景區(qū)員工個人工作總結(jié)（24篇）

景區(qū)員工個人工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)24篇）寫月工作總結(jié)要留意事實性和客觀性，不夸大和夸張，同時要留意結(jié)構的清楚和條理性。以下是我為大家收集的月工作總結(jié)范文，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和借鑒。

旅游景區(qū)員工個人年終工作總結(jié)

今年以來，我部門仔細落實中心的工作部署，在各級行業(yè)主管部門的指導下，在集團公司的正確領導下，牢牢把握巡游平安、消防平安、食品衛(wèi)生平安、特種設備平安等重點工作，切實做好平安生產(chǎn)檢查和隱患排查整治工作，真抓實干，景區(qū)巡游平安生產(chǎn)工作保持良好的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)了平安生產(chǎn)責任事故“0”的目標?，F(xiàn)將部門工作開展狀況匯報如下：

堅持“平安第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，結(jié)合中心實際，中心剛好調(diào)整平安生產(chǎn)管理組織機構，切實加強了平安生產(chǎn)的組織領導。依據(jù)集團公司《“一崗雙責”管理規(guī)范》要求，與中心全體員工簽訂《平安生產(chǎn)“一崗雙責”管理目標責任書》共68份，層層分解落實平安責任。

一是進一步完善、修訂了《疊石花谷景區(qū)旅游高峰期平安應急預案》、《疊石花谷景區(qū)游客意外受傷應急救援預案》、《疊石花谷景區(qū)食品平安應急處置預案》等12個預案。二是開展了2次游客受傷應急救援應急演練、1次消防平安疏散應急演練、2次游樂項目突發(fā)事務應急救援演練、1次旅游觀光車突發(fā)事務應急救援演練，通過一系列的應急演練進一步提升了景區(qū)工作人員的應急處置學問和實力。三是邀請縣消防大隊對中心員工進行2次消防學問培訓，邀請板溪衛(wèi)生院院長對景區(qū)工作人員進行疫情防控相關學問及常規(guī)急救醫(yī)療救援培訓。四是建立“夜間巡查”常態(tài)化機制，由平安生產(chǎn)部牽頭，其他部門參加，每晚開展夜間巡查，巡查內(nèi)容包含：秩序員在崗狀況、景區(qū)設施設備完好狀況、辦公場所用電狀況等，為其次天開園迎客做充分打算。五是剛好有效地處置了40余次游客受傷應急救援救援工作，防止了平安責任事故的發(fā)生。

一是部門負責人定期組織部門人員開展晨訓，通過停止間轉(zhuǎn)法、跑步、立正、跨立等隊列訓練，有效提高部門人員的精神面貌和團隊協(xié)作實力；二是部門負責人嚴格要求部門員工遵守公司的各項規(guī)章制度，遵紀遵守法律、嚴以律己，遵守國家的法律法規(guī)，禁止參加“黃、賭、毒”活動；加強工作作風紀律建設，增加服務意識、平安意識、責隨意識。三是加強車輛管理工作，專人專駕，駕駛員必需遵紀遵守法律，嚴禁醉駕、酒駕、疲憊駕駛、超速超載等。

一是聯(lián)合桃花源旅投集團規(guī)建部強化監(jiān)控、廣播、wifi等智能化系統(tǒng)剛好更新維護，新增紫藤廊道、英勇的心進出口區(qū)域等18個監(jiān)控點，確保景區(qū)各重要區(qū)域無死角、全覆蓋；二是新增管理用房崗亭和羊場后門崗亭；三是新增消防水帶4條、消防戰(zhàn)斗服套裝4套。四是剛好采買、補充應急醫(yī)療藥品2批次，必備各種突發(fā)應急事務的時常之需。五是將綜合執(zhí)法車進行了4次修理保養(yǎng)，將場內(nèi)巡邏車進行了7次修理。六是選購 防蜂服、雄黃粉、殺蟲劑、捕蛇夾，主動開展景區(qū)蛇蟲防治工作，在景區(qū)各區(qū)域撒雄黃粉，清理馬蜂蜂窩20余處。

