二手車銷售前-清洗

公司外保密秘公司外保密秘AIDMAGAUGE二手車商品化作業(yè)手冊用AIDMA技巧感動顧客！前言前言·在當(dāng)前嚴峻的銷售競爭中，特約經(jīng)銷店迫切需要加強基本盈利能力作為競爭力的源泉。眾所周知，二手車的銷售能力作為基本盈利能力之一，人們對它進行了大幅度的改進?！榱思訌姸周嚨匿N售能力，本田二手車銷售店（AutoTerrace）正在憑借“新CI展開”、“完善保修制度”、強化“購買商務(wù)”和“再利用汽車”等，實現(xiàn)商品的齊全化，提高戰(zhàn)斗力?！ぴ诟黜棿胧┲?，二手車的商品化即AIDMA，是提高二手車銷售力的基礎(chǔ)。通過在本田二手車銷售店（AutoTerrace）徹底實施AIDMA，可提高商品（本田車）的優(yōu)勢，增強顧客購買愿望，提升簽約率……。AIDMA的實踐是實現(xiàn)與其它公司的差異化﹑進一步擴大銷售的第一步，可以說這是一條捷徑?！ぁ抖周嚿唐坊鳂I(yè)手冊》的目的，是將以往在二手車銷售店運用各種各樣的方法進行的作業(yè)標(biāo)準化。為了更進一步提高汽車完成整修后的水平，本手冊就如何入手﹑保養(yǎng)哪個部位﹑做到哪種程度等進行了介紹，著重采用圖解對作業(yè)順序、技法、工具等進行了具體簡明的解說?！榱诉_到“高周轉(zhuǎn)、高利潤”的目的，請以“最大限度地接近新車的自然整修狀態(tài)”為口號，時刻牢記創(chuàng)造與其它公司不同的高附加價值的﹑有魅力的汽車，靈活運用本手冊。YouCar銷售部1吸引路人注意吸引路人注意注目注目來到會場，對感興趣的車品評來到會場，對感興趣的車品評興趣興趣駕乘觸摸，仔細研討欲望駕乘觸摸，仔細研討欲望與其它汽車比較，下定決心記憶與其它汽車比較，下定決心記憶下訂單行動何謂AIDMA下訂單行動在本田，把商品化的總稱叫做“AIDMAGAUGE”。之所以不叫汽車清洗等通俗的名稱，是因為不想狹隘地局限為商品化=洗車，而是希望在顧客評價商品﹑被商品打動直到下定決心購買的過程中，不斷努力推進商品化。2目錄前言…………………………1何謂AIDMA………………2為什么要進行AIDMA？…………………4二手車商品化作業(yè)上的注意事項…………51．清洗劑、整修劑、工具的構(gòu)成………………………52．AIDMA作業(yè)流程（流程圖）………………………83．作業(yè)前的準備…………………………91．配置部件………………10裝卸式配置部件的拆卸………………10其它配置部件…………………………102．裝卸式配置部件的清洗………………11地氈……………………113．發(fā)動機艙………………12發(fā)動機艙的清洗………………………12發(fā)動機艙蓋的清洗……………………14輪胎的清洗……………15發(fā)動機艙的整修………………………164．室內(nèi)、行李箱…………………………17室內(nèi)清掃的基本要求…………………17后部室內(nèi)的清掃………………………18前部室內(nèi)的清掃………………………20行李箱的清洗…………………………22室內(nèi)整修………………235．外裝……………………24車身清洗及整修………………………24車身打蠟………………25輪胎的整修……………27玻璃的整修……………28擦去車身蠟……………296．塑料薄膜罩類的套裝與最終檢查……………………30最終檢查表………………31參考去污漬…………………………321．去污漬使用的工具及清洗劑…………322．去污漬的方法…………………………333．去污漬的基本要求……………………34作業(yè)前…………………34基本作業(yè)的順序………………………34基本作業(yè)后的跟蹤……………………35不同種類污垢的對應(yīng)處理方法………………………353為什么要進行AIDMA？以往大家是如何進行二手車的商品化的呢？在展示前的商品化上不太花時間，而在交車前，為體現(xiàn)對客戶的重視，花很多時間在打蠟等工作上——大家就是這樣推進商品化的吧？AIDMA則應(yīng)該按照以下的觀念來進行。引起來店顧客的注意引起來店顧客的注意銷售前完成商品化的工作為了吸引顧客，利于銷售，必須對展示車進行全面整修。展示前如果做好商品的整修，交車前就沒有必要花時間再次清掃，只要簡單地洗一洗車，做一下室內(nèi)清掃就能完成整修的工作。這就是AIDMA的觀念。讓顧客滿意的商品化讓顧客滿意的商品化接近新車的狀態(tài)AIDMA是把制造顧客滿意的商品作為重點，謀求如何“快速”、“輕松”地進行購入車的商品化作業(yè)，如何盡早地擺放到展示場上，更快地售出。