第五章-賓客入住

前廳服務(wù)與管理第五章總臺服務(wù)入住登記的目的1、遵守國家法律中有關(guān)入住管理的規(guī)定2、獲得客人個人資料3、滿足客人對客房和房價的需要4、推銷飯店服務(wù)設(shè)施方便客人選擇5、為客人入住后的各種表格和文件的形成提供可靠的依據(jù)。第一節(jié)：入住登記入住登記表的類型1、國內(nèi)客人入住登記表2、臨時性入住登記表a、計算機b、未計算機化3、團體人員入住登記表房費額外再加百分之三的旅遊稅和百分之十的服務(wù)費國內(nèi)客人入住登記表姓名性別年齡籍貫工作單位職業(yè)省市縣戶口地址從何處來省份證及其他有效證件名稱證件號碼抵店日期離店日期同宿人姓名性別年齡關(guān)系備注請注意：1、退房時間是中午12：002、貴重物品請存放在收款處之免費保險箱內(nèi)，閣下一切物品之遺失，飯店概不負責3、來訪客人請在晚上23：00前離開房間4、離店請交回鑰匙5、房租不包括房里的飲料費用離店時我的賬目結(jié)算將付□現(xiàn)金□旅行社憑證□信用卡客人簽名：MR./MISS(PLEASEPRINT)(先生/女士請用正楷書寫）INITIALSURNAME（姓）FIRSTNAME（名）FULLHOMEADDRESS(國/境外地址）ACCT.NO.(編號）ARRIVALDATE(入住日期）DEPARTUREDATE(離店日期）ARRIVALTIME（入住時間）ON.OFROOM（房間數(shù)）ROOMTYPE(房間類型）DAILYRATE(房間每日費用）NO.OF.GUEST(入住人數(shù)）ADV.DEPOSIT(押金）ROOMNO.(房間號）A3%GOVERNMENTTAX&10%SERVICECHARGEWILLBEADDEDONTOYOURROOMRATENAMEOFCOMPANY（公司名稱）OCCUPATION（職位）NATIONALITY（國籍）PASSPORTNO.（護照號）DATEOFBIRTH（生日）WHEREFORM（來自哪里）CARRIER（航班）NEXTDESTINATION（去往哪里）CARRIER（航班）FORMOFPAYMENT(付款方式）：□CASHAIRLINE(現(xiàn)金）□TRAVELAGENT(旅行社憑單）□CONPANY(公司）CREDITCARD(信用卡）□AMEX(美國運通卡）□VISA（威士卡）□DINNERS(大萊卡）□JCB(吉士美卡、日財卡）□MASTERCHARGE(萬事達卡）NOTICE:OURLIABILITIESFORGUESTS’PROPERTIESANDVALUABLESAREGOVERNEDBYTHEHOTLEPRPORIETORSORDINANCE,CHARTER158，SECTION4.GUESTSAREADVISEDTOREADTHENOTICEDISPLAYEDATTHERECEPTIONDESKTHEREARESAFETYDEPOSITBOXESAVAILABLEFORTHEUSEOFTHEGUESTSFREEOFCHARGE.GUESTSIGNATURE（客人簽名）DIDYOUSTAYWITHUSBEFORE?YES□NO□（您以前入住過我們酒店嗎？）CHECKOUTTIMEIS12NOON(退房時間為中午12點）ROOMNO.DATEARRIVALDATEDEPT.DATE臨時入住登記表（計算機）團隊人員入住登記表

