企業(yè)知識(shí)管理規(guī)定

企業(yè)知識(shí)管理規(guī)定1

目的為了對(duì)知識(shí)實(shí)行統(tǒng)一、有效的控制和管理，特制定本程序。2

適用范圍本程序適用于公司內(nèi)部知識(shí)的交流和共享的管理、外部知識(shí)管理、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理。3

定義無(wú)4

職責(zé)4.1辦公室負(fù)責(zé)公司知識(shí)管理的協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)公司所有知識(shí)資料的存檔、備份工作。4.2各部門(mén)負(fù)責(zé)與本部門(mén)相關(guān)的知識(shí)管理工作。

5

工作流程和內(nèi)容5.1知識(shí)庫(kù)的建設(shè)5.1.1建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù)以便于員工進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)和交流。5.1.2利用內(nèi)部知識(shí)庫(kù)存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于員工生成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的環(huán)境，并要求員工主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)積累與交流。5.2內(nèi)部知識(shí)的積累與交流5.2.1內(nèi)部知識(shí)可分為公司信息、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目積累三大類(lèi)。a）公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項(xiàng)功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門(mén)為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。b）專(zhuān)業(yè)技術(shù)包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究）、生產(chǎn)過(guò)程控制技術(shù)（工藝、APQP、FMEA等）與工程應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。c）項(xiàng)目積累指各項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累，包括不符合項(xiàng)的關(guān)閉、顧客反饋、投訴處理等。5.2.2

公司信息由辦公室負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。5.2.3

專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)分為研發(fā)、技術(shù)知識(shí)與工程應(yīng)用知識(shí)兩類(lèi)：a）研發(fā)、技術(shù)知識(shí)由研發(fā)中心負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個(gè)技術(shù)人員都有責(zé)任主動(dòng)完善該知識(shí)庫(kù)。b）工程應(yīng)用知識(shí)由經(jīng)營(yíng)辦公室負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個(gè)項(xiàng)目參與工程師都有責(zé)任主動(dòng)完善該知識(shí)庫(kù)5.2.4

項(xiàng)目積累由經(jīng)營(yíng)辦公室負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個(gè)項(xiàng)目參與人員都有責(zé)任主動(dòng)完善該知識(shí)庫(kù)。5.3

外部知識(shí)的積累與交流5.3.1外部知識(shí)可分為外來(lái)資料、市場(chǎng)信息兩大類(lèi)：a）外來(lái)資料包括供應(yīng)商、用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告，專(zhuān)家、顧客意見(jiàn)的采集，技術(shù)動(dòng)態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等。b）市場(chǎng)信息包括國(guó)家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)信息等5.3.2

外來(lái)資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)管理傳遞。5.3.3

外來(lái)資料由各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。相關(guān)部門(mén)有責(zé)任主動(dòng)完善知識(shí)庫(kù)。5.3.4外來(lái)引用資料為公司直接引用國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)法規(guī)性文件。外來(lái)文件的管理要求見(jiàn)《文件控制程序》。5.4知識(shí)的收集、提供、發(fā)布5.4.1

知識(shí)的積累與保存分部門(mén)、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門(mén)。5.4.2

所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期等信息。5.4.3

保密文檔不得擅自發(fā)布。5.4.4

組織可以公布的內(nèi)外部知識(shí)，通過(guò)例會(huì)、培訓(xùn)、櫥窗、板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行發(fā)布和分享。5.5知識(shí)的整理、更改5.5.1辦公室應(yīng)及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出知識(shí)文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。5.5.2辦公室應(yīng)定期對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理。5.5.3一定期限后對(duì)文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開(kāi)資料的時(shí)間有效性。5.5.4重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案。5.6知識(shí)的公開(kāi)、限制與保密5.6.1辦公室應(yīng)隨時(shí)對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時(shí)刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由辦公室制定。5.6.2

任何人均可提出知識(shí)公開(kāi)、限制與保密的建議。知識(shí)管理程序1目的為實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部知識(shí)交流與共享，沉淀公司知識(shí)資產(chǎn)，加強(qiáng)公司信息、知識(shí)管理工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化管理，運(yùn)用集體智慧提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享沉淀，特制訂本辦法。2適用范圍適用于成都明信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司和子分公司全體員工。3

