學(xué)生事務(wù)中心窗口

杭州師范大學(xué)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心2014—2015學(xué)年

窗口培訓(xùn)會(huì)各個(gè)窗口總概

本學(xué)期開始，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心對(duì)其窗口的業(yè)務(wù)進(jìn)行了新的整理、劃分，相對(duì)地也對(duì)其窗口也進(jìn)行了整合?，F(xiàn)在，新的窗口調(diào)整綜合事務(wù)服務(wù)窗口、助困保險(xiǎn)窗口、物資審批窗口、物資領(lǐng)取窗口和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)窗口、汽車票代售窗口。其中，綜合事務(wù)服務(wù)窗口主要受理學(xué)生的投訴、收集學(xué)生的疑問、建議等，也可以補(bǔ)辦獎(jiǎng)學(xué)金證書、預(yù)約心理咨詢等。此外，綜合事務(wù)服務(wù)窗口還提供為大家的火車票優(yōu)惠卡免費(fèi)充磁的服務(wù)。

助困保險(xiǎn)窗口，為大家提供醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢與受理、助學(xué)貸款的咨詢等業(yè)務(wù)。

物資審批窗口主要審批移動(dòng)海報(bào)板、固定海報(bào)板，以及校園公共物資的出借。

物資領(lǐng)取窗口主要負(fù)責(zé)領(lǐng)取、歸還出借的物資。

就業(yè)、創(chuàng)業(yè)窗口主要為大家提供免費(fèi)出借正裝、學(xué)士服的服務(wù)，還可以咨詢就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的信息。

汽車票代售窗口，出售從九堡客運(yùn)中心、杭州、南站、西站、北站為起點(diǎn)的汽車票。

成員行為準(zhǔn)則杭州師范大學(xué)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心中心宗旨、工作原則、中心標(biāo)志

中心宗旨：方便學(xué)生辦事，解決學(xué)生困難，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。

堅(jiān)持以學(xué)生為本，秉承方便學(xué)生、熱心服務(wù)、規(guī)范管理的宗旨，為我校學(xué)生

的學(xué)

習(xí)、生活提供高效、便捷的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生的全面成長(zhǎng)成才。

工作原則：在學(xué)工部、學(xué)生處的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮高校智力和人才優(yōu)勢(shì)，

不斷拓寬為學(xué)生服務(wù)的窗口，為學(xué)生提供高效便捷的服務(wù)。

學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心標(biāo)志闡述:

外形：以紅色為底代表熾熱的服務(wù)熱情和積極的服務(wù)態(tài)度。

內(nèi)涵：標(biāo)志主要由一個(gè)問號(hào)和一個(gè)嘆號(hào)組成，代表著學(xué)生提出問題和解決

的過程，說明學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是一個(gè)為有疑問的學(xué)生排憂解難的地方，

處處圍繞一個(gè)理念：“全心全意為同學(xué)服務(wù)”。中心的基本任務(wù)

第一條以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以學(xué)生成才為目標(biāo)，立足學(xué)生工作實(shí)際，圍繞“以學(xué)生為本”和“每個(gè)學(xué)生都可以成才、能夠成才”的成才觀，把學(xué)生工作從以“教育”“管理”為中心向“教育”“管理”“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，通過架構(gòu)“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，引導(dǎo)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步理清學(xué)生工作內(nèi)容，推進(jìn)學(xué)生工作規(guī)范化和創(chuàng)新化建設(shè)，提升學(xué)生工作水平。

第二條圍繞“以學(xué)生為本，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的目標(biāo)，通過“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的構(gòu)建，解決“誰(shuí)能解決學(xué)生的問題”的問題，使學(xué)生工作者和學(xué)生從繁雜的學(xué)生事務(wù)中解脫出來(lái)，建立直接迅捷的溝通服務(wù)渠道以及時(shí)解決學(xué)生事務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)生的三自能力以更有效地實(shí)行師生間的平等交流，提升學(xué)生工作實(shí)效。中心管理制度

