【項(xiàng)目管理】項(xiàng)目管理全景實(shí)操流程解析

全面/整合項(xiàng)目管理方法實(shí)操性強(qiáng)/拿來(lái)即用容易上手全景式項(xiàng)目管理超級(jí)干貨→圖解項(xiàng)目管理全景圖Project

Management知識(shí)地圖目錄Project01項(xiàng)目管理知識(shí)體系projectmanagementbodyofknowledge項(xiàng)目管理的12原則8個(gè)項(xiàng)目績(jī)效域項(xiàng)目畫(huà)布模型方法工件項(xiàng)目組織架構(gòu)裁剪解讀03項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃Projectinitiationandplanning項(xiàng)目啟動(dòng)內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)的常見(jiàn)問(wèn)題項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)度制定的主要工具風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃溝通計(jì)劃04項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控ProjectExecutionandMonitoring項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目人員溝通項(xiàng)目會(huì)議溝通項(xiàng)目監(jiān)控監(jiān)控方法和工具監(jiān)控階段三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控階段常見(jiàn)問(wèn)題05項(xiàng)目的收尾和復(fù)盤ClosingandReviewoftheProject項(xiàng)目收尾流程項(xiàng)目收尾內(nèi)容收尾階段的注意點(diǎn)項(xiàng)目管理流程總結(jié)復(fù)盤02人員責(zé)任項(xiàng)目流程PersonnelResponsibilitiesandProjectProcess項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任項(xiàng)目組成員責(zé)任項(xiàng)目基本流程項(xiàng)目管理流程06項(xiàng)目管理知識(shí)卡片ProjectManagementKnowledgeCard工具模型指導(dǎo)16個(gè)核心知識(shí)解讀你是否曾經(jīng)在項(xiàng)目管理中感到無(wú)所適從，手忙腳亂？如果你有這樣的困擾，那么，今天我要告訴你一個(gè)讓人眼前一亮的觀點(diǎn)項(xiàng)目管理，...也許并不是我們想象的那么“完美”科學(xué)，而是一場(chǎng)在“混亂”中的藝術(shù)盛宴。導(dǎo)論P(yáng)roject

Management項(xiàng)目管理知識(shí)體系ProjectManagementBodyofKnowledge項(xiàng)目管理原則為項(xiàng)目執(zhí)行提供了指導(dǎo)和規(guī)范，而項(xiàng)目績(jī)效域則關(guān)注于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中需要密切關(guān)注的關(guān)鍵活動(dòng)和相互作用。在項(xiàng)目管理中，模型和方法的使用都有成本，與時(shí)間、所使用的專業(yè)水平/熟練程度、對(duì)生產(chǎn)率的影響等相關(guān)聯(lián)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在決定使用哪些要素時(shí)應(yīng)考慮這些影響。本章核心01職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目管理知識(shí)地圖合集本手冊(cè)部分縮略圖@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目管理畫(huà)布全景圖項(xiàng)目管理知識(shí)體系@職場(chǎng)精英進(jìn)化論WHY原因&商業(yè)案例項(xiàng)目發(fā)起原因項(xiàng)目調(diào)研目的&商業(yè)價(jià)值可行性分析項(xiàng)目可行性研究目標(biāo)受眾分析投資回報(bào)分析WHO高層發(fā)起人/PMO制定項(xiàng)目章程指導(dǎo)項(xiàng)目工作績(jī)效域制定項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目治理確定項(xiàng)目治理核心團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目治理流程監(jiān)管環(huán)境事業(yè)環(huán)境因素分析項(xiàng)目合規(guī)及風(fēng)控WHAT&HOW&WHEN項(xiàng)目范圍規(guī)劃范圍管理收集需求范圍定義項(xiàng)目范圍確認(rèn)項(xiàng)目范圍控制進(jìn)度管理規(guī)劃進(jìn)度管理估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度成本管理制定成本管理規(guī)劃估算成本成本控制質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)定性/定理分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控招標(biāo)/采購(gòu)管理編制采購(gòu)/招標(biāo)計(jì)劃實(shí)施招標(biāo)/采購(gòu)項(xiàng)目資源/人力管理規(guī)劃資源管理估算活動(dòng)資源組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目干系人管理識(shí)別干系人編制干系人管理計(jì)劃管理干系人參與監(jiān)督干系人參與項(xiàng)目變革管理制定變革管理計(jì)劃建立變革管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展變革管理培訓(xùn)和溝通實(shí)施變革管理計(jì)劃WHERE項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)組織組織文化建設(shè)項(xiàng)目組合及項(xiàng)目集管理組織經(jīng)營(yíng)管略制定項(xiàng)目管理原則及項(xiàng)目績(jī)效域項(xiàng)目管理知識(shí)體系@職場(chǎng)精英進(jìn)化論8個(gè)項(xiàng)目績(jī)效域1干系人績(jī)效域

