員工培訓(xùn)與發(fā)展課件

員工培訓(xùn)與發(fā)展員工培訓(xùn)與發(fā)展概述培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式與方法企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型員工導(dǎo)向活動(dòng)員工職業(yè)發(fā)展第一節(jié)員工培訓(xùn)和發(fā)展概述員工培訓(xùn)和發(fā)展的概念員工培訓(xùn)和發(fā)展的作用員工培訓(xùn)和發(fā)展原則員工培訓(xùn)和發(fā)展的目的一、員工培訓(xùn)和發(fā)展的概念培訓(xùn)：是通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)的方法，使員工在知識(shí)、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進(jìn)，達(dá)到企業(yè)的工作要求，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即時(shí)成效。發(fā)展：是增進(jìn)員工的知識(shí)和能力，以滿足企業(yè)目前和將來(lái)的工作需求，發(fā)展強(qiáng)調(diào)企業(yè)長(zhǎng)期的需要，利益較為間接。企業(yè)制定員工培訓(xùn)和發(fā)展策略時(shí)，要考慮希望員工按既定方針辦事，還是創(chuàng)新？應(yīng)致力于發(fā)展本身的人力資源，還是招聘富有經(jīng)驗(yàn)的員工？應(yīng)設(shè)法改善績(jī)效差的員工，還是中止與其的聘用關(guān)系？企業(yè)文化與企業(yè)的總體策略配合是否得宜，如何改善？二、員工培訓(xùn)和發(fā)展的作用提高工作績(jī)效提高滿足感和安全水平知識(shí)技能提高感到被關(guān)心和重視建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象建立優(yōu)秀企業(yè)文化使員工體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)良形象三、員工培訓(xùn)和發(fā)展原則學(xué)以致用專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)四、員工培訓(xùn)和發(fā)展的目的目的：育道德、建觀點(diǎn)、傳知識(shí)、培能力。三類知識(shí):

基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、背景性的廣度知識(shí)培養(yǎng)解決問(wèn)題能力的環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分清主次診斷問(wèn)題擬定對(duì)策比較權(quán)衡做出決策貫徹執(zhí)行第二節(jié)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式和方法一、兩種學(xué)習(xí)方法：代理性學(xué)習(xí)、親驗(yàn)性學(xué)習(xí)二、三維立體學(xué)習(xí)方法：實(shí)踐性、交往性、自主性ABHGFEDC交往自主實(shí)踐三、企業(yè)培訓(xùn)中的具體方法案例分析法親驗(yàn)式練習(xí)法：結(jié)構(gòu)式練習(xí)、角色扮演、心理測(cè)試學(xué)習(xí)原則：目標(biāo)的設(shè)定反復(fù)操作回應(yīng)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的激勵(lì)第三節(jié)員工培訓(xùn)系統(tǒng)一、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)需要的確定培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置培訓(xùn)方案的擬定培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施轉(zhuǎn)移效果總結(jié)評(píng)估二、培訓(xùn)需要的確定確認(rèn)工作行為或績(jī)效差異的存在培訓(xùn)需要分析組織分析工作分析個(gè)人分析確認(rèn)培訓(xùn)是否為最好的方法三、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置技能培訓(xùn)傳授知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度工作表現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)四、培訓(xùn)方案的擬定培訓(xùn)和發(fā)展時(shí)間選擇培訓(xùn)的方式正式培訓(xùn)/脫產(chǎn)培訓(xùn)非正式培訓(xùn)/在職培訓(xùn)教練法特別工作指派工作輪換正式培訓(xùn)方式比較性質(zhì)方式長(zhǎng)處短處知識(shí)的灌輸一般傳授單元教學(xué)成本低訓(xùn)練人數(shù)具有靈活性訓(xùn)練時(shí)間短鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的作用較低教學(xué)者難以顧及個(gè)別學(xué)習(xí)者的需要和程度知識(shí)的處理模擬操練討論會(huì)訓(xùn)練小組個(gè)案研究角色扮演公文處理模擬操練企業(yè)競(jìng)賽能提升學(xué)習(xí)者的知識(shí)水準(zhǔn)適合處理比較深?yuàn)W的知識(shí)有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的作用成效依賴帶領(lǐng)者的技巧及參與者本身的素質(zhì)和程度能提高學(xué)習(xí)者的技術(shù)水平給予學(xué)習(xí)者高度參與機(jī)會(huì)犯錯(cuò)不會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的嚴(yán)重后果成本較高參與人數(shù)有限制五、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施企業(yè)自己培訓(xùn)企校合作專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)六、轉(zhuǎn)移效果使培訓(xùn)和發(fā)展的結(jié)果有效地轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作上要提高培訓(xùn)和發(fā)展的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意培訓(xùn)的理論根據(jù)專人示范操練或模擬實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)和回應(yīng)實(shí)際應(yīng)用加上專人指導(dǎo)七、總結(jié)評(píng)估參與者評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的真正效果的評(píng)估第四節(jié)員工導(dǎo)向活動(dòng)一、員工導(dǎo)向活動(dòng)的意義新員工對(duì)組織的期望獲得應(yīng)有的尊重獲得對(duì)環(huán)境和職務(wù)的了解獲得發(fā)展與成功的機(jī)會(huì)二、員工導(dǎo)向活動(dòng)的組織及其內(nèi)容內(nèi)容使新員工感受到受尊重對(duì)組織與工作的介紹發(fā)展前途與成功機(jī)會(huì)的介紹第五節(jié)員工職業(yè)發(fā)展一、員工職業(yè)發(fā)展的意義員工職業(yè)發(fā)展又稱員工的職業(yè)生涯，它是一個(gè)人從首次參加工作開(kāi)始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷，是由一個(gè)人在一生中所擔(dān)任的一連串工作職務(wù)而構(gòu)成的一個(gè)連續(xù)的終身過(guò)程、這個(gè)過(guò)程的絕大部分是在一定的工作單位即組織中度過(guò)的，所以它與組織關(guān)聯(lián)密切。二、員工職業(yè)發(fā)展的主要活動(dòng)組織方面的活動(dòng)人力資源規(guī)劃指導(dǎo)與考評(píng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)措施個(gè)人方面的活動(dòng)自我分析發(fā)展目標(biāo)發(fā)展道路規(guī)劃三、員工職業(yè)發(fā)展的管理員工職業(yè)發(fā)展管理的責(zé)任組織中員工個(gè)人發(fā)展的類型專業(yè)技術(shù)型發(fā)展行政管理型發(fā)展組織中職業(yè)發(fā)展道路的運(yùn)動(dòng)方向企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展管理的實(shí)施制定企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的綜合計(jì)劃建立本企業(yè)的人力資源檔案四、員工職業(yè)發(fā)展的階段和特點(diǎn)職業(yè)發(fā)展階段探索期：自我概念在童年及青少年期的發(fā)展現(xiàn)實(shí)測(cè)試期：從學(xué)校轉(zhuǎn)換到工作崗位及早期工作經(jīng)歷試驗(yàn)期：試圖通過(guò)嘗試出一種或幾種職業(yè)道路，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的自我概念立業(yè)期：在職業(yè)生涯的中期，實(shí)現(xiàn)并改變自我概念守業(yè)期：保持并繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的自我衰退期：隨關(guān)職業(yè)角色的終結(jié)，對(duì)自我概念進(jìn)行新的調(diào)整個(gè)人特點(diǎn)與職業(yè)發(fā)展道路現(xiàn)實(shí)型智力型社交型常規(guī)型創(chuàng)業(yè)型藝術(shù)型案例：紅筷子快餐公司的培訓(xùn)計(jì)劃

