提高患者滿意度品管圈

提高患者對護(hù)理(Li)工作的滿意度二十四病區(qū)第一頁，共三十七頁。圈名：博采圈圈名寓意：博采眾長，搏(Bo)得喝彩！圈徽：圈徽寓意：●象征幸運(yùn)的四葉草像四顆心緊靠在一起，就像我們的集體一樣團(tuán)結(jié)緊密，互助互學(xué)；圓圈代表圓滿成功?！窬G色代表充滿希望、蓬勃向上；黃色代表集體智慧的光芒?！裾麄€(gè)圖案寓意我們的團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取、緊密團(tuán)結(jié)、博采眾長，煥發(fā)出集體智慧的光芒，圓滿完成每一項(xiàng)工作任務(wù)！第二頁，共三十七頁。改善主題：提高患者對護(hù)理工作的滿意度活動科室：二(Er)十四病區(qū)活動人員：倪樂風(fēng)，鄒悅庭，陸珩瑋，張遷炎，陸艷霞，樊鳳華，張悅悅，杜薺蓮，張靜，周小穎活動時(shí)間：2014-03-01至2014-09-30第三頁，共三十七頁。第四頁，共三十七頁。圈名選(Xuan)定過程第五頁，共三十七頁。一(Yi)主題選定1.選題過程興化市人民醫(yī)院護(hù)理部二十四病區(qū)開展QCC活動，共有成員十二名。通過頭腦風(fēng)暴，提出以下問題，采用排序法（每人兩票）選定主題，結(jié)果如下：注：以排序法進(jìn)行主題評價(jià)，共11人選題過程，每人兩票。得票多的兩項(xiàng)在以評價(jià)法選出。第六頁，共三十七頁。本期(Qi)改善主題為“提高患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度”。第七頁，共三十七頁。2.名詞定義患者對護(hù)理工作的滿意度：患者住院期間對所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度。衡量指標(biāo)：調(diào)查表采用本院護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的病人滿意度調(diào)查表，通過第三方對本科室在院3天以上的病人隨機(jī)選出10名，進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，計(jì)算出各(Ge)滿意程度所占比例第八頁，共三十七頁。3.選題理由（1）對患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，促進(jìn)身心健康，加強(qiáng)護(hù)患溝通。（2）對醫(yī)(Yi)院而言：減少糾紛的發(fā)生，促使護(hù)理水平不斷提高，提升醫(yī)(Yi)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)(Yi)院的經(jīng)濟(jì)效益。（3）對護(hù)理部而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)力，保證護(hù)理安全。（4）對個(gè)人而言：有利于樹立服務(wù)意識，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。第九頁，共三十七頁。二活動計(jì)劃(Hua)擬定第十頁，共三十七頁。三(San)現(xiàn)狀把握1.與主題相關(guān)的流程圖第十一頁，共三十七頁。2.數(shù)(Shu)據(jù)收集該數(shù)據(jù)為24病區(qū)1-4月份出院497名出院患者滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)的缺陷匯總第十二頁，共三十七頁。3.改善前柏拉(La)圖第十三頁，共三十七頁。4.結(jié)論根據(jù)1-4月份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對護(hù)士未提供健康教育、對護(hù)士態(tài)度不滿、護(hù)士未提供相關(guān)幫助、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿是患者對護(hù)理(Li)工作不滿的原因，根據(jù)80／20法則，最主要原因是“護(hù)士未提供健康教育”、“護(hù)士態(tài)度不滿”及”護(hù)士未提供相關(guān)幫助”.第十四頁，共三十七頁。四(Si)目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)值設(shè)定：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力）=140-（140×84.29×60%）=692.設(shè)定理由：降幅49.2%第十五頁，共三十七頁。五(Wu)解析系統(tǒng)圖第十六頁，共三十七頁。未帶到床邊態(tài)度不熱情護(hù)士入院接待不滿床未鋪好未自我介紹未及時(shí)處理病人環(huán)境介紹后缺少評價(jià)事未介紹環(huán)境物無合適的床位外出檢查第十七頁，共三十七頁。第十八頁，共三十七頁。第十九頁，共三十七頁。六對策擬(Ni)定第二十頁，共三十七頁。七(Qi)

對策實(shí)施與檢討

第二十一頁，共三十七頁。第二十二頁，共三十七頁。第二十三頁，共三十七頁。第二十四頁，共三十七頁。第二十五頁，共三十七頁。第二十六頁，共三十七頁。第二十七頁，共三十七頁。第二十八頁，共三十七頁。第二十九頁，共三十七頁。八效果確認(rèn)

2.改善后柏拉(La)圖第三十頁，共三十七頁。3.成果(Guo)比較→第三十一頁，共三十七頁。4.目(Mu)標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）×100%

=（79-140）／（69.2-140）×100%=86.15%5.進(jìn)步率進(jìn)步率=（改善后-改善前）/改善前×100%=（140-79）／140×100%=43.57%第三十二頁，共三十七頁。九標(biāo)(Biao)準(zhǔn)化第三十三頁，共三十七頁。第三十四頁，共三十七頁。第三十五頁，共三十七頁。謝(Xie)謝(Xie)大家！第三十六頁，共三十七頁。內(nèi)容(Rong)總結(jié)提高患者對護(hù)理工作的滿意度?；顒訒r(shí)間：2014-03-01至2014-09-30。注：以排序法進(jìn)行主題評價(jià)，共11人選題過程，每人兩票。衡量指標(biāo)：調(diào)查表采用本院護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的病人滿意度調(diào)查表，通