制造顧客滿意的商品是指（不殘留前車主的痕跡），整修出非常接近新車（原版）狀態(tài)的車。不遜色于專業(yè)水平的整修不遜色于專業(yè)水平的整修隨機應(yīng)變的商品化AIDMA要求能夠使用低成本且對周邊環(huán)境沒有不良影響的安全清洗劑、整修劑及小工具類，進行輕松高效的作業(yè)。AIDMA是這樣一個體系，即使我們是門外漢，也能做得不遜色于專業(yè)水平。銷售量大、商品化作業(yè)跟不上時，可只做發(fā)動機艙和玻璃的整修后即展出，或根據(jù)需要委托能夠滿足AIDMA整修標(biāo)準的外部專業(yè)公司來進行整修。我們是銷售汽車的專業(yè)集團我們是銷售汽車的專業(yè)集團提供有信心的商品/與同行業(yè)其它公司的差異化作為專業(yè)的銷售集團，為了使提供的商品被顧客所選﹑被顧客所喜愛，必須在商品力上與同行業(yè)的其它公司有所不同，從而使顧客為之所動。制造感動顧客的商品制造感動顧客的商品AIDMAGAUGE的實踐以AIDMA方式做好整修的商品車本身就能向顧客說明一切，不需要多余的說明。4二手車商品化作業(yè)上的注意事項1．要記住使用的清洗劑種類和名稱及用于哪種污垢。2．要記住使用的工具種類及使用部位。3．思考沒有浪費的作業(yè)流程（同樣的作業(yè)不進行重復(fù)操作）?！ゎA(yù)先把作業(yè)時必需的清洗劑與工具類準備齊全，放在身旁。4．一刻不忘成本概念，適量使用清洗劑?！な褂昧刻嗟脑挘潦脮r間要增加，整修效果也不好。5．不是用大力擦去污垢，而是運用清洗劑的力量來高效地祛污。1．清洗劑、整修劑、工具的構(gòu)成■清洗劑·發(fā)動機清潔劑清洗發(fā)動機艙等的油污及輪罩內(nèi)側(cè)、輪胎等時使用。使用原液或稀釋3倍后使用?！に蛊涮豔用于油脂、難擦的油類污漬。也可用于除去保護蠟及粘附在車輪上的制動摩擦片的渣滓等頑固污漬。要使用原液?！ね欣漳z泥除去粘附在涂漆面的鐵粉及漆霧，使涂漆面平滑?！な覂?nèi)清潔劑用于室內(nèi)清潔。起泡少，易操作。稀釋10倍后使用。·埃庫斯塔魯清潔劑用于除去粘接標(biāo)簽、瀝青及焦油。5■整修劑■機器類·新星蠟（車身蠟）在拋光機罩上涂少量使用?！ぽ喬ハ炤喬ジ稍锖笫褂谩！てじ锵灒ㄔ海┛缮倭坑糜谑覂?nèi)樹脂部分的整修?？烧蕹鲈瓉聿馁|(zhì)的自然感覺，而不是黏乎乎、亮光光的感覺?！げＡ逑磩┫♂?0倍后使用?！じ墒轿鼔m器可吸取一定的水分，也可用于除去布座椅污漬。·洗車機手提式高壓清洗機。（100V電源）·噴壺用于除去座椅及布料頂蓬等的污垢及污漬?！＆B（脫水垢）在不能用拋光劑打磨的商標(biāo)上及雨刮的安裝部分等可使用。與新星蠟一起使用。·機器保護神用于發(fā)動機艙整修。將其噴在易生銹的光澤鍍鋅部及鋁質(zhì)部位，防止生銹。1瓶可整修4～5臺車。·皮革蠟（噴霧劑）室內(nèi)專用的整修劑，各種操作面板、空氣吹出口等細小的部位上可少量使用。·拋光機（雙動）用新星蠟打磨車身時使用?！る妱訃婌F器要使發(fā)動機清潔劑更有效地散布時使用。6■小工具套裝*詳情參照《AIDMAGAUGE商品目錄》（（株）本田access）·整修用雙層海綿·硬海綿·瓷磚刷·黃銅刷·杯壺刷·油灰刮刀·長袖手套·腕式海綿·帆布刷·兔毛刷·角落刷·標(biāo)簽起子·其它刷類·小工具箱■易耗品*詳情參照《AIDMAGAUGE商品目錄》（（株）本田access）及《促銷工具的介紹》（YouCar銷售部）·手動噴槍·作業(yè)毛巾·塑料薄膜（*）·紙制地氈（*）·拋光機罩·AIDMA護板·遮陽板保護膜·輪胎保護膜注）（*）記號的記載于《促銷工具的介紹》。注意！注意！·清洗劑及整修劑用于非正規(guī)用途時，會導(dǎo)致作業(yè)效率的降低。使用時請務(wù)必遵守注意事項?！IDMA使用的清洗劑、整修劑不會對人體及車輛有不良影響，同時也充分考慮了環(huán)保因素。要避免使用市場上零售的其它替代品。建議使用以上清洗劑及整修劑。·請閱讀隨附在各機器上的使用說明書，正確安全地使用。關(guān)于訂購方法*請參照《AIDMAGAUGE商品目錄》（（株）本田access）。72．AIDMA作業(yè)流程（流程圖）以下作業(yè)順序與作業(yè)時間是標(biāo)準情況下的例子。請根據(jù)年份、車型等不同，評估沾污程度進行最有效的作業(yè)。*標(biāo)準作業(yè)時間因車型、沾污的程度不同而異，因此以下數(shù)值為大致標(biāo)準。