物業(yè)公司權(quán)責手冊運營管理

,,"組織權(quán)責手冊

（運營管理）",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

權(quán)責符號說明：①表示發(fā)起、提案（若事項是由外單位發(fā)起，則此序號表示為對接和第一審核部門）；②-⑨表示審核流轉(zhuǎn)順序；△表示參與；★表示審批；□表示備案。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

序號,關(guān)鍵事項,"發(fā)起或

主導部門",分公司,,,,,,,,,,各部門,,,,,,,決策層,,,備注

,,,片區(qū)管理處,工程部,秩序部,環(huán)境部,客服部,綜合部,財務(wù)部,工程客服副總,秩序環(huán)境副總,總經(jīng)理,市場拓展部,工程管理部,品質(zhì)管理部,運營管理部,人力資源部,行政管理部,財務(wù)管理部,"分管

領(lǐng)導",總經(jīng)理,總經(jīng)理辦公會,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1,戰(zhàn)略管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1.1,母公司戰(zhàn)略規(guī)劃及調(diào)整,運營管理部,,,,,,,,△,△,△,△,△,△,①,△,△,△,,②,★,

1.2,母公司戰(zhàn)略執(zhí)行分析報告,運營管理部,,,,,,,,,,,,,,①,,,,②,★,,

2,戰(zhàn)略管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2.1,全公司涉及投資、人財、權(quán)責事項的制度及流程建立、調(diào)整與取消,各部門,,,,,,,,△,△,△,①,①,①,①②,①,①,①,③,★,,③為對口部門分管領(lǐng)導，視情況確定是否上會

2.2,全公司其他具體業(yè)務(wù)操作指引和標準的建立、調(diào)整與取消,各部門,,,,,,,,,△,△,①,①,①,①②,①,①,①,★,,,★為對口部門分管領(lǐng)導

2.3,分子公司涉及投資、人財、權(quán)責事項的制度及流程建立、調(diào)整與取消,各部門,,①,①,①,①,①②,①,③,③,④,,□,□,⑤,□,□,□,,★,,視情況確定是否上會

2.1,分子公司其他具體業(yè)務(wù)操作指引和標準的建立、調(diào)整與取消,各部門,,①,①,①,①,①②,①,③,③,★,,□,□,□,□,□,□,,,,

3,經(jīng)營計劃管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3.1,公司經(jīng)營計劃的編制與調(diào)整,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3.1.1,年度,綜合部,△,△,△,△,△,①,△,△,△,②,,,,③,,,,,④,★,

3.1.2,季度與月度,綜合部,△,△,△,△,△,①,△,△,△,★,,,,□,,,,□,□,,

3.2,各部門年度、季度與月度工作計劃編制、調(diào)整與考核,各部門,①,①,①,①,①,①②,①,③,③,★,,,,□,,,,,,,□備案年度

3.3,公司經(jīng)營計劃執(zhí)行分析報告,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3.3.1,年度,綜合部,△,△,△,△,△,①,△,△,△,★,,,,□,,,,□,□,,

3.3.2,季度與月度,綜合部,△,△,△,△,△,①,△,△,△,★,,,,□,,,,□,□,,

3.4,公司各部門年度、季度與月度工作總結(jié)報告,各部門,①,①,①,①,①,①②,①,③,③,★,,,,□,,,,,,,□備案年度

4,項目籌備,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.1,新物業(yè)片區(qū)管理機構(gòu)的組建,綜合部,,△,△,△,△,①,△,△,△,②,,,,③,,,,,④,★,

4.2,新物業(yè)管理方案,綜合部,,△,△,△,△,①,△,△,△,★,,,,□,,,,□,□,,

4.3,業(yè)委會組建,客服部,,△,△,△,①,△,△,②,△,★,,,,□,,,,□,□,,

5,交房管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

5.1,交房小組組建,客服部,△,△,△,△,①,△,△,②,△,★,,△,△,△,,,,□,□,,

5.2,交房方案,客服部,△,△,△,△,①,△,△,②,△,★,,□,□,□,,,,□,□,,

5.3,交房方案,客服部,△,△,△,△,①,△,△,②,△,★,,□,□,□,,,,□,□,,

6,提價退盤及優(yōu)惠活動,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

6.1,項目提價方案,綜合部,△,△,△,△,△,①,△,△,△,②,,,,③,,,,,④,★,

6.2,退盤立項,綜合部,△,,,,,①,,,,②,,,,③,,,,④,★,,

6.3,退盤方案,綜合部,△,△,△,△,△,①,△,△,△,②,,,,③,,,,,④,★,

6.4,各類費用優(yōu)惠活動申請,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

6.4.1,9折（含）以上,片區(qū)管理處,①,,,,②,,,③,,★,,,,,,,,,,,

6.4.2,8折（含）到9折（不含）,片區(qū)管理處,①,,,,②,,,③,,④,,,,⑤,,,,★,,,★為財務(wù)分管領(lǐng)導

6.4.3,8折（不含）以下,片區(qū)管理處,①,,,,②,,,③,,④,,,,⑤,,,,⑥,★,,⑦為財務(wù)分管領(lǐng)導

7,信息化管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

7.1,公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃,運營管理部,,,,,,,,△,△,△,△,△,△,①,△,△,△,,②,★,

7.2,信息系統(tǒng)建設(shè)立項及可研報告,運營管理部,,,,,,,,△,△,△,△,△,△,①,△,△,△,,②,★,

7.3,信息供方合同的簽訂,分公司品質(zhì)管理部,,,,,,①,②,,,③,,,,④,,⑤,□,⑥,★,,⑤為法務(wù)審查

7.4,信息系統(tǒng)驗收合格,運營管理部,△,△,△,△,△,△,△,△,△,★,,,,①,,,,,□,,

7.5,信息系統(tǒng)權(quán)限變更（依據(jù)流程變更審批結(jié)果）,各部門、項目總,,,,,,①,,,,②,,,,③,,,,★,,,

7.6,信息系統(tǒng)新賬戶開設(shè),各部門、項目總,①,①,①,①,①,①②,①,,,,,,,★,,,,,,,

7.7,公開性短信、微信發(fā)送,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

7.7.1,一般性事項,片區(qū)管理處,①,,,,②,,,③,,★,,,,,,,,,,,

7.7.2,重要事項,片區(qū)管理處,①,,,,②,,,③,,④,,,,⑤,,,,,★,,

7.8,知識庫文件申請打印流程,片區(qū)管理處,①,①,①,①,①②,①,①,,,★,,,,③,,,,,,,

8,多種經(jīng)營管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

8.1,公司整體多種經(jīng)營方案策劃,運營管理部,,,,,,,,△,△,△,△,△,△,①,,,△,,②,★,

8.2,多種經(jīng)營立項及可行性研究報告,運營管理部,,,,,,,,△,△,△,△,△,△,①,,,△,,②,★,

8.3,多種經(jīng)營實施方案（新開展的業(yè)務(wù)）,客服部,△,△,△,△,①,△,△,△,△,②,,,,③,,,,,④,★,

8.4,多種經(jīng)營實施分析報告,客服部,△,,,,①,,△,△,△,★,,,,□,,,,□,□,,

8.5,多種經(jīng)營合同簽訂,客服部,△,,,,①,,②,,,③,,,,