民航服務(wù)禮儀專項(xiàng)考試試題與答案

民航服務(wù)禮儀專項(xiàng)考試語言禮儀專項(xiàng)1、接聽問詢電話的規(guī)范是（）[單選題]*A、鈴響三聲之內(nèi)接聽、問好、并報(bào)出部門名稱√B、鈴響五聲之內(nèi)接聽、問好、并報(bào)出部門名稱C、鈴響快結(jié)束時(shí)接聽、問好即可D、鈴響三聲之內(nèi)接聽、問好、不要報(bào)出部門名稱2、客人需要的飲料供應(yīng)完了，應(yīng)該說的是（）[單選題]*A、對不起，您要的飲料供應(yīng)完了B、對不起C、對不起，您要的飲料供應(yīng)完了，但您可不可以品嘗一下***飲料，這種飲料味道也不錯。√D、您要的飲料供應(yīng)完了，你喝點(diǎn)別的吧3、下列選項(xiàng)中屬于言談禮儀的是（）[單選題]*A、語言文明√B、語言時(shí)尚C、強(qiáng)詞奪理D、心不在焉4、以下不屬于謝謝的功能是（）[單選題]*A、表達(dá)自我情感B、表達(dá)歉意√C、強(qiáng)化對方的好感D、調(diào)節(jié)雙方距離5、以下什么時(shí)間，可以不用扣上安全帶（）[單選題]*A、起飛時(shí)B、飛機(jī)平穩(wěn)飛行時(shí)√C、降落時(shí)D、顛簸6、以下稱謂語，不合適的是（）[單選題]*A、對一般男士稱先生B、對熟悉的男性客人先生前加姓氏C、對年長女性稱呼小姐√D、對年輕的女性稱呼小姐7、與旅客對話，服務(wù)員不能做的是（）[單選題]*A、大聲喧嘩√B、不談?wù)摃r(shí)政C、不詢問客人隱私D、謙虛適度8、在與旅客交談時(shí)，下列選項(xiàng)中正確的是（）[單選題]*A、可以獨(dú)白B、可以否定C、可以冷場D、可以配合√9、關(guān)于航空播音，錯誤的是（）[單選題]*A、播音時(shí)要有表情B、播音內(nèi)容要準(zhǔn)確C、播音時(shí)可以用方言√D、播音時(shí)音量要適中10、服務(wù)中，碰到客人的抱怨，處理正確的是（）[單選題]*A、如果旅客說的不正確，和旅客辯解B、坦誠相待，不急不惱，不說過頭話√C、不和旅客多說，趕緊去做自己的事情D、必要時(shí)要和旅客爭論11、與旅客交談時(shí)如主題與自己無關(guān)，正確的做法是（）[單選題]*A、熱情投入，積極合作√B、轉(zhuǎn)換話題，讓雙方都有可講的C、和旅客打招呼，去忙自己的活D、轉(zhuǎn)身就走12、禮儀中的“黃金法則”出自（）[單選題]*A、《圣經(jīng)新約》√B、德拉博士和奧康納博士共同研究的成果C、《禮記》D、《易傳》13、屬于客艙服務(wù)廣播的是（）[單選題]*A、航程、時(shí)間√B、安全帶的使用C、應(yīng)急出口位置D、氧氣罩的使用及位置14、以下不能開啟行李架的時(shí)間是（）[單選題]*A、滑行B、起飛C、降落D、以上時(shí)間都不可以√15、客人提出的服務(wù)意見不正確時(shí)，服務(wù)員回答正確的是（）[單選題]*A、好的，謝謝您的意見√B、你說得不正確C、這是不對的D、你這么說不對，應(yīng)該是……16、人們交談時(shí)，通常選擇話題的是（）[單選題]*A、開始講話的人√B、領(lǐng)導(dǎo)C、誰有話題誰提出D、下屬17、對于客人的失禮行為，不能做的是（）[單選題]*A、一味遷就√B、規(guī)勸C、制止D、交空中安全員處理18、在與旅客交談時(shí)，要注意的問題是（）[多選題]*A、可以獨(dú)白B、可以抬杠C、不可冷場√D、不可否定√19、在民航服務(wù)中，常用禮貌用語有。