2024京東用戶服務(wù)協(xié)議

2024年京東用戶服務(wù)協(xié)議-PAGE2024年京東用戶服務(wù)協(xié)議-PAGE京東用戶服務(wù)協(xié)議合同編號：__________第一章：合同雙方1.2京東是一家提供在線購物、支付、物流等服務(wù)的公司，用戶是指在京東注冊并使用其服務(wù)的個人或單位。1.3本協(xié)議規(guī)定了用戶使用京東服務(wù)的基本權(quán)利和義務(wù)，以及京東的服務(wù)內(nèi)容和責任。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1京東提供的服務(wù)包括但不限于在線購物、支付、物流等。2.2用戶可以在京東平臺上瀏覽商品信息、下單購買、支付貨款、選擇物流服務(wù)等。2.3京東保證提供的商品質(zhì)量符合國家標準或行業(yè)標準，并提供售后服務(wù)。第三章：用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶有權(quán)在京東平臺上自由選擇購買商品、選擇支付方式、選擇物流服務(wù)等。3.2用戶應遵守國家法律法規(guī)，不得利用京東服務(wù)從事違法活動。3.3用戶應妥善保管自己的賬號和密碼，不得將其提供給他人使用。第四章：京東權(quán)利與義務(wù)4.1京東有權(quán)根據(jù)市場需求調(diào)整商品價格和物流服務(wù)費用。4.2京東應保證用戶隱私和個人信息安全，不得將其泄露給他人。第五章：合同變更與終止5.1本協(xié)議的變更和終止需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。5.2如用戶違反本協(xié)議規(guī)定，京東有權(quán)終止服務(wù)，并追究其法律責任。5.3如京東違反本協(xié)議規(guī)定，用戶有權(quán)要求其承擔相應的法律責任。第六章：支付與結(jié)算6.1用戶應按照京東平臺上顯示的商品價格和物流服務(wù)費用進行支付。6.2用戶可以選擇使用京東支持的支付方式進行支付，包括但不限于在線支付、到付等。6.3京東應在用戶支付完成后及時安排發(fā)貨，并提供物流跟蹤信息。6.4用戶有權(quán)要求京東提供發(fā)票或其他購物憑證，并應在購買時明確要求。第七章：物流與配送7.1京東將根據(jù)用戶選擇的物流服務(wù)，將商品配送到用戶指定的收貨地址。7.2用戶應確保收貨地址準確無誤，如因地址錯誤導致的損失，由用戶自行承擔。7.3京東應在約定的時間內(nèi)完成配送，如因特殊情況導致延遲，應及時通知用戶。7.4用戶有權(quán)要求京東提供物流跟蹤信息，以便了解商品的配送狀態(tài)。第八章：售后服務(wù)8.1京東提供的商品質(zhì)量應符合國家標準或行業(yè)標準，如存在質(zhì)量問題，用戶有權(quán)要求退換貨。8.2用戶在收到商品后，應在規(guī)定的時間內(nèi)進行驗收，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應及時聯(lián)系京東。8.3京東應在收到用戶退換貨申請后，盡快處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成退換貨。8.4京東應提供售后服務(wù)電話或其他聯(lián)系方式，以便用戶咨詢和投訴。第九章：用戶評價與投訴9.1用戶有權(quán)對購買的商品和服務(wù)進行評價，并應遵守客觀、真實、公正的原則。9.2京東應保證用戶評價的真實性和有效性，不得刪除或修改用戶評價。9.3用戶有權(quán)對京東的服務(wù)進行投訴，京東應在收到投訴后盡快處理，并給予用戶滿意的答復。9.4京東應建立投訴處理機制，明確投訴處理流程和時限，確保用戶投訴得到及時解決。第十章：知識產(chǎn)權(quán)與保密10.1京東應保證提供的商品和服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因侵權(quán)行為導致糾紛，由京東承擔相應的法律責任。10.2用戶在使用京東服務(wù)過程中，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因侵權(quán)行為導致糾紛，由用戶自行承擔。10.3京東與用戶之間的商業(yè)秘密和用戶隱私應予以保密，未經(jīng)對方同意，不得泄露給他人。10.4京東與用戶之間的商業(yè)秘密和用戶隱私的保密期限不限，直至該信息進入公共領(lǐng)域或被合法公開。第十一章：爭議解決11.1對于本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商的方式解決。11.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至京東所在地人民法院訴訟解決。11.3爭議解決過程中，除有爭議的部分外，本協(xié)議的其他部分仍然有效，雙方應繼續(xù)履行。11.4爭議解決過程中發(fā)生的律師費、訴訟費等費用，由敗訴方承擔，除非另有法律規(guī)定或雙方另有約定。第十二章：適用法律12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用法律。12.2本協(xié)議的任何條款如與法律相抵觸，應按照法律的規(guī)定解釋和執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第十三章：通知與送達13.1本協(xié)議項下的任何通知、要求或其他通訊，雙方應通過京東平臺提供的聯(lián)系方式進行。13.2除非有特殊原因，否則通知、要求或其他通訊以電子方式發(fā)送即視為有效送達。13.3若任何通知、要求或其他通訊以紙質(zhì)形式發(fā)送，應按照雙方預留的地址進行郵寄，以郵戳日期為準。第十四章：不可抗力14.1若任何一方因不可抗力事件導致無法履行本協(xié)議，應及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等，不可預見、不可避免且不能克服的情況。14.3發(fā)生不可抗力事件時，雙方應盡力減少損失，并根據(jù)情況協(xié)商解決合同履行問題。14.4若不可抗力事件導致合同無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除合同，且不承擔違約責任。第十五章：合同的轉(zhuǎn)讓和分包15.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2若任何一方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓全部或主要資產(chǎn)等重大變更，應及時通知對方，并保證變更后