一是狠抓軟件資料管理和日常平安生產(chǎn)工作開展。全年接受市、縣、集團公司等相關行業(yè)部門以明察暗訪等多種形式的平安檢查共計60余次。二是狠抓平安例會制度。截止目前召開部門平安生產(chǎn)工作周例會共計50余次，疫情防控部署會議8次、重大節(jié)慶平安工作部署會議5次。三是狠抓專項活動開展。深化開展了“防災減災”、“三月法治宣揚月”、“平安生產(chǎn)月”、“掃黑除惡”、“4·15全民國家平安教化日宣教活動”、“119”宣揚月活動等專項工作。四是狠抓巡游平安。嚴格落實全域巡查工作制度和“日周月”隱患排查制度，部門工作人員每日對景區(qū)內(nèi)設施設備、藝術品、深坑、水體、防護欄等重點區(qū)域進行檢查；建立“開園前平安巡查制度”，檢查各區(qū)域是否存在突發(fā)事務、平安隱患，尤其是冬季加強景區(qū)各區(qū)域路面結(jié)冰狀況檢查，是否滿意開園迎客條件，分管領導和部門負責人不定時對景區(qū)管轄區(qū)域的平安開展巡查、檢查，重點區(qū)域、游客高峰期定人、定點、定崗值守。五是狠抓食品衛(wèi)生平安。每月對景區(qū)美食坊、小賣部的食品衛(wèi)生狀況至少開展4次平安檢查，節(jié)假日及高溫天氣加大檢查力度。對檢查出的'2家商戶健康證過期督促限時完成了整改、2家無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商戶勒令下架商品后經(jīng)督查未再發(fā)覺同樣的問題。六是狠抓景區(qū)交通平安。聯(lián)合板溪交巡警中隊、商管公司對外圍道路、停車場的交通秩序開展常態(tài)化管理、整治工作，對旅游大巴常態(tài)開展了平安勸導、狀況登記。七是狠抓景區(qū)建筑施工平安監(jiān)管。對景區(qū)在建零星工程進行施工平安監(jiān)管檢查工作，對檢查出的施工用電搭設不規(guī)范、平安標識標牌不完善、高空作業(yè)未系平安繩等督促責任部門完成了整改。八是狠抓平安隱患排查。截止目前，開展了隱患排查共計300余次，查出平安隱患60余起并督促完成了整改。九是狠抓平安宣揚。借助景區(qū)現(xiàn)有l(wèi)ed屏和廣播系統(tǒng)，常態(tài)滾動播放旅游平安、消防平安、掃黑除惡、食品衛(wèi)生平安等宣揚標語和語音提示。十是狠抓游樂項目、特種設備平安。強化“英勇的心”、“將軍滑索”、“步步驚心”、旅游觀光車的平安生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作，根據(jù)游客設施運用工作規(guī)范相關技術要求，結(jié)合景區(qū)平安生產(chǎn)工作檢查制度，開展切實可行的監(jiān)督工作，對作業(yè)人員持證狀況、游樂設施定期檢驗狀況、應急救援、每日運行前平安檢查、是否在顯著位置設有乘客須知和警示標記等狀況進行了檢查，并對游樂設施的檢驗報告、設備維護保養(yǎng)等資料進行了逐項核對。十一是狠抓疫情防控工作。景區(qū)實施預約分時限流措施，嚴格落實出示“健康碼”、測體溫、戴口罩、消毒通風等防控措施；通過景區(qū)led顯示屏、廣播等手段剛好宣揚旅行期間的防護學問和服務提示；根據(jù)常態(tài)化疫情防控要求，做好景區(qū)人員值班和物資保障，嚴格疫情報告制度，一旦發(fā)覺可疑疫情，第一時間向有關部門報告，避開疫情擴散擴散。十二是對景區(qū)索橋、3d彩繪橋進行常態(tài)化平安檢查，分析研判當前景區(qū)可能存在的平安風險，加強風險防控，對風險進行有效的防范和抵擋，以維護廣闊游客的生命財產(chǎn)平安。十三是狠抓消防平安。嚴格根據(jù)執(zhí)法要求，堅決做到“發(fā)覺一處、整改一處”，剛好消退潛在火災隱患。加強自身學習不斷提高消防平安意識，高度重視本單位消防平安工作，加強日常防火檢查、巡查和消防平安培訓工作，定期對景區(qū)滅火器、消防水帶水槍、消防抽泵等消防設施設備及辦公區(qū)域用火用電狀況進行檢查，為景區(qū)防火工作的有序開展奠定了基礎。十四是是加強監(jiān)控設備管理，監(jiān)控顯示異樣、位置不適的監(jiān)控點要做好記錄并第一時間對接鐵塔技術人員進行維護修理。

為進一步抓好平安生產(chǎn)，下一步將做好以下幾方面工作：

（一）堅固樹立平安第一的意識，根據(jù)“誰主管誰負責”的原則，形成“全員動手、綜合治理”的基本格局，嚴防各種事故發(fā)生，確保20xx年景區(qū)平安責任事故為“0”的目標。

（二）接著加強內(nèi)部建設，做到資料完整、規(guī)范，數(shù)據(jù)詳實精確，不斷完善平安生產(chǎn)檔案資料，確保內(nèi)審、外審等迎檢工作的順當完成。

（三）進一步加強景區(qū)監(jiān)控、廣播、wifi系統(tǒng)及特種設備的管理和日常維護，確保正常運用。

（四）進一步加強景區(qū)停車場和景區(qū)道路交通秩序、停車規(guī)范管理、旅游大巴平安勸導等工作。

（五）進一步加強“五一”、“中秋”、“國慶”、“春節(jié)”等重大節(jié)日開展節(jié)前平安大檢查，節(jié)假日全體員工上班維護景區(qū)巡游秩序，確保節(jié)日平安，保障廣闊游客、員工的生命財產(chǎn)平安。

（六）為使平安生產(chǎn)深化人心，人人樹立“平安第一，預防為主”的思想，平安生產(chǎn)部將健全平安生產(chǎn)教化制度，定期或不定期進行平安教化，對中心全體員工進行平安教化培訓工作。

（七）結(jié)合中心平安生產(chǎn)實際，進一步加強應急救援演練工作，全面提升景區(qū)工作人員的應急救援處置實力。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1.熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2.服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3.留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4.導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

5.書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結(jié)教訓，積累閱歷。

6.維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7.最終，要剛好解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗都看成是第一次來仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！困難經(jīng)驗了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心。（多一份細心，多一份當心，多一份誠意）。

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務，導游要用一百零一分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總信任“一份耕耘，一份收獲”

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

回顧20xx彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素養(yǎng)還是工作實力都在不斷提高。主動參與公司實行的各種培訓，完善自己的業(yè)務技能。工作中嚴于律己，嚴格根據(jù)公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成果。

1.按時上下班做好交接工作，檢查平安通道、指示牌有無異樣等其他平安隱患狀況，如有問題剛好向領導匯報。

2.留意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問須要幫助時，做到熱忱、耐性、周到。如發(fā)覺游客存在危急或不文明行為時，剛好的勸阻，維護景區(qū)秩序。

