【瓷磚企業(yè)應(yīng)收賬款管理的優(yōu)化案例-以襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司為例（論文8600字）】

-1-瓷磚企業(yè)應(yīng)收賬款管理的優(yōu)化案例—以襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司為例目錄TOC\o"1-2"\h\u30518引言 27938一、應(yīng)收賬款理論概述 23313（一）應(yīng)收賬款概念 26621（二）應(yīng)收賬款管理的目標(biāo) 26876二、襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀分析 323756（一）公司簡(jiǎn)介 321415（二）公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀 322209三、襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題 632093（一）事前缺乏完善的客戶信用評(píng)價(jià)體制 61280（二）事中對(duì)應(yīng)收賬款的控制不足 66696（三）事后監(jiān)控力度不足 715147四、襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款管理的解決方案 818590（一）事前調(diào)查，建立客戶信用檔案 822784（二）事中加強(qiáng)內(nèi)部控制 87963（三）事后加強(qiáng)監(jiān)控 917073結(jié)語(yǔ) 109004參考文獻(xiàn) 11【內(nèi)容摘要】近年來(lái)我國(guó)有很多應(yīng)收賬款管理不善而導(dǎo)致破產(chǎn)的案例。基于此本文將從應(yīng)收賬款相關(guān)看法出發(fā)，論述企業(yè)進(jìn)行應(yīng)收賬款管理的重要性。分別對(duì)公司財(cái)務(wù)分析、應(yīng)收賬款分析進(jìn)行，以及對(duì)襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀的分析，從中發(fā)現(xiàn)客戶信用狀況有高有低，市場(chǎng)信用環(huán)境沒(méi)那么完善；缺乏完善的客戶信用評(píng)價(jià)體制和動(dòng)態(tài)監(jiān)控以及嚴(yán)格的信用銷(xiāo)售審批流程；缺乏對(duì)應(yīng)收賬款管理監(jiān)督機(jī)制，對(duì)呆賬、壞賬計(jì)提損失缺乏制度依據(jù)；沒(méi)有對(duì)客戶欠款資料整理與分析。因此提出市場(chǎng)情況要提前了解清楚，引進(jìn)企業(yè)應(yīng)收賬款信息化管理系統(tǒng)、建立合理的信用機(jī)制、規(guī)范合同管理、對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤、強(qiáng)化責(zé)任與績(jī)效考核、嘗試?yán)脩?yīng)收賬款進(jìn)行融資等對(duì)策，以促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展。【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款；襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司；發(fā)展引言伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，賒銷(xiāo)成為在我國(guó)企業(yè)間交易的一種主要方式，隨之而來(lái)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加大。賒銷(xiāo)的交易方式可以使企業(yè)銷(xiāo)售量增加，利潤(rùn)額度也會(huì)有所提高，從而擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(陳明陽(yáng),李思雨,王宇,2022)。但是這種賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)量的增加，使企業(yè)的應(yīng)收賬款額度越來(lái)越多，占用資金量越來(lái)越大，這些欠款問(wèn)題長(zhǎng)期解決不了，將會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的財(cái)務(wù)損失。那么對(duì)應(yīng)收賬款的控制就變成使企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的重中之重。應(yīng)收賬款管理是指企業(yè)與客戶之間的賬務(wù)管理。在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上，一些企業(yè)資金短缺，他們向銷(xiāo)售企業(yè)提出賒銷(xiāo)行為。銷(xiāo)售企業(yè)為了搶占客戶，一般都會(huì)滿足客戶的需求。在客戶資金周轉(zhuǎn)良好后，再收取貨款。當(dāng)下，信貸銷(xiāo)售方式已被廣泛使用，許多企業(yè)都采取這種營(yíng)銷(xiāo)方式。企業(yè)希望利用信貸銷(xiāo)售來(lái)增加銷(xiāo)售額，擴(kuò)大利潤(rùn)，并使企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。