門診病人預(yù)約掛號(hào)管理制度

門診病人預(yù)約掛號(hào)管理制度第一章總則為了優(yōu)化醫(yī)院門診服務(wù)流程，提高醫(yī)療資源利用效率，便利病人就醫(yī)，訂立本制度。本制度適用于我院全部門診病人的預(yù)約掛號(hào)管理。第二章預(yù)約掛號(hào)第一節(jié)預(yù)約方式門診病人可以通過以下方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)：電話預(yù)約：病人可以撥打預(yù)約電話號(hào)碼，由工作人員接聽并幫助預(yù)約掛號(hào)；網(wǎng)上預(yù)約：病人可以登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。第二節(jié)預(yù)約時(shí)間段預(yù)約時(shí)間段：醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的工作布置和門診時(shí)段，設(shè)定合理的預(yù)約時(shí)間段；病人可依據(jù)自身需求，在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)自由選擇預(yù)約時(shí)間。第三節(jié)預(yù)約規(guī)定預(yù)約限制：病人每次預(yù)約掛號(hào)次數(shù)不得超出1次；取消預(yù)約：病人可以提前24小時(shí)取消預(yù)約，逾期取消將影響其后續(xù)預(yù)約掛號(hào)權(quán)限。第三章掛號(hào)流程第一節(jié)到院掛號(hào)病人預(yù)約成功后，在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)按時(shí)到達(dá)醫(yī)院門診樓掛號(hào)處；病人需準(zhǔn)備好有效的身份證明及醫(yī)保卡等相關(guān)證件；在掛號(hào)處排隊(duì)等待，逐一配對(duì)醫(yī)生。第二節(jié)接診布置醫(yī)生依照預(yù)約掛號(hào)的次序接診病人；病人掛號(hào)后可等待醫(yī)生叫號(hào)或依照醫(yī)院布置的等待區(qū)域等待；接診過程中，醫(yī)生將認(rèn)真詢問病情、做相應(yīng)檢查、開出治療方案。第三節(jié)掛號(hào)費(fèi)用與結(jié)算掛號(hào)費(fèi)用：依照醫(yī)保政策規(guī)定，醫(yī)院收取相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用；結(jié)算方式：病人可通過醫(yī)?？ā⒅С鰧?、微信等方式進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)用結(jié)算；結(jié)算憑證：醫(yī)院將供應(yīng)統(tǒng)一的掛號(hào)收據(jù)，作為結(jié)算憑證。第四章其他規(guī)定第一節(jié)醫(yī)生工作量管理醫(yī)生工作量：醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的工作情況和門診繁忙程度，合理布置醫(yī)生的接診量；醫(yī)生休假：醫(yī)生在休假期間將暫時(shí)停止門診服務(wù)，病人需依據(jù)醫(yī)生通知進(jìn)行調(diào)整預(yù)約掛號(hào)。第二節(jié)預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)計(jì)與分析醫(yī)院將定期統(tǒng)計(jì)和分析預(yù)約掛號(hào)數(shù)據(jù)，包含預(yù)約數(shù)量、預(yù)約成功率、醫(yī)生接診情況等；依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，醫(yī)院將適時(shí)調(diào)整預(yù)約掛號(hào)流程和資源調(diào)配，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié)投訴與建議處理病人對(duì)預(yù)約掛號(hào)流程及服務(wù)存在異議，可向醫(yī)院投訴，醫(yī)院將及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理；病人對(duì)預(yù)約掛號(hào)流程有建議，可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或其他反饋渠道進(jìn)行提議，醫(yī)院將認(rèn)真考慮并適時(shí)改進(jìn)。第五章附則第一節(jié)生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。第二節(jié)修改與解釋醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行修改，并負(fù)責(zé)對(duì)本制度的解釋。第三節(jié)違反制度的處理病人如違反本制度的規(guī)定，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包含暫時(shí)停止預(yù)約掛號(hào)權(quán)限、限制門診就診等。第四節(jié)其他本制度未盡事宜，由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人進(jìn)一步訂立和解釋。注：本