新物業(yè)收費工作計劃（18篇）

新物業(yè)收費工作計劃（優(yōu)質(zhì)18篇）范文是我們提高寫作實力的必經(jīng)之路，通過學(xué)習(xí)范文，我們可以更好地發(fā)展自己的寫作風(fēng)格。范文范本的選擇是多樣化的，從不同角度呈現(xiàn)出了寫作的不同風(fēng)格和特點。

物業(yè)工作安排

敬愛的業(yè)主和物業(yè)用戶：

為了加強與業(yè)主和物業(yè)運用人的溝通，做好社區(qū)工作，我公司現(xiàn)向莘上百合花園全體居民書面匯報20__年的工作前景。

一、環(huán)境綠化。

1、植物管理，近10棵蘇鐵是新育成的，請照看好孩子，不要踐踏；我修剪了這個地區(qū)的樹木。

二、環(huán)境清潔。

1、搞好環(huán)境衛(wèi)生，定期殺滅老鼠、螞蟻、蒼蠅、蟑螂、蚊子等。

2、小區(qū)垃圾收集時間是中午12點前。請讓主子把垃圾放在門外，這樣我們就可以派人去收集，不要放在其他鄰居的門外。我們將公布不符合社區(qū)規(guī)定的居民的房間號，并向有關(guān)部門報告。

三、平安。

5、大門入口處將部分調(diào)整人行道、單車道、車行道，為行人和行車平安創(chuàng)建條件；

6、煙花管理：加大宣揚力度，削減煙花對人、財、物的影響；

7、小區(qū)養(yǎng)狗戶越來越多，希望居民自律自愛；文明養(yǎng)狗，不打攪鄰居。外出時肯定要用繩子約束，定期接種疫苗。避開鄰居糾紛。對于沒有圍堵的狗，一般認為是無主狗，居民通過社區(qū)秩序員和房屋管理員向主管部門舉報，或者向政府部門和110舉報。

四、公共秩序。

1、收掛號、快遞、包袱，以便告知住戶每一項。

3、對于社區(qū)的內(nèi)部秩序管理，我們主見不同群體的利益須要和諧共存。最近，社區(qū)行人通道的隔離主要是為了確保老弱病殘和年輕人能夠輕松行走，避開車輛的干擾，讓人在進入社區(qū)時感受到“慢”的節(jié)奏，放松身心，享受社區(qū)軟硬件的便利。希望大家能對這些弱勢群體賜予包涵和理解。

1、為了避開電動車和摩托車的損失，我們要求摩托車、電動車和自行車盡量停放在車庫內(nèi)。車庫24小時有牌照，停車不到一小時免費。我們希望居民能合作。

2、夏天的時候，在小區(qū)里給住戶加幾個活動衣架，削減對中心花園的占用。

3、我們組織管理處人員進行現(xiàn)場修理服務(wù)培訓(xùn)，在20__年更好更快地為住戶服務(wù)。

物業(yè)工作安排

依據(jù)20__年上半年的工作狀況依據(jù)公司的要求深挖細化工作內(nèi)容制定20__年下半年的工作安排、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓(xùn)員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素養(yǎng)高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素養(yǎng)及工作效率我們將有安排的組織員工進行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能調(diào)動老員工的主動性。這樣新員工也簡單接受和駕馭。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作平安》、《清潔劑的性能和運用》、《機器設(shè)備的運用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整個20__年度培訓(xùn)完了要進行考核考核標準實際操考核101合格理論考核95及格。

2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標準日工作表上排列有依次操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角無遺漏。

3、按標準化去查主管、班長在檢查工作中不走過場要堅持按標準檢查自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查督促保潔工作發(fā)覺問題剛好訂正。

二、管理要素實施正規(guī)化。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平常細致檢查各種設(shè)施發(fā)覺問題剛好報修故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全嚴格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕奢侈為公司節(jié)約成本提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工讓全部工作處于受控狀態(tài)。依據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進行識別針對危急源制定措施并對員工進行工作中的自我愛護教化。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備運用、機械設(shè)備運用作為重點內(nèi)容進行教化和提示確保平安無事故做到平安服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。剛好做好各種報表并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化。