3.堅持“預防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，駕馭消防設備的操作方法。加強消防學問學習，提高防火意識，確保平安。

4.夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。仔細檢查防火、防盜等狀況，如遇突發(fā)事務能快速到位，如有隱患剛好處理上報。

5.嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領導通知后，做好記錄，核實后文明服務放行。

6.加強學習，不斷積累閱歷，提高素養(yǎng)和業(yè)務水平。

7.仔細完成領導交辦的其他任務。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀諦視自己仍舊存在以下不足，期盼在今后工作中進一步加強改正。

1.工作思想看法不夠主動穩(wěn)定、有待于進一步的完善。

2.儀容儀表、服務不周到、處理應變不敏捷。

20xx即將過去，新的一年始終把“平安第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿足，讓游客滿足。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

20xx年，本人在景區(qū)領導大力關懷下，圍圍著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，順當完成各項工作任務，現(xiàn)將個人工作狀況匯報總結(jié)如下：

（一）看法端正，思想進步。

參與工作以來，本人在思想上嚴格要求自己，利用業(yè)余時間，不斷加強自我思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng)，讓自己與時俱進，適應公司及崗位要求。

（二）真誠待人，團結(jié)同事。

本暑期，個人能夠仔細學習公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，敬重領導，聽從組織工作支配，在工作中嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事學習，不斷提升自我綜合素養(yǎng)，促進自我快速發(fā)展提升。

（三）立足本職，做好工作。

目前，我的工作部門為景區(qū)辦公室，主要工作內(nèi)容為考勤簽到記錄、物資調(diào)配、出入庫管理、大屏幕播放操控、監(jiān)控簡潔維護、報表整理、內(nèi)務管理，工作內(nèi)容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培育自我的責任心和耐性，將責任心和耐性的.培育放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，仔細處理每項工作中的細微環(huán)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽擱工作。

二、仍存在的問題。

（一）學習力度還須要不斷提高。

在工作中，經(jīng)常由于工作忙等各種緣由，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著肯定的松懈、僥幸等思想意識，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在將來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

（二）思想水平仍需提高。

在繁忙的工作過程中，間或會心生懈怠，牢騷埋怨的心情不應出現(xiàn)，影響工作的主動性，還會在同事中造成不好的影響。

（三）工作的統(tǒng)籌安排性需加強。

在工作中，個人對工作的支配和安排性仍需不斷提升，經(jīng)常會因為工作支配不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人須要不斷改進的地方。

三、下步工作支配。

（一）抓學習，提思想。在將來的工作中，注意抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及相關專業(yè)學問，努力促進自我的全面發(fā)展。

（二）重統(tǒng)籌，提效率。不斷注意對于工作的科學支配和安排性，主動提高工作的效率；同時，努力增加對于工作的獨立思索性，提升發(fā)覺、分析和解決實際問題的實力。

（三）主動完成好各項工作任務。在將來工作中，個人將圍圍著年度工作安排，科學支配，合理統(tǒng)籌，立足本職，仔細遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務的圓滿完成，主動為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

時間如白駒過隙，2007年在驚慌而繁忙的工作中匆忙而過，為找出差距，總結(jié)閱歷，進一步提高自已的工作水平，下面將本人一年來工作狀況總結(jié)如下：

一、思想政治方面。

本人一貫酷愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，愛崗敬業(yè)，工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，按時上班，不定時下班，仔細完成了黨委政府交辦的各類工作。

二、加強學習，提高相識。

為提高自己的業(yè)務水平，更好地開展工作，我仔細學習《中華人民共和國平安生產(chǎn)法》等平安生產(chǎn)方面的法律法規(guī)，并以之來指導自己的工作。在今年4月底參與了**市安監(jiān)局組織的為期一周的“**市宣貫《四川省平安生產(chǎn)條例》工作”培訓班，培訓期間仔細學習，虛心求教，經(jīng)考核成果優(yōu)秀。

三、踏實工作，確保平安。

今年來，比照縣政府下達的平安生產(chǎn)工作目標，根據(jù)黨委政府的工作要求，仔細開展了平安工作，詳細如下：

1、在索橋平安隱患整治過程中盡職盡責。

2、仔細組織開展了“平安生產(chǎn)月”活動，效果顯著。

3、仔細組織人員開展了平安隱患檢查工作，每月開展企業(yè)平安生產(chǎn)檢查一次以上，全年組織開展了四次平安生產(chǎn)大檢查，在檢查中做到有安排，有支配，有記錄，剛好發(fā)覺交并解除了平安隱患，保障了廣闊群眾和游客的生命財產(chǎn)平安。

4、主動參與了創(chuàng)建國家級4a景區(qū)的平安治理工作，并完成了“環(huán)保平安科”的全部認證材料。

回顧過去的一年，有汗水，有收獲，也有一些不足。在今年的工作中，我將接著學習別人的特長，彌補自己的不足，力爭更好地做好本職工作。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

20__年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成果顯著，但經(jīng)驗艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班全部成員的團結(jié)互助、仔細主動的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領導下開展工作，開拓出20__年度的各項工作：

一、日常工作，抓思想管理。

1、組織召開班組例會25次：例會總結(jié)本周工作，聽取員工工作狀況，指出員工在工作中的不足，探討并提出改正看法，布置下周工作。多開會，多總結(jié)，多指出，最終達到工作團結(jié)一心，做好本崗位職責。

2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理方法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化學問;《神奇遂寧八大奇觀》旅游文化學問，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學習《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣揚“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風景區(qū)”等。