第一條愛惜中心公共財(cái)物，不浪費(fèi)辦公用品；嚴(yán)守中心資料、檔案等，嚴(yán)禁泄露任何信息；保持中心日常整潔，確保每位值班人員認(rèn)真完成當(dāng)日的值班工作；不帶無(wú)關(guān)人員到中心，不得在中心進(jìn)行除本職工作和學(xué)習(xí)以外的任何活動(dòng)；值班人員離開中心前要注意關(guān)閉燈和電腦，關(guān)窗、鎖門，做好防火與防盜工作。

第二條中心電話只用于與中心有關(guān)工作，任何人不得以任何借口私用（如緊急情況須詳細(xì)注明使用原因）；接聽來(lái)電時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)，并做好記錄。

第三條中心打印機(jī)只用于與中心有關(guān)工作，任何人不得以任何借口私用(如遇緊急情況須詳細(xì)注明使用原因)。中心管理制度

第四條各部門使用計(jì)算機(jī)保存重要資料時(shí)，須存放在自己部門的文件夾下，個(gè)人資料存放在自己的文件夾下，如有亂存亂放者，文件丟失，后果自負(fù)；非工作原因不得使用QQ、MSN等聊天工具，確因工作需要使用時(shí)不得打開對(duì)方發(fā)送過來(lái)的不明網(wǎng)址、不接收來(lái)歷不明的文件（包括圖片）；不允許上網(wǎng)下載軟件、MP3歌曲等文件;查收電子信箱的信件時(shí)確定沒有惡意程序(看不懂文件名的文件等)后再查看信件，不允許為了提升計(jì)算機(jī)速度而關(guān)閉防火墻及殺毒軟件；不瀏覽反動(dòng)網(wǎng)站；不安裝任何軟件，必須要安裝軟件則須經(jīng)過計(jì)算機(jī)管理員批準(zhǔn)，再進(jìn)行安裝，否則由此而出現(xiàn)計(jì)算機(jī)故障，從嚴(yán)處理;不隨意修改計(jì)算機(jī)參數(shù)，如：控制面板、計(jì)算機(jī)屬性、顯示屬性等;不準(zhǔn)撕去計(jì)算機(jī)以及相關(guān)設(shè)備上的單位資產(chǎn)標(biāo)簽。

第五條各窗口如有所需物品，應(yīng)先向中心提出申請(qǐng)，由中心統(tǒng)一購(gòu)買；借用中心物品時(shí)需聯(lián)系中心人員并及時(shí)歸還,如有損壞或遺失情況發(fā)生，需照價(jià)賠償。衛(wèi)生制度

中心是成員工作的重要場(chǎng)所，為創(chuàng)造一個(gè)整潔有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)成員對(duì)中心的責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)中心日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立中心形象，經(jīng)研究制定中心值日制度（以下簡(jiǎn)稱制度）。制度發(fā)布之日起，衛(wèi)生管理嚴(yán)格按照制度運(yùn)行，任務(wù)明確、責(zé)任到人，切實(shí)落實(shí)制度各事項(xiàng)，推動(dòng)中心衛(wèi)生管理的規(guī)范化、經(jīng)?；⒅贫然?。

值日人員職責(zé)及范圍如下：

1.衛(wèi)生打掃時(shí)間：各窗口最后一班值班人員結(jié)束值班后

2.范圍包括整個(gè)中心，衛(wèi)生要求：

(1)注意地面清潔，死角的清掃，桌、椅、電腦、線路清潔；

(2)保持辦公桌面的用品清潔、擺放整齊；(3)窗保持口臺(tái)面的干凈整潔；(4)書櫥、書柜內(nèi)資料擺放整齊，櫥頂無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象；(5)衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊；(6)下午結(jié)束值班后垃圾桶內(nèi)不留垃圾。

3.公共衛(wèi)生環(huán)境：門窗干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、透明。

4.安全：要求做好防火防盜工作，下班后負(fù)責(zé)關(guān)好門、窗、燈，并且切斷電源。值班制度

值班紀(jì)律：（1）遵守學(xué)校規(guī)章制度和中心工作管理制度。（2）中心所有值班人員應(yīng)做到提前五分鐘到崗,下一班工作人員未到崗之前本班工作人員不得離崗,必須在與下班工作人員完成交接后方可離崗。如有特殊情況不能值班，需至少提前一天向中心書面請(qǐng)假(請(qǐng)假條留委員值班窗口存檔)，以便重新做出值班安排(為方便中心人員工作，請(qǐng)假人員需自行找好代班人員，確有困難者由中心人員另行安排)；無(wú)故不值班累計(jì)三次者開除；值班遲到五分鐘(含五分鐘)以上或無(wú)故脫崗累計(jì)三次者勸退。（3）值班時(shí)間不得嬉笑打鬧、擅離職守；接待來(lái)訪師生和外來(lái)人員，態(tài)度熱情且有禮貌；保持中心整潔，營(yíng)造良好氛圍；值班期間，非本中心及相關(guān)人員不得隨意進(jìn)出辦公室；保護(hù)好中心的各種公共設(shè)施及用具。