術(shù)語(yǔ)和定義3.1知識(shí)體系：公司全員通過(guò)工作總結(jié)、工作方法與技巧等形式，在知識(shí)管理平臺(tái)貢獻(xiàn)知識(shí)。按知識(shí)類(lèi)別分層級(jí)審核、評(píng)審并采納，通過(guò)包括不限于流程制度類(lèi)、專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、階段性成果、標(biāo)準(zhǔn)化文件、案例庫(kù)、信息庫(kù)、行政公文等載體形成公司知識(shí)體系。3.2知識(shí)分類(lèi)：按業(yè)務(wù)模塊分類(lèi)為15大模塊，運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品研發(fā)、招采成控、工程管理、報(bào)批報(bào)建、資金預(yù)算、財(cái)務(wù)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系、物業(yè)服務(wù)、信息建設(shè)。4.職責(zé)4.1行政部4.1.1負(fù)責(zé)知識(shí)管理平臺(tái)模塊開(kāi)發(fā)和管理，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)；4.1.2負(fù)責(zé)組織公司全員搭建、評(píng)估知識(shí)體系，不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能；

4.1.3組織全員貢獻(xiàn)知識(shí)資源，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行初步匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類(lèi)儲(chǔ)存等，推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作；4.1.4負(fù)責(zé)組織知識(shí)評(píng)級(jí)、積分管理、提供激勵(lì)依據(jù)；4.1.5預(yù)判各模塊貢獻(xiàn)的知識(shí)類(lèi)別，評(píng)定D級(jí)知識(shí)；4.1.6對(duì)惡意灌水、文不對(duì)題、重復(fù)發(fā)帖等知識(shí)進(jìn)行積分扣減。4.2各部門(mén)4.2.1各部門(mén)設(shè)立一名兼任知識(shí)專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)模塊具體實(shí)施，及時(shí)收集、上傳歸屬管理模塊的知識(shí)，據(jù)知識(shí)管理評(píng)級(jí)意見(jiàn)辦理知識(shí)申報(bào)手續(xù)；4.2.2公司全員均可參加任何專(zhuān)業(yè)模塊知識(shí)貢獻(xiàn)、跟貼、參于討論；員工負(fù)責(zé)搜集與本崗位或行業(yè)相關(guān)的信息，進(jìn)行信息分享、發(fā)帖、討論等動(dòng)作；4.2.3知識(shí)專(zhuān)員依據(jù)知識(shí)管理評(píng)級(jí)意見(jiàn)，對(duì)歸屬管理模塊的每條建議，均須給予回復(fù)，以保持員工知識(shí)創(chuàng)造、貢獻(xiàn)熱情，促進(jìn)部門(mén)知識(shí)的積累和共享；4.2.4各部門(mén)直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)模塊知識(shí)提案，初評(píng)知識(shí)級(jí)別，與行政部共同評(píng)定D級(jí)知識(shí)；4.2.5各部門(mén)歸屬管理模塊：行政部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略、報(bào)批報(bào)建、信息建設(shè)；采控部負(fù)責(zé)招采成控；技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)；營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、品牌建設(shè)；

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金預(yù)算、財(cái)務(wù)管理；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)工程管理；物業(yè)公司負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系、物業(yè)服務(wù)。4.3知識(shí)評(píng)審小組成立知識(shí)評(píng)審小組負(fù)責(zé)評(píng)審AB級(jí)知識(shí)，直屬總經(jīng)理分管，由經(jīng)營(yíng)副總擔(dān)任組長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，組員由總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理、監(jiān)審組成。4.4經(jīng)營(yíng)副總負(fù)責(zé)審定B、C級(jí)知識(shí)，組織知識(shí)評(píng)審小組評(píng)審A級(jí)知識(shí)。4.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)A級(jí)知識(shí)審定，B

