某企業(yè)EAP策劃方案

企業(yè)員工心理援助方案方案〔EAP方案籌劃書〕籌劃執(zhí)行：xxxxxxxx籌劃書工程總那么：第一局部：企業(yè)EAP概述1.什么是企業(yè)EAP2.EAP對企業(yè)的重要性3.員工需要EAP的十二原因4.EAP在中國面臨的問題和挑戰(zhàn)5.企業(yè)建立健康組織的幾點建議第二局部：心理測評在企業(yè)的運用第三局部：針對某某企業(yè)進行整體調(diào)研及實施步驟〔一〕實施步驟：1.關(guān)于團隊精神：①目標導向功能②凝聚功能③鼓勵功能④控制功能2.關(guān)于職業(yè)道德的涵義：〔二〕作用效果1.企業(yè)心理咨詢對企業(yè)的作用2.企業(yè)心理咨詢對員工的作用3.企業(yè)心理咨詢對管理人員的作用〔三〕實施企業(yè)心理咨詢企業(yè)可以得到的預期收益〔四〕效勞內(nèi)容：1.各種講座輔導2.咨詢效勞3.其他效勞4.其他培訓講座〔五〕具體工作：1.調(diào)查、測試與評估：2.宣傳教育：3.針對性培訓：4.建立員工心理健康檔案：5.心理咨詢與治療：6.職業(yè)心理專題培訓：7.員工團體心理輔導：8.員工個體心理咨詢：9.員工家屬心理輔導：10.效果評估：11.會談與短期治療：12.咨詢的后續(xù)效勞：〔六〕心理咨詢問題第一局部企業(yè)EAP概述什么是企業(yè)EAP?員工幫助方案〔EmployeeAssistancePrograms，EAP〕。EAP是企業(yè)組織為員工提供的心理健康效勞工程，是實現(xiàn)以人為本的管理和降低人力資源風險的輔助管理工具。它通過心理學專業(yè)人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業(yè)指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業(yè)效率。EAP對企業(yè)的重要性管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對劇烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導十分必要。在世界500強中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助方案〔EAP〕。實驗和事實證明，良好的心理教育、疏導和訓練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、奉獻意識、集體意識和團隊精神。開展心理培訓已經(jīng)成為人力資源管理工作的重要組成局部。員工需要EAP的十二原因1、處理那些會對工作業(yè)績產(chǎn)生影響的工作、個人問題及挑戰(zhàn)；2、提高生產(chǎn)力和工作效率；3、降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；4、提升工作間的合作關(guān)系；5、管理意外事件的風險,減少工作事故;6、樹立組織關(guān)心員工的形象；7、吸引及保存員工,減少員工抱怨；8、幫助解決成癮問題；9、提高員工士氣和積極性；10、為業(yè)績分析和改良提供管理工具；11、證明對員工的關(guān)心態(tài)度：12、幫助直線經(jīng)理確認和解決員工的問題。EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對EAP的本錢效益或投資回報作了比擬系統(tǒng)的分析〔對EAP工程費用更應該看作是一種對員工的投資〕，這些研究證明，EAP不僅能夠促進工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的本錢，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。在實際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，還需要對相關(guān)資料進行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)組織希望EAP在短期內(nèi)看到效益，這是一種必須面對的艱難挑戰(zhàn)。企業(yè)建立健康組織的幾點建議:EAP的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與。根據(jù)我們這些年來的研究和咨詢經(jīng)驗，建議企業(yè)把實施EAP工程為起點建立健康型組織。我們的開展對策建議是：開展對策一：高層管理者領(lǐng)導改變觀念，重視企業(yè)的健康組織的建設，其核心就是從加強企業(yè)核心競爭力和穩(wěn)定開展的角度，重視EAP,加強企業(yè)的人力資源開發(fā)；開展對策二：從戰(zhàn)略的角度考慮員工心理援助方案和組織開展問題，同時要掌握科學的人力資源開發(fā)的理論和方法；開展對策三：學點心理學，從心理學理論的角度認識人、鼓勵人、開展人；領(lǐng)導者自己要學會理性地決策，防止因常識性錯誤在企業(yè)開展中帶來不應有的損失。建立和諧、民主的領(lǐng)導員工關(guān)系，處理好因變革帶來的沖突問題，預防和化解各種矛盾，提高相互信任度。倡導變革型領(lǐng)導行為，營造獻身企業(yè)的組織公民行為；開展對策四：掌握科學的EAP的理論、手段和開發(fā)技術(shù)，建立學習型健康型企業(yè)，增強企業(yè)核心競爭力。開展對策五：建立一支高素質(zhì)的、效勞企業(yè)的、敬業(yè)的EAP專業(yè)人員隊伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會加強職業(yè)資格認證和市場監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)EAP專業(yè)干部的同時，在企業(yè)中層管理干部中普及EAP和人力資源管理技術(shù)和方法。從總體上分析，EAP在中國的開展前景將被十分看好，這將是市場經(jīng)濟開展的必然趨勢。如果我們能夠把握得比擬恰當，充分遇見到可能的問題，團結(jié)各學科的專家和企業(yè)家，共同努力，那么，就可能加速中國EAP的健康開展。第二局部心理測評在企業(yè)的運用心理測量〔psychometrics〕是指依據(jù)相應的心理學理論，使用一定的操作程序，給人的能力、人格及心理健康等心理特性和行為確定出一種數(shù)量化的價值。心理測量可以從個體的智力、能力傾向、創(chuàng)造力、人格、心理健康等各方面對個體進行全面的描述，說明個體的心理特性和行為。

