電子商務(wù)概論課后習(xí)題與答案

第一章電子商務(wù)概述

一、判斷題

1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計(jì)算機(jī)傳輸?shù)纳虅?wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖

形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人工或計(jì)算機(jī)察知的符號系統(tǒng)。（V）

2、電子商務(wù)的核心是人。（V）

3、電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式。（X）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、下列關(guān)于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的描述，正確的是（A）

A、傳統(tǒng)商務(wù)受到地域的限制，通常其貿(mào)易伙伴是固定的，而電子商務(wù)充分利用

Internet,其貿(mào)易伙伴可以不受地域的限制，選擇范圍很大

B、隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)

C、客戶服務(wù)職能采用傳統(tǒng)的服務(wù)形式，電子商務(wù)在這一方面還無能為力

D、客服購買的任何產(chǎn)品都只能通過人工送達(dá)

2、電子商務(wù)以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的，增加（BCD）,改善服務(wù)質(zhì)

量，降低交易費(fèi)用。

A、交易時(shí)間B、貿(mào)易機(jī)會C、市場范圍D、服務(wù)傳遞速度

3、電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)（ABC）的市場交換場所。

A、在線實(shí)時(shí)B虛擬C、全球性D、網(wǎng)上真實(shí)

三、問答題

1、E-Commerce和E-Business的區(qū)別在哪里？

答:E-Commerce是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各貿(mào)易活動(dòng)的電子化，從涵蓋范圍

方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式

進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：E—Commerce是一種多技

術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。它的業(yè)務(wù)包括：信

息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙

伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。

E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了

E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)

資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市

場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外

部的交易和合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大到企業(yè)外部。

2、試述電子商務(wù)活動(dòng)中的三流分離的各種可能性。

答：在電子商務(wù)活動(dòng)中，信息流、資金流和物流本身是相互獨(dú)立的。信息流

是電子商務(wù)交易過程中各個(gè)主體之間不斷進(jìn)行的雙向交流。物流進(jìn)行的是?個(gè)正

向的流程，即從原材料供應(yīng)商到制造商，再通過經(jīng)銷商或配送中心到顧客。而資

金流進(jìn)行的是一個(gè)反向的流程，顧客付款時(shí)需要通過他的開戶銀行將貨款匯給經(jīng)

銷商，經(jīng)銷商再匯給制造商，制造商匯款給原材料供應(yīng)商。

信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果。它們在商品

價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機(jī)地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)一分配一交換一消

費(fèi)一生產(chǎn)的循環(huán)。在電子商務(wù)交易過程中，信息流、資金流和物流被分離了，它

們通過不同的渠道來協(xié)同完成其任務(wù)，如信息流的渠道主要是網(wǎng)絡(luò)，物流的渠道

是配送中心或快遞公司，而資金流的渠道主要是銀行。它們無論在時(shí)間上或渠道

上都是可以分離的，流動(dòng)的先后次序也沒有固定的模式，既可以資金流先于物流,

也可以讓物流先于資金流（如貨到付款）。

第二章電子商務(wù)運(yùn)作體系

一、判斷題

1、兩個(gè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易肯定是B2B模式。（X）

2、制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)是電子支付。（X）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、企業(yè)進(jìn)行電子報(bào)關(guān)屬于電子商務(wù)的（C）模式。

A、B2CB、C2CC、B2GD、B2B

2、網(wǎng)上采購中，（A）為賣方和買方提供了一個(gè)快速尋找機(jī)會、快速匹配業(yè)

務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。

A、電子交易平臺B、門戶網(wǎng)站C、ERP系統(tǒng)D、SCM系統(tǒng)

三、問答題

1、有幾種電子商務(wù)交易模式？哪種模式在整個(gè)電子商務(wù)市場所占比例最

大？

答：電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對

象來分，電子商務(wù)主要有四類：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（B2C）；企業(yè)

與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（B2B）；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式（B2G）；消

費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（C2C）O其中B2B模式在整個(gè)電子商務(wù)市場

所占比例最大，是電子商務(wù)的主體。

第三章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

一、判斷題

1、網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)既可以用它的域名來表示，也可以用它的IP地址來表示。（J）