RegistrationFormofResidenceGroup

團隊名稱：日期年月日至年月日

NameofGroupDateYearMonDayTillYearMonDay房號RoomNo.姓名Nameinfull性別Sex出生年月日DateofBirth職業(yè)Occupation國籍Nat護照號碼PassportNo.何處來，到何處去留宿單位接待單位境外人員臨時入住登記表（未計算機化）請注意：1、退房時間是中午12：002、貴重物品請存放在收款處之免費保險箱內(nèi)，閣下一切物品之遺失，飯店概不負責3、來訪客人請在晚上23：00前離開房間4、離店請交回鑰匙5、房租不包括房里的飲料費用PLEASENOTE1、CHECKOUTTIMEIS12:00NOON2、SAFEDEPOSITBOXAREAVAILABLEATCASHIERCOUNTERATNOCHARCE.HOTELWILLNOTBERESPONSIBLEFORANYLOSSOFYOURPROPERTY3、VISITORSAREREQUESTEDTOLEAVEGUESTROOMSBY11:OOPM4、ROOMRATENOTINCLUDINGBEVERAGEINYOURSROON5、PLEASERETURNYOURROOMKEYTOCASHIERCOUNTERAFTERCHECKOUT離店是我的賬目結(jié)算由ONCHECKINGOUTMYACCOUNTWILLBESETTLEDBY□現(xiàn)金CASH□旅行社憑單T/AVOUCHER□信用卡CREDITCARE□公司COMPANY客人簽名GUESTSIGNATURE姓名FIRSTNAME:MIDDLENAMESURNAME出生日期DATEOFBIRTH性別SEX國籍（地區(qū)）或籍貫NATIONALITYORAREA停留是由SUBJECTOFSTAY入住日期DATEOFARRIVAL退房日期DATEOFDEPARTURE公司名稱或職位COMPANYNAMEOROCCUPATION國（鏡）外住址HOMEADDRESS以下由服務(wù)員填寫FORCLERKUSE護照或證件名號碼證件種類簽證有效期簽證簽發(fā)機關(guān)入境日期口岸接待單位排房順序1、VIP客人和?？?、團隊客人3、已付定金的預(yù)定客人4、要求延期離店的客人5、普通預(yù)定的客人，并有準確航班和抵達時間6、無預(yù)定的散客。排房方法1、盡量將團體客人安排在同一樓層。2、內(nèi)外賓分開3、將殘疾人、老年人和帶小孩的客人盡量安排在離電梯較近的房間。4、對常客和特殊要求的客人應(yīng)予以照顧、滿座其要求。5、敵對客人分開6、注意房間號碼的忌諱入住登記程序一、散客入住登記程序1、迎接賓客2、確認有無預(yù)定3、入住登記4、驗證5、確認付款6、簽認、送客7、確認付款1、迎接賓客（1）當賓客走進總臺時，接待員應(yīng)目視賓客，向賓客點頭微笑致意。（2）如當接待員正在忙碌時：●接待員正在接電話時，應(yīng)向客人點頭微笑，示意賓客稍等?！瘛?、、正在處理文件時，應(yīng)隨時留意賓客的到達，當賓客到達時，應(yīng)馬上放下手中正在處理的文件接待賓客?！?、、、正在接待賓客時，見到其他賓客到達，應(yīng)向賓客微笑示意來賓稍等?！?、、、應(yīng)盡快放下手中工作，接待賓客。手頭工作一時難以完成時，應(yīng)先接待賓客或示意其他接待員盡快接待。2、確認有無預(yù)定（1）詢問賓客有無預(yù)訂（2）如賓客只是問訊，并非入住，應(yīng)耐心解答賓客詢問或引領(lǐng)賓客到問訊處。（3）、如賓客有預(yù)訂：●請賓客稍等，并根據(jù)賓客預(yù)訂時的姓名或單位查找預(yù)訂單。●與賓客核對預(yù)訂資料并查找是否有賓客留言。（4）、如賓客沒有預(yù)訂●若有空房，應(yīng)向賓客介紹可出租房的種類、位置、價格，等候賓客選擇，并回答賓客的詢問?！