贏在主動(dòng)負(fù)責(zé)

贏在主動(dòng)負(fù)責(zé)

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日期：六大核心素質(zhì)目錄

什么是主動(dòng)負(fù)責(zé)如何保持主動(dòng)負(fù)責(zé)心態(tài)為什么要主動(dòng)負(fù)責(zé)1華爾道夫飯店的故事2

為什么要主動(dòng)負(fù)責(zé)？你知道華爾道夫飯店是如何創(chuàng)立的嗎？這是一個(gè)

真實(shí)故事一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，一對(duì)老夫婦走進(jìn)一間旅館的大廳，想要住宿一晚。無奈飯店的夜班服務(wù)員說：“十分抱歉，今天的房間已經(jīng)被早上來開會(huì)的團(tuán)體訂滿了”。通常碰到這種情形，前臺(tái)服務(wù)員只能怎么做？這位年輕的夜班服務(wù)員名叫喬治.波特(GeorgeBoldt)將面臨一個(gè)重要的抉擇難道沒有別的辦法？喬治．波特看到老夫婦臉上露出失望又疲憊的表情，突然靈機(jī)一動(dòng)就說：“若是平常，我會(huì)送二位到其它備用的旅館，可是我無法想象你們要再一次的置身于風(fēng)雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但還是蠻干凈的，因?yàn)槲乙蛋啵铱梢源谵k公室休息。”這位年輕人很誠(chéng)懇的提出這個(gè)建議請(qǐng)問這個(gè)建議是否能解決眼前的問題？老夫婦終于有落腳處老夫婦大方的接受了他的建議，并對(duì)于造成服務(wù)員的不便表達(dá)歉意各位覺得這對(duì)老夫婦當(dāng)時(shí)的心理感受如何？隔天，雨過天晴，老先生要前去結(jié)賬付錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)前臺(tái)仍是昨晚的那位服務(wù)員服務(wù)員很親切地詢問老先生昨晚睡的如何？老先生說睡得很好，接著便掏錢準(zhǔn)備付帳一個(gè)未知的承諾各位覺得服務(wù)員會(huì)收老先生的錢嗎？沒錯(cuò)，服務(wù)員依然親切的說：“昨天您住的房間并不是飯店的客房，所以我們不會(huì)收您的錢，也很高興您與夫人昨晚睡得安穩(wěn)！”老先生點(diǎn)頭稱贊：“你是每個(gè)旅館老板夢(mèng)寐以求的員工，或許改天我可以幫你蓋棟旅館”。為什么老先生會(huì)說這位服務(wù)員是老板夢(mèng)寐以求的員工？各位覺得老先生是說客套話還是認(rèn)真的？奇妙的事發(fā)生了！幾年后，服務(wù)員喬治．波特收到一封掛號(hào)信，信中說了那個(gè)風(fēng)雨夜晚所發(fā)生的事，另外還附一張邀請(qǐng)函和一張紐約的來回機(jī)票，邀請(qǐng)他到紐約一游在抵達(dá)曼哈頓幾天后，喬治．波特在第5街及34街的路口遇到了這位當(dāng)年的旅客，這個(gè)路口正矗立著一棟華麗的新大樓，老先生說：“這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經(jīng)營(yíng)，記得嗎？”這位服務(wù)員驚奇莫名，他說話突然變得結(jié)結(jié)巴巴：“你是不是有什么條件？你為什么選擇我呢？你到底是誰？”「我叫做威廉．華爾道夫．阿斯特(WilliamWaldorfAstor)，我沒有任何條件，我說過，你正是我夢(mèng)寐以求的員工」

