不可對(duì)著別人C．手掌心不可對(duì)著別人D．不可豎大姆指正確答案：C39、單選

女性穿裙裝時(shí)，應(yīng)該（）A、光腳B、將健美褲或九分褲當(dāng)長(zhǎng)襪穿孔C、穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪正確答案：C40、問答題

什么是禮節(jié)？正確答案：禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。41、多選

電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A.報(bào)B.轉(zhuǎn)C.送D.批正確答案：A,B,C,D42、單選

在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：（）A、當(dāng)上司過生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物B、當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí)，一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)C、遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級(jí)正確答案：B43、問答題

選戴眼鏡時(shí)應(yīng)注意什么？正確答案：眼鏡影響整個(gè)面部輪廓的印象，選戴時(shí)應(yīng)注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào)。44、問答題

佩戴飾物要注意什么原則？正確答案：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。45、單選

女士隨身攜帶的小手提包，在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在（）。A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上正確答案：A46、填空題

商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是以（）為原則正確答案：互相尊重47、問答題

商務(wù)禮儀是商務(wù)工作者從事商務(wù)活動(dòng)必須遵循的行為規(guī)范，對(duì)嗎？理由。正確答案：正確。商務(wù)工作者在長(zhǎng)期商務(wù)交往中形成的一種約定俗成的禮儀規(guī)范，是細(xì)致的藝術(shù)、無聲的語言，是商務(wù)工作者從事商務(wù)活動(dòng)必須遵循的行為規(guī)范。48、單選

到醫(yī)院探望病人，與病人交談時(shí)不應(yīng)選擇（）。A、輕松的話題B、嚴(yán)肅的話題C、有關(guān)死亡的話題正確答案：C49、單選

國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（）。A、傳真B、電腦C、電郵D、電話正確答案：D50、單選

在社交場(chǎng)合初次見面或與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）才不算失禮。A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B、上半身C、胸部正確答案：A51、單選

如果在書寫MaryWhite（瑪麗?懷特）時(shí)，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：（）A、M.NB、Mary.WC、M.White正確答案：C52、問答題

簡(jiǎn)述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。正確答案：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。53、單選

在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是：（）A、直接拿來使用，既然都是同事，他不會(huì)介意的B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C、征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還正確答案：C54、單選

以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是（）A、身挺直，收腹立腰，重心稍前傾B、行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)C、雙臂大甩手，腳擦地面D、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地正確答案：C55、單選

關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）A.一般情況下，左手持刀，右手持叉。B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。正確答案：A56、問答題

交友的原則是什么？正確答案：誠(chéng)實(shí)守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。57、問答題

會(huì)議發(fā)言人員的禮儀？正確答案：發(fā)言時(shí)儀態(tài)要落落大方，掌握好語速和發(fā)言的內(nèi)容，當(dāng)發(fā)言結(jié)束后，要對(duì)參會(huì)人員表示感謝。58、問答題

常用商業(yè)儀式主要有哪些？正確答案：1、開張剪彩儀式。2、簽約儀式。3、開幕、閉幕儀式。59、單選

看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？（）A．事先征得對(duì)方同意方可提供幫助B．不必征詢對(duì)方，迅速直接上前幫助C．只有在殘疾人向自己發(fā)出請(qǐng)求時(shí)才前往幫助正確答案：A60、單選

公務(wù)用車時(shí)，上座是（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)正確答案：A61、單選

用餐中途需離開時(shí)，筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在（）。A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上正確答案：B62、單選

領(lǐng)帶的下端應(yīng)（）A．在皮帶上緣處B．在皮帶上下緣之間C．在皮帶下緣處D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)正確答案：B63、多選

交際式自我介紹包括：（）A.單位B.部門C.職務(wù)D.姓名正確答案：A,B,C,D64、多選

對(duì)于汽車上座描述正確的有（）A.社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。正確答案：A,B,C,D65、單選

正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（）A．白色的B．深色的C．淺色的正確答案：B66、單選

