移動員工工作個人心得體會范文（17篇）

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移動營業(yè)員工作心得體會

營業(yè)員的工作重點之一就是向消費者賣出產品，當然對產品的學問了解就變得特別重要。下面是帶來的移動營業(yè)員工作。

希望大家喜愛。

在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿足，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我酷愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的愛好。

作為一名剛進移動公司的新員工，對全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶順當運用移動業(yè)務的服務。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!

每個人都懷揣著一個幻想，幻想是我們的希望，它引領我們奮勉進取，踏平坎坷，品嘗勝利。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的幻想那就是與移動公司一起翱翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，英勇地經受著每一次工作中的困難和壓力，用堅決的意志，執(zhí)著地追求著幻想。我不去想是否能夠勝利，我不去想將來是平坦還是泥濘，只要酷愛工作，一切會在意料之中。

我是2*年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標記服的一剎那，我深感驕傲的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名一般的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。直到我從一名一般的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2*年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省其次名的好成果，并于2*年初任營業(yè)廳值班經理。2*年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。

成果的取得，關鍵在于自己的內心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的幻想，用自己最大的熱忱服務于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作看法，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份歡樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我酷愛它。創(chuàng)建無限通信世界，供應嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動恒久的追求，而營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心起先”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐性的講解我們品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，主動的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐性、細致的說明下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿足服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，剛好的向公司反饋信息，依據客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。為此，我常?？从嘘P方面的信息，了解新形勢，駕馭新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，剛好反饋給公司。

我清晰地相識到，要成為一名合格的營業(yè)員不簡單，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經理，不僅要有實干精神，還要擅長謀略;不僅要熟識本單位的業(yè)務，還須要有豐富的學問;不僅要有肯定的組織管理水平，而且還須要有良好的人際溝通實力。在工作中，我留意學習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱忱、自信、堅毅的一面;在工作中找尋自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩?，用戶就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用戶干脆打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個工作,喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿意于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生缺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與很多用戶結下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

在工作中，我留意學習業(yè)務學問，刻苦練習業(yè)務本事，不斷的把自己所學的學問應用到實踐中去。與業(yè)務相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，一心一意為客戶服務的經營理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是實行換位思索的方法，用客戶的心理來探討自己的工作，變更服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶興奮而來，滿足而歸。要處理好投訴事務。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴格根據公司的制度，在規(guī)定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿足的答復。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習笑容，直到自己滿足為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶供應更加優(yōu)質便捷的服務，遵循“一切為了客戶滿足”的服務宗旨，本著“溝通從心起先”的服務理念，我從自身做起，增加服務意識與水平。對于每天的用戶詢問業(yè)務，我都能夠仔細對待，做到細致詢問，耐性的解答與說明，不厭其煩，熱忱而周到;每次遇到用戶的誤會和怨氣，我始終會和風細雨，語重心長的說明說明，直到用戶滿足為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿足的答復。我始終都恪守一個原則：用戶恒久是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿足”是我們恒久不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，恒久都會做到更好，溶化在每一句“感謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶懇切的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅。

為了更好的服務用戶，我主動宣揚移動新業(yè)務、新政策，并剛好幫助用戶解決業(yè)務難題，并廣泛宣揚移動資費，運用戶更多的了解移動業(yè)務，從而選擇“中國移動通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力!”面對飛速發(fā)展的移動通信業(yè)務，為了更好適應現代企業(yè)制度，適應公司化用人機制及優(yōu)勝劣汰的市場法則，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術，學習新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進的腳步，不被社會所淘汰?！睘榇耍曳浅Ｗ⒁饧訌娮陨韺I(yè)技能及文化學問學習.在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務理念，擔當郵政路營業(yè)廳值班經理后，我首先強化基礎管理工作，制定各項。

規(guī)章制度。

細化。

崗位職責。

嚴格考核制度理順了工作流程明確人員分工使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端。針對服務工作中面臨的種種困難我們合理分工有效協作大家同心同德心往一處想、勁往一處使從而使工作得以順當的進行。不懈追求、不斷努力從而使自己具備較高的個人素養(yǎng)。個人的良好素養(yǎng)是通過你的學問、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面綜合體現的。以過硬的業(yè)務技能為客戶供應服務。在為用戶進行業(yè)務操作的時候我留意動作的連貫性和協調性。在確保正確的狀況下給顧客以美的享受這是向客戶展示個人實力的機會更是樹立移動形象的好機會。

高素養(yǎng)體現的其次個方面就是接待用戶禮儀大方。我們供應的文明優(yōu)質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，運用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用戶的心。優(yōu)質的服務其實是心與心的溝通。走進用戶的心，從用戶的需求動身，來舉薦我們的移動產品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平常服務中多聽用戶的建議，多積累資料，到了詳細服務時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成果，受到了領導的好評和用戶的贊揚。

面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和真誠的語言贏得了廣闊用戶的心，呈現了移動公司男性的真我風采。或許我們恒久靜默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要英勇地面對現實，主動的擔當責任，大膽的融入社會，坦誠的面對將來，與時俱進，提高素養(yǎng)，完善自我，用豐富的學問證明自己的價值，用閃光的才智照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有志向，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們華蜜。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應當抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務，學習技術、學習科學學問，提高個人綜合素養(yǎng)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代職工。

成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)建我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。敬愛的摯友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的絢麗和輝煌!

