如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力

如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵2.了解領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)3.了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者的魅力所在4.學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法引言：有一句很通俗的話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶?！苯裉斓慕M織比以往任何時(shí)候都更加依賴(lài)于各級(jí)主管和員工發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，在不確定的環(huán)境下迅速做出正確的決策、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和保持高績(jī)效。教程：第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵“一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子卻敵不過(guò)一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊。”一句堪稱(chēng)經(jīng)典的商界名言幾乎是一針見(jiàn)血地點(diǎn)出了領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要。所謂“領(lǐng)導(dǎo)”（leadership），是影響他人行為與思想的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者做出努力和貢獻(xiàn)去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！邦I(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)導(dǎo)力則是主動(dòng)性和影響力的結(jié)合，是激發(fā)他人跟隨你一起工作，以獲取共同目標(biāo)的能力，其本質(zhì)是影響力?！邦I(lǐng)導(dǎo)力”的核心要素包括：“情感智力”（emotionalintelligence）、“技術(shù)技能”、“人格素質(zhì)”、“認(rèn)知能力”、“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”。領(lǐng)導(dǎo)力具體體現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)者在特定的環(huán)境下通過(guò)獨(dú)特的風(fēng)格和方式感召和影響具有不同才能的追隨者去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程?！罢J(rèn)知能力”使領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，準(zhǔn)確把握正在變化的事物的方向，為追隨者們提供清楚、樂(lè)觀(guān)、吸引人的前景和目標(biāo)?！叭烁袼刭|(zhì)”和“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”能激勵(lì)具有各類(lèi)才能的人共同推動(dòng)變革和創(chuàng)新?！扒楦兄橇Α焙汀凹夹g(shù)技能”使領(lǐng)導(dǎo)者能更好地與他人合作，能不斷地整合和發(fā)揮各類(lèi)優(yōu)勢(shì)才能，進(jìn)而提升績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第二節(jié)

卓越領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)、特征和品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者是干什么的？領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人在企業(yè)內(nèi)的角色和任務(wù)，主要的是以下幾點(diǎn)：

一、為員工建立積極的工作環(huán)境：主要是以工作的價(jià)值，反應(yīng)在組織的規(guī)劃、工作流程的設(shè)計(jì)，以及工作目標(biāo)的達(dá)成與追蹤，特別是能夠促使員工積極投入工作的制度設(shè)計(jì)、訓(xùn)練安排，都是經(jīng)理人在管理上的主要任務(wù)，也就是在企業(yè)中，推動(dòng)及傳承企業(yè)文化。二、擬定經(jīng)營(yíng)策略與方向：部屬與員工在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的工作士氣，需要激勵(lì)的措施，但是最主要的是來(lái)自于明確的經(jīng)營(yíng)策略，使得員工在工作的安排、資源的利用和向心力的凝聚方面，能夠依循明確的規(guī)劃。