醫(yī)院保安服務(wù)項目投標技術(shù)方案（技術(shù)標）

PAGE投標響應(yīng)文件項目名稱：醫(yī)院保安服務(wù)項目項目編號：xx供應(yīng)商全稱：xx（公章）授權(quán)代表：電話：x磋商日期：202x年x月x日PAGE目錄TOC\o"1-3"\h\u一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施 3（一）整體服務(wù)部署方案 31. 項目概述 32. 重難點分析 83. 服務(wù)理念 244. 服務(wù)管理措施 255. 服務(wù)管理目標 59（二）人員配備 601. 擬派駐人員組織機構(gòu) 602. 人員配置（保安人員、管理人員） 613. 人員職責(zé) 724. 人員培訓(xùn)方案 74（三）文明禮貌服務(wù)方案 1151. 文明禮貌服務(wù)目標 1152. 服務(wù)對象 1173. 文明禮貌用語及行為規(guī)范 1184. 文明禮貌培訓(xùn)方案 119（四）安保器械 1241. 設(shè)備配置表 1242. 為本項目擬派保安員配備安保設(shè)備承諾函 124（五）消防設(shè)備 1261. 消防設(shè)備配置表 126（六）服務(wù)質(zhì)量保證方案 1261. 質(zhì)量保證體系 1262. 安全控制體系 1283. 服務(wù)質(zhì)量保障措施 1294. 管理制度 1425. 員工檔案管理制度 144（七）信息通報實施方案 1461. 信息反饋渠道 1472. 控制方式 1473. 項目信息管理的主要內(nèi)容 148（八）突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 1491. 突發(fā)事件預(yù)防方案 1492. 突發(fā)事件應(yīng)急處置 1573. 特殊天氣應(yīng)急方案 1784. 應(yīng)急管理和流程 182（九）服務(wù)標準與管理制度 2131. 服務(wù)標準方案 2132. 考核指標方案 2183. 管理制度方案 2414. 培訓(xùn)體系方案 266（十）售后服務(wù) 272（十一）成交后，為保安員繳納工傷保險的承諾 275PAGE技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施整體服務(wù)部署方案項目概述項目名稱：院內(nèi)保安服務(wù)項目項目編號：xxxxx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院安保服務(wù)要求為加強xxx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要現(xiàn)公開邀請，服務(wù)質(zhì)量高、社會信譽度好的保安服務(wù)公司，負責(zé)醫(yī)院的日常安保執(zhí)勤任務(wù)，具備大型安保外勤活動經(jīng)驗，安保人員儲備豐富，如遇突發(fā)事件能立即調(diào)動安保力量進行增援，并提供突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。具有疫情防控應(yīng)對措施和預(yù)防火災(zāi)等各類突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案。（3.1）基本要求保安公司必須是具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織。保安公司必須具有公安機關(guān)備案的保安服務(wù)許可證，可以獨立開展安保服務(wù)項目。保安公司有針對本項目確定項目重要危險源、制定項目職業(yè)健康安全管理目標、建立有管理層次的項目安全管理組織機構(gòu)并明確職責(zé)、有完善的安全保證措施。保安公司具有詳細的服務(wù)管理體系、具體的服務(wù)措施。（3.2）安全保衛(wèi)管理服務(wù)內(nèi)容和要求成交的保安公司，必須嚴格遵守國家的法律法規(guī)及醫(yī)院管理細則，恪盡職守；保安隊伍必須全面接受醫(yī)院的監(jiān)督與管理，無條件服從醫(yī)院指揮，令行禁止；保安隊伍應(yīng)認真搞好自身隊伍建設(shè)組織嚴密，遵章守紀，文明執(zhí)崗；保安隊伍要嚴肅紀律，著裝整齊，愛崗敬業(yè)，勇于負責(zé)。具體要求如下：負責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標；做到點、面結(jié)合。完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施；安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)保衛(wèi)科處理各種糾紛和治安違紀行為。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作，當(dāng)月發(fā)放工資按照出勤統(tǒng)計進行發(fā)放。掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。做好各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。保安隊伍服從醫(yī)院的工作安排，嚴格履行崗位職責(zé)，做好本職工作，做好交接班記錄。保安員的更換需提前向保衛(wèi)科匯報新保安入職，需在感控科培訓(xùn)后上崗。保安公司需要每日向保衛(wèi)科提供保安人員上崗名單及考勤表，保安年工資168萬元（包含但不限于人工費、設(shè)備費、器械費、利潤、稅金等所有相關(guān)費用），具體每月發(fā)放工資以保衛(wèi)科提供最終考勤表為準。保安員要禁止患者在醫(yī)院內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應(yīng)立即勸阻。保安員要禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團隊在我院拍照。保安員要每天對醫(yī)院各區(qū)域進行全面的消防安全巡邏。保安員要負責(zé)醫(yī)院內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作，宣傳和組織群眾做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故工作，維護醫(yī)院正常工作和生活秩序。保安員要禁止在醫(yī)院擺攤設(shè)點和進行各種表演義賣，及時制止打架斗毆杜絕危險品進入醫(yī)院。保安員要對破壞醫(yī)院形象和聲譽的行為及時果斷制止并立即上報。保安員要對醫(yī)院院區(qū)巡查要有高度的責(zé)任感，對用水、用電情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并報告。保安員要協(xié)助各部門處理各類突發(fā)事件，并及時報告。保安員要嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄。保安員要負責(zé)醫(yī)院院區(qū)安全保衛(wèi)工作，維護醫(yī)院正常工作和生活秩序。保安員要禁止院外的閑雜人員進入醫(yī)院各個區(qū)域，制止小商小販到醫(yī)院就診區(qū)域叫賣商品行為。保安員要愛護院區(qū)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有人為破壞應(yīng)立即制止。保安員要對進入醫(yī)院的人員進行安全檢查，不允許攜帶易燃易爆品和國家明令禁止的違禁品。應(yīng)急事件處理預(yù)案：處置突發(fā)事件的原則、突發(fā)事件的種類、處置突發(fā)事件的程序，針對本項目應(yīng)急預(yù)案制定合理、全面、有針對性的服務(wù)方案甲方對保安、消防人員隨時進行考核，考核不合格的人員乙方必須按照甲方規(guī)定更換。乙方成交后，所有保安、消防人員在甲方工作期間，出現(xiàn)任何人身傷害、疾病時產(chǎn)生的任何費用由乙方承擔(dān)，由于保安、消防人員對醫(yī)院造成的財產(chǎn)損失由乙方承擔(dān)負責(zé)、甲方概不負責(zé)。安保服務(wù)方案：人員安排、服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)程，針對本項目服務(wù)要求制定合理、全面、有針對性的服務(wù)方案。保安任職要求：要求身體健康，政治可靠，60周歲以下。安保公司應(yīng)對安保人員進行系統(tǒng)的消防常識培訓(xùn)，掌握基本的初期火災(zāi)處理步驟，了解逃生方法；安保公司應(yīng)提供與消防相關(guān)的設(shè)備，乙方應(yīng)設(shè)立微型消防站，微型消防站內(nèi)設(shè)備應(yīng)按照消防部門要求配備，應(yīng)包含消防頭盔、滅火防護服、防護靴、破拆工具、滅火器、疏散引導(dǎo)服、強光手電等，確保發(fā)生火情時，工作人員能第一時間處理現(xiàn)場，避免火情升級，乙方應(yīng)針對微型消防站指派熟悉消防器材使用情況的專人負責(zé)，成立微型消防隊人員；安保公司如有條件可為甲方配備消防車輛一臺，消防車輛應(yīng)適合撲滅短距離火點，壓力充足，確保消防車輛內(nèi)水位達標，設(shè)立專人專管，并熟知消防車輛使用方法，能夠做到發(fā)現(xiàn)火情，在車輛水流壓力可達到的范圍及時處理現(xiàn)場，能夠有效控制火情隱患，減少及避免不必要的損失。成交供應(yīng)商須為保安員繳納所需社會保險，并提供保安人員繳納工傷保險的證明材料或提供供應(yīng)商成交后，能為其繳納工傷保險的承諾。（3.3）保安員崗位職責(zé)執(zhí)崗保安員必須嚴格遵守本崗位職責(zé)，根據(jù)不同崗位需求擬定交接班、巡邏、接待、突發(fā)事件處理、疏導(dǎo)、來訪登記、外來人員管理等制度辦法，經(jīng)醫(yī)院審核批準后遵照執(zhí)行；執(zhí)崗保安員應(yīng)堅守崗位，不準擅自脫崗、離崗、空崗，特殊情況可經(jīng)隊長允許替崗。如發(fā)生崗位人員調(diào)整，必須上報保衛(wèi)科；執(zhí)崗期間要認真填寫值班記錄，禁止看電視、玩手機、抽煙及從事與執(zhí)崗無關(guān)的事宜，要精力集中，不出紕漏；執(zhí)崗保安要求著裝整齊、干凈，語言文明，禮貌待人，認真回答咨詢，不卑不亢；執(zhí)崗保安員嚴禁喝酒、吃有氣味食物，要保持個人衛(wèi)生，不佩戴與工作無關(guān)的飾品；節(jié)假日期間要封閉相關(guān)部門房間，嚴防外部人員進入，重點部位必須嚴看死守，保證萬無一失；執(zhí)崗保安員在換崗及校園內(nèi)巡邏，二人以上要成行成列。到食堂吃飯應(yīng)輪換前往，保證崗位有人執(zhí)守；執(zhí)崗中如遇到特殊情況應(yīng)及時上報并妥善處理，不得隱匿不報，防止因不當(dāng)處理造成不良后果；積極配合公安機關(guān)、醫(yī)院全面落實安全保衛(wèi)、安全防火、交通疏導(dǎo)等工作，履行自身崗位職責(zé)，防止火災(zāi)、盜竊、及治安等事件發(fā)生。不能損害甲方利益、形象并承擔(dān)乙方造成的損失和責(zé)任。與醫(yī)院安全管理部門簽訂安保細則，同時按照醫(yī)院疫情防控要求，完成各項任務(wù)工作。