3、協(xié)調(diào)團結(jié)互助：了解員工與員工間的關系，調(diào)整同事間的團結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。

4、開導并分擔班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境困難，幾乎全部檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務工作的卑視，游客有意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威逼或身體受到創(chuàng)傷等;勸導成員工作第一，個人平安更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務工作。

5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話運用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內(nèi)排班表、公司通報等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。

二、團隊業(yè)績，促團結(jié)協(xié)作。

1、幫助安保人員補票：安保人員幫助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員幫助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票730元(16個外地游客、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客，5月份對外半價實惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且?guī)椭脖Ｈ藛T撲滅火勢等。

2、協(xié)作售票組補票30余萬，景區(qū)臨時票口的設立，極大的便利了游客的購補票，完善了景區(qū)的服務功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。

3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務質(zhì)量投訴。

4、組織班內(nèi)成員參與集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務”，員工受益非淺。

5、班組勝利喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如仔細做到本職工作，參與公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教化等。

6、制定和運用vip接待流程：和公司各部門親密協(xié)作，做到vip接待的順當圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外溝通、宣揚的重要形象作用。

7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人。

8、順當完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽。

三、游客接待，創(chuàng)四項“之最”

2、預料20__年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;。

四、兩項正在完成的工作。

1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣揚、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。

2、協(xié)作市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應盡的宣揚、接待。

五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議。

1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年消遣隊，每周(周末)游客量最多的日子，進行數(shù)小時的文娛表演，公司可以供應肯定資金的有償費用，以增加老年游客在景區(qū)的停留時間。

2、公司可以增加肯定數(shù)量的消遣性項目，以滿意中、青、少游客層的消費須要。景區(qū)現(xiàn)有風水苑處空地一塊。

成果是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，

時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20__年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了肯定的提升。

平安問題重泰山。

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參加多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習閱歷，同時豐富了工作體會。

在今年平安門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)覺，所以在站臺巡察的時候要特殊細致，以防有什么危急。

在11月份平安門正式投入運用，對平安門運用故障時站務人員應當如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)倪\用相關應急方案。

票務問題無小事。

在今年，我獲得了售票資格，對于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的駕馭了一些售票的技巧。

在車務部實行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應當也是對我工作努力的一種確定吧。

客服問題要細化。

在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因為每個人都有心情，那就要求我在服務乘客時要留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，實行不同的服務機制，做到詳細問題詳細分析，加強自身地理以及語言學問的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生其次次。

在一年工作中，我還對自己的工作剛好總結(jié)，協(xié)作站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。

在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關切;。

今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力氣。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我主動的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱忱，也特別酷愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個也許的總結(jié)。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、打算工作;正確預料當日的游客量，打算好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱忱友好的對待游客的各類相關詢問;參與每日晨會，了解當日客情，做好相關票務打算。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、依據(jù)不同旅客的特點，采納多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務。

三、留意視察客流淌態(tài)，當客流發(fā)生改變時，剛好向有關人員供應信息，以便加(減)班。

四、嫻熟駕馭售票工具和設備性能及操(兩學一做階段性總結(jié))作技術、愛惜設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急狀況，能剛好應對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，須要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)學問了解不夠，須要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

今日，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設推動年動員大會，主要任務是仔細貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推動年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對20xx年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示慶賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示誠心的感謝。回首過去令人欣慰，展望將來倍感期盼，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成；期盼的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點看法：

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關切支持下，在我區(qū)廣闊干群的團結(jié)拼搏下，從資源愛護到綜合整治、從基礎設施到景點開發(fā)、從宣揚推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬人次，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。

(一)開發(fā)建設不斷加快。

20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設進程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進度完成各項建設任務。

——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上巡游線；對景區(qū)大門進行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充溢了科普教化展示廳和科普長廊的教化內(nèi)容；同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進行整修到位，確保其平安無損地正常運行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中愛護，在愛護中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達%以上。

——服務質(zhì)量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，堅固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務”的服務理念，努力做到，“特性服務主動化、服務規(guī)范標準化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務和管理都得到了顯著提升。

(二)名聲業(yè)績不斷提升。

今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參與旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應日益凸顯。

——專題活動各具特色。20xx年，勝利承辦了節(jié)暨20xx年中國節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動?！拔濉ひ弧薄ⅰ笆ひ弧秉S金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普學問大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡慶國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網(wǎng)絡等媒體上對活動進行宣揚報道，有效提高了景區(qū)知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。

——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。

——宣揚促銷富于成效。為加強區(qū)域合作，擴大我區(qū)對外宣揚知名度，今年我們制作了新的宣揚畫冊、折頁和碟片，組織參與了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會；組團參與了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣揚資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣揚效果。

同志們，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過去，20xx年的號角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委、的正確領導下，堅持科學發(fā)展觀，搶抓新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬眾一心、團結(jié)拼搏、奮勇爭先，以堅決不移的決心、只爭朝夕的精神、開拓創(chuàng)新的舉措，快速投身到項目推動建設的`主戰(zhàn)場，聚精會神、全力以赴、全面開花，為勇奪項目推動年的全面成功和譜寫文明新篇章而努力不懈!