2涉及與干系人相關(guān)的活動(dòng)和功能。團(tuán)隊(duì)績(jī)效域

涉及與負(fù)責(zé)生成項(xiàng)目可交付物以實(shí)現(xiàn)商業(yè)成果的相關(guān)的人員活動(dòng)和功能。3開(kāi)發(fā)方法和生命周期績(jī)效域

涉及與項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)方法、節(jié)奏和生命周期階段相關(guān)的活動(dòng)和功能。4規(guī)劃績(jī)效域

涉及為交付項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目成果所需的與初始、持續(xù)進(jìn)行和演變的組織和協(xié)調(diào)相關(guān)的活動(dòng)和功能。5項(xiàng)目工作績(jī)效域

6涉及與建立項(xiàng)目過(guò)程、管理實(shí)物資源和營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境相關(guān)的活動(dòng)和功能。交付績(jī)效域

涉及與交付項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的范圍和質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)和功能。7測(cè)量績(jī)效域

涉及與評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效和采取適當(dāng)行動(dòng)維持可接受績(jī)效相關(guān)的活動(dòng)和功能。8不確定績(jī)效域

與風(fēng)險(xiǎn)和不確定性相關(guān)的活動(dòng)和功能。成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家營(yíng)造協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境有效地干系人參與聚焦于價(jià)值識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為項(xiàng)目管理的12原則123456根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪將質(zhì)量融入到過(guò)程和可交付物中駕馭復(fù)雜性優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)擁抱適應(yīng)性和韌性為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來(lái)狀態(tài)而驅(qū)動(dòng)變革789101112@職場(chǎng)精英進(jìn)化論干系人團(tuán)隊(duì)生命周期開(kāi)發(fā)方法不確定性規(guī)劃項(xiàng)目工作測(cè)量交付績(jī)效域間的關(guān)系采購(gòu)管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理整體管理范圍管理人員管理時(shí)間管理費(fèi)用管理質(zhì)量管理啟動(dòng)過(guò)程規(guī)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控過(guò)程收尾過(guò)程項(xiàng)目管理五大過(guò)程九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理體系框架項(xiàng)目管理體系框架項(xiàng)目管理知識(shí)體系@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目管理的模型、方法和工件項(xiàng)目管理知識(shí)體系與項(xiàng)目績(jī)效域的關(guān)系常用模型常用工件14623情境領(lǐng)導(dǎo)力模型溝通模型激勵(lì)模型變革模型復(fù)雜性模型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型其他模型57132戰(zhàn)略工件日志和登記冊(cè)層級(jí)圖基準(zhǔn)43計(jì)劃可視化數(shù)據(jù)和信息67報(bào)告協(xié)議和合同8其他9常用方法數(shù)據(jù)收集和分析結(jié)算會(huì)議和活動(dòng)其它模型項(xiàng)目績(jī)效域項(xiàng)目工作規(guī)劃開(kāi)發(fā)方法生命周期團(tuán)隊(duì)干系人不確定性測(cè)量交付模型方法方法方法方法可交付物可交付物可交付物可交付物工件@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目管理的模型、方法和工件項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理四大模型瀑布模型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：周期長(zhǎng)，不易變更12每個(gè)階段的開(kāi)發(fā)質(zhì)量都有保證，減少了返工文檔細(xì)致，降低了溝通成本，有利于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題適合采用瀑布模型的項(xiàng)目類型：通常是用戶需求非常明確的項(xiàng)目還要求項(xiàng)目預(yù)算充足，人員齊備12迭代模型優(yōu)點(diǎn)選擇迭代模型的項(xiàng)目缺點(diǎn)：周期長(zhǎng)，不易變更有助于將軟件質(zhì)量作為特殊目標(biāo)融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之中風(fēng)險(xiǎn)管理成本較高，在風(fēng)險(xiǎn)分析，進(jìn)度管理方面，對(duì)項(xiàng)目組成員的要求也非常高通常屬于高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，且需求不確定，用戶能在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中不同程度地參與優(yōu)點(diǎn)增量模型缺點(diǎn)在達(dá)到初始需求之前可降低成本可快速生產(chǎn)出可使用的系統(tǒng)12能夠有計(jì)劃地管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)3在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求的變化是不可避免的。增量模型的靈活性可以使其適應(yīng)這種變化的能力大優(yōu)于瀑布模型和快速原型模型，但也很容易退化為邊做邊改模型，導(dǎo)致軟件過(guò)程的控制失去整體性。增量模型的適用項(xiàng)目特點(diǎn)用戶核心需求非常清楚產(chǎn)品可以分割成不同的階段分別完成13項(xiàng)目人員不足2@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目管理的模型、方法和工件項(xiàng)目管理知識(shí)體系原型模型非拋棄型原型拋棄型原型先根據(jù)用戶的最主要的要求，開(kāi)發(fā)出能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最基本功能的一個(gè)原型，再根據(jù)用戶對(duì)原型使用與評(píng)價(jià)的意見(jiàn)，反復(fù)修改完善原型，直到等到用戶滿意的最終系統(tǒng)為止。