袢粢褵o可供出租的房間，應(yīng)向賓客致歉，并向賓客介紹附近飯店的情況，詢問是否需要幫助。若賓客提出協(xié)助要求，應(yīng)引導(dǎo)其到問訊處，由問訊員負責幫助賓客聯(lián)絡(luò)。3、入住登記●手持入住登記表上端，將住宿登記表遞給賓客?！裢瑫r手持筆的下端將筆遞給客人，請賓客填寫入住登記表?！裢瑫r通知樓層服務(wù)臺或服務(wù)中心做好準備?！裨俅蜗蛸e客確定房間類型及價格；如賓客提出異議，根據(jù)房源情況盡量予以說明并致歉。4、驗證●檢查入住登記表格是否填寫齊全，如有缺陷或不詳?shù)那闆r應(yīng)請賓客補充?！駲z查賓客有效證件（身份證或護照）、照片是否與持證人相符。●核對賓客證件號碼及相關(guān)資料是否與住宿登記表填寫內(nèi)容相符。5、確認付款●如賓客使用信用卡付款，請賓客出示信用卡并核對信用卡有效日期及簽字?！袢缳e客使用現(xiàn)金付款，應(yīng)按照飯店現(xiàn)金支付有關(guān)規(guī)定辦理?！袢缳e客使用支票付款，應(yīng)核對支票有效性。6、簽認、送客●上述事項均確認后，在住宿登記單上注明房號、房價以及接待員姓名?！駥⒎块g鑰匙、住宿登記單第三聯(lián)交與行李員，請行李員引領(lǐng)賓客至客房。●與賓客禮貌告別7、入住登記處理●對有預(yù)訂賓客在完成上述程序后，在預(yù)訂單上做“已住人”標志?！駥①e客預(yù)訂資料和（或）住宿登記表第一聯(lián)交電腦錄入員錄入電腦?！裥畔浫腚娔X后，將入住登記表第一聯(lián)和預(yù)訂單分類存放?！駥o預(yù)定賓客做錄入電腦及相關(guān)處理（二）、團隊入住登記程序1、準備工作2、迎候賓客3、填單、驗證、分房4、感謝賓客光臨，送賓客入客房5、資料處理1、準備工作（1）根據(jù)實際情況預(yù)排房間：●同時抵達兩個以上的團隊，應(yīng)先排級別高的團隊，再拍用房數(shù)量多的團隊。●同一團隊賓客應(yīng)盡量集中安排，如有困難也應(yīng)相對集中●一時無房間預(yù)排時應(yīng)暫時等候，但最遲應(yīng)在賓客抵達前1小時排出房間，并盡早將領(lǐng)隊和陪同人員的房間通知客房服務(wù)中心。（2）根據(jù)房號和計劃制作鑰匙，填寫團體預(yù)訂單相關(guān)內(nèi)容?！裉崆耙惶鞙蕚浞块g鑰匙，同一團的的鑰匙統(tǒng)一存放在大袋內(nèi)，封面注明團號、進店日期、離店日期?！駥⑴懦鰜淼姆刻柼顚懺趫F隊預(yù)訂單上，并和電腦打印的改團隊預(yù)訂表訂在一起●將團隊預(yù)訂單放入今日團隊抵達文件夾里，鑰匙放入指定地點。2、迎候工作●當團隊抵達時，接待人員和銷售人員應(yīng)與銷售人員一道向團隊和成員表示歡迎，引領(lǐng)團隊到指定的團隊登記地點，請大家稍后?！窀鶕?jù)賓客信息查找該團預(yù)訂單。●根據(jù)預(yù)訂單信息與賓客核對團號、人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等?！駜?nèi)容無誤后即可請賓客填寫房單?！駜?nèi)容不相符應(yīng)與領(lǐng)隊、陪同一道核實情況?！裉厥馇闆r需要曾減房間或加床時，禮貌征詢賓客付款方式，并在團隊預(yù)訂單上注明并請賓客簽字，然后電話通知樓層、客房中心、前廳收銀處做好接待及相應(yīng)變更工作。3、填寫、驗證、分房（1）賓客填寫住房登記單：●團隊有集體戶口或集體簽證時，可免去個人填寫?！馚類以上重點賓客直接入房時，應(yīng)請旅行社聯(lián)絡(luò)員待賓客入住后補報戶口。（2）更具賓客有效證件核對登記表各項，看是否相符及有無漏項，未填妥之處應(yīng)補填好。（3）根據(jù)領(lǐng)隊和陪同的意圖分配住房，填寫房號：●將鑰匙和房卡就交給領(lǐng)隊分發(fā)給隊員?！裰蛋鄦T在團隊預(yù)訂表上簽名。

