物業(yè)行業(yè)績(jī)效考核

物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核

工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源

設(shè)施設(shè)備檢修設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)XI00%

1月/季/年度工程管理部

計(jì)劃完成率設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)

特種設(shè)備保養(yǎng)特種設(shè)備實(shí)際保養(yǎng)數(shù)x1

2月/季/年度工程管理部

計(jì)劃完成率特種設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)數(shù)

時(shí)限內(nèi)完成的零休急休數(shù)1

3零修急修及時(shí)率月/季/年度x0()%工程管理部

零休急休總數(shù)

公共設(shè)施完好數(shù)X100%

4公共設(shè)施完好率月/季/年度工程管理部

公共設(shè)施總數(shù)

質(zhì)量合格的維修單數(shù)X100%

5維修質(zhì)量合格率月/季/年度工程管理部

總維修單數(shù)

機(jī)電設(shè)備完好數(shù)xioo%

6機(jī)電設(shè)備完好率月/季/年度工程管理部

機(jī)電設(shè)備總數(shù)

業(yè)主對(duì)維對(duì)維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受

7月/季/年度客戶服務(wù)部

修滿意率維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比

環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源

實(shí)際完成的綠化面積xl00%

1綠化計(jì)劃完成率月/季/年度環(huán)境管理部

計(jì)劃完成的綠化面積

保潔達(dá)標(biāo)面積xinn%

2保潔達(dá)標(biāo)率月/季/年度環(huán)境管理部

保潔總面積

綠化完好面積X]op%

3綠化完好率月/季/年度環(huán)境管理部

綠化總面積

垃圾清運(yùn)及時(shí)的天數(shù)*1

4垃圾清運(yùn)及時(shí)率月/季/年度00%環(huán)境管理部

考核期總天數(shù)

實(shí)際保潔費(fèi)用支出xiw%

5保潔預(yù)算達(dá)成率月/季/年度財(cái)務(wù)部

保潔費(fèi)用預(yù)算

實(shí)際綠化費(fèi)用支出

6綠化預(yù)算達(dá)成率月/季/年度xl00%財(cái)務(wù)部

綠化費(fèi)用預(yù)算

業(yè)主對(duì)環(huán)對(duì)環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)

7月/季/年度客戶服務(wù)部

境滿意率的百分比

秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源

消防安全消防安全設(shè)施完好數(shù)X100%

1月/季/年度秩序管理部

設(shè)施完好率轄區(qū)消防設(shè)施總數(shù)

消防安全消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內(nèi)消防安全

2月/季/年度秩序管理部

事故發(fā)生率事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

機(jī)動(dòng)車輛丟失率通過轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛丟失

3機(jī)動(dòng)車輛丟失率月/季/年度秩序管理部

數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

治安案件發(fā)生數(shù)

4治安案件發(fā)生率月/季/年度秩序管理部

轄區(qū)總戶數(shù)

停車費(fèi)按停車費(fèi)實(shí)際收繳額xmn%

5月/季/年度秩序管理部

時(shí)收繳率停車費(fèi)應(yīng)收額

業(yè)主對(duì)秩序?qū)χ刃蚬芾頎顩r表示滿意和基本滿意的業(yè)

6月/季/年度客戶服務(wù)部

管理的滿意率主占業(yè)主總數(shù)的百分比

質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門質(zhì)量管理部

考核人姓名職位總經(jīng)理部門

序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分

考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%

行的次數(shù)不得多于一次

業(yè)主對(duì)物業(yè)

215%業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率在—％以上

服務(wù)滿意率

ISO內(nèi)部審核

310%ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率在___%以上

計(jì)劃完成率

部門費(fèi)用

410%部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在一％以上

預(yù)算達(dá)成率

質(zhì)量體系文件

510%質(zhì)量體系文件編寫合格率在一％以上

編寫合格率

質(zhì)量體系文件

610%質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率在一％以上

修訂及時(shí)率

質(zhì)量體系推行工

710%質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá)一%

作按計(jì)劃完成率

質(zhì)量體系文件

85%質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率達(dá)100%

歸檔及時(shí)率

9員工管理5%部門員工績(jī)效考核得分平均在一分以上

本次考核總得分

1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=的瞿饕鬻X100%

部門管理費(fèi)用預(yù)算

2質(zhì).量體系文件歸檔及時(shí)率

質(zhì)量體系文件及時(shí)歸檔數(shù)

