企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案

?企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案

單選題（共60題）1、（）是指在計(jì)劃期內(nèi)所要執(zhí)行的勞動(dòng)定額提高的幅度。A.定額控制數(shù)B.定額完成系數(shù)C.定額計(jì)劃數(shù)量系數(shù)D.計(jì)劃定額完成系數(shù)【答案】D2、有關(guān)績(jī)效管理委員會(huì)說(shuō)法不正確的是（）。A.負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的總體設(shè)計(jì)和重大事項(xiàng)的管理B.是績(jī)效考評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)C.由企業(yè)高層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成D.是績(jī)效考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)【答案】D3、內(nèi)部招募的主要方法不包括（）。A.推薦法B.檔案法C.布告法D.廣告法【答案】D4、在人力資源規(guī)劃中，（）事關(guān)全局，是各種人力資源計(jì)劃的核心。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.制度規(guī)劃D.人員規(guī)劃【答案】A5、管理者訓(xùn)練法適用于培訓(xùn)（）管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理的能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。A.基層B.中層C.高層D.中低層【答案】D6、（）是指企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過(guò)各種途徑，采集有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀況的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過(guò)程。A.勞動(dòng)績(jī)效B.薪酬調(diào)查C.工作條件D.企業(yè)工資支付能力【答案】B7、事業(yè)部制，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它遵循（）的總原則。A.“集中決策、集體經(jīng)營(yíng)”B.“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”C.“分散經(jīng)營(yíng)、集體決策”D.“分散經(jīng)營(yíng)、分散決策”【答案】B8、錄用合格比指標(biāo)的大小反映了（）A.本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平B.人員招聘有效性以及準(zhǔn)確性C.招聘有效性是否在逐步提高D.招聘成本是否在逐步提高【答案】B9、下列不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是（）。A.考勤制度B.退職退休制度C.獎(jiǎng)懲制度D.企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)【答案】D10、（）和定額工時(shí)相比，能反映生產(chǎn)員工實(shí)際完成定額的情況。A.實(shí)測(cè)工時(shí)B.實(shí)耗工時(shí)C.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)D.標(biāo)準(zhǔn)差【答案】B11、管理崗位知識(shí)能力規(guī)范的內(nèi)容不包括（）A.能力要求B.年齡要求C.知識(shí)要求D.經(jīng)歷要求【答案】B12、（）是一種主要用來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)者人際關(guān)系處理能力的情境模擬測(cè)試法。A.綜合評(píng)價(jià)法B.角色扮演法C.模擬演藝法D.考察評(píng)估法【答案】B13、(2016年5月)通行的薪酬體系類型不包括()。A.崗位薪酬體系B.績(jī)效薪酬體系C.技能薪酬體系D.結(jié)構(gòu)薪酬體系【答案】D14、崗位安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容包括遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)范教育和()A.個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)教育B.安全衛(wèi)生知識(shí)教育C.安全操作知識(shí)教育D.提高工作效率培訓(xùn)【答案】B15、工作崗位分析是崗位人事規(guī)范的()A.結(jié)果B.目標(biāo)C.條件D.過(guò)程【答案】D16、培訓(xùn)成本中的直接成本不包括（）。A.教室的租金B(yǎng).培訓(xùn)師的工資和福利C.交通費(fèi)用D.辦公用品費(fèi)用【答案】D17、（）是針對(duì)被測(cè)試者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試的人員選拔方法。A.人格測(cè)試B.能力測(cè)試C.興趣測(cè)試D.情境模擬測(cè)試【答案】D18、（）為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。A.崗位分級(jí)B.崗位分析C.崗位評(píng)價(jià)D.崗位職別【答案】C19、采用零基定員法核定定員人數(shù)時(shí)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。A.確定生產(chǎn)性崗位B.確定服務(wù)性崗位C.確定技術(shù)性崗位D.核定各崗位的工作任務(wù)量【答案】D20、我國(guó)法律規(guī)定，集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方至少（）名，并確定一名首席代表。A.2B.3C.5D.7【答案】B21、績(jī)效考評(píng)應(yīng)考慮的問(wèn)題有考評(píng)周期的確定和（）。A.工作程序的確定B.績(jī)效管理活動(dòng)的方法C.績(jī)效管理考評(píng)準(zhǔn)備D.績(jī)效反饋的內(nèi)容與條件【答案】A22、反應(yīng)層面的評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)效果的最基本評(píng)估，主要的測(cè)試方法為（）。A.觀察法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.測(cè)試法D.360度考核法【答案】B23、假如公司領(lǐng)導(dǎo)近來(lái)對(duì)你的工作有所不滿，你想和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，但你又沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)（）。A.電話與領(lǐng)導(dǎo)溝通B.給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)封信說(shuō)明C.等待見(jiàn)面的機(jī)會(huì)D.就按照這樣做下去【答案】B24、在招聘評(píng)估中，錄用比例和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的（）。A.數(shù)量B.成本C.質(zhì)量D.規(guī)?！敬鸢浮緾25、選擇招聘渠道的主要步驟有：①分析單位的招聘要求；②確定適合的招聘來(lái)源；③分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)；④選擇適合的招募方法。排序正確的是（）。A.③①②④B.④①③②C.③①④②D.①③②④【答案】D26、(2016年5月)領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往在于()。A.智力不足B.能力不足C.經(jīng)驗(yàn)不足D.人格的不成熟【答案】D27、()又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B.樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)【答案】A28、（）的各種結(jié)果如工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等是崗位評(píng)價(jià)所需要信息的主要來(lái)源。A.崗位設(shè)計(jì)B.崗位績(jī)效C.崗位評(píng)價(jià)D.崗位分析【答案】D29、在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)注的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是()。A.考評(píng)指標(biāo)B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)C.考評(píng)方法D.被考評(píng)者【答案】D30、（）是將績(jī)效管理評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括績(jī)效工資的設(shè)計(jì)方法和分配方式。A.目標(biāo)設(shè)計(jì)B.過(guò)程指導(dǎo)C.激勵(lì)發(fā)展D.考核反饋【答案】C31、企業(yè)崗位薪酬體系以()為基礎(chǔ)。A.崗位調(diào)查B.崗位分類C.崗位分析D.崗位評(píng)價(jià)【答案】D32、集體協(xié)商雙方首席代表可以書(shū)面委托本單位以外的專業(yè)人員作為本方協(xié)商代表。委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的（）。A.1／3B.2／3C.1／5D.3／5【答案】A33、培訓(xùn)激勵(lì)制度不包括（）。A.對(duì)員工的激勵(lì)B.對(duì)培訓(xùn)師的激勵(lì)C.對(duì)部門及主管的激勵(lì)D.對(duì)企業(yè)的激勵(lì)【答案】B34、按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，人員編制不包括（）A.行政編制B.企業(yè)編制C.組織編制D.軍事編制【答案】C35、()關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。A.團(tuán)隊(duì)溝通職能B.團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能C.團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能D.團(tuán)隊(duì)決策職能【答案】C36、人力資源費(fèi)用支出控制的作用不包括（）。