生態(tài)茶園文化旅游服務(wù)規(guī)范

1生態(tài)茶園文化旅游服務(wù)規(guī)范GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃GB/T26353旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與24服務(wù)要求4.1.1外部交通服務(wù)4.1.1.1進(jìn)出生態(tài)茶園的交通道路為硬化路面，道路平整暢通，道路照明設(shè)施齊全完4.1.1.2外部交通抵達(dá)生態(tài)茶園要有明顯的旅游交通指示標(biāo)識(shí)，各主要通道叉路口的標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)在游客4.1.2.2應(yīng)結(jié)合生態(tài)茶園生態(tài)管理、茶葉加工、茶藝展演等茶文化與生態(tài)特色設(shè)置專題游覽步4.1.2.3道路標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，并配有路線指4.2停車場(chǎng)服務(wù)4.3票務(wù)服務(wù)4.3.2票務(wù)服務(wù)形式包括電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票、現(xiàn)場(chǎng)售票、現(xiàn)場(chǎng)取票和4.3.3紙質(zhì)票面設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)生態(tài)茶園文化元素，并附有景區(qū)導(dǎo)覽圖、咨詢電話、投訴電話、緊急救援4.3.7現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票時(shí)，票務(wù)服務(wù)人員應(yīng)4.4接待咨詢服務(wù)4.4.1提供前臺(tái)接待服務(wù)，配置座椅、行李寄存柜等設(shè)施，根據(jù)需求設(shè)置生態(tài)茶園相關(guān)文化產(chǎn)品展示34.4.5應(yīng)設(shè)置專門(mén)咨詢區(qū)域，配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容4.4.6咨詢服務(wù)形式包括電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、網(wǎng)4.4.7咨詢服務(wù)人員應(yīng)為具有專業(yè)知識(shí)的專職或兼職人員、4.5講解服務(wù)4.5.1配置專門(mén)的講解員，提供生態(tài)茶園種植管理、茶葉加工工藝、茶藝沖泡、產(chǎn)品展示、茶文化簡(jiǎn)4.5.6講解員在講解過(guò)程中應(yīng)與游客互動(dòng)交流，解答游客在參觀過(guò)程中提出的問(wèn)題，并提醒游客參見(jiàn)4.6展覽展示服務(wù)4.6.1應(yīng)按照生態(tài)茶園生態(tài)文化主題、茶文化主題和藝術(shù)形式展4.6.4展覽說(shuō)明應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、文字清晰、4.7參觀服務(wù)4.7.2生態(tài)茶園參觀內(nèi)容豐富、特色鮮明4.7.3提供生態(tài)茶園管理、茶產(chǎn)品實(shí)物、生產(chǎn)工藝流程、科技成果、發(fā)展歷史等展示內(nèi)容。展示內(nèi)容4.8特色服務(wù)44.8.1.2體驗(yàn)區(qū)應(yīng)印制農(nóng)事體驗(yàn)相關(guān)內(nèi)容4.8.2.2根據(jù)游客數(shù)量，準(zhǔn)備好必要的加工鮮葉、炒茶鍋、簸箕、棕刷等設(shè)備、用具和原料，使4.8.3.3開(kāi)發(fā)適合不同學(xué)齡段特點(diǎn)和生態(tài)茶園文化主題研學(xué)課程內(nèi)容相銜接的研學(xué)路線，研學(xué)路包含生態(tài)茶園園地生產(chǎn)、茶葉加工制作、茶藝展演、茶文化認(rèn)知等內(nèi)容。研學(xué)實(shí)踐目標(biāo)明確，主題特4.8.3.6其他服務(wù)要求應(yīng)符合LB/T055服務(wù)設(shè)施56.1.1生態(tài)茶園文化旅游園地應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，確保服務(wù)人員掌握生態(tài)茶園文培訓(xùn)。按照GB/T26355的要求對(duì)服務(wù)6.2.4接待區(qū)、休憩區(qū)、游覽區(qū)、體驗(yàn)區(qū)等區(qū)域的空氣質(zhì)量符合GB3095二類區(qū)的6.2.5參觀游覽場(chǎng)地及建筑設(shè)施的衛(wèi)生和環(huán)境符合GB3746.3.4應(yīng)合理調(diào)整控制游客流量，最大承載量核定應(yīng)符合LB/T036.3.7消防設(shè)施設(shè)備配置齊全、有效，并定期檢查維護(hù)。消防通道保持暢通，并有明顯標(biāo)識(shí)，符合GB6.3.9參觀游覽活動(dòng)不應(yīng)在危險(xiǎn)區(qū)域，危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立