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，景區(qū)導游個人年終總結(jié)。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來2024年五月的時候帶了一次青島團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系，工作總結(jié)《景區(qū)導游個人年終總結(jié)》。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的`處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結(jié)教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要剛好解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)驗了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)。

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務，導游要用一百零一分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

景區(qū)個人工作總結(jié)

本人xxx，自20xx年于xxxx學院農(nóng)藝、園藝學專業(yè)畢業(yè)，20xx年到xxxx公司綠化工程部參與工作，至今工作已滿x年了。公司和部門領導一向激勵我在工作的同時專心學習與本專業(yè)相關的其他學問，通過公司領導及同事的幫忙和關切，自己努力工作鉆研專業(yè)學問，在工作期間我先后參與中級花卉工、中級綠化工、園林預算、園林材料管理、質(zhì)量認證內(nèi)審員等工作獲得了超多閱歷，并利用業(yè)余時間通過自學考入xx科技高校企業(yè)管理專業(yè)學習并取得取得了?？谱C書，初步駕馭了園林工作相關軟件的運用，增長了園林設計，綠化施工管理、植物種植養(yǎng)護技術、綠化工程預算、質(zhì)量體系內(nèi)審等工作的潛力，我的專業(yè)技術有了長足的進步。

從20xx年入職后我擔當?shù)氖莤x公司綠化工程部技術員工作，但我深知剛剛參與工作的我遠遠達不到一個專業(yè)技術員的要求。為了快速了解駕馭有關技術，積累閱歷我深化到一線工作，從最基礎的工作做起，不怕吃苦、敢于擔當、勇于進取，通過扎實的學習和熬煉從同行前輩工程師、工人師傅們那學到了豐富的園林綠化施工、工程管理閱歷，特性是工人師傅們的現(xiàn)場閱歷、技術絕活及他們對工作的敬業(yè)精神激勵和感染著我。通過在實踐和工作中學習并理論聯(lián)系實際，在學校和入職后業(yè)務學習中所學的專業(yè)理論學問快速轉(zhuǎn)化為了業(yè)務潛力。

從xx年起先到20xx綠化工程部的綠化工程接連增多，工程量和工程技術水平不斷提高。遠到xxx新校區(qū)、xxx機，近到xx區(qū)、xxx生活區(qū)大大小小20余個綠化工程和相關土建工程我全程參加。在承攬工程的前期，從起先在科長工程師xxx和有關技術人員的指導下參加預算、標書制作到能夠獨立完成園林綠化預算和招投標文件的寫作，我投入了超多精力。期間查閱有關技術資料，自學有關學問，學中干，干中學漸漸駕馭了有關技術流程和規(guī)范。

綠化工程建設要先行進行規(guī)劃和設計，在設計施工圖紙和效果圖過程中我與同事們通力合作，在閱歷豐富，專業(yè)技術淵博的梁科長指導下，一方面參考超多的書籍一方面到園林設計院參觀取經(jīng)，虛心學習。常常下班不回家，晚上不睡覺鉆研突擊作圖。最終漸漸啃下了這根骨頭，此刻我們對綠化園林設計中的植物搭配，景觀組合，園路規(guī)劃已經(jīng)積累了必需的設計閱歷，基本能夠勝任綠化工程設計工作，使設計到達客戶滿足。

從這幾年綠化工程的開展過程來看，項目管理得好才能建設精品工程，才能獲得客戶的信任。從前期參加審定項目的方案設計、初步設計和施工圖設計，并對設計中存在的技術問題提出修改看法；參加工程的地質(zhì)勘測、進行相關的土壤及場地環(huán)境調(diào)查，入場條件的分析；現(xiàn)場線路，水、電等相關方協(xié)調(diào)；從苗木、物資選購 ，現(xiàn)場管理，與客戶和相關方溝通乃至解決工程建設中的各種問題工程竣工驗收移交等等我全程跟進，實踐中進行熬煉，在實際工作中增長才能。綠化工程部和公司的領導下大力氣對我們年輕人，實行傳幫帶和培訓學習的方式進行骨干培育，盡可能的讓我們參加并在指導下獨立進行項目管理，使我很快能夠基本獨立完成項目管理，應付一些困難的局面。而好的項目管理須要管理人員具備全面的學問和技能，在項目管理方面我要學習的路還很長，我確定百尺竿頭更進一步，努力自學成才盡快成長為一名合格的項目管理人員。

在做好本職工作的同時，我專心學習園林綠化施工中的新科技、新工藝、環(huán)保節(jié)能技術，以及工程管理的先進方法，各種行業(yè)規(guī)范和相關法律法規(guī)，并運用到我公司的工程施工技術方案中，得到了公司領導的一樣好評。

技術工作看似簡潔，實則比較細碎煩瑣，能夠真正做好并不簡單，在這幾年的工作當中我學到了不少的閱歷和學問，在與他人的溝通、溝通方法上也有不少進步，在工作中通過多看、多問、多聽，使自己的本職工作技能有了進一步的提高，但也發(fā)覺了自己的一些不足之處。通過各級部門的多次檢查和驗收，及公司和客戶對施工組織設計和施工方案的審批看法，我在技術方面暴露出了很多須要整改的問題和低級錯誤。這給我指明白改善的方向，也相應的督促和提高了我的整體水平，同時我還須要多仔細學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，駕馭好專業(yè)學問，提高自己的工作潛力，加強工作職責感，剛好做好個人的各項工作。雖然有以上的不足，但白璧微瑕，我會找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

隨著行業(yè)市場競爭的日益激烈，對技術員各方面素養(yǎng)的要求也越來越高，這勢必促使我以更嚴謹?shù)墓ぷ骺捶ê透鼊×业穆氊熜耐度氲焦ぷ髦腥?。總之，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并補充能量豐富自己，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務水平，嚴格要求自己，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，做一名合格的園林工作者。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習過半年，因此對園區(qū)比較了解，在特別短的時間就適應了工作。主要負責景區(qū)團隊的支配以及詢問電話的接聽。在3～5月每天特別勞碌，可以說是累并歡樂著。我特別主動的去迎接每天，那時候感覺狀態(tài)特殊好。