A.保證員工切身利益B.最大限度地提高企業(yè)利潤(rùn)C(jī).防止濫用管理費(fèi)用D.降低招聘等人力資源費(fèi)用【答案】B37、企業(yè)想把下級(jí)考評(píng)導(dǎo)入績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，充分發(fā)揮下級(jí)考評(píng)的積極作用，下列哪項(xiàng)無(wú)需注意？（）。A.參與管理B.考評(píng)者匿名C.具體的考評(píng)內(nèi)容D.下級(jí)考評(píng)【答案】D38、先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的（）。A.科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)C.主要依據(jù)D.素質(zhì)【答案】D39、（2018年5月）（）是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于支付給員工的全部費(fèi)用。A.人工成本B.員工工資C.員工薪酬D.員工福利【答案】A40、用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動(dòng)者的（）和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。A.薪水B.報(bào)酬C.工資D.薪酬【答案】C41、（）指企業(yè)人工成本占企業(yè)凈產(chǎn)值(也稱企業(yè)增加值或附加值)的比率。A.人工成本比率B.附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率C.勞動(dòng)分配率D.實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率【答案】C42、下列選項(xiàng)中不屬于福利管理主要原則的是（）。A.合理性原則B.必要性原則C.特殊性原則D.協(xié)調(diào)性原則【答案】C43、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法不包括（）。A.關(guān)鍵事件法B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績(jī)記錄法【答案】A44、()的績(jī)效考評(píng)著眼于專評(píng)“干什么”“如何去干的”等內(nèi)容。[2010年5月三級(jí)真題]A.品質(zhì)主導(dǎo)型B.過(guò)程導(dǎo)向型C.行為主導(dǎo)型D.結(jié)果主導(dǎo)型【答案】C45、因管理責(zé)任損失的工時(shí)占總工時(shí)的（）左右。A.7％B.8％C.9％D.10％【答案】B46、薪酬體系設(shè)計(jì)首先要體現(xiàn)（）。A.個(gè)體的勞動(dòng)能力B.勞動(dòng)貢獻(xiàn)的大小C.勞動(dòng)的基本形態(tài)D.體系設(shè)計(jì)的公平【答案】C47、在企業(yè)規(guī)劃中起決定作用的規(guī)劃是（）。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.制度規(guī)劃C.費(fèi)用規(guī)劃D.人力資源規(guī)劃【答案】D48、（）是一種崗位評(píng)價(jià)方法，適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)。A.因素比較法B.排列法C.關(guān)鍵事件法D.評(píng)分法【答案】B49、狹義的薪酬體系決策的主要任務(wù)是確定（）以什么為基礎(chǔ)。A.企業(yè)的基本薪酬B.企業(yè)的工資總額C.企業(yè)的薪酬水平D.企業(yè)的薪酬支付【答案】A50、根據(jù)崗位的多少，崗位的工作量大小以及勞動(dòng)者的工作效率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法屬于（）。A.按設(shè)備定員B.按比例定員C.按效率定員D.按崗位定員【答案】D51、學(xué)習(xí)型組織作為未來(lái)企業(yè)成功的模式，具有嶄新的學(xué)習(xí)觀念，下列不屬于培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定原則的是（）。A.系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)B.鼓勵(lì)使用數(shù)量化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)C.視參與者的支持為培訓(xùn)的所有D.促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享【答案】C52、按照損傷程度可以分為輕傷事故、重傷事故和死亡事故。其中重傷事故是休息（）天的失能傷害。A.1-104B.105-6000C.6000以上D.100-5000【答案】B53、在匯總產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)的基礎(chǔ)上，報(bào)告期內(nèi)該產(chǎn)品成品總量等于（）除以該產(chǎn)品的工時(shí)定額。A.報(bào)告期生產(chǎn)產(chǎn)品完成定額工時(shí)總數(shù)B.報(bào)告期生產(chǎn)合格產(chǎn)品完成定額總數(shù)C.報(bào)告期生產(chǎn)合格產(chǎn)品定額工時(shí)總數(shù)D.報(bào)告期生產(chǎn)合格產(chǎn)品完成定額工時(shí)總數(shù)【答案】D54、以下關(guān)于人力資源費(fèi)用預(yù)算的表述不正確的是（）。A.員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)屬于工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目B.非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金不屬于工資和基金項(xiàng)目下的費(fèi)用C.在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全D.員工權(quán)益資金的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)涉及國(guó)家、企業(yè)和員工三者的利益【答案】A55、筆試的缺點(diǎn)是不能全面考察應(yīng)聘者的（）。A.財(cái)務(wù)知識(shí)B.觀察能力C.管理知識(shí)D.管理能力【答案】D56、以下關(guān)于能力測(cè)試的內(nèi)容不正確的是（）。A.普通能力傾向測(cè)試B.特殊職業(yè)能力測(cè)試C.潛在心理能力測(cè)試D.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試【答案】C57、下列選項(xiàng)不屬于工作崗位分析信息來(lái)源的是（）。A.書(shū)面資料B.任職者的報(bào)告C.同事的報(bào)告D.領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)【答案】D58、(2018年5月)以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法，不包括（）。A.工作日寫(xiě)實(shí)B.測(cè)時(shí)法C.瞬間觀察法D.目測(cè)法【答案】D59、我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是（）A.集體主義B.合理利己主義C.社會(huì)主義D.溫和功利主義【答案】A60、現(xiàn)階段，我國(guó)法定集體合同的附件主要是（）。A.權(quán)益協(xié)議B.安全協(xié)議C.福利規(guī)定D.工資協(xié)議【答案】D多選題（共45題）1、工作崗位定員主要根據(jù)()等因素來(lái)確定定員人數(shù)。A.工作量B.工作任務(wù)C.崗位區(qū)域D.崗位權(quán)限E.實(shí)行兼職作業(yè)的可能性【答案】ABC2、下列關(guān)于結(jié)果主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的敘述正確的有（）。A.它重在產(chǎn)出和貢獻(xiàn)B.考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較難確定，操作性差C.目標(biāo)管理考評(píng)方法就是對(duì)結(jié)果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評(píng)D.它具有長(zhǎng)期性和顯現(xiàn)性的優(yōu)點(diǎn)E.它對(duì)具體生產(chǎn)操作的員工進(jìn)行考評(píng)較為合適【答案】AC3、（2019年5月）心理測(cè)試是通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，用來(lái)衡量應(yīng)聘者的（）的一種科學(xué)測(cè)量方法。A.智力水平B.個(gè)性差異C.知識(shí)水平D.能力特征E.發(fā)展?jié)摿Α敬鸢浮緼B4、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。A.費(fèi)德勒的權(quán)變模型B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論C.路徑一目標(biāo)理論D.反饋理論E.參與模型【答案】ABC5、薪酬管理制度的實(shí)質(zhì)是薪酬體系的制度化產(chǎn)物，它是讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的（）等內(nèi)容的規(guī)定性說(shuō)明。A.設(shè)計(jì)理念B.設(shè)計(jì)方法C.薪酬水平D.薪酬支付方式E.支付方法【答案】ABCD6、以下屬于集體合同中的一般性規(guī)定的有（）。A.集體合同條款的解釋B.集體合同的爭(zhēng)議處理C.集體合同條款的變更D.集體合同的違約責(zé)任E.集體合同的有效期限【答案】AC7、面試考官和應(yīng)聘者雙方面試目標(biāo)的區(qū)別有（）。A.雙方面試目的并不完全相同B.雙方之間是雙向選擇的關(guān)系C.面試考官始終處于主導(dǎo)地位D.應(yīng)聘者始終處于主導(dǎo)地位E.雙方需要?jiǎng)?chuàng)造融洽的氣氛【答案】ABC8、在直接指標(biāo)法中，對(duì)于管理人員的考評(píng)，可以通過(guò)對(duì)其所管理下屬員工的（）的統(tǒng)計(jì)得以實(shí)現(xiàn)。A.缺勤率B.流動(dòng)率C.工作數(shù)量D.生產(chǎn)率E.月度營(yíng)業(yè)額【答案】AB9、案例分析法的操作程序是（）。A.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作B.培訓(xùn)前的介紹工作C.案例討論D.分析總結(jié)E.案例編寫(xiě)的步驟【答案】ABCD10、以下不屬于四班輪休制的有（）。A.四六工作制B.四三制C.四班交叉制D.四八交叉制E.