4、感謝賓客、送賓客入房（1）再次與領(lǐng)隊或全陪核對膳食安排、叫醒時間、收行李時間、店內(nèi)聯(lián)系方式和具體人員；使用IDD時需付押金。（2）及時將先關(guān)信息通知通知相關(guān)部門（禮賓、總機、收銀等）。（3）現(xiàn)付團隊應(yīng)請領(lǐng)隊或全陪在收銀處交預(yù)付款。（4）將已確定的帶有房號的團員名單速交行李員完成行李分送工作。（5）向領(lǐng)隊和其他賓客表示感謝，請銷售人員引領(lǐng)賓客入房?！駡F隊預(yù)訂表的第四聯(lián)由銷售人員帶上樓層交樓層值班員?！裨谌敕窟^程中銷售人員應(yīng)主動向賓客介紹飯店基本情況，并將自己的姓名和聯(lián)系電話告訴領(lǐng)隊。5、處理有關(guān)資料●及時將有關(guān)信息輸入電腦●將團隊預(yù)訂表的第二聯(lián)交前廳收銀處，第三聯(lián)留檔；將賓客的戶口登記表保存至第二日電腦中心收單為止?！袢缳e客有二次返回，則將第三聯(lián)保存在“團隊二次返回”文件夾中VIP入住登記●接待VIP客人的準備工作