三、有力的分配資源或累積資源：企業(yè)中資源原本有限，經(jīng)理人為了創(chuàng)造更高的績(jī)效，必須技巧的分配資源，以協(xié)助員工能發(fā)揮更好的績(jī)效；同時(shí)為了能增進(jìn)士氣，資源的累積，能促使員工相信，努力的成果是可以預(yù)期的。四、提升管理的品質(zhì)：管理不只是管理，也包括管理事，在管理的要?jiǎng)?wù)中，如何運(yùn)用管理的工具和方法，提升管理品質(zhì)，在關(guān)鍵工作的推廣以及人力資源的發(fā)展，促使人力素質(zhì)的提升，也減少因?yàn)殄e(cuò)誤決策，而降低品質(zhì)。五、建立良好組織關(guān)系：在組織規(guī)劃上，以增進(jìn)主管與各層級(jí)部屬間的良好關(guān)系，使每位員工與組織的互動(dòng)，都是在追求企劃的決策者、問(wèn)題的解決者、角色的扮演者、沖突的潤(rùn)滑者，關(guān)系的溝通者、相互協(xié)調(diào)，建立良好工作關(guān)系。六、監(jiān)督卓越的營(yíng)運(yùn)和執(zhí)行績(jī)效：經(jīng)營(yíng)管理的要?jiǎng)?wù)除了事前的規(guī)劃之外，更必須確保所設(shè)定的目標(biāo)能達(dá)成，或者在執(zhí)行過(guò)程中，能隨時(shí)配合實(shí)現(xiàn)，提高經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，在追求經(jīng)營(yíng)成效的成長(zhǎng)中，監(jiān)督與執(zhí)行是經(jīng)理人不可或缺的重責(zé)大任。七、保持前瞻，隨時(shí)吸收新知：組織與企業(yè)都在追求成長(zhǎng)，所以企業(yè)人也在追求成長(zhǎng)，如果經(jīng)理人在管理工作上盡責(zé)積極，但是本身不能經(jīng)常吸收新的知識(shí)，就無(wú)法保持前瞻的眼光而洞察未來(lái)環(huán)境的變化；在自我變化的過(guò)程中，能隨時(shí)自問(wèn)：“為什么？是否能更好？也許還有機(jī)會(huì)？”將能為組織發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)，也使經(jīng)理人本身的管理工作能有持續(xù)循環(huán)成長(zhǎng)的空間。綜合言之，管理就是“利用有限的資源，創(chuàng)造最高合理的利潤(rùn)”，這也許就是你和你的企業(yè)走向輝煌的秘訣——如果企業(yè)成功有秘訣的話(huà)！領(lǐng)導(dǎo)者具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，為組織設(shè)立目標(biāo)，明確方向和確定戰(zhàn)略意圖，引發(fā)變革，并且能夠掌控變革。

對(duì)于一個(gè)組織，發(fā)展每個(gè)員工內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)力是最重要的活動(dòng)之一。領(lǐng)導(dǎo)力的最大的變化在于提出人人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)我們廣泛接受執(zhí)行力的概念的時(shí)候，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力就不可能有執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)做事，管理者被動(dòng)做事。有了領(lǐng)導(dǎo)力就具有主動(dòng)做事的動(dòng)機(jī)，并且能夠發(fā)揮智商和情商調(diào)動(dòng)各類(lèi)資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由于環(huán)境在變化，在行動(dòng)的過(guò)程中存在許多事先無(wú)法預(yù)知的變數(shù)，這就要求執(zhí)行者隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)情景的不同而靈活應(yīng)對(duì)主動(dòng)快速適應(yīng)變化，這是執(zhí)行層面的領(lǐng)導(dǎo)力。因此領(lǐng)導(dǎo)力等于競(jìng)爭(zhēng)力，這可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。從這個(gè)角度，我們可以這樣理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動(dòng)資源，創(chuàng)造或抓住機(jī)遇的能力。這個(gè)定義要求領(lǐng)導(dǎo)者具備速度、冒險(xiǎn)精神和不斷創(chuàng)新的能力。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是引起變革。變革就是創(chuàng)造價(jià)值并且確立重新分配價(jià)值的規(guī)則，痛苦是促成變革的惟一因素。希望是變革之母，希望大小決定了變革的程度，希望越大則變革越徹底，希望小則變革不徹底。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)塑造愿景，指出希望創(chuàng)造激情而贏(yíng)得人們的追隨。