四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制【答案】AD11、理解勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)要注意有（）。A.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)勞動(dòng)過(guò)程、勞動(dòng)關(guān)系以及相關(guān)管理活動(dòng)等方面的重復(fù)性事物、概念和行為作出的統(tǒng)一規(guī)定B.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定主體具有多樣性C.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定以勞動(dòng)領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)D.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式具有多樣性E.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的作用方式具有多樣性，且強(qiáng)制性與非強(qiáng)制性并存，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的效力等級(jí)和效力范圍【答案】ABCD12、在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目，比如工資項(xiàng)目下的（）等。A.工資B.加班工資C.輪班津貼D.崗位津貼E.獎(jiǎng)金【答案】ABCD13、組織內(nèi)部自我進(jìn)行調(diào)查必須做到（）。A.調(diào)查前必須進(jìn)行培訓(xùn)B.充分理解調(diào)查意義C.科學(xué)設(shè)定調(diào)查問(wèn)題D.明確調(diào)查問(wèn)題的含義E.應(yīng)對(duì)調(diào)查進(jìn)行指導(dǎo)【答案】ABCD14、外部招募存在的不足包括()A.進(jìn)入角色慢B.決策風(fēng)險(xiǎn)小C.招募成本高D.影響內(nèi)部員工積極性E.篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)【答案】ACD15、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，以法律形式確定下來(lái)的勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素主要包()A.勞動(dòng)力供給量B.最低社會(huì)保障C.勞動(dòng)力需求量D.最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)E.工會(huì)權(quán)利義務(wù)【答案】BD16、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法B.面談?wù){(diào)查法C.文獻(xiàn)收集法D.電話調(diào)查法E.數(shù)據(jù)排列法【答案】ABCD17、（2019年5月）起草企業(yè)員工的培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)制度的（）要求。A.戰(zhàn)略性B.長(zhǎng)期性C.適用性D.系統(tǒng)性E.全面性【答案】ABC18、人性的特征包括（）。A.能動(dòng)性B.社會(huì)性C.整體性D.差異性E.可變性【答案】ABCD19、在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，管理者應(yīng)注意（）的問(wèn)題。A.系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析B.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要C.建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)保障體系D.建立培訓(xùn)時(shí)間保證制度E.營(yíng)造良好的培訓(xùn)文化【答案】AB20、從權(quán)重系數(shù)的范圍來(lái)看，可將權(quán)重系數(shù)分為（）。A.總體加權(quán)B.局部加權(quán)C.要素指標(biāo)加權(quán)D.效度加權(quán)E.信度加權(quán)【答案】ABC21、薪酬體系外部因素主要是（）等。A.國(guó)家的法規(guī)政策B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rC.勞動(dòng)力供給狀況D.外部市場(chǎng)薪酬水平E.員工生活水平狀況【答案】ABCD22、常見(jiàn)的成本導(dǎo)向定價(jià)法包括()。A.隨行就市定價(jià)法B.成本加成定價(jià)法C.盈虧平衡定價(jià)法D.目標(biāo)收益定價(jià)法E.邊際成本定價(jià)法【答案】BCD23、培訓(xùn)評(píng)估的作用主要包括（）。A.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求B.考察受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身C.找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)D.發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)E.檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益和客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作【答案】ABCD24、決策樹(shù)的構(gòu)成要素包括（）A.概率收益值B.決策點(diǎn)C.方案枝D.狀態(tài)節(jié)點(diǎn)E.概率枝【答案】BCD25、培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用表現(xiàn)在（）。A.為管理者決策提供所需的信息B.發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要C.客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作D.找出培訓(xùn)的不足E.檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益【答案】ABCD26、做好培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括（）。A.宏觀層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析B.微觀層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析C.組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析D.員工層面的培訓(xùn)調(diào)查分析E.領(lǐng)導(dǎo)層面的培訓(xùn)調(diào)查分析【答案】CD27、以下關(guān)于企業(yè)勞動(dòng)定額水平的表述，正確的有（）。A.勞動(dòng)定額水平是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的核心問(wèn)題B.定額水平不平衡，必然會(huì)造成苦樂(lè)不均，挫傷員工生產(chǎn)積極性C.定額水平過(guò)低，員工不經(jīng)過(guò)努力也能完成定額將造成超支分配D.定額水平過(guò)于先進(jìn)，會(huì)使各項(xiàng)計(jì)劃脫離實(shí)際，失去指導(dǎo)意義E.勞動(dòng)定額管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是圍繞著勞動(dòng)定額水平問(wèn)題展開(kāi)的【答案】ABCD28、(2015年5月)職工通過(guò)本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，具體形式包括（）A.質(zhì)量管理小組B.提出合理化建議C.職工代表大會(huì)制度D.各類崗位責(zé)任制E.班組自我管理【答案】AD29、企業(yè)人工成本也稱人事費(fèi)用，主要包括（）。A.勞動(dòng)報(bào)酬總額B.福利費(fèi)用C.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用D.教育經(jīng)費(fèi)E.人員招聘費(fèi)用【答案】ABCD30、培訓(xùn)需求分析是（）的前提。A.確定培訓(xùn)目標(biāo)B.進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估C.制訂培訓(xùn)計(jì)劃D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算E.有效實(shí)施培訓(xùn)【答案】AC31、下列對(duì)筆試法的描述正確的是（）。A.成績(jī)?cè)u(píng)定比較主觀B.可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率C.由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度D.不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等E.筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)【答案】BCD32、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則主要包括（）。A.任務(wù)目標(biāo)原則B.分工協(xié)作原則C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則D.權(quán)力制衡原則E.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則【答案】ABCD33、為了保證績(jī)效面談的質(zhì)量，提高信息反饋的有效性，信息反饋應(yīng)具有（）。A.真實(shí)性B.系統(tǒng)性C.針對(duì)性D.主動(dòng)性E.及時(shí)性【答案】ACD34、簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體上可以包括（）。A.主觀內(nèi)容B.客觀內(nèi)容C.學(xué)歷背景D.身體狀況E.心理素質(zhì)【答案】AB35、企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括（）。A.確立薪酬激勵(lì)機(jī)制B.保證內(nèi)部公平C.吸引并留住優(yōu)秀人才D.保證外部公平E.合理控制企業(yè)人工成本【答案】ABC36、下列關(guān)于組織設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)則的表述。