給藥店員工培訓(xùn)心得體會（17篇）

給藥店員工培訓(xùn)心得體會（模板17篇）培訓(xùn)心得體會是參加培訓(xùn)活動后對所學(xué)內(nèi)容、體驗、感悟等進行總結(jié)和反思的一種書面材料，它可以幫助我們加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和應(yīng)用，提升自己的學(xué)習效果。以下是一些關(guān)于個人成長的培訓(xùn)心得體會，希望對你有所啟發(fā)。

員工培訓(xùn)心得體會

在短短101天的時間里好好學(xué)習專業(yè)學(xué)問和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個服務(wù)",努力超越，追求卓越，為太供這個團隊貢獻自己的力氣！接下來是我為您整理的國網(wǎng)員工培訓(xùn)心得體會，希望對您有所幫助。

20__年10月10日，來自山西公司、冀北公司、陜西公司、河北公司和河南公司共161名國網(wǎng)新員工齊聚國網(wǎng)山西技陪中心大同分部，進行20__年國網(wǎng)新員工培訓(xùn)。大同基地主要進行營銷業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，學(xué)員分為營銷技術(shù)班和營銷服務(wù)班。

歷史文化名城大同位于山西北部，處于晉、冀、蒙交界之地，是北魏國都，遼、金、元代陪都，是歷朝歷代的戰(zhàn)略要地。由于緯度較高，進入11月后，已經(jīng)能感受到冬天的寒冷。大同晝夜溫差大，氣候干燥，又處在風口，須要留意剛好增減衣服。但是，如此寒冷的天氣，卻不能阻擋大家學(xué)習的熱忱。

培訓(xùn)的第一課就是軍訓(xùn)，教官對我們的細心教育、嚴格要求，通過一周的嚴格訓(xùn)練，我們走隊列，打軍體拳，高標準整理內(nèi)務(wù)，通過嚴明的紀律要求，培育大家嚴格執(zhí)行的意志品質(zhì)，并且形成了良好的作息習慣，大家通過軍訓(xùn)活動，漸漸從生疏到熟識，增進了學(xué)員之間的關(guān)系。

接下來的一周，我們學(xué)習了主營業(yè)務(wù)概述、企業(yè)文化建設(shè)、平安教化、素養(yǎng)提升和心理健康，其中團隊建設(shè)給我留下深刻印象。一個勝利團隊要有團隊精神，團隊精神是大局意識、協(xié)作精神、服務(wù)精神的統(tǒng)一。團隊精神的核心是無私和奉獻精神，是主動負責的意識，是與人和諧相處、充分溝通、溝通看法的才智。只有一個高效的擁有團隊精神的隊伍，才能夠?qū)崿F(xiàn)工作目標。這就提示我在今后的工作中，要時刻想著團隊，想著多為團隊貢獻自己的力氣，主動參加團隊的事務(wù)，努力達成團隊的目標。

10月26號到30號這一周中，我們進行了兩項實訓(xùn)：穿管配線照明線路安裝實訓(xùn)和觸電急救實訓(xùn)。國網(wǎng)培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習理論學(xué)問，更重要的是要學(xué)會現(xiàn)場應(yīng)用的實際技能。通過穿管配線照明線路安裝實訓(xùn)練習，我們了解室內(nèi)配線的一般規(guī)則、方式以及工序，熟識了照明電氣的線路圖及圖形文字符號。具備了穿管配線的安裝實力，駕馭配線工藝，嫻熟操作常用電工工具。老師傅們手中看似無比簡潔的剝線、接線技藝，我們自己操作經(jīng)常是不得要領(lǐng)。這就說明我們必需深化到生產(chǎn)現(xiàn)場實際多做，多駕馭實際操作技能，書本學(xué)問距離身上的真功夫還有很大一段距離。觸電急救實訓(xùn)讓我們學(xué)會了心肺復(fù)蘇法（cpr），駕馭了觸電急救的基本技能，對我們很有幫助。發(fā)生觸電事故，最佳搶救時間是黃金4分鐘，假如我們駕馭了心肺復(fù)蘇法，在這四分鐘剛好對傷者進行搶救，那么救活的概率大大提高。通過學(xué)習觸電急救，我們能夠快速精確的找到按壓位置，根據(jù)30:2的比例完成胸外心臟按壓和人工呼吸的操作，勝利的救活了模擬人，學(xué)會了心肺復(fù)蘇法。

作為國網(wǎng)太原供電公司的員工，我會好好珍惜這次國網(wǎng)培訓(xùn)的機會，在短短101天的時間里好好學(xué)習專業(yè)學(xué)問和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個服務(wù)",努力超越，追求卓越，為太供這個團隊貢獻自己的力氣！

員工培訓(xùn)心得體會

xx年x月x日，我們xx級的新員工起先了在xx的培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)，我眼前的迷霧慢慢地煙消云散了。經(jīng)過4天的學(xué)習，我對xx公司有了更深一步的了解，明確了各個崗位的責任，并制定了我的職業(yè)發(fā)展安排，同時從心理上起先了從院校人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，樹立了愛崗敬業(yè)、誠懇守信、奉獻社會、服務(wù)群眾和辦事公道的職業(yè)道德。

了解公司并明確崗位責任是成為一名優(yōu)秀xx員工的必要條件。運維檢修部的xx副主任給我們具體介紹了xx公司提出的“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，分別說明白人力資源集約化管理、財務(wù)集約化管理和物資集約化管理的優(yōu)勢，以及大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運行體系、大檢修體系和大營銷體系的特點和職責，讓我對公司和崗位責任有了肯定的了解。但是我信任一次的學(xué)習還遠遠不夠，要想更加深化地了解公司和崗位職責還須要我在今后的培訓(xùn)和工作中不斷地學(xué)習和思索。

制定職業(yè)發(fā)展安排是漸漸實現(xiàn)我人生價值的一條光明大道。在高校時期，學(xué)校會為每個學(xué)生制定培育安排，我們只須要依據(jù)培育安排按部就班地完成就可以順當畢業(yè)。同樣，公司也為我們每個員工指明白職業(yè)發(fā)展的道路，人力資源部的高秀軍專工為我們具體地介紹了專業(yè)技術(shù)資格的發(fā)展過程，并耐性地解答我們的各種疑問。經(jīng)過學(xué)習，我告知自己要以體現(xiàn)人生價值為目標，在加強英語和計算機學(xué)習的同時，爭于學(xué)習學(xué)問，勤于思索問題，擅長總結(jié)方法，一步一個腳印才能走向勝利。

樹立以忠誠為核心的職業(yè)道德是作為合格職業(yè)人的必要素養(yǎng)。xxx老師精彩的課程告知了我們?nèi)绾螐囊幻麆倓偖厴I(yè)的學(xué)生變成合格的職業(yè)人?？梢苑譃槿齻€步驟：首先是認知角色，我們要從心理上和生理上適應(yīng)從院校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，樹立形象、技能、看法和道德的方面職業(yè)化意識。其次是調(diào)整心態(tài)，認同并理解企業(yè)文化，將自己融入到企業(yè)的文化氛圍當中。最終是忠誠企業(yè)，不斤斤計較，不推諉責任，用業(yè)績證明，不謀取私利，捍衛(wèi)公司形象。

感謝公司為我們供應(yīng)培訓(xùn)的機會，我要抓住每一次學(xué)習的機會，牢記“成長，融合，共贏”的六字真言，努力成為一名合格的xx人。

給藥店員工培訓(xùn)心得體會

作為一名藥店員工，在接觸和服務(wù)客人的過程中，常常須要進行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)和技能提升。最近，我參與了一次針對藥店員工的培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多珍貴的閱歷和體會。以下將從培訓(xùn)的內(nèi)容、實踐應(yīng)用、團隊合作、客戶服務(wù)以及個人成長等方面進行回顧和總結(jié)。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容特別豐富，包含了臨床藥學(xué)、常見疾病學(xué)問、藥物副作用及禁忌、合理用藥等方面的學(xué)問。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了更多專業(yè)的藥學(xué)學(xué)問，擴充了自己的學(xué)問儲備。這些學(xué)問對于我們正確辨別藥品的適應(yīng)癥、禁忌癥以及合理用藥供應(yīng)了很大的幫助，同時也提高了我們藥店員工的專業(yè)水平，更好地為客人供應(yīng)服務(wù)。

其次，在培訓(xùn)課程中，我們進行了大量的實踐操作，包括模擬應(yīng)用藥物，處理疑難問題等。這種以實踐為主的教學(xué)方式特別有助于我們將理論學(xué)問轉(zhuǎn)化為實際操作技能。例如，通過模擬患者詢問，我們不僅能更好地理解藥物的適應(yīng)癥和留意事項，同時也能提高我們的溝通實力和解決問題的實力。實踐中的反復(fù)演練讓我們更加熟識和自信地進行工作，更好地滿意客人的需求。