（3.4）安保崗位服務(wù)范圍

（3.5）器械配備要求：要求保安公司按公安機關(guān)要求自行配備八件套：橡膠棍、催淚噴射器、強光手電筒、防割手套、防暴鋼叉、防刺背心、防暴盾牌、對講機，用于突發(fā)事件的緊急處理。具體的八件裝備分別是以下幾種：橡膠棍。橡膠棍RB-85催淚噴射器。成分：強烈的辛辣素－CS混合刺激劑。強光手電筒。功能：強光、弱光、爆閃。防割手套。材料：防割材料、鋼絲。功能：防割、防劃、防磨、抗酸抗堿。防暴鋼叉。材質(zhì)：桿、叉采用不銹鋼鋼管手柄采用鋼球或高強尼龍。防刺背心。內(nèi)膽重量≤2.8kg防護面積≥0.3㎡顏色：警藍。防暴盾牌。材料：透明塑料。重難點分析項目重點難點分析環(huán)境的特殊性本項目所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂服務(wù)計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展服務(wù)工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。服務(wù)工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急躁情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨楹脱哉Z引起對方誤解甚至造成糾紛。管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體服務(wù)員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名在崗員工都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展服務(wù)工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集型企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、服務(wù)要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。我們尤其要予以關(guān)注的是一線服務(wù)在崗人員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一份子，維護自己的家，當(dāng)然是義不容辭。服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的服務(wù)不同于其他類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。在做好醫(yī)院服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在實行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。對本項目重點難點解決方案暢通的溝通渠道醫(yī)院項目地理位置突出，涉及面廣，地方影響力大，綜合事務(wù)管理要面對來自不同地方、不同部門的投訴及建議以及其他信息反饋，如何在第一時間內(nèi)將正確的指令傳遞到各管理區(qū)域、各部門，達到反應(yīng)零時滯、處理零耽誤的目標，難度較大。鑒于此情況，我們擬采用“溝通零阻塞，管理屬地化”的管理模式。（1）對外，設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)員，實現(xiàn)溝通零阻塞：我們將在和醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人充分溝通的基礎(chǔ)上，指定專人負責(zé)和醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人進行綜合事務(wù)管理對接，實現(xiàn)溝通零阻塞。服務(wù)中心定期向醫(yī)院匯報事務(wù)管理情況，同時就工作中的疑難點，尋求醫(yī)院的幫助。（2）對內(nèi)，實行中央調(diào)度，二級管理：首先，設(shè)醫(yī)院服務(wù)中心全權(quán)負責(zé)醫(yī)院的門診大樓、住院部、病房等所有的醫(yī)護人員及病患者服務(wù)、信息反饋、投訴處理、樓層服務(wù)、部門監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等工作。其次，在下屬各管理區(qū)域成立區(qū)域綜合事務(wù)管理員（樓層助理、事務(wù)助理），負責(zé)對本管理區(qū)域的綜合事務(wù)進行管理、監(jiān)督。第三，服務(wù)中心負責(zé)對各區(qū)域綜合事務(wù)管理員的中央調(diào)度，隨時掌控各綜合事務(wù)管理員的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，可及時調(diào)度必要的人力、物力進行處理。做好對分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管由于醫(yī)院的門診大樓、住院部等附屬樓宇的管理區(qū)域相對分散，各區(qū)域管理服務(wù)要求不同，在此情況下，如何保證各部門工作能有序開展，將是服務(wù)中心監(jiān)管的一大難點。針對這種情況，我們將在日常工作監(jiān)管中推行“機制驅(qū)動、全員參與、內(nèi)外互動”的監(jiān)控原則。（1）機制驅(qū)動、持續(xù)約束：針對每項工作，我們都將確定工作標準、量化考核、責(zé)任到個人、部門，要求個人、部門每日每時都應(yīng)對自己工作情況進行自檢，填寫相關(guān)表格，通過內(nèi)部約束，做好自我監(jiān)管工作。此外服務(wù)中心還將設(shè)立24小時熱線電話及督察員，在對各部門做好每天常規(guī)性監(jiān)管的同時，隨時接受并處理醫(yī)護人員及病患者投訴及建議，使各部門工作情況暴露于外部醫(yī)護人員及病患者面前，實現(xiàn)內(nèi)外互動，立體監(jiān)管。（2）全員參與、減少漏洞：服務(wù)提供給醫(yī)護人員及病患者的滿意是涉及客服、環(huán)境綠化、秩序維護、設(shè)備運行、管理陪護等整體的感知，我們要求公司的所有員工全員參與，從細節(jié)著手，凡屬于自己伸手就可以做的，必須參與，自己無法做的，每個人都有責(zé)任報告相關(guān)部門。如地面有廢棄的紙張，而清潔員在忙于處理其他事情，若安防員看到，則有義務(wù)將其撿起并放入垃圾桶內(nèi)。通過全員參與監(jiān)控，確保管理無死角，反應(yīng)零時滯。（3）重點突出、糾偏無限：在具體工作中，我們將會對容易引起醫(yī)護人員及病患者投訴的多發(fā)區(qū)域及服務(wù)重點監(jiān)控以做到特情預(yù)案在胸。如針對門診大廳人流較大的特點，我們一方面制定詳細的高峰期和閑時期不同的工作標準，另一方面對可能面臨的突然停電、失盜、火災(zāi)等事件，也制定詳細應(yīng)急方案，以做好相關(guān)醫(yī)護人員及病患者服務(wù)的事前控制工作；一旦發(fā)現(xiàn)有醫(yī)護人員及病患者投訴，我們則力求做到主動及時徹底、糾錯不過夜、解決要除根，在第一時間內(nèi)第一次就把事情做對，并及時對投訴事件進行案例總結(jié)與分析，以確保下次不再犯同類錯誤。各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理綜合事務(wù)管理除了日常工作外，還經(jīng)常會遇到許多突發(fā)事件，如休息日召開緊急會議等，需要及時安排處理，包括對內(nèi)對外的溝通聯(lián)系、以及信息的發(fā)布等，這些情況，都對我們的綜合事務(wù)管理提出了更高的要求。我們擬定了：“事前控制是關(guān)鍵、定期模擬練內(nèi)功、部門互動快解決”的二十一字管理方針，作為服務(wù)中心做好突發(fā)事件管理工作的管理措施。（1）事前控制是關(guān)鍵：一方面，嚴格每日巡檢制度，從細節(jié)著手，對每日巡檢內(nèi)容嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷，立刻限令整改，如小事要求現(xiàn)場解決，大事要求定人跟蹤。另一方面，及時將信息反饋到各部門，協(xié)助各部門不斷優(yōu)化工作流程。確保部門銜接無縫化、垂直溝通水平溝通暢通化、檢查考核標準化、改進糾偏時限化、責(zé)任落實個人化。努力做好事前控制，把各種由于主觀原因而造成的突發(fā)事件發(fā)生概率降到最低。（2）定期模擬練內(nèi)功：針對各種由于不可抗力發(fā)生的突發(fā)事件，我們將制定方案，定期模擬演練，如對樓層事務(wù)助理，服務(wù)中心調(diào)度員在臺風(fēng)、暴雨天氣所承受的溝通協(xié)調(diào)、人員調(diào)配、信息發(fā)布等種種壓力情況進行模擬。平時多模擬，忙時不犯錯，是我們不斷追求的目標。（3）部門互動快解決：我們將實行統(tǒng)一調(diào)度，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確立服務(wù)中心當(dāng)值人員即為值班經(jīng)理，具有指揮調(diào)度權(quán)。若發(fā)生突發(fā)事件，服務(wù)中心將在第一時間內(nèi)通知醫(yī)院及公司相關(guān)部門責(zé)任人，同時啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配各部門快速反應(yīng)，在第一時間內(nèi)做正確的事情風(fēng)險防范機制醫(yī)院保安部是醫(yī)院行政部分的重要組成部分，保安部主要負責(zé)維護醫(yī)院日常程序順利進行，確保人民群眾財產(chǎn)及人身安全的關(guān)鍵部門，更對醫(yī)院改革形勢順利發(fā)展起著重要作用。安全保衛(wèi)工作的宗旨是確保醫(yī)院程序安全進行，使人民群眾在醫(yī)院得到有效的安全保障。保安部在日常管理中要加強醫(yī)院的安全防范工作，通過采取相關(guān)防范措施，將醫(yī)院違法犯罪活動及治安災(zāi)害事故抹殺在萌芽之中，通過與當(dāng)?shù)毓膊块T配合，使各類危險事件發(fā)生率降到最低，提高社會及醫(yī)院的和諧安穩(wěn)，使人民群眾得到有效的安全保障。所以良好的醫(yī)院安保工作，可為醫(yī)院新形勢改革奠定堅實的基礎(chǔ)，從而確保了醫(yī)院各項工作順利進行。風(fēng)險防范機制為規(guī)范項目實施過程中的風(fēng)險管理，建立規(guī)范、有效的風(fēng)險控制體系，提高風(fēng)險防范能力增強風(fēng)險識別、處置、應(yīng)對和化解能力，確保公司系統(tǒng)運營能力、項目運營能力穩(wěn)步提升，以過程管理、等級管理和責(zé)任原理為全面風(fēng)險管理原則，根據(jù)《公司法》、《會計法》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，制定了風(fēng)險控制管理制度。