今年二月的一天下午已經下班了，我正打算回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會運用，我就向用戶介紹怎樣運用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全駕馭了運用方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細工作，以熱忱、耐性的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐性的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就焦急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我酷愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能運用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應當理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務學問，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避開不必要的誤會。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶干脆的服務中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時許多熱心的客戶反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。

摯友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現在，我深為自己是一名移動員工而感到傲慢和驕傲。

移動員工工作心得體會

時間飛逝，轉瞬20xx年即將過去，又將迎來新的一年、來到移動公司快四年了，我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題?；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進步、在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面又增加了許多閱歷，我很酷愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。

一天下午我代班，大約兩點半左右我在廳里詢視。就在我看客戶看法本的時候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里時常發(fā)出啊，呀的聲音，我忽然明白了：他們是聾啞人！

經過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費，因為現在都是自助交費機，全部的程序都是客戶自己操作，她當時輸入號碼時錯把自己手機號碼的尾數8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費，因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)覺話費交織了。今日她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的狀況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告知她按我們公司回退的流程，她的話費是昨天交的，已經超過了24小時，假如回退須要和那個1851的機主聯系他同意退才可以，而且還須要他供應機主的身份證件，否則我們不能隨意回退?？吹竭@里，她的臉上有些悲觀，我想她假如和機主聯系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把狀況給客戶具體地說明，那位唐先生很通情達理，他說先看看有沒有收到交費通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要焦急，正幫您聯系著呢。”那位婦女點了點頭。在勸慰這位婦女的同時我也有些擔憂再打過電話去對方會不會不接電話？因為這種事情以前遇到過許多次了，結果都是如出一轍，不是不接電話就是干脆關機。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯系，電話通了！他說是的確收到了一條交費信息，但是現在不便利來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠了，而且他還在上班。我有些悲觀，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告知我，我在旁邊的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應了并讓他登記了手機號碼及機主姓名，他說會在今日下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告知這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費，讓她留意查收交費勝利的信息，假如沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。

其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交織話費的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費，把300元的話費交織了給另外一個號碼，其次天她找回來我們就和機主聯系，人家壓根兒就不接電話，最終沒有方法了客戶只好自己再和那位機主聯系了。轉回來我們再說這件事，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統查詢了一下那位中年婦女手機號碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今日下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時也聯想到了自己，在這一年的三百多個工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務看法。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為卡或手機不能正常運用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應當理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務學問，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避開不必要的誤會。

記得一本書中曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”微笑服務，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。曾經為一位客戶干脆服務的時候，從他感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從客戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。社會中須要真情與理解，客戶更須要真情與理解。我們與客戶的關系就似乎與家人與摯友那樣的親近。我們要用真情服務每位客戶，這樣才會有許多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達到了心與心的溝通。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。我們要多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。

員工個人工作心得體會

不知不覺來公司已經一個月了，這段時間感覺自己每一天都在成長和進步，勞碌的工作讓自己特殊踏實，不再有懸空的漂移感，而是把那里當作的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻一絲一縷的力氣。

行政部是企業(yè)的后勤保障部門，作為公司強有力的制度執(zhí)行官，不僅僅要做好對外關系處理、平安監(jiān)督，還要做到上下聯絡溝通工作，剛好向領導反映狀況、反饋信息，讓各部門間相互協作、綜合協調。因此，大到公司外聯，小到員工手上的每一只筆、每一個本子，都要支配統籌到位。工作的同時也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍，領導對員工的關懷，就像冬日里的陽光，暖和著每一個人的心，同事之間的和諧與融洽，讓工作變得更加簡潔而有力氣。

正如河流匯成大海，山川構筑江山一般，一個企業(yè)要想做強、做大、做久，務必要有自己獨特的企業(yè)文化。萬千百貨倚賴萬達集團強大的背景作依托，當然傳承了xx董事長所說的“人生追求的境界是精神追求，企業(yè)經營的層次是經營文化”的經營理念。在企業(yè)內部，制度保證標準、文化超越標準。一切事情嚴格依照制度和流程執(zhí)行，盡量將困難的事情簡潔化，以提高工作效率。正是這樣的良性循環(huán)，高效的工作模式奠定了萬千百貨精彩而唯美的開場，注定了它不一樣的完備明天!

我們期盼她的完備上演，也將更加努力的去工作。在此祝同事們節(jié)日歡樂，華蜜健康!

