【北京市“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務模式探究9800字（論文）】

北京市“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務模式研究摘要當前，我國老年人問題嚴重，照顧老人的壓力很大，家庭越來越小。從文化遺產(chǎn)的角度來說，家庭護理的模式是一種重要的養(yǎng)老模式。北京市作為我國具有代表性的城市已經(jīng)進入了老齡化階段。在這些領域，對北京“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭護理模式的研究對于減輕老齡化壓力具有重要意義。這項研究將通過了解老年人對護理老齡化的實際需求，著重研究整個歷史中成人護理服務的方法和概念。關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智慧養(yǎng)老；居家養(yǎng)老服務目錄TOC\o"1-2"\h\論 12216146381.1研究背景和研究意義 19405769681.2國內(nèi)外研究綜述 26499756092相關理念及理論概述 320382318212.1相關概念界定 320505622502.2理論研究 49821686943研究區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務模式 417499292163.1模式創(chuàng)新緣由 412717876473.2北京市“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式特點 510302445384研究區(qū)存在問題及成因分析 61593044054.1存在的問題 616645106734.2存在問題的成因分析 71614116425北京市“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式優(yōu)化對策 85736209335.1相關部門的舉措 87929295485.2社會層面的舉措 91630883601結論 101926895346參考文獻 111導論1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景互聯(lián)網(wǎng)技術與社會各個行業(yè)的融合可以有效地促進其行業(yè)的發(fā)展和促進?，F(xiàn)有的養(yǎng)老服務體系難以滿足老年人日益增長的需求。在這個層次來說，政府建議將互聯(lián)網(wǎng)信息技術與家庭護理相結合，以促進傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的創(chuàng)新。2013年12月，政府相關部門發(fā)布了《民政辦關于完善老年服務業(yè)改革的綜合通知》（2013年第23號），并建議利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術來提高我國老年人服務業(yè)的信息水平。老人服務業(yè)。國家。2017年，多部門聯(lián)合發(fā)布了《智能醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》，提出簡化智能醫(yī)療產(chǎn)品的研發(fā)。并創(chuàng)造智能健康。推廣和使用更好的護理產(chǎn)品和服務。國務院辦公廳于2018年發(fā)布了《國務院辦公廳關于促進互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療衛(wèi)生的意見》（國辦發(fā)[2018]26號），并發(fā)布了“《醫(yī)療一體化意見》”，決定啟動第二批智能醫(yī)療保健試點項目。自1979年以來，作為中國最發(fā)達地區(qū)之一的北京市，解決家庭護理問題的家庭護理服務的發(fā)展已成為當務之急。為解決新形勢下老人護養(yǎng)的難題，北京市政府積極探索老人護養(yǎng)新模式。例如，從2011年開始，北京市民政局已提議建立老年人護理中心，從而形成養(yǎng)老院，從那時起開始了具體的探究。因此，研究北京的互聯(lián)網(wǎng)+家庭護理服務勢在必行。