一般用來(lái)描述和驗(yàn)證用戶需求，可以采用與實(shí)際開(kāi)發(fā)所不同的開(kāi)發(fā)工具，建立模擬的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，從而達(dá)到與用戶交流的最好效果。到用戶需求確定之后即不再繼續(xù)開(kāi)發(fā)此原型。原型模型的適用項(xiàng)目特點(diǎn)處理簡(jiǎn)單過(guò)程明確、涉及面窄的小型系統(tǒng)大型系統(tǒng)需求階段，用原型跟用戶交流，需求分析會(huì)更加明確和細(xì)化。12各模型項(xiàng)目特點(diǎn)瀑布模型文檔驅(qū)動(dòng)型迭代模型風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)型增量模型任務(wù)驅(qū)動(dòng)型原型模型需求驅(qū)動(dòng)型01020304項(xiàng)目管理四大模型@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目裁剪解讀項(xiàng)目管理知識(shí)體系幫助對(duì)方法進(jìn)行裁剪的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，可以做出更多承諾以客戶為本（因?yàn)榭蛻粜枰墙M織發(fā)展的重要影響因素）更有效地利用項(xiàng)目資源123裁剪原因裁剪的內(nèi)容工具過(guò)程生命周期和開(kāi)發(fā)方法的選擇參與方法和工件內(nèi)容分類裁剪過(guò)程選擇最適合工作的開(kāi)發(fā)方法①選擇初識(shí)開(kāi)發(fā)方法根據(jù)組織的調(diào)整情況進(jìn)行修改②對(duì)組織進(jìn)行裁剪根據(jù)規(guī)模、關(guān)鍵性和其它因素做出調(diào)整③對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行裁剪檢查和調(diào)整④實(shí)施持續(xù)改進(jìn)①選擇初識(shí)開(kāi)發(fā)方法②為組織量身定制方法③為項(xiàng)目量身定制方法④添加、刪除和更改流程@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目組織架構(gòu)及要素項(xiàng)目管理知識(shí)體系職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少有限少到中等中等到高很高項(xiàng)目經(jīng)理角色半職半職全職全職全職項(xiàng)目行政人員半職半職半職全職全職可利用的資源很少有限少到中等中等到多很多項(xiàng)目預(yù)算管控職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能&項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理組織架構(gòu)項(xiàng)目特征項(xiàng)目管理的組織架構(gòu)范圍風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間Time,Schedule成本Cost,Budget質(zhì)量Quality,Objective項(xiàng)目成功目標(biāo)：“質(zhì)量-時(shí)間-成本”三者的制約下取得平衡，在預(yù)算內(nèi)，按時(shí)交付，質(zhì)量符合預(yù)期要求項(xiàng)目的目標(biāo)和制約項(xiàng)目人員責(zé)任及項(xiàng)目流程PersonnelResponsibilitiesandProjectProcess項(xiàng)目流程明確了各個(gè)任務(wù)的執(zhí)行順序和責(zé)任人，使團(tuán)隊(duì)成員在完成任務(wù)時(shí)能夠知道自己應(yīng)該做什么，避免出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)和任務(wù)遺漏的情況?？梢詫㈨?xiàng)目分解成多個(gè)階段和任務(wù)，使項(xiàng)目管理變得更加清晰和可控。對(duì)任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行記錄和追蹤，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)潛在問(wèn)題，減少錯(cuò)誤的發(fā)生率?？梢悦鞔_項(xiàng)目的目標(biāo)和需求，將項(xiàng)目分解成多個(gè)具體的任務(wù)，為每個(gè)任務(wù)設(shè)置合理的時(shí)限和優(yōu)先級(jí)。本章核心02職場(chǎng)精英進(jìn)化論@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目人員責(zé)任解析人員責(zé)任項(xiàng)目流程項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任保證與項(xiàng)目相關(guān)方的溝通并匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷了解客戶需求與客戶溝通協(xié)商，明確項(xiàng)目需求和所需資源等挑選項(xiàng)目組成員，得到項(xiàng)目組的支持服務(wù)在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)項(xiàng)目組成員服務(wù)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程，保證項(xiàng)目按時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任項(xiàng)目組成員責(zé)任服從項(xiàng)目經(jīng)理的指揮，執(zhí)行計(jì)劃分配的任務(wù)項(xiàng)目核心成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目的完成配合其他小組成員的工作保證與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目組成員的責(zé)任@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目實(shí)施基本流程人員責(zé)任項(xiàng)目流程項(xiàng)目基本流程啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控啟動(dòng)明確人員組織制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃明確項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目收尾合同簽訂合同收尾審核確認(rèn)需求闡述監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目管理流程收尾項(xiàng)目收尾和結(jié)束監(jiān)控監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行并進(jìn)行整體變更執(zhí)行指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃制定項(xiàng)目管理計(jì)劃啟動(dòng)制定項(xiàng)目章程并確定初步范圍項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃Projectinitiationandplanning項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃可以明確項(xiàng)目的目標(biāo)和需求，將項(xiàng)目分解成多個(gè)具體的任務(wù)，為每個(gè)任務(wù)設(shè)置合理時(shí)限和優(yōu)先級(jí)。