質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率=----------------------X100%

體系文件總數(shù)

考核

3員.工管理

指標(biāo)

部門員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)

說明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人姓名職位市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理部門市場(chǎng)發(fā)展部

考核人姓名職位總經(jīng)理部門

序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分

物業(yè)市場(chǎng)開拓

120%物業(yè)市場(chǎng)開拓計(jì)劃完成率在—％以上

計(jì)劃完成率

2投資收益率15%投資收益率在—%以上

物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

315%物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率在—%以上

計(jì)劃完成率

4部門預(yù)算達(dá)成率10%部門預(yù)算達(dá)成率控制在—_%以下

物業(yè)服務(wù)策劃

510%物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí)率在一％以上

方案提交及時(shí)率

6物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率10%物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在—%以上

7物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在一項(xiàng)以上

外部關(guān)系單位

85%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于一次

合作滿意度

9員工管理5%部門員工績(jī)效考核得分平均在一分以上

10

本次考核總得分

I.外部關(guān)系單位合作滿意度

外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來的單位，但不包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的往來

2.員工管理

部門員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)

考核

指標(biāo)

說明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期:

物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度

受控狀態(tài)

制度名稱物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度

編號(hào)

第1章總則

第1條目的

為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠

長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。

1.兼職、特約人員。

2.試用期員工。

3.公司臨時(shí)崗員工。

此外，年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足5

個(gè)月的員工不參與年度考評(píng)。

第3條績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序

1.考評(píng)指標(biāo)確定的基本原則是指，考評(píng)指標(biāo)的形成是在考評(píng)人與被考評(píng)人根據(jù)公司整體發(fā)展的績(jī)效計(jì)

戈在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見，公司總經(jīng)理有最終的裁定

權(quán)。

2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。

確因制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)的事項(xiàng)需要調(diào)整指

標(biāo)時(shí)，被考評(píng)人需填寫''績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表”，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若調(diào)

整申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。

第2章績(jī)效考核的內(nèi)容

第4條績(jī)效考核的周期

本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。

第5條績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算

1.月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。

2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。

季度考核成績(jī)=月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/3X70%+能力考核分?jǐn)?shù)X30%

3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。

年度考核成績(jī)=月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和“2X50%+能力考核分?jǐn)?shù)和/4X35%+態(tài)度考核分?jǐn)?shù)X15%

第6條考核指標(biāo)的設(shè)置

1.月度考核項(xiàng)目

部門及權(quán)重業(yè)績(jī)考核

工作計(jì)劃制訂

工程項(xiàng)目受理維修單數(shù)維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度

及完成情況

管理部

權(quán)重50%30%10%10%

工作計(jì)劃制訂

環(huán)境項(xiàng)目綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度

及完成情況

管理部

權(quán)重50%20%20%10%

工作計(jì)劃制訂

秩序項(xiàng)目治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度

及完成情況

管理部

權(quán)重50%20%20%10%

工作計(jì)劃制訂ISO內(nèi)部審核

質(zhì)量項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)主滿意度

及完成情況計(jì)劃完成率

管理部

權(quán)重30%30%20%10%

工作計(jì)劃制訂

市場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率物業(yè)服務(wù)策劃業(yè)主滿意度

及完成情況

發(fā)展部

權(quán)重50%20%20%10%

工作計(jì)劃制訂物業(yè)管理服務(wù)受業(yè)主表揚(yáng)

客戶項(xiàng)目業(yè)主滿意度

及完成情況費(fèi)用收繳完成率或批評(píng)的次數(shù)

服務(wù)部

權(quán)重30%30%20%10%

2.季度考核增加項(xiàng)目

重能力考核

部本崗知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)對(duì)工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示

處理問題水平

掌握程度參與度自信程度理解程度

工程管理部40%20%20%10%10%

環(huán)境管理部20%20%10%20%30%

秩序管理部20%10%20%20%30%

質(zhì)量管理部40%20%10%10%20%

市場(chǎng)發(fā)展部30%10%30%20%10%

客戶服務(wù)部30%10%30%20%10%

3.年度考核增加項(xiàng)口

、^權(quán)重態(tài)度考核

部不逃避工作工作中給上面對(duì)困難堅(jiān)持團(tuán)工作中遵守各項(xiàng)