●辦理入住手續(xù)

●信息儲存●接待VIP客人的準備工作(1)填VIP申請單上報總經(jīng)理審批簽字認可；(2)VIP房分配力求選擇同類房中方位、視野、景致、環(huán)境、房間保養(yǎng)方面處于最佳狀態(tài)的客房；(3)VIP到達酒店前要將裝有房卡、鑰匙等的歡迎信封及登記卡放至大堂經(jīng)理處；(4)大堂經(jīng)理在客人到達前檢查房間確保房間狀態(tài)正常；(5)禮品發(fā)送準確無誤●辦理入住手續(xù)(1)準確掌握當天預(yù)抵VIP客人姓名；(2)以客人姓名稱呼客人及時通知大堂經(jīng)理由大堂經(jīng)理親自迎接；(3)大堂經(jīng)理向客人介紹酒店設(shè)施并親自將客人送至房間●信息儲存(1)復(fù)核有關(guān)VIP客人資料并準確輸入電腦；(2)在電腦中注明“VIP”以提示其他各部門或人員注意；(3)為VIP客人建立客史檔案并注明身份以備查詢五、辦理入住登記常見問題處理一、換房1、了解換房原因

客人方面（房間樓層、位置朝向不理想，房間號不吉利，）飯店方面（客房設(shè)施損壞、維修需時較長，重房，未清掃房，延期，團隊客人排房等）由于飯店方面的原因需要賓客換房，接待員應(yīng)該向賓客解釋清楚求得賓客諒解。2、查看客房狀態(tài)，為客人排房查看客房狀態(tài)資料，看是否與賓客原住房相同檔次的客房，如果暫時沒有，則向客人說明。倘若房間檔次升高了，則要加收房費（飯店自身原因除外），并要對賓客帶來的不便表示歉意。3、填寫房間/房價變更單填寫房間/房價變更單，由行李員分發(fā)至相關(guān)部門。管家部：樓層服務(wù)員接到此單后，按退房要求對原住房進行檢查，然后對走房進行清掃。電話總機：方便電話轉(zhuǎn)接前廳收銀：接到此單后轉(zhuǎn)移客帳問訊處：方便郵件轉(zhuǎn)交和訪客查詢禮賓部：及時協(xié)助賓客提拿行李換房

4、換房時為賓客提供行李服務(wù)5、發(fā)放新的歡迎卡及房卡6、接待員更改電腦資料，更改房態(tài)。離店日期變更一、提前離店二、延期離店三、賓客入住后立即要求離店一、提前離店1、通知客房預(yù)訂處更改預(yù)訂記錄2、通知客房服務(wù)部，清掃整理客房。延期離店1、接待賓客

●當賓客要求續(xù)住時，熱情接待賓客，聆聽賓客續(xù)住原因及要求，盡量滿足賓客要求。

●禮貌詢問賓客續(xù)住時間2、查詢房態(tài)1、查詢房態(tài)

●房間緊張時，請示前廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，然后答復(fù)賓客

●如無法滿足賓客要求，建議賓客換房或商討其他解決辦法

●不能續(xù)住時，向賓客致歉，幫助賓客聯(lián)系其他飯店。

●VIP續(xù)住，向上級匯報，根據(jù)回復(fù)情況處理2、團隊續(xù)住請與銷售部聯(lián)系3、辦理續(xù)房手續(xù)