員工個人工作心得體會

20xx年來到xx公司已經一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團結和諧的團隊，慶幸能夠遇到對我們關懷備至的領導，慶幸擁有這么多親切熱忱的同事，慶幸自己初來乍到就有機會參與這次活動，我切身感受到了團隊精神帶給我的驕傲感和使命感。入職雖然時間不長，但領導對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作看法……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的驕傲。我信任我的這種驕傲感將會使我更有激情地投入到工作中去。

作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試打算中，已經對公司有了一些初步的了解，但進入公司的第一天，還是對四周的環(huán)境感到新奇和生疏。然而這種驚慌心情在公司領導、同事及企業(yè)文化的關懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。

在會上，公司領導為我們講解并描述了公司創(chuàng)辦史、將來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構、人事制度、營銷策略、業(yè)務發(fā)展及目標等等，還介紹我們相識了各部門負責人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)建的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，激勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、嘉獎挑戰(zhàn)并超越自我的表現，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉換，很快融入到新環(huán)境中去。全部的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能主動的投入到工作中去。

進公司的其次天，帶領我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解。

一進園區(qū)，首先被已經建成的綜合辦公樓所吸引，介紹說辦公樓占地9000平方米，預料在今年7月份我們就能搬進去辦公了，真讓人興奮。接著又為我們一一指出了建設中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎設施建設。

通過實地參觀，讓我感受頗深。結合來公司這幾天的工作、學習，下面將我自己的感想總結一下：

一個人的勝利與否，取決于他的人生看法。凡是勝利者，始終用最主動的思索、最樂觀的精神來支配和限制自己的人生。通過對公司文件的學習，以及在工作中的`接觸，讓我印象頗深的是對金錢及榮譽的看法。對金錢及榮譽的看法能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復的，生活中的多少高興、多少憂愁都和金錢休戚相關。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向xxx學習，培育一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對xx能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。

員工個人工作心得體會

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的`，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工，所以他們都非常敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的確定。

移動員工個人工作總結

時間一晃而過，彈指之間，領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和仔細學習，使我快速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了肯定的成果，但同時也存在了諸多不足之處?，F我對這半年來的工作做一個簡潔的工作總結。

作為一名剛剛走出校內的高校生，我對將來所要從事的工作充溢了熱忱，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作閱歷較少，還須要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經領導支配在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟識了公司各部門的運作過程，對自己將來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被安排到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本駕馭了自己所須要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。

我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：

包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。

設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、odf標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了全部本地網的ddf標簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過細致檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的ddf架上的標簽都清楚明白，并能夠達到以下詳細的要求：

（1）依據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與ddf和odf吻合。

（2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要根據規(guī)范要求布放，odf要標識清楚完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料精確率要達到101%。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的odf資料。

在努力工作的同時，我也相識到自身所駕馭的學問還有肯定的不足，因此主動從書本、從同事們身上學習新的學問，而公司也為我供應了很多很好的學習機會。在這半年里，由公司支配，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優(yōu)化，駕馭了ip網上相關常用協議，為自己以后的工作積累了更多的學問，使自己的工作實力有了肯定的提升。

駕馭了肯定的工作技能后，我?guī)椭麻_新的基站，在外工作了一個星期，以協作11。2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參與了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人工作安排，接著增加自己的學問，熬煉自己的動手操作實力，主動向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術實力的優(yōu)秀員工。

移動個人工作心得體會

來移動前使的是聯通的手機，逢人便說話費便宜;來移動后見到摯友就說聯通信號不好。

來移動前同學見面，多數人都炫耀的對我說使的是‘全球通’的號碼;來移動之后同學見面，大家都對我說移動真‘黑’，問什么時候降價。來移動前感覺都市人素養(yǎng)特高，很少看到都市人因為一點事情吵架;來移動之后感覺都市人特‘事兒’，因為一點破事兒就找茬投訴。

來移動前總是我對別人生氣，因為那時候社會上老是說‘消費者就是上帝’;來移動之后別人總是對我很生氣，因為我老是感覺他認為他算不明白的電話費全裝到我腰包里了。

來移動前經常欣慰自己長了一雙好手;來移動后經常埋怨自己沒有長一張好嘴!

來移動前自己經常流著口水做著數錢數不過來的夢;來移動后經常卻因為工作一天，想數錢卻而苦不堪言!

來移動前往往自視惜字如金;來移動后經常感到說話如土!

來移動前和別人吵架，我面帶殺氣假裝生氣，其實心里是不生氣的;來移動后，客戶和我吵架，我面帶笑容假裝不生氣，其實心里不知道有多生氣。

來移動前我以為我的生活至少會有多數種可能;來移動后我知道我的生活只有2種可能——今日什么時候上班和什么時候不上班。

來移動前很愛聽周杰倫的歌曲;來移動后一聽周杰倫的歌胃里就不是很舒適。

來移動的時候我的工作牌上單位名稱寫的是“寧夏移動”;來移動三年了，工作牌上單位名稱改為了“源眾職業(yè)介紹所”。

來移動前我聽見別人說的口不對心，立即會大聲地揭穿;來移動后我聽見別人這么說時，笑笑，就走開了.