裝卸式配置部件的拆卸標(biāo)準作業(yè)時間5分鐘↓裝卸式配置部件的清洗標(biāo)準作業(yè)時間10分鐘↓發(fā)動機艙的清洗標(biāo)準作業(yè)時間20分鐘↓輪胎的清洗標(biāo)準作業(yè)時間3分鐘↓車身的清洗（下部→上部）標(biāo)準作業(yè)時間10分鐘↓室內(nèi)的清掃（后部→前部）標(biāo)準作業(yè)時間40分鐘↓行李箱的清洗標(biāo)準作業(yè)時間20分鐘↓車身蠟的打磨標(biāo)準作業(yè)時間30分鐘↓發(fā)動機艙的整修標(biāo)準作業(yè)時間3分鐘↓室內(nèi)的整修標(biāo)準作業(yè)時間10分鐘↓輪胎的整修標(biāo)準作業(yè)時間3分鐘↓玻璃的整修標(biāo)準作業(yè)時間10分鐘↓擦去車身蠟標(biāo)準作業(yè)時間10分鐘↓裝卸式配置部件的安裝標(biāo)準作業(yè)時間5分鐘↓塑料薄膜罩類的套裝標(biāo)準作業(yè)時間3分鐘↓最終檢查標(biāo)準作業(yè)時間5分鐘83．作業(yè)前的準備準備好用于各種作業(yè)的清洗劑、整修劑及工具。建議建議·為提高作業(yè)效率，AIDMA作業(yè)所需的工具和清洗劑類要經(jīng)常如圖所示放好，以便隨時操作使用，作業(yè)后也要養(yǎng)成整理整頓的習(xí)慣。·AIDMA作業(yè)需要頻繁地使用毛巾。因此，按照標(biāo)準要準備“干毛巾3條”，“濕毛巾2條”（未熟練時最好準備多一些。）·注意要經(jīng)常晾干濕毛巾。建議③把原液轉(zhuǎn)移到稀釋容器里②用母指頂住原液瓶，讓瓶慢慢向自己傾斜建議③把原液轉(zhuǎn)移到稀釋容器里②用母指頂住原液瓶，讓瓶慢慢向自己傾斜（轉(zhuǎn)移原液）①手握原液瓶的把手·稀釋原液時，如圖所示，把原液瓶向自己方向傾斜后倒入稀釋用噴霧器中。這樣做不容易滴出。9*以小型廂式貨車為例進行講解。其它車型的操作基本相同。1．配置部件注意！·非法改造安裝的部件要拆下，恢復(fù)到標(biāo)準配置狀態(tài)。■裝卸式配置部件的拆卸注意！·非法改造安裝的部件要拆下，恢復(fù)到標(biāo)準配置狀態(tài)。①拆下可在外面清洗的部件?！さ貧帧涮ァ熁腋住でЫ镯敗ぽ^臟的室內(nèi)燈透鏡·工具·較臟的行李箱地氈②拆下前車主使用過的不需要的物件?！し较虮P套·座椅套·護身符、吉祥物類·其它·標(biāo)簽、徽章類參考要拆下以下圖片上的不要的物件。要點要點·貼在玻璃、車身及發(fā)動機艙上的不需要的標(biāo)簽、徽章，要噴上埃庫斯塔魯清潔劑，用油灰刮刀刮下來。·過期的車檢標(biāo)簽一定要剝下來。<標(biāo)簽類的剝離方法>①剝下標(biāo)簽的一角，在粘合面上噴上埃庫期塔魯清洗劑。②用油灰刀慢慢地刮下來?！銎渌渲貌考僭跓熁腋住⑹覂?nèi)燈透鏡上噴上發(fā)動機清洗劑（3倍溶液），用刷子類、海綿﹑毛巾進行清洗。※有燒焦痕跡的煙灰缸最好更換成新的。②工具及千斤頂要用毛巾擦去臟污。102．裝卸式配置部件的清洗■地氈<準備物品>清洗劑整修劑工具·室內(nèi)清潔劑（3倍溶液）·室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）·發(fā)動機清潔劑（3倍溶液）·電動噴霧器·干式吸塵器·洗車機·刷子類·毛巾①一邊用刷子聚攏污垢，一邊用干式吸塵器吸起。②噴上室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）。③用毛巾團擦拭。*參照以下方法特別臟時，要噴上發(fā)動機清潔劑（3倍溶液），用洗車機沖洗污垢。建議⑦兩面都用臟后，可把毛巾反向折起，以同樣的方法來使用。⑥卷完后可把用臟的一面卷入內(nèi)側(cè)來同樣使用。⑤邊卷起用建議⑦兩面都用臟后，可把毛巾反向折起，以同樣的方法來使用。⑥卷完后可把用臟的一面卷入內(nèi)側(cè)來同樣使用。⑤邊卷起用臟的一面，邊使用④在這種狀態(tài)下使用③卷成圓柱狀①對準邊角臟的一面干凈的一面內(nèi)側(cè)為臟的②折疊·清洗配置部件時，如果利用清掃發(fā)動機艙或室內(nèi)后等待干燥的時間來進行，效率會更高?！さ貧忠鐖D所示般按照對角線（斜線）折起，這樣易脫水、干燥快?！っ硪缬覉D及下圖所示卷成團來使用，這樣使用所需條數(shù)少，作業(yè)效率也高。（毛巾的使用方法）113．