2、市場上提供的ADSL接入服務(wù)，使用的傳輸介質(zhì)是5類雙絞線。（X）

3、用匿名FTP登錄時(shí)，口令一定要使用用戶的E-mail地址。（X）

4、在InternetExplorer中，“搜索”按鈕指的是搜索當(dāng)前正在瀏覽網(wǎng)頁上的內(nèi)

容。（X）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、IPv6地址由（B）個(gè)二進(jìn)制位構(gòu)成。

A、8B、128C、32D、64

2、關(guān)于IP地址和域名，一下描述不正確的是（C）。

A、Internet上任何一臺主機(jī)的IP地址在全世界是唯一的

B、IP地址和域名一一對應(yīng)，由DNS服務(wù)器進(jìn)行解析

C、人們大都用域名在Internet上訪問一臺主機(jī)，因?yàn)檫@樣速度比用IP地址快

D.InterNIC是負(fù)責(zé)域名管理的世界性組織

3、下列URL不正確的是（A）。

A^E:\index.htmB、ftp:\\ww.21cn.com

C^http:WD、telnet:\\166,142.16.44

4、下列表示廣域網(wǎng)的是（B）o

A、WLANB、WANC、MAND、LAN

5、下圖所示網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為（D）o

A、星形B、總線形C、樹形D、環(huán)形

三、問答題

1、什么是信息高速公路？

答：1993年9月，美國政府宣布實(shí)施一項(xiàng)新的高科技計(jì)劃一一“國家信息

基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)計(jì)劃，被形象地稱為信息高速公路。信息高速公路指高速度、

大容量、多媒體的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，使人們方便地共享海量的信息資源。

2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)包括哪兒個(gè)部分？軟件系統(tǒng)包括哪兒個(gè)部分？

答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件可分為5類：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)

設(shè)備（常用的有網(wǎng)絡(luò)適配器、調(diào)制解調(diào)器、集線器、交換機(jī)、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)

關(guān)）、防火墻和外部設(shè)備。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)軟件的作用和功能，可把網(wǎng)絡(luò)軟件分為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)

用軟件。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件中最重要的是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)往往決定了網(wǎng)

絡(luò)的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件是指

為某一個(gè)應(yīng)用目的而開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)軟件。

第四章物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用

一、判斷題

1、藍(lán)牙是一種短距離凸顯通信技術(shù)。（V）

2、QRCode碼由原中國信息產(chǎn)業(yè)部作為行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。（X）

二、選擇題（單選題）

以下屬于無線網(wǎng)絡(luò)的是：（D）

A、廣域網(wǎng)（WAN）B、城域網(wǎng)（MAN）C、局域網(wǎng)（LAN）D、無線個(gè)人網(wǎng)（WPAN）

三、問答題

1、無線接入技術(shù)包括哪些？

答：無線接入技術(shù)包括3G（W-CDMA>CDMA2000、TD-SCDMA及WiMAX）、Wi-Fi、

近距離無線通信技術(shù)NFC、藍(lán)牙技術(shù)、紫蜂Zigbee、UWB即無線載波技術(shù)。

2、物聯(lián)網(wǎng)除了本書上列出的應(yīng)用領(lǐng)域外，還有哪些應(yīng)用領(lǐng)域？

答：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域除了本書上所列的智能商業(yè)、智能物流、智能交通、精

準(zhǔn)農(nóng)業(yè)、智能家居、軍事航天應(yīng)用外，還在環(huán)境探測、供水、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域廣

泛應(yīng)用。

第五章商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與建設(shè)

一、判斷題

1、HTML的正式名稱是網(wǎng)頁制作語言。（X）

2、Oracle是微軟公司開發(fā)的一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。（X）

3、把網(wǎng)站托管到ISP機(jī)房的缺點(diǎn)是當(dāng)要修改網(wǎng)頁時(shí)，需要到ISP的機(jī)房進(jìn)行操

作（X）

@、用HTML語言書寫的頁面只有經(jīng)過Web服務(wù)器解釋后才能被瀏覽器正確顯示。

（V）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、常用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫不包括（B）。