1、對員工進行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標激勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)困難人口流淌較大等特點20__年下半年須要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

（1）加強監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的敏捷性、主動服務(wù)等方面的管理。

（2）重視對員工的培訓(xùn)教化提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

（3）加強班長的基礎(chǔ)管理實力。

（4）工作標準量化、可操作性強。

（5）日常培訓(xùn)讓員工熟識工作流程及服務(wù)標準升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事務(wù)制定突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急方案并對員工進行培訓(xùn)不斷完善提高滿足度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工嫻熟駕馭應(yīng)對自如不驚惶失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn)調(diào)整員工思想激勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣學(xué)會發(fā)覺問題解決問題。只有擅長安排工作才能按部就班有條不紊地開展只有擅長總結(jié)發(fā)覺不足工作績效才能良性循環(huán)。

5、20__年還要兼管__街__地下室和北一路售樓處的管理同樣和__的標準一樣高標準嚴要求做到業(yè)主滿足甲方滿足。

四、業(yè)主、甲方檢查滿足化。

針對上級的檢查高度重視剛好組織人力物力搞好各項工作讓甲方滿足讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各種關(guān)系正?；?、和諧化為工作創(chuàng)建一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘一份收獲工作任重而道遠。我們要仔細總結(jié)過去的閱歷教訓(xùn)發(fā)揚成果克服缺點在總公司的指導(dǎo)下在x經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下秣兵勵馬不遺余力全身心地投入到工作當(dāng)中為萬達廣場的保潔工作再上新臺階為創(chuàng)__品牌形像作出更大的努力。

回首過去，展望將來。在下半年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成果，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司創(chuàng)建更好的業(yè)績。詳細工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教化，穩(wěn)定員工團隊，嚴格限制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)學(xué)問，制定出具體的培訓(xùn)安排，并按員工考核標準進行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素養(yǎng)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。

4、嚴格限制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本限制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動提出建議并與公司選購 部協(xié)商，把衛(wèi)生間運用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元，按運用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶供應(yīng)入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以堅韌拼搏的精神和腳踏實地的工作作風(fēng)，順當(dāng)開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為__物業(yè)美妙的明天而努力。

物業(yè)收費員工作安排

1、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費元;地下車庫車位年租金一次xxx清，每個車位收2400元;分月交租金，每個車位每月收300元;一次性購買車位，每車位收年服務(wù)費800元;摩托車、電瓶車按原標準不變。

與此同時，想方設(shè)法做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探究有效途徑，主動盤活利用。

2、進一步做好治安秩序維護和消防平安管理工作，強職責(zé)、強管理、強監(jiān)督、強效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防平安更牢靠。

3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。

4、進一步抓好工程部工作，強扮裝修管理，搞好修理服務(wù)，細心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行。

5、進一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。

業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費員基本工資元(不含工齡工資);保潔員月基本工資元(不含工齡工資)，從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作主動性、主動性和創(chuàng)建性。

7、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，主動尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強。

8、進一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高，實力較強，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培育了出一支素養(yǎng)較高，本事較強，能擔(dān)當(dāng)新時代物業(yè)大任的好隊伍。

新年伊始，我們有決心和信念把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信念把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完備;有決心和信念把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信念向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿足的答卷。

物業(yè)工作安排

20__年是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析學(xué)校發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。

今年我學(xué)校工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理。

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的學(xué)校，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析緣由。嚴格執(zhí)行學(xué)校各項制度，對存在的發(fā)出看法書，落實整改，強化學(xué)校責(zé)任評估工作推動力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。計財部肩負著調(diào)控學(xué)校各項費用的合理支出，保證學(xué)校財務(wù)物資的平安的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，許多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行推斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特殊是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團隊綜合實力，主動參加企業(yè)的經(jīng)營活動，根據(jù)財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以學(xué)校對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，供應(yīng)具體資料供學(xué)校參考。對標書制作做進一步細化，嚴格根據(jù)上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工狀況，避開違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的實惠政策，享受政府補貼，為學(xué)校今后的規(guī)?；l(fā)展供應(yīng)人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的快速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所確定的，我們要充分地提高核心競爭實力，物業(yè)市場的快速擴大更是難得，為我們搭建了珍貴的全面參加市場競爭的舞臺。實施成本限制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消退資源的奢侈，建立快速反應(yīng)機制，降低工作連接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)約人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場快速擴大，依托現(xiàn)有市場積累閱歷，廣泛地參加較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參加到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)，為學(xué)校的日漸發(fā)展儲備人才。學(xué)校的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿意我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。學(xué)校在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必需擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前學(xué)校(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要接著加大培訓(xùn)力度，擴展服務(wù)思路，由于我們干脆地、常常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)學(xué)校具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣袤的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域供應(yīng)了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延長必定會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延長服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