發(fā)動機艙■發(fā)動機艙的清洗<準備物品>清洗劑整修劑工具·發(fā)動機清潔劑（原液）·發(fā)動機清潔劑（3倍溶液）·斯其特W·埃庫斯塔魯清潔劑·機器保護神·電動噴霧器·洗車機·水桶（裝有水）·毛巾·腕式海綿·杯壺刷·試管刷（大）·活動刷·橡膠長袖手套·膠帶·油灰刮刀注意！注意?、侔涯z帶貼在發(fā)動機艙蓋反面及散熱器等的標(biāo)簽（警告標(biāo)牌）上，做好保護不要脫落。②為了保護涂漆面，要預(yù)先用水弄濕發(fā)動機艙周邊的翼子板等零件。·再次涂漆后，在陽光不強的情況下（約1個月左右），要象左圖一樣，把濕毛巾搭在翼子板上遮住。③如果有因加油時滴油而造成的厚油砂層等頑固污漬，要預(yù)先噴上斯其特W。*斯其特W也可用于除去新車保護蠟。*噴霧次數(shù)：同一部位噴1、2次即可。<油類易污部分>·汽缸蓋·發(fā)動機艙蓋鎖12④從較臟污的下部開始按順序整體噴上發(fā)動機清潔劑（3倍溶液）。*用電動噴霧器或手動噴霧器均可。（以下相同）注意！注意注意！注意·為防止清洗劑蒸發(fā)，要在發(fā)動機冷卻時清洗?！ね獠繗鉁馗邥r，為防止清洗劑變干，可一半一半地清洗。如果變干了，清洗前再噴一次?！び冒l(fā)動機清潔劑清洗后再用水洗時，務(wù)必使用常溫水。使用蒸汽（熱水）的話，恢復(fù)常溫時，因大氣的氣壓差會使水分滲入電氣零件箱內(nèi)而產(chǎn)生故障?！な褂脡A性較強的劣質(zhì)清洗劑的話，有可能生銹及加速橡膠類的老化，所以要注意避免?！で逑窗l(fā)動機艙時，容易因毛刺等導(dǎo)致受傷，因此為了安全一定要戴上橡膠手套。（手的皮膚容易因水分腫脹、受傷）⑤利用水壓能沖落金屬部分的污垢，因此不用擦拭就能讓污垢分解。*涂漆部分只要用擠干水的軟海綿輕擦各個角落即可。?。　で逑错樞蚴怯上峦?。（由上而下清洗會分不清楚哪些是臟污的部位）?！な蛛y以伸入的鋁質(zhì)部件﹑機艙頭部、輪拱等涂漆部分對提升形象非常有效，因此要特別用心清洗。⑥用洗車機從較臟污的下部開始按順序沖洗發(fā)動機艙全部。注意！注意注意！注意·電器件的連接部上不要加過高的水壓。⑦檢查沒清洗干凈的部位，再次沖洗。對于頑固污垢，可噴上發(fā)動機清潔劑（原液），用海綿或刷子再次清除。*對于油泥凝固塊，可噴上發(fā)動機清潔劑（原液）或斯其特W，用刷子刷掉。??！·只在用水沖洗一遍后仍較臟污的部位上使用原液（粘附著的水可將原液稀釋3倍）。13■發(fā)動機艙蓋的清洗①用濕毛巾遮住機艙上的通風(fēng)柵。*因舊車有可能脫色。②在發(fā)動機艙蓋反面噴上發(fā)動機清潔劑（3倍溶液），待污垢分解后用海綿清洗。建議建議·由于打開發(fā)動機艙蓋時比較顯眼，因此橡膠邊緣部的反面也要注意祛污。③用洗車機由下而上沖洗，發(fā)動機艙內(nèi)也要再次沖洗。注意！注意！·清洗劑一干污垢就沖洗不下來，所以干燥后要再次噴上清洗劑進行沖洗。④剝掉貼在商標(biāo)標(biāo)簽上的膠帶，輕輕噴上室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）后用毛巾擦拭。⑤為了加速干燥，可用氣槍把發(fā)動機艙蓋反面及發(fā)動機艙的水分吹干。*特別是電器件的連接部要小心吹掃，除去水分。沒有壓縮空氣時要用毛巾擦拭。⑥啟動發(fā)動機，除去粘附在皮帶輪上水滴的同時，可加快發(fā)動機的干燥。*在皮帶輪上部放上紙箱板或塑料板，防止污垢飛濺。（30秒）。14■輪胎的清洗<準備物品>清洗劑整修劑工具·發(fā)動機清潔劑（3倍溶液）·輪胎蠟（原液）·電動噴霧器·洗車機·刷子類·軟海綿①在輪胎及擋泥板內(nèi)側(cè)噴上發(fā)動機清潔劑（3倍溶液）。*清潔劑可分解污垢，所以不需要用刷子擦搓。②粘附了很多制動盤摩擦片渣滓時，可噴上斯其特W，用刷子與海綿祛污。*螺母部位等手較難伸入的部位，可與刷子柄等并用清洗。③用洗車機沖洗污垢。*輪罩的內(nèi)側(cè)也要清洗。*不用洗車刷，利用水壓小心沖洗。15■發(fā)動機艙的整修①發(fā)動機艙晾干后，向以下部位噴上一層薄薄的機器保護神?！る娋€、橡膠類·光澤鍍鋅部·鋁制部件·蓄電池接線柱·插頭軟線·其它易生銹的部分注意！注意！·噴上后約1分鐘內(nèi)不要用毛巾等擦拭?！み^度的人工整修會適得其反。不要在發(fā)動機艙蓋反面﹑有過度光澤的涂漆面上噴機器保護神。參考·機器保護神不僅能防銹及美觀表面，還能防止橡膠軟管類的劣化，同時對電線類有很好的絕緣作用?！ぐ褭C器保護神噴到鍍鋅部的其它黑色部分?！C器保護神與市場出售的其它整修劑不同，可用發(fā)動機清潔劑很輕易地除去。AIDMA作業(yè)前AIDMA作業(yè)后164．