項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃能夠讓利益相關(guān)者知道實(shí)施項(xiàng)目的原因和目的，項(xiàng)目為了解決什么問(wèn)題。項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)要完成的所有任務(wù)以及為所要達(dá)成的目標(biāo)設(shè)定一個(gè)時(shí)間限制。本章核心03職場(chǎng)精英進(jìn)化論@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目啟動(dòng)階段詳解項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng)內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)啟動(dòng)內(nèi)容明確項(xiàng)目需求確定項(xiàng)目目標(biāo)定義項(xiàng)目相關(guān)方的期望值描述基本的項(xiàng)目范圍選擇基本的項(xiàng)目組成員明確確項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)要交付的文檔由管理層、委員會(huì)、PMO項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)明確項(xiàng)目需求和目標(biāo)與客戶、高層間的溝通，明確需求并獲得相關(guān)支持開(kāi)會(huì)討論，明確團(tuán)隊(duì)并執(zhí)行相關(guān)要求@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目啟動(dòng)階段詳解項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃需求不明確及需求溝通不夠?yàn)榇俪身?xiàng)目，過(guò)于樂(lè)觀地分析項(xiàng)目可行性項(xiàng)目組成員選擇項(xiàng)目啟動(dòng)的常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)分析在質(zhì)量、時(shí)間和資源中取得平衡，從而進(jìn)一步明確范圍具體階段及時(shí)間進(jìn)度表管理計(jì)劃（時(shí)間、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、溝通等）得到相應(yīng)的項(xiàng)目相關(guān)方批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序010302040506計(jì)劃內(nèi)容@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目計(jì)劃流程步驟項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃階段工作任務(wù)分解任務(wù)工期估算時(shí)間進(jìn)度安排風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃項(xiàng)目整體計(jì)劃主要任務(wù)任務(wù)分配計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃主要成果填寫項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表、項(xiàng)目基本信息表、項(xiàng)目進(jìn)程表文檔工具甘特圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖、思維導(dǎo)圖計(jì)劃階段常見(jiàn)問(wèn)題明確項(xiàng)目范圍及具體任務(wù)全面的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)各關(guān)鍵人員的識(shí)別與溝通計(jì)劃對(duì)工作任務(wù)分解不充分風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)及沒(méi)有溝通計(jì)劃計(jì)劃常由個(gè)人制定，項(xiàng)目組沒(méi)有達(dá)成共識(shí)計(jì)劃階段三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)度制定的主要工具甘特圖里程碑網(wǎng)絡(luò)圖根據(jù)項(xiàng)目任何的執(zhí)行順序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目計(jì)劃流程步驟項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃執(zhí)行階段規(guī)劃階段啟動(dòng)階段項(xiàng)目方案工作任務(wù)分解任務(wù)排序成本預(yù)算工期核算資源盤點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃流程政策中層：計(jì)劃主管：進(jìn)度員工：操作項(xiàng)目經(jīng)理還需要具備專業(yè)能力、組織能力、溝通能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力等管理鴻溝在項(xiàng)目經(jīng)理與各職能部門之間存在的溝通障礙。職能鴻溝：縱向部門在項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門之間存在的溝通障礙業(yè)務(wù)孤島項(xiàng)目經(jīng)理的能力剖析@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃流程步驟項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)明確風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃假設(shè)所列計(jì)劃中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)回顧以往項(xiàng)目中曾出現(xiàn)的問(wèn)題與項(xiàng)目組員一同頭腦風(fēng)暴分析執(zhí)行中哪里會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃利益干系人所需信息頻率方法責(zé)任人高層管理高水平的成本、

