2023年春季自考經(jīng)管類本科電子商務(wù)概論試題含解析

2023年春季自考經(jīng)管類本科電子商務(wù)概論試題一、單項(xiàng)選擇題1、客戶買了相機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會自動推薦相機(jī)包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售2、對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是______A．新產(chǎn)品開發(fā)B．市場營銷管理C．業(yè)務(wù)流程重組D．客戶關(guān)系管理3、電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務(wù)模式B．電子商務(wù)贏利模式C．電子商務(wù)營銷模式D．電子商務(wù)運(yùn)營模式4、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻(xiàn)搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎5、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶6、“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是______A．理性意識加強(qiáng)B．方便的心理加強(qiáng)C．主體意識加強(qiáng)D．對價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)7、“電子商務(wù)企業(yè)通過收購兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為______A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C．橫向一體化戰(zhàn)略D．供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略8、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機(jī)會彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略9、在客戶關(guān)系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得10、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進(jìn)行認(rèn)證B．客戶可以對商家充分認(rèn)證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)11、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷12、“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得13、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A．直接信用關(guān)系B．間接信用關(guān)系C．第二方信用關(guān)系D．第三方信用關(guān)系14、在反映聯(lián)系強(qiáng)度的指標(biāo)中，衡量“客戶隔多久訪問網(wǎng)站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度15、捏造損害競爭對手商譽(yù)的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當(dāng)競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業(yè)詆毀C．侵犯商業(yè)秘密D．挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價(jià)16、企業(yè)功能社會化是指______A．企業(yè)管理信息化B．企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)新C．企業(yè)流程自動化D．企業(yè)充分利用社會資源17、一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運(yùn)作的電子采購系統(tǒng)是______A．行業(yè)平臺B．中介系統(tǒng)C．采購方系統(tǒng)D．銷售方系統(tǒng)18、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時(shí)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)策略是______A．高位定價(jià)策略B．聯(lián)盟定價(jià)策略C．低位定價(jià)策略D．動態(tài)定價(jià)策略19、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產(chǎn)品開發(fā)是從公司到市場的線性模式20、以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動稱為______A．電子商務(wù)B．國際商務(wù)C．市場營銷D．網(wǎng)絡(luò)營銷二、多項(xiàng)選擇題21、與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時(shí)間無限制性D．信息溝通的廉價(jià)性E．客戶的不變性22、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢包括______A．提高企業(yè)庫存B．實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一運(yùn)營管理C．維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)D．保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)E．提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營績效23、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括______A．增加管理層級B．促進(jìn)社會創(chuàng)新C．促進(jìn)社會分工協(xié)作D．降低社會交易成本E．提高社會資源配置效率24、軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)包括______A．轉(zhuǎn)讓權(quán)B．修改權(quán)C．署名權(quán)D．專有使用權(quán)E．使用許可權(quán)25、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯(lián)盟營銷平臺三、簡答題26、簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。27、簡述企業(yè)自營物流的局限性。28、簡述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢。29、簡述第三方支付的特點(diǎn)。30、簡述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。四、分析題31、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費(fèi)者提供旅游線路、機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價(jià)，很多民宿、租車公司開始直接為消費(fèi)者提供在線服務(wù)，一些著名的國外旅游網(wǎng)站也計(jì)劃進(jìn)入中國市場，消費(fèi)者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價(jià)格策略進(jìn)行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格；為訂單量達(dá)到一定數(shù)額的消費(fèi)者提供折扣價(jià)格等。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，公司經(jīng)營業(yè)績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價(jià)策略。32、DG是一個(gè)銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費(fèi)者的溝通成本。消費(fèi)者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預(yù)約食材和菜單，在約定的時(shí)間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務(wù)。在APP上，DG鼓勵(lì)用戶實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實(shí)現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費(fèi)會員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點(diǎn)有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運(yùn)動健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會員提供私人教練進(jìn)行“一對一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運(yùn)動應(yīng)用服務(wù)平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售、售后和運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶，保證用戶的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨(dú)特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測，銷售實(shí)現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時(shí)代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理的新應(yīng)用→在線個(gè)性化推薦[解析]個(gè)性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產(chǎn)品。