但是長(zhǎng)期無(wú)法收回的應(yīng)收賬款容易導(dǎo)致“呆賬”，并使企業(yè)占用的資金越來(lái)越多，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就越來(lái)越高（張欣怡,劉陽(yáng)飛,2021）。應(yīng)收賬款管理是企業(yè)的重要核心，制定清晰的信貸政策是應(yīng)對(duì)的重要措施。綜上，采取有效合理的應(yīng)收賬款管理措施是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提。企業(yè)想要更好地增加流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率，當(dāng)務(wù)之急是提高應(yīng)收賬款的管理水平。這項(xiàng)措施，首先，可以提高資金利用率，改善資金結(jié)構(gòu)；其次，可以優(yōu)化信用風(fēng)險(xiǎn)管理，提高應(yīng)收賬款質(zhì)量；最后，有利于增加產(chǎn)品銷(xiāo)售額，增加利潤(rùn)，減少庫(kù)存。一、應(yīng)收賬款理論概述（一）應(yīng)收賬款概念應(yīng)收賬款是銷(xiāo)售企業(yè)向采購(gòu)企業(yè)提供產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)，采購(gòu)企業(yè)再按規(guī)定時(shí)間支付的相應(yīng)費(fèi)用，這部分費(fèi)用包括產(chǎn)品成本、稅金，以及各種包裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用，也包括勞務(wù)工資等費(fèi)用。應(yīng)收賬款也就是買(mǎi)方欠賣(mài)方的錢(qián)，在約定期內(nèi)支付(楊曉晨,吳天宇,趙雨,2021)。應(yīng)收賬款管理就是指買(mǎi)賣(mài)雙方之間所產(chǎn)生的交易額度的賬款管理，包括合同期內(nèi)應(yīng)收賬款管理和逾期賬款管理就是追查賬款。應(yīng)收賬款管理對(duì)應(yīng)的兩個(gè)階段：一是應(yīng)收賬款拖欠前的管理；二是應(yīng)收賬款拖欠后的管理。（二）應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)1.與客戶維持良好的關(guān)系買(mǎi)賣(mài)雙方賒銷(xiāo)交易達(dá)成，不是結(jié)束，直到貨款收回才算交易成功。所以企業(yè)業(yè)務(wù)人員要繼續(xù)跟蹤，與客戶保持有效的溝通，有利于企業(yè)及時(shí)收回賬款。因此對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)人員與客戶有良好的溝通，維持良好的關(guān)系是非常必要的(周亦然,徐晨陽(yáng))。而無(wú)效的溝通可能影響企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)的收回，企業(yè)應(yīng)該重視培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的溝通能力，從而達(dá)到催收的目的。2.減少成本和壞賬損失應(yīng)收賬款的及時(shí)收回需要有人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管理，這就必然產(chǎn)生勞動(dòng)力成本，催收過(guò)程中還有履行費(fèi)用，走法律途徑的話還會(huì)產(chǎn)生訴訟費(fèi)等，以及必要時(shí)為了收回款項(xiàng)對(duì)客戶給予的折扣(孫曉雅,鄭俊杰,黃昊,2020)。應(yīng)收賬款的壞賬損失通常與應(yīng)收賬款的賬齡成正比。壞賬時(shí)間越長(zhǎng)，財(cái)務(wù)損失越大，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也越高。3.縮短資金回籠時(shí)間企業(yè)采取賒銷(xiāo)行為，最終目的是為了增加銷(xiāo)售額，達(dá)到盈隆目的。但是交易達(dá)成后，款項(xiàng)不能如期收回，企業(yè)的盈利將無(wú)從談起。所以采取一些有效措施來(lái)縮短資金回籠時(shí)間，至關(guān)重要(許博文,魏雨欣)。4.增加周轉(zhuǎn)資金應(yīng)收賬款流動(dòng)性非常強(qiáng)，僅次于現(xiàn)金和短期證券，是企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)的一個(gè)極為重要部分。銷(xiāo)售企業(yè)發(fā)出商品，開(kāi)具發(fā)票，貨款確沒(méi)有如期收回,這種沒(méi)有貨款回籠的銷(xiāo)售越多，勢(shì)必會(huì)會(huì)造成企業(yè)的資金短缺，影響資金周轉(zhuǎn),影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)(曹毅然,蔡倩文,潘雨,2022)。這就要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款管理，盡量做到每筆訂單貨款如期回流，增加企業(yè)的現(xiàn)金流入，確保企業(yè)有足夠的資金周轉(zhuǎn)。二、襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀分析（一）公司簡(jiǎn)介襄陽(yáng)明光哲公司是我國(guó)瓷磚行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕瓷磚領(lǐng)域多年，襄陽(yáng)明光哲在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家瓷磚企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了“襄陽(yáng)市優(yōu)質(zhì)瓷磚企業(yè)”。