護(hù)理PDCA模板下載兩篇

科室：內(nèi)分泌科XXX護(hù)理輸液pdca應(yīng)用目錄1【PDCA知識(shí)介紹

】2【輸液缺陷

】3【靜脈輸液治療護(hù)理安全質(zhì)量措施】4【環(huán)節(jié)質(zhì)量控制措施

】5【環(huán)節(jié)質(zhì)量控制檢查

】PDCA知識(shí)介紹01PdcaknowledgeintroductionPDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。

也是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。什么是PDCAPDCA包括四個(gè)階段主要通過(guò)調(diào)查、分析等，弄清保證質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。包括1、現(xiàn)狀調(diào)查；2、分析；3、確定要因；4、制定計(jì)劃。一是計(jì)劃階段實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。二是設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果。三是檢查階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。四是處理階段PDCA的八個(gè)步驟第五步:執(zhí)行計(jì)劃即按既定的措施計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，也就是D-執(zhí)行階段；第六步:檢查效果即根據(jù)措施計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到預(yù)期的效果，也就是C—檢查階段；第七步:納入標(biāo)準(zhǔn)即根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)；第八步:遺留問(wèn)題即把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。第一步:分析現(xiàn)狀，找出和發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題；第二步:分析原因即分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素。第三步:確定主因即找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。第四步:針對(duì)主要原因，提出解決的措施并執(zhí)行。第七、八兩步是A—處理階段的具體化。以上四步是P-計(jì)劃階段的具體化。輸液缺陷02Defectsininfusion輸液缺陷常見(jiàn)原因04020301070506錯(cuò)誤執(zhí)行醫(yī)囑拔錯(cuò)針靜脈炎滴速過(guò)快（慢）、堵管特殊藥物外滲加錯(cuò)藥隨著疾病譜復(fù)雜化，給藥方式多樣化，靜脈輸液治療出現(xiàn)多途徑、時(shí)間留置長(zhǎng)的趨勢(shì)。住院病人在接受靜脈治療同時(shí)，輸液風(fēng)險(xiǎn)客觀存在。為有效控制靜脈輸液缺陷發(fā)生，按主次相關(guān)因素分析將臨床靜脈輸液中發(fā)生缺陷分為常見(jiàn)原因：如錯(cuò)誤執(zhí)行醫(yī)囑、加錯(cuò)藥、特殊藥物外滲、堵管、滴速過(guò)快（慢）、靜脈炎、拔錯(cuò)針、其它等即用藥環(huán)節(jié)、溝通告知環(huán)節(jié)、交接班環(huán)節(jié)、感染控制環(huán)節(jié)、執(zhí)行醫(yī)囑環(huán)節(jié)。隨著疾病譜復(fù)雜化，給藥方式多樣化，靜脈輸液治療出現(xiàn)多途徑、時(shí)間留置長(zhǎng)的趨勢(shì)。住院病人在接受靜脈治療同時(shí)，輸液風(fēng)險(xiǎn)客觀存在。為有效控制靜脈輸液缺陷發(fā)生，分析靜脈輸液實(shí)踐易發(fā)生缺陷相關(guān)因素，利用主次相關(guān)因素分析將臨床靜脈輸液中發(fā)生缺陷按原因：如錯(cuò)誤執(zhí)行醫(yī)囑、加錯(cuò)藥、拔錯(cuò)針、堵管、靜脈炎、特殊藥物外滲、滴速過(guò)快（慢）、其它等輸液缺陷主要環(huán)節(jié)影響因素環(huán)節(jié)因素用藥環(huán)節(jié)交接班環(huán)節(jié)感染控制環(huán)節(jié)執(zhí)行醫(yī)囑環(huán)節(jié)溝通告知環(huán)節(jié)最終確定5個(gè)主要環(huán)節(jié)影響因素，即用藥環(huán)節(jié)、溝通告知環(huán)節(jié)、執(zhí)行醫(yī)囑環(huán)節(jié)、感染控制環(huán)節(jié)、交接班環(huán)節(jié)、執(zhí)行醫(yī)囑環(huán)節(jié)。