患者申請(qǐng)醫(yī)療糾紛處理制度

患者申請(qǐng)醫(yī)療糾紛處理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與協(xié)調(diào)，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《中華人民共和國衛(wèi)生法》等法律法規(guī)，遵從公平、公正、公開的原則進(jìn)行操作。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)療糾紛處理事務(wù)。第三條定義醫(yī)患雙方：指醫(yī)院作為供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的一方，患者作為接受醫(yī)療服務(wù)的一方。醫(yī)療糾紛：指在醫(yī)療過程中，因醫(yī)療行為、技術(shù)操作、醫(yī)療質(zhì)量等問題，導(dǎo)致醫(yī)患雙方發(fā)生爭議或糾紛的情況?；颊呱暾?qǐng)：指患者提出醫(yī)療糾紛處理要求的行為。第二章患者申請(qǐng)流程第四條患者申請(qǐng)的途徑患者可以通過以下途徑提出醫(yī)療糾紛處理申請(qǐng)：口頭申請(qǐng)：患者可以直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)。書面申請(qǐng)：患者可以書面形式向醫(yī)院負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門提交申請(qǐng)。第五條患者申請(qǐng)的內(nèi)容患者申請(qǐng)醫(yī)療糾紛處理時(shí)，應(yīng)供應(yīng)以下內(nèi)容：患者個(gè)人信息：包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。醫(yī)療糾紛概況：對(duì)醫(yī)療糾紛的情況進(jìn)行簡要描述，包含糾紛發(fā)生的時(shí)間、地方、相關(guān)人員等。證據(jù)料子：供應(yīng)證據(jù)料子，如病歷、醫(yī)療記錄、醫(yī)學(xué)影像資料等，以支持糾紛的成立。第六條料子的提交和登記患者申請(qǐng)醫(yī)療糾紛處理后，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并告知申請(qǐng)人料子的提交方式?；颊呱暾?qǐng)?zhí)峤坏臅媪献討?yīng)審核并進(jìn)行登記，包含料子的收到時(shí)間、審核人員等相關(guān)信息。第七條受理和回復(fù)期限醫(yī)院應(yīng)在收到患者申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行受理并回復(fù)。如因特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)，醫(yī)院應(yīng)書面告知申請(qǐng)人，并說明延遲回復(fù)的原因和估計(jì)回復(fù)時(shí)間。第三章醫(yī)院處理程序第八條糾紛處理小組的組建醫(yī)院應(yīng)組建醫(yī)療糾紛處理小組，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人親自領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)科室的主任、院律師、醫(yī)務(wù)人員等構(gòu)成。糾紛處理小組應(yīng)具備相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)和法律知識(shí)，具備獨(dú)立、公正的原則。第九條內(nèi)部調(diào)查與調(diào)解醫(yī)院應(yīng)對(duì)患者申請(qǐng)的糾紛進(jìn)行調(diào)查，并邀請(qǐng)患者參加。醫(yī)院應(yīng)邀請(qǐng)雙方當(dāng)事人、專家等進(jìn)行座談，進(jìn)行調(diào)解，尋求解決糾紛的和解方案。第十條協(xié)議簽訂和落實(shí)如在調(diào)解中達(dá)成和解協(xié)議，醫(yī)院應(yīng)與患者簽訂書面協(xié)議。協(xié)議中應(yīng)明確糾紛解決的結(jié)果、醫(yī)院的賠償責(zé)任、雙方的義務(wù)等。醫(yī)院應(yīng)依照協(xié)議的商定，及時(shí)履行賠償責(zé)任。第十一條不同意和公示對(duì)于未能在內(nèi)部調(diào)解中達(dá)成和解協(xié)議的糾紛，醫(yī)院應(yīng)將處理結(jié)果書面告知患者，并說明不同意的理由。醫(yī)院應(yīng)將處理結(jié)果予以公示，以提示患者或社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)療糾紛的重視。第十二條法律起訴患者如不滿意醫(yī)院的處理結(jié)果，可以依法向人民法院提起訴訟。第四章協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)第十三條醫(yī)患協(xié)調(diào)委員會(huì)醫(yī)院應(yīng)成立醫(yī)患協(xié)調(diào)委員會(huì)，負(fù)責(zé)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，解決醫(yī)患矛盾和糾紛。第十四條咨詢專家委員會(huì)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立咨詢專家委員會(huì)，由醫(yī)學(xué)、法律等領(lǐng)域的專家構(gòu)成，為醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛供應(yīng)專業(yè)看法和咨詢。第十五條外部機(jī)構(gòu)介入對(duì)于涉及嚴(yán)重醫(yī)療糾紛的情況，醫(yī)院可以邀請(qǐng)相關(guān)的外部機(jī)構(gòu)介入，進(jìn)行調(diào)查和裁決，以保證處理的公正性和客觀性。第五章相關(guān)責(zé)任和懲罰第十六條醫(yī)院責(zé)任醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，保障患者的合法權(quán)益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。如醫(yī)院存在違法行為或管理不善導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)院應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的行政、經(jīng)濟(jì)及其他法律責(zé)任。第十七條醫(yī)務(wù)人員責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和醫(yī)療紀(jì)律，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員如存在違反職業(yè)準(zhǔn)則、醫(yī)療紀(jì)律和法律法規(guī)的行為，醫(yī)院應(yīng)依法進(jìn)行處理，并承當(dāng)相應(yīng)的行政、經(jīng)濟(jì)及其他法律責(zé)任。第六章附則第十八條警示教育和法律法規(guī)宣傳醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員接受警示教育和法律法規(guī)宣傳，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。第十九條培訓(xùn)和評(píng)估醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通與協(xié)調(diào)的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通、解決糾紛的本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)患溝通與協(xié)調(diào)的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)矯正不足，提升服務(wù)質(zhì)量。第二十條保密條款醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛過程中，應(yīng)確?；颊邆€(gè)人信息和醫(yī)療糾紛相關(guān)的信息保密，嚴(yán)禁泄露。對(duì)于違反保密規(guī)定的行為，醫(yī)院應(yīng)依法追究責(zé)任。第二十一條修訂和解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸本醫(yī)院負(fù)責(zé)人或授權(quán)的部門。本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，如有沖突，《中華人民共和國醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)優(yōu)先適用。表格示例患者申請(qǐng)醫(yī)療糾紛處理料子提交登記表序號(hào)申請(qǐng)人姓名醫(yī)療糾紛描述提交時(shí)間審核人1張三醫(yī)療結(jié)果爭議2