來移動前我經常感嘆自己很傻;來移動后經常欣慰自己很會裝傻。

來移動前我不知道精神嘉獎有多重要;來移動后我知道假如服務一線沒有精神嘉獎簡直沒法想象。

來移動前對不熟的人不會笑;來移動后對特熟的人不會笑了。

來移動前從來沒有因為中午吃飯的問題發(fā)過愁;來到移動后我中午經常要費腦想中午上哪吃即干凈又省錢。

來移動前不太理解什么叫意識確定形態(tài);來移動后知道了什么叫動感地帶：‘我的地盤，聽我的’，什么叫全球通：‘我能’!

……。

新的一年又快要過完了，又將經驗一次如換血般的你來我走，看著那些已經離去或即將離去的同事想起了一句話：

葉的離去，是風的追求，還是樹的不留?!我們還年輕，各位多多保重吧!

文檔為doc格式。

移動營業(yè)員工作心得體會

不知不覺我已經在工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現在處理全部工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的能耐性的告知我該從哪著手去去變更，才能有我的今日，真誠的對周總說：“感謝“！

我深刻的體會到是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸多，須要的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應滿足的服務?；蛟S是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現在變得有耐性脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調實力。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應當學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的.駕馭還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我肯定加強學習，就像來給培訓的講師一樣，不管什么產品都說的出來它的優(yōu)勢和別出心裁，我信任我肯定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自己的實力，我也自信，經過努力，我想我肯定能勝利。

我們有志向，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們華蜜。在工作中不斷學習業(yè)務技術和科學學問，提高個人綜合素養(yǎng)。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫公司的絢麗和輝煌！

移動員工工作心得體會

以前我始終認為是金子哪里都會放光，假如我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F在看來我認為不盡如此，即使是金子也須要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經過磨練也能質變成精華。我現在已經找到了充分的理由加入移動這個大家...

先正其身，方能養(yǎng)性，進而才能每天“歡樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜愛，看法確定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應當是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最終通往目的地的名字叫做勝利。如同你上了一輛公交車，其間要經過許多的車站，各種各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，不由自主地想下車看看，你得舍命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。假如實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，接著你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個快樂的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉車了，沿著這條路歡樂地走下去。

這幾天的培訓讓我對移動公司有了更加主動的相識，更堅決了在移動公司踏踏實實工作的信念。對于才從校內的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人或許都是滿腔的理想，滿腹的熱忱，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習，又經過這幾天的培訓，我學到了很多的專業(yè)學問，但是比專業(yè)學問更重要的是我學到了工作的看法，并在漸漸的融入這種工作的氛圍中。我很喜愛移動人的企業(yè)文化，特殊是在了解了“雛鷹助飛”安排之后，更加堅決了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我信任能有實現我們自己幻想的舞臺。

另外，這幾天讓我必需意識到的是自己已經真正的進入了社會。自食其力的日子從今日就起先了，或許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現在的我希望那里是我又一個青春的起先。人生數十載，我不想在老去之后還充溢了缺憾，所以我必需終身學習，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應當同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。

來到這個生疏的城市，我習慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著安靜了。我以前有過膽怯 ，膽怯 被風吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般絢麗的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財寶。我們都應當用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜愛的事情，用主動的心態(tài)去做你必需做的`事情，珍惜現在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的幻想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)建過，我就不會懊悔了。

曾經看到過這么一句話，我很喜愛“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給華蜜”。:。

明天我們就要啟程，不是要嫁給華蜜，而是要把華蜜娶回家。只要我們的壯志飛揚過，那就是華蜜的，現實世界里的殘酷算什么，暴風雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。

以前我始終認為是金子哪里都會放光，假如我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F在看來我認為不盡如此，即使是金子也須要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經過磨練也能質變成精華。我現在已經找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！

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于是一成天都在辦公室里泡茶喝，在c114上瞎晃，最終看到了這篇號稱曾混在移動的老油條勞務工寫的工作建議，寫的還是比較實在的，沒有刻意的信口開河，許多事情自己也是深有體會的，拜服下這位前輩。

一個曾混在移動的老油條勞務工給新進公司勞務工的一點建議。

先介紹下，我內地郵電學校畢業(yè)，靠家里的關系進縣交通局運管所，停薪留職來到省城一經濟發(fā)達的縣級市移動網絡部當臨時工，眼看快奔三了還前途渺茫，所以就不干了。我還是在那里混的不錯的，搞網優(yōu)，小小管理崗，工資八級一等，算勞務工里最高的了，不過全部加起不到兩k。