正確的有（）A.為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，各項(xiàng)工作必須明確責(zé)任B.企業(yè)組織成員要承擔(dān)責(zé)任，就必須要有相應(yīng)的權(quán)力C.權(quán)責(zé)不明確容易產(chǎn)生主義，無(wú)政府狀態(tài)，使組織系統(tǒng)產(chǎn)生矛盾D.有權(quán)無(wú)責(zé)或權(quán)大責(zé)小，就會(huì)束縛企業(yè)管理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性E.有責(zé)無(wú)權(quán)或責(zé)大權(quán)小，很容易產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任的指揮和濫用權(quán)力【答案】ABC37、薪酬制度涉及的內(nèi)容主要包括（）。A.薪酬戰(zhàn)略B.薪酬結(jié)構(gòu)C.薪酬政策D.薪酬水平E.薪酬管理【答案】ABCD38、下列關(guān)于企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求的說(shuō)法正確的有（）。A.體現(xiàn)薪酬的基本職能B.體現(xiàn)薪酬的不同類型C.體現(xiàn)人格差別D.薪酬職能是薪酬管理的核心E.體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)【答案】AD39、（2018年11月）薪酬體系的類型包括（）A.浮動(dòng)薪酬體系B.組合薪酬體系C.技能薪酬體系D.績(jī)效薪酬體系E.崗位薪酬體系【答案】CD40、政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線包括（）。A.基準(zhǔn)線B.控制下線C.預(yù)警線D.控制上線E.平均線【答案】ABC41、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告一般包括（）。A.培訓(xùn)評(píng)估人員的構(gòu)成說(shuō)明B.培訓(xùn)背景說(shuō)明與培訓(xùn)概況C.培訓(xùn)評(píng)估信息的總結(jié)和分析D.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整的建議E.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較【答案】BCD42、企業(yè)民主管理制度的基本形式包括（）。A.合理化建議B.職工大會(huì)C.平等協(xié)商制度D.質(zhì)量小組E.職工代表大會(huì)制度【答案】BC43、環(huán)境分析是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。說(shuō)它復(fù)雜是因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境非常復(fù)雜，不僅包括（）等因素構(gòu)成的外部環(huán)境，還包括內(nèi)部環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活水平B.國(guó)家政治法律C.產(chǎn)業(yè)政策D.勞動(dòng)力供給E.失業(yè)率【答案】ABCD44、培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)該包括（）材料。A.理論知識(shí)B.相關(guān)案例C.測(cè)試題D.游戲E.課外閱讀材料【答案】ABCD45、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。A.要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定B.一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船的現(xiàn)象C.注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)D.注意糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)E.所有工作人員在回答問(wèn)題時(shí)口徑一致【答案】ABCD大題（共18題）一、（一）某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布的末位淘汰法，年底時(shí)，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工績(jī)效結(jié)果劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，各等級(jí)上員工分布比例分別占10％、20％、40％、20％、10％。如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級(jí)，則被淘汰，培訓(xùn)期間只發(fā)給基本生活費(fèi)。主管與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但公司仍然強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作完成得也很好。去年，出納員李麗有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作，吳經(jīng)理沒(méi)辦法只好把出納員李麗報(bào)上去了。為此，李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報(bào)上去了，那又該報(bào)誰(shuí)上去呢?請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足?【答案】強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)①?gòu)?qiáng)制分布法的優(yōu)點(diǎn)a.等級(jí)清晰、操作簡(jiǎn)便。等級(jí)劃分清晰，不同的等級(jí)賦予不同的含義，區(qū)別顯著；并且，只需要確定各層級(jí)比例，簡(jiǎn)單計(jì)算即可得出結(jié)果。b.刺激性強(qiáng)?！皬?qiáng)制分布法”常常與員工的獎(jiǎng)懲聯(lián)系在一起。對(duì)績(jī)效“優(yōu)秀”的重獎(jiǎng)，績(jī)效“較差”的重罰，強(qiáng)烈的正負(fù)激勵(lì)同時(shí)運(yùn)用，給人以強(qiáng)烈刺激。c.強(qiáng)制區(qū)分。由于必須在員工中按比例區(qū)分出等級(jí)，可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。②強(qiáng)制分布法的缺點(diǎn)a.如果員工的業(yè)績(jī)水平事實(shí)上不遵從正態(tài)分布，那么按照考評(píng)者的設(shè)想對(duì)員工進(jìn)行硬性區(qū)別容易引起員工不滿。b.只能把員工分為有限幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。c.不能明確的告訴員工以后怎么樣做才能做好，即績(jī)效的改進(jìn)反饋功能差。d.采用該法非常不利于員工間的合作。二、某民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。?然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。?此外，根據(jù)并購(gòu)協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。?請(qǐng)回答以下問(wèn)題：?(1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)??(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。使人力資源管理納入正確軌道??(3)上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。你認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師?為什么??【答案】(1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)具體如下：①事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)a．權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；b．各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；c．各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；d．各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。②事業(yè)部制的缺點(diǎn)a．容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；b．各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下基礎(chǔ)工作：①在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗；②在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個(gè)崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)；③進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，提出各類崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；④根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃；三、（三）某公司是一家高科技企業(yè)，其科技人員經(jīng)常需要外派接受專項(xiàng)培訓(xùn)，例如該公司一項(xiàng)赴德國(guó)的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6個(gè)月，人均費(fèi)用達(dá)到10萬(wàn)元。請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受培訓(xùn)員工責(zé)任和權(quán)利?！