室內(nèi)、行李艙<準備物品>清洗劑整修劑工具·室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）·發(fā)動機清潔劑（3倍溶液）·發(fā)動機清潔劑（原液）·斯其特W·皮革蠟（原液）·皮革蠟（噴霧）·干式清潔機·黃銅刷等刷子類·毛巾·軟海綿·螺絲刀·水桶（裝有水）·油灰刀■室內(nèi)清掃的基本要求要點噴上清洗劑的狀態(tài)樹脂表面清洗劑滲入表面的狀態(tài)海綿要點噴上清洗劑的狀態(tài)樹脂表面清洗劑滲入表面的狀態(tài)海綿根據(jù)材質(zhì)的不同，清洗方法可分為以下3種方式。1．布座椅、門內(nèi)飾板等（1）一邊用黃銅刷擦刷，一邊用干式清潔機清掃。（2）噴上薄薄一層室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）。（3）用干毛巾擦去。2．車頂部等、短毛布料（1）一邊用黃銅刷擦刷，一邊用干式清潔機清掃。（2）用干毛巾擦去。3．樹脂、皮革等（1）噴上少量室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）。（2）用擰得很干的海綿輕擦表面，分解污垢。*用海綿擦拭表面是為了讓清洗劑滲入到樹脂類表面的細小凸凹處，如下圖所示，均勻地分解污垢。（3）用毛巾擦拭。注意！注意！·有的車座椅上裝備有氣囊作動傳感器等電子精密儀器，因此不要使其吸收過多的水分。17■后部室內(nèi)的清掃建議建議·進行室內(nèi)的清掃作業(yè)時，為減少上下車次數(shù)，最好是鉆進車后，一次性把伸手可及的部位的作業(yè)做完。<準備物品>清洗劑整修劑工具·室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）·發(fā)動機清潔劑（3倍溶液）·皮革蠟（原液）·皮革蠟（噴霧）·干毛巾（兩條）·軟海綿·黃銅刷等刷子類·螺絲刀·水桶（裝有水）①讓前座椅向前方滑動，使靠背向前傾倒，拓寬后部空間。*圖示作業(yè)與本文沒有關(guān)系。請仔細察看實際座椅的狀態(tài)。②清掃頂蓬(1)在伸手可及的1/2范圍噴上室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）使其成薄霧狀。(2)趁清潔劑尚未變干時，用卷成圓柱狀的干毛巾擦去污垢。*每擦拭一次要換一次干凈的面。(3)剩下的1/2可以同樣的方法進行。③清掃后座椅。(1)用黃銅刷擦刷。*用黃銅刷將表面的塵埃等污垢刷出，用清潔機吸取。(2)在座椅表皮上噴上薄薄一層室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）(3)用干毛巾擦拭。注意！注意！·不要使黃銅刷碰到樹脂部位。18(4)在樹脂部位噴上室內(nèi)清潔劑（10倍溶液），過5秒鐘左右污垢分解后，用擰干的海綿輕擦表面，用毛巾擦拭。④清掃后門兩側(cè)。(1)把室內(nèi)清潔劑(10倍溶液)噴到后門兩側(cè)。(2)噴上后，用擰干的海綿輕擦表面。*較臟污的部分可用刷子輕擦。(3)用毛巾擦拭。建議建議·車門袋內(nèi)及托盤等海綿較難塞入的部位，可用毛巾包著螺絲刀的刀頭，清掃各個角落。⑤一邊用去掉水分的硬刷子刷攏污垢，一邊用干式清潔機吸取。⑥噴上室內(nèi)清潔劑（10倍溶液），用毛巾擦拭。⑦清掃車頂?shù)膬x表板類。(1)噴上室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）(2)用海綿擦表面。(3)用毛巾擦拭。(4)對于吹氣口等細小部位，可用毛巾包著螺絲刀的刀頭，擦去污垢。19⑧清掃前座椅背部。用黃銅刷擦刷之后，噴上室內(nèi)清潔劑（10倍溶液），用毛巾擦拭。⑨安全帶及卷取安全帶的隱藏部分也不要忘記擦拭。*特別臟時，可噴上室內(nèi)清潔劑（10倍溶液），用毛巾擦拭。⑩清掃手剎周圍。*與其它樹脂部位相同，噴上薄薄一層室內(nèi)清潔劑（10倍溶液），用海綿輕擦表面，用毛巾擦拭?！銮安渴覂?nèi)的清掃①讓座椅向后滑動，擴大前部空間。②清掃座椅。污垢毛尖表皮座椅的污垢多數(shù)只粘附于表皮的毛尖處，因此可邊用黃銅刷將絨布表面的污垢刷出，邊用干式清潔機吸取。污垢毛尖表皮③清掃地板周圍。20④清掃駕駛座的車頂周圍。向車頂及遮陽板等噴上薄薄一層室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）用干毛巾擦拭。要點要點·不要使室內(nèi)清潔劑一直粘附在玻璃上。