進(jìn)度、質(zhì)量績(jī)效控制

問(wèn)題及目標(biāo)行為每月報(bào)告會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理什么是溝通計(jì)劃？根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析制定計(jì)劃溝通計(jì)劃的四個(gè)適當(dāng)是什么？在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)男畔?，通過(guò)適當(dāng)渠道傳達(dá)給對(duì)方，并確保其正確理解溝通計(jì)劃的三大原則是什么？及時(shí)、準(zhǔn)確、恰到好處什么是溝通計(jì)劃？項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控ProjectExecutionandMonitoring通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)控，可以確保項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目中的問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量完成。項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)控可以確保項(xiàng)目資源的合理分配和有效利用，及時(shí)調(diào)整資源分配，避免資源浪費(fèi)和不足。項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)控可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正項(xiàng)目中的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)，減少項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。本章核心04職場(chǎng)精英進(jìn)化論@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容及人員溝通項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目人員溝通實(shí)施內(nèi)容化解沖突和團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)保證計(jì)劃執(zhí)行所需的資源與項(xiàng)目相關(guān)方溝通識(shí)別并解決問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組內(nèi)溝通高層客戶溝通四個(gè)主要溝通需求：職責(zé)、授權(quán)、協(xié)調(diào)、狀態(tài)會(huì)議：項(xiàng)目討論會(huì)、成員進(jìn)度匯報(bào)、項(xiàng)目例會(huì)及時(shí)、公開(kāi)、恰到好處誰(shuí)，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何種相近程度、頻率？當(dāng)你和高層及客戶溝通時(shí)，目標(biāo)是什么？采用什么方法完成溝通？項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章主動(dòng)傾聽(tīng)項(xiàng)目組成員對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)相互尊重溝通要點(diǎn)@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目監(jiān)控具體解讀項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控項(xiàng)目會(huì)議溝通項(xiàng)目監(jiān)控會(huì)中做好準(zhǔn)備，按時(shí)開(kāi)始，首先說(shuō)明會(huì)議目的和議題議程每位與會(huì)者都有發(fā)言機(jī)會(huì)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行口頭總結(jié)會(huì)前明確為什么開(kāi)會(huì)，以及預(yù)期獲得什么效果考慮是否可以取消會(huì)議確定要參加的最少人數(shù)確認(rèn)會(huì)議室和關(guān)鍵與會(huì)者就會(huì)議議題及持續(xù)時(shí)間進(jìn)行溝通會(huì)后會(huì)后發(fā)布會(huì)議紀(jì)要給每位參與者會(huì)議必須產(chǎn)生明確的決定所有決定必須立即付諸行動(dòng)監(jiān)控內(nèi)容識(shí)別計(jì)劃的偏離采取矯正措施，使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致接受和評(píng)估相關(guān)方的項(xiàng)目變更請(qǐng)求必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動(dòng)必要時(shí)調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍、調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)并記錄監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，把控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程4712356@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目監(jiān)控流程解讀項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控變更的源頭客戶方：不斷變化的想法與欲望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員技能與團(tuán)隊(duì)沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)：市場(chǎng)變化、資源變化，其他項(xiàng)目影響監(jiān)控要點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)資源和費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)度人員表現(xiàn)應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表召集會(huì)議觀察/檢查跟蹤行動(dòng)計(jì)劃定期反饋及報(bào)告投入更多的人現(xiàn)有的人投入更多時(shí)間（加班）換工作效率更高的人去做改進(jìn)方法和工具，提高效率縮小項(xiàng)目范圍或降低活動(dòng)質(zhì)量要求監