襄陽(yáng)明光哲的發(fā)展是我國(guó)瓷磚企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)瓷磚企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來(lái)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于瓷磚市場(chǎng)需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于瓷磚行業(yè)前沿，引領(lǐng)瓷磚行業(yè)的發(fā)展。（二）公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀1.公司業(yè)務(wù)的主要財(cái)務(wù)分析2018年期末，襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司期末總資產(chǎn)是680萬(wàn)元，期末流動(dòng)資產(chǎn)是144萬(wàn)元，應(yīng)收賬款余額是56萬(wàn)元，占應(yīng)收賬款比例38.89%，占總資產(chǎn)的比例8.24%。數(shù)據(jù)指出應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例非常高。襄陽(yáng)明光哲公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如表1：表1襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司2018-2020年主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)2018年2019年2020年期末總資產(chǎn)（萬(wàn)元）68010981111期末流動(dòng)資產(chǎn)（萬(wàn)元）144377424銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）291390309期初應(yīng)收賬款余額（萬(wàn)元）385688期末應(yīng)收賬款余額（萬(wàn)元）568874由表1中數(shù)據(jù)可以得出襄陽(yáng)明光哲公司的銷(xiāo)售收入同比減少20.77%，2019年應(yīng)收賬款金額比2018年增長(zhǎng)39.28%，2020年應(yīng)收賬款比2019年下降15.9%。這些數(shù)據(jù)得出，襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司銷(xiāo)售收入下降，應(yīng)收賬款也在下降。說(shuō)銷(xiāo)售收入的降低，并沒(méi)有使應(yīng)收賬款比率降低，說(shuō)明當(dāng)年明光哲公司的賒銷(xiāo)交易同比增加(袁雪峰,施浩然)。由表1中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以算出表2所示指標(biāo)：表2襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)201820192020占總資產(chǎn)比例（%）8.248.016.66占流動(dòng)資產(chǎn)比例（%）38.8923.3417.45占銷(xiāo)售收入比例（%）19.2422.5623.95應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）6.195.423.81應(yīng)收賬款回款率（%）93.8191.79104.5應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售額的比率是衡量應(yīng)收賬款質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。應(yīng)收賬款的質(zhì)量與應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售額的比例負(fù)相關(guān)，占比大，說(shuō)明應(yīng)收賬款質(zhì)量越差，襄陽(yáng)明光哲公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也越高。西方資本市場(chǎng)中，通常認(rèn)為將該比率控制在10%內(nèi)的瓷磚企業(yè)，才算經(jīng)營(yíng)完善的企業(yè)。由表2數(shù)據(jù)分析得出，襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司的應(yīng)收賬款與銷(xiāo)售額占比逐年增加，2019年達(dá)到了23.95%。結(jié)合明光哲公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，可見(jiàn)襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司在平衡增加銷(xiāo)量與企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上，做的不完善，這會(huì)使企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大(蔣紫薇,丁曉璐,戴澤)。應(yīng)收賬款與銷(xiāo)售額的高占比，也影響了襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司的資金運(yùn)營(yíng)，不利于襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司市場(chǎng)價(jià)值的增加。