（）[多選題]*A、“您好”√B、“謝謝”√C、“對不起”√D、不知道20、招呼客人不要出現(xiàn)以下的稱呼是（）[多選題]*A、老頭√B、老太太√C、小姐D、小妞√21、在對客服務(wù)中，語言必須準(zhǔn)確，主要注意的問題有（）[多選題]*A、口氣謙和√B、語速適中√C、內(nèi)容簡明√D、發(fā)音準(zhǔn)確22、在對客服務(wù)中，語言必須準(zhǔn)確利于溝通，要注意（）[多選題]*A、音量過小B、音量過大C、語速適中√D、發(fā)音準(zhǔn)確√23、中國人注重人倫親情，一向?qū)⑶榱x擺在利益之上。對錯√24、為了體現(xiàn)服務(wù)人員的外語水平，在一般交談中，都可以適當(dāng)?shù)氖褂猛庹Z。對錯√25、“對不起”不僅僅是一句客套，更是“旅客總是對的”的服務(wù)理念的體現(xiàn)。對√錯26、民航服務(wù)工作中的播音包括公共廣播和客艙廣播。對√錯27、有些溝通，會受到各種環(huán)境的影響，有些則不會受到環(huán)境的影響。對錯√28、即使旅客提出的服務(wù)要求超越民航服務(wù)范圍，但只要是正當(dāng)需求，都應(yīng)當(dāng)予以滿足。對√錯29、在服務(wù)過程中，無精打采、滿面愁容，會使旅客產(chǎn)生對立情緒。對錯√30、在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。對√錯31、當(dāng)人們在發(fā)電子郵件進(jìn)行溝通交流時(shí)，電子郵件就是其溝通通道。對√錯32、視線停留在兩眼與胸部之間的形區(qū)，叫做遠(yuǎn)親密注視。對錯√33、在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。對√錯34、高質(zhì)量的服務(wù)溝通，我們必須要從正確的“心態(tài)”開始。對√錯35、過去的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)都可以幫助我們解決最新服務(wù)溝通中遇到的難題。對錯√36、溝通不會減少旅客對我們的誤會。對錯√37、播音用語應(yīng)以漢語和英語為主。同一內(nèi)容應(yīng)使用漢語普通話和英語兩種以上語言對應(yīng)播音。對√錯38、每個(gè)人的血型或生長背景的差異，決定了他們的需求差異和性格差異。對√錯39、服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)用親切、崇拜、可信的目光仰視旅客。對錯√40、旅客講話時(shí)，如要發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，可以先打斷客人的話。對錯√41、空中廣播室客艙溝通的重要內(nèi)容，面向全體旅客。對√錯服飾禮儀專項(xiàng)1、英國人的服飾禮儀是（）[多選題]*A、最好不要穿黑色皮裙B、講究穿戴√C、注意服裝，穿著因時(shí)而異√D、穿著打扮不太講究2、人們用以裝飾、美化自身的三大方法包括（）[多選題]*A、彩繪B、佩飾√C、服裝√D、化妝√3、對服裝的作用，下列描述正確的是（）[多選題]*A、對身體器官的保護(hù)√B、避寒暑√C、圖騰√D、個(gè)人是否成功，主要看服裝4、美國人平時(shí)的穿著打扮不太講究，與之打交道時(shí)應(yīng)注意（）[多選題]*A、美國人只要一出家門，就得衣冠楚楚B、美國人注重服裝的整潔√C、美國人重視著裝細(xì)節(jié)√D、在美國，女性最好不要穿黑色皮裙√5、民航人的職業(yè)裝要體現(xiàn)民航人的職業(yè)形象。對√錯6、一般情況下，對旅客服務(wù)時(shí)可以穿夾克衫。對錯√7、服飾，是人類文明的標(biāo)志，又是人類生活的要素。對√錯8、男士穿著正裝時(shí)，色彩不超過三種為好。對√錯9、科技發(fā)展水平在一定程度上影響著服裝的發(fā)展。對√錯10、在社交場合人們所戴的手表往往體現(xiàn)其地位、身份和財(cái)富狀況。對√錯11、服飾是人類文明的標(biāo)志，又是人類生活的要素。它不僅能滿足人們物質(zhì)生活需要，還能代表一定時(shí)期的文化。