2021中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告

2021中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告目錄【主報告：2021中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告】一、中國城市居民居住滿意度調(diào)查概述二、中國城市居民居住滿意度調(diào)查結(jié)果(一)全國總體評價結(jié)果868060（NPS）(二)關(guān)鍵指標評價結(jié)果(三)各省份評價結(jié)果(四)重點城市評價結(jié)果(五)結(jié)語【副報告1：2021中國城市物業(yè)服務滿意度調(diào)查報告】一、全國物業(yè)服務總體評價結(jié)果二、物業(yè)服務細項評價結(jié)果【副報告2：2021中國物業(yè)服務企業(yè)滿意度提升研究報告】【機構(gòu)介紹】機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹中指研究院·中指調(diào)查主報告：2021中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告第一部分中國城市居民居住滿意度調(diào)查概述(一) 調(diào)查背景與目的2021年5月，連續(xù)年主持居民滿2021中國城市居民居住滿意度調(diào)查目的：(二) 調(diào)查時間2021年5月1日-6月9日，歷時40天。(三) 調(diào)查指標在借鑒圖：2021年中國城市居民居住滿意度調(diào)查指標體系2機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹中指研究院·中指調(diào)查PAGEPAGE13(四) 評分體系5543215分4分3分2分1分非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意100分75分50分25分0分(五) 調(diào)查方式(六) 社區(qū)選擇標準(七) 受訪者選擇標準為獲得有效定量數(shù)據(jù)，客觀反映居民對于產(chǎn)品及服務的滿意度評價，我們嚴格篩選受訪對象，目標群體需滿足以下條件：(八) 樣本分布2021年中國城市居民居住滿意度調(diào)查研究在全國30個省份、200個城市同時啟動，累計收集全國300家以上房地產(chǎn)企業(yè)近50884圖：2021年中國城市居民居住滿意度調(diào)查樣本分布數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查4機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹中指研究院·中指調(diào)查PAGEPAGE566(九) 受訪者背景80后、90后占比近7㎡次之。圖受者別布 圖受者齡女男女男00后50后60后90后70后80后數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查圖：受訪者居住居室情況