通過對文獻信息的研究，以及現(xiàn)狀的橫向?qū)Ρ龋崂硌芯繀^(qū)養(yǎng)老服務模式運營中存在的問題，進一步分析問題的緣由，然后進一步借鑒國內(nèi)外已有成功模式的先進經(jīng)驗，進而因癥施策，提出針對性解決對策，以期為研究區(qū)養(yǎng)老服務模式優(yōu)化提供理論參考和現(xiàn)實依據(jù)。1.1.2研究意義首先，隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，初步的理論成果難以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+家庭護理”模式發(fā)展的實際需要。同時，現(xiàn)實世界中的發(fā)現(xiàn)為智能家居護理和新模型提供了新材料。檢查老化服務模型提供了全面的基礎。研究北京互聯(lián)網(wǎng)+家庭護理服務模型將進一步豐富我國構建智能家庭護理模型的理論體系，并為發(fā)展智能家庭護理實踐提供具體指導。其次，在實踐中，中國“互聯(lián)網(wǎng)+家庭護理”模式的發(fā)展仍處于起步階段，并已在各個地方得到應用。但是，由于經(jīng)驗的不足，所以存在著很多問題。本文考察了北京智能居家養(yǎng)老服務的發(fā)展，討論了它的問題，分析了原因，并借鑒了其他領域的先進實用網(wǎng)絡體驗+家庭護理模型來幫助解決老齡化問題。我希望它可以成為在其他領域創(chuàng)建和開發(fā)“網(wǎng)絡+家庭護理”模型的示范和參考模型。1.2國內(nèi)外研究綜述1.2.1國外研究綜述某些發(fā)達的西方國家在探索將互聯(lián)網(wǎng)技術融入老年護理服務方面。他們的互聯(lián)網(wǎng)技術比較發(fā)達，而且在社會層次而言他們更早的進入了老齡社會。他們在“Internet+家庭護理服務”進行了艱苦卓絕的奮斗，并且對于模型的部署摸索正變得愈發(fā)完整。在特定的服務方式方面，本研究創(chuàng)建了一個預測服務系統(tǒng)，以收集信息并分析老年人的需求。該系統(tǒng)已接受與老年人有關的服務，以對老年人進行準確而精確的護理。同時，老年人，醫(yī)療機構和醫(yī)療機構將老年人及其家庭的護理設施連接起來，以便所有利益相關者可以隨時隨地使用相關信息，以提供適當?shù)姆蘸妥罴牙煤徒涣鳌Ｏ碓碩KChen（2010）指出，不僅老年人護理服務操作系統(tǒng)用于收集信息并提供離線連接服務，還使用機器人作為輔助工具，以提供不同的老年人也廣泛用于護理服務中家庭護理是用于更及時的護理服務。對基于網(wǎng)絡的預后評分系統(tǒng)的使用的初步研究，該系統(tǒng)支持臺灣的老年人日托服務、預防與健康管理會議。在護理方向的互聯(lián)網(wǎng)技術使用正變得更加普遍。此外，就是對最基本的餐飲服務而言，TikkanenI和Silvan（2012）表示出，他們希望建立及時的回應機制，來滿足老年人即時果腹需求。發(fā)展提供家庭護理服務的過程在醫(yī)學，康復護理和其他服務中，這種個人應急系統(tǒng)（PERS）技術在國外廣泛用于幫助老年人。B.Meredith（1993）認為，應提供多元化服務來滿足老年人的不同需求，同時并提升個體、私人化，以使老年人可以適應他們的需求。1.2.2國內(nèi)研究綜述近年來對于“互聯(lián)網(wǎng)+家庭護理”養(yǎng)老服務模式的探究，我國已經(jīng)開始逐步加強。最初，對此概念的大部分研究和探討都是實踐的必須性、可行性以及“Internet+HomeCare”服務所面臨的難題。近年來，針對服務，體驗和交互的特定模型進行了更多的研究，因此，本文從五個方面組織了文獻：概念，必要性，可行性，問題和交互。在研究“Internet+”家庭護理服務的概念時，我們必須首先弄清“Internet+”和家庭護理服務的概念。關于“Internet+”的概念，國務院在“Internet-ActiveAC+行動升級指南”中指出，“Internet+”是指使用Internet技術向社區(qū)介紹Internet技術的其他行業(yè)。它可以在提高效率的同時優(yōu)化組織建設，從而提高創(chuàng)新能力和工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展水平。此外，許多研究人員對家庭護理服務的概念發(fā)表了意見，但在大體上殊途同歸。最后，就家庭護理中“Internet+”的概念而言，蘇登臣和彭慶超（2016）認為，家庭護理“Internet+”是指在家庭護理中融合互聯(lián)網(wǎng)技術，而且也有很多的優(yōu)點。