華爾道夫飯店因?yàn)橐粋€(gè)服務(wù)員而誕生這棟旅館就是華爾道夫飯店，這家飯店在1931年啟用，是紐約極致尊榮的地位象征，也是各國(guó)高層政要造訪紐約下榻的首選當(dāng)時(shí)接下這份工作的服務(wù)員就是喬治．波特(GeorgeBoldt)，一位奠定華爾道夫世紀(jì)地位的推手如果你是那位服務(wù)員，請(qǐng)問在那個(gè)飯店客滿的夜晚，你會(huì)如何做？請(qǐng)問喬治．波特能夠成功的原因有哪些？如果每個(gè)人做事都是不負(fù)責(zé)任又被動(dòng)，請(qǐng)問會(huì)有什么后果？問題對(duì)公司而言：公司聘用了你，將此職務(wù)交待給你，就是信任你會(huì)善盡職責(zé)對(duì)客戶而言：外部客戶是我們的衣食父母，要通過承擔(dān)責(zé)任讓客戶心在長(zhǎng)安。而內(nèi)部客戶是互相合作的左右手，唯有通力合作，才能打造世界一流汽車企業(yè)，所以每個(gè)人、每個(gè)部門都要主動(dòng)負(fù)責(zé)，這是邁向一流汽車企業(yè)的基礎(chǔ)為什么要主動(dòng)負(fù)責(zé)?甲有事就推有問題就躲乙主動(dòng)找事有問題找方法為什么要主動(dòng)負(fù)責(zé)？對(duì)自己而言：最重要的是自己的成長(zhǎng)與發(fā)展一年之后，誰學(xué)得比較多？三年后，誰適合當(dāng)組長(zhǎng)？目錄如何保持主動(dòng)負(fù)責(zé)心態(tài)為什么要主動(dòng)負(fù)責(zé)什么是主動(dòng)負(fù)責(zé)什么是主動(dòng)負(fù)責(zé)？追求領(lǐng)先的長(zhǎng)安人，恪守職業(yè)操守，誠(chéng)實(shí)可信；在貢獻(xiàn)高效、高質(zhì)的工作產(chǎn)出同時(shí)，勇于擔(dān)責(zé)，能夠承擔(dān)艱苦工作，主動(dòng)解決工作中的問題、困難和挑戰(zhàn)，積極為企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值核心思考是否恪守職業(yè)準(zhǔn)則，重視承諾？是否自覺達(dá)成高質(zhì)量的工作結(jié)果，主動(dòng)擔(dān)責(zé)？是否高度關(guān)注和維護(hù)長(zhǎng)安利益？誠(chéng)實(shí)可信勇于擔(dān)當(dāng)貢獻(xiàn)價(jià)值主動(dòng)負(fù)責(zé)的行為展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)可信恪守職業(yè)準(zhǔn)則，用其約束自己的行為誠(chéng)實(shí)地做出可行的承諾，并嚴(yán)格按承諾執(zhí)行找出關(guān)鍵詞恪守準(zhǔn)則

約束自己誠(chéng)實(shí)承諾

嚴(yán)格執(zhí)行什么是誠(chéng)實(shí)可信？如何做到誠(chéng)實(shí)可信？體現(xiàn)誠(chéng)實(shí)可信的案例小故事大道理：誠(chéng)信的路口誰該當(dāng)總經(jīng)理？案例分享小故事大道理：誠(chéng)信的路口如果是我到了那個(gè)岔路口，我的選擇是什么？【案例分享】請(qǐng)問這當(dāng)中誰能夠恪守職業(yè)準(zhǔn)則，用其約束自己的行為？請(qǐng)問這當(dāng)中誰能夠誠(chéng)實(shí)地做出可行的承諾，并嚴(yán)格按承諾執(zhí)行？這兩位候選人除了銷售能力之外，但他們之間最大的差別是什么？事實(shí)上就賣車的能力來看，那一個(gè)賣的比較多？各位猜猜看，最后老總選擇了誰來接替他的位子？為什么？誰適合當(dāng)總經(jīng)理？勇于擔(dān)當(dāng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作產(chǎn)出預(yù)見工作中的潛在問題，主動(dòng)承擔(dān)因工作疏忽造成的后果當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確時(shí)，能盡自己力量主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任找出關(guān)鍵詞主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決