三、應(yīng)對物業(yè)學(xué)校目前存在的問題進行分析和今后的工作展望。

目前，物業(yè)學(xué)校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的剛好性、質(zhì)量、看法及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高實力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術(shù)人才。學(xué)校目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)學(xué)校存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)實力、管理實力和競爭實力。

今后的展望：

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)各種特性化服務(wù)，這須要樹立一心一意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主須要之前，做在業(yè)主須要之先，在為業(yè)主供應(yīng)常規(guī)的衛(wèi)生、平安、修理、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動發(fā)展家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“__商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)建機會學(xué)習(xí)先進的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的狀況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。學(xué)校將主動探究有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，依據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

__年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣闊業(yè)主、上級學(xué)校及各級員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順當(dāng)完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同下，20__年的工作將做的更加精彩，物業(yè)學(xué)校將會在將來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物業(yè)收費員的工作安排

時間稍縱即逝，又迎來了一個全新的起點，此時此刻我們須要起先做一個工作安排。但是信任許多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是我為大家收集的物業(yè)收費員的工作安排，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)收費安排是物業(yè)服務(wù)安排的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和詳細化，便于收費員限制收費進度，從而更好的完成收費目標。

一般工作安排采納圖表、文字敘述以及兩者的結(jié)合居多，由于收費安排涉剛好間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采納圖表與文字敘述相結(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點，操作者駕馭細微環(huán)節(jié)。

收費安排是建立在上年度收費總體狀況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標，科學(xué)、客觀的制定出工作安排。其主要內(nèi)容包括：基本狀況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。

1、基本狀況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的實力保障和績效措施、收費方式剛好間支配、物資和流程保障、法律手段的運用等。

4、收費進度：最好以excel做成附件形式，描述1—12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)分，考慮政府機關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應(yīng)有差別。

1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。

2、將收費目標進行分解，逐一對應(yīng)收、清欠進行安排。

3、依據(jù)收費目標，分析完成須要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點，并制定措施。

4、分解每月收費安排指標，并逐一進行安排，形成收費進度表。

附參考范本

一、收費項目概況（略）

二、收費安排表

月份

應(yīng)收金額

安排收取金額

收費比例

備注

三、收費前期打算工作

1、購置點鈔機一臺，客服中心收費用，點鈔用。

2、對全部參與收費人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）入戶收費時怎樣“驗鈔”

（2）費用核算方法

（3）收費時遇到其他問題，怎樣應(yīng)急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則：以安排應(yīng)收金額百分比計算，少收5%以內(nèi)，罰50元；少收5%—10%，罰101元；少收10%—15%，罰200元；少收15%以上罰300元。

嘉獎：以安排應(yīng)收金額百分比計算，多收5%以內(nèi)，獎50元；多收5%—10%，獎101元；多收10%—15%，獎200元；多收15%以上獎300元。

4、人員分工，安排合理

收費的原則：“全員收費”

參與收費人員：客服全員、主管及以上管理人員

安排方法：“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均，肯定平均是不行能的，只能在精確核算的前提下，盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行安排。分工時要打亂樓宇的規(guī)律，因為有的.樓或單元入住戶數(shù)多，有的少，有的家好收，有的家不好收。要保證戶少的面積多，金額足，好收的要平均分，不好收的也要平均分。（最好實行抓揪制）

5、提前練兵

實行入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習(xí)，二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題，以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法，甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理，剛好反饋處理，以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

按居住狀況來分

（一）已居住

已居住小區(qū)的戶，相對來講是比較好收的，現(xiàn)階段已居住400余戶，預(yù)料到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的狀況下，我們還可以實行入戶收費的方式，在住戶的休息時間進行收費。