圖：受訪者居住面積情況數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查圖：受訪者居住面積情況第二部分中國城市居民居住滿意度調(diào)查結(jié)果(一) 全國總體評價結(jié)果中國城市居民居住滿意度微幅上漲，超七成業(yè)主給予滿意評價年中國城市居民居住滿7632.9圖：2021年中國城市居民居住總體滿意度調(diào)查結(jié)果分布數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查標桿企業(yè)產(chǎn)品及服務優(yōu)勢明顯，TOP10企業(yè)滿意度水平超86分202176.82020年高出1.6流需求和客戶痛點，著力打造具備自身特色的產(chǎn)品或服務IP，效果尤佳，其滿意度得分達到86.2分。圖：不同層級企業(yè)總體滿意度調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查準業(yè)主滿意度突破80分，磨合期仍是得分低谷（80分。受到1年）20209.775.7分，老業(yè)主階段接近80分。圖：不同居住階段居民滿意度調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查居民忠誠度穩(wěn)定在60%，再購意愿持續(xù)提升新形勢下，國家政策加碼、宏觀經(jīng)濟放緩、客戶需求升級、新興技術(shù)加速，種種變化重塑了行業(yè)發(fā)展環(huán)境。由滿意度帶中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹8899圖：2021年居民忠誠度調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查2020圖：業(yè)主推薦意向及NPS結(jié)果數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查凈推薦值（NPS）小幅提升，房企仍需關(guān)注“被動者”（NNS13成，是未來房企需重點關(guān)注的人群。(二)關(guān)鍵指標評價結(jié)果2021年中國城市居民居住滿意度調(diào)查從售前售后服務、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、居住后服務4個端口共10個維度考量6圖：2021年關(guān)鍵指標調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查售前-售后服務售前售后同步提升，并且差距縮小至近年最小202182分以上，中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹101111圖：近三年銷售服務滿意度調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查圖：近三年簽約后服務滿意度調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查銷售服務環(huán)節(jié)各細項指標均有提升2021年銷售服務（80圖：銷售服務各細項指標調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查簽約后關(guān)懷措施多樣化水平提升，實施還需注重全方位兼顧7成客戶在簽約后圖簽后戶注點 圖簽后措落情況數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查3成中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹12121313規(guī)劃-戶型設(shè)計規(guī)劃設(shè)計滿意度維持穩(wěn)定，標桿企業(yè)提升相對較快調(diào)查結(jié)果顯示，2021年規(guī)劃設(shè)計滿意度得分為72.7分，與2020年相比基本持平，標桿企業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢較明顯，滿意度提升1.2分。在以穩(wěn)為主的政策基調(diào)下，房企更要順應時代發(fā)展，圍繞客戶需求提高產(chǎn)品品質(zhì)、提高產(chǎn)品創(chuàng)新和服務能力。圖：近三年規(guī)劃設(shè)計滿意度變化情況數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查戶型設(shè)計滿意度穩(wěn)中有升0.480.6提升近2務好這類客戶的居住需求。圖：近三年戶型設(shè)計滿意度變化情況數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查“疫情”讓居民更加重視社區(qū)安全與自身健康/20圖：居民關(guān)于社區(qū)硬件配套設(shè)施調(diào)查結(jié)果中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查14數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查141515數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查國內(nèi)生活企穩(wěn)，室內(nèi)智能健康設(shè)備廣受關(guān)注2021年的調(diào)排風/2020圖：居民硬件智能家居設(shè)施需求調(diào)查結(jié)果質(zhì)量-整改維修工程質(zhì)量滿意度緩慢增長，精裝房滿意度擁有較大提升空間202120200.580圖：近三年房屋質(zhì)量滿意度變化情況數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查7040.580中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹嚴格把控社區(qū)增值服務品質(zhì)，全面提升服務質(zhì)量。2021年疫情基本平穩(wěn)，安全、清潔、客服等與防疫密切相關(guān)的物業(yè)服務16嚴格把控社區(qū)增值服務品質(zhì)，全面提升服務質(zhì)量。2021年疫情基本平穩(wěn)，安全、清潔、客服等與防疫密切相關(guān)的物業(yè)服務161717步擴大到8分以上。圖：近三年公區(qū)質(zhì)量滿意度變化情況數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查整改維修滿意度基本維持穩(wěn)定，標桿企業(yè)優(yōu)勢顯著0.2圖近年修變情況 ：三整維滿度化況數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查物業(yè)服務物業(yè)服務總體承壓，不足8成受訪者對所在社區(qū)的物業(yè)服務給予滿意評價逐步向常態(tài)回歸，相關(guān)工作標準、投入有所降低，調(diào)查結(jié)果顯示，2021年78.4%居民對社區(qū)物業(yè)服務給予滿意評價。圖：物業(yè)服務滿意度調(diào)查結(jié)果分布數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查(三) 各省份評價結(jié)果浙江、福建、江蘇滿意度水平更高78分以上；重慶在4圖：各省份居民居住滿意度調(diào)查結(jié)果中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹18181919數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查西南地區(qū)各省份居民忠誠度均在60%以上圖：各省份居民居住忠誠度調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查(四) 重點城市評價結(jié)果北京2021年北京居住滿意度得分為76.4分，相比2020年提升3.3分，實現(xiàn)連續(xù)3年穩(wěn)步增長；標桿企業(yè)得分為87.1分，相比2020年小幅提升0.2年北京居民忠誠度突破0.3中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹20202121圖：北京居住滿意度 圖：北京居民忠誠度城市均值 標桿企業(yè) 城市均值 標桿企業(yè)70.882.670.882.686.973.176.487.178.9%55.8%79.5%58.3%79.8%60.9%2019 2020 2021 2019 2020 2021數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查科身龍湖集團2021上海2021年上海居住滿意度得分為75.0分，相比2020年提升1.2分，持續(xù)穩(wěn)步增長；標桿企業(yè)得分為86.9分，相比2020年小幅提升0.12021%，相比20200.6圖：上海居住滿意度 圖：上海居民忠誠度77.8%56.7%78.3%59.1%78.9%59.7%77.8%56.7%78.3%59.1%78.9%59.7%73.5

