結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

結(jié)構(gòu)化面試技巧

5/9/20241結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義非結(jié)構(gòu)化面試中的常見錯(cuò)誤面試目的不明確不清楚合格者應(yīng)具備的條件面試缺少整體結(jié)構(gòu)偏見影響面試5/9/20242結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義面試中的常見錯(cuò)誤刻板印象（思維定勢(shì)，性別差異、學(xué)歷差異＝能力差異）第一印象（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)）暈輪效應(yīng)（漣漪效應(yīng)）錄用壓力相信介紹信或介紹人非結(jié)構(gòu)化的面談忽視情商因素(重視文憑、職稱等硬件，忽視人際溝通/團(tuán)隊(duì)精神…等軟件)問真空里的問題（如果…，你將….？例：如果給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將如何領(lǐng)導(dǎo)呢？）5/9/20243結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義面試中可能涉及的內(nèi)容面試內(nèi)容無論多么復(fù)雜，但最終圍繞價(jià)值定位展開。“獲取”目標(biāo)的意識(shí)與企業(yè)的價(jià)值觀配合個(gè)人發(fā)展職業(yè)機(jī)會(huì)薪酬生活方式安全感和地位“付出”業(yè)績(jī)期望遵循價(jià)值觀和文化敬業(yè)與忠誠(chéng)工作付出的時(shí)間和精力地理位置差旅需要員工的價(jià)值定位從個(gè)人角度看個(gè)人與公司的隱含關(guān)系該價(jià)值定位相對(duì)其他方案的吸引力決定了公司能吸引和保留什麼樣的人才經(jīng)驗(yàn)之談5/9/20244結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義5/9/20245結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)主持人易于控制局面面試通常從相同的問題開始靈活性不夠如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握應(yīng)試人較多且來自不同單位校園招聘面試者會(huì)提出探索性的無限制的問題，鼓勵(lì)求職者多談面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)對(duì)面試者的技能要求高面試者較為熟悉工作內(nèi)容面試者以工作小組進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特點(diǎn)缺點(diǎn)和

局限性

適用

情況

結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試的比較5/9/20246結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義結(jié)構(gòu)化面試程序工作分析界定主要職責(zé)編制面試問題制定基準(zhǔn)答案面試準(zhǔn)備面試結(jié)束提問建立和諧氣氛5/9/20247結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義面試中經(jīng)常使用的10個(gè)測(cè)評(píng)要素儀表與風(fēng)度工作動(dòng)機(jī)與愿望工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)知識(shí)水平/專業(yè)特長(zhǎng)精力/活力/興趣/愛好思維力/分析力/語言表達(dá)反應(yīng)力與應(yīng)變力工作態(tài)度/誠(chéng)實(shí)性/紀(jì)律性自知力/自控力5/9/20248結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義部門崗位級(jí)別范圍起草人專業(yè)審核人具有某行業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)具有人力資源管理經(jīng)驗(yàn)具有招聘經(jīng)驗(yàn)人事部招聘主辦C1-C5社會(huì)科學(xué)或其它XX工資范圍X--Y學(xué)歷外貌要求好-很好大學(xué)具有社會(huì)科學(xué)、心理學(xué)或相關(guān)知識(shí)能與各部門協(xié)調(diào)溝通有很好的表達(dá)能力有很好的寫作能力有很好的計(jì)劃能力具有一定的銷售技能外向熱情其他要求：（10%） 應(yīng)聘者條件工作經(jīng)歷要求（35%）：專業(yè)知識(shí)及能力（35%）：性格要求（20%）：能經(jīng)常出差熟練掌握電腦技能XX面試的維度來自工作分析

Xx公司招聘條件說明5/9/20249結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義?如何向應(yīng)聘者[推銷公司]妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂普麄€(gè)過程，讓應(yīng)聘者感受到公司對(duì)人力資源的重視以及對(duì)卓越的追求讓應(yīng)聘者感受到被尊重-----面試人在面試過程中的表現(xiàn)會(huì)反映出您的重視程度及興趣不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá)[這是一個(gè)非常棒的工作環(huán)境]這樣的訊息了解您的推銷重點(diǎn)（例如：公司的優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定、可靠性；公司的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)及市場(chǎng)地位；企業(yè)文化；令人激奮的成長(zhǎng)計(jì)劃；公司的遠(yuǎn)景；個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)等）5/9/202410結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義面試問題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問題之一

