前臺崗位說明書范文

/前臺崗位說明書范文前臺崗位說明書范文（精選3篇）前臺崗位說明書范文篇11.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作；2.熱誠迎接客戶，自動問好，儀態(tài)端莊，儀表乾凈；3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特別情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；4.快速禮貌地接聽電話，適時做好電話記錄，并精準無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員；5.接待電話詢問，回答要精準、清楚，有些問題注意要替客戶保密；6.耐性回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；7.諳習把握金地中心應(yīng)急事件處理程序，搭配金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作；8.諳習精準記住客戶姓名，并遵守保密制度；9.諳習金地中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名；11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并從來訪客戶講清位置；12.客戶要求供給服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，快速予以供給；13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并認真記錄投訴看法，立刻上報上級領(lǐng)導；14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的看法或建議，適時匯報給上級領(lǐng)導，并做好認真記錄；15.碰到特別情況，如不能適時處理，要快速報告上級領(lǐng)導；16.填寫工程報修單并做記錄；17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室；19.適時完成上級交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；20.了解并適時記錄工作中所顯現(xiàn)的問題和交接的事項；21.每日巡察檢查工作中有責任矯正、制止和向上級主管領(lǐng)導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。22.接受部門領(lǐng)導及管理處領(lǐng)導對工作的監(jiān)督檢查。前臺崗位說明書范文篇21.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，適時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.依照體系文件要求，為住戶辦理入停止續(xù)，引導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。5.嚴格依照公司規(guī)定，依據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。8.負責管理處維護和修理及家政服務(wù)回訪，適時將回訪情況認真記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。前臺崗位說明書范文篇31、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、調(diào)配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要布置收銀做好調(diào)配團隊用房的各項準備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精準。5、檢查當日進店團隊的布置情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實。6、了解、記錄次日進店團隊的布置情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與引導8、中午12:00與下午14:00適時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。9、查看當天入住率報表，接待房需清除詳情，確認客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導檢查當班收銀員工作，適時予以引導。12、員餐時間布置收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并適時提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精準。17、熟記常住客姓名，努力供給針對性服務(wù)。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情顯現(xiàn)，適時上報19、報警器響時，適時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否適