第三，培訓(xùn)過程中重視團隊合作和溝通。團隊合作是我們藥店工作中必不行少的一部分，有效的團隊合作能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，我們通過小組探討、案例分析等形式，學(xué)會了如何與團隊成員進行溝通和合作。這種團隊合作的機制不僅提高了培訓(xùn)的效果，同時也增加了我們團隊的凝合力和協(xié)作實力。這對于日后我們在工作中的團隊協(xié)作和溝通都特別重要。

第四，培訓(xùn)也著重強調(diào)了良好的客戶服務(wù)。作為一名藥店員工，我們須要具備良好的服務(wù)看法和溝通實力，以滿意客人的需求，并建立良好的客戶關(guān)系。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何主動關(guān)切客人的問題，耐性傾聽客人的需求，并主動賜予幫助和建議。這使得我們能夠更好地理解客人的需求，為他們供應(yīng)更加特性化和有效的服務(wù)。

最終，個人成長是每個員工所關(guān)注的一個重要方面。通過培訓(xùn)，不僅提升了我們的專業(yè)實力，還提高了我們的自信念和責任心。在與其他同事的溝通中，我們相互學(xué)習、相互促進，每個人的進步都能得到激勵和認可。這種培訓(xùn)和成長的機會能夠激發(fā)我們持續(xù)學(xué)習和進步的動力。

總之，這次給藥店員工的培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實踐操作針對性強、團隊合作和客戶服務(wù)突出，個人成長也得到了關(guān)注。通過參加培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)水平，也更加深刻地相識到了藥店員工的重要性和職責。我信任，在今后的工作中，我將能更好地服務(wù)客人，為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻。

員工培訓(xùn)心得體會

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我最終來到了xx有限公司，這是一家與網(wǎng)絡(luò)信息媒體有關(guān)的公司，我在這家公司應(yīng)聘的是圖文審核員的工作，由于我在高校上學(xué)期間有過一段時間的相關(guān)兼職閱歷，所以即使所學(xué)專業(yè)與這個崗位并不相關(guān)，這家公司也情愿接納我。

當我在面試完回到家中不久后便收到了該公司發(fā)來的面試通過的短信，隨后就有人打了電話過來，說是讓我在兩天后9點之前到達公司參與新員工的培訓(xùn)。

兩天后我準點到達了公司，在經(jīng)人介紹后到達了會議室，會議室里不一會兒也坐滿了等待培訓(xùn)的新員工，其中有許多一眼看上去就像是和我一樣的應(yīng)屆畢業(yè)生，掃視過去，目光相對的時候都能收到微笑作為回應(yīng)，充溢了親切感。

不一會兒，負責給我們培訓(xùn)的老師趕到了會議室，是一個穿著西服留著一頭短發(fā)看起來干凈干練的女士，很有職場女性的風范，在她做完自我介紹之后我們才知道她原來就是圖文審核的項目經(jīng)理。

在介紹了公司和項目之后，項目經(jīng)理給我們講起了我們的工作任務(wù)和工作職位。她的語言仿佛也和她的人一樣干凈干練、富有特點，總是能夠用恰到好處的形容將內(nèi)容講解并描述得通俗易懂，簡潔而不啰嗦。在項目經(jīng)理的介紹下，我大致明白了工作的內(nèi)容，比我之前做過的審核兼職還是有肯定難度的，這里須要考慮的點更全面，審核所須要的技術(shù)性要求明顯是要高出一大截的，而且在許多地方并沒有特別明確的規(guī)則，更多的還是須要我們依據(jù)自己的見解去正確處理，須要敏捷多變、舉一反三，所以從這一點來看，這個工作須要的技術(shù)性也是不低的。

培訓(xùn)持續(xù)了兩個小時，通過這次的新員工培訓(xùn)，我大致明白了這個工作的性質(zhì)，而且我對這份審核的工作內(nèi)容也有了大致的了解，雖然與我之前做過的有所不同，但是我有信念能夠把這份工作做好。

員工培訓(xùn)心得體會

依據(jù)公司的支配，我很榮幸參與了這次公司舉辦的以工代干培訓(xùn)，讓我受益匪淺，感受頗深。雖然只有短短的幾天，但我覺得是一次心靈的蛻變，人生的轉(zhuǎn)折?，F(xiàn)在的我最終明白為什么許多人說“要經(jīng)常充電”的含義，要在學(xué)習中不斷提升自己的實力，轉(zhuǎn)變自己的思維方式，勇于指責和自我反思。這次培訓(xùn)讓我對公司的各個部門的職責有了進一步的了解，雖然許多部門在平常的工作中很少接觸，但作為這個大家庭的成員，很有必要了解“家”的組成，以便更好全面的開展工作。這次的最終的節(jié)目“3分鐘個人工作規(guī)劃演講”自我認為很好，很熬煉人。我是那種半天可以不開口說話的人，做收費班長時很少在大會上發(fā)言，即使說也是吞吞吐吐滿臉通紅。到我發(fā)言時，我想起王主任常說的話“越怕什么，越要去干什么”。我邁出了較往日來說無比困難的一步，我講了，不管別人的眼光，我為自己感到興奮驕傲。我想這是一個起點，在以后的工作中加強熬煉，努力學(xué)習，提高自身的語言表達實力。

通過培訓(xùn)最讓我深有體會的是：

挑重擔，鍥而不舍地推動公司持續(xù)健康發(fā)展。

二、通過這次培訓(xùn)，讓我深刻體會到工作中要對自己的角色有高度的認知，做好角色扮演，明白自己的職責與作用，在自己的工作崗位上要知道：我是誰、我要干什么、如何干、我還能干什么。

三、培育超前意識。作為管理人員什么事都應(yīng)做心里有數(shù)，該干什么應(yīng)提前完成，不要明日復(fù)明日。

四、要寬宏大量，學(xué)會包涵。包涵不等于遷就和放任自流，包涵別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。同時要也相識到溝通和團隊的重要性。多聽多溝通多溝通。以心還心，以誠待人。

總之，通過這次培訓(xùn)，既增長學(xué)問，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我要時刻提示自己，要嚴格要求自己，放正自己的位置，凡事做好帶頭作用。感謝公司的這次培訓(xùn)，以后的路將是我人生新的旅程。

員工培訓(xùn)心得體會

很榮幸的參與了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、細致的看法，讓我們都從中學(xué)習到了不少東西。

這次雖然培訓(xùn)時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清楚、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都非常支持，而且公司對我們這些一線員工都特別關(guān)切，這一切讓我們內(nèi)心感到很暖和。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美妙。

陳總常常告知我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生直立了一盞航站燈；他還激勵我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習技能學(xué)問，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習的學(xué)問什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的打算。

作為一名空壓機維護人員，我以后肯定要加強自身的技能培育，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我相識到了自己須要去學(xué)習的東西，明白到我的學(xué)習、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學(xué)習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學(xué)習，時間過得很快，我們不同片區(qū)的摯友們，從不相識到熟識，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)建了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以相互探討溝通，以便增加技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習以后能更好的為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強。

信任公司的明天更加美妙！

給藥店員工培訓(xùn)心得體會

藥店是一個醫(yī)療學(xué)問與銷售技能相結(jié)合的領(lǐng)域，為了提高服務(wù)質(zhì)量和滿意客戶需求，藥店須要定期對員工進行培訓(xùn)。近日，我參與了一次藥店員工培訓(xùn)課程，深感收獲頗豐。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了專業(yè)學(xué)問、銷售技巧和與顧客互動的方式。下面我將圍繞這三個方面，總結(jié)一下我的心得體會。

首先，我在培訓(xùn)中學(xué)到了很多專業(yè)學(xué)問。作為藥店員工，我們須要駕馭各種藥物的基本信息，包括適應(yīng)癥、藥理作用和不良反應(yīng)等。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習了藥物分類和常見疾病的治療方法，這對我們供應(yīng)精確和專業(yè)的建議至關(guān)重要。此外，培訓(xùn)還重點強調(diào)了藥品儲存和保質(zhì)期的重要性，這些學(xué)問幫助我們確保藥物的平安和質(zhì)量，為客戶供應(yīng)放心的產(chǎn)品。

其次，培訓(xùn)中我獲得了很多銷售技巧。作為藥店員工，我們須要學(xué)會如何有效地促銷和銷售產(chǎn)品。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了如何提升銷售技能、提高銷售額和客戶滿足度。我們學(xué)習了如何進行產(chǎn)品展示和介紹，如何與顧客進行有效的溝通和溝通。在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)還通過模擬銷售場景進行實操，讓我們在實踐中熟識銷售流程，并駕馭了一些常用的銷售技巧，如推銷和促銷策略等。這些技巧不僅有助于提高銷售水平，還能增加客戶對藥店的信任和滿足度。

最終，培訓(xùn)中我學(xué)到了與顧客互動的方式。與顧客建立良好的關(guān)系是藥店員工特別重要的一項工作。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習了如何與顧客建立信任和共鳴，如何傾聽顧客的需求和問題，并賜予有效的解答和建議。我們還學(xué)習了如何處理客戶的投訴和糾紛，以及如何提高自己的服務(wù)意識和質(zhì)量。這些與顧客互動的技巧，不僅能提高顧客滿足度，還能增加顧客的忠誠度和口碑。