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延遲怎么辦監(jiān)控方法和工具@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目監(jiān)控及變更流程解析項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控監(jiān)控階段三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控階段常見(jiàn)問(wèn)題根據(jù)溝通計(jì)劃，與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行良好溝通嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并采取有效的防范措施需求變更管理不善，導(dǎo)致變更頻繁，項(xiàng)目組運(yùn)作混亂跨部門項(xiàng)目組成員績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制不完善項(xiàng)目組的溝通和跨部門協(xié)作難度比較大項(xiàng)目變更與風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目變更風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目委托人：不斷變化的想法和要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員技能水平與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)差距項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)：市場(chǎng)變化、資源縮減、其他項(xiàng)目影響其他源頭：法律法規(guī)、環(huán)境因素、企業(yè)變革Step2：確定全體一致同意的方案和變更步驟Step1：確定“能做什么”“不能做什么”Step4：申請(qǐng)和審批修改計(jì)劃，并保持信息共享Step3：根據(jù)方案執(zhí)行變更，并進(jìn)行即時(shí)評(píng)估項(xiàng)目的收尾和復(fù)盤ClosingandReviewoftheProject項(xiàng)目收尾：項(xiàng)目收尾包括對(duì)項(xiàng)目的最終產(chǎn)品、可交付成果進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)項(xiàng)目的效果進(jìn)行總結(jié)，以及對(duì)項(xiàng)目后續(xù)的改進(jìn)提供建議等。項(xiàng)目復(fù)盤：項(xiàng)目復(fù)盤是通過(guò)回顧項(xiàng)目的過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目的決策、執(zhí)行、結(jié)果進(jìn)行審視，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高項(xiàng)目的效率和效果。本章核心05職場(chǎng)精英進(jìn)化論@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目收尾流程及注意事項(xiàng)項(xiàng)目的收尾和復(fù)盤項(xiàng)目收尾流程評(píng)估與驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)審核并確認(rèn)項(xiàng)目總結(jié)文檔歸檔項(xiàng)目收尾內(nèi)容項(xiàng)目結(jié)束471財(cái)務(wù)：評(píng)估投資回報(bào)率，評(píng)估實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃費(fèi)用時(shí)間：與計(jì)劃的一致性質(zhì)量：項(xiàng)目輸出的表現(xiàn)水平，客戶對(duì)質(zhì)量的感受人力資源：團(tuán)隊(duì)精神、激勵(lì)、態(tài)度調(diào)查環(huán)境：環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的影響項(xiàng)目計(jì)劃：計(jì)劃流程的費(fèi)用評(píng)估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用項(xiàng)目控制：項(xiàng)目控制是否為任務(wù)重大改進(jìn)提供了基礎(chǔ)2356步驟歸檔文檔啟動(dòng)方案合同項(xiàng)目基本信息表計(jì)劃階段時(shí)間安排項(xiàng)目綜合計(jì)劃等實(shí)施監(jiān)控項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要、變更說(shuō)明、審核記錄、階段性報(bào)告、相關(guān)文獻(xiàn)等收尾項(xiàng)目結(jié)果文檔、項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、交付的其他文檔項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目收尾分類歸檔文檔合同收尾行政收尾項(xiàng)目總結(jié)會(huì)項(xiàng)目總結(jié)表（項(xiàng)目總結(jié)、問(wèn)題與收獲、貢獻(xiàn)度）@職場(chǎng)精英進(jìn)化論項(xiàng)目收尾流程及注意事項(xiàng)項(xiàng)目的收尾和復(fù)盤收尾階段的注意點(diǎn)啟動(dòng)需求與目標(biāo)范圍與成果明確組成員計(jì)劃工作分解進(jìn)度計(jì)劃溝通計(jì)劃實(shí)施資源調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通解決進(jìn)度把控項(xiàng)目變更收尾審核確認(rèn)評(píng)估驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)文檔歸檔項(xiàng)目管理流程總結(jié)收尾階段三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)收尾階段常見(jiàn)問(wèn)題順利完成項(xiàng)目評(píng)估和驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)完整的項(xiàng)目信息歸檔經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)不夠項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目重要性認(rèn)識(shí)不足項(xiàng)目的移交@職場(chǎng)精英進(jìn)化論如何做項(xiàng)目復(fù)盤？