A、OracleB、FoxProC、SQLD、DB2

2、匿名FTP是（D）□

A>Internet中使用的--種匿名信

B、沒有主機(jī)地址的FTP

C、用戶間能夠進(jìn)行匿名文件傳送的FTP

D、不用輸入用戶名和密碼即可登錄并下載文件的FTP

3、軟件可以分為（B）兩大類。

A、系統(tǒng)軟件、操作軟件B、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件

C、應(yīng)用軟件、操作軟件D、應(yīng)用軟件、集成軟件

4、當(dāng)談到關(guān)于Web時(shí)，ICP是指（C）。

A、Internet控制程序B、Internet入網(wǎng)服務(wù)提供商

C、Internet內(nèi)容供應(yīng)商D、在Internet方面有能力的人

第六章電子商務(wù)安全

一、判斷題

1、認(rèn)證中心（CA）的主要功能之一是發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量證書。（X）

2、因?yàn)閃ord文檔不是執(zhí)行文件，所以收到別人的電子郵件中有Word文檔附件

的時(shí)候，可以放心的打開，不可能傳染病毒。（X）

3、木馬病毒的主要危害是損害引導(dǎo)扇區(qū)。（X）

4、數(shù)字簽名可用于解決未經(jīng)授權(quán)訪問主機(jī)資源的問題。（X）

5、多數(shù)所謂的黑客只是使用兒個(gè)黑客軟件而已。（X）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的

四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性和

（C）

A、不可修改性B、信息的穩(wěn)定性

C、數(shù)據(jù)的可靠性D、交易者身份的確定性

2、下列（D）病毒屬于木馬病毒。

A、磁碟機(jī)B、熊貓燒香

C、網(wǎng)銀大盜D、Nimda

3、數(shù)字證書中不包括（D）0

A、公開密鑰B、數(shù)字簽名

C、證書發(fā)行機(jī)構(gòu)的名稱D、證書的使用次數(shù)信息

4、關(guān)于防火墻，敘述正確的是（AD）。

A、防火墻可通過屏蔽未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問等手段把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離為可信任網(wǎng)絡(luò)

B、防火墻的安全性能是可根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置，因系統(tǒng)的安全級別不同

而有所不同

C、防火墻可以有效的查殺病毒，對網(wǎng)絡(luò)攻擊可進(jìn)行檢測和告警

D、防火墻可以用來把內(nèi)部可信任網(wǎng)絡(luò)對外部網(wǎng)絡(luò)或其他非可信任網(wǎng)絡(luò)的訪問限

制在規(guī)定的范圍之內(nèi)

5、關(guān)于用數(shù)字簽名進(jìn)行文件傳輸過程的說法中，錯(cuò)誤的是（ABC）。

A、接收方用自己的私有密鑰對密鑰進(jìn)行解密，得到秘密密鑰的明文

B、接收方用公開密鑰對文件進(jìn)行解密，得到經(jīng)過加密的數(shù)字摘要

C、接收方用發(fā)送方的公開密鑰對數(shù)字簽名進(jìn)行解密，得到數(shù)字摘要的明文

D、接收方用得到的明文和哈希函數(shù)重新計(jì)算數(shù)字摘要，并與解密后的數(shù)字摘要

進(jìn)行對比

三、問答題

1、用自己的語言解釋電子簽名的原理。

答：電子簽名的具體操作過程如下：首先生成被簽名的電子文件，然后對電

子文件用哈希（Hash）算法生成一個(gè)128比特的散列值（數(shù)字摘要），再對數(shù)字

摘要用發(fā)送方的私鑰做非對稱加密，即做電子簽名，然后是將以上的簽名和電子

文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進(jìn)行封裝，形成簽名結(jié)果發(fā)送給接收方，

待接收方驗(yàn)證。

接收方收到簽名結(jié)果后進(jìn)行簽名驗(yàn)證，驗(yàn)證過程是：接收方先用發(fā)送方

公鑰解密電子簽名，導(dǎo)出數(shù)字摘要，并對電子文件原文做同樣的哈希算法，得到

?個(gè)新的數(shù)字摘要,將兩個(gè)摘要的哈希值進(jìn)行結(jié)果比較，結(jié)果相同簽名得到驗(yàn)證,

否則簽名無效。

2、如果你是一個(gè)大型網(wǎng)站的管理員，你會受到哪些不安全因素的威脅？如

何防范？

答：①來自硬件方面的不安全因素及相應(yīng)防范措施

A、網(wǎng)絡(luò)非法終端。偷偷并接在合法終端通信接口上進(jìn)行通信的終端，或當(dāng)