夏季高溫時一變干的話就會形成白色結(jié)晶，擦拭不掉。如果玻璃上粘附有室內(nèi)清潔劑的話，要在其變干前擦拭(特別要注意儀表板反面的室內(nèi)側(cè)玻璃面)。⑤清掃儀表板。用毛巾擦拭儀表板的水分。用刷子刷去方向盤周圍、儀表板、開關(guān)面板，控制箱等的灰塵。注意！注意！·為了不使清潔劑粘附到玻璃面，不要直接噴清潔劑。在較臟污的情況下，可往海綿上噴清潔劑，分解污垢后再擦拭。(3)用海綿蘸上室內(nèi)清潔劑(10倍溶液)輕擦。之后用毛巾擦拭。(4)用試驗管刷把空調(diào)送風(fēng)管的塵埃刷出。(5)再用毛巾包著螺絲刀的刀頭，擦掉污垢。⑥清掃臺階、車門邊內(nèi)飾板、車門的內(nèi)飾板。*有泥沙堵塞時，要使用刷帚。用海綿蘸上清潔劑，輕擦分解污垢。21⑦清掃前后的臺階。⑧清掃車門鉸鏈、碰鎖。使用斯其特W，除去油脂污垢?！鲂欣钆摰那逑储偾逑次蚕溟T。（1）向尾箱門內(nèi)側(cè)的涂漆面噴上室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）。（2）用擰干的海綿輕擦表面。（3）對于離玻璃較近的地方，為了不讓清潔劑粘附到玻璃上，可用蘸有室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）的海綿輕擦，分解污垢。建議建議·尾箱門的鉸部較難清洗，因此可以如圖所示把尾箱門降下少許，這樣較易清洗。（4）用干凈的濕毛巾擦拭。（5）用海綿輕擦表面。（6）用干凈的濕毛巾擦拭。22②清洗備胎收置處。(1)噴上室內(nèi)清潔劑(10倍溶液)。(2)用擰干的海綿輕擦。用毛巾擦拭。注意！注意注意！注意·特別要注意不要弄丟、弄臟工具和千斤頂，不要裝入標(biāo)準配置部件以外的物件?！鍪覂?nèi)的整修！！·待樹脂類完全干燥后，再進行室內(nèi)的整修。·對于米色之類明亮室內(nèi)色的車及九成新的車，最好避免使用皮革蠟。（因為在顏色明亮的車上使用的話，有可能污漬反而更顯眼）?！ふ嫫ぷ紊弦膊灰蚱じ锵灐＃ㄒ驗闀兊靡状蚧傧蚋傻暮＞d上噴兩～三次皮革蠟（原液）。②將海綿拉長變薄，擦拭樹脂部。·儀表板·控制箱·后窗臺飾板·門內(nèi)飾板等③對海綿伸不進去的部位，象儀表板的側(cè)面、開關(guān)面板等可噴上少量噴霧式皮革蠟。④用干凈的海綿吸取多余的蠟水。建議建議·整修得出現(xiàn)過分的光澤及光滑反而效果不好。使用少量皮革蠟，顯出原來材料的顏色，不用顯出光澤會更好。·要注意一般市場上銷售的皮革蠟會有光澤、光滑、臭味等現(xiàn)象出現(xiàn)。235．外裝■車身清洗及整修<準備物品>清洗劑整修劑工具·B＆B·斯其特W·托拉普膠泥·室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）·新星蠟·埃庫期塔魯清潔劑·輪胎蠟·玻璃清潔劑（20倍溶液）·雙動磨光機·磨光機罩·毛巾·硬海綿·刷子類①從車身的下部開始，用海綿以水沖洗。注意！注意！·“車要從下而上洗”是基本做法。如果從上而下洗的話，就準以看出污垢在哪里，會洗不干凈?！び檬袌錾箱N售的洗車刷來洗車的話，會留有刷毛痕跡，因此最好用海綿清洗。建議建議·車身上有焦油污漬時，可噴上埃庫斯塔魯清潔劑，3分鐘后用毛巾擦拭。·對于粘附在標(biāo)志、徽章、飾條類周邊的車蠟渣滓，可噴上少量室內(nèi)清潔劑（10倍溶液），再用刷子刷掉。·有鐵粉、涂漆塵粒粘附在涂漆面時，可使用托拉普膠泥除去。（1）往涂漆面噴水霧。（2）用托拉普膠泥擦搓涂漆面。（3）用擰干的毛巾擦拭。·要確認是否有鐵粉及涂漆塵粒粘附，可用香煙或巧克力的包裝玻璃紙輕擦涂漆面來確認。如有粘附，通過玻璃紙可明顯地感覺到凹凸不平。②在油箱口（燃料注入口）上噴上發(fā)動機清潔劑（3倍溶液），用海綿擦搓，用水沖洗后以毛巾擦拭。*海綿伸不進去的地方可使用刷子。24■車身蠟的打磨注意！注意！·如果把新星蠟直接涂在車身上的話，污漬就會粘附在涂漆面上，因此一定要涂在磨光機罩上?！ぴ诓僮髦型?，不要把磨光機一直放置于車身上。（因去接電話等）·操作結(jié)束后要用發(fā)動機清潔劑清洗磨光機罩。①對于磨光機較難打磨到的部位，可預(yù)先在雙層海綿上噴上B＆B，先把污垢去掉?！ぼ図?shù)南鹉z密封飾件附近·飾條、標(biāo)志的周圍·保險杠的下部·雨刮臂的安裝部·車門后視鏡及其周圍·車門框·門拉手的周圍·放熱孔·擋風(fēng)玻璃清洗液噴嘴周圍·轉(zhuǎn)向燈、尾燈周圍·車牌安裝部位周圍②在磨光機上套上磨光機罩，做好操作準備。