●能滿足賓客要求時，要禮貌告訴賓客同意其續(xù)住，接待員填寫續(xù)房通知單，注明賓客續(xù)房時間和續(xù)住方式。

●如賓客預(yù)付的是現(xiàn)金，應(yīng)查詢金額是否足夠，如不夠請賓客再預(yù)付一些押金，并禮貌的向客人說明。4、處理續(xù)房資料

●將續(xù)房通知單第二聯(lián)交收銀處，第一聯(lián)接待組留底。

●修改存檔（根據(jù)通知單在電腦上修改該賓客續(xù)住信息，并將該通知單按規(guī)定存檔）

●團隊續(xù)住由銷售人員發(fā)變更單。賓客入住后立即要求退房1、查清退房原因2、盡力挽留賓客3、如賓客執(zhí)意離店●對賓客離店表示惋惜，協(xié)助賓客離店●如賓客為使用客房設(shè)備，也未發(fā)生賬務(wù)問題，立即將這種情況輸入電腦，使問訊處、電話總機及時掌握放假狀態(tài)?！窳⒓磸U止已開出的賓客入住登記表和制作的賓客賬單，一起加蓋“賓客未住店”標記?！裢ㄖ嘘P(guān)部門賓客未住店情況。賓客到店后無法安排客房的處理程序1、讓賓客先進行住房登記，不排房號，不定房價，請賓客在大堂吧稍后。2、提供行李服務(wù)3、與客房部緊急協(xié)商，安排客房4、客房清掃完畢后立即安排客人入住賓客入住飯店時沒有攜帶行李仔細觀察賓客行李是否放在行李柜臺上。如確認賓客未帶行李，應(yīng)禮貌詢問。對于出示信用卡得賓客可直接安排入住，行為可疑著，可采取預(yù)收一夜房費的做法。隱私服務(wù)在前廳電腦終端機熒屏上輸入“沒有輸入信息”字樣，便于接待員、話務(wù)員婉言回絕訪客。重房原因：1、工作疏忽，房間狀態(tài)未能及時更改2、信息溝通不暢未能及時掌握房態(tài)影響：給原住客和新來的賓客帶來不悅給飯店服務(wù)質(zhì)量帶來負面影響處理程序：1、發(fā)現(xiàn)重房立馬向雙方客人道歉2、請新入住客人到咖啡廳或大堂吧稍等，報告接待處3、核實情況，立馬安排房間（相近樓層同類型的）4、簽發(fā)新的歡迎卡和房卡收回原來的房卡和歡迎卡5、填制新“入住單”并發(fā)送至先關(guān)部門，收回原“入住單”特別提醒前廳收銀處做好建賬工作。增加住客1、“一加一”替新賓客辦理入住登記手續(xù)簽發(fā)歡迎卡和房卡，但歡迎卡和房卡欄為“無房價”請原住客簽字表示同意2、“一加二”辦理入住手續(xù)為其二人簽發(fā)歡迎卡和房卡，其中一個為“無房價”，另一個為“加床價”請原住客前面表示確認，然后按加床處理3、“二加一”按加床處理加床處理程序

1、辦理入住手續(xù)時要求加床按規(guī)定為加床客人辦理入住手續(xù)簽發(fā)歡迎卡和房卡，歡迎卡中價格為加床價加床費轉(zhuǎn)到住客付款賬單上2、賓客入住期間要求加床

押金不足

1、簽發(fā)歡迎卡為鑰匙卡（不能簽單）2、通知總機關(guān)閉長途線3、通知客房樓層收吧或鎖上小酒吧第二節(jié)、賓客離店客帳管理（總臺賬務(wù)處理）一、建立客帳（賬戶清楚）作用：這是編制各種營業(yè)報表的資料來源之一，也是賓客結(jié)賬離店、平衡個人賬戶的基礎(chǔ)類型：散客個人賬戶團體賬戶二、管理客帳1、客帳記錄要求（1）轉(zhuǎn)帳迅速（2）記賬準確客帳管理中的特殊情況1、及時消費收費——即賓客臨近退房前的消費費用，因送到前廳收銀處太遲沒能敢在賓客退房前及時入賬。2、逾期離店——即過了結(jié)賬時間12:00~15:00結(jié)賬加收1天房費的1/315:00~18:00結(jié)賬加收1天房費的1/2`18:00以后結(jié)賬，則加收全天房費3退賬處理——即賓客在結(jié)賬時才要求要折扣優(yōu)惠，而且也符合酒店優(yōu)惠條件，或者結(jié)賬時，收銀員才發(fā)現(xiàn)該客房的某些費用輸入有誤。（收銀員填寫“退款通知單”前廳經(jīng)理簽字認可，并要注明原因，最后在計算機中將差額做退賬處理。