通過這次培訓(xùn)，我深刻相識到，作為一名藥店員工，專業(yè)學(xué)問、銷售技巧和與顧客互動的實力是不行或缺的。只有不斷學(xué)習和提升自己，才能為顧客供應(yīng)更好的服務(wù)。

在將來的工作中，我將更加注意學(xué)習和培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)實力和銷售技巧。我會主動參與相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座，努力跟上醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷更新自己的學(xué)問和技能。同時，我也將注意與顧客的溝通和溝通，通過傾聽他們的需求，供應(yīng)更多主動的建議和解決方案。我信任，只有不斷提升自己，才能為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻，為顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，這次藥店員工培訓(xùn)使我受益匪淺。通過學(xué)習專業(yè)學(xué)問、銷售技巧和與顧客互動的方式，我深刻相識到了作為一名藥店員工的重要性和責任。我將把這次培訓(xùn)的心得體會付諸實踐，不斷提升自己的實力和服務(wù)質(zhì)量。我信任，通過持續(xù)的學(xué)習和努力，我能夠在藥店這個領(lǐng)域中取得更好的成果，與我的團隊共同為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)。

給藥店員工培訓(xùn)心得體會

第一段：引言（101字）。

藥店員工的職責是為顧客供應(yīng)合適的藥物和詢問服務(wù)。為了更好地勝任工作，我參與了一次關(guān)于藥店員工培訓(xùn)的學(xué)習課程。在這次培訓(xùn)中，我深刻感受到了提高自己專業(yè)素養(yǎng)的重要性，培訓(xùn)讓我受益匪淺。

其次段：專業(yè)學(xué)問的提升（300字）。

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習了豐富的藥物學(xué)問，包括藥物的分類、作用機制、副作用等。通過這些學(xué)問的學(xué)習，我對許多新的藥物有了更深化的了解，能夠更好地為顧客供應(yīng)詢問和建議。同時，培訓(xùn)也加強了我對藥物相互作用的相識，使我能夠更加精確地推斷藥物的合理搭配和避開潛在的風險。這些專業(yè)學(xué)問的提升，不僅提高了我的專業(yè)水平，也使得我能夠給顧客供應(yīng)更牢靠的服務(wù)。

第三段：溝通技巧的提高（300字）。

培訓(xùn)中，我們還學(xué)習了與顧客進行有效溝通的技巧。通過各種角色扮演和模擬情景的練習，我學(xué)會了傾聽顧客的需求，對顧客提出的問題賜予剛好和專業(yè)的回答，并且能夠以友好和耐性的看法與顧客溝通。這種提高的溝通技巧，在工作中幫助我更好地理解顧客的需求，滿意他們對于藥物和健康詢問的期望。同時，我也留意到溝通技巧的提高不僅對顧客有益，對于與同事之間的協(xié)作也產(chǎn)生了主動的影響，使工作更加高效和開心。

第四段：職業(yè)道德的重要性（300字）。

在培訓(xùn)中，我們強調(diào)了職業(yè)道德的重要性。作為藥店員工，我們要始終以醫(yī)療倫理為指導(dǎo)，堅持愛護顧客的平安和隱私，維護良好的職業(yè)形象。我深深體會到，在對待顧客和服務(wù)他們的過程中，要時刻保持專業(yè)、誠懇和敬業(yè)的看法。在現(xiàn)實工作中，我努力將這些職業(yè)道德觀念貫徹到實踐中，以更好地為顧客供應(yīng)平安牢靠的服務(wù)。

第五段：忠誠與學(xué)習的堅持（200字）。

這次培訓(xùn)讓我相識到，作為一名藥店員工，要持續(xù)保持對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習和更新。醫(yī)學(xué)的發(fā)展總是在不斷推動，新的藥物、新的療法不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習，才能跟上時代的步伐，為顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我決心在今后的工作中，保持對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習愛好和熱忱，不斷提升自己的實力，并將這些學(xué)問和閱歷運用到實際工作中，為顧客的健康貢獻自己的力氣。

總結(jié)（101字）。

通過這次藥店員工培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加了對藥物學(xué)問的了解，還學(xué)會了與顧客進行有效溝通和傾聽，提高了個人的職業(yè)道德水平。我信任這樣的培訓(xùn)對于提升藥店員工整體素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量有著主動的影響，也為我將來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

員工培訓(xùn)心得體會

20xx年7月6月，離開了我依戀的高校校內(nèi)。手拿著行囊，懷揣著向往，來到祖國的特區(qū)，來到了華為——這個可以成就幻想的伊甸園?？邕M百草園的那一霎那，我深深地被園內(nèi)翠綠的熱帶植物所吸引，幽靜的環(huán)境仿佛讓我置身于公園一般，但是一排排整齊的公寓告知我這里是華為員工休息的地方，這就是多數(shù)人心中的歸宿，此刻我明白了百草園的真正含義。

在公寓里稍做休息，接下來是報到注冊和身體檢查的一系列事情，工作人員的辦事實力給我留下了很深的印象，讓我第一次切身的體會到華為人對待工作的高效率和職業(yè)化，這也讓我在心底靜默地樹立了目標。

來華為報道前，心中對華為也充溢了各種各樣的懷疑，終歸網(wǎng)上有太多太多關(guān)于華為的負面報道。什么魔鬼訓(xùn)練、沒人性等等的不利于華為的評價讓我對這家中國最牛的民營企業(yè)敢愛又不敢言語。因為我沒體會所以沒有話語權(quán)，不清晰華為究竟怎樣，不知道我的觀念和華為的文化是否沖突。

在這一周的培訓(xùn)時間中，公司通過課堂教學(xué)、課外活動，影片觀賞等多種形式向我們灌輸了團隊精神的重要性。同時還要求我們不論在寢室，還是在站隊都要始終堅持鐵三角的關(guān)系。這種將大家的利益捆—綁到一起的方式讓我懂得了沒有左鄰右舍的團結(jié)恒久不會取得個人的勝利。同時華為還強調(diào)相互學(xué)習，有不懂的問題隨時可以向身邊的人求助。這種開放式的溝通平臺是其它企業(yè)少有的，它讓我們這些剛剛走出校內(nèi)的學(xué)生們可以良好地向職業(yè)人過渡。

如今拔河競賽已經(jīng)過去，麥加朝圣也成為了歷史，但是團隊精神卻深深地印在了我的腦海中。信任有了這種精神在今后的工作中肯定會取得1+12的功效。

曾經(jīng)有摯友對我說去了華為當心被人家洗腦，這讓我一起先對華為的文化培訓(xùn)課程還有一絲的抵觸，聽課的時候總會從多個角度去思索這種文化的功過是非。但是當我在課堂上聽到老華為人是如何打拼天下的時候，我被他們的精神和付出所打動。尤其是當我得知班主任帶病堅持工作，我明白了什么是敬業(yè)精神；當我聽到教官提示我們打電話回家，我明白了什么叫細致入微；當我看到每次課外活動都會打算急救箱；我明白了什么叫細微環(huán)節(jié)確定成敗?；蛟S這就是華為的文化，一種體現(xiàn)在每一位華為人身上的執(zhí)行文化，一種建立在道德和科學(xué)基礎(chǔ)上的優(yōu)秀文化。

資源是可以枯竭的，唯有文化才能生生不息。華為之所以能取得今日的成就，它的企業(yè)文化起到了確定性的作用，同時華為的文化也不是一成不變的，它將在今后的發(fā)展過程中不斷得到補充和更新。

千手觀音那整齊劃一的動作至今還在腦海中回蕩，演員們刻苦排練的場景讓我聯(lián)想到在海外艱苦地區(qū)調(diào)試設(shè)備的華為兄弟，他們靜默無聞的努力換回的是客戶對我們的信任和一份份產(chǎn)品定單。

經(jīng)驗了這一周時間的大隊培訓(xùn)，我發(fā)覺原來自己的擔憂完全是多余的。華為不但不是網(wǎng)上所說傳言的那樣，甚至還可以說是中國企業(yè)中團隊精神和集體奮斗的典范。我現(xiàn)在可以很負責任地告知大家，華為是一家優(yōu)秀的企業(yè)。當然華為并不適合每一個應(yīng)屆畢業(yè)生，這里高強度的工作是須要個人實力來支撐的，要不你真的會在這兒里待的很辛苦。

員工培訓(xùn)心得體會

其實我很感謝公司給我一個這么好的學(xué)習機會，讓我對我們公司的結(jié)構(gòu)造建，企業(yè)文化，服務(wù)理念，運作流程，管理制度等方面都有了一個全新的相識，更深化的了解。在為期三個星期的培訓(xùn)當中，每天下午兩個來小時的培訓(xùn)，雖說時間不長，但是真的學(xué)到了好多。

公司一路走來，也陪受社會的關(guān)注，同樣也做出了很多成效讓社會看到公司始終在成長，始終在進步。現(xiàn)在的xx每天的人流量所謂是人山人海呀，來到現(xiàn)場聘請的企業(yè)與求職者都在我們這個搭建好的平臺上井然有序的溝通且溝通著，在這其中達成的“交易”不是我們只用數(shù)字所能衡量的，這些都是我們xx人努力所取得的結(jié)果，社會也是有目共睹的。