名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是：（）A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看正確答案：D67、問答題

拜訪結(jié)束時(shí)客人的禮儀？正確答案：當(dāng)拜訪結(jié)束后，應(yīng)向主人表示“打擾”的歉意，出門時(shí)要主動(dòng)伸手與主人握手告別，說聲：“請(qǐng)留步，再見?！?8、問答題

正式邀約中請(qǐng)柬行文通常包括哪六項(xiàng)內(nèi)容？正確答案：活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)要求、聯(lián)絡(luò)方式、邀請(qǐng)人。69、問答題

個(gè)人形象六要素是什么？正確答案：第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。70、單選

與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好正確答案：A71、多選

關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手。正確答案：B,C,D,E,F72、單選

下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）A、不斷變化B、實(shí)用，簡(jiǎn)約C、嚴(yán)肅，規(guī)范D、不斷復(fù)雜化正確答案：D73、單選

接受他人禮品，符合禮儀的做法是（）A、再三推辭后收下B、接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝C、不當(dāng)面打開禮品D、拒絕收禮品正確答案：B74、單選

呈遞名片中不正確的說法是（）。A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中正確答案：A75、多選

與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（）A.打斷別人B.補(bǔ)充對(duì)方C.更正對(duì)方D.看重對(duì)方正確答案：A,B,C76、單選

工作餐中，主人（）是吩咐侍者為自己結(jié)帳。A．將刀叉放在桌上B．將餐巾放回餐桌上C．舉手示意D．起身站立正確答案：B77、多選

商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例；D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。正確答案：A,B,D78、單選

商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是（）A．系帶皮鞋B．無帶皮鞋C．蓋式皮鞋D．拉鎖皮鞋正確答案：A79、單選

下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。A、膚色偏黑B、膚色蒼白C、膚色發(fā)紅D、膚色白凈正確答案：D80、單選

在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶，也不宜穿（）。A、休閑鞋B、旅游鞋C、高跟鞋正確答案：C81、單選

當(dāng)你離開朋友家，請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說：（）。A、留步B、失陪C、拜訪正確答案：A82、問答題

什么是儀表？正確答案：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。83、單選

與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚海ǎ?。A、對(duì)方年齡B、對(duì)方婚姻C、天氣情況正確答案：C84、單選

中國(guó)人收到禮物一般（）時(shí)候打開。A、接過禮物時(shí)B、客人出門時(shí)C、送走客人后正確答案：C85、問答題

女性服飾中絲補(bǔ)襪的作用？正確答案：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾。86、單選

若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（）A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理正確答案：B87、單選

“左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的（）坐姿A、標(biāo)準(zhǔn)式B、前伸式C、前交叉式D、屈直式正確答案：D88、單選

介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用（）A、食指B、拇指C、掌心向上正確答案：C89、問答題

大學(xué)剛畢業(yè)的麗華非常羨慕禮儀小姐優(yōu)雅的走姿，她對(duì)著鏡子練了好幾次，但始終難把握，請(qǐng)你告訴麗華行走時(shí)的姿態(tài)是否優(yōu)雅取決于哪些因素？應(yīng)如何把握？正確答案：行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步態(tài)；（4）抬頭挺胸、充滿自信。90、問答題

初次見面怎樣與人交談？正確答案：交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。91、單選

在一些國(guó)家見到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱，正如：（）A、巴西B、馬來西亞C、美國(guó)正確答案：B92、單選

使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來：（）。A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具正確答案：C93、問答題

加強(qiáng)個(gè)人自身修養(yǎng)要做到什么？正確答案：（1）要自覺提高個(gè)人品德修養(yǎng)；（2）要有正義感和原則性；（3）要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂。94、多選

名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）。A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。正確答案：A,B,D95、多選

名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（）A、所屬部門B、姓名C、職務(wù)D、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱正確答案：A,B,C,D96、問答題