項(xiàng)目的收尾和復(fù)盤什么是項(xiàng)目復(fù)盤做項(xiàng)目復(fù)盤，不僅要對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行回顧，更重要的是找出問(wèn)題及解決方案情境回顧（求過(guò)程）問(wèn)題梳理（求實(shí)）重在實(shí)事求是（求誠(chéng)）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、學(xué)習(xí)的過(guò)程和提升能力（求學(xué)）找到本質(zhì)和規(guī)律（求道）少走彎路提高效率回歸初心為什么做復(fù)盤為什么要做項(xiàng)目復(fù)盤項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)盤團(tuán)隊(duì)成員復(fù)盤組織復(fù)盤加快個(gè)人成長(zhǎng)速度提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力持續(xù)優(yōu)化、激發(fā)創(chuàng)新GRAI復(fù)盤法回顧目標(biāo)①當(dāng)初目的是什么？②計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)是什么？評(píng)估結(jié)果問(wèn)題一：結(jié)果如何？問(wèn)題二：項(xiàng)目里程碑分解分析原因問(wèn)題一：可控性分析問(wèn)題二：關(guān)鍵因素分析總結(jié)規(guī)律問(wèn)題一：行動(dòng)計(jì)劃問(wèn)題二：經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律01020304@職場(chǎng)精英進(jìn)化論如何做項(xiàng)目復(fù)盤？項(xiàng)目的收尾和復(fù)盤哪些人要參加項(xiàng)目復(fù)盤項(xiàng)目經(jīng)理商務(wù)技術(shù)需求分析師發(fā)起人及其他相應(yīng)高管QA是否帶客戶參會(huì)人員敏捷項(xiàng)目要求帶：客戶參與很關(guān)鍵傳統(tǒng)項(xiàng)目不要帶：客戶參與會(huì)導(dǎo)致真相沉底對(duì)每個(gè)人的工作都客觀評(píng)價(jià)多開(kāi)展自我批評(píng)問(wèn)題要犀利氣氛要和緩積極幫別人解決問(wèn)題或指明方向會(huì)議時(shí)間控制在2-4小時(shí)內(nèi)選擇精明強(qiáng)干的主持人能夠控制住只需，如強(qiáng)悍的PM只講干貨比如事實(shí)發(fā)生了什么？出了什么問(wèn)題？以后遇到該怎么辦？項(xiàng)目復(fù)盤的步驟確定會(huì)議主題和范圍確定與會(huì)人員和主持人準(zhǔn)備好項(xiàng)目全部資料注重有效的開(kāi)場(chǎng)順序研討、深度挖掘精彩收尾分享成果跟進(jìn)實(shí)施&評(píng)估改善12345678項(xiàng)目復(fù)盤注意事項(xiàng)?項(xiàng)目結(jié)束后盡快開(kāi)會(huì)?彼此坦誠(chéng)剖析?控制時(shí)間和記錄要點(diǎn)「讓復(fù)盤更高效」@職場(chǎng)精英進(jìn)化論如何做項(xiàng)目復(fù)盤？項(xiàng)目的收尾和復(fù)盤什么時(shí)候做項(xiàng)目復(fù)盤項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候每周五下午其他有必要時(shí)迭代結(jié)束時(shí)每天復(fù)盤月末復(fù)盤工具&軟件萬(wàn)能工具看板數(shù)字筆記本Onenote項(xiàng)目管理軟件MSprojectJira思維導(dǎo)圖MindmanagerX-mind等項(xiàng)目管理知識(shí)卡片ProjectManagementKnowledgeCard快速查閱和學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)：通過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)卡片，方便隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)。輔助項(xiàng)目管理實(shí)踐：項(xiàng)目管理知識(shí)卡片可以輔助項(xiàng)目管理的實(shí)踐工作，提高項(xiàng)目管理的效率和效果。通過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)卡片，可以將項(xiàng)目管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享給其他人，促進(jìn)項(xiàng)目管理知識(shí)的傳承和發(fā)展。本章核心05職場(chǎng)精英進(jìn)化論@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→決策樹(shù)項(xiàng)目管理知識(shí)卡片決策樹(shù)決策+決策結(jié)果=決策樹(shù)分支：代表決策節(jié)點(diǎn)：代表決策結(jié)果要不要出去玩天氣風(fēng)陽(yáng)光玩不玩玩不玩玩總結(jié)：決策樹(shù)，在已知各種情況發(fā)生概率的基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)成決策樹(shù)來(lái)求取凈現(xiàn)值的期望值大于零的概率，評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運(yùn)用概率分析的一種圖解法。@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→魚(yú)骨圖因果分析項(xiàng)目管理知識(shí)卡片魚(yú)骨圖因果分析法常見(jiàn)類型1）整理問(wèn)題型：各要素與特征值原因關(guān)系2）原因型：魚(yú)頭在右，“為什么...”3）對(duì)策性：魚(yú)頭在左，“如何改善、提高”總結(jié)：魚(yú)骨圖，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本原因的分析方法，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚(yú)頭”處，在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因，有助于說(shuō)明各個(gè)原因是如何影響后果的。原因三原因四原因五原因一原因二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→PDCA循環(huán)項(xiàng)目管理知識(shí)卡片PDCA循環(huán)總結(jié)：PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳并獲得普及，所以又叫作“戴明環(huán)”。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。Act