說一下為什么移動公司會托付勞務公司與大家簽用工合同。要知道中移動有強大的智壤團，什么法什么條例都看的清清晰楚。因為勞動法規(guī)定用人單位在員工工作8年后要簽長期合同，但你是勞務公司簽的，是勞務公司委派你進駐移動上班~~~~陰毒?。。。。。∷源蠹也灰裁慈ジ嫜?，鬧呀，老板有錢給律師也不會給你，誰也不敢開這個口子。

不能抗拒，又要生活前途怎么辦，下面以的我實際經驗給大家點建議，希望有幫助。

1。首先你要明白你有沒有轉正的機會，你家里的關系怎么樣。確定，那你就留下來漫慢熬。沒有怎么樣？那我就把這里當領薪水的學校，但過了兩三年，你有本領了，有機會了要豪不遲疑的走，在外面通信行業(yè)的錢還算多，比你現在可多多了，你出去了就會知道。我現在還懊悔3年前聽老板挽留放棄了去華訊的機會，人家年收入隨意10w。你有在運營商的工作經驗，算是資本，但你千萬要有真東西，好多公司對運營商員工都有兩種極端看法。不要舍不得所謂甲方生活，其實有錢到那都是甲方。受氣了你打客服多投訴網絡不好，你不也成甲方了嗎。（不過沒事不要這么熬煎人喲）。

2。怎么才能學到真本領？首先你要自信，通信不是搞開發(fā)就不會太難，我一個中專生都搞得下，成單位技術骨干，各位都是大專大本，確定會比我強。在這里你就要大膽的實際操做，在omc上只不把bsc弄個全阻，不在統計時段你可多看看什么吩咐，參數怎么改，有什么用，我想個把兩個站有點小問題你復原不了，也有代維和網優(yōu)解決。不要沒天在辦公室喲，多跟代維跑跑，別人會把你張工長李工短的叫，心里也挺受用的。跟他們一起同甘共苦吧，他們會教你好多書上沒有的動西。有網優(yōu)的牛人來了，你也要適當拍拍馬屁，請他們多下兩次館子，這應當有報銷的，這叫拿公家錢辦自己事，誰叫公司對我們不公？趁著酒興把他們電腦的資料全拷進自個電腦，這些資料很有用，會對你的提高很有幫助。漸漸看吧，先自己實踐，不懂就問他們，一般關系好了他們會很耐性的給你說明。還有多問老員工，不是他們不教你，你不去問他他也不好意思叫你做這做那的。

3。你確定要走，那么你進公司盡量去縣里吧。輕松，有時間作你想做的事，只要電話開機，你不去上班都行，一問你就說你去那里那里處理故障了，誰知道？但你必需成牛人了，手上工作做完了，才能這樣。我有半年上午把一天的事做完支配好，下午每天打牌去了，年底還混個先進工作者，哈哈，牛吧。不過大家沒上么特殊的事還是上班的好。市里就不行，事多。去縣公司還有個最大的好處，連那些市公司的上市員工（維護塊的）都艷羨我，那就是下館子都有報銷，你大可利用這點搞好你更全部人的關系，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老板一般不問，問你就說市公司來人的款待費。反正我很少去食堂吃飯，報帳也很順當。不過你千萬不要找些發(fā)票去報帳，其實老板也不是糊涂人。貪這點小便宜沒有用。

4.在領導面前，你不要說什么都會，那樣只有把你累死不賠命。記住，你只是把這里當學校。移動最流行的就是能者多勞。不要當能者，但千萬不能當庸者，會什么，多少自清晰。不要為了圖表現什么不該做的都往自己身上堆，做好了是應當，有問題背責任。領導再喜愛你，他搞一兩年就會調走。但千萬不要讓他認為你無能且懶散，有技術上的工作你就要適當當他面表現，這個度大家自己駕馭。我起先進去說會開車，好，開車送設備下鄉(xiāng)，整整三個月，一天200多公里路，還是沒空調的50鈴。始終到我辭職，我出去都沒司機開車，包括路測。

5。千萬不要仇恨正式工，不同等不是他們造成的。其實搞技術的人都好相處，相處好了以后有機會他可能就會是你的甲方喲，那你做起事來那個便利性，嘿嘿。在說不定他當官了，你有的是事要他幫忙的。更代維，廠家，優(yōu)化的不要擺出我是甲方我就怎么樣，我最反感這種人了，其實大家都是打工，只是老板不同。當然，有人請你腐敗下，那就去，怕什么呀。就不是簽字驗收時爽快點就行，有問題別人也不會讓你去驗收。當然你也多請請他們，反正不是你出錢，也后不干了還可去他們那里。

6。不要問別人又拿了多少錢，問一次心里不平衡一次，會影響你一天的心情。我反正就希望不發(fā)錢，大家都一樣，那我最興奮（有點變態(tài)哦）。

7。不管你今日多空閑，上班玩了一天魔獸還是三天三夜加班，下班時對任何同事都要說一天累的要命。要知道，這是移動公司，每個人都當自己是經理，只會看你悠閑不會問你舍命。