靜脈輸液治療護(hù)理安全質(zhì)量措施03Safetyandqualitymeasuresofintravenousinfusiontherapyandnursing靜脈輸液治療護(hù)理安全質(zhì)量措施目標(biāo)二:提高PICC置管安全性目標(biāo)一:嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,防止輸液病人、藥物發(fā)生錯(cuò)誤AB1.建立及落實(shí)輸液不良事件報(bào)告,護(hù)士知曉并能自覺(jué)執(zhí)行這些制度和程序,及時(shí)報(bào)告輸液不良反應(yīng)事件。2.嚴(yán)格執(zhí)行雙人核對(duì)制度,核對(duì)病人時(shí)至少采用兩種以上辨別病人身份的方法。3.每月持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),發(fā)生輸液不良事件時(shí)及時(shí)進(jìn)行分析。1.管理層面:建立與落實(shí)PICC置管技術(shù)準(zhǔn)入、告知、不良事件的上報(bào)以及PICC會(huì)診制度,制定PICC置管及維護(hù)的操作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)。2.培訓(xùn)方面:指定專(zhuān)責(zé)護(hù)士定期接受相關(guān)培訓(xùn)。3.創(chuàng)新技術(shù):條件許可的盡量使用B超引導(dǎo)下PICC穿刺技術(shù)。4.籌備開(kāi)設(shè)PICC導(dǎo)管專(zhuān)科門(mén)診,提供專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)。靜脈輸液治療護(hù)理安全質(zhì)量措施目標(biāo)三安全使用高危藥物1.有制度,有配制安全防護(hù)指南,對(duì)護(hù)士進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。2.有條件可設(shè)置配制中心集中配制。3.高危性藥物,如高濃度電解質(zhì)、細(xì)胞毒性藥物等單獨(dú)存放、標(biāo)識(shí)醒目。4.病人使用強(qiáng)刺激性高危藥物時(shí),床邊應(yīng)掛“防外滲安全警示”標(biāo)識(shí),有防藥物外滲的預(yù)防措施，藥物外滲的應(yīng)急預(yù)案。5.強(qiáng)刺激性高危藥物(如化療藥、甘露醇、碳酸氫鈉等)建議使用靜脈導(dǎo)管輸入,如病人拒絕則應(yīng)告知，并簽署拒絕知情同意書(shū)。6.藥物殘?jiān)驼慈舅幬?應(yīng)按有害廢棄物處理執(zhí)行。7.相關(guān)知識(shí)藥物滲出:靜脈輸液過(guò)程中，非腐蝕性藥液進(jìn)入靜脈官腔以外的周?chē)M織；藥物外滲:靜脈輸液過(guò)程中，腐蝕性藥液進(jìn)入靜脈官腔以外的周?chē)M織；藥物外溢:在藥物配置及使用過(guò)程中，藥物意外溢出暴露于環(huán)境中，如皮膚表面、臺(tái)面、地面等。藥物滲出及藥物外滲應(yīng)立即停止在原部位輸液，抬高患肢，及時(shí)通知醫(yī)生，給予對(duì)癥處理。目標(biāo)四防范與減少臨床輸血風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)五減少輸液微粒的發(fā)生1.建立輸血不良事件報(bào)告制度和上報(bào)程序。2.在實(shí)施輸血治療前應(yīng)取得病人同意并簽署知情同意書(shū).3.嚴(yán)格落實(shí)輸血雙人核對(duì)制度,無(wú)誤后才可輸注，以減少輸血錯(cuò)誤的發(fā)生。4.全血或成分血應(yīng)從血庫(kù)或?qū)ｉT(mén)存放血液的低溫冰箱中取出30分鐘內(nèi)輸入,1個(gè)單位的全血或成分血應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)輸完。5.血液制品不應(yīng)加熱，不應(yīng)隨意加入任何藥物及液體(生理鹽水除外)。6.輸血起始速度宜慢，應(yīng)觀察15分鐘后再根據(jù)患者病情、年齡及輸注血液制品的成分調(diào)節(jié)滴速。7.輸注過(guò)程中應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行監(jiān)測(cè)。8.輸血完畢應(yīng)記錄，空血袋應(yīng)低溫保存24小時(shí)。1.藥物的配置:環(huán)境符合要求,最好使用超凈臺(tái)或靜脈配置中心完成配藥工作。2.采用密閉式輸液,禁止開(kāi)放式輸液;所有的輸液管必須配有終端過(guò)濾器。3.規(guī)范輸液配伍管理,同時(shí)添加幾種藥物時(shí)要先確認(rèn)藥物間有無(wú)配伍禁忌。4.改進(jìn)安瓿的切割與消毒:采用易折型安瓿,或控制安瓿鋸痕長(zhǎng)為1／4周,開(kāi)啟安瓿前對(duì)折斷的部位進(jìn)行消毒。5.加藥時(shí)避免使用過(guò)粗針頭及多次穿刺瓶塞,采用一次性注射器加藥,并嚴(yán)格執(zhí)行一人一具,注射器不得重復(fù)使用。