中的失誤級(jí)提供參考堅(jiān)持不懈隊(duì)協(xié)作無需監(jiān)督規(guī)章制度

工程管理部30%10%10%20%10%20%

環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%

秩序管理部30%10%20%10%10%20%

質(zhì)量管理部20%20%10%10%20%20%

市場(chǎng)發(fā)展部20%20%20%20%20%10%

客戶服務(wù)部30%10%10%20%20%10%

第3章績(jī)效考核人的培訓(xùn)

第7條考核人培訓(xùn)的目的

通過培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常

見問題的發(fā)生。

第8條績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求

1.對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

2.熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。

3.在考核過程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。

第9條績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容

1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

2.績(jī)效考核的基本流程。

3.績(jī)效考核方法及實(shí)施過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

第4章績(jī)效考核的流程

第10條月度績(jī)效考核

1.人力資源部在每月初啟動(dòng)考核工作，由員工直接上級(jí)確定本部門月度工作計(jì)劃。

2.員工直接上級(jí)根據(jù)員工的績(jī)效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。

3.由員工直接上級(jí)按照部門工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。

4.每月的最后一個(gè)工作日由員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工

作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.人力資源部根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定員工本月的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。

第11條季度績(jī)效考核

1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門。

2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。

4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。

5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。

6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。

7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。

第12條年度績(jī)效考核

1.年度績(jī)效考核在次年的1月15日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。

2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績(jī)考核與季度能力考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。

4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。

5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。

6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。

7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級(jí)調(diào)整的依據(jù)。

第5章績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

第13條績(jī)效工資的發(fā)放

1.確定月（季）度績(jī)效工資，其公式為：

月（季）度績(jī)效工資=月（季）度績(jī)效工資總額x[月（季）度績(jī)效考核成績(jī)/100],其中月（季）度

績(jī)效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。

2.確定年度績(jī)效工資。年度績(jī)效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、各部門指標(biāo)完成

情況及總體績(jī)效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。

3.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎(jiǎng)中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

第14條員工崗位工資的調(diào)整

1.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。

2.對(duì)于連續(xù)兩年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)

上升一檔。

3.對(duì)于連續(xù)三年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)

上升一檔。

4.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以下的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)降低一檔。

第15條員工崗位調(diào)整

1.員工晉升。

2.工作調(diào)動(dòng)。

3.辭退。

第6章績(jī)效考核內(nèi)容的修訂

第16條績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式

績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定

期修訂，由人力資源部提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過。

1.目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系。

第17條修訂議案的提出

任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期

內(nèi)提出書面修改報(bào)告，并報(bào)送人力資源部。

第18條修訂議案的處理

人力資源部統(tǒng)一對(duì)績(jī)效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并形成人力資源部的績(jī)效考核制度修訂稿，送

總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過。

第7章績(jī)效考核結(jié)果的申訴

第19條申訴時(shí)限

員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日內(nèi)向人力資源部提起申訴，

逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。

第20條申訴形式

員工提出績(jī)效考核成績(jī)申訴，需以書面報(bào)告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將

員工申訴報(bào)告送交人力資源部經(jīng)理。

第21條申訴處理

1.人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在5日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見送交

人力資源部經(jīng)理。

2.人力資源部經(jīng)理會(huì)同申訴人所在部門經(jīng)理對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果通知

申訴人。

3.如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。

4.如果申訴人對(duì)評(píng)審結(jié)果不滿意，可在評(píng)審結(jié)果送達(dá)5日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對(duì)

評(píng)審結(jié)果的默認(rèn)。

第8章附則

第22條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第23條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

物業(yè)人員績(jī)效管理制度

受控狀態(tài)

制度名稱物業(yè)人員績(jī)效管理制度

編號(hào)

第1章總則

第1條考核目的

本公司實(shí)施對(duì)物業(yè)人員的績(jī)效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。

1.通過績(jī)效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。

2.通過績(jī)效考核對(duì)公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，提高管理水平。

3.通過對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)可以有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價(jià)值觀。