敬鸢浮颗嘤?xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確以下內(nèi)容：(1)參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；(2)參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；(3)參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；(4)參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；(5)參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；(6)參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；(7)部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)；(8)參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議如下：?jiǎn)T工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議甲方(企業(yè))：_________乙方(員工)：_________(所屬部門：_________職位：_________身份證號(hào)碼：_________甲方因工作需要，結(jié)合乙方的個(gè)人發(fā)展需要，由乙方申請(qǐng)，甲方定標(biāo)準(zhǔn)，派遣乙方參加由_________機(jī)構(gòu)舉辦的_________培訓(xùn)，為明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，經(jīng)甲、乙兩方協(xié)商一致，這成如下協(xié)議：四、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。?請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。?【答案】入職培訓(xùn)制度即規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則，適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括：(1)培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；(4)人職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法。具體設(shè)計(jì)方案如下：X電信公司新員工人職教育培訓(xùn)方案一、制定本方案的依據(jù)(一)本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制定；(二)本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。二、實(shí)施新進(jìn)人員教育培訓(xùn)的目的五、某航空地面服務(wù)公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，該公司將工作崗位劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類，應(yīng)公司人力資源部門規(guī)劃制度改革要求，擬對(duì)現(xiàn)有各崗位進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià)，為了切實(shí)保證崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)部門中抽出一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成崗位評(píng)價(jià)專家小組。人力資源部在總結(jié)同行業(yè)崗位評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出了崗位責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能要求和工作條件等四大要素，共22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并準(zhǔn)備與專家小組討論評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？【答案】本案例中，人力資源部已經(jīng)確定了崗位的22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。接下來(lái)需要從該航空地面服務(wù)公司的實(shí)際情況出發(fā)，制定出崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。（1）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由計(jì)分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。（2）在崗位評(píng)價(jià)中，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。①單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法兩種。a．自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式的分組法。b．系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分的方法；常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值之前設(shè)定常數(shù)，將其乘積作為評(píng)定的結(jié)果。②多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)的制定方法是其測(cè)評(píng)尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。a．簡(jiǎn)單相加法是將單一要素指標(biāo)的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。b．系數(shù)相乘法是將單一要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。c．連乘積法是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各個(gè)要素指標(biāo)分值相乘之后得出總分的方法。因此，也可以稱之為連續(xù)相乘法。d．百分比系數(shù)法是從系數(shù)法中派生出來(lái)的一種計(jì)分方法。它以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)指標(biāo)的分值。六、(2017年5月)某家用電器公司的人力資源鄒經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫(kù)、質(zhì)量控制與安全管理案例庫(kù)、管理與技術(shù)案例庫(kù)等已通過(guò)審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分利用好案例庫(kù)這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過(guò)于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。固此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見(jiàn)中，提出=一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開(kāi)發(fā)利用公司新建的案例庫(kù)系統(tǒng)，使受訓(xùn)者者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)直地汲取過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和失啦的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力”。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。（18分）【答案】(1)準(zhǔn)備階段。①指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。②指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過(guò)細(xì)，以免學(xué)員無(wú)話可說(shuō)。③每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。④指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5～6人。⑤確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。⑥指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)，包括個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)廈其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題3事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背帚特色以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)。(2)實(shí)施階段。①指導(dǎo)員向備小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn)。②各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問(wèn)題名稱及發(fā)生狀況。③從較容易討論的內(nèi)容開(kāi)始，由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序。④各組開(kāi)始進(jìn)行討論。先提出個(gè)案，由各組員收集實(shí)情。個(gè)案制作者在討論到他制作的個(gè)案時(shí)，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集實(shí)情時(shí)可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，組員相互討論，并闡述個(gè)人的解決方法。組長(zhǎng)或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論“學(xué)到些什么”。（3）實(shí)施要點(diǎn)。①指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過(guò)細(xì)，以免學(xué)員們沒(méi)有問(wèn)題可討論；議題涉及問(wèn)題不宜太少，否則不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用。七、某公司是一家高科技企業(yè)，其科技人員經(jīng)常需要外派接受專項(xiàng)培訓(xùn)，例如該公司一項(xiàng)赴德國(guó)的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6個(gè)月，人均費(fèi)用達(dá)10萬(wàn)元。