消費者行為學(xué)課后習(xí)題

消費者行為學(xué)課后習(xí)題1、以下哪些因素可能會形成潛在的消費需求？（ACD）A、需求意識不明確B、購買欲望不強烈C、購買能力不足D、缺乏有關(guān)的商品信息2、消費者行為學(xué)在學(xué)科性質(zhì)上的特點有（ACD）A、綜合性B、宏觀性C、應(yīng)用性D、發(fā)展性3、首先提出將心理學(xué)應(yīng)用到廣告活動中的是（A）A、斯科特B、盧因C、科特勒D、法約爾4、消費者行為學(xué)的研究對象有（ABCD）A、消費者的購買行為B、消費者的心理活動基礎(chǔ)C消費者群體的心理與行為D、市場營銷與消費者心理5、消費心理學(xué)作為一門獨立學(xué)科正式誕生的標(biāo)志是（A）A、1960年美國心理學(xué)會成立了消費心理學(xué)科分會B、1901年美國心理學(xué)家斯科特出版《廣告心理學(xué)》一書C德國心理學(xué)家馮特在萊比錫創(chuàng)立了第一個心理學(xué)實驗室D美國工程師泰勒創(chuàng)立了“泰勒制”二、判斷1缺乏有關(guān)的商品信息是形成潛在消費需求的原因之一。（V）2、消費者心理是其行為的基礎(chǔ)，而行為是其心理的表現(xiàn)。（V）3、市場營銷既是適應(yīng)消費者心理的過程，同時又是對消費者心理加以引導(dǎo)哦，促成其行為實現(xiàn)的過程。三、填空1、廣義的消費包括（生產(chǎn)消費）和（生活消費）。2、一般來說，消費者心理是行為的（基礎(chǔ)）。而行為是心理的（表現(xiàn)）3、消費者行為學(xué)以（消費者在消費活動中的心理和行為現(xiàn)象）為研究對象。4、《消費者行為學(xué)》的學(xué)科特點有（綜合性）、（微觀性）、（發(fā)展性）和（應(yīng)用性）5、1901年，（美）國的心理學(xué)家（斯科特）首次提出將心理學(xué)應(yīng)用到廣告活動中。四、名詞解釋。1、現(xiàn)實消費者是指對某種商品或服務(wù)有現(xiàn)實需要，并實際從事商品購買或使用活動的消費者。2、潛在消費者是指當(dāng)前尚未購買或使用某種商品，但在將來的某一時間有可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實消費者的人。消費者在尋找、選擇、購買、使用、評估和處置相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)時所發(fā)生的心理活動。是指消費者為獲取、使用和處置產(chǎn)品或服務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的行為過程，以及事先決定這些行動的決策過程五、問答題1、如何理解消費者心理和消費者行為之間的關(guān)系？消費者心理是一種純粹的內(nèi)部心理活動，是不可見的；消費者行為是一種外部表現(xiàn)，是可見的。從發(fā)生時間上看，二者可以同時發(fā)生，也可以在不同時間發(fā)生。消費者心理與消費者行為又有密不可分的聯(lián)系，消費者心理支配消費者行為。消費者心理是消費者行為發(fā)生的基礎(chǔ)，而消費者行為是消費者心理的外在表現(xiàn)。2、消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容主要包括哪些方面？①消費者購買行為②消費者的心理活動基礎(chǔ)③消費者群體的心理與行為④社會環(huán)境與消費者行為⑤市場營銷與消費者行為3、對消費者的心理與行為進行研究有什么現(xiàn)實意義？①企業(yè)行銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)②正確引導(dǎo)消費需求③國家宏觀經(jīng)濟政策制定的依據(jù)4、研究消費者行為主要有哪些方法？它們各自的優(yōu)缺點是什么？