互聯(lián)網(wǎng)給老年人供給各種中短期的服務，例如：陪伴服務，家庭服務，身體素質(zhì)檢測服務，法律援助和諸如此類的各種老年服務。考慮到對開發(fā)“Internet+”家庭護理養(yǎng)老服務模式的需求的研究，首先展示并闡述了家庭護理服務的好處。盧楠和張永春（2012）對家庭護理模式（西安）服務的進展開啟了實地探查，提出了在當?shù)乩夏耆俗o理方法的衰老資源，不同護理模式的益處可以有效地發(fā)揮作用，例如吸收老化。其次，它展示了Internet+技術的好處：徐美玲（2016）認為Internet技術具有諸如信息存儲和信息技術之類的技術優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)恢復老年人可以使用智能手機輕松享受個人服務，例如客房清潔，進餐和短期同伴。通過更替信息傳遞的角度和速率，增強服務效率，同時可以增強對資源綜合利用，使老年人能夠享受一種新型的老年人護理，可以輕松地提供為老人而無需離開家。張國平（2011）指出，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)建滿足老年人需求的養(yǎng)老平臺。老年人，并幫助應對我國的嚴重老齡化以及老年人護理市場中供需之間的嚴重結構性失衡?？偠灾?，我國學術界在“Internet+”家庭照護模式的構建和進程中取得了豐富的經(jīng)驗。從理論的創(chuàng)新，再到后來的實踐探究，最后通過我國現(xiàn)實討論和發(fā)出有精確性的解決方案使研究不斷深入。2相關理念及理論概述2.1相關概念界定2.1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”基本概念“互聯(lián)網(wǎng)+”具體指的是將互聯(lián)網(wǎng)技術相關領域的的研究成果同其余社會產(chǎn)業(yè)范疇進行融合，將互聯(lián)網(wǎng)技術作為內(nèi)生創(chuàng)新動力，進而提高相關行業(yè)的創(chuàng)新能力，促進社會的高質(zhì)量發(fā)展。2.1.2居家養(yǎng)老基本概念隨著我國老齡化進程逐步加快，人口紅利逐漸消失，居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為新興行業(yè)在我國快速發(fā)展。它是指為滿足老年人生活起居和衛(wèi)生健康等需求而提供包括衛(wèi)生清潔、衣食住行、精神療養(yǎng)等服務范圍在內(nèi)的商業(yè)模式。2.1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式基本概念該模式將互聯(lián)網(wǎng)傳輸速度快、實時交互性強的優(yōu)勢與居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)覆蓋范圍廣、內(nèi)容詳盡的特點相結合，具體運行模式是以居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的相關業(yè)務為基礎，引入互聯(lián)網(wǎng)技術，進而豐富養(yǎng)老服務種類，優(yōu)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務模式。2.2理論研究2.2.1馬斯洛需求層次理論需求層次理論表明，人的需求從生理、安全、社會低層次的需求到高層次被他人尊重、自我實現(xiàn)成功分為五個層次。與老年人護理服務有關的領域包括生活護理，社會保障，談話，退休等，這些都不是居民的需要。一旦滿足了上一階段的需求，需求也將發(fā)生變化。隨著老年人護理服務的使用，老年人護理服務現(xiàn)在應該是多樣化和分級的，不僅要滿足老年人的基本需求，而且還要滿足老年人更高水平的精神文化和物質(zhì)生活的需求。2.2.2新公共服務理論實現(xiàn)公共利益是社會進步的的目標，同時也是新公共服務理論及價值取向，民主行動原則、戰(zhàn)略思維原則是新公共服務理論的基礎原則。該模式巧妙地將互聯(lián)網(wǎng)的有點同傳統(tǒng)行業(yè)深厚的產(chǎn)業(yè)基礎相結合，通過引入社會組織、民間資本、公司企業(yè)資本力量等利益群體一起為老年人提供護理服務，這一做法產(chǎn)生了共贏效益，促進了各方利益。他們意識到，唯獨采用這種理論模式，才能實現(xiàn)多樣化合作平衡點完全引起了各方的愿望。