、C級(jí)知識(shí)備案5

程序5.1知識(shí)貢獻(xiàn)5.1.1員工在工作中完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)或某個(gè)項(xiàng)目完成后所得到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，自愿或領(lǐng)導(dǎo)安排完成案例貢獻(xiàn)，由該事務(wù)的負(fù)責(zé)人在任務(wù)完成后7天內(nèi)整理成文檔上知識(shí)管理平臺(tái)；5.1.2各模塊知識(shí)專(zhuān)員對(duì)階段性進(jìn)度報(bào)告或結(jié)果報(bào)告、工作成果，視必須要性上傳知識(shí)平臺(tái)；5.1.3工作中搜集到對(duì)工作有支持作用的相關(guān)信息，上傳知識(shí)平臺(tái)；5.1.4項(xiàng)目整個(gè)開(kāi)發(fā)全過(guò)程中，全體員工經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)同意后，隨機(jī)上傳知識(shí)；5.1.5知識(shí)平臺(tái)上傳內(nèi)容不能為惡意灌水、文不對(duì)題、為完成積分而雜亂無(wú)章內(nèi)容、重復(fù)發(fā)帖等知識(shí)；行政部視情況扣上傳人員50-200積分。5.2知識(shí)的評(píng)審規(guī)則5.2.1上升為知識(shí)的關(guān)鍵在于可實(shí)施性和可重復(fù)使用性。采用積分制進(jìn)行知識(shí)評(píng)審，作為評(píng)定已實(shí)施知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)大小的計(jì)量標(biāo)尺，對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的知識(shí)由知識(shí)評(píng)審小組進(jìn)行等級(jí)確定，根據(jù)知識(shí)價(jià)值大小分為四個(gè)等級(jí)以及積分：A級(jí)：知識(shí)對(duì)公司發(fā)展具有重大指導(dǎo)意義，為公司“增收”、“節(jié)支”方面取得非常突出效果的，每次積分200分。B級(jí)：已實(shí)施的所屬公司制度、流程、指引、模版的改進(jìn)建議，每次積分100分；C級(jí)：已實(shí)施的具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)指導(dǎo)意義的知識(shí)，每次積分50分；D級(jí)：暫無(wú)實(shí)施價(jià)值的知識(shí)，跟貼、參于討論，每次積分5分。5.2.2各模塊管理部門(mén)知識(shí)專(zhuān)員依據(jù)知識(shí)申請(qǐng)?jiān)u定意見(jiàn)，對(duì)知識(shí)平臺(tái)各模塊知識(shí)貢獻(xiàn)進(jìn)行回復(fù)A級(jí)：感謝您提出的改進(jìn)建議，已通過(guò)公司評(píng)定，恭喜榮獲積分200分B級(jí)：感謝您提出的改進(jìn)建議，已落實(shí)到XX制度、模板、信息庫(kù)，恭喜榮獲積分100分；C級(jí)：感謝您提出的改進(jìn)建議，建議現(xiàn)已落實(shí)到具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改進(jìn)，恭喜榮獲積分50分；D級(jí)：建議有一定參考價(jià)值，目前暫無(wú)實(shí)施價(jià)格，恭喜榮獲積分5分，繼續(xù)再接再厲。5.2.3知識(shí)評(píng)審內(nèi)容不包括員工薪酬、福利的建議；合理化建議，只提出問(wèn)題，不說(shuō)明具體解決方法的；重復(fù)前人已提合理化建議的；與公司當(dāng)前發(fā)展方向或價(jià)值觀不符的建議知識(shí)；實(shí)施成本高于創(chuàng)造價(jià)值的建議，即諸如此類(lèi)情況視為無(wú)效知識(shí)貢獻(xiàn)。5.2.4若同一個(gè)提案由多部門(mén)或多人共同提出，知識(shí)評(píng)審小組對(duì)該合理化建議知識(shí)進(jìn)行總體價(jià)值評(píng)估，予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分（具體分配標(biāo)準(zhǔn)由牽頭責(zé)任人確定），若價(jià)值貢獻(xiàn)突出，提請(qǐng)公司相關(guān)專(zhuān)題會(huì)議評(píng)審，予以額外獎(jiǎng)勵(lì)。5.3知識(shí)申報(bào)、分享應(yīng)用流程5.3.1公司全員通過(guò)各種渠道、各種形式形成的知識(shí)可自行上傳知識(shí)平臺(tái)→歸屬管理部門(mén)知識(shí)專(zhuān)員按5.2規(guī)定進(jìn)行初評(píng)將A、B、C級(jí)知識(shí)辦理知識(shí)申報(bào)表（D級(jí)知識(shí)不需辦理）→

經(jīng)直接上級(jí)評(píng)價(jià)(初評(píng)知識(shí)級(jí)別)

→行政部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理預(yù)評(píng)→經(jīng)營(yíng)副總審定B、C級(jí)知識(shí)報(bào)總經(jīng)理備案，組織知識(shí)評(píng)審小組專(zhuān)題會(huì)評(píng)審A級(jí)知識(shí)→A級(jí)知識(shí)報(bào)總經(jīng)理審批→歸屬模塊知識(shí)專(zhuān)員據(jù)此意見(jiàn)按5.2.2規(guī)定在知識(shí)平臺(tái)回復(fù)→行政部據(jù)審批意見(jiàn)組織相關(guān)部門(mén)完成其制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)化、案例庫(kù)等知識(shí)沉淀，在行政部存檔、OA知識(shí)平臺(tái)公布。5.3.2平時(shí)工作中經(jīng)公司審批的請(qǐng)示報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告等，按4.4、4.5明確的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示確認(rèn)后，可直接上傳OA平臺(tái)，對(duì)不同知識(shí)成果分層級(jí)設(shè)置查閱、下載權(quán)限。