處理Plan

計(jì)劃具體執(zhí)行Do

執(zhí)行Check

檢查收集資料分析目標(biāo)確認(rèn)計(jì)劃實(shí)施PDCA監(jiān)督溝通結(jié)果評(píng)估原因分析實(shí)施激勵(lì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)修訂目標(biāo)@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→麥肯錫7S模型項(xiàng)目管理知識(shí)卡片麥肯錫7S模型總結(jié)：麥肯錫7S模型指出，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面的考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)（structure）、制度（system）、風(fēng)格（style）、人才（staff）、技能（skill）、戰(zhàn)略（strategy）、共同的價(jià)值觀（sharedvalue）。組織構(gòu)造(structure)戰(zhàn)略(strategy)公司制度(system)組織風(fēng)格(style)人才(staff)組織具備的技能(skill)共同價(jià)值觀(sharedvalue）@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→GREP模型項(xiàng)目管理知識(shí)卡片GREP模型總結(jié)：GREP模型是進(jìn)行組織內(nèi)環(huán)境分析的有效工具，是分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)生戰(zhàn)略分析法，即將企業(yè)的戰(zhàn)略分為四個(gè)部分構(gòu)成：治理結(jié)構(gòu)、資源、企業(yè)家、產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)企業(yè)家E產(chǎn)品P治理結(jié)構(gòu)G資源R權(quán)利結(jié)構(gòu)動(dòng)力結(jié)構(gòu)股權(quán)結(jié)構(gòu)品牌資源資本資源人力資源基本要素后備人才儲(chǔ)備目標(biāo)核心產(chǎn)品未來(lái)核心產(chǎn)品市場(chǎng)銷售能力@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→生命周期理論項(xiàng)目管理知識(shí)卡片幼稚期成長(zhǎng)期成熟期衰退期行業(yè)生命周期理論總結(jié)：行業(yè)的生命周期指行業(yè)從出現(xiàn)到完全退出社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所經(jīng)歷的時(shí)間。行業(yè)的生命周期曲線忽略了具體的產(chǎn)品型號(hào)、質(zhì)量、規(guī)格等差異，僅從整個(gè)行業(yè)的角度考慮問(wèn)題。時(shí)間產(chǎn)量市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高高不高下降需求增長(zhǎng)率較快快不高下降技術(shù)變革較大穩(wěn)定成熟替代品進(jìn)入壁壘較低低很高/@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→SWOT分析項(xiàng)目管理知識(shí)卡片SWOT分析總結(jié)：SWOT分析就是基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，通過(guò)這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情境進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。分析環(huán)境因素構(gòu)造SWOT矩陣內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境WO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略SO戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)S機(jī)會(huì)O威脅T機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)組合最大限度的發(fā)展機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)組合利用機(jī)會(huì)回避弱點(diǎn)威脅、劣勢(shì)組合利用優(yōu)勢(shì)降低威脅威脅、劣勢(shì)組合收縮、合并@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→波特價(jià)值鏈分析項(xiàng)目管理知識(shí)卡片波特價(jià)值鏈分析總結(jié)：波特價(jià)值鏈分析是把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，實(shí)際上只有某些特定的活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。利潤(rùn)利潤(rùn)基礎(chǔ)設(shè)施與支持人力資源與文化管理技術(shù)發(fā)展采購(gòu)?fù)度胄曰顒?dòng)生產(chǎn)性活動(dòng)產(chǎn)出性活動(dòng)市場(chǎng)與銷售服務(wù)主要活動(dòng)支持

活

動(dòng)@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→GREP模型項(xiàng)目管理知識(shí)卡片RACI矩陣總結(jié)：RACI是一個(gè)相對(duì)直觀的模型，用以明確組織變革過(guò)程中的各個(gè)角色及其相關(guān)責(zé)任，分配個(gè)每項(xiàng)工作的資源可以是個(gè)人或小組，項(xiàng)目經(jīng)理也可根據(jù)項(xiàng)目需要，選擇“領(lǐng)導(dǎo)”或“資源”等適用詞匯。RACI矩陣人員活動(dòng)安本卡洛朱迪彼得創(chuàng)建章程ARIII收集需求IARCC提交請(qǐng)求IARRC制定計(jì)劃ACIIRI通知C咨詢R負(fù)責(zé)A問(wèn)責(zé)@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→MECE原則項(xiàng)目管理知識(shí)卡片MECE原則總結(jié)：“MECE”是對(duì)于一個(gè)重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問(wèn)題的核心，最終有效解決問(wèn)題。引入中心論點(diǎn)分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C論據(jù)A1論據(jù)A2論據(jù)A3論據(jù)B1論據(jù)B2論據(jù)B3論據(jù)C1論據(jù)C2論據(jù)C3MECEMECEMECEMECEWHAT?WHY?MECE：

MutuallyExclusive相互獨(dú)立

CollectivelyExhaustive完全窮盡金字塔原則：

結(jié)論先行

歸納分類

以上統(tǒng)下

逐步遞進(jìn)@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)卡片→SCQA結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理知識(shí)卡片SCQA結(jié)構(gòu)總結(jié)：SCQA即情景（Situation）、沖突（Complication）、問(wèn)題（Question）、答案（Answer），它能夠引導(dǎo)你站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，提升消費(fèi)者的興趣和接受意愿。突出信心型---目的：突出解決方案Situation背景Answer答案Question問(wèn)題Complication沖突SCQA模型模型結(jié)構(gòu)S(背景)A(答案)C(沖突)S(背景)C(沖突)A(答案)Q(問(wèn)題)A(答案)S(背景)C(沖突)開(kāi)門見(jiàn)山型---目的：結(jié)論吸引受眾突出憂慮型---目的：強(qiáng)化矛盾、突出問(wèn)題@職場(chǎng)精英進(jìn)化論知識(shí)