網(wǎng)約出租車上崗證測試題

網(wǎng)約出租車上崗證測試題

1、出租汽車駕駛員在運營過程中駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)

置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標志標識標志燈、企業(yè)標識、

價格標簽和監(jiān)督電話號碼等的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動

的，出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值______O

A、扣10分

B、扣5分

C、扣3分

D、扣1分

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出

租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在運營過程

中駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標

志標識（標志燈、企業(yè)標識、價格標簽和監(jiān)督電話號碼等）

的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)

量信譽考核分值扣3分。

2、巡游車服務評價指標中乘客有效投訴率要求小于一。

A、千分之三十

B、千分之二十

C、百分之二十

D、百萬分之二十

答案：D

分析：巡游車服務評價指標中乘客有效投訴率要求小于百萬

分之二十。

3、巡游出租汽車計價器顯示屏包括______o

A、金額屏

B、單價屏

C、計程屏

D、計時屏

答案:ABCD

分析：巡游出租汽車計價器顯示屏包括金額屏、單價屏、計

程屏、計時屏。

4、下列屬于出租汽車企業(yè)與駕駛員簽訂勞動合同必須具備

的內(nèi)容有0

A、勞動合同期限

B、工作時間和休息休假

C、勞動報酬

D、社會保險

答案:ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第二節(jié)：合

同簽訂可知，勞動合同包含下列內(nèi)容：（1）用人單位的名

稱、住所和法定代表人或者主要負責人；（2）勞動者的姓

名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；（3）

勞動合同期限；（4）工作內(nèi)容和工作地點；（5）工作時間

和休息休假；（6）勞動報酬；（7）社會保險；（8）勞動

保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；（9）法律、法規(guī)規(guī)定應

當納入勞動合同的其他事項。

5、出租汽車駕駛員遇劫后應采取的措施有o

A、報警求援

B、保護現(xiàn)場

C、自認倒霉

D、跟蹤犯罪分子

答案：AB

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié)：出

租汽車駕駛員治安防范可知，出租汽車駕駛員在遇劫后，自

救報警，保護現(xiàn)場。要注意自我保護，在財產(chǎn)和生命安全面

前，應首先考慮生命安全。在安裝有自救報警系統(tǒng)設(shè)備的車

內(nèi)，及時通過系統(tǒng)報警，同時注意保護現(xiàn)場。

6、心肺復蘇時胸處擠壓頻率為______次/min。

A、70

B、80

C、90

D、100

答案：D

分析：根據(jù)急救知識可知：心肺復蘇時胸處擠壓頻率為100

次/min。

7、出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的

計分制，另外加分分值為5分。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出

租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信

譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10

分。

8、出租汽車駕駛員的衣著應整潔無破損，但可不著工作裝

上崗。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕

駛員服務要求可知，出租汽車駕駛員著裝應得體大方，不得

袒胸露背。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務標志，配飾得體。

9、汽車離合器故障有離合器分離不徹底、離合器打滑、離

合器發(fā)抖、離合器異響。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出

租汽車常見故障處理可知，離合器常見故障有：（1）離合

器打滑。（2）離合器分離不徹底。（3）離合器發(fā)響。（4）

離合器發(fā)抖。

10、駕駛出租汽車遇緊急情況，在臨危處置時可供選擇的正

確方法有O

A、急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤躲避

B、控制方向

C、制動減速

D、跳車逃生

答案：BC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安

全行車特別要求與緊急情況處理可知，（1）在車速低時發(fā)

生緊急情況，要判斷能否利用轉(zhuǎn)向避開前方障礙物。在道路

交通條件允許的前提下，應優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)向規(guī)避撞車，同時制