于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣揚。雖然最終的旅游人數(shù)增長量不是很志向，但至少去努力了很充溢，也積累了一些閱歷。

9～12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很勝利的。從9月起先宣揚造勢，最終在11月初點燃爆點，一周內(nèi)演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很志向。努力都獲得了應有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，特別感謝領導們的教育、同事們的幫助，讓我不斷成長。

二、存在的問題。

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依舊還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)覺自己存在一些不足之處：

1、游客和團隊常常會有一些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理特別吃力，不能快速嫻熟的處理。主要緣由有：處理突發(fā)事務閱歷不足，缺乏熬煉;不能顧全大局，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領導請教，同時自己多思索。每次要剛好總結(jié)閱歷，在總結(jié)中不斷提高。

2、在旅游行業(yè)淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用主動的心態(tài)去對待工作。許多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事務也就少了許多。

3、在帶團過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業(yè)學問的匱乏。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的學問儲備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲學問、收獲歡樂，滿足而歸。助力景區(qū)宣揚，成為我們景區(qū)良好的宣揚員。

三、

對于工作的幾點建議。

1、希望公司建立完善的培訓系統(tǒng)，加強旅游從業(yè)者的服務意識以及服務技能系統(tǒng)的培訓;。

2、豐富旅游從業(yè)者的學習方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補短。

3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織溝通會，能更好的發(fā)覺工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。

以上幾點拙見，如有不足之處，還望領導指責指正。

四、展望將來。

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟水平的提高、出游欲望的`不斷增加、國家政策的大力支持、將來旅游業(yè)將會具有遠大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。

將來景區(qū)發(fā)展須要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才。景區(qū)的特別性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學習。去適應將來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。

旅游景區(qū)員工個人年終工作總結(jié)

20xx年，xx市xx風景區(qū)管理局在市委、市政府的正確領導下，始終實行地市年初經(jīng)濟工作會議精神，以促進xx市經(jīng)濟跨更加展和景區(qū)平安和諧為統(tǒng)領，根據(jù)“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、促進發(fā)展”的總體思路，把景區(qū)建設與推動xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)調(diào)整，擴大內(nèi)需服務有機結(jié)合起來，狠抓景區(qū)集中整治、旅游文化建設、規(guī)范管理、提高干部隊伍素養(yǎng)等工作，有力推動了東xx風景區(qū)建設?，F(xiàn)就20xx年xx市xx風景區(qū)建設管理工作狀況總結(jié)如下：

20xx年，xx市旅游經(jīng)濟在旅游各行業(yè)調(diào)整業(yè)態(tài)、創(chuàng)新經(jīng)營、大力挖掘市場潛力的努力下，整體呈現(xiàn)平穩(wěn)向上的良好開局，東xx景區(qū)自5月份開以來，白石頭、鳴沙山景點已累計銷售門票32萬元，接待游客xx萬人次，旅游收入700余萬元。

（一）細化責任分工。由xx市xx風景管理局牽頭負責，對景區(qū)集中整治責任區(qū)進行劃分，并支配人員加強對s303線兩側(cè)（口門子段）及白石頭、鳴沙山景點等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，取得顯著成效。

（二）加大宣揚力度。印制3萬份維漢雙語愛惜景區(qū)環(huán)境倡議書宣揚單，聯(lián)合交警部門，在s303線37公里處及景區(qū)內(nèi)重要路段組織向游客發(fā)放10100余份，同時聯(lián)合xx林場、伊吾馬場、白石頭鄉(xiāng)、xx鄉(xiāng)向管轄區(qū)域內(nèi)居民、游客發(fā)放倡議書10100份。除此之外，組織開展了東xx景區(qū)問卷調(diào)查，在景區(qū)發(fā)放維漢調(diào)查問卷各140份，收到很好的效果。

（三）增加設施投入。景區(qū)管理局依據(jù)景區(qū)須要，主動組織調(diào)配垃圾箱10個，目前10個垃圾箱已配置到位。同時經(jīng)過選址、策劃，在景區(qū)內(nèi)重要地段設立了大型環(huán)保宣揚提示牌3個，中型環(huán)保宣揚提示牌5個，小型環(huán)保宣揚提示牌xx個，共計23個。為保障各景點開業(yè)期間游客服務設施正常運行，景區(qū)管理局投資5萬元維護修理白石頭景點道路兩側(cè)路沿石、白石頭景點雕塑四周木柵欄以及白石頭景點星級廁所，同時對鳴沙山景點星級廁所進行改造，增加過濾水箱，更換沖水設備等，保障游客的.正常運用。

（四）加強自駕游管理。xx市xx風景區(qū)管理局加大對車輛對原林海、華龍度假山莊等自駕游車輛簡單進入林區(qū)的6個路口進行封閉，同時在節(jié)假日期間，xx風景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭派出所支配專人和民警，對景區(qū)內(nèi)重點路段游人易停留區(qū)域進行執(zhí)法監(jiān)察，剛好引導自駕游游客。

（五）加強環(huán)境衛(wèi)生清理整治。景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭鄉(xiāng)連續(xù)一個星期組織干部對英格梁區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行集中整治，我局共清理垃圾10余車。8月2日，聯(lián)合地區(qū)國資委、伊吾馬場組織的青年志愿者對松樹塘景點林區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行清理，我局清運垃圾20余方。8月9日，我局聯(lián)合伊吾馬場組織松樹塘馬匹經(jīng)營牧民，開展了宣揚整治工作，引導牧民愛惜環(huán)境，全面開展環(huán)境衛(wèi)生清理和整治。