8。你們可多去營業(yè)廳轉轉嘛。那可有好多好看mm。她們最艷羨我們成天到處跑，有機會出去做事叫上她們當去郊游，她們可興奮了。對單身沒對像的摯友，這可是好機會。有機會內部消化，那天你不在移動了還能跟別人說我女摯友在某某移動上班，眼紅死他們。我不是早戀我還想內部消化一兩個，可我沒機會了。

9。當你做了兩三年，你也是老鳥了，也會有新人來跟你跑。你千萬要懂什么就告知他什么，他能獨當一面最好。你的工作就會減輕很多。不要怕別人搶你飯碗，因為你原來就沒有飯碗。

移動員工個人工作總結

廣西英倫通信技術有限公司(簡稱“英倫通信”)，位于廣西南寧高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家專注通信網絡優(yōu)化服務，致力為運營商、設備商供應2g/3g及將來移動通信網絡優(yōu)化、移動技術解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。

廣西英倫通信技術有限公司(前身為廣西潤通信息技術有限公司無線業(yè)務部)，成立于20--年，注冊資金600萬元?，F有員工118人，其中2g/3g系統工程師30人，測試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西移動等運營商;與愛立信、華為、中興、大唐等設備廠供應商;與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關系。

二、實習主要內容。

1。思想和紀律表現。

思想方面，專業(yè)實習是我們專業(yè)教化的重要組成部分，是一門特別重要實踐性課程。本人在思想上端正自身對專業(yè)實習的看法，把高等院校學生所學到的專業(yè)學問運用到實際之中，以此來檢驗自身的所學，并通過實習努力把所學的理論學問轉變?yōu)閷I(yè)實力，提高自身的專業(yè)水平。另一方面，我主動把握機會，努力與實習公司里的閱歷豐富的老員工一起探討專業(yè)的學問和解決方案等問題。

紀律上，本人敬重實習公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓機制，仔細嚴格地實施公司交與我們的各項任務。我仔細遵守公司的規(guī)章制度，不私自離開崗位，仔細主動完成工作，保證工作質量，保證工作的進行不影響公司正常的作息和工作的進行。

2。工作內容、職位描述、職責范圍。

英倫通信已經擁有比較完善的架構機制和管理機制，我被支配到工程技術部當一名實習生。首先我被支配接受為期10天的專業(yè)培訓。

公司主要培訓gsm網絡的學問：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications，中文為全球移動通訊系統，俗稱"全球通"，是一種起源于歐洲的移動通信技術標準，是其次代移動通信技術，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同運用一個移動電話網絡標準，讓用戶運用一部手機就能行遍全球。動通信系統)是一種廣泛應用于歐洲及世界其他地方的數字移動電話系統。gsm運用的是時分多址的變體，并且它是目前三種數字無線電話技術(tdma、gsm和cdma)中運用最為廣泛的一種。

gsm系統的典型結構如圖2—1所示。由圖可見，gsm系統是由若干個子系統或功能實體組成。其中基站子系統(bss)在移動臺(ms)和網絡子系統(nss)之間供應和管理傳輸通路，特殊是包括了ms與gsm系統的功能實體之間的無線接口管理。nss必需管理通信業(yè)務，保證ms與相關的公用通信網或與其它ms之間建立通信，也就是說nss不干脆與ms互通，bss也不干脆與公用通信網互通。ms、bss和nss組成gsm系統的實體部分。操作支持系統(oss)則供應運營部門一種手段來限制和維護這些實際運行部分。

圖2—1gsm系統結構。

oss：操作支持子系統bss：基站子系統。

nss：網路子系統nmc：網路管理中心。

dpps：數據后處理系統semc：平安性管理中心。

pcs：用戶識別卡個人化中心omc：操作維護中心。

msc：移動業(yè)務交換中心vlr：來訪用戶位置寄存器。

hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權中心。

eir：移動設備識別寄存器bsc：基站限制器。

bts：基站收發(fā)信臺pdn：公用數據網。

pstn：公用電話網isdn：綜合業(yè)務數字網。

在了解了gsm系統基礎學問后，還給我們介紹了網絡優(yōu)化中的切換技術問題，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則，天線系統構架，無線信道和層三信令，系統消息類型及意義等方面的學問。每天培訓結束后，都要寫反饋表，反饋對所培訓內容的理解程度和建議。