動減速，但切忌急轉(zhuǎn)方向。（2）車速較高時發(fā)生緊急情況,

切忌急轉(zhuǎn)方向避讓，應迅速制動減速，使車輛在碰撞前處于

停止或低速行進狀態(tài)，以減小碰撞損壞程度。高速時急轉(zhuǎn)方

向，極易造成車輛側(cè)滑相撞或在離心力作用下傾翻的事故。

11、乘客上車時出租汽車駕駛員主動問好，滿足了乘客對服

務—的需求。

A、方便

B、快捷

C、尊重

D、安全

答案：C

分析：乘客上車時出租汽車駕駛員主動問好，滿足了乘客對

服務尊重的需求。

12、繼續(xù)教育周期自出租汽車駕駛員起計算。

A、取得從業(yè)資格證件之日

B、從業(yè)資格注冊之日

C、從業(yè)資格考試合格之日

D、與出租汽車經(jīng)營者簽訂勞動合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營

合同之日

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出

租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，繼續(xù)教育周期為3年。自

出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊之日起計算。

13、出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括

______________O

A、語言上的差異

B、視聽上的錯覺

C、理念上的誤解

D、儀容儀表的遵守

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服

務技巧和服務禁忌可知，服務糾紛中的輕微糾紛主要包括

（1）價格糾紛。（2）乘車糾紛。（3）服務糾紛。（4）語

言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車駕駛員與乘

客之間因語言差異，視同錯覺，理念誤解等，也容易引發(fā)糾

紛。

14、小型載客汽車在高速公路上正常行駛時，最高車速不得

超過______公里/小時。

A、80

B、100

C、120

D、140

答案：C

分析：道路交通安全法實施條例中規(guī)定：在高速公路上行駛

的小型載客汽車最高車速不得超過120km/h,大型客車或

載貨汽車不得超過100km/ho

15、駕駛員應當對出租汽車的安全技術(shù)性能進行認真檢查，

不得駕駛安全設(shè)施不全或者機件不符合技術(shù)標準等具有安

全隱患的車輛。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《中華人民共和國道路交通安全法》第二章第二節(jié)第

二十一條駕駛?cè)笋{駛機動車上道路行駛前，應當對機動車

的安全技術(shù)性能進行認真檢查；不得駕駛安全設(shè)施不全或者

機件不符合技術(shù)標準等具有安全隱患的機動車。

16、子午胎與普通斜交輪胎相比，滾動阻力較小，可降低油

耗左右。

A、8%

B、15%

C、20%

D、30%

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié)：出

租汽車使用技術(shù)可知，現(xiàn)代轎車普遍采用子午胎。子午胎是

簾布層相互平行排列，恰似地球的子午線方向，故稱為子午

胎，子午胎與普通斜交輪胎相比有以下特點：彈性大、耐磨

性好，可是輪胎壽命延長30%~50%;滾動阻力小，可降低

油耗8%左右；附著緩沖性好，承載能力大。

17、下列的哪些行為屬于“交通陋習"？

A、通過路口降低車速

B、開車接打手機

C、強行超車

D、行車不系安全帶

答案：BCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出

租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，"十大交通陋習”包括強行超

車、隨意并線，在塞搶行，不禮讓斑馬線上行人，開車接打

手機，不系安全帶，亂鳴喇叭，隨意向車外拋灑物品，發(fā)生

輕微事故糾纏不挪車，非機動車闖紅燈越線和行人過馬路不

走人行橫道、亂穿亂行。

18、飲酒后駕駛營運機動車的,處15日拘留,并處5000

元罰款，吊銷機動車駕駛證，年內(nèi)不得重新取得機

動車駕駛證。

A、1

B、3

C、5

D、8

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第一節(jié)：交

通安全規(guī)則可知，飲酒后駕駛營運機動車的，處15日拘留,

并處5000元罰款，吊銷機動車駕駛證，5年內(nèi)不得重新取

得機動車駕駛證。

19、在考核周期內(nèi)服務質(zhì)量信譽考核綜合得分為。分，且未

按照規(guī)定參加培訓的駕駛員將被列入不良記錄名單。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出