由于公司不斷的擴大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動，目的就是為了營造一個更好、更舒適、更歡樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個大家庭里感受到我們是一個整體，從而更好的提高工作效率。

之前的時候我們也參與過公司的平安培訓(xùn)的，都是依據(jù)公司的實際狀況編制的培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)違章作業(yè)的危害及平安防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理以削減事故損失等，我信任常常發(fā)生工傷及其他平安事故的公司是沒方法降低公司員工流失率的。

對于我而言，來到xx是我走出校內(nèi)進入社會為之工作的第一家公司，對于我的整個職業(yè)生涯將會產(chǎn)生很大的影響。雖然來到了xx四個來月了，但這還是第一次參與針對新進員工進行的培訓(xùn)。對我們來說真的是一個很難得的機會，公司花費人力物力還有珍貴的時間，來對我們進行培訓(xùn)，以此讓我們能夠更好的適應(yīng)公司的環(huán)境，了解更多有關(guān)公司的一切，這也是作為xx一員必需具備的一點。

試問，假如有求職者或是企業(yè)問及我們一些有關(guān)公司文化的基本東西，假如你答不出個所以然來，那我們失去的將不只是這個求職者或是企業(yè)，最重要的是失去了求職者或是企業(yè)對xx的看好，因為那時你不是，你代表的是xx公司。這也讓我看到了公司對我們的重視。

員工培訓(xùn)心得體會

感謝xxxx社、xxxx社賜予我這次培訓(xùn)學(xué)習的機會，同時感謝起xx公司的老師們的關(guān)切和支持，我有幸參與了xxxx省xx社20xxxx年新員工培訓(xùn)班學(xué)習。經(jīng)過xxxx天的驚慌開心地封閉式學(xué)習，經(jīng)過競職演講，我擔當了xxxx班班長，并榮獲了“優(yōu)秀班級干部”稱號，有如下幾點心得體會：

來自全省各聯(lián)社參與xxxx省xxxx社新員工培訓(xùn)的有xx余名。本次培訓(xùn)是xxxx省xxxx社首次新員工培訓(xùn)，人數(shù)最多，范圍最廣，效果最好、意義深遠。這次培訓(xùn)也被喻為“xx”培訓(xùn)，這是xxxx社領(lǐng)導(dǎo)以及xx公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓(xùn)，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，在將來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為xxxx精英。

首先仔細地學(xué)習金融學(xué)問和專業(yè)技能，將以后的工作中運用學(xué)到的學(xué)問更好地指導(dǎo)實踐，提高工作效率。通過這次培訓(xùn)，我們學(xué)習了金融基礎(chǔ)，會計結(jié)算，金融市場等，同時學(xué)習了點鈔技能，翻打傳票，數(shù)據(jù)錄入等專業(yè)技能。特殊是在禮儀老師的教育下，不斷提高自己的服務(wù)禮儀水平，同時也提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我結(jié)合自身的實際狀況，總結(jié)閱歷，更好地理解專業(yè)的學(xué)問，并融會貫穿。在將來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學(xué)學(xué)問，更好地提升工作效果。

這次培訓(xùn)班同學(xué)們克服了學(xué)習、生活等多方面的困難。同學(xué)們都很珍惜這次難得的培訓(xùn)機會，勤奮學(xué)習、刻苦鉆研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內(nèi)能夠?qū)W到更多的學(xué)問，特殊是xxxx社領(lǐng)導(dǎo)，在百忙中擠出時間，冒著酷暑來探望和指導(dǎo)我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。

這次xxxx社新員工培訓(xùn)是xx公司授學(xué)的，給我們授課的大都是從事多年銀行工作的領(lǐng)導(dǎo)、xxxx各個高校的教授、學(xué)者，除了學(xué)習專業(yè)理論學(xué)問，學(xué)院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的動態(tài)，更新觀念，擴大視野，拓展技術(shù)創(chuàng)新思路，在肯定程度上起到了提升我們創(chuàng)新實力的作用。

培訓(xùn)班老師還為我們支配了探討會，便于我們相互之間學(xué)習與溝通，且提高我們的業(yè)務(wù)學(xué)問。也支配了很多課外活動。比如：拔河競賽、歌頌競賽、禮儀競賽等。同學(xué)們都將自己最熱忱、最精彩的一面呈現(xiàn)給大家。師生之間、同學(xué)之間由生疏到相識、到相知、到密切無間的良師益友。學(xué)習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪成功，無不體現(xiàn)我們是一個團結(jié)奮進的團隊精神。收獲學(xué)問的同時，我們也收獲了友情。學(xué)問雖然難得，友情更為珍貴。

我們肯定會堅持學(xué)習不放松。只有不斷深化學(xué)習，以專業(yè)學(xué)問為主，以相關(guān)學(xué)問為輔，不斷完善提升自己的綜合素養(yǎng)，我們工作思路才會清楚有方向，才能找準工作的切入點，達到事倍功半的效果。雖然培訓(xùn)班的學(xué)習是辛苦的，但是回味其中的過程是歡樂的；雖然培訓(xùn)的時間是短暫的，但是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感謝xxxx社、xxxx聯(lián)社為我們供應(yīng)了珍貴學(xué)習機會，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和家人賜予我們的理解支持，感謝“xxxx”老師們賜予我們的關(guān)切和所付出地辛苦！

藥店新員工培訓(xùn)總結(jié)

給我留下深刻印象的，要從親切可人的即將調(diào)崗的劉班主任、和新任的班長說起。她們親切的微笑，可愛的表情，生動的表述，為我們新員工開啟了一扇可快速熟識新工作環(huán)境的門，每一天的培訓(xùn)就這樣引人注目的進行著。

對于我個人而言，能夠快速熟識公司環(huán)境，快速融入企業(yè)氛圍，充分了解公司產(chǎn)品基本學(xué)問與行業(yè)狀況，是讓我能在最短時間里全身心投入工作最有效的幫助。而通過這次培訓(xùn)，我想，我的確得到了這所急需的幫助。

通過對企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)園參觀、職業(yè)禮儀、有效溝通與平安教化等課程的學(xué)習，讓我在了解企業(yè)價值的同時，更理解企業(yè)務(wù)實進取的發(fā)展理念、高效專業(yè)的運營看法，以及“歡樂工作，精彩生活”的文化氛圍。這是我憧憬的，充溢了活力與發(fā)展力的企業(yè)，更是充溢了發(fā)展機會的工作平臺。在這里，提倡“正視工作、發(fā)覺愛好、關(guān)注實質(zhì)、善用工具與方法”的工作理念，培育“管理自己、反省虛心、誠信責任”的職業(yè)素養(yǎng)。這是我所認同的，也將成為修煉自身的目標要求。

而通過對專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問等課程的學(xué)習，我看到了領(lǐng)先、專業(yè)且具有高市場競爭力的產(chǎn)品以及良好的行業(yè)發(fā)展前景。同時也通過對產(chǎn)品學(xué)問的理解，讓我對自身將開展的工作內(nèi)容有了更多的引申與考量。

9月30日，十一放假前的最終一天，參與了公司組織的戶外團隊拓展培訓(xùn)。短短一天時間的拓展，短短一天時間的相處，讓我明白了許多以前知道卻未專心去思索的問題。

藥店新員工培訓(xùn)總結(jié)

人的一生就像城市中的公交車，有許許很多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美妙的希望和從零起先的心態(tài)，我加入了重慶合川華地王朝華美達廣場大酒店這樣一個充溢朝氣活力的團隊中，起先了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的起先中，20xx年7月1日迎來了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹合川華地王朝華美達廣場大酒店管理團隊、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)驗中，使我受益非淺、深有體會。

職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了許多的學(xué)問，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀學(xué)問、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深化淺出的講解無不凝合著她們多年的工作閱歷、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、仔細、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我信任，她們傳授給我們的學(xué)問，將會是我們受用一生的珍貴的財寶！

通過這次培訓(xùn)我相識了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在歡樂中學(xué)習和相處，彼此沒有生疏的感覺，好像大家一樣擁有了一個共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個團隊”。在將來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情意，同心同德、各盡所能，為酒店將來的發(fā)展創(chuàng)建新的業(yè)績、為“華地王朝華美達廣場大酒店”增加新的榮譽！

在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與暖和：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄訓(xùn)誨讓我獲益匪淺，使我們得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我們熟識業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣袤的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)建人生的精彩！

最終；我們每天假如能不斷的進步一點點，那日積月累，會有更大的收貨，而假如每天不思進取，那最終都不會取得勝利。不凡見于微小，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現(xiàn)在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，勝利自然會水到渠成。每天勤奮一點點、每天完備一點點、每天主動一點點、每天學(xué)習一點點、每天創(chuàng)建一點點不知不覺中，我們會和華地王朝大酒店一起飛的更高，更遠！

藥店員工培訓(xùn)

營業(yè)前的打算主要是兩方面的打算：a.個人方面的打算；b.銷售方面的打算。有了這兩方面的細心打算，店員在營業(yè)時才會心中有數(shù)，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。