通過(guò)分析得出，襄陽(yáng)明光哲公司應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售收入的比例越大，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度越慢，利潤(rùn)也相應(yīng)減少。其實(shí)就是夸大經(jīng)營(yíng)成果，看似銷(xiāo)售收入高了，并沒(méi)有真正拿到貨款。萬(wàn)一應(yīng)收賬款不能收回，明光哲企業(yè)的損失就不單單是沒(méi)有賺錢(qián)，而是賠錢(qián)(蕭曉霞,蘇怡然,薛嘉豪)。一般來(lái)說(shuō)，襄陽(yáng)明光哲公司的應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)總額的比例應(yīng)控制在20%以下，超過(guò)20%就較少欠款生意，盡量做現(xiàn)金交易。2.公司應(yīng)收賬款賬齡分析賬齡就是他人欠我們貨款的時(shí)間。拖欠的時(shí)間越長(zhǎng)，收款的可能性越小，壞賬的可能性就越大。襄陽(yáng)明光哲公司應(yīng)該采用賬齡分析法估算應(yīng)收賬款損失。一般由財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定公司對(duì)應(yīng)收賬款不同賬齡壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提比率。據(jù)了解，明光哲公司應(yīng)收賬款賬齡分為四個(gè)周期，應(yīng)收賬款賬齡和計(jì)提比率如下表：賬齡0-6個(gè)月6個(gè)月-1年1年-2年2年以上計(jì)提比率（%）0.511.52襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司2017-2019年應(yīng)收賬款余額賬齡如表3所示：表3襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司2018-2020年應(yīng)收賬款賬齡分析表(單位：萬(wàn)元)賬齡2018年末比例（%）2019年末比例（%）2020年末比例（%）0-6個(gè)月3053.5744503547.306個(gè)月-1年1323.212022.732331.081年-2年916.071314.771013.512年以上47.141112.568.1合計(jì)561008810074100數(shù)據(jù)來(lái)源：襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司內(nèi)部資料由上表看出，襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司6個(gè)月以上應(yīng)收賬款的比例，2018年是46.43%，2020年是52.70%，超過(guò)50%，說(shuō)明襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款逾期行為越來(lái)越多，長(zhǎng)期欠款越來(lái)越多，明光哲公司應(yīng)收賬款越來(lái)越難收回，收款期不斷拉長(zhǎng)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)上升。以上數(shù)據(jù)顯示襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款的回款存在一些困難，應(yīng)收賬款逾期嚴(yán)重。應(yīng)收賬款收回慢，企業(yè)流動(dòng)資金被無(wú)償占用，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)資金減少，企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增加。襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司需加強(qiáng)催收力度，對(duì)賬齡長(zhǎng)的應(yīng)收賬款做好承擔(dān)損失的準(zhǔn)備。表4襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司2018-2020年壞賬準(zhǔn)備（單位：元）壞賬準(zhǔn)備2018201920200-6個(gè)月1700230017006個(gè)月-1年1500105011001年-2以上1000450350合計(jì)550044003650數(shù)據(jù)來(lái)源：襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司內(nèi)部資料表4可以看出，襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司在2020年銷(xiāo)售收入下降導(dǎo)致賒銷(xiāo)下降，基本上應(yīng)收賬款是在持續(xù)上漲。襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司對(duì)壞賬計(jì)提比例過(guò)低，對(duì)應(yīng)收賬款的收回過(guò)于樂(lè)觀，一旦應(yīng)收賬款無(wú)法收回，明光哲企業(yè)將承受巨大損失，也會(huì)嚴(yán)重影響資金周轉(zhuǎn)。三、襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題（一）事前缺乏完善的客戶信用評(píng)價(jià)體制1.