租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員有下列情形

之一的市縣道路運輸管理機構(gòu)應當將其列入不良記錄名當：

一、在考核周期內(nèi)服務質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分且未按

照規(guī)定參加培訓的。二、連續(xù)兩個考核周期服務質(zhì)量信譽考

核等級均為B級的。三、在一個考核周期內(nèi)積累綜合得分有

兩次以上為0分的。四、無正當理由超過規(guī)定時間未簽注服

務質(zhì)量信譽考核等級的。五、發(fā)生其它嚴重違法行為或服務

質(zhì)量事故的。

20、根據(jù)《出租汽車計價器檢定規(guī)程》(JJG517-2009),計

價器顯示屏至少包含______等顯示窗口。

A、金額屏

B、單價屏

C、計程屏

D、計程屏

答案:ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計

價器和空車待租標志使用可知，根據(jù)《出租汽車計價器檢定

規(guī)程》(JJG517-2009),計價器顯示屏至少4個顯示窗口，

包括金額屏、單價屏、計程屏。

21、出租汽車駕駛繼續(xù)教育周期為。

A、3年

B、5年

c、6年

D、8年

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出

租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，繼續(xù)教育周期自出租汽車

駕駛員從業(yè)資格注冊之日起計算。繼續(xù)教育周期為3年。

22、出租車駕駛員在運營過程中有拾金不昧行為的、有協(xié)助

查處違法行為的，出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值加

_____分。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出

租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在運營過程

中有拾金不昧行為的和協(xié)助查處違法行為，出租汽車駕駛員

服務質(zhì)量信譽考核分值加3分。

23、遇緊急情況避險時，要沉著冷靜，堅持什么樣的處理原

則？

A、先避人后避物

B、先避物后避車

C、先避車后避人

D、先避物后避人

答案：A

分析：以人為本，所以首先要避人。

24、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達到

100℃時應_______。

A、立即停車并迅速補充冷卻液

B、立刻選擇安全地點停車降溫

C、繼續(xù)行駛

D、送往維修企業(yè)

答案：B

分析：溫馨提示:天氣炎熱，車輛行駛中要注意防止發(fā)動機過

熱,駕駛員應隨時留意水溫表指示讀數(shù)，一般不要超過90

攝氏度，如果溫度過高，要選擇陰涼處停車降溫，并可掀起

發(fā)動機罩通風散熱。

25、車速較高時遇到緊急情況，駕駛員應采取急轉(zhuǎn)方向、緊

急制動避讓，以減小碰撞損壞程度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安

全行車特別要求與緊急情況處理可知，在車速較高時發(fā)生緊

急情況，切忌急轉(zhuǎn)方向避讓，應迅速制動減速，使車輛在碰

撞前處于停止或低速行進狀態(tài)，以減小碰撞損壞程度。高速

時急轉(zhuǎn)方向，極易造成車輛側(cè)滑相撞或在離心力作用下傾翻

的事故。

26、出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造

成車輛停駛時，應____計費。

A、取消

B、重新

C、終止

D、暫停

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服

務流程可知，因駕駛員原因造成車輛停駛時，計價器應暫時

停計費。

27、信訪人提出投訴請求的，可不載明信訪人的姓名（名稱）、

住址和請求、事實、理由。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第三節(jié)：權(quán)

益維護可知，信訪人提出投訴請求的，應當載明信訪人的姓

名（名稱）、住址、請求、事實、理由。

28、出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為

_______分的計分制,另外加分分值為分。

A、10,10

B、10,20

C、20,10

D、20,20

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出

租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信

譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10

分。

29、外地乘客詢問駕駛員出租汽車收費標準時，駕駛員可以

不予理睬。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：外地乘客詢問駕駛員出租汽車收費標準時，駕駛員應

耐心講解。

30、二級維護是指道路運輸車輛按______必須按期執(zhí)行維

護作業(yè)。

A、行駛里程或間隔時間

B、汽車技術(shù)狀況

C、駕駛員意愿

D、經(jīng)營者要求

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出

租汽車維護的基本知識可知，根據(jù)《汽車維護、檢測、診斷

技術(shù)規(guī)范》汽車一、二級維護周期的確定，應以汽車行駛里

程為基本依據(jù)。

31、網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標應體現(xiàn)

的定位。

A、公共交通

B、大眾服務大眾服務

C、高品質(zhì)服務

D、差異化經(jīng)營

答案：CD

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運營服務規(guī)范》：網(wǎng)絡(luò)預約

出租汽車車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標應體現(xiàn)高品質(zhì)服務、

差異化經(jīng)營的定位。

32、消聲器功能主要是為了消除部分噪聲，所以其損壞與燃

油消耗無關(guān)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié)：影

響節(jié)能駕駛的主要因素可知，如果消聲器破裂損壞，則會進

一步阻礙廢氣的排出暢通，增加油耗。

33、乘客下車時，網(wǎng)約車駕駛員提醒乘客可使用客戶端等，

通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務行為進行評價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》：