高標(biāo)準(zhǔn)預(yù)見問題

主動(dòng)承擔(dān)承擔(dān)責(zé)任什么是勇于擔(dān)當(dāng)？長(zhǎng)安案例體現(xiàn)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌咐鎸?duì)巨人（永不放棄）影片只要肯嘗試沒有做不到這支球隊(duì)是常敗隊(duì)伍，士氣低落，隊(duì)長(zhǎng)并沒有承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)的角色。經(jīng)過這次死亡爬行之后，全隊(duì)遭受極大震撼，終于他們開始走向轉(zhuǎn)變之路…勇于擔(dān)當(dāng)請(qǐng)問第一次團(tuán)隊(duì)進(jìn)行死亡爬行的距離是多遠(yuǎn)？你知道布洛克最后完成的距離是多遠(yuǎn)？請(qǐng)問布洛克在中途是否想要放棄？他為什么沒有放棄？如果布洛克選擇在中途放棄？你認(rèn)為教練的感覺是如何？你認(rèn)為隊(duì)友的感覺是如何？布洛克自己的感覺是如何？如果你是布洛克，你會(huì)如何選擇？觀后心得討論10碼110碼貢獻(xiàn)價(jià)值：發(fā)現(xiàn)他人不符合企業(yè)價(jià)值觀的行為，直言不諱地指出并幫助改進(jìn)高度關(guān)注長(zhǎng)安利益，盡己所能為公司貢獻(xiàn)價(jià)值找出關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)

不符合直言不諱

幫助關(guān)注長(zhǎng)安利益

貢獻(xiàn)價(jià)值什么是貢獻(xiàn)價(jià)值？個(gè)人的存在價(jià)值

活動(dòng)-過去與未來請(qǐng)問到目前為止，您覺得自己在這個(gè)社會(huì)上，具有哪些存在價(jià)值？(例如：幫助國(guó)家經(jīng)濟(jì))請(qǐng)列舉三項(xiàng)

未來可以增加哪些價(jià)值

每個(gè)人都有其存在價(jià)值具有存在價(jià)值的人應(yīng)具備真誠(chéng)、決斷、忠實(shí)、創(chuàng)造力及責(zé)任感

等自律的人格特質(zhì)使自己成為「自由人」、「抉擇人」、

「負(fù)責(zé)人」存在主義大師齊克果曾說：

存在是一個(gè)不斷重復(fù)的過程，而這個(gè)過程所需要的就是「選擇成為自己」，做一個(gè)真誠(chéng)的人。所謂真誠(chéng)的人，就是要對(duì)自己負(fù)責(zé)、忠于自己

活動(dòng)說明：1.每人會(huì)拿到一張撲克牌2.每張撲克牌代表的意義2~Q就代表牌面數(shù)字2~12A是王牌可為2~12任何數(shù)字K是-8（減8）3.講師統(tǒng)計(jì)每次站立人數(shù)，紀(jì)錄于白板上活動(dòng)目標(biāo)：越多人蹲下越好，最后希望全部的人都能蹲下游戲-數(shù)字大集合游戲-數(shù)字大集合