另外，根據(jù)戰(zhàn)略思維和民主行動的原則，政府應該對老年人有戰(zhàn)略眼光，對老年人的需求進行更多的調(diào)查，以了解老年人的實際需求，以精確提供保障服務。2.2.3福利多元主義理論社會福利由政府部門，公司企業(yè)和民間社會組織共享是福利多元主義理論的觀點，它強調(diào)多主體參與、多主體分享，而不是由政府來照顧一切。在老年人護理領域，政府應充當老年人護理的監(jiān)管者、購買者和協(xié)調(diào)者。以求多主體多元化服務以精準地滿足老年人日益復雜的護理需求。3研究區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務模式3.1模式創(chuàng)新緣由3.1.1嚴重的人口老齡化，增添養(yǎng)老壓力北京市作為我國人口流入較多的特大型城市之一，在經(jīng)歷了經(jīng)濟中高速發(fā)展后，同樣面對著老齡化的困擾，據(jù)統(tǒng)計，北京市常駐戶口里中老年人占比逐年攀升，2018年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，北京市戶籍中老年人比例首次增加至25%以上，深入探索居家養(yǎng)老服務新模式已成解決老齡化問題的燃眉之急。數(shù)據(jù)顯示，60～69歲的低齡老年人口占老年人57.9%，低齡、中齡、高齡的老年人口比例表現(xiàn)出一種不斷減少的趨勢，60～69歲的老年人出生在20世紀60年代，大多經(jīng)歷了共和國“掃盲運動”、改革開放進程，在文化能力、接受新事物能力等方面，遠高于中齡、老齡人的水平，這些背景就為北京市“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式的開創(chuàng)提供了優(yōu)秀的受眾基礎。3.1.2有利條件支撐模式引入首先，在對于養(yǎng)老服務的投入方面，北京市政府不斷加大力度，從而為“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭養(yǎng)老模式的可持續(xù)發(fā)展鑄成了重要的資金后盾。例如，在2018年北京市政府修訂了關于老年人的相關優(yōu)惠政策。例如：將原有65歲以上人口免費乘坐公交車、免費參觀特定風景區(qū)的范圍調(diào)整至60歲以上；海外試點建設老年人（殘疾人）和老年人（殘疾人）餐桌標準結構的獎勵；發(fā)放老年人養(yǎng)老金和殘疾護理卡，并為老年人家庭進行適合年齡的更正。其次，養(yǎng)老服務行業(yè)對于社會的參與程度和市場營銷水平不斷提高，特別是增加了社會組織，公司和其他社會工作者對護理行業(yè)的參與。一方面而言，處于低齡的新老年人和他們的家庭對老年人的照顧和消費有了相對較新的觀念，他們對于數(shù)量、質(zhì)量和老齡護理服務有新的需求。這需要政府，企業(yè)和其他社會力量，聯(lián)合部隊提供各種高質(zhì)量的服務來照顧老年人。另一方面，政府也出臺了諸多的相關優(yōu)惠政策，進而吸引有關老年人護理服務領域的各類社會力量。例如，“2016年關于為放射護理家庭照護服務的護理老人照護設施做好事的公告”表明，該地區(qū)的老人照料來源多種多樣，例如療養(yǎng)院設施，老人照護服務機構，老年人護理服務小組需要部分整合。最后，北京高校林立，更是擁有大量先進的科學技術研究機構，醫(yī)學領域創(chuàng)新、人工智能研究突破、新型材料研制取得突破性進展、機械控制等方面的科研創(chuàng)新為養(yǎng)老老產(chǎn)業(yè)落地生根提供了技術保障和人才支撐。3.2北京市“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式特點3.2.1發(fā)展思路明確經(jīng)歷了多年的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)積累，借鑒其他地區(qū)的先進經(jīng)驗，北京市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已初見雛形，形成了具有北京特色的四級養(yǎng)老服務框架，逐步實現(xiàn)了多級政府聯(lián)動配合、多產(chǎn)業(yè)融合的養(yǎng)老服務模式，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與森林療養(yǎng)、水療、食物療養(yǎng)和旅游產(chǎn)業(yè)等融合，拓展養(yǎng)老產(chǎn)品服務范圍的同時，進一步優(yōu)化了養(yǎng)老產(chǎn)品的服務質(zhì)量。