靜脈輸液治療護(hù)理安全質(zhì)量措施目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八提高輸液速度的準(zhǔn)確性1.根據(jù)病人病情、年齡、治療要求及藥液性質(zhì)等進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。2.靜脈輸液速度一般以手動(dòng)流速控制裝置調(diào)節(jié),若病人年齡、狀況和治療對(duì)輸液速度要求較高時(shí),應(yīng)當(dāng)用電子輸液設(shè)備(包括調(diào)節(jié)器、輸注泵和輸液泵)。選擇電子輸液設(shè)備時(shí),應(yīng)考慮設(shè)備的安全性能并定期檢測(cè)設(shè)備性能。3.加強(qiáng)輸液巡視及做好床邊交接班,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常輸液速度,確保輸液安全。防范與減少導(dǎo)管相關(guān)性感染的發(fā)生1.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)。2.進(jìn)行中心靜脈導(dǎo)管置管時(shí)應(yīng)實(shí)施最大限度的無(wú)菌屏障。3.實(shí)施操作前后,嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生。4.進(jìn)行靜脈穿刺及導(dǎo)管維護(hù)時(shí),按要求進(jìn)行皮膚消毒并正確使用敷料。5.肝素帽或無(wú)針接頭消毒:必須用力摩擦,完全待干后方可連接注射;PICC、CVC、PORT附加的肝素帽或無(wú)針接頭至少每7天更換一次,必要時(shí)隨時(shí)更換。6.輸注配伍禁忌藥液或血液、腸外營(yíng)養(yǎng)液（TPN）、甘露醇等特殊藥液時(shí),應(yīng)間隔給藥并正壓脈沖沖洗導(dǎo)管。7.建立導(dǎo)管維護(hù)指南,正確使用導(dǎo)管維護(hù)專(zhuān)用護(hù)理單。8.每日進(jìn)行導(dǎo)管評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。正確選擇穿刺部位及血管通道器材1.應(yīng)明確規(guī)定穿刺部位的選擇原則;由于有發(fā)生血栓和血栓性靜脈炎的風(fēng)險(xiǎn),下肢靜脈不應(yīng)作為成年人選擇穿刺血管的常規(guī)部位。2.根據(jù)病人病情、治療方案、藥物性狀正確選擇血管通道器材:強(qiáng)刺激性藥物、腸外營(yíng)養(yǎng)、PH值低于5或高于9以及滲透壓大于600mOsm／L的液體或細(xì)胞毒性藥物建議使用中心靜脈導(dǎo)管輸注。3.接受了乳腺手術(shù)和腋下淋巴結(jié)清掃的術(shù)后病人,有可能存在瘺管或其他的禁忌癥,在他們的上肢放置留置工具前要咨詢(xún)醫(yī)師并根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行。4.不得在置有血管通道器材的一側(cè)肢體上端使用血壓袖帶和止血帶,但可以在導(dǎo)管所處位置的遠(yuǎn)心端使用。靜脈輸液治療護(hù)理安全質(zhì)量措施目標(biāo)九目標(biāo)十1.建立安全指引、應(yīng)急預(yù)案及上報(bào)制度與程序,及時(shí)報(bào)告及處理刺傷事件。2.進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),提高護(hù)士自我防范意識(shí)與技能。3.嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例》,所有受血液污染的一次性\或銳器應(yīng)棄于不透水、防刺穿、防打開(kāi)的安全容器中。防范與減少護(hù)士針刺傷的發(fā)生1.建立和落實(shí)健康教育和安全指引,專(zhuān)責(zé)護(hù)士能熟練指導(dǎo)病人和處理導(dǎo)管相關(guān)并發(fā)癥。2.建立PICC置管病人的檔案,可隨時(shí)查閱病人的相關(guān)資料。3.帶管病人知曉導(dǎo)管的自我維護(hù)注意事項(xiàng)。4.出院時(shí)有書(shū)面告知維護(hù)注意事項(xiàng)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、并簽署知情同意書(shū):病人需要咨詢(xún)時(shí)知曉聯(lián)系方式,醫(yī)院隨時(shí)能為病人提供咨詢(xún)、指導(dǎo)服務(wù)。5.建立成立全省PICC導(dǎo)管維護(hù)網(wǎng)絡(luò),病人在生活所在地能享受導(dǎo)管的維護(hù)服務(wù)。提高PICC置管病人帶管的安全性環(huán)節(jié)質(zhì)量控制措施04Qualitycontrolmeasures環(huán)節(jié)質(zhì)量控制措施實(shí)行靜脈輸液環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，強(qiáng)化組織管理。