本制度所稱風(fēng)險管理是指公司依據(jù)總體戰(zhàn)略和項目實施目標，確定風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受度，通過識別潛在風(fēng)險、評估風(fēng)險，針對重大風(fēng)險擬定風(fēng)險管理策略并在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中落實規(guī)范化的風(fēng)險防控要求，從而將風(fēng)險控制在企業(yè)承受度范圍以內(nèi)的過程和方法。按照目標的不同對風(fēng)險進行分類，風(fēng)險分為：戰(zhàn)略風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和法律風(fēng)險。戰(zhàn)略風(fēng)險：沒有制定或制定的戰(zhàn)略決策不正確，影響目標實現(xiàn)的負面因素；經(jīng)營風(fēng)險：經(jīng)營決策的不當(dāng)，妨礙或影響項目實施目標實現(xiàn)的因素；財務(wù)風(fēng)險：包括財務(wù)報告失真風(fēng)險、資產(chǎn)安全受到威脅風(fēng)險和舞弊風(fēng)險；法律風(fēng)險：沒有全面、認真執(zhí)行國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定影響合規(guī)性目標實現(xiàn)的因素。按風(fēng)險能否帶來盈利機會，風(fēng)險可分為純粹風(fēng)險和機會風(fēng)險。按照風(fēng)險的影響程度，風(fēng)險分為一般風(fēng)險和重要風(fēng)險。公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標制定風(fēng)險管控原則。全面風(fēng)險管控原則：風(fēng)險管控工作應(yīng)覆蓋經(jīng)營與管理過程中所面臨的各種風(fēng)險，并對其中關(guān)鍵風(fēng)險實施重點管控；分級分類管控原則：公司各級內(nèi)控管理部門負責(zé)管控各自面臨的風(fēng)險，并根據(jù)風(fēng)險的不同特點進行分類管理；可知、可控、可承受原則：公司應(yīng)對風(fēng)險進行事前預(yù)測，做到風(fēng)險可知，通過分析、評估并制定風(fēng)險管理策略和措施加以防范和控制，將風(fēng)險降至各自可承受范圍之內(nèi)；風(fēng)險收益匹配原則：公司不能單純追求目標而忽略風(fēng)險管控，也不能因過度防范風(fēng)險而制約項目的正常實施。各部門廣泛、持續(xù)不斷地收集與風(fēng)險和風(fēng)險管理相關(guān)的內(nèi)部、外部初始信息，包括歷史數(shù)據(jù)和未來預(yù)測，應(yīng)把收集初始信息的職責(zé)分工落實到項目部各小組，然后具體到人。公司對收集的初始信息應(yīng)進行必要的篩選、提煉、對比、分類、組合，以便進行風(fēng)險評估。公司可以采用多種方法進行風(fēng)險信息收集與識別工作，包括資料查閱法、問卷調(diào)查法、面談采訪法、歷史事件分析法等。項目部可以在公司相關(guān)風(fēng)險管控制度的框架下制定更符合本項目的風(fēng)險評估管理辦法，設(shè)立專人與公司溝通信息，匯報本項目在運作過程中所出現(xiàn)的風(fēng)險及其可能的解決方案。公司及時匯總項目部的風(fēng)險評估文檔，展開相應(yīng)的評估研究。項目部應(yīng)就本項目實施過程分階段實施風(fēng)險評估，每一階段的各個關(guān)鍵點都應(yīng)該有風(fēng)險評估文檔記載。每一文檔應(yīng)包括風(fēng)險評估所存在的假設(shè)、評估方法、數(shù)據(jù)來源及評估結(jié)果。風(fēng)險預(yù)警考察指標主要包括風(fēng)險發(fā)生的水平及概率，所產(chǎn)生的后果以及現(xiàn)有控制手段是否充分。針對項目實施過程中的不同階段，建立不同強度的風(fēng)險預(yù)警指標，通過對風(fēng)險預(yù)警指標的管理，體現(xiàn)不同的管控意圖。當(dāng)風(fēng)險監(jiān)控分析結(jié)果中關(guān)鍵監(jiān)控指標達到預(yù)警值，各部門應(yīng)積極采取防范措施，將實施結(jié)果及時提交公司。開展風(fēng)險監(jiān)控時，對以下風(fēng)險信息予以持續(xù)關(guān)注：關(guān)鍵和重要風(fēng)險指標的變化；出現(xiàn)新的風(fēng)險或原有風(fēng)險發(fā)生重大變化；既定風(fēng)險應(yīng)對方案的執(zhí)行情況和執(zhí)行效果。風(fēng)險監(jiān)控的辦法可以是將有關(guān)風(fēng)險根據(jù)損失大小設(shè)置優(yōu)先等級，劃分類別，力求做到實時監(jiān)控。各風(fēng)險管理小組建立相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警及監(jiān)控體系，由公司統(tǒng)一管理，嚴密監(jiān)控風(fēng)險的發(fā)生，當(dāng)風(fēng)險值接近閾值時啟動預(yù)警機制。項目部小組在日常風(fēng)險監(jiān)控中，如發(fā)生重大突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，并及時向公司報告。公司在接到突發(fā)風(fēng)險報告后，及時組織評價突發(fā)事件的影響，制定風(fēng)險應(yīng)對方案。對可能造成重大影響的風(fēng)險，以及需要跨部門協(xié)作應(yīng)對的重大事項，組織討論完善風(fēng)險應(yīng)對方案，由總經(jīng)理審批后組織實施備案。公司根據(jù)風(fēng)險應(yīng)對策略，針對各類風(fēng)險或每一項重大風(fēng)險制定風(fēng)險管理解決方案。方案一般應(yīng)包括風(fēng)險解決的具體目標，所需的組織領(lǐng)導(dǎo)，所涉及的管理及業(yè)務(wù)流程，所需的條件、手段等資源，風(fēng)險事件發(fā)生前、中、后所采取的具體應(yīng)對措施以及風(fēng)險管理工具。根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略與風(fēng)險策略一致、風(fēng)險控制與運營效率及效果相平衡的原則，項目部制定風(fēng)險解決的內(nèi)控方案，針對重大風(fēng)險所涉及的各管理及業(yè)務(wù)流程，制定涵蓋各個環(huán)節(jié)的全流程控制措施；對其他風(fēng)險所涉及的業(yè)務(wù)流程，要把關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為控制點，采取相應(yīng)的控制措施。公司制定合理、有效的內(nèi)控措施，包括以下內(nèi)容：建立內(nèi)控崗位授權(quán)制度。對內(nèi)控所涉及的各崗位明確規(guī)定授權(quán)的對象、條件、范圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權(quán)做出風(fēng)險性決定；建立內(nèi)控報告制度。明確規(guī)定報告人與接受報告人，報告的時間、內(nèi)容、頻率、傳遞路線、負責(zé)處理報告的部門和人員等；建立內(nèi)控批準制度。對內(nèi)控所涉及的重要事項，明確規(guī)定批準的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權(quán)批準的部門和人員及其相應(yīng)責(zé)任；建立內(nèi)控責(zé)任制度。按照權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位、崗位、人員應(yīng)負的責(zé)任和獎懲制度；建立內(nèi)控審計檢查制度。結(jié)合內(nèi)控的有關(guān)要求、方法、標準與流程，明確規(guī)定審計檢查的對象、內(nèi)容、方式和負責(zé)審計檢查的部門等；建立內(nèi)控考核評價制度；建立重大風(fēng)險預(yù)警制度。對重大風(fēng)險進行持續(xù)不斷的監(jiān)測，及時發(fā)布預(yù)警信息，制定應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況變化調(diào)整控制措施；建立重要崗位權(quán)力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責(zé)的分離。主要包括：授權(quán)批準、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、會計記錄、財產(chǎn)保管和稽核檢查等職責(zé)。對內(nèi)控所涉及的重要崗位可設(shè)置一崗雙人、雙職、雙責(zé)，相互制約；明確該崗位的上級部門或人員對其應(yīng)采取的監(jiān)督措施和應(yīng)負的監(jiān)督責(zé)任；將該崗位作為內(nèi)部審計的重點等。公司應(yīng)當(dāng)按照各有關(guān)部門的職責(zé)分工，認真組織實施風(fēng)險管理解決方案，確保各項措施落實到位。風(fēng)險管理的監(jiān)督與考核是指對風(fēng)險管理的效果和效率進行持續(xù)監(jiān)督與考核評價，包括對風(fēng)險管理工作執(zhí)行情況進行定期檢查，對風(fēng)險管理工作任務(wù)的完成情況進行考核，并根據(jù)監(jiān)督或考核的結(jié)果，持續(xù)對風(fēng)險管理工作進行改進與提升?？己藘?nèi)容包括對風(fēng)險管理建設(shè)工作效果的考核和對風(fēng)險管理工作績效的考核。包括：是否按計劃完成了全面風(fēng)險管理體系建設(shè)；是否按要求參與了風(fēng)險管理的各項工作；風(fēng)險管理職責(zé)是否得到了清晰的界定和落實；重大風(fēng)險的監(jiān)控報告和預(yù)警應(yīng)對是否全面、及時、有效；有無超出預(yù)警范圍的重大風(fēng)險發(fā)生，并對既定目標造成重大影響。應(yīng)定期對風(fēng)險管理工作進行自查和檢驗，及時發(fā)現(xiàn)缺陷并改進，其檢查、檢驗報告應(yīng)及時報送風(fēng)險管理委員會。定期或不定期對各有部門能否按照有關(guān)規(guī)定開展風(fēng)險管理工作及其工作效果進行監(jiān)督、檢查和評價，監(jiān)督評價報告和年度全面風(fēng)險管理工作報告應(yīng)報送董事會。也可結(jié)合年度審計、任期經(jīng)濟責(zé)任審計、離任審計或?qū)ｍ棇徲嫻ぷ饕徊㈤_展。項目前期準備人員配備：甄選適合本項目的項目組成員，因人員數(shù)量較多且為醫(yī)院服務(wù)的特殊性，所以對人員質(zhì)量的控制尤為重要。設(shè)備配備：工欲善其事必先利其器，所以設(shè)備的配備也很關(guān)鍵，我公司有固定的設(shè)備配備供應(yīng)商，為多個項目服務(wù)的過程中證明，設(shè)備質(zhì)量值得信賴。