學(xué)員用手上的牌湊到講師所規(guī)定的數(shù)字

一旦湊成正確數(shù)字后就蹲下

一旦蹲下之后，就不能再改變成員組合

請(qǐng)用誠(chéng)實(shí)的態(tài)度參與游戲，才能有所體悟

講師會(huì)在屏幕上打出所要湊成的數(shù)字

每次任務(wù)計(jì)時(shí)2分鐘12356游戲-數(shù)字大集合323845586688誠(chéng)實(shí)你手上的數(shù)字是多少？這個(gè)數(shù)字給你什么感覺？在活動(dòng)過程中你如何發(fā)揮手上數(shù)字的價(jià)值？請(qǐng)問A的感覺如何？為什么A這么重要？請(qǐng)問A像是團(tuán)隊(duì)中什么樣的人？如果你想成為A應(yīng)該怎么做？游戲-數(shù)字大集合討論1請(qǐng)問K的感覺如何？請(qǐng)問K有沒有功用？K在活動(dòng)開始到活動(dòng)結(jié)束前，所扮演的角色有沒有產(chǎn)生改變？請(qǐng)問積極的K跟消極的K有沒有什么不同？如果你是K你會(huì)怎么做？躲起來？幫助別人？請(qǐng)問一個(gè)K可以救幾個(gè)人？請(qǐng)問K像是團(tuán)隊(duì)中什么樣的人？如果你想成為K應(yīng)該怎么做？游戲-數(shù)字大集合討論2請(qǐng)問活動(dòng)目標(biāo)為何？個(gè)人的目標(biāo)為何？有沒有人是沒有價(jià)值的？小數(shù)字小角色常常扮演關(guān)鍵地位，不是嗎？在這游戲中有沒有人扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色？他是如何扮演的？請(qǐng)問扮演領(lǐng)導(dǎo)者的人有沒有經(jīng)過指派？什么樣特質(zhì)的人容易成為領(lǐng)導(dǎo)者？游戲-數(shù)字大集合討論3如果你是A在團(tuán)隊(duì)中滿足別人的需求、發(fā)揮自己的功能，你將廣受歡迎如果你是K具有真知灼見，在團(tuán)隊(duì)中常扮演踩煞車的角色，要留意自己的溝通技巧，讓人家發(fā)現(xiàn)你的價(jià)值，你將是團(tuán)隊(duì)救星如果你是其它數(shù)字請(qǐng)記得小角色大關(guān)鍵，每個(gè)人都具有價(jià)值，千萬不要小看自己如果你是領(lǐng)導(dǎo)者你的積極主動(dòng)是最寶貴的資產(chǎn)，它是幫助你成功的重要基礎(chǔ)游戲-數(shù)字大集合結(jié)論目錄什么是主動(dòng)負(fù)責(zé)為什么要主動(dòng)負(fù)責(zé)如何保持主動(dòng)負(fù)責(zé)心態(tài)1.何謂正面思考？2.發(fā)揮正面思考的力量如何保持主動(dòng)負(fù)責(zé)心態(tài)發(fā)揮正面思考的力量在遇到挑戰(zhàn)或挫折時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生「解決問題」的企圖心，并找出方法正面迎接挑戰(zhàn)反之，負(fù)面思考就是一遇到挫折，人們就被負(fù)面情緒打敗，而責(zé)怪自己、環(huán)境，最后選擇退縮、放棄或報(bào)復(fù)如何保持主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)？何謂正面思考？事事難以盡如人意，但通過正面思考則事事均有意義正面的力量-米飯實(shí)驗(yàn)米飯分裝至兩玻璃瓶每天讓孩子向貼著“謝謝”的瓶子說謝謝，向貼著“混蛋”的瓶子罵混蛋一個(gè)月后，貼謝謝的瓶子發(fā)出香曲味，另一瓶則變黑發(fā)臭活動(dòng)-故事大翻盤請(qǐng)依照剛剛的分組，選出一位組長(zhǎng)組長(zhǎng)的工作很簡(jiǎn)單，就是指揮別人屏幕上會(huì)打出四張照片，都是負(fù)面情況的照片各組自行選擇一張照片，然后要改編成為一個(gè)正面結(jié)局的故事編撰時(shí)間10分鐘分組報(bào)告時(shí)間3分鐘4231當(dāng)我們看法改變，請(qǐng)問感受是否也跟著改變？問題在天很黑的時(shí)候，星星就會(huì)出現(xiàn)不是路已走到盡頭，而是該轉(zhuǎn)彎了當(dāng)你遇到無法解決的事，何不停下腳步，暫時(shí)的想一想是否有轉(zhuǎn)機(jī)的空間，或許換種方法，換條路走事情便會(huì)簡(jiǎn)單點(diǎn)困難可以是一堵墻，也可以是一張紙，「我沒失敗。我只是還沒成功而已?！怪灰棉D(zhuǎn)換思考和行動(dòng)，你也可以是自己人生的CEO

正面思考并非自欺欺人，而是一種轉(zhuǎn)念發(fā)揮正面思考的力量

杯子與水的哲學(xué)你不能決定生命的長(zhǎng)度、但