3.2.2服務內(nèi)容豐富養(yǎng)老產(chǎn)品服務產(chǎn)品包含了老年文體生活的方方面面，既有日常生活起居照料、醫(yī)療衛(wèi)生服務、社區(qū)醫(yī)生上門服務等傳統(tǒng)的服務，更有精神生活層面的心理矯正、定期聊天疏導、退休后個性化興趣培養(yǎng)等各種意識層面的服務范圍，極大豐富了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務內(nèi)容，延伸了老年人的生活范圍。并且通過機制、體制和制度保障，為各項業(yè)務的正常開展提供基本遵循和行為規(guī)范。3.2.2調(diào)動社會力量多元化主體參與養(yǎng)老服務供給，將自我救助、他人救助和互相救助相結合，政府主導引入社會組織、公司企業(yè)、民間資本、愛心組織、親人家屬等主體，不僅保證了養(yǎng)老服務產(chǎn)品的形成，滿足了不同人群的個性需求，更為養(yǎng)老服務產(chǎn)品的后期價值實現(xiàn)提供了多元化顧客保障。合理分配各主體間的權利及義務是保障各大社會力量久久為功必不可少的措施，2015年，北京市政府審議通過的《北京市居家養(yǎng)老服務條例》清晰界定了政府、社會組織、社公司企業(yè)等相關主體各自的工作范圍，通過政府采購吸引多主體參與養(yǎng)老服務供應，設立專項基金，并出臺優(yōu)惠政策，以保障養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展。4研究區(qū)存在問題及成因分析4.1存在的問題4.1.1供需匹配有待完善首先，北京雖然在養(yǎng)老供給的各個方面都已經(jīng)投入了大量的人群力量、物資力量和資金力量，但是城市和鄉(xiāng)村之間仍然存在著較大的區(qū)別。對家庭護理而言，城市社區(qū)水平遠高于農(nóng)村地區(qū)。其次，低水平的養(yǎng)老服務質(zhì)量表現(xiàn)在服務提供者的專業(yè)水平不高，他們甚至難以供給最基礎的服務，比如說老年人的日常生活服務和老年人家庭生活服務。第三，無法滿足老年人的多元化、細致化和專業(yè)化的需求。4.1.2資金保障機制不盡完善北京市作為人口凈流入較多的特大型城市之一，人口結構中老年人占比逐年增加，即使政府對老年產(chǎn)業(yè)投入逐年增加，但撥款力度遠低于實際需要。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中一定程度的公益性導致其盈利面積很小。盡管一些私人公司參與了家庭護理服務，但相比較其他領域，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資期限長、收益低，根據(jù)經(jīng)濟人假設理論，他們熱情度較低而導致養(yǎng)老保障資金不足。由于財政對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)撥付不足，要保障資金多主體持續(xù)性供給，就必須通過政策傾斜、分配機制創(chuàng)新等途徑力促社會資本的盈利能力得到提升。所以在規(guī)定服務價格時就需要考慮市場因素的影響，但是其原因是服務價值產(chǎn)生的偏離，現(xiàn)有的標準化老年人護理服務模式難以滿足社會需求。4.1.3現(xiàn)有智能產(chǎn)品難以滿足老年人智能化養(yǎng)老服務的硬件發(fā)展對我們而言仍然需要我們的進一步努力。一些護理產(chǎn)品不是很舒適，并且由于產(chǎn)品性能差或功能限制，老年人不會使用它們，這將它們擱置一旁并增加了身心負擔。首先，工作困難，而不是“聰明”，缺乏舒適感，人性化和老化不足；其次，較舊的智能設備會考慮老年人的聽力，并且大多數(shù)將音量調(diào)節(jié)到較高的水平，但是它們在公共場所使用時很不方便，因此不予考慮，應注重對老年人的隱私保護；最后，產(chǎn)品價格的高昂導致很多老年人難以負擔。4.1.4服務人員匱乏、隊伍專業(yè)化程度低在北京，養(yǎng)老服務提供者主要是農(nóng)村富余工人和失業(yè)者，他們在北京永久居留，受教育程度低，且就業(yè)前培訓形式最多。仍然缺乏定期和長期的培訓，以及統(tǒng)一和長期的服務人員。服務供給者的專業(yè)水平低下導致了其對老年人的效勞水平偏低，以此對于養(yǎng)老服務供給的標準保證存在困難。