心理測量可以讓員工對自我有更深入的了解，發(fā)現(xiàn)自己在性格、學習、能力等方面的特點以及相對長處和弱點，繼而可以有針對性地開展自己，設計適合自己特點的生涯規(guī)劃。

心理測量的結(jié)果對于企業(yè)管理者，可以更客觀、全面、科學、定量化地為人才的“選、用、育、留”提供依據(jù)。它可以預測個體從事某種活動的適宜性，進而提高人才選拔的效率與準確性；可以了解個體的能力、人格和心理健康等心理特征，從而為因材施教或人盡其才提供依據(jù)；可以將職員置到與其能力、人格相匹配的部門和崗位。

第三局部針對某某企業(yè)進行整體調(diào)研及實施步驟一、實施步驟公司以文化為企業(yè)文化的切入點，盡快引進企業(yè)心理咨詢工程，通過有效的心理疏導和專業(yè)的效勞，首先為企業(yè)中高層管理人員調(diào)整認知偏差、緩解工作和生活壓力、消除不團結(jié)和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象、統(tǒng)一認識增強凝聚力、提高企業(yè)生產(chǎn)效益而營造一個以人為本的環(huán)境。自20年月上旬開始，用個月的時間，展開對全體員工心理援助效勞，使用心理學的專業(yè)手段和測量工具，為其尋找并發(fā)現(xiàn)問題。積極參與新進員工考核入職過程中的評估、篩選、培訓工作，編制具有企業(yè)特色的員工心理健康手冊。自20年月上旬開始，用個月的時間，在人力資源部的支持配合下，切實做好三項工作〔團隊精神建設、職業(yè)道德強化、企業(yè)感謝員工與員工感恩企業(yè)〕，重點為企業(yè)中高層管理人員提供心理咨詢和心理援助效勞，盡快在企業(yè)高層形成合力，鐵腕推行，通過實施心理疏導解決實際問題并爭取盡快見效。自20年月上旬開始，用個月的時間，全面建立健全企業(yè)心理咨詢效勞機能，建立員工心理健康檔案，定期開展心理普查和心理健康培訓，完善企業(yè)內(nèi)部各級心理咨詢和援助體系。緊密配合政治思想教育工作和工會、婦聯(lián)、人事等職能部門，促進社會和諧、家庭和諧、職場和諧，促進企業(yè)效益的提高和企業(yè)的不斷開展壯大。1、關(guān)于團隊精神公司品牌，不是靠某一個人打造出來的。公司的可持續(xù)開展，需要團隊精神，需要大局意識，需要協(xié)作精神和效勞精神。團隊精神的根底是尊重個人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式，那么產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一局部，良好的管理可以通過適宜的組織形態(tài)，將每個人安排至適宜的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。團隊精神主要有以下作用：〔1〕目標導向功能團隊精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力，對單個營業(yè)員來說，團隊要到達的目標即是自己所努力的方向，團隊整體的目標順勢分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實?！?〕凝聚功能任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神那么通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力?！?〕鼓勵功能團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實現(xiàn)鼓勵功能，而且這種鼓勵不是單純停留在物質(zhì)的根底上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬?！?〕控制功能員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氣氛的影響，去約束標準，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。2、關(guān)于職業(yè)道德職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準那么、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務，是社會上占主導地位的道德或階級道德在職業(yè)生活中的具體表達，是人們在履行本職工作中所遵循的行為準那么和標準的總和。職業(yè)道德的主要內(nèi)容為：愛崗敬業(yè)，老實守信，辦事公正，效勞群眾，奉獻社會。職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面：〔１〕職業(yè)道德是一種職業(yè)標準，受社會普遍的認可?！玻病陈殬I(yè)道德是長期以來自然形成的?！玻场陈殬I(yè)道德沒有確定形式，通常表達為觀念、習慣、信念等?！玻础陈殬I(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習慣，通過員工的自律實現(xiàn)。〔５〕職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強制力?！玻丁陈殬I(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務的要求?！玻贰陈殬I(yè)道德標準多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀?！玻浮陈殬I(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。在表現(xiàn)形式方面，職業(yè)道德往往比擬具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動的實際出發(fā)，采用制度、守那么、公約、承諾、誓言、條例，以至標語口號之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習慣。從調(diào)節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其效勞對象之間的關(guān)系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的公眾形象。二、作用效果