充滿(mǎn)激情的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的十個(gè)本質(zhì)特征，這些個(gè)人的特征包括如下幾個(gè)方面：毫無(wú)恐懼、完成、承諾、靈感、自信、突破、智慧、能量、誠(chéng)信、理解。領(lǐng)導(dǎo)者用自己的情緒調(diào)動(dòng)下屬的情緒，用激情激活下屬的激情，進(jìn)而用情感激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)于如何成功領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)問(wèn)，一個(gè)人是復(fù)雜的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者更加復(fù)雜，成功領(lǐng)導(dǎo)者要解決方方面面的矛盾，同各種人和事情打交道，任何一種領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論不可能窮盡領(lǐng)導(dǎo)者工作的所有領(lǐng)域，因此也就是盲人摸象，只能研究在某個(gè)時(shí)刻某個(gè)空間領(lǐng)導(dǎo)者展示的獨(dú)特行為。真正的領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，是一種實(shí)踐的藝術(shù)。艾德加.H.斯克因在《領(lǐng)導(dǎo)與組織文化》中提出未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備下列更多的品質(zhì)：(1)非凡的理解和洞察世界和他們自身的能力。管理者需要徹底改變他們的管理方法，不應(yīng)依賴(lài)制度和控制程序，而是要把員工當(dāng)做一個(gè)個(gè)的人，了解他們、信任他們……直接的接觸和訓(xùn)練使管理者能客觀(guān)評(píng)價(jià)商業(yè)挑戰(zhàn)的真實(shí)狀況，在相互了解的基礎(chǔ)上作出反應(yīng)，全新意義上的公司應(yīng)該是人性化的公司?！猄.Goshal&Barlett《哈佛商業(yè)評(píng)論》隨著終身雇傭制的結(jié)束，企業(yè)和員工之間的關(guān)系也發(fā)生了變化。員工不再終身服務(wù)于一家企業(yè)，他們對(duì)企業(yè)的歸屬感在降低，如果干的不開(kāi)心，隨時(shí)換一家企業(yè)就可以了。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何建立、打造自己的核心團(tuán)隊(duì)成為當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)市場(chǎng)情緒周期圖我們可以看出：企業(yè)主管和執(zhí)行層對(duì)消費(fèi)者的情緒起著多么大的影響作用。在客戶(hù)面前，員工就是企業(yè)的品牌代言人，是企業(yè)精神的活化。他們?cè)谄髽I(yè)中接受到什么樣的情緒，他們是怎么樣的情緒，也就會(huì)傳播到市場(chǎng)中，影響客戶(hù)的情緒、情感，最終決定企業(yè)的存亡。只有快樂(lè)的員工，才能創(chuàng)造快樂(lè)的客戶(hù)?？鞓?lè)的客戶(hù)才會(huì)為企業(yè)帶來(lái)滾滾不斷的利潤(rùn)。員工的任務(wù)就是執(zhí)行。至于執(zhí)行的力度如何，取決于他們對(duì)企業(yè)的情緒、情感。所以，在企業(yè)內(nèi)，我們創(chuàng)造、擁有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力，就會(huì)產(chǎn)生出對(duì)應(yīng)的執(zhí)行力。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度體現(xiàn)了員工和企業(yè)之間的心理狀態(tài)，它決定和影響著對(duì)員工對(duì)企業(yè)的投入度、主動(dòng)性、創(chuàng)造性以及是否與自己的職業(yè)生涯相融合起來(lái)。企業(yè)中的哪些因素會(huì)影響到員工忠誠(chéng)度呢？既有員工的個(gè)人層面，也有企業(yè)的組織層面，還有兩者彼此作用的交互層面。而領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者所營(yíng)造的企業(yè)情緒、情感、企業(yè)倫理概況也會(huì)極大地影響到員工的忠誠(chéng)度。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣加強(qiáng)個(gè)人魅力，打造員工忠誠(chéng)度呢？情緒合同的出現(xiàn)可以穩(wěn)定企業(yè)現(xiàn)有的核心人才團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工的工作熱情、積極性與主動(dòng)性、創(chuàng)造性。情緒合同是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)情緒、情感的有效管理工具。領(lǐng)導(dǎo)者要幫助、支持員工在新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)發(fā)展協(xié)作的能力和責(zé)任心。情緒合同不一定形諸于書(shū)面，卻是和員工約定俗成的心理期待。