胸針是一種什么樣的裝飾品？正確答案：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等。97、單選

下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（）A、名片不能隨便涂改B、名片上不提供私宅電話C、名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜D、名片上不準(zhǔn)印名言警句正確答案：D98、填空題

與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的（）是最令人舒服的。正確答案：鼻部99、單選

在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在（）補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所正確答案：B100、單選

入座時(shí)從座位的（）側(cè)就座。A、左B、右C、后正確答案：A101、單選

遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的（）。A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ秸_答案：A102、多選

男性的“三個(gè)三”是指（）A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳；C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。正確答案：B,C,D103、單選

穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（）。A、藍(lán)色B、白色C、灰色D、咖啡色正確答案：B104、單選

在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是（）A．發(fā)布會(huì)B．贊助會(huì)C．展覽會(huì)D．茶話會(huì)正確答案：D105、單選

拜訪親朋好友時(shí)，如需送禮物時(shí)，除鮮花外，都必須帶著（）。A、價(jià)格標(biāo)簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝正確答案：C106、單選

宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（）。A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好正確答案：A107、問答題

開張剪彩儀式主要有哪些環(huán)節(jié)？正確答案：1、布臵會(huì)場(chǎng)。2、入席發(fā)言。3、剪彩。4、參觀聚會(huì)。108、問答題

為什么要講究禮儀？正確答案：講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。109、單選

下列幾種花中，（）花最適合贈(zèng)送給母親。A、玫瑰B、月季C、康乃馨正確答案：C110、單選

吻手禮的受禮者，應(yīng)是（）A、婦女B、已婚婦女C、男子D、已婚男子正確答案：B111、單選

不適合社交場(chǎng)合的著裝是（）A、禮服B、時(shí)裝C、民族服裝D、制服正確答案：D112、問答題

拜訪時(shí)應(yīng)注意什么？正確答案：一定要避免突然的造訪，這在商務(wù)禮儀中是非常冒昧的行為。113、問答題

乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。正確答案：司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。114、多選

引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路正確答案：B,C,D115、單選

西服穿著講究的"三一定律"是指（）A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來正確答案：A116、問答題

自我介紹應(yīng)注意哪些？正確答案：先遞名片再做介紹；初次見面介紹不宜超過2分鐘；先介紹自己，再讓對(duì)方介紹；先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹。117、單選

以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯(cuò)誤的？（）A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長(zhǎng)一些C．西裝的外袋不宜存放物品正確答案：B118、單選

下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（）。A、商務(wù)禮儀B、國(guó)際禮儀C、政務(wù)禮儀D、服務(wù)禮儀正確答案：C119、問答題

簡(jiǎn)述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。正確答案：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。120、單選

對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和（）A、腋毛不外現(xiàn)B、不干燥C、不佩戴繁瑣的首飾D、以上都不對(duì)正確答案：C121、單選

在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該：（）A、敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B、推門而入，再作自我介紹C、直接闖入，不拘小節(jié)正確答案：A122、多選

下列關(guān)于語言禮儀正確的有（）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。正確答案：A,B,C,D123、單選

商務(wù)男士的頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)（）。A、不過肩B、不過領(lǐng)C、不超過發(fā)際正確答案：B124、單選

拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng)（）A、態(tài)度堅(jiān)決，婉言謝絕B、禮品接受后退還C、可以拆啟封口后再退還正確答案：A125、單選

傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是（）A、前排為上B、居中為上C、以右為上D、以左為上正確答案：D126、單選

在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該：（）A、悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為B、趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C、只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬正確答案：B127、單選

用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是（）。A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上正確答案：B128、單選

在機(jī)場(chǎng)、商廈等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠（）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間正確答案：B129、多選

以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、忌談?wù)搨€(gè)人薪水B、忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫C、互相訴苦埋怨D、到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮正確答案：C,D130、多選

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（）A.提高個(gè)人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。正確答案：A,B,D131、單選

使用手機(jī)的不正確做法是：（）A、女士將手機(jī)掛在脖子上B、在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)C、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的正確答案：A132、填空題

