EPC體育館項(xiàng)目EPC項(xiàng)目服務(wù)承諾

12.3.1設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)承諾 -1-12.3.2施工后續(xù)服務(wù)承諾 -4-12.3.3供應(yīng)商后續(xù)工作服務(wù)承諾 -5-該內(nèi)容為最新國企高分中標(biāo)的施工投標(biāo)方案的內(nèi)容，有完整各級(jí)標(biāo)題和正文格式，高度契合本年度最新施工及評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)！PAGE我公司將為業(yè)主提供百分之百滿意的服務(wù)。我公司承諾在建設(shè)工程全周期為服務(wù)業(yè)主制定如下措施。12.3.1設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)承諾針對本工程設(shè)計(jì)面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，實(shí)行全過程的服務(wù)。設(shè)計(jì)全過程服務(wù)，從要求的調(diào)整后方案設(shè)計(jì)及初步設(shè)計(jì)開始，直至施工圖設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)后期工作（包括施工交底、施工配合、設(shè)計(jì)變更、工程竣工驗(yàn)收和參加試運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)計(jì)回訪及總結(jié)等）。設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)貫徹設(shè)計(jì)文件規(guī)定，響應(yīng)業(yè)主對工程建設(shè)要求，并做好對施工單位解釋設(shè)計(jì)意圖及施工圖內(nèi)容，在本工程建設(shè)的全部過程中配合施工，進(jìn)行設(shè)計(jì)技術(shù)交流，編制合同圖紙，解決施工過程中有關(guān)設(shè)計(jì)的問題并負(fù)責(zé)變更設(shè)計(jì)，參加隱蔽工程驗(yàn)收和設(shè)備檢修，參加現(xiàn)場設(shè)備安裝指導(dǎo)和試運(yùn)轉(zhuǎn)及竣工驗(yàn)收。由于設(shè)計(jì)方原因需要對原設(shè)計(jì)做出修改時(shí)，設(shè)計(jì)單位應(yīng)無償并及時(shí)完成相應(yīng)的施工圖設(shè)計(jì)修改，我公司應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，以便于解決工程現(xiàn)場的設(shè)計(jì)問題。主要材料和設(shè)備的招標(biāo)采購，設(shè)計(jì)單位應(yīng)提供招標(biāo)所需的有關(guān)技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)資料。工程實(shí)施期間，設(shè)計(jì)單位須出席由貴單位召集，并提前預(yù)告的會(huì)議，為統(tǒng)籌安排，設(shè)計(jì)單位須在收到會(huì)議通知后的一個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)，提供參會(huì)人員的名單和行程安排，費(fèi)用已包括在合同總價(jià)中。設(shè)計(jì)單位應(yīng)對上述各階段的設(shè)計(jì)和配合業(yè)務(wù)及總承包單位負(fù)全部責(zé)任。12.3.1.1全過程配合服務(wù)調(diào)整后方案設(shè)計(jì)及初步設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)嚴(yán)格履行合同條款的責(zé)任和義務(wù)：1、配合、協(xié)助業(yè)主完成各種基礎(chǔ)資料的驗(yàn)收工作。2、配合、協(xié)助業(yè)主完成初步設(shè)計(jì)文件審查、技術(shù)答疑、技術(shù)評審等。12.3.1.2施工圖設(shè)計(jì)后續(xù)工作1、施工圖審查：積極配合業(yè)主做好設(shè)計(jì)文件的審查工作，并根據(jù)審查意見修改。2、施工和監(jiān)理招標(biāo)：及時(shí)提供工程量清單，配合業(yè)主做好招標(biāo)文件的編制工作。3、技術(shù)交底：本項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)完成后，將根據(jù)業(yè)主安排的時(shí)間，及時(shí)派各分項(xiàng)設(shè)計(jì)技術(shù)骨干給施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。4、設(shè)計(jì)變更的快速響應(yīng)措施在施工階段，設(shè)計(jì)人員主動(dòng)到現(xiàn)場服務(wù)，及時(shí)解決施工中與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題，主動(dòng)做好施工單位的參謀。根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，做好設(shè)計(jì)變更，一般變更1～3天由設(shè)計(jì)代表現(xiàn)場完成；對于重大設(shè)計(jì)變更，由專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)場與業(yè)主和施工單位、監(jiān)理單位，共同協(xié)商，按照業(yè)主的要求及時(shí)完成設(shè)計(jì)變更，操作流程按照設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量體系運(yùn)作。12.3.1.3施工現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員配置根據(jù)工程所需，指派設(shè)計(jì)代表常駐現(xiàn)場，隨時(shí)向施工單位解釋設(shè)計(jì)意圖處理施工過程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和施工單位的參謀，確保工程質(zhì)量和工程的順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)單位承諾：根據(jù)施工的進(jìn)展階段，按結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、給排水、電氣、通風(fēng)空調(diào)景觀、道路等專業(yè)類別，設(shè)計(jì)代表常駐施工現(xiàn)場。12.3.1.4交、竣工驗(yàn)收及其他積極配合進(jìn)行的交、竣工驗(yàn)收工作，參加交、竣工驗(yàn)收工作。1、設(shè)計(jì)人須在工程竣工后，按嘉興市海鹽縣建筑工程文件歸檔管理辦法的有關(guān)要求，以及業(yè)主對建設(shè)檔案管理的具體要求，提供最終版施工圖電子文件，以及有關(guān)圖紙。2、滿足嘉興市海鹽縣政府對建設(shè)檔案管理的規(guī)定，提交相關(guān)資料和文件，并協(xié)助、配合業(yè)主通過發(fā)改委、規(guī)劃國土委、住建局、民防辦、消防局、質(zhì)監(jiān)局等相關(guān)部門的驗(yàn)收。3、配合業(yè)主對竣工資料的整理、歸類、電子文檔等工作。4、編制竣工驗(yàn)收報(bào)告中有關(guān)設(shè)計(jì)方面的所有內(nèi)容，簽署設(shè)計(jì)方意見。5、完成國家竣工驗(yàn)收報(bào)告中設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容的編寫并協(xié)助業(yè)主完成最終竣工報(bào)告。6、配合工程結(jié)算、審計(jì)工作。12.3.1.5保證措施組織落實(shí)為實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)，本院將設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)組織體系，明確服務(wù)的職責(zé)與工作內(nèi)容。