1、企業(yè)心理咨詢對企業(yè)的作用

*改善管理效果、提高生產(chǎn)率；

*減少缺勤率；

*減少招聘本錢及培訓費用；

*提高員工士氣、提升公眾形象；

*減少賠償投訴；

*減少客戶投訴；

*降低意外事故出錯率；

*改善企業(yè)文化氣氛；

*提升工作間的合作關(guān)系；

*樹立企業(yè)關(guān)心員工的形象。

2、企業(yè)心理咨詢對員工的作用

*改善家庭和工作關(guān)系；

*降低失業(yè)人數(shù)；

*提高工作績效和滿意度；

*減少酗酒、吸煙及其他成癮問題；

*改正不良習慣；

*更融洽地和他人相處；

*規(guī)劃個人職業(yè)生涯；

*提高個人生活質(zhì)量，保證社會安寧；

*增進個人身心健康，促進家庭和睦；

*降低工作壓力；

*平衡家庭與工作的關(guān)系。

3、企業(yè)心理咨詢對管理人員的作用

*減少來自于員工的投訴；

*有效處理員工下屬之間的關(guān)系；*防止涉入私人問題，提供錯誤建議；

*有更多的時間關(guān)注其他問題；

*提高追求目標，改善員工關(guān)系；

*更有效的領(lǐng)導整個團隊；

*管理意外事件的風險；

*為業(yè)績分析和改良提供管理工具；

*

幫助管理人員確認和解決員工的問題。

三、預期收益

企業(yè)心理咨詢是企業(yè)“人性化”管理的一個組成局部。對企業(yè)來說，通過實施企業(yè)心理咨詢可以更深入地了解員工的個人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠度。

實施企業(yè)心理咨詢企業(yè)可以預期獲得如下收益：

?節(jié)省招聘費用

?節(jié)省培訓開支

?減少錯誤操作

?降低缺勤〔病假〕率

?減少醫(yī)療費用支出

?降低管理人員負擔

?提高組織的公眾形象

?提高員工士氣

?提高組織績效

對員工來說，企業(yè)所提供的這套援助方案，具有高度的保密性、實際的幫助性能、可操作性和便利性，可以減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，從而使員工能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。實施企業(yè)心理咨詢員工可以預期獲得如下收益：

?優(yōu)化工作情緒

?提高工作積極性

?增強自信心

?有效處理人際關(guān)系

?增強適應力

?克服不良嗜好〔如：抽煙、酗酒、吸毒、網(wǎng)癮等〕四、效勞內(nèi)容

企業(yè)心理咨詢工程的效勞內(nèi)容有：

1、各種講座輔導：心理健康實用方法與技能、包括壓力管理及減壓實用技能、情緒心理與調(diào)控方法、沖突管理與溝通實戰(zhàn)技能。

2、咨詢效勞：包括開通心理咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢平臺——預約咨詢、QQ咨詢、郵件咨詢、提供面對面咨詢、QQ語音咨詢或視頻咨詢等。

3、其他效勞：包括為企業(yè)建立員工心理健康檔案、編制具有企業(yè)特色的員工心理健康手冊、提供各種張貼心理疏導圖、營造輕松的工作環(huán)境、提供員工心理現(xiàn)狀分析報告，并提出相關(guān)管理調(diào)整建議。