請(qǐng)談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)合應(yīng)聘崗位）您的三個(gè)較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點(diǎn)？您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個(gè)人才能？主要目的了解應(yīng)聘者對(duì)自身的客觀認(rèn)識(shí)程度5/9/202411結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

您最大的缺點(diǎn)是什么？您的三個(gè)主要缺點(diǎn)？較其他應(yīng)聘者你的幾個(gè)弱點(diǎn)？主要目的掌握求職者的自省能力及個(gè)性特征以及品格面試問題的設(shè)計(jì)與分析——五個(gè)傳統(tǒng)的面試問題之二5/9/202412結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

您最喜愛的工作是什么？您的工作背景最適合什么工作類型？您為什么會(huì)應(yīng)聘這個(gè)崗位？主要目的探測(cè)對(duì)方對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度面試問題的設(shè)計(jì)與分析——五個(gè)傳統(tǒng)的面試問題之三5/9/202413結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

您最不喜愛的工作是什么？當(dāng)時(shí)您的老板在您的工作中扮演了什么樣的角色？不適合您做的工作是？什么樣的工作是你目前不會(huì)考慮的？主要目的反向分析對(duì)方對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)同度以及工作興趣面試問題的設(shè)計(jì)與分析——五個(gè)傳統(tǒng)的面試問題之四5/9/202414結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

3年以后您會(huì)在哪里？如果公司聘用你三年后你個(gè)人認(rèn)為會(huì)在什么位置？未來三年的生涯規(guī)劃？主要目的抱負(fù)，計(jì)劃性，實(shí)干精神等

面試問題的設(shè)計(jì)與分析——五個(gè)傳統(tǒng)的面試問題之五（續(xù)）5/9/202415結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義有收獲嗎？如果你是招聘人員，你還會(huì)問的問題是？

5/9/202416結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義姓名

申請(qǐng)職位

一、工作興趣您喜歡的工作是什么樣子的？為什么要申請(qǐng)這一工作？您對(duì)薪資的要求是多少？二、當(dāng)前工作狀況您現(xiàn)在工作嗎？

是

否。否，您不工作多久了？為什么選擇在家？如何設(shè)計(jì)面試記錄評(píng)估表？

舉例5/9/202417結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義三、工作經(jīng)歷您當(dāng)前的工作是從何時(shí)開始的，單位地址在哪里？您的職責(zé)是什么？您當(dāng)前的主管(或最后)的姓名？聯(lián)系電話？對(duì)那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？您認(rèn)為您最有成就感的一項(xiàng)工作是什么？四、教育背景您都接受過什么教育和培訓(xùn)？接受過哪些幫助您所申請(qǐng)工作的教育和培訓(xùn)？三、如何設(shè)計(jì)面試記錄評(píng)估表？續(xù)5/9/202418結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義五、業(yè)余活動(dòng)業(yè)余時(shí)間您的愛好？能談?wù)劄槭裁茨矚gXX活動(dòng)嗎？六、主試者的特別問題七、個(gè)人問題您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？您怎樣看待加班(包括周末加班問題)您的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？八、回答求職者的提問準(zhǔn)確誠(chéng)實(shí)回答有關(guān)影響求職者對(duì)工作興趣的信息九、主試者的印象及評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)專門的面試報(bào)告表格三、如何設(shè)計(jì)面試記錄評(píng)估表？續(xù)5/9/202419結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義時(shí)間安排面試的前半部分：20分鐘第一階段：禮節(jié)性面試提問考察最有用的信息；做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定；考察應(yīng)聘者的目標(biāo)。第二階段：正式面試10分鐘第三階段：結(jié)束階段5分鐘僅對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)聘者：推銷公司和職位；回答應(yīng)聘者的問題。問問其他信息；問問應(yīng)聘者是否有需要補(bǔ)充的問題最后看看還有沒有其他問題；問問非工作問題，如業(yè)余愛好等。5/9/202420結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)求職者表示歡迎簡(jiǎn)單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過問問題、聆聽來評(píng)估求職者是否具備這職位的核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試禮節(jié)性面試正式面試5/9/202421結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