（3）與招標人的溝通：只有通過不斷地溝通了解才能更細致的為本項目更好的服務(wù)項目進行期日常工作的檢查和監(jiān)督：項目負責(zé)人和各班長肩負起重任，能承上啟下、協(xié)調(diào)員工、具有一定的組織管理能力、使團隊人員更好的為醫(yī)院安保服務(wù)（2）與招標人的溝通：及時了解項目完成的不足和改進地方。服務(wù)區(qū)域重點崗位等的位置設(shè)置人員配置原則內(nèi)培外引、按部就班、落實培訓(xùn)；誠實守信、愛崗敬業(yè)、一專多能；擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責(zé)；服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理。人員管理人才是組織機構(gòu)最寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，積極外部招聘引進，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組成：（1）確定標準、嚴格招聘醫(yī)院管理處為保障服務(wù)過程的質(zhì)量，對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標：1）知識層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)的要求，管理層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，其他人員全部要求初中以上文化。2）錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過外語、計算機使用、智能化等知識的考核，成績合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過技能考試。3）工作經(jīng)驗：所有管理層員工除必須具有管理經(jīng)驗外，還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。（2）量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，進行試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專多能、能者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個人專長。（3）規(guī)范管理，分層實施1）組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。2）分工協(xié)作，層級管理：由于管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如：引進美國JIT(JUSTINTIME)適時管理模式，對管理層員工實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強管理人員的責(zé)任意識。3）規(guī)范言行、注重儀表，實施BI形象戰(zhàn)略：BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細的員工守則、服務(wù)手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。（4）素質(zhì)評價，績效考核1）量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。通過實踐我們總結(jié)出包括考核評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評價體系，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案?？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點，而該點在“二維”圖中的位置，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。2）末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在10%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造內(nèi)聚力的“秘密武器”。（5）激勵驅(qū)動，留住人才近幾年，行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為管理贏得人才與人心。團結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于精神的“三大支柱”。我們的做法是：1）樹立員工也是客戶的管理理念不僅要給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們的總經(jīng)理、部門經(jīng)理接待日活動、春節(jié)慰問親屬活動、員工座談等活動充分體現(xiàn)了員工也是客戶的思想。2）給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部客戶——員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出，同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制，真正盤活人力資源。3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，設(shè)置員工建議接待機構(gòu)，在廣大員工中，定期開展調(diào)查活動，認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。4）營造文化氛圍，促進交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中取得了很好的效果。5）員工上崗科技化長坐、串崗、提前下班等采用高科技手段偵測反饋；確保員工工作效率和工作態(tài)度等問題及時得到解決。重點崗位等的位置設(shè)置（1）巡邏范圍安全護衛(wèi)人員巡邏的范圍為采購單位內(nèi)的區(qū)域。（2）巡邏方式安全護衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏、穿制服巡邏和著便衣巡邏、白天巡邏和夜間巡邏、定線巡邏和亂線巡邏等方式。我們將針對本項目的特殊情況，將以上巡邏方式進行不定期的調(diào)整穿插使用。1）定時巡邏和不定時巡邏定時巡邏其好處在于對各區(qū)域內(nèi)的情況做到心中有數(shù)，掌握項目內(nèi)的治安形勢及規(guī)律，及時解決治安問題。一些了解管理公司安全管理運作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時巡邏的規(guī)律后，會采取打時間差的方式作案，因此，有時必要的采取一些不定時巡邏方式，以確保本項目及內(nèi)部人員的安全。2）穿制服巡邏和著便衣巡邏一般安全護衛(wèi)人員穿安護制服巡邏，安全管理員和公司其他管理層員工著便衣巡邏。這兩種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏治安工作的漏洞，取得更好的治安效果。3）白天巡邏和夜間巡邏白天巡邏的主要任務(wù)是檢查管區(qū)內(nèi)的治安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為甲方提供一些咨詢服務(wù)等。保衛(wèi)工作重點、難點管理部位有針對性的管理措施方案防火措施燃燒不同的物料，會產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而滅火的方法亦會因此不同。熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性對火災(zāi)應(yīng)急有很大幫助。a甲類燃燒——燃燒一些常見的物料，如：紙張、布塊、木材、塑料、垃圾、雜物等。一般的火苗都是由這類的燃燒引起。b乙類燃燒——燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動或植物的油脂等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時較水為輕，可浮于水上，所以能在水面上燃燒；倘若用水撲救，只會使火的面積擴散，火勢因此會變得更為猛烈。c丙類燃燒——燃料為可燃燒的氣體，如煤氣、石油氣、乙炔等。如氣體燃料是由儲氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機會燒進罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。d丁類燃燒——燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等。但由此類燃燒所引起的火苗。e電器類火——火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜物。因為水能導(dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑去撲滅這類火，否則會有電壓的危險。通道、出入口與火警演習(xí)萬一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、在現(xiàn)場的人士又經(jīng)過火警演習(xí)訓(xùn)練，一定可以減少無辜的傷亡。下列各點應(yīng)該留意：a制定緊急逃生路線及火警指示。安排定期的消防演習(xí)。b成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、墊后，在集合地方點名、聯(lián)絡(luò)消防員工等工作。消控安全管理配備完善的消防設(shè)施和器材，定期對消防設(shè)施進行巡查，確保運行正常。消防設(shè)施的維護管理及消防控制室應(yīng)符合相關(guān)國標要求。定期開展防火檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車道通暢。每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。防盜、防火的安全防范巡查徒步對所有位置進行不間斷的巡視巡查；檢查各類設(shè)備完好情況；檢查有無出現(xiàn)安全隱患；檢查盤問可疑人員；檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生情況，聯(lián)系相關(guān)崗位人員處理；檢查各出口、安全重點部位、隱蔽處，預(yù)防安全事故發(fā)生；維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進行各類突發(fā)事件處理每兩小時一次；巡視無盲點，各巡視人員嚴格執(zhí)行簽到制度，簽到時間準確；及時反饋檢查出現(xiàn)的設(shè)備損壞問題，一小時內(nèi)通報相關(guān)部門進行處理；接到報警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達位置進行情況處理；所有安保人員熟悉漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的處理程序。