合法用戶從網(wǎng)上斷開時(shí)，非法用戶乘機(jī)接入并操縱該計(jì)算機(jī)通信接口，或由于某

種原因使信息傳到非法終端。應(yīng)選擇符合實(shí)際需要的技術(shù)先進(jìn)的端口保護(hù)專用設(shè)

備，使終端不易受破壞。

B、非法入侵。不法分子通過技術(shù)滲透或利用通信線路入侵網(wǎng)絡(luò)，非法使用、

破壞和獲取數(shù)據(jù)及系統(tǒng)資源。應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)入侵檢測技術(shù)，通過實(shí)時(shí)檢測網(wǎng)絡(luò)

訪問請求和訪問日志，從中找出網(wǎng)絡(luò)入侵的先兆，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)入侵行為，進(jìn)行

入侵預(yù)警和及時(shí)防范。

C、電磁泄漏及線路干擾。網(wǎng)絡(luò)端口、傳輸線路和處理機(jī)都有可能因屏蔽不

良而造成電磁泄漏，因而造成傳送信息的泄漏。應(yīng)盡可能采用光纜，抗干擾性能

極好。

②來自軟件方面的不安全因素及相應(yīng)防范措施

A、所采用的病毒監(jiān)控軟件功能不強(qiáng)或版本未及時(shí)升級，使計(jì)算機(jī)病毒有孔

可入。應(yīng)定期清理病毒、及時(shí)升級防病毒軟件版本、及時(shí)通報(bào)病毒入侵信息。

B、所安裝的防火墻功能欠佳，嚴(yán)重影響到正常信息的儲存、流通和交換。

應(yīng)安裝高性能的防火墻，以防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到攻擊，來自和發(fā)往Intemet的所

有信息必須經(jīng)由防火墻出入，防火墻禁止Internet中未經(jīng)授權(quán)的用戶入侵。

C、系統(tǒng)的訪問控制功能不強(qiáng)。大多數(shù)服務(wù)器都使用訪問控制文件來處理到

達(dá)的請求，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)基本系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問控制。

D、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選擇不當(dāng)，容易引起數(shù)據(jù)出錯(cuò)、丟失等現(xiàn)象，甚至可使整個(gè)

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)癱瘓或崩潰。運(yùn)用較強(qiáng)性能的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時(shí)更新、管理、修復(fù)系

統(tǒng)。

③自身及工作人員方面的因素

A、工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有良好的工作態(tài)度，擅離工作崗位。

B、保密觀念不強(qiáng)或不懂保密守則。

C、職業(yè)道德低，刪改和盜取他人信息及密碼

針對工作人員的安全威脅的防范主要是加強(qiáng)監(jiān)管力度，實(shí)行責(zé)任制。

第七章電子支付

一、判斷題

I、支付網(wǎng)關(guān)的主要作用是保障電子支付過程的安全。（V）

2、電子錢包是一種電子貨幣。（X）

3、電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，使用安全電子支付手段，通過銀行進(jìn)行的

貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。（X）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、SET協(xié)議又稱為（B）。

A、安全套接層協(xié)議B、安全電子交易協(xié)議

C、信息傳輸安全協(xié)議D、網(wǎng)上購物協(xié)議

2、關(guān)于電子現(xiàn)金的特點(diǎn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D

A、銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)的關(guān)系

B、E-cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間的資金的轉(zhuǎn)移

C、身份驗(yàn)證由E-cash本身完成

D、用戶、商家和E-cash銀行不必都使用E-cash軟件

3、電子現(xiàn)金不具有的優(yōu)點(diǎn)是（A）o

A、可防止偽鈔B、匿名性C、靈活方便D、不可跟

蹤性

4、智能卡與ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和（D）來儲存信

息。

A、條碼B、存儲器C、集成電路D、磁條

5、以下（B）服務(wù)是一般網(wǎng)上銀行不提供的。

A、為在線交易的買賣雙方辦理交割手續(xù)B、為在線交易雙方發(fā)放數(shù)字證書

C、提供即時(shí)金融信息服務(wù)D、辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

第八章網(wǎng)絡(luò)營銷

一、判斷題

1、IBM公司是美國一家專門從事計(jì)算機(jī)直銷的企業(yè)。（X）

2、機(jī)器人搜索引擎以某種策略手動(dòng)地在Internet中搜集和發(fā)現(xiàn)信息。（X）

3、網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取消中間商。（X）

4、網(wǎng)上銷售更有利于廠商進(jìn)行差別定價(jià)。（X）

5、市場營銷最重要的部分就是銷售產(chǎn)品。（X）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、Yahoo屬于（B）類型的搜索引擎。