案例:哪個(gè)讓你緊張?考官:“請(qǐng)坐,不要緊張!”雙方坐定,考官接著說:“好啦,讓我們開始面試吧,我要問的第一個(gè)問題是……”考官一邊給考生指引座位,一邊問:“請(qǐng)坐,你是怎么來得?家遠(yuǎn)嗎?”等考生坐定,又問:“到這里來工作有什么困難嗎?”考生表示沒有,考官接著說:“那好,你能談?wù)劇?.”5/9/202422結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義2.聽3.觀

4.評(píng)1.問面試中的四大基本功5/9/202423結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義?面試中的提問1、提問的意義獲得更多的資料查證對(duì)方與工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和能力探討對(duì)方的看法與意見控制對(duì)話2、提問的時(shí)間分配不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機(jī)會(huì)，面試主持人占40%。3、保證事先準(zhǔn)備的問題都涉及到在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問題可以給您一個(gè)一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問5/9/202424結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義?提問問題的形式開放式問題這種問題沒有固定形式以五個(gè)W（Why.Where.Who.When.Which），一個(gè)H(How)等措辭開展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開放式問題艱難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅性。“能談?wù)勀銓?duì)某公司的印象嗎？”“你對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？”形式特點(diǎn)舉例封閉式問題讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來回答這些問題的開場(chǎng)白“您是否……？”“您曾否……？”封閉式問題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒有什么好說的您喜歡英語課還是歷史課？“您是否在機(jī)關(guān)中工作？”封閉式問題的其它幾種形式——有限制的問題5/9/202425結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義“舉例中”第一個(gè)問題，是探究事實(shí)的開放式問題，后面的問題就是封閉式的了。

我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？?提問問題的形式形式特點(diǎn)舉例封閉式問題封閉式問題的其它幾種形式——有導(dǎo)向性的問題，以個(gè)人意見為開展的問題封閉式問題的其它幾種形式——復(fù)式問題您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？探究事實(shí)的問題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問題，獲取更多的資料許多面試主持人覺得提出這些問題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心。“請(qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……”“您剛才說，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會(huì)這樣？”“您說的……，實(shí)際是什么情況？”5/9/202426結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義可以讓您探聽更多虛實(shí)，有助于對(duì)求職者了解得更深入全面、真實(shí)。適當(dāng)?shù)暮闷嫘氖潜匾?。否則您無從得知所得的資料是否與工作有關(guān)。任何應(yīng)征信或履歷都不能涵蓋所有資料，有些資料是在面談時(shí)無意透露的。提出深入事實(shí)的問題，可發(fā)掘有用的輔助材料。為什么在面試中采用探究事實(shí)的問題？5/9/202427結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義遵循已確定的面試計(jì)劃,不再做任意修改運(yùn)用問話技巧直接記錄自然口吻行為描述提問是核心

結(jié)構(gòu)化面試的提問原則5/9/202428結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義自然/親切/漸進(jìn)/聊天式的導(dǎo)入通俗/簡(jiǎn)明/有力注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?收口式/開口式/假設(shè)式/連串式/壓迫式/引導(dǎo)式)問題安排先易后難善于恰到好處地轉(zhuǎn)換/收縮/結(jié)束/擴(kuò)展必要時(shí)可以聲東擊西問準(zhǔn)問實(shí)如何提問?5/9/202429結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義你是什么時(shí)候參加工作的?你大學(xué)學(xué)的是管理專業(yè)嗎?你在原單位工作,經(jīng)常要求與哪些部門的人打交道?有些什么體會(huì)?假如我現(xiàn)在告訴你因?yàn)槟撤N原因,你可能難以被錄用,你如何看待呢?我想問你三個(gè)問題:第一,你為什么想到我們單位來?第二,到我們單位后有何打算?第三,你報(bào)到工作幾天后,發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你原來的想象不一致,你怎么辦?提問舉例5/9/202430結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急意外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？提問舉例5/9/202431結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義壓迫式提問:踏應(yīng)聘者的痛處或者從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出假如應(yīng)聘者表示要長(zhǎng)期服務(wù)于我公司,但是從簡(jiǎn)歷里看出他5年內(nèi)換了4次工作,該怎么進(jìn)行壓迫式提問呢??提問舉例5/9/202432結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題比較5/9/202433結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義練習(xí)：