成立以設(shè)計(jì)單位為首的本工程設(shè)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員集設(shè)計(jì)單位院長、技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)質(zhì)量部和經(jīng)營管理部主要負(fù)責(zé)人及本項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對業(yè)主的工作匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)；對內(nèi)全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目區(qū)間結(jié)構(gòu)總體設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)現(xiàn)場設(shè)計(jì)組、項(xiàng)目管理辦公室。1、設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤與信息反饋設(shè)計(jì)代表在施工全過程對每一項(xiàng)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤，填寫《設(shè)計(jì)文件質(zhì)量跟蹤單》和《質(zhì)量信息處理單》，將典型問題、容易再犯的錯(cuò)誤、較大事故等報(bào)告院技術(shù)質(zhì)量處。設(shè)計(jì)回訪：本項(xiàng)目施工過程中，定期（半年）組織設(shè)計(jì)回訪。對設(shè)計(jì)代表進(jìn)行考核：1）半年一次的《現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告》和《顧客意見征詢表》。2）現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)提交的《現(xiàn)場服務(wù)總結(jié)報(bào)告》和《顧客意見征詢表》。2、與業(yè)績考核掛鉤本項(xiàng)目組的所有成員，年終業(yè)績考核將直接同施工配合、服務(wù)的情況掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明。我單位鄭重承諾將安排專門的項(xiàng)目有關(guān)人員協(xié)助業(yè)主辦理有關(guān)報(bào)審批的手續(xù)。承擔(dān)設(shè)計(jì)失誤造成工程事故及經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任的承諾條件：項(xiàng)目實(shí)施過程中，因設(shè)計(jì)文件出現(xiàn)重大遺漏和錯(cuò)誤，引起設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和造成工程質(zhì)量事故損失，設(shè)計(jì)人除負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施外，業(yè)主單位將根據(jù)情況扣除一定比例的受損部分設(shè)計(jì)費(fèi)直至受損部分的全部設(shè)計(jì)費(fèi)；還應(yīng)酌情承擔(dān)部分工程損失費(fèi)用，具體金額由雙方確定。配合施工與后續(xù)服務(wù)是設(shè)計(jì)工作的重要組成部分，是設(shè)計(jì)工作的延伸，配合施工也是設(shè)計(jì)的自查與改進(jìn)。配合施工工作的質(zhì)量對工程建設(shè)的質(zhì)量有著重要的影響。我公司將從工程開工起直至竣工驗(yàn)交、運(yùn)營維保全周期，為業(yè)主提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。12.3.2施工后續(xù)服務(wù)承諾從工程施工完成竣工交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。12.3.2.1運(yùn)營維護(hù)期限1、基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)工程的保修期，為本工程設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限。2、屋面及有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，裝飾裝修工程按招標(biāo)文件規(guī)定與業(yè)主要求的年限。12.3.2.2運(yùn)營維護(hù)服務(wù)人員配置及保證措施我公司在運(yùn)營維護(hù)期間，現(xiàn)場設(shè)置運(yùn)維負(fù)責(zé)人1名，運(yùn)維人員2名。建筑安裝工程在運(yùn)維期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場運(yùn)維負(fù)責(zé)人（或用電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我公司自接到《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，我公司設(shè)有24小時(shí)維修聯(lián)系電話。12.3.2.3運(yùn)營維護(hù)承諾1、在公司工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對該工程進(jìn)行回訪，小組由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，公司工程部及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。2、在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時(shí)做好回訪記錄，對凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。12.3.3供應(yīng)商后續(xù)工作服務(wù)承諾我司承諾在供貨及相關(guān)服務(wù)的協(xié)議供貨期間，嚴(yán)格按照下述承諾履行：1、貨到采購地點(diǎn)后，由業(yè)主共同開箱進(jìn)行初驗(yàn)收。同時(shí)將相關(guān)資料(如產(chǎn)品技術(shù)說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產(chǎn)品序列號(hào)/機(jī)號(hào)、出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書、原產(chǎn)地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關(guān)配件(如有)移交給采購人。2、派專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進(jìn)行最終的驗(yàn)收,同時(shí)簽訂設(shè)備移交書。3、免費(fèi)提供所有協(xié)議供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)的培訓(xùn)。同時(shí)為采購人提供長期優(yōu)良的技術(shù)支持。4、實(shí)行嚴(yán)格的三包服務(wù)，并做出提供更有利于業(yè)主合法權(quán)益嚴(yán)于國家三包規(guī)定的服務(wù)承諾。5、維修響應(yīng)時(shí)間：1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)，8工作小時(shí)內(nèi)修復(fù)；在特殊情況下8小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我公司提供相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備，以保證業(yè)主工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下,由我司與業(yè)主協(xié)商,并經(jīng)業(yè)主同意后在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。6、回訪及不定期檢修：對所有維修服務(wù)工作進(jìn)行定期