A、關(guān)系式B、目錄式C、機(jī)器人D、元搜索

2、網(wǎng)上商店收到訂單后，一般可以采?。˙D）方法與客戶進(jìn)行聯(lián)系。

A、傳真B、電話

C、送貨上門D、電子郵件

3、在客戶關(guān)系管理中，開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是留住一個(gè)老客戶費(fèi)用的（C）o

A、2倍B、1/2倍

C、5倍D、10倍

4、與傳統(tǒng)市場相比，網(wǎng)絡(luò)市場更趨向于一個(gè)買方市場，這是由于（BD）。

A、網(wǎng)上用戶通常擁有更強(qiáng)的購買力

B、商家為了占領(lǐng)市場而不斷迎合顧客的需求

C、網(wǎng)上用戶迅速增加D、顧客擁有了解信息的手段

5、下面最能反映網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)的是（D）o

A、網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)推銷商品

B、網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷方式優(yōu)越之處是其方便實(shí)用

C、網(wǎng)絡(luò)營銷具有比傳統(tǒng)營銷方式更好的營銷效果

D、網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的營銷方式

三、問答題

1、網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具有哪些？網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法有哪些？

答：在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷中，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、

電子郵件、即時(shí)信息、博客（BLOG）、RSS等。

根據(jù)企業(yè)是否建立網(wǎng)站，可把網(wǎng)絡(luò)營銷方法分為無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷和基于企

業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷。無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法有：信息發(fā)布、在線銷售、即時(shí)信息、

RSS技術(shù)；基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有：企業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、許

可E-mail營銷、病毒性營銷、博客營銷等。

2、什么是個(gè)性化服務(wù)？網(wǎng)絡(luò)營銷如何滿足個(gè)性化需求？

答：個(gè)性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)

各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用

戶的個(gè)性化需求。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式，這種服務(wù)方式的實(shí)

現(xiàn)主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對信息資源進(jìn)行收集、整

理、分類、分析，向用戶提供和推薦其感興趣的相關(guān)信息，或按照用戶的要求定

制商品。

3、簡述制定網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃的步驟。

答：一般步驟為：①確立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)；②確立網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算；③廣告信息

決策；④網(wǎng)絡(luò)廣告媒體資源選擇。

第九章電子商務(wù)與物流管理

一、判斷題

1、物流概念最初出現(xiàn)在日本，而后傳入美國，再由美國傳入中國。

（X）

2、節(jié)省物質(zhì)成本是“第三利潤源泉”。

（X）

3、亞馬遜的物流屬于典型的第三方物流模式。

（X）

4、現(xiàn)代的觀念中，倉庫被看做是一利存儲設(shè)施，僅僅擔(dān)負(fù)著存儲產(chǎn)品的功能，

它增加了整個(gè)物品的配送成本，并產(chǎn)生了額外的倉庫作業(yè)成本。

（X）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、生產(chǎn)企業(yè)出售商品時(shí)，物品在供方與需方之間的實(shí)體流動(dòng)稱為（C）。

A、采購物流B、企業(yè)內(nèi)物流C、銷售物流D、退貨物

流

2、根據(jù)客戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)

送達(dá)指定地點(diǎn)，是（D）。

A、送貨活動(dòng)B、銷售活動(dòng)C、運(yùn)輸活動(dòng)D、配送活

動(dòng)

3、一維條碼是由規(guī)則排列的（AB）組成的。

A、條B、空C、字符D、點(diǎn)

4、下列關(guān)于物流的說法正確的是（ABCD）。

A、適當(dāng)安排物流據(jù)點(diǎn)，提高配送效率，保持適當(dāng)庫存

B、在運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工方面，實(shí)現(xiàn)省力化、合理化