市場(chǎng)信用環(huán)境存在的問(wèn)題近年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛快發(fā)展，瓷磚企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越來(lái)越激烈，企業(yè)為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，越來(lái)越多的使用信用賒銷(xiāo)的方式來(lái)促成交易。國(guó)家對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用管理也越來(lái)越重視，也出臺(tái)了許多相關(guān)政策，法律法規(guī)來(lái)約束企業(yè)。但是還是存在著一些問(wèn)題，首先，企業(yè)信用觀念缺乏，道德建設(shè)缺失。一些瓷磚供應(yīng)鏈企業(yè)只顧眼前的片面利益，故意拖欠，甚至賴賬，影響信用市場(chǎng)環(huán)境，使守法的瓷磚企業(yè)利益受損。對(duì)失信者的法律懲罰不夠剛性，亟待更完善的對(duì)失信者的法律懲罰機(jī)制和社會(huì)懲罰機(jī)制，以保護(hù)守法企業(yè)的利益(梅欣怡,鐘凱)。第二，襄陽(yáng)明光哲公司所處環(huán)境中信用公司少，規(guī)模小，收集信息很局限。需要增強(qiáng)提供信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估能力。信息不對(duì)等，襄陽(yáng)明光哲公司作為銷(xiāo)售方無(wú)法全面的了解采購(gòu)方的經(jīng)營(yíng)情況，也很難獲取企業(yè)的信用狀況，這就使企業(yè)不能準(zhǔn)確的對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。2.缺乏完善的客戶信用評(píng)價(jià)體制目前，信貸評(píng)級(jí)指標(biāo)沒(méi)有量化，對(duì)襄陽(yáng)明光哲公司的客戶的信用評(píng)級(jí)也是主觀的，根據(jù)信用狀況分為三類(lèi)：信譽(yù)較好、信譽(yù)一般和信譽(yù)較差。襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司盲目的相信老客戶，交易過(guò)程不謹(jǐn)慎。對(duì)襄陽(yáng)明光哲公司的新客戶的信用評(píng)價(jià)和信用指標(biāo)缺乏可以量化的標(biāo)準(zhǔn)(石佳琪,秦明輝,韓偉,2021)。只能大概憑較好、一般和檢查來(lái)確定合作意愿，信息的不對(duì)稱，信用評(píng)級(jí)的不合理，無(wú)法準(zhǔn)備的了解客戶質(zhì)量，給后續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)隱患。比如，之前襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司對(duì)一個(gè)客戶只是做了禮貌的信用調(diào)查，并沒(méi)有全面的了解客戶信用信息。僅憑主觀臆斷，覺(jué)得客戶規(guī)模比較大，其實(shí)客戶隱瞞實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，內(nèi)部管理混亂，面臨諸多的財(cái)務(wù)壓力，資金周轉(zhuǎn)嚴(yán)重不靈，這些客觀原因使客戶的不能支付應(yīng)付的貨款。還有一些襄陽(yáng)明光哲公司的客戶道德失范，缺乏職業(yè)道德，不遵守市場(chǎng)規(guī)律，只看眼前短期利益，故意不支付應(yīng)付款項(xiàng)。致使襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。（二）事中對(duì)應(yīng)收賬款的控制不足1.員工工作執(zhí)行力度不夠襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司的銷(xiāo)售交易由銷(xiāo)售人員與客戶簽訂合同，催收貨款也有銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)。對(duì)襄陽(yáng)明光哲公司的銷(xiāo)售人員的考核也只看銷(xiāo)售收入，對(duì)貨款的回收時(shí)間沒(méi)有具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣銷(xiāo)售人員對(duì)應(yīng)收貨款催收的積極性缺乏，說(shuō)白了就是覺(jué)得貨款跟自己沒(méi)關(guān)系。銷(xiāo)售人員為了多銷(xiāo)售產(chǎn)品，盡快簽單，不去仔細(xì)調(diào)查客戶信用信息，經(jīng)營(yíng)狀況等，草率的簽訂合同，達(dá)成賒銷(xiāo)行為。然后應(yīng)收的款項(xiàng)就交給財(cái)務(wù)人員記錄，計(jì)算(魯潔琳,宋一鳴,董雪婷)。明光哲公司財(cái)務(wù)人員對(duì)到期的應(yīng)收款也只是提醒銷(xiāo)售人員催收。襄陽(yáng)明光哲公司銷(xiāo)售人員為了維持和客戶的友好關(guān)系，也只是禮貌提醒。逐漸導(dǎo)致越來(lái)越多的預(yù)期應(yīng)收賬款，貨款收回越來(lái)越困難。2、沒(méi)有完善的銷(xiāo)售流程合作意向達(dá)成后，制定發(fā)貨方案，商談付款方式、時(shí)間，簽訂合同時(shí)在合同中明確表明系列條款，雙方蓋章簽字，并保留各種紙質(zhì)信息檔案。