（六）加大亂搭亂建治理。20xx年發(fā)生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起；搭建彩板房3起，已全部下發(fā)拆除整改指令，目前完成查處程序案卷13份，拆除房屋一棟。

一是建立聯(lián)動執(zhí)法機制，合力開展整治。xx市xx風景區(qū)管理局主動聯(lián)合xx林場、xx馬場、白石頭鄉(xiāng)政府及市公安、工商、稅務、衛(wèi)生、安監(jiān)等部門，對景區(qū)實行聯(lián)合執(zhí)法方式，形成執(zhí)法監(jiān)管合力，對景區(qū)內(nèi)全部旅游經(jīng)營戶進行突擊檢查，效果明顯，景區(qū)平安生產(chǎn)工作得到了有效的保障。

在此次檢查中，我局向鳴沙山經(jīng)營者、白石頭度假村下發(fā)整改通知書。因鳴沙山經(jīng)營者于新建為伊吾馬場簽約承包商，我局也已向伊吾馬場報送“關于加強鳴沙山發(fā)包經(jīng)營平安管理的函”，要求其下文責令其盡快完成整改，加強對承包商的監(jiān)督管理。同時于8月27日起先對鳴沙山景點進行停業(yè)，責令經(jīng)營戶于新建根據(jù)《責令停業(yè)整頓通知書》要求進行整該。對白石頭度假村舊式廁所進行封門處理，并張貼標示。向白石頭度假村經(jīng)營者發(fā)放整改通知，解決平安隱患。

季節(jié)，加大對景區(qū)旅游點交通平安、食品衛(wèi)生、消防平安、森林防火平安檢查整治力度，特殊是在食品衛(wèi)生方面嚴格對從業(yè)人員證照資質(zhì)、食品存放、野生植物食用等進行檢查管理，在消防平安方面嚴格準入制度，消防設施設備不達標堅決不準開業(yè)，在交通平安方面，加大對旅游包車及酒后駕駛行為的整治力度。

三是仔細排查，抓好隱患整治。我局在規(guī)范旅游經(jīng)營行為的過程中，嚴抓旅游景點平安隱患的排查整治工作，一方面通過檢查，督促強制從業(yè)單位根據(jù)消防、食品衛(wèi)生等平安標準要求，配備必要的滅火設施設備，聘用具備相關平安資質(zhì)的專業(yè)人員從事工作，同時督促各旅游景點巡游區(qū)及林區(qū)設置必要的防火、防摔、防溺水等平安警示標記，加大平安警示工作。特殊是對白石頭景點內(nèi)林區(qū)木棧道傾斜路段進行加固平整，確保了景區(qū)道路平安。

一是為進一步提高執(zhí)法人員執(zhí)法水平，將法制學習與執(zhí)法工作有機地結(jié)合起來，在工作中我局實行自學與集中培訓相結(jié)合的形式，不斷加強對相關法律學問和執(zhí)法案卷規(guī)范書寫學習，有效提升了執(zhí)法人員的工作實力和執(zhí)法水平。

二是在日常執(zhí)法工作中，我局加大對景區(qū)農(nóng)牧民的法制宣揚工作，累計向景區(qū)群眾發(fā)放《風景名勝區(qū)條例》及林業(yè)法律法規(guī)宣揚摘選等宣揚材料1200份，進一步擴大了法制宣揚教化的覆蓋面，同時今年7月份組織景區(qū)內(nèi)從業(yè)單位開展了消防學問專項培訓，還督促旅游從業(yè)單位主動開展平安生產(chǎn)學問宣揚工作。

（一）完善旅游規(guī)劃。

根據(jù)“規(guī)劃先行，科學指導”的原則，根據(jù)《關于xx市促進旅游業(yè)發(fā)展的實施看法》，20xx年，安排編制《xx東xx風景名勝區(qū)旅游規(guī)劃》。

（二）接著加大旅游景區(qū)基礎設施建設。

20xx年，接著實施在東xx景區(qū)口門子修建旅游廁所，安排投資400萬元。建設內(nèi)容：旅游廁所、游步道、停車場、停車場護欄、標識牌、鍋爐及游客接待中心設施設備。

20xx年，安排啟動東xx景區(qū)支線道路及游步道項目，安排總投資3000萬元。建設內(nèi)容：白石頭至鳴沙山支線道路10公里；老口門子至白石頭20公里；寒氣溝支線道路10公里；xx廟至松樹塘游步道10公里。建設期預料3年。

（三）加大旅游宣揚促銷力度。

20xx年，安排在景區(qū)旅游宣揚品制作、廣告宣揚、參展促銷等方面加大對新媒體、新技術的運用，通過微信、微博、微視、網(wǎng)絡、手機應用程序等工具，努力為游客在信息收集、門票預定、行程支配等方面供應才智化服務。

景區(qū)個人工作總結(jié)

回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推動年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對20xx年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示慶賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示誠心的感謝。回首過去令人欣慰，展望將來倍感期盼，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成；期盼的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄。

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關切支持下，在我區(qū)廣闊干群的團結(jié)拼搏下，從資源愛護到綜合整治、從基礎設施到景點開發(fā)、從宣揚推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。

20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國xx節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設進程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進度完成各項建設任務。

1、項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上巡游線；對景區(qū)大門進行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

2、配套設施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充溢了科普教化展示廳和科普長廊的教化內(nèi)容；同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在xx村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進行整修到位，確保其平安無損地正常運行。