注意！注意！·磨光機罩要套得均勻，不能起皺。一裝偏的話，磨光機的轉(zhuǎn)動盤就會晃動，打磨效果會變差。④拉伸磨光機罩，讓磨光機罩與圓盤套裝好。③把圓盤反過來，確認磨光機罩是否均勻地套在內(nèi)側(cè)上。②④拉伸磨光機罩，讓磨光機罩與圓盤套裝好。③把圓盤反過來，確認磨光機罩是否均勻地套在內(nèi)側(cè)上。②邊拉拽磨光機罩的其它部分，邊往內(nèi)側(cè)拉入[磨光機罩的套裝方法]①把圓盤豎著放，把磨光機罩向內(nèi)側(cè)拉。25③把新星蠟涂在磨光機罩上。注意！注意！·由于新星蠟價格較貴，因此使用時要小心攤開外面包著的塑料袋，為了能充分利用，使用后要封好?！と绻话阉芰洗帐罢R，蠟就會變干或沾到手上，導(dǎo)致?lián)p耗增多。在磨光機罩整個面上涂上薄薄一層新星蠟。建議建議·在磨光機罩上涂車蠟時，為了不讓圓盤轉(zhuǎn)動，可用母指頂住進行?！ひ獪p少車蠟的涂抹量，補充涂抹的次數(shù)越多，損耗就越少。(1次涂抹的量大概是從小匙板的板尖起5cm范圍內(nèi)厚1cm的車蠟即可。)注意！注意！·在磨光機頂?shù)杰嚿砬耙M行開關(guān)操作(ON/OFF)要注意如果讓磨光機空運轉(zhuǎn)的話，車蠟會四處飛濺。④要以一定的間隔與移動速度來使用磨光機，在同一部位要重復(fù)打磨1/3左右。⑤對于較臟的部位，要反復(fù)打磨。建議建議·車蠟用完時，可補充涂上?！ぱa充一次后車蠟又用完時，要把磨光機罩反過來，涂上車蠟再使用?！ねǔＲ慌_車使用兩個磨光機罩?！げ灰涯ス鈾C的電源線搭在肩上進行操作?！τ谳^臟的部位，用磨光機的一角頂著車身來打磨的話，會較易除去臟污?！に?、污垢的臟污程度不同，更換磨光機罩的次數(shù)也會增多?！ご蚰r加上自己的體重來打磨的話，自車身顏色上的水垢會較易除去。26■輪胎的整修要點要點·由于輪胎蠟的水霧會四處飛散，因此要在擦拭車身蠟之前進行輪胎的整修。①各輪胎一晾干，就要噴輪胎蠟（原液）。②在4個輪胎上噴完之后，從最先噴的輪胎開始，按順序用海綿擦去多余的蠟液。*要用輪胎專用的海綿。③用擦去多余蠟液的海綿來進行地氈護板及保護飾條等橡膠類的整修。④對于涂成黑色的保險杠下部的空氣進氣口等部位，可噴上少量皮革蠟，再用海綿擦拭。注意！注意！·輪胎是汽車的襯托。要整修出橡膠本來的自然光澤?！ぽ喬サ恼抟谳喬ネ耆栏芍筮M行?！跄喟宓膬?nèi)側(cè)是重要部位，有生銹時用底盤黑色或與車身相同顏色的油漆來修補效果會更好。建議建議·輪罩也用輪胎蠟來擦拭的話，會更美觀。27■玻璃的整修①在玻璃面上噴少量玻璃清潔劑（20倍溶液）。②用干凈的干毛巾擦拭。*使用臟毛巾的話，毛巾的污漬反而會粘附到玻璃上，要特別注意。③室內(nèi)后視鏡、車門后視鏡及其它玻璃都要進行整修。注意！注意！·要在擦拭車身蠟之前進行?！?wù)必要把玻璃清潔劑稀釋成20倍溶液來使用。清潔劑濃度大的話，會擦不干凈，效果反而不好。·把車窗玻璃降下少許，要把隱藏在窗框部的上部玻璃的任意一角都擦拭干凈?！τ趦?nèi)藏有熱傳導(dǎo)線的后擋風(fēng)玻璃，由于香煙的油泥等會導(dǎo)致污漬較多，因此要做得更仔細。建議建議·用毛巾輕輕擦拭。沒有必要用力擦?！ぽ^臟時，要先用濕毛巾擦拭，之后再用干毛巾擦拭。28■擦去車身蠟①用干毛巾擦去車身蠟。·折疊好毛巾，按下列要領(lǐng)進行擦拭。建議建議*黃色的遮蔽與操作無關(guān)。[擦去車身蠟時的毛巾使用方法]①開始擦②按順序一點點移位③把毛巾移位更大一點（這樣車身蠟會粘附在毛巾反面的各個不同的部位）296．塑料薄膜罩類的套裝與最終檢查①在地氈、前后座椅、遮陽板上套上塑料薄膜罩。*參照第7頁的“消耗品”。②要確認使用過的工具是否遺漏在車上。③對作業(yè)時使用的清潔劑、工具進行整理整頓及最終檢查。注意！注意！·注意不要把備胎及工具類等的標(biāo)準配置部件遺漏在車外。建議建議·活用第31頁的最終檢查檢查表。AIDMA作業(yè)后30AIDMA最終檢查檢查清單（參考例子）入庫No.車身號碼實施日年月日實施者名檢查項目檢查1不要的徽章、標(biāo)簽是否已拆除？（過期的車檢標(biāo)簽一定要拆下）2護身符、吉祥物之類是否已拆除？3標(biāo)準配置部件以外的物體是否已拆下？4煙灰缸、錢幣盒、控制箱、雜物箱、車門袋內(nèi)是否殘留垃圾及污垢？5車身上是否有車身蠟擦不干凈的現(xiàn)象？6標(biāo)志、飾件周圍是否粘附有車蠟渣滓？7外裝上是否粘附有輪胎蠟的水霧？8油箱口內(nèi)部是否已清洗？9輪罩內(nèi)是否已清洗干凈？