C、盡可能使從接受商品的訂貨到發(fā)貨、配送等過程的信息暢通

D、盡可能使物流的成本最小

三、問答題

1、企業(yè)為什么要實(shí)施物流外包？一般企業(yè)物流外包有哪兒種形式？

答（1）物流外包的動(dòng)機(jī)：①選擇物流外包可以讓企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)

務(wù)；②可以讓企業(yè)降低物流成本；③分擔(dān)物流風(fēng)險(xiǎn)；④進(jìn)行企業(yè)重組；⑤使用企

業(yè)所不擁有的資源。

（2）形式：物流業(yè)務(wù)完全外包、物流業(yè)務(wù)部分外包、物流系統(tǒng)接管、物

流戰(zhàn)略聯(lián)盟、物流系統(tǒng)剝離以及物流業(yè)務(wù)管理外包。

2、山西大同的煤要銷往浙江電廠。經(jīng)有關(guān)方面調(diào)查，山西大同煤炭出礦價(jià)

為169.2元/噸。產(chǎn)生的物流費(fèi)用：①山西的煤經(jīng)鐵路運(yùn)到營口港，在鐵路運(yùn)輸

方面，包括運(yùn)費(fèi)加上鐵路建設(shè)基金、中轉(zhuǎn)作業(yè)費(fèi)等每噸煤要加90元；②到達(dá)港

口需付港雜費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、過磅費(fèi)等，每噸煤要加16.39元；③經(jīng)海上運(yùn)輸，需要

加海運(yùn)費(fèi)52.9元/噸；④其他費(fèi)用：鐵路護(hù)路費(fèi)、水資源費(fèi)、各項(xiàng)稅金等費(fèi)用。

煤炭運(yùn)至浙江海港時(shí)其價(jià)格已漲到了373.9元。也就是說，1噸大同煤礦的煤運(yùn)

到浙江銷售期間，中間環(huán)節(jié)的物流費(fèi)用為204.7元/噸，這還沒包括用戶到港口

提貨以及市內(nèi)的運(yùn)費(fèi)。

山西出產(chǎn)的煤運(yùn)到浙江，其中間的物流費(fèi)用高達(dá)每噸204.7元，約占煤炭到

港價(jià)格的55幅請分析一下這些費(fèi)用是否都是合理的？哪些環(huán)節(jié)是可以節(jié)省的？

答：費(fèi)用構(gòu)成：1、鐵路運(yùn)費(fèi)、海運(yùn)費(fèi)

2、中轉(zhuǎn)作業(yè)費(fèi)、港雜費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、過磅費(fèi)

3、鐵路建設(shè)基金、鐵路護(hù)路費(fèi)、水資源費(fèi)、銷項(xiàng)稅金

以上費(fèi)用中的1、3兩項(xiàng)是合理的，不可以節(jié)省。第一項(xiàng)是實(shí)際運(yùn)輸費(fèi)用，

第三項(xiàng)是國家規(guī)定的稅費(fèi)。第二項(xiàng)基本上屬于運(yùn)雜費(fèi)，有些是不合理的，可以節(jié)

省。這些費(fèi)用產(chǎn)生的原因是由于分段運(yùn)輸造成的。由于分段運(yùn)輸，就必須重新對

煤炭的質(zhì)量和重量加以確認(rèn)，所以化驗(yàn)費(fèi)和過磅費(fèi)成為重復(fù)支出的費(fèi)用，裝卸和

搬運(yùn)貨物同時(shí)也增加了不必要的中轉(zhuǎn)作業(yè)費(fèi)和港雜費(fèi)（如手續(xù)費(fèi)等）。

第十章電子商務(wù)法律規(guī)范

一、判斷題

1、涉及電子代理人的法律問題可直接使用民商法中有關(guān)代理的法律規(guī)定。

(X)

2、“電子郵件”不屬于我國《合同法》所說的“書面形式”。

(X)

3、我國目前對經(jīng)營性和非經(jīng)營性的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)均實(shí)行許可制度。

(X)

4、域名之間雖然不能完全相同，但可以極度相似。在這一點(diǎn)上，域名與商標(biāo)不

同(J)

5、在網(wǎng)絡(luò)上傳播破壞性病毒或邏輯炸彈、蠕蟲、特洛伊木馬等其他破壞性程序

的，屬于網(wǎng)絡(luò)對象犯罪。

(V)

二、選擇題(包括單選題和多選題)