值班工作：（1）值班人員接電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向來(lái)電者問好。（2）接聽好每個(gè)電話，如有外電，具體情況在值班記錄本上做好記錄，并通知相關(guān)窗口及時(shí)進(jìn)行處理。（3）認(rèn)真做好日常工作，接待中心來(lái)訪人員，及時(shí)處理中心要事。（4）做好值班記錄，如有重大事情及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。（5）打掃衛(wèi)生，保持中心整潔。（6）值班人員遇突發(fā)事情可先行處理，事后報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示窗口主任或中心主任辦理。服務(wù)禮儀

第一條見面禮:當(dāng)有同學(xué)進(jìn)入中心，窗口值班人員應(yīng)起立，向同學(xué)問好：“同學(xué)，你好，XX窗口為您服務(wù)?！?/p>

第二條若有同學(xué)向窗口工作人員咨詢時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)起立向同學(xué)問好，然后向同學(xué)介紹下自己窗口的職能，交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，語(yǔ)氣溫和。若咨詢的同學(xué)需要辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候，窗口同學(xué)應(yīng)明確告知其手續(xù)辦理流程、代辦時(shí)間以及什么時(shí)候可以拿到結(jié)果。

第三條著裝：每名工作人員在值班時(shí)應(yīng)穿工作服，衣著整潔，簡(jiǎn)單大方。成員請(qǐng)假制度

窗口成員請(qǐng)假嚴(yán)格按照以下流程，不符合任意步驟將視為曠班處理，請(qǐng)假至少提前3天告知，不允許出現(xiàn)事后補(bǔ)假條的情況。如可以自行換班解決的，可愿意換班解決。窗口成員向各窗口主任請(qǐng)假請(qǐng)假各窗口主任同意窗口成員至綜合事務(wù)服務(wù)

窗口填寫請(qǐng)假條各窗口主任告知人事部部長(zhǎng)各窗口主任簽名人事部部長(zhǎng)告知當(dāng)天考核干事謝謝大家！助困保險(xiǎn)服務(wù)窗口服務(wù)宗旨：心系同學(xué)、真情相助、扶貧幫困、共建和諧。