1、詢問法②具有較強的靈活性③可根據(jù)被訪者的具體心態(tài)和現(xiàn)場情景，②與被訪者的接觸比較困難，調(diào)研成本高，無法在較大范圍內(nèi)展②覆蓋面廣③被訪對象可能愿意回答一些不便面談的問題缺點：①受電話設(shè)施和話費的限制，無法深入了解情況或者詢問復(fù)雜的問題②難以判斷訪談材料的真實性（3）郵寄問卷優(yōu)點：①調(diào)研的范圍廣，成本低②研究對象有充分時間填寫問卷③有利于某些敏感性問題的調(diào)研缺點：①問卷回收率低②信息反饋時間長③無法判定所提供的信息是否真實V)3、消費者心理4、消費者行為（1）當(dāng)面訪談優(yōu)點：①有利于提高被訪者回答問題的積極性和參與度判斷訪談所獲資料的真實性缺點：①對研究人員的綜合素質(zhì)和訪談技巧要求較高開調(diào)研③對訪問人員的工作管理和訪談進程不易控制（2）電話訪談優(yōu)點：①獲取相關(guān)信息資料速度快，調(diào)研成本低3、實驗法（實驗室實驗法和自然實驗法）4、投射法（六）論述題舉例說明，略。（七）案例應(yīng)用分析答題要點：1能。消費者心理及行為表現(xiàn)是企業(yè)營銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)。某些畸形、不健康的消費觀念和消費方式給消費者、企業(yè)及社會造成嚴(yán)重的危害。2.20世紀(jì)90年代以來，健康、文明、科學(xué)的消費觀念和消費方式占據(jù)消費主導(dǎo)地位。越來越多的消費者樹立了正確的消費觀念，選擇合理的消費方式，作出明智的購買決策，消費水平和自我保護能力得到提到，做至U科學(xué)消費和文明消費。3.略。第二章一、選擇1（A）是行為主義心理學(xué)觀點在消費行為研究上的應(yīng)用A、習(xí)慣建立理論B、信息加工理論C、風(fēng)險減少理論D、邊際效用理論2、信息加工理論的理論假設(shè)前提是（D）A、經(jīng)濟人假設(shè)B、被動人假設(shè)C、情感人假設(shè)D、理性人假設(shè)3、消費者購買行為的一般模式是（A）AS-O-R模式B、尼科西亞模式C、EKB模式D、霍華德一謝思模式4、商品品牌之間有明顯差別，但消費者不專注于某一產(chǎn)品，而是經(jīng)常變換品種，這種行為屬于（C）A、習(xí)慣型購買行為B、復(fù)雜型購買行為C、廣泛選擇型購買行為D、減少失調(diào)感的購買行為5、消費者在購買活動中可能扮演的角色有（ABCDA、購買者B、影響者C、決策者D、使用者二、判斷題1消費者行為學(xué)是以經(jīng)濟人假設(shè)為基礎(chǔ)（V）2、邊際效用理論的思想基礎(chǔ)是享樂主義哲學(xué)和傳統(tǒng)的理性人假設(shè)（V）3、消費者購買行為理論是從宏觀上、整體上解釋消費者為什么要購買商品（V）4、消費者購買行為模式是從宏觀角度探討消費者實際的購買行為。（X）5、消費行為會隨著社會各種條件的發(fā)展而不斷變化（V）三、填空1強調(diào)消費者對信息進行加工的過程，通過對內(nèi)外部信息的加工整理，消費者會作出自己的購買選擇。這就是關(guān)于消費者的理性人假設(shè)2、消費者購買行為的一般模式是刺激一反應(yīng)模式（S-O-R模式）3、消費者的購買決策一般包括：為什么買、買什么、買多少、在哪里買、何時買、如何買4、根據(jù)消費者購買時的介入程度和產(chǎn)品品牌的差異程度，消費者購買行為可分為習(xí)慣型購買行為、廣泛選擇型購買行為、復(fù)雜型購買行為、減少失調(diào)感購買行為。四、名詞解釋1、S-O-R模式：“刺激一個體生理、心理一反應(yīng)”模式。2.習(xí)慣型購買行為：產(chǎn)品品牌差異小，消費者購買過程中介入程度低的購買行為。3.理智型購買行為：消費者購買前對所購的商品，要進行較為仔細的研究比較的購買行為。4.感情型購買行為：消費者購買時容易受感情支配，往往以商品是否符合個人感情需要而產(chǎn)生的購買行為。5.經(jīng)濟型購買行為：消費者購買時特別重視價格，對于價格的反應(yīng)特別靈敏的購買行為。6.5W1H分析法：是一種消費者購買行為分析方法，主要包括誰買（WhO、買什么（What）、為什么買（Why、哪里買（Wher?、何時買（When、如何買（HoW（五）問答題1.對于營銷人員來說，掌握消費者購買行為理論有什么價值?習(xí)慣建立理論認(rèn)為，消費者的購買行為是一種習(xí)慣的建立過程，不會輕易選擇新的消費對象。信息加工理論認(rèn)為，消費者面對各種大量的商品信息，要對信息進行選擇性注意、選擇性加工、選擇性保持，最后作出購買決定并作出購買行為。