(1)要保持整齊的儀表

一個優(yōu)秀的店員會保持整齊美觀的容貌，穿著新奇大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。以下保持儀表的三個方面：

a.儀容整齊。

詳細說來要勤梳頭洗手，要剛好修面，要保持臉部干凈。

b.穿著素雅。

店員的著裝是顧客首先留意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜裝扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅干凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。

c.化妝清爽

女店員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增加自信念，同時也給顧客留下一個清爽的印象，而濃妝艷抹只會招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長，不易留中分頭。

(2)要保持良好的工作心情

店員在上班的時間里要有飽滿的熱忱，充足的精力，要求店員在上崗前必需調(diào)整自己的心情，始終保持一個樂觀、向上、主動、開心的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的心情帶到工作中，更不能借機向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，損害了顧客反過來只會損害藥店的利益。

(3)要養(yǎng)成大方的舉止

在藥店里，假如店員的言談清楚明確、舉止大方得體、看法熱忱持重、動作干凈利落，那么顧客會感到親切、開心、輕松、舒適；反之，假如店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。

銷售方面的打算包括以下幾個方面：

（1）備齊藥品

營業(yè)前需檢視柜臺，看藥品是否齊全，剛好將缺貨補齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。

（2）熟識價格

店員要對本柜臺的藥品價格了如指掌，只有店員能夠精確的說出藥品價格時，顧客才會有信任感；假如店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭。

（3）打算售貨用具

工作中必備的計算器、筆、發(fā)票、購物袋、收銀紙等用具肯定要事先打算齊，不能臨時再去找尋。

（4）整理環(huán)境

例：當一位顧客到藥店購買幾種常用藥品的時候，人剛走進藥店，藥店里的店員就跟了過來，向保鏢一樣在顧客的四周“護駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員立刻就問：

“您要這種感冒藥嗎？”

“您看這種消炎藥好嗎？”

問得顧客不安，身上比挨了蚊子叮還要難過，顧客只想快點離開藥店。

上述例子，是由于店員不懂營業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒適，原來有劇烈的購買欲望，也被打消了。

這是因為店員不了解顧客購藥過程中心理改變所導(dǎo)致的，所以探討顧客的心理對促進銷售至關(guān)重要。下面將依據(jù)顧客的心理改變，制定接待顧客的基本步驟。

顧客購買商品的過程中，其心理活動是一個改變的過程，這個完整的過程中顧客的心理活動一般經(jīng)驗8個階段：

a．凝視階段

俗話說，“百聞不如一見”，在這一階段顧客希望有一個自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，細致閱讀說明書，此時藥品最能打動顧客的心。

b．愛好階段

顧客凝視藥品，會對藥品的療效發(fā)生愛好，還會留意藥品其它方面的介紹。店員此時可以適當提升顧客的愛好。

c．聯(lián)想階段

顧客對某一種藥品發(fā)生愛好，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購時，店員肯定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購買藥品。

d．欲望階段

顧客在產(chǎn)生購買欲望時，極有可能又會產(chǎn)生疑問；“有沒有比這種更好的藥呢？”由此進入同類藥選擇比較階段。

e．比較階段

顧客的購買欲望產(chǎn)生之后，會多方比較權(quán)衡。這時，她對此種藥品和它種藥品的各項指標產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價格、服用是否便利等問題會使顧客遲疑不決，這時，須要店員就這些問題給顧客供應(yīng)詢問。

f.信念階段

在經(jīng)過一番權(quán)衡與詢問后，顧客會對該藥品產(chǎn)生信念，這一信念來源于三個方面，即信任店員的誠意，信任藥品的生產(chǎn)商和品牌，信任某種慣用品。店員從這三個方面進攻，能夠全面地幫助顧客建立信念。

g.行動階段

顧客的決心下定之后，就會當場購買藥品。這時，店員要嫻熟地將顧客所購買的藥品交給顧客，并帶領(lǐng)或提示顧客收銀的位置，遇顧客所購買的是珍貴藥品時，必需開具小票并包裝好藥品，等顧客付款后來拿，這樣還可以向顧客舉薦其它藥品，以加深顧客對本店的印象。

h．滿意階段

顧客在完成購買之后，一般會有一種欣喜的感覺，這一感覺來自兩個方面：其一，購買產(chǎn)品過程中的滿意感（包括享受到店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；其二，藥品運用后的滿意感，這種滿意會促使顧客再次光臨藥店。

店員服務(wù)的基本步驟在了解了顧客的購買心理活動的八個階段之后，就要有針對性地制定接待顧客的詳細步驟。

（1）顧客上門前

顧客上門前，店員要隨時做好迎接顧客的打算，不能松松垮垮，無精打采，不能竊竊私語，閑聊閑扯。

（2）初步接觸

顧客進門之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來說，在愛好階段和聯(lián)想階段之間最簡單接納店員的初步接觸行為，在凝視階段接觸會使顧客產(chǎn)生戒備心理，而在欲望階段接觸會使顧客覺得受到冷落。

a.當顧客長時間注視某一藥品，若有所思時；

b.當顧客抬起頭來的時候；

c.當顧客突然停下腳步時；

d.當顧客的眼睛在搜尋時；

e.當顧客與店員的眼光接觸時；

一個優(yōu)秀的店員一般會以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個招呼，干脆向顧客介紹她中意的藥品，詢問顧客的購買意愿。

（3）藥品提示

讓顧客了解藥品的具體說明，即所謂“藥品提示”。要對應(yīng)于顧客心理過程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。此時，要使顧客了解以下方面：

a.藥品運用過程；

b.藥品的禁忌癥；

c.藥品的療效；

d.供應(yīng)幾種藥品讓顧客選擇（僅供選擇應(yīng)用）；

（4）揣摩顧客的須要

顧客的購買動機不同，需求自然不同，所以店員要擅長揣摩顧客的須要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么病？才能向顧客舉薦最合適的藥品，幫助顧客做出明智的選擇。

如何揣摩顧客的須要，應(yīng)從以下幾個方面入手：

a.通過視察顧客的動作和表情來探測顧客的須要；

b.通過向顧客舉薦一、兩種藥品，觀看顧客的反應(yīng)，以此了解顧客的愿望；

c.通過自然提問詢問顧客的想法；

d.善意地傾聽顧客的看法。

（5）應(yīng)用專業(yè)學(xué)問說明

顧客在產(chǎn)生購買欲望之后，并不能馬上購買，還需進行比較、權(quán)衡，直到對藥品充分信任之后，才會購買。在此過程中，店員要利用專業(yè)學(xué)問向顧客介紹藥品，說明時語言要通俗易懂，有針對性，打消顧客的疑慮。

（6）勸告誘導(dǎo)

在講解了藥品相關(guān)學(xué)問后，顧客起先決策，店員要把握機會，剛好勸告誘導(dǎo)以達成購買。勸告應(yīng)從以下方面進行：

a．實事求是地勸告；

b．投其所好地勸告；

c．輔以動作地勸告；

d．用藥品本身的質(zhì)量勸告；

e．幫助顧客比較、選擇地勸告；

（7）銷售要點

最能導(dǎo)致顧客購買的藥品特性稱為銷售要點。當?shù)陠T把握住了銷售要點，并有的放矢地舉薦藥品時，交易是最簡單完成的。

顧客對于藥品的需求是多方面的，其中必有一個是最主要的，而能否滿意這個主要需求是促使顧客購買的關(guān)鍵因素。

b．說明要點言詞要簡短；

c．能形象、詳細地表現(xiàn)藥品的特性；

d．針對顧客提出的病癥進行說明；

e．按顧客的詢問說明。

（8）成交

顧客在對藥品和店員產(chǎn)生了信任之后，就會確定實行購買行動。此時，須要店員做進一步的說明和服務(wù)工作，打消顧客的一絲疑慮，此步驟稱為“成交”。

a.顧客突然不再發(fā)問時；

b.顧客的話題集中到某個藥品上時；

c.顧客不講話若有所思時；

d.顧客不斷點頭時；

e.顧客起先留意價錢時；

f.顧客起先詢問購買數(shù)量時；

g.顧客關(guān)切售后服務(wù)時；

h.顧客不斷反復(fù)地問同一個問題時。

a.不給顧客再看新的藥品了；

b.縮小藥品選擇的范圍；

c.幫助顧客確定所要的藥品；

d.對顧客想買的藥品作一些簡要的重點說明，促使其下定決心。

在這一過程店員應(yīng)留意方式，不能用粗暴、生硬的語氣督促顧客，不要使顧客有強迫推銷的感覺。

（9）收款、包裝

顧客在確定購買后，店員將藥品交給顧客，請顧客到收銀臺付款，然后包裝好藥品。收銀時應(yīng)唱收唱付，聲音要清晰精確，看法友好。

（10）送客

待顧客付款后，店員應(yīng)將藥品雙手遞給顧客，并向顧客真誠地道謝，顧客走時，要道別。

在了解了營業(yè)服務(wù)的步驟后，還須要駕馭營銷技巧來幫助顧客解決各種難題。詳細的營銷技巧有：

微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的笑，通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素養(yǎng)，但是不能在實際工作中生搬硬套。