經過培訓及培訓考核后，我被公司支配到中國移動通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項目的投訴組去實習，即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應中國移動通信的高速發(fā)展，加強南寧移動無線網絡資源優(yōu)化管理，合理利用網絡資源，使網絡運行質量達到最優(yōu)，提高經濟效益，提高用戶滿足度，促進移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術班組。系統的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網絡的影響很大，其性能的優(yōu)劣經常成為確定移動通信網好壞的確定性因素。網絡優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網絡進行參數采集、數據分析、現場測試，找出影響網絡質量、效率的緣由。同時通過參數調整和實行某些技術手段，使網絡達到最佳運行狀態(tài)，使現有的網絡資源獲得最佳效益。同時也對今后的網絡規(guī)劃和建設提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統計和路測來發(fā)覺問題，當然最通常的還是用戶的反應，在網絡性能常常性的跟蹤檢查中話務統計指標達不到要求，網絡質量明顯下降或用戶反映劇烈，用戶群變更或發(fā)生突發(fā)事務并對網絡造成很大影響時，以及網絡擴容后應對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進行核查等情形發(fā)生時，都要對網絡進行剛好的優(yōu)化。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單(gsm網絡部分)，并依據不同規(guī)則分類匯總工單。然后一一給用戶回電話詢問解決故障，當電話中無法解決的問題就與用戶約定時間去現場處理故障。

在現場測試工作的部分，一般狀況下我們會依據用戶投訴內容以及投訴地點的無線環(huán)境等因素去打算好數據和材料，帶上筆記本電腦和測試手機，gps，藍牙等測試設備驅車到現場檢查故障點進行測試，并將測試得到的結果做出科學專業(yè)分析，提出最佳解決方案或建議。并且針對網絡中出現的指標異樣如掉話率、覆蓋率、切換勝利率、話音質量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中出現的網絡異樣問題，我們依據須要到異樣網絡點的測試，同時依據投訴的狀況和現場測試分析結果，找到問題的詳細緣由并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。

在投訴組工作任務完成的狀況下，我還自學或者請教老同事關于網絡的硬件部分學問。我學習了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統中，愛立信將全部的告警狀況進行了內部的編號，工程師可以通過各種型號設備的故障列表映射到硬件故障中，并依據詳細的狀況進行處理，同時在處理過程中須要嫻熟地駕馭各種吩咐。在華為的系統中，全部的操作是通過特地的軟件來進行，須要熟識華為的硬件組成和軟件。

3。專業(yè)調查完成的狀況和主要收獲。

在實習過程中，我也進行了相關的調查報告，即關于gsm網絡優(yōu)化問題的調查。在本次調查中，我主要采納對比的手段進行調查，首先調查gsm網絡的前期網絡優(yōu)化及其優(yōu)化的重點，再調查gsm網絡的后期網絡優(yōu)化及其優(yōu)化的重點和主要內容。最終總結gsm網絡優(yōu)化的趨勢和網絡本身的發(fā)展方向，甚至提到移動通信系統的發(fā)展前景展望。調查已經順當完成。我從中了解到許多學問，特殊是gsm網絡的學問，加深了我對gsm網絡優(yōu)化的理解。

三、實習總結與體會。

我感受頗深的是由學生到企業(yè)員工的身份轉變，在10多年的學習生活中，特殊是近4年的高校生活，我們更多的時候是獨立和自由的學習，但是作為企業(yè)的員工，就必需嚴格根據企業(yè)的現有制度，完成自己的分工任務，同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協作實力。這是相比學生時期在工作中須要著重熬煉和學習的。對于這點我在英倫通信實習的這2個月體會特殊深刻，眾所周知，現代移動通信技術是一個特別困難的系統，作為任何一個個人都很難做到對全部學問都能精通，而在無線網絡優(yōu)化這個崗位上，由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務，所以小組之間的協作顯得尤為重要。這就須要優(yōu)化人員擅長溝通和協調與各小組之間的關系和工作。

移動員工個人工作總結

時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術日新月異。寧蒗移動公司營業(yè)員個人工作崗位相關工作也須要與時俱進，須要不斷學習新學問、新技術、新方法，以提高移動公司營業(yè)員個人崗位的服務水平和服務效率。特殊是學習移動公司營業(yè)員個人工作崗位相關法律學問和相關最新政策。唯有如此，才能提高個人工作崗位的業(yè)務水平和個人實力。定期學習公司營業(yè)員個人工作崗位工作有關業(yè)務學問，并總結吸取前輩的工作閱歷，不斷彌補和改進自身在工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素養(yǎng)都得到較大的提高。

（一）具有良好的工作業(yè)績。超額完成公司支配的套餐遷移、寬帶、4g+手機、4g兒童手環(huán)、和目等各項指標。與班組長一起做好新的業(yè)務和活動的宣揚，按質按量完成班組長支配的各項工作。由于我工作的努力，在三季度被評為季度服務明星。

（二）具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶恒久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐性的說明，去化解客戶的誤會和怒火。