第2條考核對(duì)象

本公司物業(yè)人員考核對(duì)象共分為以下三類。

1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。

2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。

3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。

第3條考核時(shí)間

I.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時(shí)間為第二年度的第一個(gè)月考核上一年度的工作。

2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為第三季度的第一個(gè)月的上半月考核上半年的工作，

第二年度的第一個(gè)月的上半月考核上一年度下半年的工作。

3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。

第2章績(jī)效考核的組織管理

第4條考核管理委員會(huì)職責(zé)

由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效考核工作，

具體承擔(dān)以下職責(zé)。

1.坡終考核結(jié)果的審批。

2.中層管理人員績(jī)效等級(jí)的評(píng)定。

3.員工考核申訴的最終處理。

第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)、

1.對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

2.對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督。

3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果。

4.協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的投訴申請(qǐng)事宜。

5.定期對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行通報(bào)。

6.對(duì)績(jī)效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

第6條各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門績(jī)效考核工作的組織及監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績(jī)效考核的申訴事宜。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門績(jī)效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

5.負(fù)責(zé)所屬員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

第3章考核辦法

第7條考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核權(quán)重

和考核維度，任務(wù)績(jī)效主要由直接上級(jí)考評(píng)。

第8條考核記錄

考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說明并確認(rèn)。同時(shí)，考核主

體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑

義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴時(shí)用。

第9條考核成績(jī)?cè)u(píng)定

物業(yè)人員績(jī)效評(píng)定主要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)等級(jí)，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示。

績(jī)效等級(jí)評(píng)定表

等級(jí)SABCD

定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格

得分100分以上90~100分75-90分60-75分60分以下

人數(shù)所占比例5%20%30%40%5%

第4章績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)

第10條獎(jiǎng)懲辦法

1.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為S的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。

2.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為A的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。

3.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為B的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。

4.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為D的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。

第11條獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)時(shí)間

1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前對(duì)前一年的考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。

2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前。

3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時(shí)間為下一個(gè)月的15日前。

第5章附則

第12條考核過程文件需嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不對(duì)外公布。

第13條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改及解釋。

第14條本制度實(shí)施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準(zhǔn)。

第15條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

物業(yè)人員星級(jí)考核方案

受控狀態(tài)

方案名稱物業(yè)人員星級(jí)考核方案

編號(hào)

一、考核目的

本方案的制定是基于以下目的。

1為.了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。

2為.員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。

二、考核要旨

(-)績(jī)效改進(jìn)

促進(jìn)公司工作績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。

(二)價(jià)值認(rèn)定

在促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬，

促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。

三、適用范圍

部門經(jīng)理級(jí)以下的所有員工。

四、考核的組織形式

為了更好地完成本次星級(jí)考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評(píng)定小組，相關(guān)部門配合本次評(píng)定工

作，具體職責(zé)如下。

(-)人力資源部

①負(fù)責(zé)本次考核的組織和管理工作。

②負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認(rèn)。

③負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核實(shí)。

④負(fù)責(zé)考核過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

(二)總經(jīng)辦

總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認(rèn)、星級(jí)評(píng)定與員工申訴的處理等工作。

(三)各部門經(jīng)理

各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施和績(jī)優(yōu)員工的推薦工作。

五、考核實(shí)施流程

1.首先由總經(jīng)理對(duì)員工所在部門當(dāng)月績(jī)效考核情況進(jìn)行考核，此項(xiàng)指標(biāo)由人力資源部與員工所在部門

經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)備案。

2.員工個(gè)人當(dāng)月績(jī)效考核情況由員工直接主管與部門經(jīng)理共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將最后考核結(jié)果送交人力

資源部。

3.人力資源部將各部門考核結(jié)果進(jìn)行匯總。

4.人力資源部根據(jù)各部門績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效列出員工績(jī)效總排名，并將名單連同考核表一并送交總

經(jīng)辦。

5.總經(jīng)辦考核評(píng)定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級(jí)。

六、考評(píng)等級(jí)評(píng)定條件

(-)五星級(jí)員工

1.月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為90分以上的。

2.業(yè)主對(duì)其評(píng)價(jià)較高，無有效投訴事件發(fā)生。

3.有下列情形之一并且績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的，也可以參與評(píng)選五星級(jí)員工。