“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒”。店員主要靠語言與顧客溝通溝通，她們的語句是否熱忱、禮貌、精確、得體，干脆影響顧客的購買行為，并影響顧客對藥店的印象。

優(yōu)秀的店員說出的話應(yīng)當具有邏輯性，層次清晰，表達明白，言語生動，語氣委婉；講話突出重點；不講多余的話，不羅嗦；不夸大其詞，不說過頭的話；在任何狀況下都不能羞辱、挖苦、諷刺顧客；不與顧客發(fā)生爭吵；說話因人而異；不能運用服務(wù)忌語。

講話還要留意多用懇求式，少用吩咐式；多用確定式，少用否定式；多用先貶后褒的方法；當然講話還要協(xié)作適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌?/p>

有些顧客會打電話到藥店里，或要求送藥，或須要詢問，或投訴，假如接電話的店員敷衍了事，或一問三不知，甚至極不耐煩，這會極大地損害藥店的信譽。

接電話的詳細規(guī)則：

（1）接通電話后，要先自報家門；“您好，這里是百姓緣大藥房，我是xxx?！?/p>

（2）接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者，找不到時要說明清晰，并盡量留言，必要時記在紙上。

（3）當自己無法明確答復(fù)時，要請對方稍侯，問明白了再做答復(fù)。

（4）須要對方等待時，需向?qū)Ψ秸f：“對不起，請您稍等一下?！?/p>

（5）結(jié)束通話時要留意禮節(jié)，要有致謝語和告辭語。

營業(yè)員每天要面對各種各樣的顧客，采納敏捷多樣的接待技巧，滿意顧客的不同須要，使她們興奮而來，滿足而去。

優(yōu)秀的營業(yè)員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下：

（1）接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象；

（2）接待熟識的老顧客要突出熱忱，使她又如逢摯友的感覺；

（3）接待性子急或有急事的顧客，要留意快捷，不要讓她因購買藥品誤事；

（4）接待精明的顧客，要有耐性，不要現(xiàn)出厭煩；

（5）接待女性顧客，要注意舉薦新的藥品，滿意她們求新的心態(tài)；

（6）接待老年顧客，要留意便利好用，要讓她們感到公道，實在；

（7）接待須要參謀的顧客，要當好她們的參謀，不要推諉；

（8）接待自有主見的顧客，要讓其自由選擇，不要去打攪她。

嫻熟地展示藥品可削減顧客選擇的時間。店員在展示藥品時肯定要盡量吸引顧客的感官，激發(fā)她的購買欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客，不能單手或把藥品干脆放在柜臺上，同時要有適當?shù)难哉Z表示。

顧客在選購藥品時，她的心理不是一成不變，店員能給出足夠的理由讓她對某種藥品產(chǎn)生信任，會得到顧客的認同，并做出購買的確定。一般說來，只要在顧客對藥品提出詢問和異議的狀況下，才須要店員對她進行勸服和勸導(dǎo)。在顧客對店員舉薦的藥品提出異議時，店員必需回答她的異議，并加以說明和說明，這個過程，實質(zhì)上就是勸服過程。

這是一個回答顧客異議的一種方法，其核心是：一方面店員要對顧客的看法表示同意；另一方面店員又要說明顧客產(chǎn)生看法的緣由及顧客看法的片面性?！笆牵恰狈?，可以在不和顧客發(fā)生爭吵的狀況下，委婉地指出顧客的看法是錯誤的。

店員態(tài)度溫和地說明說：“是的，您說得很對，許多人給孩子服用復(fù)合維生素后，效果并不明顯，這是由于小孩的身體各項機能并不很完全，效果不能很快地顯現(xiàn)。但是，由于小孩不能充分地從食物中攝取生長發(fā)育所需的維生素，合理地補充復(fù)合維生素將會有助于您的小孩健康成長。依據(jù)專家的指導(dǎo)，連續(xù)服用確定是有效果的。”

在這個例子中，店員先用一個“是”對顧客的話表示贊同，再用一個“但是”說明了效果不佳的緣由。這種方法可以讓顧客心情開心地訂正對藥品的誤會。

當顧客對藥品的某個方面提出缺點，店員則可以強調(diào)藥品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點，當顧客提出的異議基于事實依據(jù)時，可用此法。

例：一對夫婦走進一家藥店，她們想為老人買降壓藥，妻子看了一種藥，但明顯心存疑慮。

店員說明道：“這種國家級降壓新藥，降壓效果有效”

顧客問道：“是很快，但是這種降壓藥能否降壓平穩(wěn)呢？有什么副作用？”

聰慧的店員會信念十足地說明說：“我們詢問過這方面的專家，經(jīng)過大量的臨床證明，它的降壓效果很平穩(wěn)，而且副作用稍微，您可以放心。”

采納這種方法，事實上是把顧客提出的缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點，并作為她購買的理由。

例：一位顧客正在選擇一種小孩用復(fù)合維生素，看了很久未下決心，最終坦率地對店員說：“這種維生素養(yǎng)量很好，32元一瓶，價錢有點貴?！?/p>

此時，店員應(yīng)能理解顧客的憂慮，就對她說：“這種維生素含有多種兒童生長發(fā)育所必需的維生素，而且口味兒特殊受小摯友喜愛，細算一下，每月每天才花一元錢，就能給孩子帶來健康的身體，應(yīng)當不算貴，您說是嗎？”

把顧客提出的.缺點成為她購買藥品的理由，這種方法能把銷售的阻力變成顧客購買的動力。

有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己解除疑慮，自己找出答案，比讓店員干脆回答問題的效果還好些。

例：一位顧客走進藥店，對店員說：“我想買一盒白天不困的感冒藥。”

店員說：“這種日夜百服嚀分為日片和夜片，日片無嗜睡作用，夜片讓您安心休息，您覺得可以嗎？”

顧客有點遲疑，不大情愿地說：“我想是不是吃起來有點麻煩?！?/p>

店員可以耐性說明道：“可是，這總比您一成天昏昏沉沉的好吧。”

示范法事實上就是操作藥品的表演，用這種示范來演示給顧客，詳細的示范表演比單純用語言說明更能讓顧客信服。

例：在藥店的醫(yī)療器械柜臺前，有一位顧客上前問道：“這種治療儀會不會用幾天就壞了？”

店員頗有信念地說；“不會的，這種治療儀采納新材料制成，耐腐蝕，耐酸堿，效果很好，不信,我給你試試看?！闭f著，店員拿給顧客演示，使她親身感受治療儀的好處。這樣顧客是能夠信服的。

這種方法就是利用運用過該藥品的顧客“現(xiàn)身說法”來勸服顧客，一般說來，顧客比較情愿聽運用者對藥品的評價。

例：一位女顧客正在觀看一種減肥藥，她半信半疑，向店員詢問道：“我用過許多減肥藥，好像沒什么作用，這種能好使嗎？”

店員很愛護地說：“您的心情我很理解。很多顧客用過這種減肥藥，據(jù)她們反映，效果很好。就在幾個星期前有一位張小姐買了這種減肥藥，起先也擔憂不起作用，可前天，她又來我們店買了幾瓶，說運用后效果很好，還向摯友舉薦呢。您不妨也試試看?！?/p>

這種說明方法具有極強的勸服力，應(yīng)當主動采納，但不能隨意胡說。

這種方法是通過揭示當今藥品流行趨勢，勸告顧客變更自己的觀點，從而接受店員的舉薦。運用對年輕的顧客身上。

例：一位年輕的女士想給自己買感冒藥，她來到一家藥店，已經(jīng)選擇好一會兒，始終遲疑不決。這是另一位店員走過來說：“您看看這種新的感冒藥，許多人用了都說好，對您會更好一些?！币痪湓挘桥櫩妥兏宿k法，欣然買下。

當顧客的異議來自不真實的信息或誤會時，應(yīng)運用“干脆否定法”。假如不對顧客加以訂正，那么，顧客從其她渠道得到真實的信息后，自會對你不信任，因為她會認為你也不懂，她也不會再來買藥了。

例：一位顧客在選購感冒藥，有些迷惑不解，就問店員：“這種藥中含有氫溴酸右美沙芬，這是不是ppa？我記得藥監(jiān)局已經(jīng)禁止銷售這類藥了。”

店員不同意她的看法，直截了當?shù)卣f：“我明白您的意思，的確藥監(jiān)局禁止銷售的藥品中有幾個復(fù)方右美沙芬，致使不少消費者誤認為右美沙芬是禁藥，但事實上，右美沙芬不是ppa。導(dǎo)致復(fù)方右美沙芬被禁用的緣由是這些藥品含有ppa，而避開ppa才是選擇感冒藥的關(guān)鍵，我給您舉薦的日夜百服嚀絕不含ppa。”

由于直截了當?shù)伛g斥顧客，肯定要留意說話的語氣，必要時才可以運用。而且采納這種方法語氣要柔軟、宛轉(zhuǎn)，要讓顧客覺你是在幫助她才駁斥她，而不是有意和她辯論，這樣才不會傷她的自尊心。

