消費金融公司多措并舉強化消費者權(quán)益保護(hù)

消費金融公司多措并舉強化消費者權(quán)益保護(hù)《金融時報》記者注意到，近兩年來，消費金融公司在推動消費者權(quán)益保護(hù)工作方面扮演了重要角色，上述線下反詐與金融知識宣傳活動，在全國各地的社區(qū)、街區(qū)、校園已陸續(xù)鋪開。聚焦大學(xué)校園反詐教育大學(xué)生群體有著較強的消費意愿，但是由于對基本金融知識以及消費金融產(chǎn)品了解不足，容易沖動消費，掉入電信詐騙、套路貸的陷阱，亟須樹立正確的金融消費觀。據(jù)了解，捷信消費金融公司已先后走進(jìn)河北工業(yè)大學(xué)、吉林大學(xué)、天津師范大學(xué)、西南民族大學(xué)等高校，開展關(guān)于個人信息保護(hù)、理性消費、防范電信詐騙等方面的金融知識普及活動。近期，興業(yè)消費金融公司也組織金融宣講團到福建師范大學(xué)、閩南理工學(xué)院、泉州信息工程學(xué)院等16所高校開展金融知識專題講座、發(fā)放金融知識宣傳折頁、金融趣味問答等活動，進(jìn)行金融知識宣傳。據(jù)介紹，9月開學(xué)以來，興業(yè)消費金融公司共開展20余場金融知識進(jìn)校園宣傳活動，覆蓋在校大學(xué)生5萬余人。事實上，針對大學(xué)生群體在校園開展線下金融消費者教育活動并非只是“個別”行為，消費金融行業(yè)持續(xù)開展全方位、多渠道、分層次的常態(tài)化金融宣教工作，拓寬宣傳渠道，結(jié)合當(dāng)下大眾的閱讀習(xí)慣，積極通過生動性、多樣化的方式進(jìn)行金融知識普及。以晉商消費金融公司為例，該公司今年嘗試通過短視頻、主題小品、圖文漫畫以及當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)曲藝“蓮花落”的形式編寫、演繹、錄制常見的反詐套路，提升大眾防范意識。線上線下兩手抓“消費者權(quán)益保護(hù)不是一句口號，而是刻在骨子里的使命和擔(dān)當(dāng)。”馬上消費金融公司在其今年發(fā)布的《2023消費者權(quán)益保護(hù)報告》中強調(diào)。實踐中，包括捷信消費金融公司、興業(yè)消費金融公司、馬上消費金融公司等在內(nèi)的消費金融公司已將消費者權(quán)益保護(hù)融入日常工作全流程，采?。ǎ﹥墒肿?、外部宣教內(nèi)部培訓(xùn)的方式，幫助消費者樹立風(fēng)險防范意識，提升公司員工消費者權(quán)益保護(hù)意識和能力。從宣教的內(nèi)容來看，主要涉及金融知識的普及、合理借貸、理性消費的提倡、電信詐騙與非法金融活動的防范等方面。值得注意的是，為擴大金融知識宣傳的影響力，多家消費金融公司還積極與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、警務(wù)部門、反詐中心合作，例如，興業(yè)消費金融公司今年9月初參與了由中國人民銀行福州中心支行、福建銀保監(jiān)局等部門聯(lián)合舉辦的金融教育宣傳專場活動；中郵消費金融公司去年曾聯(lián)合廣州越秀區(qū)民警一同在廣東工業(yè)大學(xué)開展了“反詐進(jìn)校園”主題活動，實現(xiàn)了警企校聯(lián)動。妥善解決消費者投訴還應(yīng)看到，消費金融公司的投訴量一直較高，消費者權(quán)益保護(hù)工作依舊任重道遠(yuǎn)。從各地銀保監(jiān)局公布的2023年上半年非銀機構(gòu)投訴量看，多家消費金融公司的投訴量較高，有單個機構(gòu)的投訴量高達(dá)2000多件，投訴內(nèi)容主要涵蓋債務(wù)催收、收費定價、服務(wù)設(shè)施等方面。推動消費投訴的妥善處理是消費金融公司提升服務(wù)效率、做好消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要一環(huán)。銀保監(jiān)會9月29日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強消費投訴處理工作的通知》要求，各機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將包括消費投訴處理在內(nèi)的金融消費者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各環(huán)節(jié)，強化金融消費者權(quán)益保護(hù)決策執(zhí)行和監(jiān)督機制，確保金融消費者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。下一步，消費金融公司還需要將處理客戶投訴、解決金融糾紛作為重點工作，著力加強對投訴原由的分析，建立并完善各項投訴相關(guān)制度體系，持續(xù)推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作深入開展。延伸閱讀實行消費投訴首問負(fù)責(zé)制各機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)、積極妥善處理消費投訴。投訴人訴求符合法律法規(guī)及合同約定的，各機構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡快履行相關(guān)義務(wù)；訴求不