10門窗玻璃的上端部是否有擦不干凈的現(xiàn)象？11發(fā)動機艙內(nèi)是否有洗不干凈的現(xiàn)象？12發(fā)動機艙內(nèi)的膠帶是否已除去？13座椅上是否已套上塑料薄膜罩？14地板上是否鋪有紙墊？15標(biāo)準配置部件（備胎、工具類等）是否都裝在車上？1617181920212223242526記事■此表請復(fù)印使用。31參考去污漬1．去污漬使用的工具及清洗劑工具·干式清潔機·噴射器（去污漬機）·黃銅刷·油灰刀·干毛巾·刷帚清洗劑·室內(nèi)清潔劑·發(fā)動機艙清潔劑·埃庫斯塔魯清潔劑·剎車油·食鹽·氨·氣體打火機用氣罐污垢的種類◎最適合○可使用□作為重污垢的輔助劑使用×不適合適合清潔劑輔助劑室內(nèi)清潔劑發(fā)動機清潔劑埃庫斯塔魯清潔劑剎車油食鹽氨打火機用氣罐水性液體果汁類◎□□×□牛奶、咖啡◎□□×□酒、啤酒◎□□×霉◎□□×□固體糖果◎□◎×□血液◎□××□油性植物油食用油○○◎□切削油○○◎□動物油貓狗污漬◎◎□×手垢◎□□×礦物油油◎◎◎□油脂○◎◎□頭油◎◎◎×潤發(fā)油◎◎◎×口紅○○◎×圓珠筆××◎×白板筆××◎×樹脂軟物粘接劑××◎□口香糖××◎×□瀝青××◎×焦油××◎×硬物涂料×××◎*輔助劑的使用方法請參照35頁的3去污漬的基本要求的“不同種類污垢的對應(yīng)處理方法”。322．去污漬的方法①進行去污漬作業(yè)之前，先用黃銅刷把灰塵、垃圾刷出來，再用干式清潔機吸取。建議建議·確認了座椅的強度、材質(zhì)之后，再使用黃銅刷?！ひ驗椴贿M行以上操作的話，整個去污漬的作業(yè)就會推遲，效果也不好。比如有果汁等污漬時，經(jīng)過一定的時間，水分就會蒸發(fā)，留下的固體成分就成了污漬。在此固體成分上加上水分的話，污漬就會溶化，向深處滲透。污漬噴嘴[污漬噴嘴[調(diào)節(jié)噴嘴]②往噴射器里倒入室內(nèi)清潔劑（10倍溶液），做好準備。<某一部分有污漬時>③可調(diào)節(jié)噴射器的噴嘴，向有污漬的部位及其周圍噴上室內(nèi)清潔劑。*先除去毛尖的污垢。④收小噴嘴，朝有污漬的部位噴射清潔劑。⑤擰大噴嘴，向有污漬的部位及其周圍噴上清潔劑。*不進行此操作的話，就會看出哪個部位去過污漬，哪個部位沒去過污漬。⑥把干式清潔機用力頂住布座椅，吸取污垢與水分。⑦用干毛巾用力地擦去留在表面的污漬。<整體有污漬擴散時>①從座椅一端開始把整個座椅弄濕，調(diào)整噴射器的噴嘴，朝污漬噴射。②較臟時，可使用刷子分解污垢。③把干式清潔機用力地頂住布座椅，吸取污垢與水分。④用干毛巾用力地擦去留在表面的污漬。333．去污漬的基本要求■作業(yè)前①污垢、污漬咋一看象是一樣的，但是為了縮短作業(yè)時間，要明確分清其種類。<分類方法>用油灰刀等刮取污垢，用以下方法來辨別。（1）口香糖——以氣味辨別（2）糖果——用手加熱會發(fā)黏，以氣味辨別（3）粘接劑——會變成橡膠狀。（4）血液——無氣味，很硬，有裂紋。（5）涂料——有色及柔軟性?！龌咀鳂I(yè)順序注意！注意注意注意注意！注意注意注意·去污漬時使用的噴射器是高壓噴射器，因此務(wù)必遵守以下事項：（1）不向人體噴射。（2）因調(diào)整噴射壓力需轉(zhuǎn)動噴嘴時，要把開關(guān)打到“OFF”。（3）門內(nèi)飾板的板材不耐水，有可能會開孔，因此不要使用噴射器。①往噴射器里倒入室內(nèi)清潔劑（10倍溶液）。②確認了布料的強度、材質(zhì)之后，可一邊用黃銅刷擦刷，一邊用干式清潔機吸取塵埃。③將噴射器的噴嘴向右（從噴嘴側(cè)看）擰至盡頭，擴大噴射角度，從布座椅的一端開始把整個座椅弄濕。④將噴嘴向左擰一點，用從噴嘴頭至布面之間為10cm的距離來試射，調(diào)整到布料上的噴濕直徑為4cm左右為止。！！·把噴嘴向左擰到盡頭的話，噴射壓力會升到最高狀態(tài)，成線狀噴射。如果噴射壓力太大，會損傷布料，要特別注意。⑤噴嘴頭與布面之間的距離保持在10cm左右，向有污漬的部位噴射，分解污垢。?。　τ谖蹪n、污垢較多的部位，要與④一樣進行試射，調(diào)節(jié)噴嘴直止噴濕直徑為2～3cm左右，再進行噴射?！?wù)必進行旋渦式噴射，順序是以污漬的外側(cè)至內(nèi)側(cè)，用以分解污垢。⑥把干式清潔機用力地頂住布座椅，慢慢移動，吸取粘附在座椅布料上的污漬及水分。⑦用干毛巾用力地擦去留在表面的污漬。?。　っ淼膭幼鞣较蛞欢ㄒ峭环较?，擦回來時，把毛巾換一個面，使用干凈的一面。34■基本作業(yè)后的跟蹤<完全除去污漬時