像有些電話訂貨，發(fā)信息訂貨的，沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)簽合同，付款事宜也是口頭授權(quán)，導(dǎo)致后續(xù)收回賬款的時(shí)候矛盾重重，困難重重，一旦產(chǎn)生逾期，賴賬的時(shí)候，證據(jù)不足(程揚(yáng)婧,唐雨華,2020)。（三）事后監(jiān)控力度不足賒銷(xiāo)交易完成，應(yīng)收賬款同步產(chǎn)生，后續(xù)工作就是應(yīng)收賬款的現(xiàn)金回籠。襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司在對(duì)應(yīng)收賬款的管理上存在很多不足。1.缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)控應(yīng)收賬款管理機(jī)制襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司沒(méi)有完善的事后動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理機(jī)制。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員沒(méi)有實(shí)時(shí)跟蹤，沒(méi)有與客戶聯(lián)系，不能做到有問(wèn)題時(shí)及時(shí)為客戶解決。與明光哲瓷磚公司的客戶維持良好的關(guān)系，并隨時(shí)關(guān)注對(duì)方經(jīng)營(yíng)情況，能提高應(yīng)收賬款回款速度，也能及時(shí)識(shí)別預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)。襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司的應(yīng)收賬款催收工作的是由銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部共同負(fù)責(zé)(翟文軒,蔣冰潔,萬(wàn)雪,2020)。財(cái)務(wù)部門(mén)提醒銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員提醒客戶收賬時(shí)間，但是銷(xiāo)售人員為了與客戶保持友好關(guān)系，也不敢過(guò)多催促客戶付款，這就導(dǎo)致襄陽(yáng)明光哲公司的客戶所欠款項(xiàng)越來(lái)越多，時(shí)間越拖越長(zhǎng)。2.收賬流程不完善，責(zé)任劃分不明確襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司的財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部對(duì)應(yīng)收賬款只是以經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)，并沒(méi)有完善的流程。不同時(shí)間長(zhǎng)短的應(yīng)收賬款沒(méi)有針對(duì)的制作不同的收賬流程。拖欠時(shí)間長(zhǎng)的也是不急不慢的催收(姜文博,侯志宇)。收款責(zé)任也沒(méi)有明確到每個(gè)人，以至于效率低下。襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)建立員工績(jī)效考核體系，切實(shí)提高財(cái)務(wù)人員和銷(xiāo)售人員的工作效率，規(guī)范其工作行為。3.對(duì)壞賬損失的計(jì)提準(zhǔn)備不足襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司沒(méi)有定期對(duì)應(yīng)收賬款做全面檢查，預(yù)計(jì)發(fā)生壞賬的可能。對(duì)于沒(méi)有把握收回的應(yīng)收款，應(yīng)當(dāng)提前做好計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)第一時(shí)間整理好相應(yīng)的資料，告知管理人員，使企業(yè)管理人員有更多的時(shí)間處理壞賬(邱思琪,阮亦楠,耿曉)。目前，襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司沒(méi)有相關(guān)的應(yīng)收賬款和壞賬管理制度。突然發(fā)生額度高的壞賬時(shí)，就變得很被動(dòng)，不能盡快做出應(yīng)對(duì)措施。4.資料整理與分析制度不完善銷(xiāo)售人員覺(jué)得自己就是賣(mài)產(chǎn)品的，財(cái)務(wù)人員覺(jué)得自己是記賬的，沒(méi)有協(xié)同合作。合同、發(fā)票、回款記錄。欠款金額，沒(méi)有歸檔。為了加快明光哲公司應(yīng)收賬款收回，襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)完善收款的管理。應(yīng)該在賒銷(xiāo)合同建立之時(shí)，就制定好賬款收回計(jì)劃，襄陽(yáng)明光哲公司的財(cái)務(wù)人員也要賬款到期日前半個(gè)月提醒銷(xiāo)售人員催收，并做好對(duì)催款和收款的記錄整理。四、襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款管理的解決方案（一）事前調(diào)查，建立客戶信用檔案襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司在簽訂合同前就要對(duì)客戶進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，盡力多做各種研究，然后制定出適合的信貸政策。