導(dǎo)游失誤,游客受損,誰來賠償-

精品文檔-下載后可編輯導(dǎo)游失誤,游客受損,誰來賠償?案情簡(jiǎn)介：

乙旅行社承辦某人壽保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游，安排2022年1月韓國滑雪五日游，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游為行程便利，將第三天洪川滑雪場(chǎng)行程更改至第二天。赴滑雪場(chǎng)前，導(dǎo)游為促銷滑雪場(chǎng)所需配備、雪衣、手套及滑雪纜車票券而忽略說明滑雪場(chǎng)因坡度分為高中低三等及上下纜車等注意事項(xiàng)，且以購票才可乘滑雪纜車看全場(chǎng)景色極力促銷，致使多數(shù)購票成員于基本練習(xí)后便上纜車想瀏覽雪場(chǎng)風(fēng)景，全然不知場(chǎng)地狀況及危險(xiǎn)性，也不知離解散地點(diǎn)最近最方便的纜車是通往中級(jí)滑雪場(chǎng)的。

部分團(tuán)員就在興奮及期待中坐上中級(jí)滑雪纜車開始危險(xiǎn)之旅。搭不上該纜車而必須步行搭較遠(yuǎn)纜車者反而搭上合適的初級(jí)雪場(chǎng)纜車。小玲就是慶幸自己動(dòng)作快的團(tuán)員之一，然而下纜車時(shí)，因錯(cuò)過了平臺(tái)且著地點(diǎn)坡度較大，一時(shí)反應(yīng)不過來，在雪地上跌倒造成左手骨折，導(dǎo)游隨即將她送至附近診所打針拍片。小玲知道是單純骨頭裂開后，要求導(dǎo)游翻譯剪開雪衣再包扎，但導(dǎo)游未翻譯，以致護(hù)士把衣服脫掉后再包扎，加重了傷勢(shì)，再拍片時(shí)發(fā)現(xiàn)骨折已嚴(yán)重移位。

因當(dāng)?shù)卦O(shè)備及環(huán)境不佳，經(jīng)小玲同意后安排她及家人另購機(jī)票緊急回國動(dòng)手術(shù)。小玲本想向自己保險(xiǎn)公司的海外急難救助系統(tǒng)求救，因?qū)в握f他都安排好了，當(dāng)時(shí)并未說明機(jī)票費(fèi)用由誰負(fù)擔(dān)及后續(xù)醫(yī)療善后處理事宜，小玲以為其安排項(xiàng)目與海外急難救助相同。

小玲回國后，出乎意料并無人接機(jī)，只好自己租車去醫(yī)院，再向乙旅行社詢問賠償事宜時(shí)，才知道機(jī)票不可退票，醫(yī)療賠償上限只有三萬元。小玲認(rèn)為因?qū)в挝瓷票M專業(yè)告知義務(wù)，導(dǎo)致搭錯(cuò)纜車并致使受傷，又因?qū)в挝凑_翻譯而加重傷勢(shì)，要求乙旅行社賠償機(jī)票費(fèi)用及精神賠償未果后，向旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(huì)提出申訴。經(jīng)協(xié)會(huì)主持調(diào)解，由乙旅行社退還行程未完成的食宿門票費(fèi)用，賠償全部醫(yī)療費(fèi)，再付五千元慰問金，雙方達(dá)成和解。

法律分析：

導(dǎo)游為了促銷滑雪場(chǎng)所配備及纜車票券而忽略向滑雪者說明滑雪場(chǎng)坡度有區(qū)別，甚至連基本的上下纜車等應(yīng)注意事項(xiàng)也未告知。雖然小玲不慎跌倒與乙旅行社上述疏忽無法證明有直接因果關(guān)系，但導(dǎo)游未告知重要應(yīng)注意事項(xiàng)，是有明顯過錯(cuò)的，由此給游客造成經(jīng)濟(jì)損失，乙旅行社理所當(dāng)然應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

律師建議：

作為旅行社，在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更應(yīng)注重社會(huì)效益，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游責(zé)任心的培養(yǎng)教育，全面履行應(yīng)盡義務(wù)，尤其是告知義務(wù)。否則將導(dǎo)致自身經(jīng)濟(jì)受損，美譽(yù)下降。

作為游客，在旅行前可多了解幾家旅行社，從中選擇信譽(yù)度好，責(zé)任心強(qiáng)的旅行