請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受培訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確以下內(nèi)容：（1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；（7）部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)；（8）參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。【答案】為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議如下：?jiǎn)T工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議甲方（企業(yè)）：______乙方（員工）：______（所屬部門：______職位：_______身份證號(hào)碼：_______甲方因工作需要，結(jié)合乙方的個(gè)人發(fā)展需要，由乙方中請(qǐng)，甲方定標(biāo)準(zhǔn)，派遣乙方參加由____機(jī)構(gòu)舉辦的______培訓(xùn)，為明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，經(jīng)甲、乙兩方協(xié)商一致，這成如下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：1．甲方根據(jù)工作需要，安排乙方進(jìn)行（口脫產(chǎn)口半脫產(chǎn)口不脫產(chǎn)）培訓(xùn)，培訓(xùn)期_____個(gè)月，自____年_____月_____日至____年______月_____日。2．甲方負(fù)責(zé)支付乙方本次培訓(xùn)課程費(fèi)用預(yù)計(jì)______元，往返培訓(xùn)地交通費(fèi)______元，培訓(xùn)期間住宿費(fèi)_____元，合計(jì)預(yù)計(jì)______元。3．甲方保證乙方在培訓(xùn)期間享受規(guī)定的工資福利待遇，并有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)有權(quán)進(jìn)行懲處。4．甲方有權(quán)要求乙方自接受培訓(xùn)完畢之日_____年______月______日起，在甲方_____崗位繼續(xù)工作______個(gè)月（年），即到_____年_____月______日。如若乙方在培訓(xùn)協(xié)議期內(nèi)離職（包括員工申請(qǐng)辭職或嚴(yán)重違反公司規(guī)章而被辭退），甲方則按乙方培訓(xùn)協(xié)議期就甲方出資總額進(jìn)行逐月攤銷（即：公司出資總額/培訓(xùn)協(xié)議期），未滿協(xié)議期之月的費(fèi)用全部由乙方承擔(dān)，從乙方離職工資中扣除；若乙方在未扣清費(fèi)用前離職，甲方將追究乙方法律責(zé)任。乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：1．培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)努力學(xué)習(xí)，并自覺(jué)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)培訓(xùn)紀(jì)律，不可無(wú)故缺勤。2．培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將學(xué)習(xí)成績(jī)單或取得的結(jié)業(yè)證書(shū)交人力資源部審核。學(xué)習(xí)成績(jī)不及格或未取得合格證書(shū)，以及培訓(xùn)期間缺席累計(jì)達(dá)培訓(xùn)時(shí)間三分之一者，應(yīng)將甲支付的培訓(xùn)費(fèi)用按比例退還甲方。八、（一）寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨(dú)特的。它與其他外企不同，寶潔公司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生，寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)，寶潔公司90％的管理人員是采用校園方式從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。結(jié)合本案例回答以下的問(wèn)題：采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題?【答案】寶潔采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注以下問(wèn)題：①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。國(guó)家對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有一些相應(yīng)的政策，各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位一定要首先了解這些規(guī)定，以免選中的人才由于各種手續(xù)上的限制無(wú)法到單位工作。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。在與學(xué)生簽署協(xié)議時(shí)，應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任；單位應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。因此，單位在與學(xué)生交流的過(guò)程中應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。招聘時(shí)對(duì)學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題一定要提前做好準(zhǔn)備，并保證所有工作人員在回答問(wèn)題時(shí)口徑一致。九、幾年來(lái)，A公司鋼鐵集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“A公司”)經(jīng)過(guò)多次機(jī)構(gòu)改革、人員分流、堅(jiān)定不移地走減員增效的路子，產(chǎn)值勞效、實(shí)物勞效在國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)排前幾位。A公司是國(guó)務(wù)院號(hào)召全國(guó)學(xué)習(xí)典型，客觀上給A公司的人力資源管理者提出了更高的要求，客觀上要求A公司的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作應(yīng)當(dāng)是一流的。國(guó)家雖然頒發(fā)了“部標(biāo)”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，但是隨著企業(yè)管理工作的不斷深化，這些標(biāo)準(zhǔn)不斷受到本企業(yè)生產(chǎn)條件、設(shè)備環(huán)境等因素的影響，在執(zhí)行上難以全面貫徹。必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展、完善定額定員標(biāo)準(zhǔn)。全國(guó)勞動(dòng)定額定員會(huì)議多次提出要立足企業(yè)，依據(jù)科學(xué)方法，采用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)開(kāi)展科學(xué)合理的定額定員標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂工作。國(guó)家勞動(dòng)定員定額專業(yè)委員會(huì)每年也都明確指出，企業(yè)勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化工作，首先是制定標(biāo)準(zhǔn)，即要抓緊勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂，標(biāo)準(zhǔn)范圍要由企業(yè)一線人員擴(kuò)展到企業(yè)二三線人員要深入研究與探討。從A公司內(nèi)部來(lái)講，不僅公司主管領(lǐng)導(dǎo)和各單位廠長(zhǎng)十分重視勞動(dòng)定員定額工作，而且勞動(dòng)工資部具有一批技術(shù)理論水平較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)定額定員管理骨干。為了適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，使公司更加有序合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，制定勢(shì)在必行。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：(1)可采用哪些方法評(píng)價(jià)新修訂的勞動(dòng)定額水平?(10分)(2)新修訂的勞動(dòng)定額應(yīng)達(dá)到哪些要求，才能被視為先進(jìn)合理?(10分)【答案】衡量勞動(dòng)定額水平的方法有：①用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量②用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量③用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量④通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量⑤用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量(2)答：企業(yè)在正常工作生產(chǎn)技術(shù)組織條件下規(guī)定的勞動(dòng)定額，不但要體現(xiàn)科學(xué)性和先進(jìn)合理性，還應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：①在每個(gè)工作班內(nèi)，使員工充分和有效地利用工作時(shí)間，保持適當(dāng)?shù)墓r(shí)強(qiáng)度；②大多數(shù)員工在多數(shù)情況下，以正常的速度進(jìn)行操作，其腦力或體力的支出，應(yīng)達(dá)到或接近國(guó)家或部門的勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；③從定額執(zhí)行的全過(guò)程看，某一生產(chǎn)崗位的員工，在定額執(zhí)行初期可能在貫徹新定額時(shí)還存在著一些困難，但到了中期、后期，由于員工提高了熟練程度，通過(guò)積極努力會(huì)達(dá)到并超過(guò)定額。就全體實(shí)行勞動(dòng)定額的員工來(lái)說(shuō)，從勞動(dòng)定額執(zhí)行初期到中期、后期，也有一個(gè)從相對(duì)多數(shù)(60％一70％)到大多數(shù)(70％一80％)員工，乃至絕大多數(shù)(90％以上)員工逐步適應(yīng)，最后達(dá)到或超過(guò)勞動(dòng)定額的過(guò)程。