在工作和學習上，我作風扎實，關切下屬，團結同志，注意細微環(huán)節(jié)，追求完善，不找任何借口，仔細履行崗位職責。作為一名營業(yè)廳服務人員除了要有專業(yè)的學問和技能外，細心和細微環(huán)節(jié)的注意都是特別重要的，細微環(huán)節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細微環(huán)節(jié)確定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、實力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向四周領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有肯定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確看法對待工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去，主動提高自身素養(yǎng)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學習外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出辦法、想方法。有一些同事,因為工作技術閱歷不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。我主動和他們共享工作中的各方面技術學問，讓他們對日常的工作有新的相識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。

展望新的一年，在以后的工作中希望能夠再接再厲，要接著保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少埋怨，做好移動公司營業(yè)員個人崗位的本職工作。同時也須要再加強熬煉自身的移動公司營業(yè)員個人工作水平和業(yè)務實力，在以后的工作中我將加強與公司同事多溝通，多探討。要接著在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老醇厚實做人，爭取為寧蒗移動公司做出更大的成果。

移動話務員工作心得體會

您好!我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。

7月至9月，我在移動公司10186任職客服話務員。兩個月的工做，使我對客服工做有了必需的了解和相識?，F就將我的感想及對客服工做的相識做如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能須要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛質、一般話流利、工做仔細細致、須要有良好的團隊精神和工做協做意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、做為客服人員，須要必需的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。

忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務是依據客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。

客戶服務人員不好輕易地承諾，隨意答應客戶做什么，這樣會給工做造成被動。但是客戶服務人員務必要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要不遺余力去做到。在移動公司做為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現，也是對做為客服的基本要求。

(3)勇于擔當職責。

客戶服務人員須要常常擔當各種各樣的職責和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，就應去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都須要透過客服人員化解，須要勇于擔當職責。

3、做為客服，須要必需的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達潛質。與客戶溝透過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項服務的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

(3)要學會換位思索，我們在思索自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索能夠平衡工做心情，提升自身素養(yǎng)。

移動營業(yè)員工作總結個人

轉瞬間，我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

11月份，我從xx營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。因為在此之前我都是在xx營業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務都沒有學習過，調回大廳以后我發(fā)覺我要學習的東西還有許多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的駕馭新的學問和技能。

在調回中心廳的這些日子，我發(fā)覺了自己有很多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細微環(huán)節(jié)問題，但事實上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也相識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的狀況下，我簡單出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的支配。這些不足之處我因剛好改正，在今后的工作中加以避開。我的工作實力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是接著加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法，更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。

三是接著在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們肯定會取得更好的成果。

移動營業(yè)員工作總結個人

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，須要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。

工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我酷愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx恒久的追求，而營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，剛好的向公司反饋信息，依據客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.主動參與公司組織的培訓學習.刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位學問競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的實力，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處須要提高.以后還要加強學a取更大的進步，為公司做出更大貢獻。轉瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充溢的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協調工作的實力、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動須要什么樣的員工。

經過這兩年充溢、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、擅長總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結，希望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。

2.結合客戶的消費行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此依據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

3.接著加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務相識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么須要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設立新業(yè)務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最終，感謝公司為我供應這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充溢活力的xx分公司xx路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛起先，只有不斷地經驗風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動員工個人工作總結

感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

（一）營業(yè)廳的實習工作。

移動營業(yè)廳是移動公司干脆面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，干脆與客戶打交道，干脆代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協調工作的實力、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動須要什么樣的員工。

感性相識上升到理性相識是相識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，依據公司支配，我們參與了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經驗時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式敏捷。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動須要什么樣的員工”，讓我牢記在心：1、劇烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、虛心謹慎的看法。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并留意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營銷經理實習崗。

進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務流程中處于關鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平常的工作既繁瑣又勞碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。

1．了解到營銷經理的基本職責。

（1）仔細學習中心每個月分解的營銷任務，包括業(yè)務和服務。剛好學習并駕馭這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會；

2）每個月的業(yè)務、服務培訓會議；

3）省、市公司的相關電視電化會議。

（2）剛好傳達相關會議精神并幫助、督促好營業(yè)廳的工作。

首先，月中例會為營銷經理和店長們供應了最干脆、最廣泛的溝通舞臺。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業(yè)務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最干脆的督導，并能剛好了解到各營業(yè)廳的所需；最終，每周的數據通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作供應了最強的動力。

（3）仔細思索、剛好反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

通過每周的服務例會，全部與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發(fā)表看法并探討，最終形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。

2．了解到合格的營銷經理所應具備的條件。

（1）劇烈的責任心。

責任心是一種特別重要的素養(yǎng)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必需的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不仔細地去做事。

（2）敏捷的引導力。

引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現目標供應了精確的方向和強大的動力。而敏捷的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。

（3）較強的執(zhí)行力。

執(zhí)行力事實上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就起先探討下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，假如我們發(fā)覺問題，剛好反饋并供應可行的建議，這才是表現較強執(zhí)行力的良好方法。

3．仔細實踐營銷經理的崗位。

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