管理者如何帶好團(tuán)隊培訓(xùn)系列課程管理者的有效溝通課件

管理者如何帶好團(tuán)隊培訓(xùn)系列課程優(yōu)秀管理者的有效溝通Goodmanagerstocommunicateeffectively01第一講：原理篇有效溝通的知識與原理目錄02第二講：策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通03第三講：方法篇與下級員工有效溝通的方法第一講：原理篇有效溝通的知識與原理一、溝通的重要知識溝通的概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。什么是溝通？溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。一、溝通的重要知識溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人行動的20%別人聽懂的40%一、溝通的重要知識溝通對于管理者的重要性“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑?、溝通的重要知識溝通對于管理者的重要性相關(guān)部門外部客戶上級下級中層一個卓越管理者的素養(yǎng)往往是從溝通水平上體現(xiàn)的?！铋_復(fù)1.4溝通的原理圖二、溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道二、溝通的原理圖溝通的二大主要類別信息中增加了內(nèi)容，分享彼此感情、消除誤會、增進(jìn)了解。人際溝通為完成組織目標(biāo)，喚起對方，將訊息傳遞給目標(biāo)人群而作的信息交流。管理溝通二、溝通的原理圖溝通管理的兩大關(guān)注點01溝通管理要關(guān)注有效性02溝通管理要聚焦目的性二、溝通的原理圖溝通障礙分析01地位的影響02性格的差異03時間的壓力04環(huán)境的影響三、有效溝通的關(guān)鍵傾聽溝通環(huán)節(jié)反饋表達(dá)實現(xiàn)雙向信息交流的閉環(huán)三、有效溝通的關(guān)鍵傾聽要設(shè)計——如何設(shè)計？01準(zhǔn)備傾聽02發(fā)出傾聽信號03傾聽時要互動按照傾聽技巧04理解對方的信息依照有效溝通五步法之確認(rèn)需求05確認(rèn)你的理解是否正確三、有效溝通的關(guān)鍵傾聽六大技巧不亂插話讓對方產(chǎn)生講話的興趣。集中精神產(chǎn)生講話的興趣。緩情緒不咆哮，用威嚴(yán)。專注目光要接觸，神態(tài)要專注。恰當(dāng)提問題讓對方產(chǎn)生講話的興趣。忘我交流時最好不要用“我”。三、有效溝通的關(guān)鍵傾聽“三大訣竅”聞有效傾聽問望三、有效溝通的關(guān)鍵表達(dá)層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。三、有效溝通的關(guān)鍵如何表達(dá)？真誠實在，讓對方聽得進(jìn)。分析利弊，讓對方聽得合理。適當(dāng)恭維，讓對方聽得樂意。三、有效溝通的關(guān)鍵反饋沒有反饋的溝通是一個不完整的溝通一個高效的溝通必須具備一個反饋的機制，一個領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力能否得到真正的體現(xiàn)，必須在溝通的過程中建立完善的反饋體制。正面反饋使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標(biāo)的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。反面反饋使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系統(tǒng)振蕩。三、有效溝通的關(guān)鍵自我測試溫柔型（綿羊）表現(xiàn)型（孔雀）分析型（貓頭鷹）果斷型（老虎）三、有效溝通的關(guān)鍵應(yīng)對技巧貓頭鷹型做事非常有方法：仔細(xì)、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達(dá)成目標(biāo)。綿羊型人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強調(diào)事實。有禮貌、溫順?？兹感蜔嵝募鼻?、激情洋溢、善于表現(xiàn)和表達(dá)，期望密切關(guān)系的建立。老虎型做什么事都比較暴躁，喜歡獨立、冒險，經(jīng)常要做決策，不喜歡對事情做出評斷。第二講：策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通一、如何與上級有效溝通的原則坦誠主動膽尊重理解詳細(xì)隨時二、向上級溝通匯報的最大誤區(qū)——認(rèn)識差距公司上級的期待上下級認(rèn)識差距期待沒必要三、有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報（125法）二種心態(tài)五種方法一個核心010203三、有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報一個核心站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，才能使你們更加融合！三、有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報二個心態(tài)全局觀見微知著三、有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報五種方法快要訣：高度總結(jié)概括，濃縮為一句話，30秒，不能再多了。簡要訣：提煉關(guān)鍵詞，別把PPT當(dāng)Word，喋喋不休，沒有重點。專要訣：1、自己要成為專家，我是專業(yè)的，別人怎么提問，我都能給出最專業(yè)的回答。2、準(zhǔn)備詳細(xì)和充分。構(gòu)要訣：給我30秒，我有30秒的講法；給我1分鐘，我有1分鐘的講法；給我1小時，我有1小時的講法。禮要訣：不卑不亢，謙虛有禮，學(xué)會贊美?！?字訣”與上級溝通匯報四類上級的模型的溝通參與型監(jiān)督型授權(quán)型專制型支持行為控制行為高低高第三講：方法篇與下級員工有效溝通的方法一、與下級溝通的目標(biāo)原則偉大來源于小人物非正式場合多交流多激勵少訓(xùn)斥鼓勵與支持并用培養(yǎng)成為工作能手二、認(rèn)識90員工的特質(zhì)專業(yè)能力不強，缺乏經(jīng)驗。受教育程度高。多面性用過來人的方式教導(dǎo)90后01強行組織參加集體活動02老拿夢想說事03不尊重90后的時間觀念04強行組織參加集體活動05老拿夢想說事06三、避免錯誤的領(lǐng)導(dǎo)方式四、用90員工能接受的方式溝通你了解90后的語言體系嗎？我好方吃土糊擴(kuò)列狗帶6666歐洲人吃藕四、用90員工能接受的方式溝通用語言塑造“自己人”的形象“別人都說90后工作不上心，但你們今天的表現(xiàn)確實令我刮目相看，你們不僅按時出色完成報表，而且還有許多分析建議，“油菜花外”心還很細(xì)。非?！叭擞汀保∧銈兯伎枷?，下個雙休日，部門活動的內(nèi)容，你們來組織，我配合，好嗎？”四、用90員工能接受的方式溝通讓90后員工能暢所欲言營造安全的環(huán)境換位思考延遲滿足善于營造氛圍情緒管理四、用90員工能接受的方式溝通怎樣表示“安慰