例如，了解客戶企業(yè)法人的信用情況，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況等，并存檔到明光哲公司客戶信用數(shù)據(jù)庫(kù)。具體內(nèi)容如下：首先，調(diào)查襄陽(yáng)明光哲公司客戶經(jīng)營(yíng)狀況。通過(guò)行業(yè)內(nèi)，了解客戶聲譽(yù)、形象，了解公司文化，公司未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃，以及經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)，內(nèi)部管理情況等。了解整理后，分析客戶的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為進(jìn)一步發(fā)展對(duì)信用標(biāo)準(zhǔn)做出調(diào)整(周亦然,徐晨陽(yáng))。其次，調(diào)查客戶財(cái)務(wù)狀況。是不是有充足的周轉(zhuǎn)資金，有沒(méi)有高息貸款，有沒(méi)有其他拖欠的債務(wù)，有沒(méi)有無(wú)法收回的債權(quán)，銀行賬戶情況等?？梢酝ㄟ^(guò)襄陽(yáng)明光哲公司的企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心、全國(guó)企業(yè)征信系統(tǒng)等獲得。查到的數(shù)據(jù)整理分析，劃分信用等級(jí)，面對(duì)不同信用狀況的客戶，襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司要根據(jù)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力來(lái)控制信貸額度(孫曉雅,鄭俊杰,黃昊,2021)。制定明確固定的信用標(biāo)準(zhǔn)，以此約束銷(xiāo)售人員的職權(quán)，能幫助選擇更優(yōu)質(zhì)的客戶，提高選擇客戶的有效性，這種方法在很大程度上降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。老客戶違約風(fēng)險(xiǎn)要低于新開(kāi)發(fā)的客戶；聲譽(yù)良好的襄陽(yáng)明光哲公司的客戶要優(yōu)于聲譽(yù)差的客戶。比如，合作多年的老客戶適合低風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)良好的新客戶適合中風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)差的客戶，違約風(fēng)險(xiǎn)高，這些利潤(rùn)再高也要控制，以防得不償失。可以做現(xiàn)金交易，或者提前支付一定的預(yù)付款。（二）事中加強(qiáng)內(nèi)部控制1.規(guī)范合同管理，嚴(yán)格按制度進(jìn)行襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)該實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售合同，規(guī)范合同管理。合同的要素必須齊全并符合國(guó)家法律規(guī)定，合同中要明確商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、總額，特別是付款方式、付款時(shí)間、付款條件和延期付款的違約責(zé)任要清楚明確。同時(shí)，簽訂合同需經(jīng)各部門(mén)主管和企業(yè)法定代表人批準(zhǔn)簽字批準(zhǔn)。合同簽訂后，經(jīng)審核無(wú)誤后，復(fù)印幾份，交由信用管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)，以便其對(duì)銷(xiāo)售合同的執(zhí)行、跟蹤，也為以后的應(yīng)收賬款收回保留證據(jù)，避免矛盾糾紛，影響賬款收回(何夢(mèng)潔,高翔宇,方婷)。2.對(duì)客戶動(dòng)態(tài)跟蹤，制定必要的激勵(lì)政策襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司在與客戶銷(xiāo)售達(dá)成后，銷(xiāo)售人員應(yīng)持續(xù)跟蹤客戶，并把情況及時(shí)反饋給其他部門(mén)。具體操作流程：一是完善服務(wù)，合同執(zhí)行過(guò)程中，定期回訪客戶使用情況，遇到問(wèn)題及時(shí)處理；二是對(duì)客戶的信用等級(jí)定期做再次評(píng)級(jí)，并根據(jù)情況對(duì)客戶的清償能力做評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能的風(fēng)險(xiǎn)并制定急救措施(許博文,魏雨欣,2020)；第三，對(duì)于即將到期的明光哲公司應(yīng)收賬款，信用管理人員要及時(shí)友好的提醒客戶。提高相關(guān)專業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，改進(jìn)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，不單以銷(xiāo)售額為依據(jù)，增加應(yīng)收賬款收回的相應(yīng)激勵(lì)政策，提高收款的積極性。3.優(yōu)化信息化管理系統(tǒng)襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司在完善應(yīng)收賬款管理制度的同時(shí)，要優(yōu)化公司信息化管理，特別是對(duì)于應(yīng)收賬款的管理。