以上八種方法分別結(jié)合詳細的實例來說明營業(yè)服務(wù)的技巧，在實際工作中要敏捷應(yīng)用，不能生搬硬套。

此處要求店員能嫻熟地計算顧客所購買藥品的總價錢，又慢又拖拉的計算自會使顧客對你剛剛建立的信任消逝，那么，前面所做的努力全白費了。

這個技巧主要適用于中草藥的包裝，假如由于你包裝的不好造成顧客的損失，那時得不償失的。

（1）包裝數(shù)度要快，包裝質(zhì)量要好，包好的藥品平安、美觀、便利。

（2）包裝之前，要當著顧客的面，檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)量，使顧客放心；

（3）包裝時要留意愛護藥品，防止藥品被碰壞和污染；

（4）包裝操作要

a．不準邊閑聊邊包裝；

b．不準出現(xiàn)漏包、松捆；

c．不準單手把藥品交給顧客；

藥店在肯定的原則下，視詳細狀況允許退貨換藥，無緣無故退換的顧客不多，相反，允許退貨使得顧客增加了購買信念，這對于提高藥店的信譽，吸引顧客上門有很大的作用。

（1）端正相識，深刻體會處理好退換貨是體現(xiàn)藥店誠意的最好途徑。要意識到顧客的信任是千金不換的財寶。

（2）要以愛心對待顧客，不怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急。

（3）在退貨過程中，要向顧客表達歉意，并保證不發(fā)生類似的事情。

假如營業(yè)員連自己賣得藥名都講不出來，怎么可能勸服顧客呢？營業(yè)員不能光有微笑的面孔，還必需學(xué)習各種醫(yī)藥專業(yè)學(xué)問和服務(wù)學(xué)問，要做到“賣什么，就學(xué)什么，就懂什么”。

一個優(yōu)秀的營業(yè)員必需了解以下各方面關(guān)于藥品的學(xué)問：

（1）藥品的名稱，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地；

（2）藥品的成分、藥理及藥代動力學(xué)；

（3）藥品的運用方法；

（4）藥品的售后服務(wù)的承諾。

那么營業(yè)員可以從哪些方面來了解藥品的學(xué)問：

（1）通過藥品本身的包裝、說明書來學(xué)習；

（2）向有閱歷的店員學(xué)習；

（3）向懂行的顧客學(xué)習；

（4）向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習；

（5）從自身的閱歷中學(xué)習；

（6）通過專業(yè)書籍、報紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習；

（7）通過相關(guān)網(wǎng)站學(xué)習

（8）通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習。

（1）虛偽——女性最厭煩店員為了達成銷售目的的盲目贊美，一些銷售人員對惠顧她的消費者不分青紅皂白地進行贊美，往往會造成顧客的反感。

（2）白眼——以貌取人。不要因為顧客當時的穿著裝扮而冷眼相待、默默無語，導(dǎo)致顧客流失。或許你冷眼相待的顧客在另一家藥店購買了價值幾百元的藥品。

（3）硬銷——喋喋不休。這是銷售人員的通病。為了實現(xiàn)銷售目的，不顧顧客意愿，不斷解說產(chǎn)品的功效，沒有迎合顧客的實際需求，導(dǎo)致顧客感到厭煩和壓抑。

（4）黑臉——遇到試用后不買的顧客或所買的商品不是主推產(chǎn)品時，銷售人員立刻變臉，露出“買不起就別試”或看法立刻變的冷淡的表情。

（5）惡語相向——銷售人員因個人心情不好或者顧客不情愿購買產(chǎn)品時，用語言沖撞顧客。

藥物在用作治療時，由于病情、藥性及治療要求的不同，須要將藥物制成肯定形態(tài)，如散劑（藥粉）、沖劑、水劑、湯劑、丸劑、片劑、注射液、藥膏等，統(tǒng)稱為劑型。

急癥用藥時，為見效快速，宜采納水劑、湯劑、沖劑、氣霧劑及針劑等；治療慢性疾病時希望藥效緩和而長久，須要用片劑、丸劑及緩釋、控釋制劑等；患皮膚病則須要用擦劑、藥膏等。

針對藥物的不同性質(zhì)，為保證良好的療效，也須要制成不同的劑型。例如在胃中易被破壞的藥物，像治療糖尿病的胰島素；對胃部有刺激性的藥物，像治療血吸蟲病的酒石酸銻鉀，均須要制成針劑運用。

同一種藥物制成不同的劑型，其作用快慢也不一樣。如某些解熱鎮(zhèn)痛藥，既可制成藥粉，也可制成水劑或針劑，但發(fā)揮療效的速度，以針劑最快，水劑次之，藥粉最慢。又如治療胃潰瘍的氫氧化鋁，可以制成凝膠劑，也可制成藥粉或藥片，但療效以凝膠劑最好，藥粉次之，藥片最差。令人驚異的是，有的藥物制成不同的劑型，所產(chǎn)生的療效竟完全不同。如硫酸鎂制成藥水，熱敷可以消腫，口服可以導(dǎo)瀉，而制成針劑卻成了抗驚厥藥，用于治療尿毒癥、破傷風與高血壓性腦病等。胰酶遇胃酸易失效，故宜制成腸溶膠囊或腸溶片服用，以使其在腸內(nèi)發(fā)揮消化淀粉、蛋白質(zhì)和脂肪的效用；但若將胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶，卻可用于治療胸腔疾患，如膿胸、肺膿腫、肺結(jié)核、支氣管擴張及血栓性靜脈炎等。注射用胰蛋白酶還可用于治療毒蛇咬傷，且具有高效、速效及副反應(yīng)小等特點。

此外，有時為了服用、貯存、攜帶、運輸?shù)谋憷?，也須要將藥物制成沖劑、片劑、膠囊劑等。

藥店員工培訓(xùn)總結(jié)

以下是由yijbs培訓(xùn)總結(jié)欄目供應(yīng)的藥店員工培訓(xùn)總結(jié)，想了解更多內(nèi)容請關(guān)注培訓(xùn)總結(jié)欄目。

我縣的19個鎮(zhèn)級醫(yī)療機構(gòu)中，有中醫(yī)藥人員276名，按安排應(yīng)培訓(xùn)276人，實際培訓(xùn)276人，培訓(xùn)率為101%，全年參與培訓(xùn)學(xué)習4147人天，平均每人15.03天/年;我縣各村衛(wèi)生站共有中醫(yī)藥人員195名，全年參與培訓(xùn)學(xué)習2925人天，平均每人15天/年，經(jīng)過一年努力，達到了安排要求。

(一)建立我縣中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)體系，保證工作順當開展。

2024年，我縣成立了以衛(wèi)生局分管中醫(yī)藥工作的副局長任朝霞為組長的郫縣中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對各基層單位的培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了院長領(lǐng)導(dǎo)下的中醫(yī)管理科，詳細負責培訓(xùn)工作，從組織上保證了鎮(zhèn)村中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的順當進行。

(二)統(tǒng)一思想、提高相識。

衛(wèi)生局通過各種會議反復(fù)向各醫(yī)院院長、分管人員強調(diào)鎮(zhèn)村中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的重要性，使大家充分相識到提高我縣基層中醫(yī)藥人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，振興中醫(yī)、發(fā)展中醫(yī)，切實貫徹新時期衛(wèi)生工作方針中“中西醫(yī)并重的戰(zhàn)略方針和我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的“科教興衛(wèi)政策，及爭創(chuàng)全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣，是為了保障最廣闊基層人民群眾的身體健康，是我縣2024年衛(wèi)生工作的重點，也是以后衛(wèi)生工作的重點，這樣引起了各級醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的重視，從而在思想和相識上保證了培訓(xùn)工作的順當開展。

(三)實行多形式、多渠道的培訓(xùn)學(xué)習方式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了我縣中醫(yī)藥人員綜合素養(yǎng)。

1.加強縣中醫(yī)院對基層指導(dǎo)。2024年衛(wèi)生局聯(lián)系縣中醫(yī)院基層指導(dǎo)科，組織了技術(shù)骨干244人次，下基層，對鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、專家查房，深化到醫(yī)院、到病床旁指導(dǎo)基層中醫(yī)藥人員臨床實踐和技術(shù)操作，全年指導(dǎo)各鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員460余人次。

2.舉辦培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座。本年度我縣舉辦了一次中醫(yī)藥人員集中培訓(xùn)班和三次中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合業(yè)務(wù)講座，和一次學(xué)術(shù)溝通年會，全縣中醫(yī)藥人員共有500余人次參與了集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)講座。通過學(xué)習使大家了解了現(xiàn)代中醫(yī)理論及技術(shù)的發(fā)展，駕馭了用西醫(yī)診療手段協(xié)作中醫(yī)辯證施治進行診療活動，使我縣中醫(yī)藥人員的理論學(xué)問和業(yè)務(wù)水平得到了提高。