由護(hù)理部(或科室)牽頭成立院內(nèi)(或科內(nèi))靜脈輸液治療管理委員會(huì)，由具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)及靜脈治療專(zhuān)業(yè)技術(shù)豐富的護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及護(hù)理部人員組成，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、會(huì)診、相關(guān)資料收集、統(tǒng)計(jì)匯總、分析反饋工作。制定靜脈輸液缺陷專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查表，臨床靜脈輸液流程，靜脈輸液管理制度，靜脈輸液護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實(shí)施進(jìn)行臨床靜脈輸液專(zhuān)業(yè)技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，定期召開(kāi)會(huì)議討論靜脈輸液護(hù)理質(zhì)量控制及干預(yù)措施。環(huán)節(jié)質(zhì)量控制措施建立監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行病區(qū)監(jiān)控管理負(fù)責(zé)制?？剖易o(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控組長(zhǎng)督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行靜脈輸液規(guī)章制度及操作規(guī)范，組建質(zhì)量改進(jìn)小組，創(chuàng)建“安全文化”氛圍，落實(shí)藥物不良反應(yīng)檢測(cè)報(bào)告制度、護(hù)理缺陷無(wú)責(zé)呈報(bào)制度、組織科內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對(duì)靜脈輸液風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)防、處理能力。執(zhí)行醫(yī)囑環(huán)節(jié)控制執(zhí)行醫(yī)囑環(huán)節(jié)控制從以前當(dāng)日輸液當(dāng)日擺藥改為提前一日擺藥。醫(yī)囑下達(dá)后，護(hù)士認(rèn)真核對(duì)包括姓名、年齡、藥名、劑型、劑量、給藥途徑、滴速等項(xiàng)目，對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)向醫(yī)生提出，不盲目執(zhí)行，不擅自更改醫(yī)囑。確認(rèn)無(wú)誤后打印執(zhí)行單。對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑及時(shí)與醫(yī)生溝通，多組液體輸注時(shí)，每組液體輸液瓶貼標(biāo)上序號(hào)如1/3，2/3，3/3組……，執(zhí)行單簽名，增加用藥透明度，護(hù)士執(zhí)行清楚，交接時(shí)不宜混淆。用藥環(huán)節(jié)控制靜脈輸液治療流程中藥物的領(lǐng)取、擺藥、配置、查對(duì)、更換液體等步驟均存在安全隱患，參與護(hù)士較多，如某一環(huán)節(jié)沒(méi)把好關(guān)則容易出錯(cuò)，因此，必須確保每一個(gè)步驟安全，才能保證靜脈輸液治療的安全。對(duì)易出現(xiàn)輸液用藥安全不良事件的特殊藥物注安全提示語(yǔ)及明顯標(biāo)識(shí)。治療室設(shè)安全用藥提示語(yǔ)，如：“今天，你查對(duì)了嗎？”、“三查八對(duì)一注意”、“藥物配伍禁忌表”等，護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行以查對(duì)為主的各項(xiàng)規(guī)章制度，在操作中實(shí)行執(zhí)行者實(shí)名簽字制。在靜脈輸液中發(fā)現(xiàn)疑似藥物不良反應(yīng)等問(wèn)題及時(shí)報(bào)告醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)，進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、調(diào)整治療方案及時(shí)避免可能造成的嚴(yán)重后果。溝通告知環(huán)節(jié)控制根據(jù)平時(shí)檢查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中靜脈輸液治療缺陷大多發(fā)生在用藥查對(duì)方面，通過(guò)規(guī)范靜脈輸液治療用語(yǔ)，恰當(dāng)使用反問(wèn)式查對(duì)制度，有效地減少差錯(cuò)的發(fā)生。針對(duì)特殊藥物及易忽視的輸液速度與療效關(guān)系、不同溶劑對(duì)療效的關(guān)系，輸液臥位與并發(fā)癥的關(guān)系及患者用藥前、中、后注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)措施等問(wèn)題，對(duì)病人及陪護(hù)進(jìn)行輸液知識(shí)宣教，防范糾紛，提高患者對(duì)靜脈輸液治療的依從性和滿(mǎn)意度。感染環(huán)節(jié)控制輸液反應(yīng)是輸液過(guò)程中容易出現(xiàn)的不良反應(yīng)，通常由藥物因素和不正規(guī)操作引起。所以科室要對(duì)輸液治療環(huán)境及相關(guān)設(shè)備、消毒液、醫(yī)護(hù)人員手表面定期監(jiān)測(cè)，確保達(dá)標(biāo)。在進(jìn)行配置藥液及輸液準(zhǔn)備、穿刺、拔針等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，實(shí)行規(guī)范操作，液體中嚴(yán)格控制加藥種類(lèi)，盡量做到現(xiàn)配現(xiàn)用防止熱源疊加超標(biāo)引起輸液反應(yīng)，使用銳器盒，以標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則做好職業(yè)防護(hù)。交接班環(huán)節(jié)控制