應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)是收錄原始單據(jù)，包括發(fā)票、應(yīng)收單、收款單等，來(lái)綜合管理與客戶間的外來(lái)款項(xiàng)，分析出各種報(bào)表，如賬齡分析表、欠款分析表、回款分析表、壞賬分析表等，這些數(shù)據(jù)處理快速、準(zhǔn)備，能有效的幫助財(cái)務(wù)人員及時(shí)作出資金調(diào)配，提高資金使用效率(曹毅然,蔡倩文,潘雨)。信息化系統(tǒng)里還要有客戶信息管理、客戶信用管理、信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)等。使襄陽(yáng)明光哲公司各部門(mén)人員都能快速了解到有效信息，提高辦事效率。還可以分析襄陽(yáng)明光哲公司應(yīng)收賬款占公司流動(dòng)資金比例科學(xué)性、完善性，能及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。（三）事后加強(qiáng)監(jiān)控亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。事后催款也是尤為重要，襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司需要對(duì)收款人員進(jìn)行培訓(xùn)和定期考核，提高相關(guān)人員的素質(zhì)和水平，使工作在管控范圍內(nèi)。對(duì)于不同的應(yīng)收款也要采取不同的收款方式和力度。1.確定科學(xué)的催款方式首先襄陽(yáng)明光哲公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門(mén)的收賬部門(mén)，在賒銷(xiāo)交易活動(dòng)中，對(duì)客戶進(jìn)行追蹤，掌握客戶銷(xiāo)售情況，經(jīng)營(yíng)狀況，做到心中有數(shù)，而不單單是對(duì)到賬期的應(yīng)收賬款催收。根據(jù)不同情況，采取不同的方式，比如到期前電話、郵件提醒，到期后電話或當(dāng)面催收，實(shí)在不行經(jīng)過(guò)律師函和訴訟途徑，取得具有法律效力的書(shū)面文件，文件也要經(jīng)過(guò)確認(rèn)簽字蓋公章，為后期通過(guò)法律途徑追回債權(quán)保留證據(jù)(袁雪峰,施浩然)。要避免口頭承諾，必要時(shí)起不到作用。催收過(guò)程中不能有威脅、恐嚇等違法行為。2.建立回收責(zé)任制和獎(jiǎng)罰制度襄陽(yáng)明光哲公司的銷(xiāo)售人員不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，要負(fù)責(zé)收回款項(xiàng)，所以要把銷(xiāo)售人員作為應(yīng)收賬款回收的第一責(zé)任人，對(duì)銷(xiāo)售人員的考不單單看銷(xiāo)售收入，也要把應(yīng)收款回款速度金額納入其中，這樣能在源頭提高收款效率。襄陽(yáng)明光哲公司財(cái)務(wù)人員的任務(wù)是把應(yīng)收賬款回收中的數(shù)據(jù)整理，必要時(shí)做到及時(shí)提供。對(duì)于催收人員，也要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰力度，越快收回來(lái)貨款，也能減少收款過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出，能把公司損失減小，收回來(lái)的貨款也能盡快投資到別的項(xiàng)目，增加資金利用率。3.合理使用銷(xiāo)售折扣對(duì)于資金緊張，確實(shí)無(wú)法償還所有賬款時(shí)，襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司要根據(jù)具體情況，對(duì)其給予適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金折扣，收回部分賬款。這樣雖然損失了部分債權(quán)，但是一定程度降低了壞賬風(fēng)險(xiǎn)，也減少了逾期賬款數(shù)量。4.應(yīng)收賬款融資襄陽(yáng)明光哲瓷磚公司應(yīng)收賬款額度高，使得流動(dòng)資金變少，遇到不能及時(shí)收回款項(xiàng)，又迫切需要資金的時(shí)候可以用應(yīng)收賬款融資。能快速回流資金，保證企業(yè)資金鏈的周轉(zhuǎn)。利用應(yīng)收賬款融資也能提高資金的周轉(zhuǎn)速度、免除人工收賬的困難，一定程度減少呆賬壞賬，降低成本，提高利潤(rùn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。結(jié)語(yǔ)隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國(guó)際化的推進(jìn)，銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)方式豐富多彩，應(yīng)收賬款管控將成為企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售、再發(fā)展的重要組成部分。應(yīng)收賬款應(yīng)當(dāng)向法制化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的方向推進(jìn)。怎樣把應(yīng)收賬款控制在理想比率之內(nèi)是企業(yè)應(yīng)該高度關(guān)注的問(wèn)題，通過(guò)外部?jī)?nèi)部的管控開(kāi)，開(kāi)