對√錯12、三色原則是男士著裝的通用法則。對√錯13、職業(yè)裝是指從業(yè)人員工作時(shí)穿著的一種能標(biāo)明其職業(yè)特征的專用服裝。對√錯14、職業(yè)裝都要求是套裝，且風(fēng)格沒有明顯差異。對錯√15、男士職業(yè)裝要搭配適宜，襯衫里面可以套深色的保暖防寒服。對錯√16、衣裳指上體和下體衣裝的總和。對√錯17、領(lǐng)針可以別在右側(cè)衣領(lǐng)或帽子上。對錯√18、在正式場合，不可以佩戴有廣告作用的別針。對√錯19、職業(yè)裝具有實(shí)用性、標(biāo)志性、藝術(shù)性、防護(hù)性、科學(xué)性、觀賞性等特點(diǎn)。對√錯20、著裝指服裝的穿著，但從禮儀的角度看，著裝等同于穿衣。對錯√21、民航服務(wù)人員工作中的服裝要反映工作的狀態(tài)，表明自己全身心投入到工作中。對√錯22、著裝要符合本國的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。對√錯儀容儀態(tài)禮儀專項(xiàng)1、關(guān)于民航服務(wù)人員發(fā)型說法正確的是（）[單選題]*A、如果是長發(fā)，可以披散著B、長臉適合高盤發(fā)型C、長臉適合低盤發(fā)型√D、矮個(gè)子的人適合低盤發(fā)型2、下列關(guān)于“站如松”的描述正確的是（）[單選題]*A、身姿挺拔√B、左顧右盼C、東倒西歪D、弓腰駝背3、民航企業(yè)樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提是（）[單選題]*A、員工的容貌B、制服的款式C、員工的儀態(tài)美√D、企業(yè)的凝聚力4、女性乘務(wù)員在巡視客艙時(shí)，可采用（）[單選題]*A、前行步B、后退步C、側(cè)身步D、柳葉步√5、男性民航服務(wù)人員化妝的重點(diǎn)在于（）[單選題]*A、清爽自然的外表√B、發(fā)型C、口紅D、粉底6、對于長臉型或高個(gè)子的人而言，適合選擇的是（）[單選題]*A、低盤發(fā)型√B、高盤發(fā)型C、不等式發(fā)型D、偏重式發(fā)型7、下列關(guān)于陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）[單選題]*A、采取正確的方位B、與旅客保持步調(diào)一致C、以旅客為中心D、以上答案都是√8、紅色制服宜選用的眼影顏色為（）[單選題]*A、紅色B、紫色√C、藍(lán)色D、褐色9、對于執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)間較長的民航服務(wù)人員，由于帶妝時(shí)間較長，可（）[單選題]*A、用與粉底同一色系的散粉固定妝面√B、選擇價(jià)格貴的化妝品以保持妝面C、用粉底固定妝面D、中途卸掉妝面，確保以干凈的面容繼續(xù)為乘客服務(wù)10、打粉底時(shí)，取出少量粉底霜于指腹或沾濕的粉底海綿上，用指腹或粉底海綿均勻地涂抹在臉部肌膚，依次以（）[單選題]*A、額頭、臉頰、下巴的順序由上往下推開B、臉頰、額頭、下巴的順序左右、上下推開C、臉頰、額頭、下巴的順序由外往里推開D、臉頰、額頭、下巴的順序由內(nèi)往外推開√11、下列說法錯誤的是（）[單選題]*A、站姿，又稱立姿B、站姿是人們平時(shí)所采用的一種動態(tài)的身體造型√C、站姿是我們服務(wù)工作中的常用姿態(tài)D、良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度12、女性民航服務(wù)人員睫毛膏顏色的最佳選擇是（）[單選題]*A、黑色和棕色√B、黑色和藍(lán)色C、棕色和藍(lán)色D、棕色和紫色13、民航服務(wù)人員在選擇發(fā)型時(shí)，要體現(xiàn)（）[單選題]*A、傳統(tǒng)而保守的