知識(shí)的限制級(jí)別根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的等級(jí)來(lái)設(shè)定：A級(jí)知識(shí)公司高層領(lǐng)導(dǎo)可查看；B級(jí)知識(shí)公司全員可查看；C級(jí)知識(shí)公司全員可查看；D級(jí)知識(shí)公司全員可查看。5.3.3各模塊知識(shí)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新和修改并報(bào)行政部存檔，修改前的原版本由原保存人或管理者進(jìn)行備份；5.3.4運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員、檔案管理員每月10日對(duì)上月知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理，行政部需建立知識(shí)管理臺(tái)賬；5.3.5知識(shí)管理平臺(tái)禁止發(fā)布與不易發(fā)布知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：5.3.5.1與國(guó)家法律法規(guī)相違背的信息；5.3.5.2與公司相關(guān)制度沖突的信息；5.3.5.3任何不文明、錯(cuò)誤類(lèi)信息的發(fā)布。6．知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制6.1每個(gè)員工只要注冊(cè)即獲得20分積分，每半年知識(shí)積分基數(shù)需達(dá)到200分方合格，對(duì)積分不足200分員工進(jìn)行OA通報(bào)并處罰100元/次。6.2每年7月15日，由行政部分員工、部門(mén)兩個(gè)維度進(jìn)行知識(shí)管理積分排名，并授予排名領(lǐng)先者知識(shí)管理獎(jiǎng)金。6.3員工排行榜：按員工個(gè)人知識(shí)積分賬戶(hù)（200分以上）的知識(shí)管理積分高低進(jìn)行排名，前五名員工、后三名員工、排名居中員工均以現(xiàn)金方式獎(jiǎng)勵(lì)，員工積分小于200分的不參于該獎(jiǎng)勵(lì)。6.4年度特別創(chuàng)新獎(jiǎng)：針對(duì)年度貢獻(xiàn)A級(jí)知識(shí)質(zhì)、量屬第一名員工，由總經(jīng)理直接評(píng)定，在年度總結(jié)大會(huì)上給予表彰。6.5由行政部統(tǒng)計(jì)半年、年度員工、部門(mén)知識(shí)積分，填報(bào)知識(shí)積分統(tǒng)計(jì)審批表，并附知識(shí)貢獻(xiàn)清單→

行政部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

→運(yùn)營(yíng)副總審核→總經(jīng)理審批。6.6獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施獎(jiǎng)勵(lì)名額員工半年、年度

頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)第一名：現(xiàn)金1500元

第二名：現(xiàn)金1000元第三名：現(xiàn)金800元

第四名：現(xiàn)金600元第五名：現(xiàn)金400元

排名居中者：現(xiàn)金100元后三名：鼓勵(lì)獎(jiǎng)50元5名

部門(mén)半年、年度

頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)第一名：現(xiàn)金2000元

第二名：現(xiàn)金1500元第三名：現(xiàn)金1000元

3名年度特別創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)C發(fā)榮譽(yù)證書(shū)第一名：現(xiàn)金5000元1名6.7除上述激勵(lì)外，在同等條件下，知識(shí)貢獻(xiàn)突出者，在公司的外部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、晉升、評(píng)優(yōu)等方面享有優(yōu)先權(quán)。7.本辦法從發(fā)布之日起開(kāi)始試行半年，半年后根據(jù)運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化。8.支持性文件無(wú)9．管理工具及相關(guān)記錄MX-YY-A03-C01知識(shí)申報(bào)表MX-YY-A03-C02知識(shí)積分統(tǒng)計(jì)審批表MX-YY-A03-C01知識(shí)申報(bào)表姓名部門(mén)職位知識(shí)類(lèi)別知識(shí)簡(jiǎn)述（附：資料）直接上級(jí)評(píng)價(jià)(初評(píng)知識(shí)級(jí)別)：

簽字：

時(shí)間：行政部評(píng)價(jià)（預(yù)判知識(shí)級(jí)別，體現(xiàn)形式如制度、信息庫(kù)）：

簽字：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、行政總監(jiān)

時(shí)間：經(jīng)營(yíng)副總評(píng)價(jià)（審定知識(shí)級(jí)別）

簽字：

時(shí)間：知識(shí)評(píng)審小組評(píng)審意見(jiàn)（據(jù)審定意見(jiàn)組織A級(jí)知識(shí)評(píng)審）：

簽字：評(píng)審小組全員

時(shí)間：總經(jīng)理審批意見(jiàn)（A級(jí)知識(shí)）：

簽字：

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