一家研究機構最近發(fā)布的一份報告顯示，即使在老年癡呆癥護理的總體比例中，在老年護理人員滿足他們需求之后，服務人員之間的差距仍然為500萬。盡管老年服務行業(yè)在當下仍有很大的發(fā)展空間，但由于種種社會或者現(xiàn)實等原因?qū)е麓祟惙招袠I(yè)難以振興。4.2存在問題的成因分析4.2.1政府頂層設計的不夠完善首先，城鄉(xiāng)之間用于養(yǎng)老服務的資金流非常不平衡。流向郊區(qū)和郊區(qū)的資金嚴重短缺，導致老年人護理服務的覆蓋面較差。其次，供求之間的結構失衡顯然與對政府基本需求的研究不足以及對我國老年人的真實狀況缺乏透徹的研究有關。只有對老年人關于護理的需求進行全面且具體的調(diào)查，以此真正了解老年人真實需求，從而才能為他們提供準確的老年人護理。4.2.2社會力量提供養(yǎng)老服務的力量不足目前，大多數(shù)家庭護理服務仍依賴于政府及其子公司，社區(qū)，社區(qū)等，并且第三方組織和私人公司的參與還不夠。作為老年人護理的主體，政府幾乎免費提供老年人護理，而私營企業(yè)是營利性組織，這給他們參與老年人護理帶來很大壓力。此外，諸如老年人護理行業(yè)發(fā)展不佳，對老年人的激勵措施不足，對政府政策和政策的激勵措施不足以及意愿不足等因素使公司缺乏參與家庭護理服務的積極性。社會組織本身融合了志愿、服務和公益于一身，與盈利型企業(yè)對照，他們是一種更理想的養(yǎng)老機構。但是社會組織本身很難存在和進步，它們異常依賴于政府，難以形成自身的獨立性，因此無法參加養(yǎng)老服務。4.2.3模式運作科技水平較低模式運作的科技水平低下是老年人對以上智能產(chǎn)品難以滿足的一個重要緣由。其中之一是對智能產(chǎn)品的完全研發(fā)和不恰當?shù)腶pp升級，而且在私人個體化方面還很孱弱。首先，從老年人照料的設施的種類來說，它們大部分是供給專業(yè)的照料來保障老年人生活，而對接老年人的智能照料服務出現(xiàn)數(shù)量較少的問題，無法滿足老年人的需求。第二，在諸多大型醫(yī)療智能研究科技能力低下的狀態(tài)下，主要依靠進口，智能產(chǎn)品價格上漲，高于老年人的消費水平。對于老年人的智能產(chǎn)品普及和使用方面，因為老年人的健康水平、年老、能力欠佳等限制，同時智能產(chǎn)品使用中有一定的難度，從而智能產(chǎn)品在老年人應用中給他們帶來諸多不便，導致他們幾乎沒有滿足感。第二個問題是在老年護理服務中缺乏完整的提取，全面的分析和大數(shù)據(jù)的有效利用，智能養(yǎng)老服務體系建設了一個涵蓋老年人基本信息和早期健康狀況的綜合數(shù)據(jù)庫。然而，在實際的操作過程中，由于某些具有診斷，可追蹤健康狀況和老年人服務需求的可穿戴智能產(chǎn)品的性能不足而發(fā)生了變化。實時數(shù)據(jù)傳輸很困難，這影響了老年人護理服務的準確性。4.2.4養(yǎng)老服務人才來源少首先，盡管北京有許多高校，但只有少數(shù)幾個高級服務和管理專業(yè)，而且大多數(shù)畢業(yè)生不愿從事高級對口工作。同時，由于收入低、待遇差、與老人溝通困難、社會地位低等原因，養(yǎng)老行業(yè)仍不存在留住人才問題。其次，根據(jù)實際老年志愿服務情況而言，主要存在兩種形式：即學生志愿服務和社區(qū)志愿服務。但由于缺乏文化傳統(tǒng)、環(huán)境氣候和社會特點，以及志愿服務的政策保障和基礎支持，志愿服務發(fā)展水平低，總體上專業(yè)化、規(guī)?；?，不夠穩(wěn)定。5北京市“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式優(yōu)化對策5.1相關部門的舉措5.1.1政府指導下的宏觀建設一種是與多個部門協(xié)調(diào)，為政策組織建立保證。政府要充分發(fā)揮自身應有的必需職能與作用，使民生類部門之間互相充分進行必要信息交流，形成政府內(nèi)合作共贏的工作狀態(tài)。完成俯瞰管理整個優(yōu)惠政策等各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)的職能，與此同時有機融合街區(qū)城鄉(xiāng)的工作成果來達到信息共享、高效便捷的正向工作狀態(tài)。另一方面是支持社會力量，增強多元組織參與以此拓寬資金來源渠道。對企業(yè)的支持。社會組織中尤其是在非營利組織中，主要有政策方向和資金方向兩種類型的支持方式。