您來判斷下列面試問題的形式。

1、您與人合作得來嗎？2、您是否準(zhǔn)時(shí)上班？來上班的交通麻煩嗎？3、您喜歡獨(dú)自工作嗎？4、您是否住在本區(qū)？5、您不會(huì)不喜歡這項(xiàng)工作吧？6、您有沒有干過辦公室的工作？7、在處理人際關(guān)系時(shí)，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？9、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？10、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？11、您周圍的朋友是怎樣認(rèn)識(shí)的，您是肯定的嗎？

5/9/202434結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義素質(zhì)維度關(guān)鍵行為行為類問題情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果Leadership請(qǐng)告訴我你過去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù)行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）5/9/202435結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義常見的“假”星：

模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）是指應(yīng)聘者做了聽起來很好的一般性描述，但是實(shí)際上并沒有提供他實(shí)際上到底做了些什么。

意見STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個(gè)人信仰、判斷或是觀點(diǎn)。

理論STARs（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）是指我們從中了解應(yīng)聘者“將”、“愿意”或“否則”會(huì)做的事情，但是實(shí)際上呢？他并沒有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。追問（Follow-up）Actualexamplefrompastexperience行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）5/9/202436結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

筆者去一家民營(yíng)企業(yè)應(yīng)聘，老總親自面試，她問了三個(gè)問題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近才設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得你能適應(yīng)這種高壓力的工作嗎？行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）5/9/202437結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

我的回答是：1、我管理人員的能力非常強(qiáng)2、YES3、能適應(yīng)，非常喜歡出差行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）5/9/202438結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

你認(rèn)為這三個(gè)問題，老總應(yīng)該怎樣問，才能獲得所需要的信息？行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）5/9/202439結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義