12：00～14：30是各病區(qū)靜脈輸液安全的高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段，在班護(hù)士少，加藥換液頻繁，存在交接班時(shí)漏執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)輸液病人的觀察不到位，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接時(shí)只注意液體是否滴完，未在意液體輸注狀態(tài)是否正常從而出現(xiàn)針體脫出或針管堵塞，靜脈輸液部位液體外滲或出現(xiàn)靜脈炎等情況。結(jié)合臨床護(hù)理工作特點(diǎn)，規(guī)范交接班流程，實(shí)行床旁一對(duì)一交接班，對(duì)特殊病人，特殊藥物，特殊醫(yī)囑，特殊時(shí)間，特殊場(chǎng)合重點(diǎn)交接，使接班人員明確工作重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)對(duì)患者連續(xù)性觀察、治療和護(hù)理,使輸液護(hù)理過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)得到有效控制。環(huán)節(jié)質(zhì)量控制措施根據(jù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)影響因素，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)質(zhì)量控制措施開(kāi)展系列的靜脈輸液教育項(xiàng)目通過(guò)授課，操作演示，情景模擬等手段進(jìn)行輸液技術(shù)的臨床應(yīng)用，識(shí)別輸液早期并發(fā)癥，臨床用藥安全及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、規(guī)范靜脈輸液操作技術(shù)，特殊人群的靜脈輸液治療，靜脈治療中的感染控制；靜脈輸液并發(fā)癥的預(yù)防等知識(shí)講座，加強(qiáng)臨床靜脈輸液能力的培訓(xùn)。環(huán)節(jié)質(zhì)量控制檢查05Linkqualitycontrolinspection環(huán)節(jié)質(zhì)量控制檢查由靜脈輸液治療管理委員會(huì)定期對(duì)臨床靜脈治療操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，內(nèi)容包括：工作流程、核心制度落實(shí)、工作治療環(huán)境、輸液設(shè)備、藥品管理配置、評(píng)價(jià)護(hù)士操作水平、查看并發(fā)癥預(yù)防措施是否到位，處理是否正確等，從而了解指正臨床靜脈輸液治療存在的缺陷、隱患，及時(shí)糾正不當(dāng)操作?，F(xiàn)場(chǎng)干預(yù)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制檢查01開(kāi)展系列教育項(xiàng)目為主的干預(yù)手段，降低靜脈輸液治療缺陷的發(fā)生長(zhǎng)期堅(jiān)持加強(qiáng)護(hù)士靜脈輸液知識(shí)及技能的培訓(xùn)及考核，堅(jiān)持提高護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和加強(qiáng)護(hù)士心理素質(zhì)、交流溝通能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理差錯(cuò)高發(fā)人群護(hù)理安全防范意識(shí)教育和考核。促進(jìn)了護(hù)理學(xué)科隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展培養(yǎng)了護(hù)士積極上進(jìn)，虛心好學(xué)的精神。在全院營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在臨床工作中,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí)。實(shí)踐顯示：以教育為主的干預(yù)措施提高了護(hù)士的整體素質(zhì)，明顯降低了靜脈輸液缺陷的發(fā)生率，有效的提高了護(hù)理質(zhì)量。通過(guò)對(duì)靜脈輸液治療的環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，分析相關(guān)影響因素采取以無(wú)責(zé)呈報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)及規(guī)范靜脈輸液知識(shí)教育為主的干預(yù)措施等，全面分析，從系統(tǒng)中找問(wèn)題，在全面管理的基礎(chǔ)上，針對(duì)靜脈輸液重要影響因素，進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，將有限的資源集中在高危因素發(fā)生環(huán)節(jié)上。對(duì)高危時(shí)段靜脈輸液治療缺陷發(fā)生率是否降低等質(zhì)量控制結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)，以提高質(zhì)量控制的有效性。02持續(xù)質(zhì)量改正對(duì)靜脈輸液療法質(zhì)量的保證起著重要作用，既保證了患者的安全，又提高了患者的滿(mǎn)意度。PDCA循環(huán)質(zhì)量管理使護(hù)士轉(zhuǎn)變了只要完成打針、加藥等操作就算完成了工作任務(wù)，執(zhí)行規(guī)章制度流于形式，等待紅燈呼叫等被動(dòng)服務(wù)理念。通過(guò)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制、現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)及教育培訓(xùn)培養(yǎng)了護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。小結(jié)科室：內(nèi)分泌科XXX感謝敢看2024/5/1425