（二）未居住

未住進小區(qū)的戶，相對來講物業(yè)費收取是很困難的，可實行的方式首先是電話通知在通知時間未到的，發(fā)送ems催收，如在本市居住，可實行上門收費，同時要時刻“留意人身及財產(chǎn)平安”。

另外，依據(jù)物業(yè)管理的特點，收費期起先時可將仍未裝修的戶進行停水、停電，在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費，否則不予辦理。

按性質(zhì)來分

（一）好收

1、平常交納全部費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市，租用門市或住宅的用戶，因為在租用期業(yè)主都將條件講好，物業(yè)費一般都是由承租人支付，所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關(guān)系，或平日關(guān)系不錯的戶。

（二）不好收

1、修理問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有賜予解決的問題

業(yè)主經(jīng)常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題，或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決，據(jù)此而不交物業(yè)費。

遇到此類問題，收費員應(yīng)保持冷靜，依據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答：

（1）修理未果的

對于業(yè)主提出修理沒有剛好處理的問題應(yīng)剛好進行記錄，將所述問題具體的記錄下來，同時告知業(yè)主，此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進行修理處理達到業(yè)主的滿足。

在修理的過程中，隨時跟蹤回訪，實行電話回訪也可入戶，在你的隨時跟蹤以及親密的關(guān)注下，業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。

（2）其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題（1#、10#臥房不能掛窗簾）

對于此類問題，同樣也是做好具體記錄，同時進行說明，此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理，與物業(yè)的管理無關(guān)，物業(yè)費包括（九項）無一項與此類問題有關(guān)，當(dāng)然物業(yè)公司會起到主動協(xié)調(diào)溝通的作用，全部反饋的信息物業(yè)會剛好與業(yè)主反饋，但主責(zé)不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費，可實行書面通知，起訴的形式。

2、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費，但一般員工都想等到年底再交，這是全部內(nèi)部員工的心理，能拖延時間就不會提前交費。

對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)干脆實行停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特別戶，與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的

這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很主動，因為他們覺得自己有一些特別關(guān)系，物業(yè)也不會對其怎樣，尤其不會進行停水停電的處理，所以常常是不協(xié)作物業(yè)的收費工作，遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特別關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系，假如是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費，同時有書面資料，我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一樣的原則，假如此類業(yè)主無故不交費，那么可依據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系，找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào)，最終收取其物業(yè)費用。

4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿足的，但對于有車而沒停車位的業(yè)主，收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū)，所以許多方面的管理較其他小區(qū)限制嚴格，如車輛管理。

小區(qū)門口外，每日都有二十幾輛車停放，緣由是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位，小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個，僅出租，每個每月80元；地下車位286個，銷售7萬5，出租200元每月，對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講，擔(dān)當(dāng)不起。同時臨停車位少，僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景，物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針，雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序，只能如此。

5、無故不想交物業(yè)費的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型，不管你怎么說怎么講，他不會聽進你的說明，就是一個觀念“不交”。

對于此類業(yè)主進行起訴。

1、告知：收費前期實行張貼通知、電話通知的方式，如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則實行入戶收費。

2、收費時間：xxxx年7月到12月共6個月的時間，每日8：00—20：00，如有特別緣由，如業(yè)主晚10：00回家，收費員可依據(jù)自己的收費任務(wù)自行支配收取，但肯定要留意平安。

3、收據(jù)是收取費用的重要憑證，收費人員要對所運用的收據(jù)進行簽字領(lǐng)取，如有丟失，所發(fā)生的全部費由收費人員擔(dān)當(dāng)。

4、每日下午4：00以前到收費員處交賬，由收費員驗鈔，統(tǒng)計，然后存入銀行，之后收取的錢款由收費人自己保管。

1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入，所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。（收費員建議應(yīng)至少支配兩名安防員，避開監(jiān)守自盜）