現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：（）、（）以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。正確答案：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)133、填空題

禮貌是人和人之間在接觸交往中，（）的行為規(guī)范。正確答案：相互表示敬重和友好134、單選

“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是（）A、孟子B、荀子C、孔子正確答案：C135、單選

在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（）A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓正確答案：A136、單選

與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（）。A、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之一正確答案：A137、問答題

簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。正確答案：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。138、問答題

餐飲服務(wù)中，中餐要求讓菜不夾菜最好的作法是什么？正確答案：分餐制。139、單選

交際舞舞會(huì)會(huì)場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所，是較能充分體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方，所以我們應(yīng)該注意：（）A、男士參加交際舞會(huì)時(shí)衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切B、參加舞會(huì)時(shí)要保持一個(gè)好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽C、如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對(duì)方去跳正確答案：B140、單選

涉外交往中，收到對(duì)方的禮物之后，得體的做法是（）A．致謝后擱在一邊不動(dòng)B．致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開禮物并表示喜歡C．致謝并當(dāng)面打開后對(duì)禮物不作評(píng)價(jià)正確答案：B141、多選

參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？（）A、使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住B、需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上C、在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D、不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙正確答案：A,B,D142、單選

西餐座次安排的原則是（）A．男女交叉排列B．男士相對(duì)集中在一起，女士相對(duì)集中在一起C．熟人相對(duì)集中在一起，生人相對(duì)集中在一起正確答案：A143、問答題

簡(jiǎn)述開業(yè)典禮有什么作用？正確答案：開業(yè)禮儀的作用：1）它有助于塑造出本單位的良好形象，提高本單位的知名度和美譽(yù)度。2）有助于擴(kuò)大社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視和關(guān)心。3）有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。4）有助于讓支持自己的社會(huì)各界一同分享自己的喜悅，進(jìn)而為今后的合作奠定基礎(chǔ)。5）有助于增加本單位員工的自豪感和責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造良好的開端，或開創(chuàng)新的起點(diǎn)。144、單選

“兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜”這是女士的（）坐姿A、標(biāo)準(zhǔn)式B、屈直式C、重疊式D、側(cè)點(diǎn)式正確答案：D145、單選

餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給（）。應(yīng)等長(zhǎng)輩動(dòng)筷之后你才能動(dòng)筷。A、同輩B、長(zhǎng)輩C、晚輩正確答案：B146、判斷題

熱水鍋爐啟動(dòng)時(shí)采取先點(diǎn)火后啟動(dòng)循環(huán)泵的方式可能造成鍋水汽化正確答案：對(duì)147、單選

西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物：（）A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對(duì)正確答案：A148、單選

交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該：（）A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C、在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題正確答案：C149、多選

雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。正確答案：A,C150、問答題

電子商務(wù)的基本模式有哪些？正確答案：1、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式。2、企業(yè)對(duì)企業(yè)模式。3、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式。151、多選

商務(wù)禮儀的基本特征是：（）A.規(guī)范性B.對(duì)象性C.制度性D.針對(duì)性正確答案：A,B152、多選

自尊三要點(diǎn)包括：（）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人正確答案：A,B,C153、單選

在參加宴請(qǐng)中，應(yīng)等（）坐定后，方可入座。A、主人B、長(zhǎng)者C、女士正確答案：B154、多選

學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（）A、尊重為本B、善于表達(dá)C、形成規(guī)范D、好的習(xí)慣正確答案：A,B,C155、單選

商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）A.以對(duì)方為中心原則B.以相互溝通為原則C.以互相尊重為原則D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則正確答案：C156、多選

社交場(chǎng)合應(yīng)著：（）A.制服B.時(shí)裝C.禮服D.民族服裝正確答案：B,C,D157、單選

西餐中以（）為第一順序A、男主人B、女主人C、男客人D、女客人正確答案：B158、多選

握手時(shí)的四大禁忌是（）A、心不在焉B、伸出左手C、戴著手套D、交叉握手正確答案：A,B,C,D159、單選

辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：（）A、"時(shí)間就是生命"，因此守時(shí)是很重要的B、在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用C、不要談及私人問題D、午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音正確答案：D160、問答題