Pcda經(jīng)典案例2024/5/1426哲理故事

輕松開(kāi)篇——故事小，哲理大2024/5/1427首先快速找到距離較近的水井買(mǎi)來(lái)水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣(mài)1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專(zhuān)業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買(mǎi)了一臺(tái)摩托車(chē)，以車(chē)代步，用車(chē)?yán)?，卻過(guò)上了較為富裕的生活比爾一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢(qián)。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2024/5/1428比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶(hù)。比爾擁有30％的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)－0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車(chē)隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶(hù)價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶(hù)的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣(mài)水掙來(lái)的錢(qián)還不夠支付摩托車(chē)的油錢(qián)......比爾組織了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶(hù)的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說(shuō)漢斯在鄭州火車(chē)站擺了個(gè)賣(mài)茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來(lái)水公司，并在開(kāi)封、洛陽(yáng)等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為河南省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順漢斯：半年后2024/5/1429哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動(dòng)不如行動(dòng)2024/5/1430PDCA管理循環(huán)2024/5/1431PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場(chǎng)中的應(yīng)用。2024/5/14322024/5/1433PDCA來(lái)源質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士首先提出，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。2024/5/1434

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；C（Check)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。2024/5/1435PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門(mén)的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。2024/5/1436PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。2024/5/1437如圖所示：2024/5/1438PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析問(wèn)題中各種影響因素；

③分析影響問(wèn)題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個(gè)措施？

What--達(dá)到什么目標(biāo)？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

When--什么時(shí)間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2024/5/1439PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2024/5/1440PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固（防止問(wèn)題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2024/5/1441如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2024/5/1442PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，水平逐步上升的過(guò)程。如下圖所示：2024/5/1443如圖所示：2024/5/1444PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。2024/5/1445

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過(guò)程中：

?

Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2024/5/1446改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2024/5/14472024/5/1448本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2024/5/1449第二部分:PDCA職場(chǎng)應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí)過(guò)程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì)3E管理2024/5/1450PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用

高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事2024/5/1451

員工的職業(yè)生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長(zhǎng)階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2024/5/1452風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動(dòng)主動(dòng)工程師小媳婦老板居委會(huì)大媽2024/5/1453實(shí)務(wù)：?jiǎn)T工上崗培訓(xùn)

說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給我聽(tīng)做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?024/5/1454指導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問(wèn)；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；做給我看：讓員工開(kāi)展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。2024/5/1455.2.2.程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?2024/5/1456行動(dòng)計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃2024/5/1457有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？2024/5/14582.3.有效管理的八個(gè)步驟(案例)衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來(lái)接下來(lái)我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行？2024/5/1459實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位規(guī)范編號(hào)準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評(píng)估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

2024/5/1460實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任崗位崗位編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

工作規(guī)范2024/5/1461

實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號(hào)業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級(jí)主管簽字:

2024/5/1462PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示2024/5/1463

工作目標(biāo)的原則

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。2024/5/1464寫(xiě)在后面的話一、時(shí)間任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來(lái)駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2024/5/1465二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠(yuǎn)不要做：語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子。2024/5/1466三、專(zhuān)注很多的事要專(zhuān)心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單去做，對(duì)主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡(jiǎn)單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專(zhuān)注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專(zhuān)注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡(jiǎn)單，做起來(lái)得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專(zhuān)注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績(jī)。

——馬克.吐溫2024/5/1467四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來(lái)表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2024/5/1468五、改進(jìn)在工作當(dāng)中我們會(huì)接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來(lái)加以體會(huì)。在執(zhí)行某個(gè)事的過(guò)程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開(kāi)始確定了。

進(jìn)步從改變自己做起！2024/5/1469馬特萊法則

80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財(cái)富掌握世上80％的財(cái)富用脖子以下賺錢(qián)用脖子以上賺錢(qián)賣(mài)時(shí)間買(mǎi)時(shí)間知識(shí)就是力量行動(dòng)才有結(jié)果我要是有錢(qián)我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢(qián)愛(ài)瞎想有目標(biāo)早上才想今天干嗎計(jì)劃未來(lái)不愿做簡(jiǎn)單的事重復(fù)做簡(jiǎn)單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己2024/5/1470

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚(yú)效應(yīng)。8，老鷹喂食，2024/5/1471謝謝大家！

2024/5/1472網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表

活動(dòng)負(fù)責(zé)人工期估計(jì)最早最遲總時(shí)差實(shí)際完成時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1

23452024/5/1473繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖

工期估計(jì)負(fù)責(zé)人活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)描述最遲開(kāi)始時(shí)間最早開(kāi)始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間2024/5/1474責(zé)任矩陣（舉例）

編號(hào)工作細(xì)目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責(zé)任；S=次要責(zé)任2024/5/1475如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--1

督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具早會(huì)管理單位早會(huì)營(yíng)業(yè)組二次早會(huì)要求全勤，接受必要信息；對(duì)未出席人員追蹤了解原因。業(yè)務(wù)員匯報(bào)拜訪記錄、計(jì)劃100，反饋問(wèn)題，主管檢查。主管進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與追蹤。表彰簽單人員，并做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/分享。主管進(jìn)行問(wèn)題診斷，現(xiàn)場(chǎng)研討。目標(biāo)及拜訪計(jì)劃修訂。政令/競(jìng)賽再次宣導(dǎo)。士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》2024/5/1476督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具營(yíng)業(yè)組例會(huì)夕會(huì)業(yè)務(wù)員匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，總結(jié)差距原因。主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達(dá)成狀況，問(wèn)題分析。工作目標(biāo)及行動(dòng)方案調(diào)整。展業(yè)問(wèn)題收集。實(shí)戰(zhàn)演練。條款/銷(xiāo)售技能培訓(xùn)/通關(guān)。競(jìng)賽階段追蹤/總結(jié)。調(diào)整心態(tài)，士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評(píng)估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》；《年度工作計(jì)劃表》如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--2

2024/5/1477督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具月度總結(jié)會(huì)每月交單截止日后分析本月目標(biāo)達(dá)成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗(yàn)。競(jìng)賽階段追蹤/總結(jié)。交單人員/達(dá)標(biāo)人員表彰。幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標(biāo)，制定明確行動(dòng)計(jì)劃。信息傳達(dá)，士氣激勵(lì)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評(píng)估表》