在政策支持上，完善養(yǎng)老服務業(yè)扶持政策，對新建養(yǎng)老服務設施給予一次性補貼，對通過以獎勵代替補貼的形式的非營利組織給予支持。就財政支持方面而言，不僅要提高養(yǎng)老服務業(yè)的資金的投資，而且要通過如優(yōu)惠或者稅收減免等措施來激勵養(yǎng)老服務企業(yè)。其三是通過對老年人群的幫扶，來滿足其需求。需要繼續(xù)完善老齡人優(yōu)惠政策，提高老齡人口對其必需產(chǎn)品的滿足程度。建立更大的經(jīng)濟困難、殘疾、癡呆老人補貼幫扶體系。由此還可以推動完善我國現(xiàn)代化社會保障體系建設這一任務的進程。5.1.2建立規(guī)范管理機制首先而言，服務的提供程度的多少應該作為首要條件下被明確，其中行業(yè)標準乃最重要的一點?；ヂ?lián)網(wǎng)＋居家養(yǎng)老模式是我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)完善進程中的奠基石，它不僅提出了一種嶄新的思維方式，也從現(xiàn)實角度出發(fā)提高了老齡人的生活質(zhì)量。對于政府而言，他們不僅要作為服務的提供者，還要為服務的健康發(fā)展鋪路架橋，要解決掉與其所有有關服務的類型或者方式等瑣碎的現(xiàn)實問題。其次，機制標準的建設對我們養(yǎng)老服務體系完善而言意義非凡，因為標準的確立，所以更加方便了對整個體系的監(jiān)察和對體系監(jiān)察系統(tǒng)的成立。對于老年人的群體特征而言，他們接受新鮮事物的能力普遍較低，因此導致了一個不可避免的結局就是參與了網(wǎng)絡的老年人潛在地提升了其對于現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)安全的風險。他們對于自身隱私的忽略，使不法分子趁虛而入盜取其價值信息。為規(guī)避此類風險，就要探索到適合他們特征的保障資產(chǎn)安全的方式以此增強網(wǎng)絡安全性。5.1.3一元需求多元供給建設服務信息資源庫，從現(xiàn)實角度出發(fā)了解老年人的真實需求，同時建立多元服務供給體系，使老年人獲得準確高效的服務。合并需要從而進行評價，精準把握服務的供需平衡。通過建立數(shù)據(jù)庫精確地獲取需求和供給資源后，就要開始需求收集系統(tǒng)的建設工作，從技術角度而言要完成一個涵蓋老年人私人資料的資源庫，可以通過外包公司的力量來建設健全服務評估體系，合并整理社區(qū)居家養(yǎng)老基礎設施和社區(qū)居家便捷醫(yī)療服務站點。與此同時要對供給的科研創(chuàng)作進行科學具體的分類，根據(jù)老年人的各種各樣的非同類型完成各種新型產(chǎn)品的研發(fā)。5.2社會層面的舉措5.2.1促進服務人文化方向發(fā)展我國的現(xiàn)實條件下對居家養(yǎng)老的理解仍存在誤差，因此對于其發(fā)展也很有局限，所以我們不僅要提高服務質(zhì)量，更要洞悉老年人更深層次的真實需要。從而保障居家養(yǎng)老服務的發(fā)展并開拓養(yǎng)老模式多樣性的服務。對于這種新型模式而言，需要我們所有人的共同參與和努力，比如舉辦各種受到老年人群喜聞樂見的愛老、敬老活動，類似于“孝敬老人服務周”等活動，并推動建設類似于“敬老模范”評選的活動，以此來弘揚中華民族中尊老敬老的傳統(tǒng)，以此打造一個孝敬老人并且愛護老的環(huán)境。5.2.2促進服務項目化方向發(fā)展日前參與養(yǎng)老服務的務工人員局限于低層次勞動者，例如農(nóng)民工、低收入者。他們都普遍缺乏項目化的打造，因此服務質(zhì)量難以提升。對于此類問題的解決方案主要是用專業(yè)的教育來彌補缺陷，打造一套適用于他們的專屬評估系統(tǒng)，并用最終的結果列出最終級別檔次，以此完善服務隊伍建設工作。要通過實際行動來捍衛(wèi)養(yǎng)老服務的尊嚴，使社會改變對他們的看法，提升自我顯要感。第二就是要推動志愿服務行列的健全與發(fā)展，以此完成志愿的全面培訓，來達到專業(yè)素養(yǎng)的提升與整體素質(zhì)的養(yǎng)成。與此同時設立激勵機制，設立各種褒揚性質(zhì)的項目。5.2.3增強對老年人的調(diào)研老年人群體的深層次需要作為居家養(yǎng)老服務模式發(fā)展的根本，通過調(diào)查才能達到理論指導實踐的效果，了解老年人更深層次需求。并且通過對老年人日常起居信息和私人具體信息的調(diào)研，了解老年人的迫切需要，了解老年人真實的生活狀態(tài)，了解老年人家庭內(nèi)部（物質(zhì)