售前服務(wù)工作的主要內(nèi)容是提供一個(gè)良好的購物環(huán)境，請(qǐng)問購物環(huán)境由哪些要素構(gòu)成？正確答案：衛(wèi)生狀況、柜臺(tái)布局、商品陳列、店員形象、服務(wù)設(shè)施等。161、填空題

奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以（）分滿為宜，應(yīng)以（）手端茶，從客人的（）方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。正確答案：八、右、右162、單選

與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（）更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A．賓館禮儀B．銀行禮儀C．企業(yè)禮儀D．商店禮儀正確答案：C163、單選

在下列哪個(gè)國(guó)家，男子一般不與婦女握手：（）A、日本B、泰國(guó)C、印度正確答案：C164、問答題

商務(wù)禮儀的原則？正確答案：1.尊重原則2.遵守原則3.互諒互讓的原則165、單選

與西裝最配套的鞋子是（）A．豬皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．駝鳥皮鞋正確答案：B166、多選

服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到正確答案：A,B,C,D167、單選

參加宴請(qǐng)時(shí)，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（）A．立刻表示歉意B．親自為其擦拭C．請(qǐng)服務(wù)員幫助正確答案：B168、問答題

商務(wù)禮儀中什么是非正式邀約？正確答案：非正式邀約一般用于關(guān)系特別好的商務(wù)伙伴之間，這種邀約一般比較隨便，對(duì)方也會(huì)直接對(duì)邀約做出反應(yīng)，所以一般采用口頭的方式邀約，譬如利用電話，或直接面告等方式。169、單選

穿（）西裝，不管在什么場(chǎng)合，要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？跙.三?？跜.單排扣D.雙排扣正確答案：D170、問答題

營(yíng)業(yè)員接近顧客，說好第一句話至關(guān)重要，請(qǐng)問接待顧客第一句最好是？正確答案：“你想看看什么?！?71、單選

根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（）A、年幼者B、晚輩C、下級(jí)D、尊者決定正確答案：D172、單選

辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以正確答案：A173、單選

客人來訪時(shí)，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)（）進(jìn)。A、客人先進(jìn)B、我們先進(jìn)C、同時(shí)進(jìn)門正確答案：A174、填空題

手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)（）。正確答案：長(zhǎng)過手指指尖175、單選

行擁抱禮時(shí)，一共擁抱（）次A、一次B、二次C、三次D、四次正確答案：C176、多選

三A法則的內(nèi)容是什么：（）A、接受交往對(duì)象B、欣賞交往對(duì)象C、贊美交往對(duì)象D、逢迎交往對(duì)象正確答案：A,B,C177、單選

應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是（）。A、每周洗一次頭B、每周洗兩次頭C、每天洗一次頭D、每天洗兩次頭正確答案：C178、問答題

電子商務(wù)禮儀要求網(wǎng)上企業(yè)做好哪些工作？正確答案：1、建立好“網(wǎng)絡(luò)商店”。2、建立支付結(jié)算系統(tǒng)。3、提供精確、良好的送貨服務(wù)179、問答題

現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。正確答案：禮儀的功能：第一、有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二、有助于人們美化自身，美化生活；第三、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。180、單選

在交際場(chǎng)合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流？（）。A、坦然B、鬼祟C、冰冷正確答案：A181、問答題

零售商業(yè)服務(wù)禮儀中要求店員具有良好店員形象，請(qǐng)描述具體的要求？正確答案：1、衣著整齊、打扮得體2、舉止文明優(yōu)雅3、遵守服務(wù)紀(jì)律。182、單選

如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的，通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者正確答案：B183、單選

關(guān)于舞會(huì)上我們應(yīng)該關(guān)注的是：（）A、如果發(fā)生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛B、為表現(xiàn)矜持，舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)C、政治和