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪伴，保障人員以及錢款的平安。

1、對于個人收取假鈔的由個人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

2、賬目不對的，如錢款少收，錢款當(dāng)面未點清，由責(zé)任人自行處理。

對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時實行激勵措施。

物業(yè)收費員工作安排

工作安排是對肯定時期的工作預(yù)先作出支配和準備時，工作中都制定工作安排，工作安排事實上有很多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從安排的詳細分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、詳細的為“支配”，比較繁雜、全面的為“。以下是我整理的物業(yè)收費員工作安排3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)收費安排是物業(yè)服務(wù)安排的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和詳細化，便于收費員限制收費進度，從而更好的完成收費目標。

一般工作安排采納圖表、文字敘述以及兩者的結(jié)合居多，由于收費安排涉剛好間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采納圖表與文字敘述相結(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點，操作者駕馭細微環(huán)節(jié)。

收費安排是建立在上年度收費總體狀況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標，科學(xué)、客觀的制定出工作安排。其主要內(nèi)容包括：基本狀況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。

1、基本狀況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的實力保障和績效措施、收費方式剛好間支配、物資和流程保障、法律手段的運用等。

4、收費進度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)分，考慮政府機關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應(yīng)有差別。

1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。

2、將收費目標進行分解，逐一對應(yīng)收、清欠進行安排。

3、依據(jù)收費目標，分析完成須要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點，并制定措施。

4、分解每月收費安排指標，并逐一進行安排，形成收費進度表。

（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）。

附參考范本。

1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用。

2、對全部參與收費人員進行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:。

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用核算方法。

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理。

3、制定收費獎懲制度。

罰則:以安排應(yīng)收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰101元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

嘉獎:以安排應(yīng)收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎101元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工,安排合理。

收費的原則:“全員收費”

參與收費人員:客服全員、主管及以上管理人員。

安排方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,肯定平均是不行能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行安排。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)。

5、提前練兵。

實行入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,剛好反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

按居住狀況來分:。

(一)已居住。

已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)料到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的狀況下,我們還可以實行入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住。

未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可實行的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可實行上門收費,同時要時刻“留意人身及財產(chǎn)平安”。

另外,依據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期起先時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

按性質(zhì)來分:。

(一)好收。

1、平常交納全部費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶。

(二)不好收。

1、修理問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有賜予解決的問題。

業(yè)主經(jīng)常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。

遇到此類問題,收費員應(yīng)保持冷靜,依據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:。

(1)修理未果的。

對于業(yè)主提出修理沒有剛好處理的問題應(yīng)剛好進行記錄,將所述問題具體的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進行修理處理達到業(yè)主的滿足。

在修理的過程中,隨時跟蹤回訪,實行電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及親密的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題(1#、10#臥房不能掛窗簾)。

對于此類問題,同樣也是做好具體記錄,同時進行說明,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會起到主動協(xié)調(diào)溝通的作用,全部反饋的信息物業(yè)會剛好與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可實行書面通知,起訴的形式。

2、內(nèi)部員工。

內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是全部內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)干脆實行停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特別戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的。

這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很主動,因為他們覺得自己有一些特別關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以常常是不協(xié)作物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特別關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,假如是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一樣的原則,假如此類業(yè)主無故不交費,那么可依據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用。

4、對物業(yè)工作某方面有不滿的。

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿足的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以許多方面的管理較其他小區(qū)限制嚴格,如車輛管理。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,緣由是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,擔(dān)當(dāng)不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

5、無故不想交物業(yè)費的。

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的說明,就是一個觀念“不交”。

對于此類業(yè)主進行起訴。

1、告知:收費前期實行張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則實行入戶收費。

2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特別緣由,如業(yè)主晚10:00回家,收費員可依據(jù)自己的收費任務(wù)自行支配收取,但肯定要留意平安。

3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所運用的收據(jù)進行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的全部費由收費人員擔(dān)當(dāng)。

4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。

1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應(yīng)至少支配兩名安防員,避開監(jiān)守自盜)。

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪伴,保障人員以及錢款的平安。

1、對于個人收取假鈔的由個人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點清,由責(zé)任人自行處理。

對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時實行激勵措施。

作為一名收費管理員，首先要嫻熟駕馭本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟識小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費狀況、業(yè)主信息等。三要負責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，幫助修理部實施修理。五要解答業(yè)主的詢問，發(fā)覺問題剛好調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責(zé)收費工作，完成收費指標，做到賬面清晰，不多收不少收。