乘客下車時，網(wǎng)約車駕駛員提醒乘客可使用客戶端等，通過

匿名打分和意見反饋等方式對本次服務行為進行評價。

34、網(wǎng)約車安裝—和具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝

置。

A、優(yōu)質(zhì)音響裝置

B、應急報警裝置

C、車載電話裝置

D、車上娛樂裝置

答案：B

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務管理細則》：網(wǎng)約

車安裝應急報警裝置和具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位

裝置。

35、出租汽車駕駛員因車輛維修、交接班、處理個人事情等

原因,不能正常載客時，正確做法是______。

A、使用暫停運營標志

B、按下空車待租標志

C、關(guān)閉計價器

D、開啟電召服務標志

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服

務流程可知，因車輛維修、人員交接班、處理個人事情等不

能正常載客時，應使用暫停運營標志。未使用暫停運營標志

的車輛，不得以交接班為由拒載。

36、根據(jù)《勞動合同法》，勞動合同分為o

A、固定期限勞動合同

B、無固定期限勞動合同

C、完成一定工作任務為期限的勞動合同

D、長期勞動合同

答案：ABC

分析：根據(jù)《勞動合同法》，勞動合同分為固定期限勞動合

同、無固定期限勞動合同、完成一定工作任務為期限的勞動

合同。

37、車輛發(fā)生火災組織乘客疏散時，乘客應當順著風向躲避。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：應該逆風跑，因為順風跑二氧化碳和燃燒后的粉塵、

灰燼、毒氣會順風跟著你。嚴重的話，會缺氧、中毒。

38、出租汽車發(fā)生道路交通事故后，如有乘客在車內(nèi)，駕駛

員可以請乘客幫助尋找事故的目擊者。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交

通事故處置可知，出租汽車發(fā)生道路交通事故后，駕駛員要

及時撥打"122''報警電話，如有乘客在車內(nèi)，駕駛員可以

請乘客幫助尋找事故的目擊者，問清其姓名、單位、地址和

聯(lián)系電話，搜集證據(jù)，并及時向公安交管部門報告。

39、機動車在平坦、硬實、干燥和清潔的道路上行駛不應跑

偏，其轉(zhuǎn)向盤不應有擺振、路感不靈或其他異?，F(xiàn)象。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié)：出

租汽車使用技術(shù)可知，機動車在平坦、硬實、干燥和清潔的

道路上行駛不應跑偏，其轉(zhuǎn)向盤不應有擺振、路感不靈或其

他異?，F(xiàn)象。

40、出租汽車駕駛員載客行駛過程中不得到加油（氣）站補

充燃料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服

務技巧和服務禁忌可知，出租汽車駕駛員在運營過程中車上

載有乘客時，禁止到加油（氣）站補充燃料。

41、鼓勵推廣使用信息化方式和手段組織實施出租汽車駕駛

員從業(yè)資格考試。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》：鼓勵推

廣使用信息化方式和手段組織實施出租汽車駕駛員從業(yè)資

格考試。

42、為加強安全防范，出租汽車駕駛員遇到乘客時

要格外警惕。

A、語無倫次、詭秘不安

B、攜帶行李、匆忙上車

C、主動攀談、熱情外向

D、穿戴整齊、舉止文明

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié)：出

租汽車駕駛員治安防范可知，對于乘客神色緊張、語無倫次,

沉默寡言、舉止詭異，隨身物品易攜帶且目的地較偏僻的男

性乘客，駕駛員要設(shè)法和其交談，以此了解對方，以防惡性

事件發(fā)生。

43、出租汽車車身顏色的樣式必須噴涂。

A、按自己意愿

B、按出租汽車主管部門的要求

C、按企業(yè)要求

D、按市民要求

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車

輛服務要求可知，服務標志要求，車身顏色及噴涂式樣應符

合當?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T的規(guī)定。

44、遇有乘客攜帶煙花爆竹揚手招車時，出租汽車駕駛員應

當_______0

A、不予搭載

B、加收服務費搭載

C、妥協(xié)載客

D、報警舉報

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危

險品的識別與處置可知，駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有

攜帶危險品的，應當分別按照以下情形進行處置（1）耐心

勸導。（2）拒絕提供運營服務。

45、機動車在道路上發(fā)生故障，難以移動的，首先應當持續(xù)

開啟危險報警閃光燈_

A、集中精力排除故障

B、向過往車輛求救

C、并在來車方向設(shè)置警告標志

D、立即報警

答案：c

分析：《中華人民共和國道路交通安全法》第五十二條明確

規(guī)定：機動車在道路上發(fā)生故障，需要停車排