職能介紹：①.國(guó)家助學(xué)貸款、綠色通道咨詢辦理；②．商業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)流程咨詢辦理。貸款流程保險(xiǎn)理賠流程工作流程1.先到1號(hào)窗口進(jìn)行簽到（若兩班連值，值好一班務(wù)必再去簽到一次）。2.簽到完成后到2號(hào)助困、保險(xiǎn)服務(wù)窗口，穿上值班制服（藍(lán)色小馬甲）。3.值班人員所帶的背包等均放于靠椅上，不可放在工作桌面上或是其它地方。4.在電腦桌面上的值班表和工作桌面上的助困窗口簽到記錄本上均進(jìn)行簽到。同時(shí)查看上一班次的同學(xué)是否有未完成的任務(wù)或是需要本班次同學(xué)去完成的任務(wù)，如有及時(shí)完成并做好記錄。5.若上一班次的同學(xué)沒有遺留下工作，值班人員需將本窗口的資料文檔進(jìn)行整理。資料包括兩方面：一是貸款資料，資料的整理參照相關(guān)文件。二是保險(xiǎn)理賠資料。資料的整理：對(duì)文件夾里的保險(xiǎn)理賠單，查看是否有登記，是否已通知保險(xiǎn)理賠同學(xué)來(lái)領(lǐng)取，對(duì)沒有登記的保險(xiǎn)理賠單做好登記，沒有通知的同學(xué)及時(shí)通知并做好記錄，對(duì)文件夾中無(wú)用的理賠單等資料要及時(shí)進(jìn)行清理。6.值班結(jié)束時(shí)要認(rèn)真打掃衛(wèi)生，將電腦桌面上無(wú)關(guān)的文件刪除，工作桌面上的物品擺放整齊，無(wú)用的文件資料及時(shí)清理，將桌子擦拭干凈，垃圾桶及時(shí)倒掉并套上新的垃圾袋。同時(shí)去公告欄查看自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域完成清掃。7.離開前要在電腦上的值班記錄和助困窗口簽到記錄本里做好今天工作的記錄，有特別重要的事情要在醒目的地方做好登記（如用便利貼登記好貼在電腦桌面上），做好后關(guān)閉電腦，將藍(lán)色小馬甲脫下折疊好放在桌面的右上方，椅子推到桌子里。值班過程中注意事項(xiàng)1.有人來(lái)咨詢時(shí)要有禮貌，精神面貌要好。2.對(duì)于不能解決的問題，可將問題記錄下來(lái)并附上聯(lián)系人的方式，告知在一兩天能會(huì)做出答復(fù)，同時(shí)要做好記錄及時(shí)將問題進(jìn)行反饋，以便更快地解決問題。3.需要去衛(wèi)生間時(shí)要告知旁邊的人，自己會(huì)盡快回來(lái)，若有人來(lái)咨詢可讓其稍等片刻；若去拿資料等需花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間務(wù)必告知身邊的人自己的去向和所做事情。4.交接班時(shí)如下一班人員未到，請(qǐng)耐心等待幾分鐘，等下一班值班人員來(lái)了做好交接班再行離開，也請(qǐng)下一班值班同學(xué)能提早幾分鐘來(lái)值班。物資審批窗口固定海報(bào)板審批①辦理者來(lái)事務(wù)中心物資審批窗口領(lǐng)取海報(bào)板申請(qǐng)表（共兩聯(lián)），填寫完整后由辦理者自行拿去上級(jí)部門蓋章。海報(bào)內(nèi)容不可涉及商業(yè)宣傳。第一聯(lián)第二聯(lián)海報(bào)板位置：1X2mm張貼處二期：1—10號(hào)板一期：18—29號(hào)板2X2mm張貼處二期：11—13號(hào)板一期：14號(hào)—17號(hào)板一二期的海報(bào)1至6原則上用于學(xué)校機(jī)關(guān)部門臨時(shí)重大活動(dòng)及學(xué)術(shù)信息發(fā)布，在無(wú)信息發(fā)布的情況下可暫借他用，但需講明可能會(huì)被覆蓋，讓申請(qǐng)同學(xué)自己考慮錢江海報(bào)板審批在二期本部及校級(jí)組織審批在一期噴繪超過2x2米或重大活動(dòng)申請(qǐng)自立噴繪架的讓其自行去行政樓518找嚴(yán)老師。