4、住店賓客欠款不斷增加5、其他賓客代付賬單夜間審計（審核）一、必要性確保飯店經(jīng)濟收入和對消費者負責完成白天所以尚未結(jié)賬的項目審核當天賬目，避免錯誤。二、夜間審計工作流程1、費用入賬2、核對客房狀況3、平衡各部門的費用額4、核對客房房價5、結(jié)轉(zhuǎn)客房費用6、制作部門收益報表7、編制飯店的營業(yè)報表外幣兌換業(yè)務(wù)（一）外幣現(xiàn)鈔1、外幣現(xiàn)鈔種類2、外幣現(xiàn)鈔兌換程序（二）旅行支票（三）信用卡美元【名稱】美元（UnitedStatesDollar）【發(fā)行】聯(lián)邦儲備銀行（U.SFederalReserveBank）【代碼】USD【單位】美元（dollar，$），美分（cent，￠）進位：$1=100￠【紙幣】$1、$2、$5、$10、$20、$50、$100【硬幣】1￠、5￠、10￠、25￠、50￠、$1美元1美元券（1993）正面是首任美國總統(tǒng)喬治.華盛頓(GeorgeWashington,1732-1799)肖像，背景主景是美國國璽（TheGreatSealoftheUnitedStates）。2美元券（1976）正面是第3任美國總統(tǒng)托馬斯.杰斐遜(ThomsaJefferson,1743-1826)肖像，斯圖亞特（G.C.Stuart）原作。背面是杰弗遜故居（1976年以前版）、獨立宣言簽字會場（1976年以后版）。5美元券（1995、1999）正面是廢除美國奴隸制的第16屆總統(tǒng)亞伯拉罕.林肯（AbrahamLincoin,1809-1865）肖像。背面是位于華盛頓的林肯紀念堂。10美元券（1999）正面是美國第一任財政部長亞歷山大.漢密爾頓（AlexanderHamilton,1755-1804）肖像。背面是美國財政部大樓。20美元券（1995、1996、2004）正面是第7屆美國總統(tǒng)安德魯.杰克遜（AndrewJackson,1767-1845）肖像。背面是白宮，美國總統(tǒng)府50美元券（1990、1996）正面是第18屆總統(tǒng)尤利斯.格蘭特（UlyssesSimpsonGrant,1822-1885）肖像。背面是美國國會大廈100美元券（1988、1996）正面不是總統(tǒng)，而是著名科學(xué)家，政治家，金融家本杰明.富蘭克林（BenjaminFranklin,1706-1790）肖像，因為他曾在美國獨立戰(zhàn)爭時期起草著名的《獨立宣言》。背面是費城獨立紀念堂。英鎊表示英鎊的符號是￡；£源于位丁文名稱librapoundo，是在其首字母L上加一橫線組成的。現(xiàn)時的英鎊又叫“英鎊”，一英鎊等于100新便士(NewPence)。硬幣分為半便士(halfpenny，于1985年停止流通)，1便士，2便士，5便士，10便士,20便士,一克郎(25便士，于1990年停止流通),50便士,1鎊，2鎊，5鎊(1990年后叫克郎)。所有硬幣正面皆為英國君主像，背面除鑄有幣值外，在不同行政區(qū)所鑄的硬幣鑄有不同的圖案。但不論硬幣于那個行政區(qū)鑄造，皆全國通用。英國紙幣分為1鎊(于1988年停止流通)，5鎊，10鎊，20鎊和50鎊，所有幣值的紙幣正面皆印有英國君主像,編號及幣值，不同幣值的紙幣，背面則印有不同的英國名人像。英鎊在英國，女王是最尊貴的象征，所以所有英鎊的正面都是英國女王伊麗莎白二世，反面的圖案則根據(jù)錢幣的面值各有不同。5鎊背面是英國19世紀慈善家伊麗莎白.弗雷的肖像，左側(cè)是她參加慈善活動的圖案；10鎊背面是英國19世紀生物學(xué)家查爾斯·達爾文肖像；新版英鎊20鎊背面是著有《國富論》的經(jīng)濟學(xué)家亞當·斯密；50鎊背面是英格蘭銀行第一任總裁約翰·霍布倫肖像，左側(cè)是銀行的看門人，后面是他的住所。日元【漢文】日圓【日文】円（えん）【英文】JapaneseYen【代碼】JPY【符號】¥【發(fā)行】日本銀行(NIPPONGINKO)【印鈔局】國立印刷局【鑄幣局】獨立行政法人造幣局日圓是日本的官方貨幣，于1871年制定。其紙幣稱為日本銀行券，有1000、2000、5000、10000円四種面額，鑄幣有1、5、10、50、100、500円等。面值1000◎正面：日本醫(yī)學(xué)家野口英世（2004年11月以前為夏目漱石）◎背面：富士山和日本國花——櫻花面值5000◎正面：日本女小說家樋口一葉（2004年11月以前為新渡戶稻造）◎背面：日本藝術(shù)家尾形光琳的裝飾畫《蝴蝶花》面值10000◎正面：日本作家、教育家福澤諭吉◎背面：平等院鳳凰堂內(nèi)房頂上的鳳凰雕塑面值2000（《沖繩八國首腦會議暨千禧年》紀念鈔）◎正面：位于沖繩縣那霸市首里城的守禮門，門上刻有“守禮之邦”◎背面：《源氏物語繪卷》第38回“鈴蟲”中的兩幅插圖，其中一幅插圖是光源氏和冷泉院會面的場面，另一幅是文字部分，兩幅插圖重疊在一起；右下方選用了13世紀鐮倉時代前期繪制的《紫式部日記繪卷》中的紫式部形象。澳大利亞元澳大利亞元硬幣5分（5c），10分（10c），20分（20c），50分（50c），1元（$1），2元（$2）。