消防、監(jiān)控實施措施消防管理是安保管理的重點和難點，是保證整個大各部門人身、財產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定，客戶服務(wù)中心統(tǒng)計編制《大消防檔案》及《消防設(shè)施清單》，建立了以項目經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊”，制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進行全員消防安全教育及消防知識培訓(xùn)。消防安全、監(jiān)控管理要點強化消防意識：堅決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊，任命義務(wù)消防隊員。建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓(xùn)和定期進行消防模擬演習(xí)，以防患于未然。落實防火責(zé)任制：堅決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實各級和各項消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。強化消防意識：加強安保服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。定期消防預(yù)演：定期組織員工進行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。全員防范：秩序維護員、安保員以及全體客戶服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。標識完備：完善各類防火標志，和各類消防設(shè)施的使用說明標識。強化消防意識堅決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針；每兩周舉行一次消防宣傳；每季度組織一次消防知識培訓(xùn)；每半年組織一次消防演習(xí)，確保火災(zāi)的零發(fā)生率。建立消防隊伍消防維保人員要求：經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓(xùn)，具有市消防安全知識培訓(xùn)合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操作資格證。根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，設(shè)置專業(yè)消防隊伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊（成員為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員）。項目經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé)，組織消防安全工作的落實和監(jiān)督總結(jié)，建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時，擔(dān)任安保服務(wù)中心消防滅火總指揮。經(jīng)理落實和監(jiān)督消防工作，督促完善防火安全責(zé)任制度。各主管為消防管理分項責(zé)任人，具體負責(zé)組織消防工作的具體組織、落實、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組織和建立義務(wù)消防隊，依照有關(guān)消防法規(guī)，建立落實各項消防安全措施，并制定消防作戰(zhàn)方案。指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人，負責(zé)各項消防安全措施的具體實施，組織消防安全知識的宣傳及消防安全檢查，消除火險隱患、及時制止、糾正違章行為。全體員工都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、參加滅火工作的義務(wù)。建立消防制度建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。安保服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊伍，制定出一套有效的，切合實際的消防作戰(zhàn)方案，由安保服務(wù)中心經(jīng)理審批后報公司品質(zhì)督導(dǎo)部驗證生效。消防工作的控制過程客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶，安保人員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法。每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點的設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通訊線路暢通，確保運行無故障；定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進行檢查，有無埋壓或損壞等情況；定期對各層消防栓進行檢查，設(shè)施是否齊全；定期對各層的感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、層顯等設(shè)備進行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對各層的滅火器進行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對各層的排煙通風(fēng)口、消防通道進行檢查，是否有遮擋或堵塞，各層的疏散指示標志是否有損壞或缺少等情況；定期對各層應(yīng)急電源的主、備電情況進行檢查。臨時故障緊急修理，一般性故障及時處理，非一般性故障立即上報采購人及維保單位并做好相關(guān)記錄。每季度至少進行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊員為主（在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)），準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關(guān)部門核定，對緊急集合中不能達到要求的人員，在月度考核中予以體現(xiàn)，對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴肅處分。任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時報告，并采取積極措施處理。服務(wù)理念我方保證按時、保質(zhì)、保量完成工作，采購人對我方的日常工作有監(jiān)督權(quán)。一旦中標，我方將制定出受托服務(wù)事項的具體服務(wù)標準，經(jīng)采購人同意后實施以下目標管理。（1）質(zhì)量目標1）服務(wù)人員上崗率達100%；2）服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；3）服務(wù)熱情、周到、耐心、細心；4）不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；5）不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6）服務(wù)所在部門負責(zé)人滿意度95%以上；7）服務(wù)對象滿意度達到率達90%以上。（2）安全目標1）不發(fā)生人身未遂及以上事故；2）不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；3）不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴大；4）不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5）不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運作的事件；6）不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴格控制在考核指標內(nèi)）事件；7）不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；8）不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；9）現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護勞保用品；10）遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11）不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責(zé)任的治安、刑事案件；12）不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件；13）不發(fā)生損害招標人社會形象的行為。服務(wù)管理措施各項服務(wù)的具體實施方法和技術(shù)措施院區(qū)常規(guī)管理院區(qū)保安勤務(wù)的任務(wù)是：協(xié)助公安機關(guān)和醫(yī)院保衛(wèi)組織，維護醫(yī)院的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、發(fā)現(xiàn)和控制各種違法犯罪活動，保障醫(yī)院工作秩序正常進行，確保進入醫(yī)院的車輛停放有序以及通道暢通，保護醫(yī)院人員的人身安全、公私財產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的院區(qū)治安環(huán)境。醫(yī)院秩序維護維護醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協(xié)助院方相關(guān)部門管理及處理維秩序維護相關(guān)事宜，認真履行安保秩序維護員的職責(zé)及義務(wù)。（1）門崗維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立行政樓來人來訪登記制度與全院巡邏登記制度。合理指揮車輛進出，檢查車輛及人員是否有可疑情況，車輛按指定的路線行駛及位置停放，禁止在非停車區(qū)域停放車輛，防止車輛堵塞造成院內(nèi)各種通道擁堵，防止院內(nèi)發(fā)生交通事故。