固定海報(bào)板審批事務(wù)章校內(nèi)章固定海報(bào)板審批②工作人員檢查蓋章以后的申請(qǐng)表格，內(nèi)容審核合格后認(rèn)真核對(duì)海報(bào)審批本予以審批。1.上下兩聯(lián)都需蓋章；2.提醒閱讀海報(bào)申請(qǐng)表上相關(guān)須知并打鉤；3.海報(bào)審批期限為3天，如有大型活動(dòng)需長(zhǎng)時(shí)間使用海報(bào)板的要先向上級(jí)請(qǐng)示再給予審批。4.校級(jí)組織都?xì)w屬于本部，海報(bào)審批時(shí)勿將海報(bào)批入錢江海報(bào)板區(qū)域。5.同一組織的海報(bào)，即使宣傳不同內(nèi)容，但是審批時(shí)，不能連續(xù)批在一塊海報(bào)板上③無(wú)異議批準(zhǔn)后發(fā)放蓋章后的海報(bào)標(biāo)簽貼，工作人員負(fù)責(zé)查看標(biāo)簽貼填的是否完整，并告知將標(biāo)簽貼貼于海報(bào)右上角，用透明膠貼海報(bào)。橫幅：為響應(yīng)葉校長(zhǎng)綠色環(huán)保、健康、節(jié)能的號(hào)召，本學(xué)期開始，橫幅審批一切從嚴(yán)，采用先審批后制作形式。一般橫幅將不予批準(zhǔn)，全部改為電子屏申請(qǐng)。申請(qǐng)電子屏可到行政樓518找嚴(yán)老師。固定海報(bào)板審批物資借取審批可供借用的物品包括：帳篷、桌子、椅子、凳子、音響、話筒、幕布、投影儀、搶答器、喊話器、小蜜蜂、臺(tái)簽。若借音響、話筒、幕布、投影儀、搶答器除在表格上蓋上公章外還要有指導(dǎo)老師的簽字。物資借取審批②工作人員檢查蓋章以后的申請(qǐng)表，內(nèi)容審核合格后認(rèn)真核對(duì)物資出借登記本，確定出借物資倉(cāng)庫(kù)數(shù)量，蓋上事務(wù)審批專用章并簽上審批者姓名。物資借取審批②物資審批完成后，讓辦理者在物資出借記錄本上登記借用信息。③申請(qǐng)表第一聯(lián)留作事務(wù)存根，將存根存放在“已預(yù)約物資”文件夾中，第二聯(lián)留給辦理者作為存根，憑存根到物資領(lǐng)取窗口領(lǐng)取物資。物資借取審批注意：1.物資數(shù)量由于常有損壞數(shù)量，所以每個(gè)月物資出借記錄本上的物資數(shù)都會(huì)有變動(dòng)，以本上數(shù)量為準(zhǔn)進(jìn)行借取；2.每個(gè)組織借取物資最長(zhǎng)時(shí)間為3天，3天后如果還未歸還，要電話催還；3.物資數(shù)量有限，物資借取量最多為桌子5張、帳篷2頂、凳子30把移動(dòng)海報(bào)板審批①辦理者來(lái)事務(wù)中心物資審批窗口領(lǐng)取物資借用申請(qǐng)表（共兩聯(lián)），填寫位置為物資借用申請(qǐng)表中的“其他”欄，審批者將“其他”改為“移動(dòng)海報(bào)板”，信息填寫完整后由辦理者自行拿去上級(jí)部門蓋章。②工作人員檢查蓋章以后的申請(qǐng)表，內(nèi)容審核合格后認(rèn)真核對(duì)移動(dòng)海報(bào)板出借登記本，確定出借移動(dòng)移動(dòng)海報(bào)板序號(hào)，將海報(bào)板序號(hào)標(biāo)在申請(qǐng)表中移動(dòng)海報(bào)板欄的后方，蓋上事務(wù)審批專用章并簽上審批者姓名。③給紅色紙條，填寫辦理者組織信息，并提醒貼在海報(bào)的右上角，透明膠粘貼，注意，寫張貼位置時(shí)，是“移+序號(hào)”移動(dòng)海報(bào)板+租借海報(bào)板的序號(hào)③移動(dòng)海報(bào)板審批完成后，需辦理者在物資出借記錄本上登記借用信息。④申請(qǐng)表第一聯(lián)留作事務(wù)存根，將存根存放在“已審批物資”文件夾中，第二聯(lián)給辦理者留作存根，憑存根到物資領(lǐng)取窗口領(lǐng)取海報(bào)板。移動(dòng)海報(bào)板審批物資領(lǐng)取窗口1、要看到事務(wù)和相關(guān)組織的章。