3.以鎮(zhèn)為單位開展培訓(xùn)。各醫(yī)院每月利用業(yè)務(wù)學(xué)習時間對全院中醫(yī)藥人員進行中醫(yī)藥學(xué)問的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)各醫(yī)院中醫(yī)藥人員4147人次，平均每人15.03天/年。另外要求各鎮(zhèn)衛(wèi)生院利用每月的鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行業(yè)務(wù)、政策、法規(guī)等方面的學(xué)問培訓(xùn)，共計培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生2925人次，平均每人15天/年。

4.接著開展學(xué)歷培訓(xùn)。2024年全縣共有101名中醫(yī)藥人員接著參與郫縣衛(wèi)校與成都衛(wèi)校聯(lián)辦的“鄉(xiāng)村醫(yī)士社區(qū)醫(yī)學(xué)函授班(中專)和郫縣衛(wèi)校與成都市中醫(yī)藥高校聯(lián)辦的“中西醫(yī)結(jié)合分段脫產(chǎn)大專班的學(xué)習，使廣闊中醫(yī)藥人員在獲得學(xué)歷教化的同時，提中學(xué)醫(yī)藥學(xué)問理論水平。

(四)落實各種措施，保障中醫(yī)藥培訓(xùn)工作得到落實。

1.衛(wèi)生局將中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作納入了全年目標任務(wù)，并在半年檢查和年終檢查時，對各醫(yī)院中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作進行考核，督促各醫(yī)療單位對中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的重視和落實。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院也加強了對村衛(wèi)生站中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的目標管理，督促各衛(wèi)生站中醫(yī)藥人員參與培訓(xùn)、學(xué)習，并把培訓(xùn)學(xué)習納入對村衛(wèi)生站的目標管理中來。

2.為促進我縣衛(wèi)生技術(shù)人員自覺學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，結(jié)合“抗非工作，對衛(wèi)技人員進行了分期的培訓(xùn)和考試，在全縣范圍內(nèi)營造了在工作中學(xué)習，在學(xué)習中提高的良好氛圍。同時，縣衛(wèi)生局編寫了中醫(yī)藥專業(yè)學(xué)問資料匯編、中醫(yī)藥人員職責、制度、中醫(yī)藥醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程。把衛(wèi)技人員考試考核成果與上崗資格掛鉤，進一步促進了相關(guān)人員將壓力變?yōu)閯恿?，拾書補遺，取得了理論水平和實踐技能都有所提高的實效。

與此同時，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院也以考代訓(xùn)，組織了鄉(xiāng)村醫(yī)生考試。

3.2024年衛(wèi)生局加強了對中醫(yī)從業(yè)人員職業(yè)資格的管理，要求各醫(yī)療機構(gòu)中未取得中專學(xué)歷認證的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生根據(jù)縣衛(wèi)生局的支配布署，接著參與縣以上的中專學(xué)歷培訓(xùn)，并取得中專學(xué)歷。中專學(xué)歷作為各鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員聘用或職稱評定，以及個體衛(wèi)生人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生辦理《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)的重要依據(jù)。已辦理《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生在規(guī)定期限內(nèi)未取得中專學(xué)歷認證，衛(wèi)生局依法取締其執(zhí)業(yè)資格。

我縣2024年中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作取得了肯定成果，但還存在很多問題，主要表現(xiàn)在：

1.工作時間與學(xué)習培訓(xùn)時間沖突的沖突。通過一年的中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作，我們發(fā)覺存在的最大問題是工學(xué)沖突，常出現(xiàn)因單位排班上的問題沒有參與學(xué)習培訓(xùn)。

2.部分鎮(zhèn)衛(wèi)生院對培訓(xùn)工作重視不夠。培訓(xùn)經(jīng)費的投入不足;個別人員參與培訓(xùn)學(xué)習不仔細，學(xué)習流于形式，并有缺席現(xiàn)象;有些老中醫(yī)不情愿學(xué)習，不愿了解當前醫(yī)學(xué)科學(xué)和中醫(yī)藥學(xué)術(shù)發(fā)展的趨勢和中醫(yī)的發(fā)展方向，對現(xiàn)代中醫(yī)藥新學(xué)問疏于學(xué)習，這些問題都有待解決。

2024年是我縣進行創(chuàng)全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣的關(guān)鍵年，我們要在2024年鎮(zhèn)村基層中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上接著發(fā)揚成果，總結(jié)勝利閱歷，并針對存在問題，進一步加強廣闊中醫(yī)藥人員和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對2024基層中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的重視，合理支配好工作時間和學(xué)習培訓(xùn)時間，主動參與培訓(xùn)學(xué)習，并主動培育青年中醫(yī)藥技術(shù)骨干和中級職稱以上中醫(yī)藥人員，使我縣鎮(zhèn)村基層中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作順當開展，從而提高全縣中醫(yī)藥人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，推動我縣中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。

我于2024年2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，仔細完成工作，努力學(xué)習，主動思索，工作實力有了逐步提高。現(xiàn)對工作做了以下總結(jié)：

在藥店工作期間，我仔細學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)。主動參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱忱服務(wù)，懇切為群眾耐性解答問題，并未患者供應(yīng)一些用藥保健學(xué)問。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥平安、有效、穩(wěn)定，并贏得廣闊群眾的信任。

作為藥店一名營銷員，肯定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

在銷售過程中，除了熱忱禮貌為患者服務(wù)外，并告知患者平常養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平常多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平常多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況，為患者供應(yīng)平安、有效、合適的藥物，并具體向患者告知用法用量、及留意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地運用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐性誠意的為他們服務(wù)外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的準確療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時的確是為患者摯友供應(yīng)了很多便利之處!

在工作學(xué)習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟識了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些珍貴中藥材的煎熬等。

工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)覺不符合規(guī)定要求的，馬上整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學(xué)習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探究創(chuàng)新!我深刻感到只有仔細踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的學(xué)問，才能更優(yōu)秀的主動的為工作做出優(yōu)秀的成果!

在以后的工作中，我會更加倍的努力學(xué)習專業(yè)學(xué)問，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的學(xué)問為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!

同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力氣!今特申請藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導(dǎo)賜予批準和認可!

藥店新員工培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)對象：

課程收益：

通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應(yīng)對工作的實力，便于對其團隊的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓(xùn)，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應(yīng)期，增加人際關(guān)系協(xié)調(diào)實力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。

課程背景：

課程大綱：

1、企業(yè)文化概念。

2、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的`關(guān)系。

3、企業(yè)文化的規(guī)劃與落實。

4、新員工融入企業(yè)文化。

5、與企業(yè)共同成長。

1、主動心態(tài)迎接新工作。

如何調(diào)整心態(tài)。

新進人員的自覺。

心態(tài)確定狀態(tài)。

北大畢業(yè)等于零?

職業(yè)心態(tài)。

陽光心態(tài)。

新人心態(tài)。

第四講：醫(yī)院新員工工作觀。

1、工作：勝利之路的起點。

3、逆境：喚醒心中的巨人。

4、信念：鑄造生命的奇跡。

5、目標：奔向人生的彼岸。

6、速度——起點超越。

7、勤奮——時間超越。

8、擔當——問題超越。

9、學(xué)習——標桿超越。

10、創(chuàng)新——方法超越。

第六講：醫(yī)護人員服務(wù)形象塑造——為你的勝利設(shè)計形象。

1、“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”

2、盡顯專業(yè)的外在形象。

3、發(fā)型規(guī)范。

4、面容修飾及女士工作妝容。

6、搭女士飾物的選擇和搭配原則。

7、擅長利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉。

第七講：醫(yī)護人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練——此時無聲勝有聲。

1、有風度的體態(tài)塑造(針對男性)。

3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練。

坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練。

站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練。

走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練。

蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練。

4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手、持病歷夾、推手推車、服務(wù)手勢等。

第八講：微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練——你的微笑價值百萬。

1、面部表情——眼神的應(yīng)用。

1、凝視的部位。

2、凝視的角度。

3、凝視的技巧。

4、凝視的時間。

5、面部表情——微笑的魅力。

6、微笑的要領(lǐng)。

7、帶著微笑出現(xiàn)在患者面前。

8、微笑訓(xùn)練。

第九講：禮儀中的語言魅力——駕馭舒心的談話技巧。

1、舒心的問候。

2、標準式。

3、實效式。

4、正確的稱呼方式。

5、服務(wù)過程中常用的禮貌用語。

6、語音、語調(diào)的標準化訓(xùn)練。

7、唇部力氣訓(xùn)練。

8、一般話標準訓(xùn)練。

1、測一測你的克制力。

2、做好自我管理。

3、學(xué)會自我激勵。

4、切忌“眼高手低”

5、修煉內(nèi)功。

6、用心做好一件事。

7、識別優(yōu)勢與工作的結(jié)合點。

8、學(xué)會限制你的劣勢。

9、如何緩解壓力。

1、理解溝通的過程。

2、避開溝通的障礙。

3、在溝通中運用傾聽、反饋等技巧。

4、理解并合理運用溝通的模式。

5、駕馭對話溝通技巧。

6、實踐：角色扮演訓(xùn)練。

第十二講：時間管理的技巧。

1、相識時間。