禮貌回答來訪人員或病人的詢問，耐心告知相應(yīng)醫(yī)院大樓位置或相關(guān)流程，展現(xiàn)醫(yī)院良好形象。根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對進出醫(yī)院的各類物品實行憑條放行制。（2）門診大廳對大廳內(nèi)可疑人員實行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。維護現(xiàn)場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發(fā)生。制止插隊、搶位置等情況發(fā)生，防止人員大廳擁堵。（3）停車場對所有進出車輛實施管理，指導(dǎo)車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。隨時注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發(fā)生。（4）巡邏崗◆實行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務(wù)范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫(yī)院，使所有崗位保持互動聯(lián)接。◆對整個服務(wù)區(qū)域進行定時及在規(guī)定時間內(nèi)不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生?！魠f(xié)助對所屬院方公共財物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長及院方相關(guān)部門。◆發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助維護。消防安全a．消控崗位人員必須具備《消防控制室人員培訓(xùn)資格證》，持證上崗。b．消防監(jiān)控聯(lián)動中心實行24小時雙崗值班制，有詳細的值班記錄和消防設(shè)施巡查記錄。c．平時實行不間斷巡視，對防火重點部位，消防通道等進行重點檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即報告醫(yī)院保衛(wèi)科并設(shè)法消除。d．定期對消防滅火設(shè)施設(shè)備進行檢查，每周一次，有記錄，檢查滅火器是否過期失效，壓力等是否有效，滅火器過期前2個月及時上報保衛(wèi)科。消防栓、應(yīng)急指示燈等消防設(shè)施是否完好。如有損壞或過期失效立即通知醫(yī)院總務(wù)科修理、調(diào)換。e．做好所有安保、消防設(shè)施的日常清潔、保養(yǎng)、保管工作，發(fā)現(xiàn)有人擅自動用消防設(shè)施的，應(yīng)及時制止并報告。f．積極開展防火宣傳教育，原則上每天必須有一次進入每一個病房，對違規(guī)用電、用火現(xiàn)象及時阻止，建立健全防火責(zé)任制和崗位責(zé)任制，制定消防應(yīng)急預(yù)案。g．加強消防演練，積極組織保安人員參加消防演練，正確使用消防器材，熟知醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，能冷靜處理，按預(yù)案進行火災(zāi)報警，人員疏散，組織撲救，搶救物資等工作。h．保安人員兼任醫(yī)院的義務(wù)消防隊員，所有隊員有參加滅火搶險的義務(wù)。（1）防火巡查、檢查制度1）落實逐級安全責(zé)任制和崗位安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。2）每日對院區(qū)進行防火巡查。每月進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。3）檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。若發(fā)現(xiàn)存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。4）嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時應(yīng)立即報告部門主管或有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門工作。5）對防雨、防雷電、防中暑、防凍、防滑等工作進行季節(jié)性的檢查，及時采取相應(yīng)的防護措施。6）對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。（2）安全疏散設(shè)施管理1）保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。2）應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。3）應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。4）嚴禁將安全出口上鎖。5）嚴禁將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。6）所有員工進入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安部門發(fā)放的胸卡。（3）消防控制中心管理1）熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準確迅速。2）做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。3）按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。4）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。5）非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。6）上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。7）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。常態(tài)化巡邏根據(jù)公安部《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》行業(yè)標準和客戶單位的要求制定本方案。保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)特定區(qū)域、地段和目標的安全。通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對公共場所和客戶可能造成的不法侵害、非法侵入或非法侵占。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、搶劫、盜竊等不法侵害。在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的侵害案件或自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。巡邏勤務(wù)的實施擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，根據(jù)需要攜帶通訊設(shè)備，夜間巡邏應(yīng)攜帶照明工具。在徒步巡邏時兩人巡邏應(yīng)采用一字或一路行。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可采用擊掌等作為聯(lián)系信號。積極協(xié)助客戶單位處置發(fā)生的緊急情況（如火災(zāi)、盜竊等），接到通知問清情況后要迅速到位，并及時通知備勤人員。保安人員在執(zhí)勤崗位要認真進行交接，交接崗時要相互敬禮，嚴肅認真做好每一個動作；下崗人員要詳盡通報上崗期間勤務(wù)情況，如有上級交代的臨時任務(wù)，要不折不扣的進行傳達、完成。注意發(fā)現(xiàn)各重點部位有無異常情況，及時調(diào)整巡邏路線，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。保安人員在巡邏時，不得影響單位人員和辦公人員正常的生活與辦公。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。巡邏檢查的內(nèi)容按照巡邏路線圖對公共區(qū)域進行檢查。對照巡邏方案對本管理區(qū)域的重點防范目標進行檢查。對巡邏區(qū)域內(nèi)的安全死角不定時進行檢查。對巡邏區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的運行情況進行檢查。（5）巡邏中的觀察1）可疑情況異常的物品。保安員巡邏時，應(yīng)細心觀察、仔細檢查巡邏區(qū)域內(nèi)突然出現(xiàn)的不明物體或異常物品。主要包括無人看護的貴重物品、無人認領(lǐng)的箱包、疑似爆炸物品的裝置、疑似血衣、疑似兇器等。巡邏時一旦發(fā)現(xiàn)此類可疑物品，保安員要及時查明這些物體或物品的性質(zhì)、種類，有無危險性、破壞性并積極查清其來路。異常的氣味。例如，可燃氣體氣味：煤氣味、液化石油氣味、香蕉水味等；焦糊味：食品焦糊味、塑料焦糊味、電器電線焦糊味等；煙味：保安員在禁止吸煙的地方問道的煙味等。異常的聲響。在巡邏時要注意爆裂聲、爆炸聲、槍聲、重物墜地聲、纜繩斷裂聲等異常的聲響。還要注意傾聽各類設(shè)施發(fā)出的報警信號，如火災(zāi)報警信號、可燃氣體泄漏報警信號、監(jiān)控器入侵報警信號、急救車報警信號等。異常的設(shè)施設(shè)備。如公共區(qū)域自來水管道漏水、噴水，底下輸水管線爆裂漏水滲出地面或造成地面塌陷等。電線桿倒桿、斷桿，電線斷線、搭線或掛在樹上、掉落地上等。消防設(shè)施器材破損、消防通道被臨時占用，消防疏散通道被臨時封堵；門窗有破損痕跡，防盜門破損，重要目標的門窗破損等。2）可疑人員行為舉止可疑人員。行為和身份矛盾、行為和時間矛盾、行為和環(huán)境矛盾。神態(tài)可疑人員。眼神飄忽不定，惶恐不安，躲避保安員視線甚至不敢看保安員眼睛的，應(yīng)屬可疑人員。保安員和查問對象交談時，查問對象突然吞吞吐吐、回答前后矛盾，或突然停止回答，下意識捂嘴的應(yīng)屬可疑人員。見到保安員主動上前搭話，言語過于熱情而又沒有什么具體內(nèi)容，或熱情說話卻眼神飄忽的，應(yīng)屬可疑人員?？吹奖０矄T立即躲避，或者經(jīng)過保安員或被保安員查問后，立即離開，有躲避跡象的，應(yīng)屬可疑人員。體貌特征可疑人員。體貌特征與公安機關(guān)要求協(xié)查人員相似的，身體上有新外傷、刀傷、血跡或衣服撕破的人都屬于可疑人員。攜帶物品可疑人員。例如，穿著打扮不合時宜的，攜帶物品與身份不相符的，或車上有明顯的撬壓、破窗痕跡的，都屬于可疑人員。關(guān)系可疑人員。例如，兩人或多人同行，說不清同行者的姓名、職業(yè)等基本情況的，都屬于可疑人員。方言、方音可疑人員。交談中，對方言、方音的辨認可以幫助保安員分析備查問對象來自哪個地區(qū)?？