在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范，根據(jù)公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué)，主動上進的看法主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟識各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主子翁的精神自覺地培育自己獨立處事的實力。

兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率101%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋修理問題拖欠外基本也達到101%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了肯定工作，取得了肯定成果，總結(jié)有以下幾個方面的閱歷和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3、只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作閱歷，工作存在許多不足。

1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好。

2、業(yè)務(wù)實力有待增加，部分工作會存在依靠性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽識，收費的復(fù)核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作安排：

接著發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風(fēng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費;端好態(tài)其次注意與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與溝通，主動協(xié)作其他部門工作，和諧相處，相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展共同進步。

20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的主動努力下，回顧一年總結(jié)如下：

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)緣由是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費緣由造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1.055.590元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。

主動有效的協(xié)作好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避開高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路途圖，好為下道的游客做好說明指路工作。

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生平安和財產(chǎn)平安。每月在站平安小組組長紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員協(xié)作電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行平安大檢查，如發(fā)覺平安隱患馬上解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必需做到每半小時巡察一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和四周逗留，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的平安和暢通。

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作看法，做好每一臺車的特別狀況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥當(dāng)?shù)墓芾砗蛣偤玫纳蠄笮蘩砉ぷ?，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

雖然我站的出納票證工作由一人擔(dān)當(dāng)，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責(zé)分明。特殊在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的運用狀況，我站從未出現(xiàn)措手不及的狀況。并且，賬目記錄細致完整，票據(jù)日清月結(jié)。

收費站實行了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必需為用路人供應(yīng)好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)競賽、拔河競賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝合力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作狀況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和探討出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)學(xué)問考試，考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有很多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特殊是在工作中還存在太多細微環(huán)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)當(dāng)向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站如同到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)當(dāng)加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素養(yǎng)方面，應(yīng)當(dāng)多進行愛崗敬業(yè)教化，增加收費員的集體主子翁精神，能把收費站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿意形形色色的用路人。

物業(yè)收費員的工作安排

20__年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細實行上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切主動因素從抓管理著手，增加職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區(qū)平安生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20__年下半年工作安排如下：

一、通行費征收。

依據(jù)給我站制定的全年征收安排任務(wù)，結(jié)合某某收費站實際狀況，制定20__年下半年征收安排任務(wù)，實行有效措施努力提高通行費收入，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。（責(zé)任人：郝士倫）。

二、活動開展。

1.我站接著以“三百三十”的標準嚴格要求各項工作，依據(jù)20__年“三基”建設(shè)推動表，開展“三基”各項活動。

2.依據(jù)上級文件要求，做好迎國檢各項活動。

3.以“平安交通”創(chuàng)建活動為契機，順當(dāng)開展平安生產(chǎn)大檢查活動。

三、迎國檢工作。

依據(jù)交通運輸部《關(guān)于做好“十二五”全國干線馬路養(yǎng)護檢。

查打算工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，根據(jù)我站迎國檢詳細活動方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點要求，強化措施，明確分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)“兩個”不丟分。

物業(yè)年度工作安排

__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年，物業(yè)年度工作安排。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負著改革和發(fā)展的重任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、主動、穩(wěn)妥地推動中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，然后一是要加強內(nèi)部的管理，然后建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是主動創(chuàng)建市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)建更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三、詳細實施方法。

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)。

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與安排相結(jié)合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

（二）進一步完善功能，主動發(fā)展，提高效益。

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要主動引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣揚方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)建融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、接著完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加敏捷實惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，然后進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的打算，主動參加白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

新物業(yè)打算工作安排

敬重的業(yè)主、物業(yè)運用人：

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)運用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望狀況。

l植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

l對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

l小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

l代收掛號、快遞、包袱，做到件件通知住戶。

l門崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；l對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益須要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

l避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶協(xié)作。

l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。

l我們在組織管理處人員進行上門修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

l建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應(yīng)免費量血壓、稱體重；

l發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓暖和匯聚；

l節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

l管道自然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

l代交住戶水電、有線電視服務(wù)費，讓住戶免受舟車勞頓；

物業(yè)客服工作安排

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到剛好有效的處理和回訪，并仔細做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了修理巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細致。

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和宣揚修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行打算材料)，騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣揚文化工作方面。