整體風(fēng)格B、莊重而保守的整體風(fēng)格√C、莊重而時(shí)尚的整體風(fēng)格D、時(shí)尚而前衛(wèi)的整體風(fēng)格14、男性民航服務(wù)人員側(cè)發(fā)不掩耳指的是（）[單選題]*A、兩側(cè)的鬢角不長于耳朵上部B、兩側(cè)的鬢角不長于耳朵中部√C、兩側(cè)的鬢角不長于耳朵的下部D、兩側(cè)的鬢角不長于耳朵的中下部15、涂睫毛膏（）[單選題]*A、先由下睫毛表層開始B、從上層往底層掃開C、由近眼瞼處向外掃開√D、由近眼瞼處向內(nèi)掃開16、不屬于服務(wù)人員服務(wù)儀表規(guī)范的是（）[單選題]*A、服務(wù)人員的精神面貌B、服務(wù)人員的容貌修飾C、服務(wù)人員的語言談吐√D、服務(wù)人員的著裝服飾17、行走時(shí)，步幅要適當(dāng)，兩腳落地的距離大約為（）[單選題]*A、半個(gè)腳長B、一個(gè)腳長√C、一個(gè)半腳長D、兩個(gè)腳長18、站姿的基本要求有（）[多選題]*A、頭部微微抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收√B、頸部挺直，雙肩平正，腰部直立，上體自然挺拔√C、兩腳呈“V”狀分開，二者之間為45-60度√D、上提髖部，身體的重量平均分布在兩腿上√19、有兩種情況需要側(cè)行步，指的是（）[多選題]*A、擁擠時(shí)B、同行者交談時(shí)√C、離開旅客時(shí)D、與旅客狹路相逢時(shí)√20、在服務(wù)過程中要注意避免的不良站姿有（）[多選題]*A、聳肩勾背√B、身體抖動√C、雙手插入衣袋或者褲袋√D、雙手或者單手叉腰√21、行姿可以體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌，男性行姿要求（）[多選題]*A、穩(wěn)健√B、健美C、協(xié)調(diào)√D、莊重√22、走姿又被稱為行姿，指的是一個(gè)人在行走時(shí)采取的身體姿勢，是一種動態(tài)美。對√錯23、蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然。對√錯24、服務(wù)人員在對旅客服務(wù)時(shí)可以采用雙臂相抱、倒背雙手地走姿。對錯√25、民航服務(wù)多數(shù)時(shí)候是站立服務(wù)，所以站姿可以隨心所欲。對錯√26、工作妝可以濃妝艷抹，口紅也可以鮮艷一點(diǎn)。對錯√27、男服務(wù)員體前交叉式站姿，兩腳分開，大于肩寬。對錯√28、在民航服務(wù)中，工作人員不可對顧客使用鄙視的眼神。對√錯29、客艙內(nèi)，乘務(wù)員常常采用交叉式蹲姿。對錯√30、高個(gè)子的人宜選用高盤發(fā)型。對錯√31、前行右轉(zhuǎn)的意思是以右腳為軸心向右轉(zhuǎn)體90度。對錯√32、男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)要求頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。對√錯33、手勢也稱手姿，指的是服務(wù)人員在服務(wù)過程中手臂的各種動作姿態(tài)。對√錯34、交叉式蹲姿的特點(diǎn)是雙腿交叉在一起，比較適合女服務(wù)員，尤其是穿短裙的女服務(wù)員。對√錯35、眼神的基本要求是親切、友善、坦然有神。對√錯36、對于常用的五種站姿，在服務(wù)工作中視具體場景選擇適合的站姿。對√錯37、畫眉是逆著眉毛的生長方向一根一根地畫。對錯√38、男性民航服務(wù)人員后發(fā)不觸領(lǐng)，主要是指腦后的頭發(fā)不宜過長以至觸碰到襯衣的衣領(lǐng)。對√錯39、男性民航服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)頭發(fā)生長的規(guī)律，每半個(gè)月左右修理一次頭發(fā)。