如客戶購買鈣片，系統(tǒng)會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶購買了相機(jī)，系統(tǒng)會自動推薦存儲卡、相機(jī)包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產(chǎn)品。還是購買相機(jī)，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的特點(diǎn)推薦價(jià)格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現(xiàn)有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。2、C[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。新產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造設(shè)計(jì)，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發(fā)展，市場營銷活動的領(lǐng)域越來越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法，涉及更多的營銷人員、機(jī)構(gòu)、商品和信息等?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤為目的，達(dá)到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。3、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]電子商務(wù)運(yùn)營模式是指電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。商務(wù)模式指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。電子商務(wù)營銷模式是指電子化企業(yè)如何運(yùn)用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營銷目標(biāo)的方式。故本題選D。4、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國外代表有Google，國內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個(gè)行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。5、D[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。6、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-網(wǎng)上消費(fèi)者及其行為特征→消費(fèi)者心理[解析]消費(fèi)者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：(1)消費(fèi)者主體意識加強(qiáng)。電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的期望越來越高，消費(fèi)者的主體意識不斷加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者理性意識加強(qiáng)。理性意識表現(xiàn)在消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)。現(xiàn)代社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為電子商務(wù)時(shí)代一種重要的心理特點(diǎn)。(4)消費(fèi)者對價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費(fèi)者”的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，使商家直接面對消費(fèi)者，拋開中間的經(jīng)銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。故本題選A。7、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略概述→電子商務(wù)戰(zhàn)略的類型[解析]一體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時(shí)統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。(1)前向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)前向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(2)后向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)后向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(3)橫向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)橫向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略書上未做詳細(xì)說明。故本題選B。8、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機(jī)會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機(jī)會。(2)劣勢—機(jī)會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。9、B[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。10、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點(diǎn)是有利于商家而不利于客戶，這是因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對商家的認(rèn)證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。11、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。12、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。13、C[考點(diǎn)]公共政策問題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關(guān)系。第二，間接信用關(guān)系。第三，第三方信用關(guān)系。故本題選C。14、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→CRM系統(tǒng)[解析]聯(lián)系強(qiáng)度可以定義為在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來度量聯(lián)系強(qiáng)度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網(wǎng)站。例如，一個(gè)客戶經(jīng)常訪問亞馬遜網(wǎng)站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個(gè)客戶雖然不經(jīng)常逗留在網(wǎng)站上，但經(jīng)常為網(wǎng)站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。15、B[考點(diǎn)]公共政策問題-電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為→商業(yè)詆毀行為[解析]商業(yè)詆毀行為，商譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網(wǎng)絡(luò)平臺，比如微博、微信等方式，發(fā)布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽(yù)的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費(fèi)者的信任，皆屬于電子商務(wù)不正當(dāng)競爭。虛假宣傳行為，電子商務(wù)環(huán)境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動性強(qiáng)，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內(nèi)容監(jiān)管部門極難規(guī)制。侵犯商業(yè)秘密行為，經(jīng)營者為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)目的，通過不正當(dāng)競爭手段取得他人商業(yè)秘密，或者無故披露他人商業(yè)秘密，或者沒有獲得授權(quán)而使用他人商業(yè)秘密都是侵犯商業(yè)秘密的行為。挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價(jià)行為，網(wǎng)絡(luò)輿論評價(jià)行為往往代表著廣大普通人群的網(wǎng)絡(luò)民意。故本題選B。16、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響[解析]電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計(jì)。2.企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對知識和技術(shù)有效的搜集和使用來決定的。3.企業(yè)功能社會化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念，重組設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)充分利用社會資源使企業(yè)功能社會化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。17、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子采購→電子采購系統(tǒng)[解析]1.采購方系統(tǒng)。一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運(yùn)作，其目標(biāo)是利用信息技術(shù)促進(jìn)供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評價(jià)、訂單處理、采購管理等過程，注重提高交易效率和加強(qiáng)過程控制。2.銷售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內(nèi)占有主要地位的銷售企業(yè)開發(fā)和運(yùn)作，通過積累和匯集大量采購企業(yè)，在采購企業(yè)之間形成競爭，從而盡可能抬高銷售價(jià)格，使銷售方實(shí)現(xiàn)利潤最大化。3.行業(yè)平臺。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務(wù)的EPS，往往是由一些采購企業(yè)自發(fā)組成采購集團(tuán)，擴(kuò)大采購規(guī)模，形成談判優(yōu)勢，不僅降低了搜尋成本，還可同時(shí)促進(jìn)供應(yīng)商之間形成競爭，從而降低采購成本。4.采購中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開發(fā)和運(yùn)作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺，即在線市場或國內(nèi)部分學(xué)者所稱的“網(wǎng)絡(luò)造市者”，很多采購企業(yè)則是以外包的形式由這些采購中介系統(tǒng)幫助實(shí)施采購行為。故本題選C。18、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)策略[解析]動態(tài)定價(jià)是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時(shí)，也可以實(shí)行高位定價(jià)。高位定價(jià)往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個(gè)企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價(jià)值，在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價(jià)是指將價(jià)格定在價(jià)值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，往往采用低位定價(jià)策略。故本題選D。19、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項(xiàng)目的主要訴求。創(chuàng)客運(yùn)動的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計(jì)，通過市場最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產(chǎn)品開發(fā)不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個(gè)以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。20、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的定義[解析]電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。國際商務(wù)是超越了國界產(chǎn)生的圍繞企業(yè)經(jīng)營的事務(wù)性活動，主要是指企業(yè)從事國際貿(mào)易和國際投資過程中產(chǎn)生的跨國經(jīng)營活動。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動。故該題選A。二、多項(xiàng)選擇題21、ABCD[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷理論的發(fā)展→網(wǎng)絡(luò)營銷的概念[解析]網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點(diǎn)，如空間的虛擬性、全球性、時(shí)間無限制性、信息溝通的互動性和廉價(jià)性、電子貨幣等。它可以實(shí)現(xiàn)無店面銷售，不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時(shí)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索，在線即時(shí)通訊等。故本題選ABCD。22、CDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)與優(yōu)勢[解析]在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：(1)有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營績效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。故本題選CDE。23、BCDE[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型→電子商務(wù)對服務(wù)業(yè)的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進(jìn)社會分工協(xié)作。(3)引爆社會創(chuàng)新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。24、ADE[考點(diǎn)]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)：(1)專有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán)：(1)發(fā)表權(quán)，即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán)，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán)，即對軟件進(jìn)行增補(bǔ)、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權(quán)利。故本題選ADE。25、ABE[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會員和聯(lián)盟營銷平臺。故本題選ABE。三、簡答題26、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響27、企業(yè)自營物流的局限性體現(xiàn)在：(1)投資巨大，對企業(yè)規(guī)模要求特別高。(2)投資回收周期較長，對企業(yè)現(xiàn)金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強(qiáng)物流管理能力的管理團(tuán)隊(duì)，否則很難維持運(yùn)行。[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流模式28、(1)柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡(luò)化。成員可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化。(4)團(tuán)隊(duì)化。工作方式的最基本變化是以團(tuán)隊(duì)工作為主。[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組29、(1)使商家能夠同時(shí)利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-支付技術(shù)→電子商務(wù)主流支付方式30、(1)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(2)社會因素復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(3)科學(xué)技術(shù)發(fā)展不均衡可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(4)地理環(huán)境復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。[考點(diǎn)]公共政策問題-數(shù)字鴻溝→數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因四、分析題31、1．①同行企業(yè)間的競爭。在線旅游網(wǎng)站的競爭。②購買者的議價(jià)能力。消費(fèi)者選擇增多