澳大利亞紙幣5元（$5），10元（$10），20元（$20），50元（$50），100元（$100）貨幣代碼$,AS,AUD，分（cent，c）1元=100分（$1=100c$5澳大利亞元5元◎正面：英國女王伊麗莎白二世，左邊是桉樹◎背面：澳大利亞國會山，背景是國會山規(guī)劃設(shè)計圖$10澳大利亞元10元◎正面：澳大利亞詩人帕特森。背景是一群奔騰的野馬和英勇的騎士——這是在帕特森的長詩《雪河男子漢》中描述的景象。在右邊面額數(shù)字“10”和透明窗之間是帕特森的簽名，其肖像下方的左右兩邊是帕特森在他的的手跡——《雪河男子漢》。在肖像與面額數(shù)字之間的白色樹葉和文字象征帕特森的另外一個著名短詩《馬蒂爾達》?！虮趁妫喊拇罄麃喸娙思獱柲?。背景是吉爾默女爵的作品中描述的場景——運送羊毛的馬車隊。背景是吉爾默女爵晚年肖像。在面額數(shù)字“10”和系列號之間是吉爾默的簽名。最左邊的手寫體是吉爾默最著名的愛國詩篇《不許敵人搶奪我們的果實》$20澳大利亞元20元◎正面：澳大利亞女企業(yè)家萊蓓。背景中的帆船是萊蓓經(jīng)營的“水星號。背景中的建筑是悉尼喬治大街上屬于萊蓓的倉庫。透明視窗中的圖案是與航海息息相關(guān)的指南針圖案。在面額數(shù)字“20”和透明視窗之間，是萊蓓的簽名?！虮趁妫喊拇罄麃啞盎始绎w行醫(yī)生服務(wù)”創(chuàng)始人弗林牧師。背景中的飛機是用于飛行急救的維多利亞號急救飛機。飛機下方是內(nèi)地鄉(xiāng)村急救站使用的腳踏式發(fā)電機——給發(fā)報機供電。一幅標明數(shù)字的人體醫(yī)學(xué)圖——用于鄉(xiāng)村急救站用發(fā)報機向飛行醫(yī)生報告病人的傷害部位。右方是飛行醫(yī)生巡回救治時使用的駱駝隊。在飛機的上方是弗林的手寫簽名。$50澳大利亞元50元◎正面：澳大利亞土著人作家、發(fā)明家戴維·烏奈龐。右上方是他獲得的剪羊毛工具發(fā)明專利。右下方是他的作品《澳大利亞土著人的傳奇與傳說》手跡。左邊是一對土著人夫婦和一座位于烏奈龐家鄉(xiāng)的教堂，烏奈龐曾經(jīng)在這所教堂接受過教育。直到現(xiàn)在，這里一直都是澳大利亞土著人生活的地方?！虮趁妫喊拇罄麃喌谝晃慌h員艾蒂絲·科恩。左邊是西澳州首府佩斯市議會大廈，科恩曾于1920年在此擔當澳大利亞歷史上的第一位女議員。右方是科恩為了爭取婦女和兒童的權(quán)益在演講，在她的背后是一位監(jiān)護人和她收養(yǎng)的四個孩子。$100澳大利亞元100元◎正面：澳大利亞女高音歌唱家梅爾巴，背景是悉尼女王劇院，左邊是梅爾巴的簽名。背景是梅爾巴于1902年在澳大利亞的巡回演出。◎背面：澳大利亞杰出的軍事將領(lǐng)莫納什爵士。右側(cè)是在一戰(zhàn)中，攻打德軍的興登堡防線中的炮兵與騎兵。加拿大元加拿大元的簡稱符號C$【漢文】加拿大元【英文】CanadianDollar【法文】Dollarcanadien【代碼】CAD【發(fā)行】加拿大銀行（BankofCanada/BanqueduCanada）【鈔票】$1、$2、$5、$10、$20、$50、$100【鑄幣】1c、5c、10c、25c、50c、$1、$2、【$5】（快樂的冬季運動）◎正面：加拿大第一位法裔總理威爾弗里德·勞雷爾，背景為加拿大國會西樓◎背面：在進行滑雪、滑冰、打冰球等雪上體育運動的孩子們【$10】（維護和平）◎正面：加拿大第一任總理約翰·亞歷山大·麥克唐納，背景為加拿大國會圖書館◎背面：中間是持望遠鏡警戒的聯(lián)和部隊女兵，站崗警衛(wèi)。右側(cè)是祈求和平和安寧的兒童和老兵。左側(cè)是展翅飛翔的和平鴿和迎風開放的罌粟花【$20】（藝術(shù)的旅程）◎正面：英國女王伊麗莎白二世，背景為加拿大國會中樓◎背面：畫面由加拿大雕刻家比爾·瑞德的四幅作品組成，分別是《海達群島之精神》、《烏鴉和人的誕生》、《海達大灰熊》、《神話信使》。左下角有一段用法、英兩種語言印刷的文字，節(jié)錄于加拿大作家加布里埃爾·羅伊的小說?！?50】（國家的建立）◎正面：加拿大總理威廉·萊昂·麥肯齊·金，背景為加拿大國會的和平塔◎背面：主景是著名五君子塑像、以女權(quán)主義者卡斯格蘭的名字命名的“卡斯格蘭志愿者服務(wù)獎”獎?wù)?、象征公平和正義的天平、用英、法兩種文字印刷的約翰·彼得斯·漢弗萊先生起草的《世界人權(quán)宣言》草案初稿。【$100】（探索與創(chuàng)新）◎正面：加拿大總理羅伯特·萊爾德·博登，背景為加拿大國會東樓◎背面：主圖案是地質(zhì)遙感技術(shù)下的加拿大地形圖，其左上方問為遙感衛(wèi)星，左下方是衛(wèi)星接收器，代表了加拿大科學(xué)技術(shù)的發(fā)達。左下方為SamueldeChamplain繪制的加?xùn)|探險圖和當時的探險交通工具——獨木舟。瑞士法郎歐元歐元是歐盟中17個國家的貨幣。歐元的17會員國是愛爾蘭、奧地利、比利時、德國、法國、芬蘭、荷蘭、盧森堡、葡萄牙、西班牙、希臘、意大利、斯洛文尼亞、塞浦路斯、馬耳他、斯洛伐克、愛沙尼亞。歐元由歐洲中央銀行（EuropeanCentralBank，ECB）和各歐元區(qū)國家的中央銀行組成的歐洲中央銀行系統(tǒng)（Euro