1、關(guān)于電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別，下面4個(gè)選項(xiàng)中錯(cuò)誤的是(D)

A、合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同B、合同訂立的環(huán)境不同

C、合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化D、傳統(tǒng)合同的履行比電子合同

復(fù)雜

2、域名作為一種在互聯(lián)網(wǎng)上的地址名稱，以下(A)不屬于其法律特征。

A、安全性B、標(biāo)識性C、唯一性D、排他

性

3、下列情況中，屬于侵犯信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的有(ABCD)

A、未經(jīng)授權(quán)上傳權(quán)利人作品

B、未經(jīng)允許在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)載、摘編他人的網(wǎng)上信息

C、未經(jīng)授權(quán)以P2P方式共享他人作品

D、未經(jīng)允許鏈接使用他人作品

4、趙經(jīng)理的公司剛剛在阿里巴巴中文網(wǎng)站上開展網(wǎng)上貿(mào)易業(yè)務(wù)，由于警惕性不

夠，經(jīng)驗(yàn)不足，很快就遭遇了騙局，當(dāng)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，趙經(jīng)理應(yīng)該（ABCD）

A、保留所有交易過程中的一切資料，包括合同、聊天記錄、往來郵件、發(fā)貨憑

證、匯款憑證、帳號信息、聯(lián)系方式等

B、到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警

C、將公安機(jī)關(guān)的立案證明（受理案件回執(zhí)）或者法院的立案通知書簽字蓋章的

復(fù)印件提供給阿里巴巴

D、到誠信論壇進(jìn)行投訴

三、問答題

1、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)涉及的法律問題有哪兒類？

答：①與電子商務(wù)主體及行業(yè)準(zhǔn)入有關(guān)的法律問題；②與電子商務(wù)交易流程

有關(guān)的法律問題;③電子商務(wù)中涉及的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬問題;④電子商務(wù)中的侵權(quán)問題;

⑤電子商務(wù)中的信息安全問題；⑥電子商務(wù)中的稅收問題；⑦電子商務(wù)糾紛解決

的法律問題。

2、在電子商務(wù)活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商有可能承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

答：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的主要義務(wù)是向其客戶提供符合質(zhì)量要求的網(wǎng)絡(luò)接入、

內(nèi)容提供等形式的服務(wù)。網(wǎng)站通過與消費(fèi)者訂立《服務(wù)協(xié)議》的方式提供有償服

務(wù)。《服務(wù)協(xié)議》是網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的合同，應(yīng)適用我國《合同法》，涉及的其

他問題可適用《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。

與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商有關(guān)的另一個(gè)突出問題是，對于在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提

供的平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)犯罪事件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)

任以及應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任。

3、針對電子商務(wù)中出現(xiàn)的新問題，你認(rèn)為我國現(xiàn)行法律還有哪些亟待完善

之處？

答：①電子商務(wù)涉及的信息存儲和傳遞方式自始至終在互聯(lián)網(wǎng)上完成，未使

用任何紙質(zhì)合同文本，這樣的訂約方式必然涉及合同的有效性、合同文本原件確

認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、合同簽署方式以及爭議解決中的證據(jù)效力等等。

②計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)流程改變了法律對有關(guān)事件和行為的描述方

式，如合同的成交時(shí)間、地點(diǎn)、方式。

③新型的法律調(diào)整對象，如電腦病毒所侵犯的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和QQ

帳號等虛擬財(cái)產(chǎn)以及電子合同中普遍存在的合同代理人等等，要求法律必須擴(kuò)大

調(diào)整范圍。

④網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的出現(xiàn)使得法律糾紛發(fā)生后的責(zé)任追究機(jī)制復(fù)雜化。

⑤計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有一定專業(yè)性，且處于不斷的更新和發(fā)展中，立

法者應(yīng)能夠準(zhǔn)確地把握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和方向，使得相關(guān)法律既能協(xié)調(diào)

電子商務(wù)各方當(dāng)事人的利益，乂能有效避免對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的限制和阻

礙。

⑥互聯(lián)網(wǎng)的全球性和虛擬性對法律調(diào)整的系統(tǒng)性和國際合作提出較高要

求，需要網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)和工商管理機(jī)構(gòu)的密切合作，電子商務(wù)的稅收則需要世界

