客戶關(guān)系部的工作職責(zé)

客戶關(guān)系部的工作職責(zé)文章：篇一：1.工作職責(zé)A.主導(dǎo)客戶信息管理B.主導(dǎo)客戶滿意度和忠誠(chéng)度管理2.工作任務(wù)A.制定客戶關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃、年度及月度計(jì)劃B.組織全員客戶關(guān)系培訓(xùn)C.推動(dòng)客戶信息質(zhì)量的提升D.組織服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，追蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)E.協(xié)調(diào)解決客戶投訴，必要時(shí)負(fù)責(zé)客戶接待F.制定并優(yōu)化本部門的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)G.監(jiān)督和指導(dǎo)部門各項(xiàng)工作的執(zhí)行H.對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)價(jià)I.總結(jié)部門工作，并向公司匯報(bào)3.質(zhì)量責(zé)任A.理解并執(zhí)行制造商的質(zhì)量管理體系B.參與質(zhì)量管理體系的完善4.資歷和能力A.擁有大專以上學(xué)歷，形象良好B.具備兩年以上客戶營(yíng)銷或汽車銷售經(jīng)驗(yàn)C.具備優(yōu)秀的溝通技巧和親和力E.熟練操作辦公軟件5.培訓(xùn)課程A.根據(jù)制造商要求參與培訓(xùn)B.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)C.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)D.汽車產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)回訪專員1.工作職責(zé)A.負(fù)責(zé)客戶滿意度的回訪B.負(fù)責(zé)首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、保修期滿前的電話提醒C.管理不滿意客戶2.工作任務(wù)A.執(zhí)行銷售滿意度回訪B.執(zhí)行售后服務(wù)滿意度回訪C.執(zhí)行不滿意客戶轉(zhuǎn)化后的回訪D.執(zhí)行首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、保修期滿前的電話提醒E.收集并匯總不滿意客戶信息F.跟蹤并反饋不滿意客戶的處理進(jìn)展和結(jié)果G.統(tǒng)計(jì)、分析并反饋回訪結(jié)果H.核查、維護(hù)并更新回訪客戶信息3.質(zhì)量責(zé)任A.確?？蛻粜畔⒌恼鎸?shí)性和有效性B.對(duì)客戶資料和信息的保密承擔(dān)責(zé)任C.確保按照標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言規(guī)范執(zhí)行D.確保信息的準(zhǔn)確性4.資歷和能力A.大專以上學(xué)歷，形象良好B.聲音悅耳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)敏捷，思路清晰C.語(yǔ)言表達(dá)具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，擅長(zhǎng)電話溝通D.熟練使用辦公軟件5.培訓(xùn)課程A.根據(jù)制造商要求參與培訓(xùn)B.電話溝通技巧相關(guān)培訓(xùn)C.汽車產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)篇二：1.客戶組織管理職責(zé)-設(shè)計(jì)客戶組織結(jié)構(gòu)-管理客戶服務(wù)人員的考勤、培訓(xùn)和績(jī)效考核-現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶服務(wù)工作-控制客戶服務(wù)進(jìn)度-設(shè)計(jì)與建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2.客戶信息庫(kù)建設(shè)管理職責(zé)-收集客戶信息-設(shè)計(jì)客戶調(diào)查問(wèn)卷-建立客戶資料檔案-保管和利用客戶信息-建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)3.客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)-進(jìn)行客戶信用調(diào)查-評(píng)估客戶信用-劃分客戶資信等級(jí)-動(dòng)態(tài)控制客戶資信-實(shí)施客戶信用管理4.客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)-開(kāi)發(fā)新客戶-劃分客戶拜訪區(qū)域-管理客戶訪問(wèn)-管理客戶接待-提供客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)-處理客戶提案-測(cè)評(píng)客戶滿意度5.核心客戶管理職責(zé)-評(píng)審與認(rèn)定核心客戶資格-回訪與回饋大客戶-調(diào)查大客戶滿意度-維護(hù)核心客戶關(guān)系6.客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)-編制服務(wù)質(zhì)量文件-日常管理服務(wù)質(zhì)量文件-建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-檢查服務(wù)質(zhì)量-評(píng)估服務(wù)質(zhì)量-管理服務(wù)承諾7.售后服務(wù)管理職責(zé)-制定售后服務(wù)政策-起草售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃-進(jìn)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)-反饋客戶意見(jiàn)及處理客戶投訴8.客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)-管理客戶交款-管理客戶銷售返利-審核延期付款-管理逾期貨款-管理客戶銷戶-加收應(yīng)收貨款管理9.網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)-獲取網(wǎng)絡(luò)客戶-建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)-提供網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)-設(shè)計(jì)企業(yè)信息平臺(tái)-構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站及電子平