團結(jié)合作，共同進步，開展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)主動響應(yīng)、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要閱歷和收獲。

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);。

(3)只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);。

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足。

對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好。

十一、下步的準備。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面。

(1)主動搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;。

(2)加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)約成本;。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍;。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

物業(yè)收費個人工作安排

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;。

6、辦公費用;。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;。

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項修理資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第十二條實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主全部，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支狀況。

業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支狀況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)剛好答復(fù)。

第十三條物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支狀況進行審計。

第十四條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主供應(yīng)質(zhì)價相符的服務(wù)。

第十五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)運用人約定由物業(yè)運用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)運用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第十六條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位緣由未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受托付代收上述費用的，可向托付單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第十八條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，根據(jù)規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項修理資金，也可以根據(jù)業(yè)主大會的確定運用。

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新物業(yè)打算工作安排

依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作安排將緊緊圍繞^v^服務(wù)質(zhì)量提升年^v^來開展工作，主要工作安排有：

在原有的基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)安排，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對實力、溝通實力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

依據(jù)年度工作安排，近階段的工作重點是：

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作安排管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協(xié)作運營中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好打算工作。

5、按部門安排完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作看法，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)收費個人工作安排

20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充溢，好玩。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉，負責(zé)究竟。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。

這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺是與業(yè)主打交道最干脆的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。

三、負責(zé)組織活動。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最須要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

四、不辭辛苦，入戶進行滿足度調(diào)查。

依據(jù)安排支配，20xx年x月起先進行滿足度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但熬煉了我的工作實力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要嫻熟駕馭本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟識駕馭所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費狀況、業(yè)主信息。三要負責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，幫助修理部實施修理。五要解答業(yè)主的詢問，發(fā)覺問題剛好調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責(zé)支配收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，仔細履行職責(zé)。

耐性細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，仔細核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬。根據(jù)財務(wù)的制度，我細化收支狀況，編制報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是剛好收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作實力。

在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充溢物業(yè)服務(wù)與供暖的管理學(xué)問：

首先，深化實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析實力。

其次，注意溝通。注意與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與溝通，提高協(xié)調(diào)辦事實力。

再次，熟識業(yè)務(wù)。熟識工作的詳細環(huán)節(jié)，并駕馭物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。

最終，加強學(xué)習(xí)。

由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的'投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三、和諧相處，共同進步。

在同事溝通上，以“和諧相處、相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準則，平常多與同事溝通，共同商付問題，主動分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，主動協(xié)作其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

四、圍繞以往工作，制定新安排。

1、接著發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心，努力培育一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。

2、接著理順各人的職責(zé)，依據(jù)新的制度重新制定工作安排，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效限制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注意復(fù)核的習(xí)慣。

5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。接著熟識軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6、接著建全學(xué)問培訓(xùn)制度，定期對新學(xué)問新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注意專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

物業(yè)公司工作安排

工作安排事實上有很多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從安排的詳細分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、詳細的為“支配”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深化、細致的為“安排”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是安排文種的范疇。

為了物業(yè)公司順當(dāng)?shù)倪\作發(fā)展，為業(yè)主和租戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主托付的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得__物業(yè)通過對__大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理閱歷，提升物業(yè)灌木里水平，主動努力地參加市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到的經(jīng)濟效益，制定今年的工作安排。

今年是__物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(__物業(yè)管理公司__管理中心)一套人馬，在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上，通過__物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，安排全公司定編37人，其中管理人員7人，根據(jù)廠里的培訓(xùn)支配參與培訓(xùn)。

二、代租、代收安排。

根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，安排完成__大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入安排(物業(yè)管理費、代租、代辦費)。

今年完成物業(yè)管理費__萬元，代租、代辦費__萬元(__×20%)，一共為x萬元。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。

四、費用支出限制安排。

今年其費用支出限制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：__萬元(按現(xiàn)48人計算)。

2.自擔(dān)水電費：__萬元。

3.稅金：__萬元。

4.其它__萬元。

物業(yè)工作安排

制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規(guī)定》，并針對已發(fā)覺白蟻住房進行全面預(yù)防，做到每月一次主動上門復(fù)查，滅治。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理明顯改觀。