公司接待管理制度 公司接待管理制度完整版(七篇)

公司接待管理制度法院公司接待管理制度完整版篇一 （二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。 （三）行政辦公室負責制度解釋。 ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。 ｂ類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。 c類：普通接待。指一般來客的接待。 （一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。 （二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。 （一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。 1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。 2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。 3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。 4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。 5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹 （三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。 （一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。 （二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。 （三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。 （一）接待一般程序 警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺 總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員 接待洽談，總臺安排食宿 相關人員禮貌送客 （二）接待禮儀要點 1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。 2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。 3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。 （三）接待用品準備 1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。 2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。 3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。 （四）環(huán)境標準 1.物品擺放整齊，且表面無灰塵； 2.地面干凈無臟物，空氣流通清新； 3.室溫適度，燈光合適，電視調好； 4.備品齊全。 3－2 （五）參觀規(guī)定 1.決定參觀須請示辦公室主任批準。 2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。 3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。 4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。 公司接待管理制度法院公司接待管理制度完整版篇二 為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務關系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。 1、各部門/項目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預訂參觀項目負責人或相應職能部門負責人,以便各項目/部門做好充分的接待準備。 2、各項目/部門在接到考察、參觀信息后應及時做好準備,以便檢查、參觀。 2、轄區(qū)內及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象; 3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊; 2、有專人陪同檢查人員進行檢查,并對提出的問題進行解答; 3、會議室有專人進行接待; 2、準備水果時應盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購買; 3、會議桌上要準備相應數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時清理垃圾; 4、客戶人員在當檢查人員到來時應起身,表示迎接。 公司接待管理制度法院公司接待管理制度完整版篇三 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。 1、公司行政部為公司負責接待的職能部門。 2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。 3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。 4、接待的對象分為內賓和外賓。 1、對等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。 2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協(xié)調，誰出面接待誰結帳。 3、保密原則：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別 注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。 6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排。 2、宴請—— 1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。 2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。 3）注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜。 4）接待用餐標準 ①招待重要官員、關系戶——150元/人餐以上 ②較重要官員、關系戶——120～150元/人餐 ③地方一般干部——80～120元/人餐 ④外單位來人、?？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M餐）——20～50元/人餐 3、文藝晚會——不倡導，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。 4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當?shù)呐阃藛T和解說員、導游。 1、接待內賓： 1）接受任務——弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。 2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。 3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。 4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。 5）安排有關領導會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。 6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。 7）送別——根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，協(xié)助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。 8）小結——每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結，以便總結經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。 1）迎送—— ①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當?shù)膶凇Φ热藛T迎送。 ②對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。 2）會見會談—— ①會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。 ②我方人員應提前到達，并在門口迎送。 ③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。 ④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。 ⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。 ⑥如有合影，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。 1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協(xié)調安排，派專人根據(jù)來客具體到達時間負責迎接。 2、接待流程（見附件二） 3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應計劃與準備。（具體細則 公司接待管理制度法院公司接待管理制度完整版篇四 第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。 第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調。 第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。 第五條公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃、協(xié)調有關接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。 第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應完成公司安排的各項接待任務。 第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型： （一）公務來訪 1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作； 2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜； 3、有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察； （二）參觀來訪 1、各級黨政機關領導來公司視察工作； 2、各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察； 3、購房客戶參觀考察。 （三）會議活動來訪 應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。 （四）其他來訪客人。 第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。 第九條招待原則和標準： 公司接待管理制度法院公司接待管理制度完整版篇五 （二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。 （三）行政辦公室負責制度解釋。 ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。 ｂ類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。 c類：普通接待。指一般來客的接待。 （一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。 （二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。 （一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。 1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。 2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。 3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。 4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。 5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹 （三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。 （一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。 （二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。 （三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。 （一）接待一般程序 警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺 總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員 接待洽談，總臺安排食宿 相關人員禮貌送客 （二）接待禮儀要點 1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。 2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。 3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。 （三）接待用品準備 1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。 2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。 3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。 （四）環(huán)境標準 1.物品擺放整齊，且表面無灰塵； 2.地面干凈無臟物，空氣流通清新； 3.室溫適度，燈光合適，電視調好； 4.備品齊全。 （五）參觀規(guī)定 1.決定參觀須請示辦公室主任批準。 2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。 3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。 4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。 5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。 公司接待管理制度法院公司接待管理制度完整版篇六 第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。 第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的.吃、住、行。 第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。 第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。 第五條協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。 第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。 第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。 第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。 第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。 第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。 第十一條日常接待工作的規(guī)范： 1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。 2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。 3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。 4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。 第十二條一般性接待工作的程序： 1、接待前的準備工作 1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。 2)、制定和落實接待計劃。 3)、做好接待前的細節(jié)工作。 2、接待中的服務工作 1)、安排專人迎接來賓。 2)、妥善安排來賓的生活。 3)、商訂活動日程。 4)、安排公司領導看望來賓。 5)、精心組織好活動。 6)、安排宴請和瀏覽。 7)、為客人訂購返程車船或飛機票。 3、接待后的工作 1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。 2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。 3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。 每十三條根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。 每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。 每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。 每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。 第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。 第十八條本辦法由辦公室負責解釋。 公司接待管理制度法院公司接待管理制度完整版篇七 第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。 第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調。 第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務室，供應商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調試服務接待歸口動力安全部。 第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調接待項目，報總經(jīng)理審批。 第六條各歸口部門負責具體接待工作，辦公室配合。 第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點協(xié)議單位定期結算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。 第八條財務室負責票據(jù)、按標準費用審核工作，費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進行賬目處理工作。 第九條招待費適用范圍： 1、業(yè)務費：因業(yè)務需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務需要贈送的煙酒茶等。 2、招待費：因工作關系招待有關人員就餐費，娛樂費，因公接待相關單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費，因招待領用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。 第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。 第十一條住宿標準 一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協(xié)議辦公室月結或由辦公室根據(jù)實際每次結算。 第十二條用車標準一般公務來訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內容，應事先在接待計劃中明確。 公司招待用餐標準 1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。 2、重要來賓招待餐需提前12小時預定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。 3、以下為具體用餐接待標準明細。 公司餐廳用餐接待標準 酒店用餐接待標準 第十四條陪同人員規(guī)定 1、來賓應由歸口部門接待，因業(yè)務需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準后方可參與。 2、陪同人員應嚴格控制，非相關人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5