4、其他培訓講座：包括生涯規(guī)劃、幸?；橐龅膶υ?、親子教育、針對中高層管理者的心理健康講座、職場經(jīng)典故事領(lǐng)悟培訓〔主要針對企業(yè)員工〕、管理經(jīng)典故事領(lǐng)悟培訓〔針對企業(yè)中層、高層管理者〕。五、具體工作1、調(diào)查、測試與評估：企業(yè)心理狀況的調(diào)查測試是企業(yè)心理咨詢有效開展的前提，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷員工心理健康問題及其導致的因素，并提出相關(guān)建議，減少或消除不良的組織管理因素。進行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估，由高級心理保健師采用專業(yè)的心理健康評估方法，評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀及其導致問題產(chǎn)生的原因。2、宣傳教育：宣傳教育采用卡片、海報板報專欄、企業(yè)心理健康網(wǎng)站、員工心理健康手冊、講座等多種形式宣傳心理健康知識，樹立員工對心理健康的正確認識，提高員工心理健康和自我保健意識，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。3、針對性培訓：針對性培訓就是進行咨詢式管理者的培訓，讓管理者學會心理咨詢的理論和技巧，在工作中預防和解決員工心理問題的發(fā)生；對員工開展壓力應對、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓或部門咨詢。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的根本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當?shù)慕鉀Q方法。4、建立員工心理健康檔案：對員工進行心理健康測試〔采用SCL-90、16PF、MMPI等專業(yè)量表〕，建立心理健康檔案，發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理問題及其有關(guān)因素，并提出相應建議，減少或消除組織管理的不良因素。通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事與客戶關(guān)系、迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業(yè)受益。5、心理咨詢與治療：心理咨詢與治療是企業(yè)心理咨詢解決員工心理問題的最后步驟，使用多種形式的員工心理咨詢，對受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題，使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和效勞。6、職業(yè)心理專題培訓：通過職業(yè)心理健康、壓力管理、挫折應對、積極情緒、職業(yè)倦怠、工作與生活平衡、管理者培訓等系列專題，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的根本方法和技巧；幫助企業(yè)管理者掌握對員工進行心理干預的技術(shù)，通過適當?shù)姆绞絽f(xié)助員工解決心理困擾。7、員工團體心理輔導：對于效能低下、團體組織氣氛問題突出的二級、三級部門、基層團隊，以及重要部門關(guān)鍵職位員工，提供針對性解決問題的方案，并通過“團體〔小組〕輔導”方式，提供專業(yè)幫助。8、員工個體心理咨詢：對于受心理問題長期困擾的員工，采用專業(yè)化的技術(shù)設置，提供熱線咨詢、網(wǎng)絡視頻咨詢、異地咨詢面談、個人面詢、咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導等形式多樣的效勞。對處于心理疾病狀態(tài)的員工，提供心理治療效勞。對企業(yè)重要管理人員提供“企業(yè)家心理健康參謀”或“管理者助手”支持。9、員工家屬心理輔導：針對員工個人情感生活和家庭生活存在的問題，開展一系列涉及“婚戀、情感、家庭、子女”問題的團體輔導、個體咨詢與家庭治療。解除困擾員工職業(yè)的后顧之憂。10、效果評估：在工程進行各階段和工程結(jié)束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助方案的實施效果，也為企業(yè)改善和提高管理水平提供心理依據(jù)。11、會談與短期治療：每周安排固定咨詢時間，為企業(yè)員工提供預約個體咨詢和輔導，內(nèi)容包括：婚姻家庭、個人開展、心理健康、心理治療、工作壓力、子女教育。通過定期電子郵件就當前熱點心理問題進行保健輔導。

12、咨詢的后續(xù)效勞：在危機狀況下及時為企業(yè)員工及其家人提供緊急干預效勞，效勞媒介包括熱線、面談及轉(zhuǎn)介，跟蹤了解被轉(zhuǎn)介的員工治療進展，定期聯(lián)絡接受咨詢的員工以確保狀況改善，向建議咨詢的管理人員提供反響意見以改善員工工作表現(xiàn)。六、心理咨詢問題

企業(yè)心理咨詢的效勞對象不僅僅在員工個人上，而是有企業(yè)、員工和管理者3個層面。員工和企業(yè)都是企業(yè)心理咨詢的效勞對象。企業(yè)心理咨詢提供應員工包括心理健康知識普及、常用減壓方法、個人心理咨詢等效勞，提供應企業(yè)員工心理狀況的整體把握。對于管理者，企業(yè)心理咨詢不但提供他作為員工可以享受的效勞，還提供作為管理溝通技巧上的幫助。當管理者遇到下屬比擬難溝通或者某項決策難以執(zhí)行時，可以向咨詢師求助，咨詢師可以從人事心理學、管理心理學的角度提供好的意見與建議。企業(yè)心理咨詢既對企業(yè)負責，也對員工負責，采取中立的態(tài)度，所以員工可以沒有任何顧慮。1、企業(yè)心理咨詢的特點：

⑴保密性：專業(yè)的企業(yè)心理咨詢恪守職業(yè)道德的要求，不向任何人泄露資料，管理者和員工都不必擔憂自己的隱私被泄露。

⑵企業(yè)心理咨詢效勞對企業(yè)和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況〔如危及他人生命財產(chǎn)平安〕和企業(yè)方及時溝通。

⑶企業(yè)心理咨詢效勞為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反響報告。

⑷企業(yè)心理咨詢效勞方式多樣時間高度靈活，有面對面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓、有大規(guī)模心理講座。

2、企業(yè)心理咨詢效勞的一般流程是：工程洽談→簽訂企業(yè)心理咨詢效勞合同→心理咨詢師進駐企業(yè)→開展企業(yè)心理測試→開展員工心理健康講座和培訓→提出企業(yè)心理健康診斷報告和解決方案→實施方案→評估與反響→年終總結(jié)。

簽訂企業(yè)心理咨詢效勞合同后，企業(yè)需要及時提供