對√錯40、站姿是服務(wù)工作中最常用的儀態(tài)。對√錯綜合1、以下的坐姿中，哪種姿態(tài)最美（）[選題]*A、兩腿叉開B、彎腰駝背C、直立端坐√D、蹺二郎腿2、服務(wù)場合，什么樣的笑最讓客人接受（）[選題]*A、大笑B、苦笑C、微笑√D、譏笑3、上下樓梯，應(yīng)（）行走。（）[單選題]*A、靠左單人B、靠右單人√C、靠左多人D、靠右多人4、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒。（）[單選題]*A、3－5秒√B、5－6秒C、10秒D、30秒5、男乘務(wù)員的手表帶寬度不得超過（）。（）[單選題]*A、1CMB、2CMC、3CM√D、4CM6、下列不屬于女乘務(wù)員職業(yè)裝的是（）。（）[單選題]*A、西裝馬甲B、半截式群子C、西裝上衣D、無袖襯衣√7、民航服務(wù)人員允許佩戴（）且寬度不超過2MM的手鏈。（）[單選題]A、1條√B、2條C、3條D、4條8、“海納百川，有容乃大”體現(xiàn)的是（）。（）[單選題]*A、適度原則B、平等原則C、自律原則D、寬容原則√9、適宜的禮貌用語很重要，根據(jù)（）的不同，乘務(wù)員使用“早上好”“晚上好”等歡迎詞。（）[單選題]*A、時(shí)間的不同√B、年齡的不同C、職位的不同D、旅客姓氏的不同10、所謂“彬彬有禮，然后君子也”，說明禮儀具有（）的作用。（）[單選題]*A、有利于培養(yǎng)高尚的道德情操√B、有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)C、有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的風(fēng)度D、有利于建立良好的人際關(guān)系11、下列關(guān)于禮儀作用的說法中,錯誤的是（）。（）[單選題]*A、禮儀可以化解人與人之間的矛盾,使之相互理解B、禮儀對凈化社會環(huán)境的作用不大√C、注重禮儀的人往往都是注重細(xì)節(jié)的人D、不同層次的生活領(lǐng)域有著不同的禮儀規(guī)范12、使得民航服務(wù)禮儀成為每一位民航服務(wù)人員必須要掌握和學(xué)習(xí)的知識與技能的是（）。（）[單選題]*A、規(guī)范性B、實(shí)用性√C、靈活性D、講究性13、給人以希望、青春和健康的感覺的是（）的衣服。（）[單選題]*A、橙色B、藍(lán)色C、綠色√D、白色14、下列關(guān)于民航服務(wù)人員登機(jī)證的說法中，錯誤的是（）。（）[單選題]*A、登機(jī)證僅限本人使用B、當(dāng)證件丟失時(shí),應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)發(fā)證部門及時(shí)補(bǔ)辦C、不可在登機(jī)證上涂抹刪改D、在登機(jī)證掛鏈破損的情況下,可根據(jù)自己喜好隨意更換√15、下列關(guān)于民航佩飾的說法中,錯誤的是（）。（）[單選題]*A、佩飾是一種無聲的語言B、佩飾可隨意搭配√C、佩飾一般包括耳飾、項(xiàng)飾和手鏈D、佩飾起著烘托、美化的作用16、“請問，您需要毛毯嗎？”屬于（）。（）[單選題]*A、請托用語B、征詢用語√C、應(yīng)答用語D、致謝用語17、接聽電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)為鈴響（）之內(nèi)。（）[單選題]*A、一聲B、兩聲√C、三聲D、四聲18、下列不屬于民航服務(wù)用語一般原則的是（）。（）[單選題]*A、目的性原則B、得體性原則C、適宜性原則D、隨和性原則√19、下列站姿不屬于男乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)站姿的是（）。