梢傻娜巳骸Ｊ侵冈诓辉撚卸嗳送瑫r出現(xiàn)的地方，短時間內(nèi)出現(xiàn)多人并且行為異常的情形。這些可疑的人群可能會發(fā)生靜坐、吵鬧、打架、群毆、哄搶等事件。（6）巡邏裝備和器材的使用對講機的使用在巡邏作業(yè)時應(yīng)設(shè)置專用頻道，并與其他用途的頻道區(qū)分，這樣可以避免通話時占用同一頻道而發(fā)生信息混亂的狀況，影響巡邏任務(wù)的正常開展。實行“誰使用、誰管理”的制度。對講機應(yīng)有明確編號，電源板也必須有明確的識別標志，避免混淆與遺失，在巡邏上崗及結(jié)束時，均應(yīng)辦理使用及歸還手續(xù)。巡邏上崗前，保安員應(yīng)檢查對講機的電量，以保證對講機的正常使用。巡邏中對講機必須隨身攜掛，嚴禁隨手亂放，以避免遺失。對講機的備用電板應(yīng)有專人負責(zé)，集中充電、及時更換。對講機通話必須使用規(guī)范用語。呼叫著應(yīng)先呼“***（人名或部門），聽到請回答?！北缓艚姓呗牭胶髴?yīng)回答“我是***，請講。”然后進行通話。通話完畢后，呼叫者應(yīng)主動說“通話完畢”。被呼叫者則應(yīng)回答“明白”或“再見”。通話過程應(yīng)文明用語。橡膠保安棍的使用。巡邏時可將保安棍的卡鉤掛在身體右側(cè)的武裝帶或腰帶上，棍身垂直，同褲縫平齊。使用時應(yīng)單手握住棍柄，虎口向前，五指彎曲，大拇指在上，與其他四指分開。基本的持棍方法有腋下持棍、背后持棍、臂后持棍、腿后持棍和背后雙手持棍?；镜倪M攻技術(shù)有劈棍、砍棍、捅棍、掃棍等?；镜姆朗丶夹g(shù)有上架、格擋、下截等。強光手電的使用使用前，應(yīng)檢查并保證手電筒電量充足并處于正常的使用狀態(tài)。巡邏時，強光手電筒一般持于左手。照射時伸直左手臂，置于身體左上或者左下位置，遠離身體。需要照射時，光線應(yīng)先照射地面，再慢慢向上移到要照射的目標，禁止直接照射人或物。夜間的突然直射，會造成人眼傷害或不適，造成不必要的恐慌或沖突。守衛(wèi)方案熟悉守護區(qū)域的情況特點，定點守衛(wèi)與區(qū)域巡查相結(jié)合；掌握消防栓，滅火器等安全位置，性能和使用方法；聽從班長工作安排與指揮調(diào)度，及時處置突發(fā)事件；維護責(zé)任區(qū)域公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，大膽管理，主動干預(yù)，發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即采取措施并報告，制止暴力事件，有效處置各種違法犯罪行為；保持崗?fù)ばl(wèi)生整潔，無閑雜人員滯留。根據(jù)公安部《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》行業(yè)標準和客戶單位的要求制定本方案。職責(zé)任務(wù)：保安人員對特定的目標進行守衛(wèi)，維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時消除安全隱患，做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防自然災(zāi)害等工作，確保守衛(wèi)目標的安全。崗位要求執(zhí)勤保安員按照要求著裝、配帶執(zhí)勤用品提前5分鐘到崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，文明規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟記守衛(wèi)目標周圍的環(huán)境和內(nèi)部情況。熟記守衛(wèi)目標基本情況和聯(lián)系方式。執(zhí)勤時要保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)不安全隱患。嚴格落實勤務(wù)制度，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情。（3）守衛(wèi)勤務(wù)實施擔(dān)任守衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具，備好守衛(wèi)勤務(wù)登記本。文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，嚴格控制守衛(wèi)區(qū)域。在禁止出入及危險區(qū)域設(shè)置警示牌，制止非法進入。密切監(jiān)視項目內(nèi)設(shè)施設(shè)備及外圍隔離設(shè)施，防止破壞。站位合理，通觀全局，注意出入人員和車場情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，并立即上報。嚴格檢查有關(guān)證件，嚴格履行出入手續(xù)，嚴格控制守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，提高警惕，防止不法分子乘機作案。發(fā)現(xiàn)緊急情況時，迅速采取有效措施，確保安全。如有精神病患者、呆傻人員及醉酒鬧事者進入守衛(wèi)區(qū)域，應(yīng)迅速設(shè)法將其帶離，防止發(fā)生意外事件。有起哄鬧事者應(yīng)及時制止，迅速報告客戶保衛(wèi)部門及公安機關(guān)。對有人攜帶槍支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行兇器者，應(yīng)提高警惕，嚴格控制，記清人員特征，神態(tài)表情及時報告客戶保衛(wèi)部門。遇有目標以外附近區(qū)域有人呼救或發(fā)生火災(zāi)等情況時，保安員不得離開崗位，應(yīng)提高警惕，迅速報告，防止犯罪分子趁機而入。如遇不法分子企圖攜帶危險物品進入守衛(wèi)區(qū)域搞破壞，保安員要機智勇敢地將其制服，交保衛(wèi)和公安部門處置。如犯罪分子停止犯罪，逃離現(xiàn)場，保安員不應(yīng)棄崗追趕，要立即報告保衛(wèi)部，并保護好現(xiàn)場，為保衛(wèi)部門、公安局提供犯罪分子面貌、逃離時的方向、交通工具的特征等。車輛管理（1）醫(yī)院自備車輛及醫(yī)護人員私家車輛管理a．醫(yī)院自備車輛主要是120急救車，醫(yī)院公務(wù)車輛、員工班車和醫(yī)院物品運送車輛，保安人員要加強管理，確保車輛進出暢通，確保車位不被無故占用。b．醫(yī)護人員私家車輛，根據(jù)院方提供的車輛停車證，按規(guī)定車位停放。c．當(dāng)班保安人員要堅守崗位，按規(guī)定巡視，保證車輛不被損壞，車內(nèi)物品安全。（2）外來車輛管理a．凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛嚴禁駛?cè)脶t(yī)院內(nèi)。b．保證消防通道、車輛通道、120急救通道24小時暢通無阻。C.協(xié)助相關(guān)部門進行交通管理（3）摩托車及非機動車管理a．摩托車及非機動車在醫(yī)院規(guī)定范圍內(nèi)有序停放，確保院內(nèi)道路暢通。b．監(jiān)控崗位要進行實時監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員通知巡邏崗進行布控，并加強防范巡視，減少或避免車輛被盜事件的發(fā)生。公共秩序維護以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護院內(nèi)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，進出的人員、車輛相對較多，必須通過有效的措施，維護管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設(shè)施和標識的管理，嚴格按照指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車輛停放、出入有序。發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，大膽管理，主動干預(yù)，發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即采取措施并報告，制止暴力事件，有效處置各種違法犯罪行為；保持崗?fù)ばl(wèi)生整潔，無閑雜人員滯留。調(diào)解糾紛（1）遇到按醫(yī)院規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；（2）對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；（3）遇到醫(yī)療糾紛，安撫家屬情緒，陪同前往醫(yī)院辦交由醫(yī)院妥善調(diào)解；（4）遇到醫(yī)療糾紛，對惡意傷人或動手打人的，要及時報告保安隊長和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機關(guān)。疏導(dǎo)人流（1）值班人員或其他人員確認發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即報警，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員，接到報警后，應(yīng)按負責(zé)部位進入指定位置，立即組織疏散。（2）疏導(dǎo)人員用最快的速度通知現(xiàn)場無關(guān)人員按疏散的方向和通道進行疏散。（3）當(dāng)有關(guān)部門到達現(xiàn)場后，事故單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員主動匯報事故現(xiàn)場情況，指揮權(quán)上移后，積極協(xié)助做好疏散搶救工作。（4）事故現(xiàn)場有受到威脅被困人員時，疏散人員應(yīng)勸阻受到威脅被困人員服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，做到有組織、有秩序地進行疏散。（5）正確通報、防止混亂，單位領(lǐng)導(dǎo)或疏散組接報后，應(yīng)首先通知事故區(qū)域及附近的人員，將他們先疏散出去，然后視情況公開通報，告訴其他部位（區(qū)域）人員進行有序疏散。（6）處置程序（6.1）口頭引導(dǎo)疏散疏導(dǎo)人員到指定位置后，要用鎮(zhèn)定的語氣呼喊，勸說人們消除恐懼心理、穩(wěn)定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線有條不紊地進行疏散。（6.2）廣播引導(dǎo)疏散在接到安全事故報警后，指揮人員要立即開啟應(yīng)急事故廣播系統(tǒng)，將指揮員的命令、事故情況、疏散情況進行廣播。（6.3）強行疏導(dǎo)、疏散事故現(xiàn)場，直接威脅人員安全，工作人員采取必要的手段強制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯方向的地方，應(yīng)設(shè)疏導(dǎo)人員，提示疏散方向，防止誤入危險區(qū)域或者死胡同。保安服務(wù)管理方案保安部職權(quán)范圍保安部是進行治安、消防安全的重要輔助力量。