一十、（三）某設(shè)備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，該公司將崗位劃分為管理人員，技術(shù)人員和操作人員三大類。公司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革的要求，對(duì)現(xiàn)有各類崗位組織一次系統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià)。為了切實(shí)保證崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)職能業(yè)務(wù)抽調(diào)了一些豐富工作經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成了崗位評(píng)價(jià)專家小組，人力資源部張經(jīng)理總結(jié)吸收了同行業(yè)崗位評(píng)價(jià)體系，但在與專家小組討論如何制定崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家各執(zhí)一詞，使他一籌莫展。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下的問(wèn)題：在制定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。可采用幾種計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法?【答案】在崗位評(píng)價(jià)中，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用單一計(jì)分制和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。①單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法有：a.自然數(shù)法。自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式的分組法。b.系數(shù)法。系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分；常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值(X)之前設(shè)定常數(shù)(a)，將其乘積作為評(píng)定的結(jié)果(ax)。②多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法是其測(cè)評(píng)尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。a.簡(jiǎn)單相加法。是將單一要素的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。b.系數(shù)相乘法。是將單一要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。c.連乘積法。它是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各個(gè)要素指標(biāo)分值相乘之后，最后得出總分。d.百分比系數(shù)法。它是從系數(shù)法中派生出來(lái)的一種計(jì)分方法。它以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)指標(biāo)的分值。一十一、A煤礦是有2000余人的年產(chǎn)120萬(wàn)噸原煤的中型煤礦。2006年上級(jí)主管部門特?fù)芟?5萬(wàn)元獎(jiǎng)金，以獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。在這15萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過(guò)程中，該礦礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)了一個(gè)“分配安全獎(jiǎng)金”的會(huì)議。這些高層管理者認(rèn)為，工人只需保證自身安全，獎(jiǎng)金應(yīng)該少，而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作，尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任，獎(jiǎng)金應(yīng)該多。因此會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次：礦長(zhǎng)3000元、副礦長(zhǎng)2500元、科長(zhǎng)800元、一般管理人員500元、工人一律50元，獎(jiǎng)金剛好發(fā)完。獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因時(shí)，礦工們說(shuō)：“我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒(méi)那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧!”還有一些工人說(shuō)：“老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)!”請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題：?(1)請(qǐng)剖析A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案，并說(shuō)明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因?！敬鸢浮?1)A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因：?①安全獎(jiǎng)金的分配按行政級(jí)別走，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。?②對(duì)同一行政級(jí)別的員工搞平均主義，對(duì)內(nèi)缺乏公平性。?③A煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個(gè)人能得到的獎(jiǎng)金不多，尤其是基層礦工，每個(gè)人才50元，員工對(duì)激勵(lì)的感受度弱，很難起到激勵(lì)作用。?(2)本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素如下。?安全責(zé)任：?①區(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。?②區(qū)分安全意識(shí)淡薄和安全責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的員工。?③借此機(jī)會(huì)完善安全責(zé)任制。?分配方式的作用：?①不同分配方式的激勵(lì)力度不同。?②不同分配方式激勵(lì)持續(xù)的時(shí)間不同。?(3)獎(jiǎng)金分配方案：?A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬(wàn)元分發(fā)下去，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到激勵(lì)的作用，因此建議采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建設(shè)員工俱樂(lè)部。?一十二、幾年來(lái)，A公司鋼鐵集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“A公司”)經(jīng)過(guò)多次機(jī)構(gòu)改革、人員分流、堅(jiān)定不移地走減員增效的路子，產(chǎn)值勞效、實(shí)物勞效在國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)排前幾位。A公司是國(guó)務(wù)院號(hào)召全國(guó)學(xué)習(xí)典型，客觀上給A公司的人力資源管理者提出了更高的要求，客觀上要求A公司的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作應(yīng)當(dāng)是一流的。國(guó)家雖然頒發(fā)了“部標(biāo)”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，但是隨著企業(yè)管理工作的不斷深化，這些標(biāo)準(zhǔn)不斷受到本企業(yè)生產(chǎn)條件、設(shè)備環(huán)境等因素的影響，在執(zhí)行上難以全面貫徹。必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展、完善定額定員標(biāo)準(zhǔn)。全國(guó)勞動(dòng)定額定員會(huì)議多次提出要立足企業(yè)，依據(jù)科學(xué)方法，采用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)開(kāi)展科學(xué)合理的定額定員標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂工作。國(guó)家勞動(dòng)定員定額專業(yè)委員會(huì)每年也都明確指出，企業(yè)勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化工作，首先是制定標(biāo)準(zhǔn)，即要抓緊勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂，標(biāo)準(zhǔn)范圍要由企業(yè)一線人員擴(kuò)展到企業(yè)二三線人員要深入研究與探討。從A公司內(nèi)部來(lái)講，不僅公司主管領(lǐng)導(dǎo)和各單位廠長(zhǎng)十分重視勞動(dòng)定員定額工作，而且勞動(dòng)工資部具有一批技術(shù)理論水平較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)定額定員管理骨干。為了適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，使公司更加有序合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，制定勢(shì)在必行。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：(1)可采用哪些方法評(píng)價(jià)新修訂的勞動(dòng)定額水平?(10分)(2)新修訂的勞動(dòng)定額應(yīng)達(dá)到哪些要求，才能被視為先進(jìn)合理?