2、注意貴重物品要有指導(dǎo)老師簽字。3、物資數(shù)量要與預(yù)約文件夾白色單子核

對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤方可去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物資

一、物資領(lǐng)取1、查是否有損壞。2、數(shù)量要與白色單子數(shù)量一致。3、無(wú)誤后入庫(kù)，值班人員回中心后在白單子上簽上時(shí)間和姓名后放入已歸還物資文件夾。二、物資歸還

4、物資領(lǐng)取時(shí)要與相關(guān)同學(xué)共同檢查物資好壞，如帳篷要打開、貴重物品試用。物資一旦借出，由相關(guān)人員自己負(fù)責(zé)。5、成員回到中心后在白色單子左上角簽字如：付/尚**，然后把白色單子放入未歸還物資文件夾。三、賠償細(xì)則借取時(shí)提醒相關(guān)人員仔細(xì)閱讀須知！

1、借取時(shí)如有數(shù)量更改，也要在白色單子更改四、更改1、每班值班人員在未歸還文件夾找到逾期物資進(jìn)行催還，電話撥打前加o，催還后在白色單子右上角簽上已催。五、催還就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)：主要為大家提供免費(fèi)出借正裝、學(xué)士服的服務(wù)，還可以咨詢就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的信息。

2013-2014學(xué)年就創(chuàng)窗口業(yè)務(wù)量

正裝個(gè)人出借量：346套

正裝組織出借量：10套學(xué)士服個(gè)人出借：45件

學(xué)士服組織出借：1210件窗口工作流程1.提前幾天（至多5天）到就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)窗口填寫表格預(yù)約（微信上預(yù)約正裝可不用來(lái)窗口填寫表格，值班人員看到預(yù)約信息會(huì)幫忙填寫表格）

2.使用當(dāng)天到就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)窗口領(lǐng)取正裝，需交學(xué)生證作為抵押物（若使用時(shí)間為預(yù)約當(dāng)天，預(yù)約當(dāng)天便可領(lǐng)取正裝。若學(xué)生證未帶可使用身份證，但請(qǐng)盡量上交學(xué)生證）3.正裝需在24小時(shí)內(nèi)歸還，若周六日使用正裝請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約，不要當(dāng)天預(yù)約4.歸還正裝時(shí)，窗口成員需檢查正裝無(wú)損壞之后，將學(xué)生證（或身份證）歸還給借取者（若有損壞，按相關(guān)規(guī)定價(jià)格賠償，賠償之后再歸還其證件）工作要求1.簽到本要求2.正裝擺放的要求綜合事務(wù)服務(wù)窗口窗口職能

1.受理學(xué)生申訴；

2.火車卡充磁；

3．受理同學(xué)來(lái)訪事務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答或及時(shí)整理反饋；4．學(xué)生權(quán)益工作其他收集情況;5.證書補(bǔ)辦及開具證明；6.心理咨詢預(yù)約。我們的宗旨信譽(yù)第一效率第一權(quán)益至上服務(wù)至上

2013-2014第一學(xué)期

火車優(yōu)惠卡充磁：253

意見收集：56

已解決問題：54

失物招領(lǐng)信息公布：105條

2013-2014第二學(xué)期

火車優(yōu)惠卡充磁：107

意見收集：62

已解決問題：38

失物招領(lǐng)信息公布：59條業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)成果1.寢室報(bào)修后，不能給予很快的處理；回復(fù)：一般維修項(xiàng)目一般在48小時(shí)內(nèi)解決。土建維修項(xiàng)目因施工較復(fù)雜，修復(fù)時(shí)間較難確定，還望同學(xué)諒解。2.有同學(xué)反映在一期一樓吃到了酸了的豆奶。

回復(fù)：餐廳的豆奶是當(dāng)天采購(gòu)的，都是在保質(zhì)期內(nèi)的。遇到類似情況請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)向餐廳工作人員或與我們聯(lián)系，我們會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理。飲服中心電話：288659183.下沙信息樓沒有灌熱水的地方?！?/p>

回復(fù)：信息樓一樓西設(shè)有開水器。信息樓改造后格局發(fā)生了改變，同學(xué)若無(wú)門禁卡，無(wú)法從一樓東面走到西面，需先通過二樓再到一樓西打開水。因開水器設(shè)置涉及線路，水管、場(chǎng)地等環(huán)節(jié)，目前無(wú)法增設(shè)，請(qǐng)同學(xué)諒解。業(yè)務(wù)成果4.寢室門口的宣傳單太多了，樓管老師應(yīng)該嚴(yán)格查控.回復(fù)：我們會(huì)加強(qiáng)進(jìn)出人員管理，確保外來(lái)人員不能隨意進(jìn)樓。同時(shí)會(huì)對(duì)各樓層加強(qiáng)巡視，盡可能降低類似情況的發(fā)生。5.有很多同學(xué)都反映，他們都希望學(xué)校能更換圖書館的打印機(jī)，因?yàn)楝F(xiàn)在的打印機(jī)總是出問題。希望圖書館打印機(jī)的開放使用時(shí)間更改為早上7點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，另外，周末也能使用?；貜?fù)：我們已跟圖書館聯(lián)系。圖