消費(fèi)金融公司多措并舉強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

消費(fèi)金融公司多措并舉強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)《金融時(shí)報(bào)》記者注意到，近兩年來(lái)，消費(fèi)金融公司在推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面扮演了重要角色，上述線下反詐與金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，在全國(guó)各地的社區(qū)、街區(qū)、校園已陸續(xù)鋪開(kāi)。聚焦大學(xué)校園反詐教育大學(xué)生群體有著較強(qiáng)的消費(fèi)意愿，但是由于對(duì)基本金融知識(shí)以及消費(fèi)金融產(chǎn)品了解不足，容易沖動(dòng)消費(fèi)，掉入電信詐騙、套路貸的陷阱，亟須樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀。據(jù)了解，捷信消費(fèi)金融公司已先后走進(jìn)河北工業(yè)大學(xué)、吉林大學(xué)、天津師范大學(xué)、西南民族大學(xué)等高校，開(kāi)展關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)、理性消費(fèi)、防范電信詐騙等方面的金融知識(shí)普及活動(dòng)。近期，興業(yè)消費(fèi)金融公司也組織金融宣講團(tuán)到福建師范大學(xué)、閩南理工學(xué)院、泉州信息工程學(xué)院等16所高校開(kāi)展金融知識(shí)專(zhuān)題講座、發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)、金融趣味問(wèn)答等活動(dòng)，進(jìn)行金融知識(shí)宣傳。據(jù)介紹，9月開(kāi)學(xué)以來(lái)，興業(yè)消費(fèi)金融公司共開(kāi)展20余場(chǎng)金融知識(shí)進(jìn)校園宣傳活動(dòng)，覆蓋在校大學(xué)生5萬(wàn)余人。事實(shí)上，針對(duì)大學(xué)生群體在校園開(kāi)展線下金融消費(fèi)者教育活動(dòng)并非只是“個(gè)別”行為，消費(fèi)金融行業(yè)持續(xù)開(kāi)展全方位、多渠道、分層次的常態(tài)化金融宣教工作，拓寬宣傳渠道，結(jié)合當(dāng)下大眾的閱讀習(xí)慣，積極通過(guò)生動(dòng)性、多樣化的方式進(jìn)行金融知識(shí)普及。以晉商消費(fèi)金融公司為例，該公司今年嘗試通過(guò)短視頻、主題小品、圖文漫畫(huà)以及當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)曲藝“蓮花落”的形式編寫(xiě)、演繹、錄制常見(jiàn)的反詐套路，提升大眾防范意識(shí)。線上線下兩手抓“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是一句口號(hào)，而是刻在骨子里的使命和擔(dān)當(dāng)?！瘪R上消費(fèi)金融公司在其今年發(fā)布的《2023消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》中強(qiáng)調(diào)。實(shí)踐中，包括捷信消費(fèi)金融公司、興業(yè)消費(fèi)金融公司、馬上消費(fèi)金融公司等在內(nèi)的消費(fèi)金融公司已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常工作全流程，采?。ǎ﹥墒肿?、外部宣教內(nèi)部培訓(xùn)的方式，幫助消費(fèi)者樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升公司員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力。從宣教的內(nèi)容來(lái)看，主要涉及金融知識(shí)的普及、合理借貸、理性消費(fèi)的提倡、電信詐騙與非法金融活動(dòng)的防范等方面。值得注意的是，為擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳的影響力，多家消費(fèi)金融公司還積極與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、警務(wù)部門(mén)、反詐中心合作，例如，興業(yè)消費(fèi)金融公司今年9月初參與了由中國(guó)人民銀行福州中心支行、福建銀保監(jiān)局等部門(mén)聯(lián)合舉辦的金融教育宣傳專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)；中郵消費(fèi)金融公司去年曾聯(lián)合廣州越秀區(qū)民警一同在廣東工業(yè)大學(xué)開(kāi)展了“反詐進(jìn)校園”主題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了警企校聯(lián)動(dòng)。妥善解決消費(fèi)者投訴還應(yīng)看到，消費(fèi)金融公司的投訴量一直較高，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作依舊任重道遠(yuǎn)。從各地銀保監(jiān)局公布的2023年上半年非銀機(jī)構(gòu)投訴量看，多家消費(fèi)金融公司的投訴量較高，有單個(gè)機(jī)構(gòu)的投訴量高達(dá)2000多件，投訴內(nèi)容主要涵蓋債務(wù)催收、收費(fèi)定價(jià)、服務(wù)設(shè)施等方面。推動(dòng)消費(fèi)投訴的妥善處理是消費(fèi)金融公司提升服務(wù)效率、做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一環(huán)。銀保監(jiān)會(huì)9月29日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理工作的通知》要求，各機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將包括消費(fèi)投訴處理在內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各環(huán)節(jié)，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。下一步，消費(fèi)金融公司還需要將處理客戶(hù)投訴、解決金融糾紛作為重點(diǎn)工作，著力加強(qiáng)對(duì)投訴原由的分析，建立并完善各項(xiàng)投訴相關(guān)制度體系，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開(kāi)展。延伸閱讀實(shí)行消費(fèi)投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制各機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)、積極妥善處理消費(fèi)投訴。投訴人訴求符合法律法規(guī)及合同約定的，各機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡快履行相關(guān)義務(wù)；訴求不