這些期待涉及情緒和心理許多無(wú)形的方面，如員工對(duì)企業(yè)的信任、安全感、理解度、認(rèn)同度、喜愛(ài)度等。企業(yè)違反情緒合約，就會(huì)導(dǎo)致員工灰心失望，工作成就感下降，甚至萌生去意。而良好地執(zhí)行情緒合約，將大大提高員工忠誠(chéng)度，提高員工的工作效率。三、提升市場(chǎng)情緒、情感管理能力“你可以從企業(yè)的語(yǔ)言中感受企業(yè)的心?！薄狢harlesHandy《GodofManagement》新經(jīng)濟(jì)中最重要的是心與心的互動(dòng)與交流，怎樣感知市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的心：情緒、情感是怎樣的？品牌的含金量是一項(xiàng)具體的指標(biāo)，它具體而微地表現(xiàn)到客戶(hù)的投票：購(gòu)買(mǎi)決策、行動(dòng)中?？蛻?hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)實(shí)施他們的權(quán)力，表達(dá)其情緒、情感。企業(yè)追求的，正是客戶(hù)對(duì)企業(yè)的絕對(duì)忠誠(chéng)：情感忠實(shí)。擁有固定絕對(duì)情感忠實(shí)的客戶(hù)群的企業(yè)，其品牌含金量得到了相當(dāng)?shù)奶嵘?。正如可口可?lè)總裁所說(shuō)：即使現(xiàn)在一把火燒掉了可口可樂(lè)全球工廠(chǎng)，他都有信心從頭再來(lái)?！?yàn)榭煽诳蓸?lè)擁有一幫固定的情感忠誠(chéng)的客戶(hù)。品情建立的關(guān)鍵在于和消費(fèi)者的情感關(guān)聯(lián)度。當(dāng)品牌和消費(fèi)者的情感聯(lián)系越深入，品牌也就越深入民心。如何建立情感關(guān)聯(lián)度取決于消費(fèi)者的情感卷入。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為了服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的經(jīng)濟(jì)大潮。情感忠誠(chéng)給企業(yè)帶來(lái)的利益在于：塑造品牌價(jià)值與商譽(yù)；它促動(dòng)銷(xiāo)售的發(fā)生、客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與品牌寬容度，致力和客戶(hù)建立終生的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)生命周期進(jìn)行管理，同時(shí)塑造極度滿(mǎn)意的客戶(hù)，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)最好的銷(xiāo)售人員，他們將把好的口碑傳遞到市場(chǎng)上，推薦更多的客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。以下三個(gè)途徑可以支持企業(yè)管理者提升市場(chǎng)情緒、情感管理能力：1、將品牌個(gè)性與個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合起來(lái)：像杰克·韋爾奇之于GE、王石之于萬(wàn)科。2、注重品牌情感營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)市場(chǎng)情緒周期圖中每個(gè)節(jié)點(diǎn)的作用，將無(wú)意識(shí)的情緒、情感信息傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)地傳遞情感信息，向市場(chǎng)、消費(fèi)者傳播正面積極的情緒、情感信息，建立正面、積極的情緒、情感體感平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)的情緒、情感體驗(yàn)，從而創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶(hù)。3、建立消費(fèi)者的情緒、情感數(shù)據(jù)庫(kù)：通過(guò)CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入和應(yīng)用，在市場(chǎng)調(diào)研中捕捉客戶(hù)的情緒、情感動(dòng)態(tài)，并采取積極、快速的回應(yīng)。收集回應(yīng)的反饋，將獲得好的反饋回來(lái)的方式方法固定下來(lái)，建立企業(yè)的系統(tǒng)工程。管理者提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，必須要著力于情緒、情感，不僅僅是個(gè)人的情緒、情感管理，還要對(duì)企業(yè)員工、市場(chǎng)上的情緒、情感進(jìn)行管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆保屛覀冇萌蚪鹑诜?wù)組織的話(huà)來(lái)描繪一個(gè)美好愿景：情智，是一條不斷發(fā)展之路，其努力方向就是以一種獨(dú)特的方式把個(gè)人行為和執(zhí)行公務(wù)結(jié)合起來(lái)，其靈魂滲透到公司的每一個(gè)角落……其目