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86.92019 2020 2021 2019 2020 2021數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查6+2+2廣州202177.0分，相比年提升0.32021年廣州居民忠誠度為%，相比20210.1個百分點。中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹22222323圖：廣州居住滿意度 圖：廣州居民忠誠度76.8

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城市均值 標桿企業(yè)75.986.4 77.086.7

城市均值 標桿企業(yè)77.4%61.5%77.4%61.5%78.1%61.1%78.2%63.3%數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查碧桂園自深圳202176.620202021年深61.2%，相比2020年提高0.20.1圖：深圳居住滿意度 圖：深圳居民忠誠度78.9%62.7%79.1%61.0%79.2%61.2%78.9%62.7%79.1%61.0%79.2%61.2%76.2

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87.12019 2020 2021 2019 2020 2021數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查LinkShare20206+2+2房地產(chǎn)市場30重慶202177.887.320200.1中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹24242525202162.4%，相比年提升0.320200.6圖：重慶居住滿意度 圖：重慶居民忠誠度79.7%59.6%80.3%62.1%80.9%62.4%79.7%59.6%80.3%62.1%80.9%62.4%77.2

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87.32019 2020 2021 2019 2020 2021數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查286020214億元，實施66大領(lǐng)域，致力于以創(chuàng)新服務溫度，煥新美好生活。2020182020年底，站在杭州2021年杭州居住滿意度得分為78.0分，相比2020年提升0.1分，實現(xiàn)連續(xù)3年穩(wěn)步增長；標桿企業(yè)得分為86.0分，相比2020年提升0.12021202164.0%，相20200.381.620200.8圖：杭州居住滿意度 圖：杭州居民忠誠度80.5%80.8%81.6%8662.0%63.7%80.5%80.8%81.6%8662.0%63.7%64.0%76.2

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78.02019 2020 2021 2019 2020 2021數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查綠城中國自1995年是綠城中國推進“戰(zhàn)略中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹圖：天津居住滿意度圖：天津居住滿意度城市均值 標桿企業(yè)74.681.877.184.377.485.020192020202126262510萬戶｜天津2021年天津居住滿意度得分為77.4分，相比2020年提升0.3分；標桿企業(yè)得分為85.0分，相比2020年提升0.73202020212020年提升0.775.920201.4圖：天津居民忠誠度城市均值 標桿企業(yè)73.3%73.3%60.6%74.5%62.4%75.9%63.1%2019 2020 2021數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹中指研究院·中指調(diào)查PAGEPAGE27成都2021年成都居住滿意度得分為76.2分，相比2020年回調(diào)0.3分；標桿企業(yè)得分為86.0分，相比2020年小幅提升0.1分。成都自201620212021年3房企2020年度市場份額高達圖：成都居住滿意度 圖：成都居民忠誠度77.1%51.0%80.4%59.6%80.3%59.6%77.1%51.0%80.4%59.6%80.3%59.6%73.8

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86.02019 2020 2021 2019 2020 2021數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查2021%，與202020200.12020南昌202175.8分，相比2020年下降85.2分，相比2020年提升0.120212021%，相比年小幅回調(diào)0.40.2圖：南昌居住滿意度 圖：南昌居民忠誠度城市均值 標桿企業(yè)74.780.8 76.885.1 75.885.22019 2020 2021