（）[單選題]*A、后握拳式B、前握拳式C、側(cè)握拳式√D、垂臂式20、下列關(guān)于乘務(wù)員坐姿的表述,說法錯誤的是（）。（）[單選題]*A、入座后要系好安全帶B、男女乘務(wù)員入座后,兩腿要并攏√C、男女乘務(wù)員要避免仰頭、低頭、捂嘴D、入座后,雙手應(yīng)自然放在腿面上21、禮儀無時(shí)不在，無處不在。這體現(xiàn)了禮儀的（）。（）[單選題]*A、普遍性√B、差異性C、發(fā)展性D、時(shí)代性22、“得饒人處且饒人”講的是（）。（）[單選題]*A、寬容的原則√B、尊重的原則C、適度的原則D、自律的原則23、穿淺色或是大方格、圓圈圖案類的衣服適合（），這樣可以以視覺錯覺來增加體型的橫寬感。（）[單選題]*A、體型偏瘦高的人√B、體型偏瘦矮的人C、體型肥胖的人D、體型較矮的人24、下列不屬于女乘務(wù)員職業(yè)裝的是（）。（）[單選題]*A、西裝馬甲B、半截式裙子C、西裝上衣D、無袖襯衫√25、女乘務(wù)員手表表帶寬度不得超過（）。（）[單選題]*A、2厘米√B、3厘米C、1厘米D、1、5厘米26、下列不屬于接聽電話的要求的是（）。（）[單選題]*A、自報(bào)家門B、擬好要點(diǎn)√C、做好記錄D、及時(shí)接聽27、下列選項(xiàng)中，為客艙禁止使用的語言是（）。（）[單選題]*A、請稍等B、有什么需要幫助的嗎C、你說的這個(gè)我不知道√D、歡迎乘坐我們的航班28、下列說法中不屬于影響航班正常起飛的原因是（）。（）[單選題]*A、天氣原因B、計(jì)劃原因√C、航行管制D、機(jī)械故障29、下列關(guān)于乘務(wù)員在候機(jī)樓里的走姿，說法錯誤的是（）。（）[單選題]*A、乘務(wù)電梯時(shí)應(yīng)靠右乘坐B、行進(jìn)中禁止勾肩搭背C、女乘務(wù)員應(yīng)左肩挎包D、男乘務(wù)員應(yīng)左手拉行李箱√30、女乘務(wù)員在巡視客艙時(shí)，步幅大小應(yīng)以（）為宜。（）[單選題]*A、25厘米B、30厘米√C、35厘米D、40厘米31、在外事交往中，“求同存異”體現(xiàn)出了（）的原則。（）[單選題]*A、入鄉(xiāng)隨俗√B、保護(hù)環(huán)境C、對客熱情有度D、客隨主便32、德國人喜愛（）。（）[單選題]*A、燒酒B、紅酒C、啤酒√D、清酒33、下列關(guān)于俄羅斯主要習(xí)俗的說法，錯誤的是（）。（）[單選題]*A、喜愛冰淇淋B、認(rèn)為7是幸運(yùn)的代表C、喜愛伏特加D、主食喜愛米飯√34、泰國的國花為（）。（）[單選題]*A、玫瑰B、睡蓮√C、牡丹花D、杜鵑花35、巴西大多居民信奉（）。（）[單選題]*A、天主教√B、基督教C、佛教D、道教36、出生未滿（）天的嬰兒不允許乘機(jī)。（）[單選題]*A、11B、12C、13D、14√37、遇到暈機(jī)乘客時(shí)，首先要為其（）。（）[單選題]*A、松開領(lǐng)帶√B、提供氧氣C、提供藥品D、尋找醫(yī)生38、下列關(guān)于“無成人陪伴兒童”的服務(wù)不正確的是（）。（）[單選題]*A、提前準(zhǔn)備小禮品B、任由兒童嬉戲打鬧√C、為其講解安全帶的使用方法D、主動為其提供飲料39、“無成人陪伴兒童”是指（）歲的兒童。（）[單選題]*A、5~11B、5~12√C、6~11D、6~1240、下列關(guān)于貴賓室服務(wù)禮儀的說法，錯誤的是（）。（）[單選題]*A、在使用托盤時(shí)，必須使用托盤紙或?qū)Ｓ玫牟級|B、在進(jìn)入貴賓室時(shí)，必須敲門C、服務(wù)人員可先進(jìn)入貴賓室，再請要客進(jìn)入√D、可按要客的喜好提前準(zhǔn)備茶水41、進(jìn)入職業(yè)學(xué)校，主要是接受就業(yè)前的（）的養(yǎng)成訓(xùn)練，從而成為一名技術(shù)能手。