(1)提出改進(jìn)本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。

(2)為維護(hù)公司或業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)而見義勇為的行為。

(3)為解決公司重大問題而做出突出貢獻(xiàn)的。

(-)四星及以下級(jí)員工

員工級(jí)別一星員工二星員工三星員工四星員工

月度績(jī)效考核成績(jī)60分(含)以下60-70分（含）70-80分(含)80T00分(含)

業(yè)主有效投訴次數(shù)3210

七、考核結(jié)果運(yùn)用

1.對(duì)于被評(píng)選為四星級(jí)、五星級(jí)的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同

時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金300元。

2.對(duì)于被評(píng)為一星級(jí)員工，由其主管負(fù)責(zé)進(jìn)行績(jī)效面談，并提出具體的績(jī)效改進(jìn)方案。

八、考核注意事項(xiàng)

1.主管必須對(duì)員工績(jī)效做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評(píng)小組查實(shí)主管人員確

未做到客觀公正，則主管人員將受到降級(jí)處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級(jí)的處理。

2.主管對(duì)下級(jí)的評(píng)定成績(jī)應(yīng)呈正態(tài)分布形式，四星及以上級(jí)員工比例應(yīng)在5%左右，而一星級(jí)員工的比

例也應(yīng)在5%~10%之間。

3.總經(jīng)辦績(jī)效評(píng)定小組負(fù)責(zé)本方案的解釋、修改。

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

薪酬設(shè)計(jì)

方案樣本

目錄

（注：按Crtl并用鼠標(biāo)單擊標(biāo)題即可轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面）

第1章：總則................................................................16

第1條：目的................................................................16

第2條：制訂原則...........................................................16

第3條：適用范圍...........................................................16

第2章薪酬構(gòu)成...........................................................16

第4條企業(yè)正式員工薪酬構(gòu)成..............................................16

第5條試用期員工薪酬構(gòu)成................................................17

第3章高層管理人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定.........................................17

第6條......................................................................17

第7條......................................................................17

第8條年終效益獎(jiǎng).........................................................17

第9條股權(quán)激勵(lì)...........................................................17

第4章財(cái)務(wù)部薪酬設(shè)計(jì)......................................................17

第10條基本工資...........................................................17

第11條崗位津貼...........................................................19

第12條獎(jiǎng)金................................................................19

第13條附加工資...........................................................20

第14條考核對(duì)于薪酬的影響.................................................20

第5章采購(gòu)部薪酬體系......................................................20

第15條....................................................................20

第16條基本工資...........................................................21

第17條崗位津貼...........................................................21

第18條獎(jiǎng)金...............................................................21

第19條附加工資...........................................................22

第20條崗位評(píng)價(jià)...........................................................22

第6章市場(chǎng)部營(yíng)銷人員薪酬設(shè)計(jì)方案.........................................23

第21條營(yíng)銷人員薪酬設(shè)計(jì)的原則............................................23

第22條薪酬結(jié)構(gòu)...........................................................23

第23條基本工資...........................................................23

第24條獎(jiǎng)金...............................................................24

第25條津貼...............................................................24

第26條福利...............................................................24

第27條績(jī)效工資...........................................................25

第七章研發(fā)中心薪酬設(shè)計(jì)....................................................26

第28條研發(fā)人員薪酬設(shè)計(jì)的原則............................................26

第29條薪酬結(jié)構(gòu)...........................................................27

第30條基本工資............................................................27

第31條崗位津貼............................................................27

第32條獎(jiǎng)金................................................................27

第33條績(jī)效工資............................................................28

第34條福利................................................................28

第8章其他.................................................................28

第38條加班津貼............................................................29

第39條病事假期間工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn).............................................29

附錄一：崗位評(píng)價(jià)...........................................................30

研發(fā)中心....................................................................30

營(yíng)銷部......................................................................30

第1章：總則

第1條：目的

為規(guī)范公司薪酬管理，充分發(fā)揮薪酬管理對(duì)員工的激勵(lì)作用，做到公正，公

平，保證員工合法權(quán)益，特制訂本制度。

第2條：制訂原則

（1）競(jìng)爭(zhēng)原則：保證企業(yè)薪酬水平具有相對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）公平原則：使企業(yè)內(nèi)部不同職務(wù)序列、不同部門、不同職位員工之間的薪