城市均值 標桿企業(yè)70.1%70.1%48.7%73.5%53.1%73.7%52.7%2019 2020 2021數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查202128機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹中指研究院·中指調(diào)查PAGEPAGE29APP0S5大類+項2020康宅2.02.014，通過Space健康高效空間、WellSmart健康安全科技、WellSupport健康便捷服務的3S系統(tǒng)，打造無Well不至的Well南寧南寧臺州方遠集團綠城中國榮安地產(chǎn)眾安集團海口雅居樂太原珠海舟山金華綠城中國中天美好集團雅居樂302021中國重點城市居民居住滿意度優(yōu) 秀 企 業(yè)2021北京上海深圳廣州北京上海深圳廣州重慶杭州南京中國金茂 萬科集團 招商蛇口 中海地產(chǎn) 龍湖集團 綠城中國 萬科集團中海地產(chǎn) 融創(chuàng)中國 中海地產(chǎn) 萬科集團 融創(chuàng)中國 濱江集團 招商蛇金地集團 中國金茂 金地集團 中國恒大 金科集團 德信地產(chǎn) 蘇寧置龍湖集團 龍湖集團 萬科集團 保利發(fā)展 中海地產(chǎn) 大家房產(chǎn) 弘陽地綠城中國 綠城中國 華潤置地 碧桂園 金地集團 融創(chuàng)中國 銀城國蘇州蘇州天津武漢成都鄭州合肥福州綠城中國 融創(chuàng)中國 萬科集團 萬科集團 綠城中國 綠城中國 正榮集團中海地產(chǎn) 萬科集團 龍湖集團 保利發(fā)展 萬科集團 正榮集團 萬科集龍湖集團 金地集團 華潤置地 龍湖集團 建業(yè)集團 安徽置地 融僑集萬科集團 保利發(fā)展 武漢城建集團 中海地產(chǎn) 康橋集團 華潤置地 融匯集旭輝集團 聯(lián)發(fā)集團 百步亭集團 中國鐵建 中海地產(chǎn) 中國鐵建 中國鐵沈陽沈陽濟南青島石家莊西安大連寧波龍湖集團 綠城中國 綠城中國 中國恒大 綠城中國 綠城中國 綠城中國萬科集團 萬科集團 萬科集團 萬科集團 萬科集團 中海地產(chǎn) 融創(chuàng)中國華潤置地 正榮集團 保利發(fā)展 保利發(fā)展 金地集團 萬科集團 榮安地產(chǎn)中海地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 碧桂園 融創(chuàng)中國 龍湖集團 中國恒大 萬科集團匯置集團 中鐵置業(yè) 中海地產(chǎn) 潤江地產(chǎn) 天地源 保利發(fā)展 奧克斯地溫州溫州昆明長沙佛山嘉興紹興南昌萬科集團 俊發(fā)集團 萬科集團 碧桂園 綠城中國 綠城中國 新力控股德信地產(chǎn) 萬科集團 保利發(fā)展 融創(chuàng)中國 萬科集團 金昌集團 恒茂地濱江集團 融創(chuàng)中國 綠城中國 綠城中國 佳源集團 祥生控股集團 萬科集時代集團 招商蛇口 中國金茂 萬科集團 中天美好集團 融創(chuàng)中國 綠地控中國金茂 龍湖集團 中建信和 中海地產(chǎn) 濱江集團 寶業(yè)集團 保利發(fā)機構(gòu)介紹機構(gòu)介紹中指研究院·中指調(diào)查PAGEPAGE312021中國重點城市居民居住忠誠度優(yōu) 秀 企 業(yè)2021表：2021年中國城市居民忠誠度優(yōu)秀企業(yè)北京上海深圳廣州重慶杭州南京中國金茂融創(chuàng)中國招商蛇口中海地產(chǎn)龍湖集團綠城中國萬科集團金地集團萬科集團萬科集團萬科集團融創(chuàng)中國濱江集團招商蛇口中海地產(chǎn)龍湖集團中海地