DB14-T 2999-2024 社區(qū)居家養(yǎng)老生活照料服務規(guī)范

03.080.99CCS

A

1214 DB14/T

2999—2024社區(qū)居家養(yǎng)老生活照料服務規(guī)范 山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB14/T

2999—2024 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術語和定義

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14 基本要求

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25 服務內容及要求

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26 管理要求

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57 評價與改進

.........................................................................

58 參考文獻

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6DB14/T

2999—2024 本文件按照GB/T

—《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件起草單位：山西弘實標準化管理研究院有限公司。

IIDB14/T

2999—20241 范圍本文件規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老生活照料服務的基本要求、服務內容及要求、管理要求、評價與改進。本文件適用于社區(qū)居家養(yǎng)老生活照料服務。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

2760

食品安全國家標準

食品添加劑使用標準GB

31654

食品安全國家標準

餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范GB

3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)居家養(yǎng)老以家庭為基礎,以社區(qū)為依托，通過上門服務、日間照料服務、短期托養(yǎng)服務的一種養(yǎng)老模式。3.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務機構從事社區(qū)居家養(yǎng)老服務的法人或者非法人組織。3.3生活照料服務DB14/T

2999—2024急等服務。3.4日間照料服務休息等方面照護的服務。3.5短期托養(yǎng)服務為老年人提供的3個月以內的全日托養(yǎng)服務。4基本要求4.1 應遵循政府主導、依托社區(qū)、家庭盡責、社會參與、保障基本的原則，以人為本，充分考慮老年4.2 服務機構應具備與提供服務相適應的資質、能力及服務人員。4.3 服務人員應按相關要求參加培訓并經考核合格后持證上崗。4.4 居家養(yǎng)老上門服務應符合

GB/T 43153

的要求，上門服務人員應統一著裝并佩戴工作牌。4.5 安全管理應符合

GB

38600

的要求。5 服務內容及要求5.1 助餐服務5.1.1 社區(qū)就餐5.1.1.1

2760、GB

31654、GB/T

33497、GB/T

39002、SB/T

11070

的要求。5.1.1.2 應在明顯的位置公示用餐時間、收費標準及食譜，并提倡節(jié)約，避免浪費。5.1.1.3 所提供飲食應符合老年人健康、營養(yǎng)需求。5.1.1.4 老年人就餐期間應加強巡視，隨時為需要的老年人提供幫助，發(fā)現噎食、嗆咳等異常情況，及時予以緊急處置。5.1.2 送餐服務5.1.2.1 依托社區(qū)餐廳或其他餐飲機構，為居家老年人提供上門送餐服務。5.1.2.2 居家老年人通過訂餐電話或線上訂餐方式進行預約訂餐。5.1.2.3 送餐前應核對配送對象、餐食種類、數量和地址，確認無誤后，進行食品打包。外送餐品信息描述符合

GB/T

40041

的要求，食品打包服務應符合

SB/T

11070

的要求。5.1.2.4 送餐人員在送餐過程中不應將餐食委托他人轉送、代送。送達時出示工作牌，核對老年人姓名、菜品及數量并確認。無接觸配送應符合

GB/T

39451

的要求。5.1.3 上門做餐5.1.3.1 為居家老年人提供上門做餐服務。5.1.3.2 上門做餐前與老年人溝通，了解老年人飲食習慣、食材準備情況等，必要時提供代購食材服務。DB14/T

2999—20245.1.3.3 按照預約的時間及老年人的要求，上門為老年人烹制可口飯菜。5.1.4 協助進餐5.1.4.1

協助不能自理老年人進食、進水。5.1.4.2

根據老年人身體情況協助其擺放適宜的進餐體位并選擇適宜的進餐用具。5.1.4.3

進餐前應了解老年人身體情況，包括疾病情況、咀嚼及吞咽功能等。5.1.4.4

應符合協助老年人進餐相關服務要求，可參照

MZ/T

171。5.1.4.5

照護過程中注意進食安全，發(fā)現噎食、嗆咳等異常情況應妥善處理。5.2 助潔服務5.2.1 個人衛(wèi)生清潔5.2.1.1 包括洗頭、洗臉、洗手、刷牙、漱口、口腔擦拭、梳頭、剃須、洗足、修剪指/趾甲、理發(fā)、洗衣服等服務。5.2.1.2 衛(wèi)生清潔服務應符合相關操作規(guī)范及要求，可參照

MZ/T

。5.2.1.3 服務過程中注意保護老年人隱私。5.2.1.4 /無異味。5.2.2 物品清潔5.2.2.1 包括進食、洗漱、如廁、轉移、活動等老年人日常用物的清潔。5.2.2.2 老年人物品應定期清潔，如有污染應隨時更換、清洗，必要時進行消毒。5.2.2.3 老年人物品清洗及消毒應符合相關要求及標準。5.2.3 居室保潔5.2.3.1 包括臥室、廚房、衛(wèi)生間等老年人居室的清潔服務。5.2.3.2保持居室內部整潔、地面干燥、物品擺放安全合理，空氣無異味。5.2.3.3 臥室、廚房、衛(wèi)生間保潔用具應區(qū)別使用并及時清洗、消毒。5.3 助行服務5.3.1 陪同散步5.3.1.1