(10分)【答案】衡量勞動(dòng)定額水平的方法有：①用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量②用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量③用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量④通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量⑤用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量(2)答：企業(yè)在正常工作生產(chǎn)技術(shù)組織條件下規(guī)定的勞動(dòng)定額，不但要體現(xiàn)科學(xué)性和先進(jìn)合理性，還應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：①在每個(gè)工作班內(nèi)，使員工充分和有效地利用工作時(shí)間，保持適當(dāng)?shù)墓r(shí)強(qiáng)度；②大多數(shù)員工在多數(shù)情況下，以正常的速度進(jìn)行操作，其腦力或體力的支出，應(yīng)達(dá)到或接近國(guó)家或部門的勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；③從定額執(zhí)行的全過(guò)程看，某一生產(chǎn)崗位的員工，在定額執(zhí)行初期可能在貫徹新定額時(shí)還存在著一些困難，但到了中期、后期，由于員工提高了熟練程度，通過(guò)積極努力會(huì)達(dá)到并超過(guò)定額。就全體實(shí)行勞動(dòng)定額的員工來(lái)說(shuō)，從勞動(dòng)定額執(zhí)行初期到中期、后期，也有一個(gè)從相對(duì)多數(shù)(60％一70％)到大多數(shù)(70％一80％)員工，乃至絕大多數(shù)(90％以上)員工逐步適應(yīng)，最后達(dá)到或超過(guò)勞動(dòng)定額的過(guò)程。一十三、某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試用行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過(guò)去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請(qǐng)根據(jù)上述資料：(1)核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái)）。（8分）(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分）【答案】（1）計(jì)算單臺(tái)設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。由于多人一機(jī)共同進(jìn)行看管設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺(tái)設(shè)備的看管定額的計(jì)算，公式是：班定員人數(shù)=共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和÷（工作班時(shí)間一個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）（4分）則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=(300+220+280)+(480-60)=1.905≈2（人/臺(tái)）即0.5（臺(tái)/人）（4分）（2）計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時(shí)，按設(shè)備定員的計(jì)算公式是：定員人數(shù)=(需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X開(kāi)動(dòng)班次)/(員工看管定額X出勤率）（5分）則:該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=(25X2)/(0.5X0.96%)=50/0.48=104.17≈104（人）（5分）一十四、(2017年5月)富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手謾有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，茸中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。(1)采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?（8分）(2)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？（10分）【答案】（1）工作步驟：①進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。②建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí),一般為5～9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并作出確切定義。③由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，從優(yōu)到差、從高到低進(jìn)行排列建立行為錨定法的考評(píng)體系。（2）優(yōu)勢(shì)：①對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。由于參與本方法設(shè)計(jì)的人員眾多，對(duì)本崗位熟悉，專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，所以精確度更高。②績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。評(píng)定量表上的等級(jí)尺度是與行為表現(xiàn)的具體文字描述一一對(duì)應(yīng)的，或者說(shuō)通過(guò)行為表述錨定評(píng)定等級(jí)，使考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。③具有良好的反饋功能。評(píng)定量表上的行為描述可以為反饋提供更多必要的信息。④具有良好的連貫性和較高的信度。使用本方法是對(duì)對(duì)考評(píng)者使用同樣的量表，對(duì)同一個(gè)對(duì)象進(jìn)行不同時(shí)間段的考評(píng)，能夠明顯提高考。評(píng)的連貫性和可靠性⑤考評(píng)維度清晰，各績(jī)效要素相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評(píng)價(jià)判斷不足：①設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高②比許多考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力一十五、某公司人力資源部培訓(xùn)項(xiàng)目主管小王，正在為編制下一年度的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃做前期的準(zhǔn)備工作。當(dāng)他翻閱到一份由中介公司提供的年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告時(shí)，有一段評(píng)語(yǔ)引起了他的關(guān)注：“在中高層管理、技術(shù)類人員的培訓(xùn)中，普遍存在著培訓(xùn)方法過(guò)于單一、缺乏針對(duì)性等問(wèn)題，沒(méi)有讓每一位受訓(xùn)者都能積極地參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中相互交流啟迪，激發(fā)創(chuàng)造性思維……”由此，小王很受啟發(fā)，心想：“在明年的中高層人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)方法作出具體的規(guī)定。如提倡采用案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法等方法，鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)。”請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明頭腦風(fēng)暴法的操作程序?！敬鸢浮款^腦風(fēng)暴法的操作程序如下：(1)準(zhǔn)備階段。教師應(yīng)事先對(duì)所議問(wèn)題進(jìn)行一定的研究，弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問(wèn)題所要達(dá)到的目標(biāo)。同時(shí)，選定參加會(huì)議人員，一般以5～10人為宜，不宜太多。然后將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問(wèn)題、可供參考的資料與設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會(huì)人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。(2)熱身階段。這個(gè)階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進(jìn)入一種無(wú)拘無(wú)束的狀態(tài)。主持人宣布開(kāi)會(huì)后，先說(shuō)明會(huì)議的規(guī)則，然后隨便談點(diǎn)有趣的話題或問(wèn)題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。(3)明確問(wèn)題。主持人簡(jiǎn)要地介紹有待解決的問(wèn)題。作為啟發(fā)思想的開(kāi)端，教師通常要給受訓(xùn)者10～15分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。(4)記錄參加者的思想。為了使大家能夠具有新角度、新思維，主持人或書(shū)記員要記錄大家的發(fā)言，并對(duì)發(fā)言記錄進(jìn)行整理。通過(guò)記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見(jiàn)解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時(shí)參考。(5)暢談階段。暢談階段是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力；第二，不妨礙他人發(fā)言，每人只談自己的想法；第三，發(fā)表見(jiàn)解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見(jiàn)解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言，自由想象，使彼此相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，真正做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡，暢所欲言，然后將會(huì)議發(fā)言記錄進(jìn)行整理。(6)解決問(wèn)題。在綜合大家的意見(jiàn)后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定1～3個(gè)最佳方案，進(jìn)而提出最終解決問(wèn)題的可行性方案。一十六、A煤礦