3、生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中愛護，在愛護中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達%以上。

景區(qū)講解員工作總結(jié)

20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校內(nèi)的學生漸漸駕馭學習實踐閱歷和學問；同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待安排合理支配團隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細落實團隊在當?shù)氐氖场⒆?、行、游、購。娛等各項服務；最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀巡游中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結(jié)合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導游詞也記住了大部分。其次個月我就起先單獨接待導游，當然剛起先導游還是很驚慌也出了許多的小錯誤，不過在實踐中找尋不足、在實踐中不斷學習。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。

過拓展我也學到了許多平常接觸不到的學問。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組幫助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作實力大大提升，同時也學到了許多關于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐性指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際實力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學會耐性、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

景區(qū)講解員工作總結(jié)

2024年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校內(nèi)的學生漸漸駕馭學習實踐閱歷和學問;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待安排合理支配團隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細落實團隊在當?shù)氐氖场⒆?、行、游、購。娛等各項服?最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀巡游中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結(jié)合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導游詞也記住了大部分。其次個月我就起先單獨接待導游，當然剛起先導游還是很驚慌也出了許多的小錯誤，不過在實踐中找尋不足、在實踐中不斷學習。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。

過拓展我也學到了許多平常接觸不到的學問。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組幫助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作實力大大提升，同時也學到了許多關于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

2024年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐性指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際實力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學會耐性、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

景區(qū)售票員工作總結(jié)

一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關切支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將接著加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設，逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習安排，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有打算、學習有記錄、學后有總結(jié)。通過常常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，依據(jù)班組中的學習任務和培訓狀況，向大家舉薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參與路局技術大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學習氣氛深厚。

任務評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務標記性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作安排，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增加了售票員的危機感、責任感、，增加了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務驚慌狀況下，班組人員主動加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務，班組人員在安排室的帶領下深化各大院校、廠礦、部隊供應上門服務，受到了一樣好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員主動協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的.車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大實力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權利維護鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權益。

建文明崗，樹服務明星，削減路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注意儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的運用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員堅固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿足、我的追求”的理念深化人心。對評比出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務看法上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯削減。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的。

工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河競賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、驚慌、肅穆、活潑、不驕不躁的作風。

景區(qū)售票員工作總結(jié)

一年來，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱忱幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，懇切待人，團結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。

依據(jù)支配，我先后仔細學習了有關法律法規(guī)及駕駛方面的學問，特殊是結(jié)合今年的整頓機關作風活動，進一步學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想，從而使自身素養(yǎng)有所提高，達到了"學以立德，學以增智，學以致用"的目的。

我主動參與了平安培訓12期，并仔細學習和鉆研駕駛專業(yè)學問，不斷提高駕駛技能。在工作中，我堅固樹立"行車萬里，平安第一"的.目標，對車輛剛好檢查、修理，確保平安出車，文明駕車。

我嚴格根據(jù)各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調(diào)度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。

我常常保持車輛的完好與整齊，仔細堅持"三檢"、"一保"制度，努力做到了"三清"、"四不漏"。努力達到勵行節(jié)約的目的。

景區(qū)售票員工作總結(jié)

身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻起先，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個微小的動作都代表著xx人的形象。

這一年來，我酷愛自己的崗位，不遺余力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結(jié)當作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在xx，微笑服務，熱忱大方，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，

把親人當游客，把游客當親人。

大年三十晚上，當全部人都在與家人享受著合家團聚的華蜜吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位須要我。

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很快樂的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時，我很快樂，因為這是xx的旅游旺季，xx須要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年，我們班在主動服務這個宗旨的同時，還用行動來證明白我們做好服務工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起，我們要求運用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應當做的，希望您玩的開心“這些溫馨的話語，讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

景區(qū)售票員工作總結(jié)

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時間不知不覺中悄然消逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大集體，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的學問。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡潔，還有許多須要學習、理解、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會，對自己的工作進行全面詳細的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作困難度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干精彩，都不是簡單的，都須要付出百分百得責任心和努力。

售票方面，熱忱周到給客人供應售票服務，耐性細致解答客人提出的相關詢問問題。嫻熟規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。主動熱忱接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況，盡量滿意客人對座位支配的要求。多站在客人立場上考慮問題，盡量滿意客人的合理要求，做好細致化服務。

其他方面工作，細致閱讀及填寫交班本，留意是否有須要跟辦的事情，每天細致做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因為我們部門是干脆對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)主動響應國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設備的開關操作，不奢侈公司資源。當然工作中還有不足之處：領悟、應變實力不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)驗的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對領導支配的'一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領悟和學習，總把自己固定在以往的閱歷之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通學問不足，因為我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會詢問周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。

針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通實力，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結(jié)、安排，每月一小階段，每季度一大階段，并剛好回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人，服務公司。

景區(qū)導游員工作總結(jié)

身為一名景區(qū)導游，在工作完成之際須要寫出自己的工作總結(jié)。下面是的我為大家收集整理的“景區(qū)導游員工作總結(jié)”，供大家參考！希望能夠幫助到大家！更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關注！

景區(qū)導游員工作總結(jié)【一】

xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校內(nèi)的學生漸漸駕馭學習實踐閱歷和學問；同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了xx黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待安排合理支配團隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細落實團隊在當?shù)氐氖?、注行、游、購。娛等各項服務；最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀巡游中的導游講解。

所以作為一名導游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結(jié)合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導游詞也記住了大部分。其次個月我就起先單獨接待導游，當然剛起先導游還是很驚慌也出了許多的小錯誤，不過在實踐中找尋不足、在實踐中不斷學習