練習(xí)：下述題目，哪些是有效的提問？1、請(qǐng)你描述一件過去遇到的很難處理的事情，好嗎？2、你喜歡一直很忙嗎？3、你上一次和客戶意見向悖時(shí)是怎么處理的？4、你認(rèn)為理想的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該是怎樣的？5、你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何？行為描述面試（簡(jiǎn)稱BD面試）5/9/202440結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義案例分析某企業(yè)需要招聘一位市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，下面是某求職者簡(jiǎn)歷的部分內(nèi)容：1、1998－1999年，A企業(yè)營(yíng)銷部銷售助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍2、2000－2002年，A企業(yè)營(yíng)銷部銷售主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)3年增長(zhǎng)10％3、2003年至今，B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)，成功策劃了2次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)依據(jù)這些情況，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份面試問話提綱。5/9/202441結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義打斷對(duì)方的談話顯得工作非常忙只聽自己希望了解的信息忽略非語言信號(hào)處理信息不當(dāng)傾聽中應(yīng)該避免的錯(cuò)誤5/9/202442結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義用筆記下您所聽到的。保持目光接觸——表示您仍感興趣。間中點(diǎn)點(diǎn)頭——顯示您在留心聆聽。鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。不斷提醒自己面試的目標(biāo)。而不是在聽對(duì)方講故事，聊閑天。對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說明。在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。防止受第一印象的影響。聆聽時(shí)保持高度注意力。提問與聆聽同樣重要。準(zhǔn)備好了要問的問題，亦已提出了主要的問題，就要聆聽求職者的解釋了。?面試中聆聽的技巧5/9/202443結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義如何識(shí)別虛假信息?什么樣的回答比較可信?什么樣的回答比較可疑?5/9/202444結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義注意應(yīng)聘者的非語言行為面部眼神姿勢(shì)語調(diào)舉止從中可以反應(yīng)出對(duì)方的一些個(gè)性，如誠(chéng)實(shí)、自信心等5/9/202445結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義風(fēng)靡東南亞的面相面試法目測(cè)也可以叫“相面”，即注意觀察被面試人的相貌、體態(tài)及其身體語言。實(shí)例分析:5/9/202446結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義淮軍剛建立時(shí)，李鴻章帶了三個(gè)人去見曾國(guó)藩。不巧曾散步未歸。待曾回來，李鴻章請(qǐng)求傳見那三人。曾說不必。李驚問其故。曾公說“第一人低頭不敢仰視，必是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)小，老成厚重之人，可任一般官職；第二個(gè)人當(dāng)面恭敬，正視不亂，背地里左顧右盼，必是陽奉陰違之人，不可任用；另一人怒目而視，勢(shì)同金剛，精神始終挺拔不懈，是忠義之人，是個(gè)將才，功名不在你我之下?！边@個(gè)將才就是淮軍名帥劉銘傳?！侗b》給我們的啟示《冰鑒》即是清代中興名臣曾國(guó)藩總結(jié)中國(guó)傳統(tǒng)相學(xué)并結(jié)合自己一生識(shí)人用人體驗(yàn)后所著的一部“觀人之術(shù)”。5/9/202447結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義面試考官傾聽時(shí)應(yīng)有的身勢(shì)語：要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾；為了表明你已經(jīng)完全聽到對(duì)方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開；經(jīng)常說聲“是”或點(diǎn)點(diǎn)頭，這對(duì)雙方都沒有害處。5/9/202448結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義以下面試考官的非語言行為,哪些是不正確的?聽到自己不感興趣的話題時(shí),不自覺的皺眉談話時(shí)喜歡雙手交疊抱在胸前喜歡坐在椅子上抖動(dòng)經(jīng)常和應(yīng)聘者進(jìn)行目光的交流微笑著傾聽面試者的談話常常打斷面試者的談話一邊聽面試者談話,一邊擺弄手上的鉛筆/茶杯等一邊聽面試者談話,一邊左顧右盼,好像在尋找什么東西5/9/202449結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時(shí)間。面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。讓對(duì)方發(fā)言（60/40原則）靈活變通。面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通，放棄原來計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來更有意義的方向進(jìn)行。保持目光接觸。不要妄下結(jié)論，要留心聆聽。妄下結(jié)論，往往會(huì)壞事?！巴源y(cè)，誤已誤人”講明工作性質(zhì)。不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否應(yīng)聘。面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評(píng)估所有求職者。每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。支付交通費(fèi)，一是顯示公司重視求職者，二是減輕求職者的負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)公司的以人為本的企業(yè)文化。?韓國(guó)三星電子面試時(shí)提醒注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問題5/9/202450結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義如何結(jié)束面談？再次清查是否有遺漏的問題或資料再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問或發(fā)表自己的意見對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意5/9/202451結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義?評(píng)價(jià)每一位應(yīng)試者評(píng)價(jià)每一位應(yīng)試者。可厘定一個(gè)評(píng)級(jí)制協(xié)助您作出決定。對(duì)每一項(xiàng)條件給予評(píng)分，根據(jù)每個(gè)應(yīng)試者符合要求的程度，給予分?jǐn)?shù)。把分?jǐn)?shù)加起來，就有了優(yōu)劣的參考。人選類別分?jǐn)?shù)說明肯定是適當(dāng)人選可能是適當(dāng)人選不太可能是適當(dāng)人選肯定不是適當(dāng)人選100-7060-6940-5940以下此應(yīng)試者符合全部條件應(yīng)試者與要求有輕微差距應(yīng)試者與要求有較大差距完全不符合條件

特別說明：崗位導(dǎo)向水平高出很多的也不是最佳人選5/9/202452結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義審閱了每一個(gè)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)后，按其符合條件的程度，依次排列，但要合理、明智對(duì)待四種人選。馬馬虎虎的人選屬“可能是適當(dāng)人選”的類別。要認(rèn)真考慮，是否非作出委任不可任由職位暫時(shí)空缺，直至有更合適的人選檢討所定的條件，是否過于苛刻。防止閉門造車。勝負(fù)難分的人選如果兩個(gè)候選人在必要條件的特質(zhì)分?jǐn)?shù)不相仲伯，那就看他們可取特質(zhì)的分?jǐn)?shù)、做出綜合評(píng)價(jià)，如果每一項(xiàng)都難分高下，按您的個(gè)人偏好及其個(gè)性而定了。急需工作的人選體能有殘障的人選不要因應(yīng)試者的體能殘障而草率拒絕，即使驟眼看來應(yīng)試者可能不符合條件。記住“人不可貌相”，不可以以貌取人。?衡量?jī)?yōu)劣5/9/202453結(jié)構(gòu)化面試技巧課程講義面試印象評(píng)估表—主試者