酬相對(duì)公平合理。

（3）激勵(lì)原則：根據(jù)企業(yè)員工的貢獻(xiàn)大小，決定員工的薪酬水平。

（4）控制原則：堅(jiān)持效率優(yōu)先，根據(jù)每年企業(yè)的薪酬預(yù)算，控制薪酬成本。

第3條：適用范圍

本企業(yè)所有員工。

第2章薪酬構(gòu)成

企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)按人力資源的不同類別，實(shí)行分類管理，著重體現(xiàn)崗位（或職

位）價(jià)值和個(gè)人貢獻(xiàn)。鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，共同致力于企業(yè)的不斷成長(zhǎng)和

可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)共享企業(yè)發(fā)展所帶來的成果。

第4條企業(yè)正式員工薪酬構(gòu)成

（1）企業(yè)高層薪酬構(gòu)成=基本年薪+年終效益獎(jiǎng)+股權(quán)激勵(lì)+福利

（2）員工薪酬構(gòu)成=崗位工資+績(jī)效工資+工齡工資+各種福利+津貼或補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金

第5條試用期員工薪酬構(gòu)成

企業(yè)一般員工試用期為1?6個(gè)月不等，具體時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)所在崗位而定。

員工試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資的70%?80%,試用期內(nèi)不享受正式員工所發(fā)放

的各類補(bǔ)貼。

第3章高層管理人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定

第6條基本年薪是高層管理人員的一個(gè)穩(wěn)定的收入來源，它是由個(gè)人資歷和

職位決定的。考慮到公司處于成長(zhǎng)型企業(yè)，因此設(shè)計(jì)該部分薪酬占高層管理人員

全部薪酬的40%—50%o

第7條高層管理人員的薪酬水平由薪酬委員會(huì)確定，確定的依據(jù)是上一年度

的企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及對(duì)外部市場(chǎng)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的分析。

第8條年終效益獎(jiǎng)

年終效益獎(jiǎng)是對(duì)高層管理人員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種短期激勵(lì)，一般以貨幣的形式

于年底支付，該部分應(yīng)占高層管理人員全部薪酬的15%?25沆

第9條股權(quán)激勵(lì)

這是非常重要的一種激勵(lì)手段。股權(quán)激勵(lì)主要有股票期權(quán)、虛擬股票和限制

性股票等方式。

第4章財(cái)務(wù)部薪酬設(shè)計(jì)

第10條基本工資

基本工資=基本生活費(fèi)+學(xué)歷職稱工資+年功工資+福利性補(bǔ)貼

(一)基本生活費(fèi)：參照成都市最低生活費(fèi)，并隨成都市最低生活費(fèi)的調(diào)整而調(diào)整,

基本生活費(fèi)為650元。

(-)學(xué)歷職稱工資是根據(jù)不同學(xué)歷和職稱的價(jià)值進(jìn)行比較，并遵循就高不就低的

原則而確定。不同學(xué)歷和職稱員工的具體工資額可通過附表一查出。

附表一：學(xué)歷職稱工資標(biāo)準(zhǔn)（單位：元）

高級(jí)會(huì)計(jì)注冊(cè)會(huì)計(jì)助理會(huì)計(jì)

會(huì)計(jì)師無職稱

師師師

碩士及以上350350300250200

全日制

300300250200150

本科

全日制專科或自

250250200150100

考本科

自考?？苹蛑?/p>

專、同等學(xué)歷及20020015010050

以下

（三）工齡工資體現(xiàn)員工對(duì)公司忠誠(chéng)、工作經(jīng)驗(yàn)積累的價(jià)值認(rèn)可，主要依據(jù)員工的

工齡確定，工齡以2009年12月31日為界限計(jì)算到年。

工齡津貼金額=工齡又適用津貼標(biāo)準(zhǔn)

公司齡津貼金額=公司齡X適用津貼標(biāo)準(zhǔn)

附表二：工齡工資津貼一覽表

年以上

工齡5年以內(nèi)（含5年）5年以上10年以內(nèi)（含十年）10

元/年

津貼標(biāo)準(zhǔn)20元/年50元/年100

（四）福利性補(bǔ)貼參照國(guó)家規(guī)定實(shí)行的各種福利和補(bǔ)貼，具體如下:

附表三：福利性補(bǔ)貼一覽表

交通午餐異地