紅筷子快餐公司開(kāi)辦了不足3年，生意發(fā)展得很快，從開(kāi)業(yè)時(shí)的兩家店面。到現(xiàn)在已是由多家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。不過(guò)，公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張幕卻發(fā)現(xiàn)，直接寄到公司和由‘消費(fèi)者協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投拆越來(lái)越多，上個(gè)季度竟達(dá)80多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴并沒(méi)有大問(wèn)題，有些是抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價(jià)格太貴等；但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，態(tài)度冷淡，語(yǔ)言不文明，上菜慢，衛(wèi)生打好不徹底，而且業(yè)務(wù)知識(shí)差，顧客有關(guān)食品的問(wèn)題，如菜的原料規(guī)格，烹制程序等常常一問(wèn)三不知，當(dāng)有的顧客抱怨店規(guī)不合理時(shí)，服務(wù)員不但不予接受，反而粗暴反駁，拒絕退換不熟的飯菜，一味強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動(dòng)過(guò)了等等。張副總分析，服務(wù)員態(tài)度不好，也難怪她們，因?yàn)樯鈹U(kuò)展快，大量招入新職工，業(yè)務(wù)素質(zhì)差，知識(shí)不足，草草做半天或一天崗前集訓(xùn)，有的甚至未培訓(xùn)就上崗干活了，當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。張副總指示人事科楊科長(zhǎng)擬定一個(gè)計(jì)劃，對(duì)全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn)，每天3小時(shí)。開(kāi)設(shè)的課既包括“公共關(guān)系實(shí)踐”、“烹任知識(shí)與技巧”、“本店特色菜肴”、“營(yíng)養(yǎng)學(xué)常識(shí)”、“餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練”等務(wù)“實(shí)”的硬性課程，也有“公司文化”、“敬業(yè)精神”等務(wù)“虛”的軟性課程、張副總還準(zhǔn)備親自去講“公司文化”課，并指示楊科長(zhǎng)制定“服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則”并于宣布。培訓(xùn)效果顯著，以后連續(xù)