（）[單選題]*A職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)√B理論和實(shí)踐C專業(yè)理論D專業(yè)技能42、人們通過參加某個(gè)職業(yè)崗位的勞動換取報(bào)酬，決定其個(gè)人收入多少的是（）[單選題]*A工作的時(shí)間和強(qiáng)度B學(xué)歷的高低C職業(yè)活動的數(shù)量和質(zhì)量√D人際關(guān)系和社會交往43、為了對勞動者從事某種職業(yè)所掌握的技術(shù)理論知識和實(shí)際操作能力做出客觀的測量和評價(jià)，國家建立了（）[單選題]*A勞動準(zhǔn)入制度B職業(yè)教育法C職業(yè)資格證書制度√D學(xué)歷認(rèn)定44、隨著社會的發(fā)展，人類生活的領(lǐng)域在深度和廣度上也越來越拓展，社會分工（）[單選題]*A逐漸淡化B越來越細(xì)√C高度統(tǒng)一D全球化45、人們從事的比較穩(wěn)定的有合法收入的工作是（）[單選題]*A基業(yè)B職業(yè)√C就業(yè)D立業(yè)46、科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，（）也是生產(chǎn)力，而且是推動社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。（）[單選題]*A操作技能√B知識C創(chuàng)造發(fā)明D理論創(chuàng)新47、個(gè)人自立和謀生的手段是（）。（）[單選題]*A敬業(yè)B職業(yè)√C就業(yè)D從業(yè)48、謀生之本是（）。（）[單選題]*A就業(yè)√B職業(yè)C敬業(yè)D學(xué)習(xí)49、就業(yè)的必要條件是（）[單選題]*A職業(yè)技能√B勞動技能C健康體魄D溝通能力50、在一些發(fā)達(dá)國家，被視為“民族生存的基礎(chǔ)”“經(jīng)濟(jì)發(fā)展的柱石”的是（）[單選題]*A普通教育B基礎(chǔ)教育C高等教育D職業(yè)教育√1、登機(jī)證上的繩子破損了，可以根據(jù)自己的喜好隨意更換。對錯√2、中國是禮儀之邦，禮儀習(xí)慣的形成都是先天的，不需要經(jīng)過后天的培養(yǎng)。對錯√3、民航服務(wù)人員要在心中樹立一種道德信念和行為修養(yǎng)，自我約束，嚴(yán)于律己。對√錯4、只要不觸犯法律法規(guī)，就可以任意的想穿什么就穿什么。對錯√5、社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的衣服。對√錯6、女乘務(wù)員的帽子在眉上1-2指處。對√錯7、乘務(wù)員可以噴灑味道較重的香水。對錯√8、在航班上，女乘務(wù)員為了好看可以穿著10（）[單選題]*CM的高跟鞋。(錯)√9、候機(jī)樓候機(jī)室，乘務(wù)員的飛行箱個(gè)人看管個(gè)人的。對錯√10、合十禮常見于南亞與東南亞信奉佛教的國家。對√錯11、乘務(wù)員只需要檢查未關(guān)閉的行李架。對錯√12、乘務(wù)員們在候機(jī)樓待機(jī)時(shí)，個(gè)人飛行箱應(yīng)放在個(gè)人身邊。對錯√13、民航服務(wù)溝通僅僅是為了提升服務(wù)質(zhì)量。對錯√14、在服務(wù)中，合理的溝通可以化解客艙內(nèi)的矛盾。對√錯15、著裝要遵循時(shí)間、場合和地點(diǎn)三個(gè)基本原則，缺一不可。對√錯16、職業(yè)裝可以反映出員工的精神面貌，體現(xiàn)出企業(yè)的文化內(nèi)涵。對√錯17、民航服務(wù)人員可以根據(jù)自己的喜好隨意搭配佩飾。對錯√18、風(fēng)度、氣質(zhì)都是人們的行為表象,是天生就有的,無需后天的養(yǎng)成。對錯√19、民航服務(wù)禮儀所講的平等原則,就是要