根據需要為老年人提供陪同散步服務。5.3.1.2

5.3.1.3

陪同散步前協助老年人穿戴整齊，注意選擇合適的鞋子，松緊應適宜。5.3.1.4

必要時攜帶物品，如水、椅子、雨具、毛巾、食物、衛(wèi)生紙等。5.3.1.5

散步的時間不宜太長，應根據老年人身體確定。5.3.2 陪同外出5.3.2.1 根據需要為老年人提供陪同外出服務。5.3.2.2 出行前與老年人監(jiān)護人或家屬聯系，了解老年人身體情況，外出目的地、時間等信息。5.3.2.3 根據需要做好出行前準備工作，如備常用及急救藥物、拐杖、輪椅等，必要時攜帶或在衣服上縫制帶有姓名、地址、聯系電話的信息卡。DB14/T

2999—5.3.2.4 就地休息，及時通知監(jiān)護人或家屬，必要時協助就診。5.4 助醫(yī)服務5.4.1 陪同就醫(yī)5.4.1.1 根據需要陪同老年人就診、檢查、取藥和治療等就醫(yī)服務過程。5.4.1.2 陪同就醫(yī)前了解老年人病史、既往就診情況、目前癥狀及主要治療，準備并攜帶老年人的病歷等資料，預約掛號。5.4.1.3 5.4.1.4 就診結束后，應叮囑老年人遵醫(yī)囑按時服藥及治療，及時向老年人家屬或其他監(jiān)護人反饋陪同就醫(yī)情況。5.4.2 代為取藥5.4.2.1

根據需要為老年人提供代為取藥服務。5.4.2.2

代為取藥應為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病，并有醫(yī)生處方或醫(yī)囑的藥劑。5.4.2.3

取藥前應確認所取藥品的種類、名稱、規(guī)格、數量、價格、生產廠家等信息。5.4.2.4

到鄰近或指定的醫(yī)療機構或藥店代為取藥，優(yōu)先選擇醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構或藥店。5.4.2.5

取藥后應與老年人、老年人家屬或其監(jiān)護人做好交接，并交待服藥注意事項。5.5 助浴服務5.5.1 上門洗浴5.5.1.1 為老年人提供上門洗浴服務，根據老年人身體情況選擇床上擦浴、衛(wèi)生間坐位或臥位洗浴。5.5.1.2 洗浴服務前應了解老年人身體情況，包括生命體征、疾病控制、肢體活動、感知覺和皮膚情況等。5.5.1.3 洗浴服務應符合相關要求和操作規(guī)范，可參照

MZ/T

171。5.5.1.4洗浴過程中注意老年人安全，防止燙傷、跌倒、墜床等。5.5.1.5 洗浴過程中隨時觀察老年人身體狀況，

時采取相應的緊急措施。5.5.2 外出洗浴5.5.2.1 提供協助老年人外出洗浴服務，外出洗浴前應對老年人身體情況進行評估，就潛在風險告知家屬并簽屬知情同意書，制定相關應急預案。5.5.2.2 應按照約定選擇洗浴場所，做好相關聯絡銜接工作，選擇安全適合的接送方式。5.5.2.3 洗浴時應加強安全防范，注意隨時觀察老年人反應并詢問老年人感受，如有不適，立即停止洗浴，必要時采取相應的緊急措施。5.6 助購服務5.6.1 網購服務5.6.1.1 根據老年人需要，協助老年人在網上購物、繳費等。5.6.1.2 網購前應與老年人確認代購的物品名稱、規(guī)格型號、廠家、數量以及費用等。DB14/T

2999—20245.6.1.3 網購服務時要保存購物憑證，提供老年人進行核對，并登記存檔。5.6.2 線下購物5.6.2.1根據老年人需求，協助老年人在線下門店購物。5.6.2.2 購物前與老年人確認購物的詳細信息，包括物品名稱、數量、規(guī)格、品牌等。5.6.2.3 購買大件或價值較高物品時應幫助老年人進行需求分析，老年人決定購買后填寫委托書，必要時由老年人家屬/監(jiān)護人或第三方簽字確認。5.7 助急服務5.7.1 建立助急服務機制，通過電話聯系、上門服務、遠程指導等方式，提供快速響應服務。5.7.2 開展緊急救助服務，與周邊醫(yī)療機構建立合作關系，對老年人急、危、重癥能采取及時的救助服務，包括快速上門救護、建立綠色通道等，有效保障老年人的生命安全。5.8 日間照料服務5.8.1 為有需要的社區(qū)老年人提供日間照料服務，包括但不限于膳食供應、個人照料、保健康復、精神慰藉、休閑娛樂、教育咨詢、午間休息等服務。5.8.2 日間照料中心設施設備配置符合

GB/T

33169

的要求。5.8.3 日間照料服務符合

GB/T

33168

的要求。5.9 短期托養(yǎng)服務5.9.1

根據情況為有需要的老年人提供短期托養(yǎng)服務。5.9.2

短期托養(yǎng)服務前應對老年人進行能力評估及風險評估。5.9.3

根據評估結果及老年人需求為老年人制定個性化照護計劃。5.9.4

短期托養(yǎng)服務質量參照

35796

的要求。5.9.5

在托養(yǎng)期間做好風險防控，加強老年人安全管理。6 管理要求6.1 應建立與其管理及服務相適應的組織架構，設置工作崗位，明確工作職責，制定服務規(guī)范。6.2 應建立與其服務相適應的管理制度，包括但不限于服務管理、檔案管理、安全與應急管理、監(jiān)督管理，簽訂服務協議，合理制定服務計劃等。6.3 應在社區(qū)公示服務指南和收費標準。6.4 應設立服務質量控制責任部門或專(兼)職人員，對服務質量進行管控。6.5 應建立老年人服務檔案，檔案管理應符合相關要求。6.6 老年人能力評估按照

GB

42195

的要求。6.7 服務過