風(fēng)險減少理論認(rèn)為，消費者作出決策時會盡力控制風(fēng)險的發(fā)生，從而達到增加自己決策決心的目的。邊際效用理論認(rèn)為，消費者隨時隨地計算如何使自己的收益最大化。2?闡述風(fēng)險減少理論的主要內(nèi)容，消費者常用的風(fēng)險控制方法哪些？風(fēng)險減少理論認(rèn)為，消費者進行消費時承受的風(fēng)險主要有：產(chǎn)品功能風(fēng)險、生理健康風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、社會風(fēng)險、心理風(fēng)險和時間風(fēng)險。消費者控制風(fēng)險的方法：（1）盡可能多地搜集產(chǎn)品的相關(guān)信息；（2）盡量購買自己熟悉的或使用效果好的產(chǎn)品；（3）通過購買名牌產(chǎn)品來減少風(fēng)險；（4）通過有信譽的銷售渠道購買產(chǎn)品；（5）購買高價產(chǎn)品；（6）尋求安全保證。3?試分析消費者購買行為的一般模式刺激一反應(yīng)模式（S—O-R模式），即“刺激一個體生理、心理一反應(yīng)”模式。該模式表明消費者的購買行為是由刺激所引起的，這種刺激來自于消費者身體內(nèi)部的生理、心理因素和外部的環(huán)境。消費者在各種因素的刺激下，產(chǎn)生動機，在動機的驅(qū)使下，做出購買商品的決策，實施購買行為，購后還會對購買的商品及其相關(guān)渠道和廠家做出評價。4?消費者的購買行為具有哪些特征？（1）消費者的購買行為和其心理現(xiàn)象的相互聯(lián)系；（2）個體的消費行為必然受到社會群體消費的制約與影響；（3）消費行為具有明確的目的性和很強的自主性；（4）消費行為具有很強的關(guān)聯(lián)性；（5）消費行為具有發(fā)展變化性。（六）論述題1?實例說明，根據(jù)購買介入程度和品牌差異程度，消費者行為分為哪幾種類型？針對上述不同的消費行為類型，相關(guān)經(jīng)營者的營銷重點有何不同？（1）習(xí)慣型購買行為：企業(yè)一方面可以利用價格與銷售促進吸引消費者試用，另一方面，開展大量重復(fù)性廣告加深消費者印象。（2）廣泛選擇型購買行為：企業(yè)處于市場優(yōu)勢地位時，注意以充足的貨源占據(jù)貨架的有利位置，并通過提醒性的廣告促成消費者建立習(xí)慣性購買行為；當(dāng)企業(yè)處于非市場優(yōu)勢地位時，則應(yīng)以降低產(chǎn)品價格、免費試用、介紹新產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢等方式，鼓勵消費者進行多種品種的選擇和新產(chǎn)品的試用。（3）復(fù)雜型購買行為：企業(yè)應(yīng)設(shè)法幫助消費者了解與該產(chǎn)品有關(guān)的知識，并設(shè)法讓他們知道和確信本產(chǎn)品在比較重要的性能方面的特征及優(yōu)勢，使他們樹立對本產(chǎn)品的信任感。（4）減少失調(diào)感的購買行為：企業(yè)提供完善的售后服務(wù)。2?什么是5W1H分析法？5W1H分析法內(nèi)容主要包括誰買（WhO、買什么（What）、為什么買（Why、哪里買（Where）、何時買（When、如何買（HoW。第三章（一）選擇題1?消費者購買決策的正確過程是（A）A、問題認(rèn)知、信息搜集、評價選擇、購買行為、購后評價B、問題認(rèn)識、評價選擇、信息搜集、購買行為、購后評價C、信息搜集、問題認(rèn)知、評價選擇、購買行為、購后評價D問題認(rèn)知、信息搜集、購買行為、評價選擇、購后評價2?—般情況下，購買以下商品時，往往采用零信息搜尋的是（A）A、食糖B、地毯C、移動電話D、豪華轎車3.（ACD屬于外部信息來源。A、個人來源B、記憶來源C、經(jīng)驗來源D、大眾來源4.（C）獲得的信息最直接，也最為消費者所信賴。A、個人來源B、記憶來源C、經(jīng)驗來源D、大眾來源5?沖動購買具有（ABCD特征A、沖動性B、強制性C、情緒性D、不計后果性6?消費者表達不滿情緒的方式一般包括（ABCDA、自認(rèn)倒霉B、采取私下行動C、直接對零售商或制造商提出抱怨D、要求第三方給予譴責(zé)或干預(yù)（二）判斷題1?