各國達(dá)成，協(xié)調(diào)實(shí)施。

4、如果你的隱私照片被他人擅自發(fā)到BBS上，并被很多網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，對你造

成極壞的影響，你準(zhǔn)備采取什么對策？

答：①與轉(zhuǎn)載網(wǎng)站及轉(zhuǎn)載者協(xié)商解決，要求刪除照片并在各大論壇顯眼位置

致公開道歉，以消除影響；②訴諸法律武器解決，要求轉(zhuǎn)載者和網(wǎng)站不僅刪除照

片，賠禮道歉，并就侵犯肖像隱私權(quán)和所造成的惡劣影響給予物質(zhì)賠償，以維護(hù)

正當(dāng)權(quán)益。

第十一章C2C電子商務(wù)應(yīng)用

一、判斷題

1、可以通過查詢批發(fā)商提供的公司名稱、地址、電話、網(wǎng)址來進(jìn)行信息核實(shí)（J）

2、運(yùn)送手機(jī)等貴重商品可建議使用EMS及保價(jià)的方式遞送（V）

3、如果超出投訴有效期，淘寶網(wǎng)站系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該寶貝的投訴功能（J）

4、入住淘寶品牌商城不需要進(jìn)行資格審核（X）

5、網(wǎng)上拍賣的競價(jià)方式荷蘭式拍賣，這種方式類似于傳統(tǒng)拍賣，由低價(jià)走向高

價(jià)（X）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、網(wǎng)上商店日常運(yùn)營管理不包括（D）

A、客戶查詢B、訂單管理

C、銷售統(tǒng)計(jì)D、商品預(yù)覽

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，最終的結(jié)果是要完成并提交（B）

A、單證B、訂單

C、商品信息D、反饋意見

3、在交易過程中，買方有可能故意拖延付款的風(fēng)險(xiǎn)屬于（A）

A、信用風(fēng)險(xiǎn)B、信息風(fēng)險(xiǎn)

C、法律風(fēng)險(xiǎn)D、管理風(fēng)險(xiǎn)

4、錢經(jīng)理正在采購生產(chǎn)用的機(jī)器，他選擇了一口價(jià)信息，即代表（A）

A、有購買意向B、熟練操作步驟

C、準(zhǔn)備協(xié)商D、同意購買

5、支付寶賬戶充值時(shí)，已經(jīng)安裝數(shù)字證書的賬戶可以（D）

A、每天充值次數(shù)最多3次

B、每次充值的金額不能超過5000元

C、每次充值次數(shù)不受限制

D、每次充值的金額不受限制

6、阿里旺旺的主要功能有（ABC）

A、廣交好友、買賣溝通B、炫酷表情、旺旺群

C、交易工具、購物資訊D、超大文件傳輸

三、問答題

1、能否歸納出3種以上C2C交易中出現(xiàn)過的網(wǎng)絡(luò)詐騙類型？

答：①假賣商品，收款不發(fā)貨；②假買商品，收貨不付款；③散布虛假中獎(jiǎng)

消息詐騙；④利用釣魚網(wǎng)站詐騙，盜取銀行帳號和密碼等

2、在淘寶網(wǎng)如發(fā)現(xiàn)釣魚網(wǎng)站可通過哪些方式舉報(bào)？

答：可以到公安部網(wǎng)站舉報(bào)，也可以到椰城網(wǎng)警舉報(bào)

第十二章B2B電子商務(wù)應(yīng)用

一、判斷題

1、當(dāng)在阿里巴巴中文網(wǎng)站上搜索到的商品比較多時(shí)，可以利用系統(tǒng)提供的對比

功能，最多可以同時(shí)比較15件（X）

2、支付寶賬戶共有兩個(gè)密碼，分別為登錄密碼和支付密碼，兩個(gè)密碼的要求是

不同的（J）

3、一家做服裝出口的傳統(tǒng)企業(yè)在阿里巴巴平臺上既可以是供應(yīng)商身份也可以是

采購商身份（

4、趙經(jīng)理在交納2800元的注冊費(fèi)成為阿里巴巴中文網(wǎng)站誠信通會員之后，即可一

不限數(shù)量地發(fā)布帶圖片的供應(yīng)信息了（V）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、誠信通會員可以（BCD）

A、不經(jīng)審批發(fā)布供求信息