負責(zé)所管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，具體職權(quán)有：（1）據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合實際，制定各管理處所轄安全管理總體方案和各種防范措施。（2）根據(jù)各管理處的實際情況和安全管理方案要求，合理設(shè)置崗位和配置人員。（3）根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所轄實際，制度防火、防盜措施。（4）編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，對各管理處保安工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（5）負責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。（6）負責(zé)編寫保安隊伍的培訓(xùn)計劃，并組織實施、考核。（7）負責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務(wù)質(zhì)量進行考核，對不合格項，提出整改意見。崗位職責(zé)（1）保安部經(jīng)理職責(zé)（1.1）在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負責(zé)本部門的各項工作，直接對總經(jīng)理負責(zé)，確保公司所管轄區(qū)域的安全。（1.2）負責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據(jù)各管理處實際，編制各崗位分布和保安員配置。（1.3）負責(zé)檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制度落實情況。（1.4）組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。（1.5）負責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗。（1.6）負責(zé)制定保安員培訓(xùn)計劃，并組織實施，提高并保持保安員綜合素質(zhì)。（1.7）定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整改措施。（1.8）完成總經(jīng)理交辦其他工作。（2）管理處保安隊長職責(zé)（2.1）在保安部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負責(zé)管理處保安隊的各項工作，確保所管的安全。（2.2）根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安隊具體工作計劃，并組織實施。（2.3）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核。（2.4）掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。（2.5）負責(zé)制定保安隊的各種培訓(xùn)計劃、組織實施并進行考核，提高保安員綜合素質(zhì)。（2.6）負責(zé)對全體保安進行考核，對不稱職者提出處理意見。（2.7）組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊員，并具體組織消防演練。（2.8）掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時解決工作中存在的問題。（2.9）完成上級交辦的其他工作。（3）保安領(lǐng)班職責(zé)（3.1）在保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)安排本班各項具體工作。（3.2）督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級報告。（3.3）負責(zé)了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況。（3.4）負責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及時將重大安全事故報告保安隊長。（3.5）如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并做好交接班工作。（3.6）完成上級交辦的其他工作。（7）保安員職責(zé)（7.1）保安隊長職責(zé)1）負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，車輛及其他公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。2）負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進行處理。3）負責(zé)對進入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴格管理；4）負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主排憂解困。5）完成上級交辦的其他任務(wù)。（7.2）門崗保安員職責(zé)1）著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天，保持良好形象。2）完成上級交辦的其他工作。（7.3）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1）監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設(shè)備的正常。2）負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。3）負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄像工作。4）負責(zé)錄像拷貝的保管工作。5）負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。6）負責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主排憂解困，業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。7）做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。（7.4）巡邏崗保安員職責(zé)1）負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查，留意治安消防情況，并做好記錄。2）負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3）負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機房及公共設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。4）負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。5）完成上級交辦的其他工作。（7.5）義務(wù)消防員職責(zé)1）每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。2）堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。3）認真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。4）轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。5）凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。6）發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。7）做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。8）協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及做好安置等善后工作。紀律規(guī)定第一條服從命令，聽從指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動。第二條遵紀守法，文明辦事。第三條嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條不準擅自處理他人物品。第五條不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。第六條接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。第八條辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。第九條機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。第十條堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手或?qū)⑹址旁诳诖?，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。第十四條值勤時保持高度警惕，提高安全防范。第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)主打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。第十六條講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。第十八條保安員上班必須提前十五分鐘交接班，清點崗位物品。第十九條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。第二十條應(yīng)遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制度。儀容儀表規(guī)定第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。第二條保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，隊長要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。第三條保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；流動值勤二人以上要二人成行，三人成列。第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。第五條不準留長發(fā)、胡子、長指甲