問題認(rèn)識是由消費者的理想狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的差距引起的。V2?在消費者對服務(wù)的選擇上，商業(yè)來源是最有效的。X3?在補償性選擇規(guī)則下，產(chǎn)品某一屬性上的劣勢可以由其他屬性上的優(yōu)勢來彌補。V4.在形成購買意向后，也就意味著消費者將實施最終購買。X5.賣場促銷是影響顧客沖動購買行為的直接誘因。V6.一般而言，消費者抱怨主要是基于獲得經(jīng)濟上的補償。X7.只要經(jīng)營得當(dāng)，企業(yè)完全可以消除消費者的不滿。X（三）填空題1.消費者對產(chǎn)品或服務(wù)信息的搜集可以從內(nèi)部信息、外部信息兩個方面入手。2.消費者外部信息搜集來源主要有個人來源、大眾來源、商業(yè)來源和經(jīng)驗來源3.無店鋪零售劃分為電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、電話購物5中業(yè)態(tài)，4.消費者的購后評價會出現(xiàn)滿意、不滿意和非滿意三種情況5.消費者對商品購買的滿意程度取決于最初的期望水平和實際感知水平。6.當(dāng)商品的實際效用和消費體驗與消費者原先的期望相符或者大于期望時，就是滿意的購后評價。7.當(dāng)商品的效用達不到期望的水平，從而使消費者對自己的購買決策感到不滿意時，這種不滿意就屬于不滿意購后評價。8.消費者表達不滿情緒的方式一般有自認(rèn)倒霉、采取私下行動、直接對零售商或制造商提出抱怨、要求第三方予以譴責(zé)或干預(yù)。9.一般而言，消費者抱怨主要是基于兩方面考慮獲得經(jīng)濟上的補償、重建自尊或維護自尊（四）名詞解釋1.消費者購買決策：消費者為了滿足某種需求，在若干個可供選擇的購買方案中，經(jīng)過分析、評價、選擇并且實施最佳的購買方案，以及購后評價的活動過程。2.問題認(rèn)知：當(dāng)消費者意識到理想狀態(tài)與實際狀態(tài)之間存在差距，從而需要采取進一步行動。3.沖動性購買：顧客進入商店之前沒有購買意圖或計劃，而進入商店后基于突然或一時的念頭馬上采取行動的一種購買行為模式（五）問答題1.如何激發(fā)消費者對下列產(chǎn)品或活動的問題認(rèn)知？（1）健身俱樂部（2）兒童補鈣產(chǎn)品（3）血壓計（4）減肥茶（5）健康保險激發(fā)消費者對某產(chǎn)品的問題認(rèn)知，企業(yè)可以通過改變消費者對理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)的認(rèn)識來影響兩間的差距，也可以通過影響消費者對現(xiàn)在差距的重要性的認(rèn)識來激發(fā)消費者的問題認(rèn)知。2.信息搜集發(fā)生于什么時候？內(nèi)部信息搜集與外部信息搜集有何區(qū)別？內(nèi)部信息搜集指消費者在自己的記憶中尋找并提取有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或其他購買信息以解決當(dāng)前面臨的購買問題。如果通過內(nèi)部搜集未能找出合適的解決辦法，那么搜集過程將集中于與問題解決有關(guān)的外部信息。外部信息搜集是指消費者從外部來源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息渠道，獲得與某一特定購買決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。3.舉例說明，略。4.舉例說明，略。5.舉例說明，略。6.什么是沖動購買？作為一名消費者，如何盡可能地減少沖動購買？沖動性購買指顧客進入商店之前沒有購買意圖或計劃，而進入商店后基于突然或一時的念頭馬上采取行動的一種購買行為模式。減少沖動購買的技巧：（1）是否真的需要它？（2）不帶信用卡或者帶夠剛好需要的現(xiàn)金；（3）記錄你的開支;（4）建立一個“等待期”;（5）注意購物伙伴的選擇；（6）避開容易花錢的處境等。7?消費者如何表達購后不滿意？為了減輕購后不滿意，市場營銷人員可以為消費者提供什么幫助？消費者表達不滿情緒的方式包括：自認(rèn)倒霉、采取私下行動、直接對零售商或制造商提出抱怨、要求第三方予以譴責(zé)或干預(yù)很多企業(yè)意識